物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)1?、協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主所提?出問題，?負責(zé)業(yè)主?辦理入住?的各項準?備工作以?及入住流?程辦理和?后續(xù)的服?務(wù)工作。?2、負?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?的衛(wèi)生，?園林綠化?及返修施?工的監(jiān)管?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時跟進相?關(guān)人員處?理。3?、負責(zé)每?日對公共?區(qū)域進行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不?安全隱患?以及需要?維修的設(shè)?備及時通?報相關(guān)部?門進行處?理。4?、負責(zé)辦?理業(yè)主委?托代辦服?務(wù)的咨詢?和服務(wù)工?作，及時?反饋相關(guān)?信息。?5、小區(qū)?物業(yè)費、?水、電的?收繳。?6、業(yè)主?，客戶來?訪人員的?接待。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（二?）1、?負責(zé)為園?區(qū)業(yè)戶辦?理交樓、?入駐資料?登記及業(yè)?戶裝修申?請等手續(xù)?;2、?建立業(yè)戶?檔案及內(nèi)?部文檔管?理系統(tǒng)，?定期更新?，健全業(yè)?戶資料，?對收發(fā)文?件進行分?類存檔;?3、負?責(zé)接聽業(yè)?戶報修、?投訴電話?，做好記?錄并反映?相關(guān)部門?進行處理?及后續(xù)回?訪反饋工?作;4?、協(xié)調(diào)管?理中心與?業(yè)戶之間?的關(guān)系，?定期回訪?并征求業(yè)?戶意見，?盡力為園?區(qū)業(yè)戶排?憂解難;?5、熟?悉并掌握?園區(qū)物業(yè)?情況，定?期發(fā)出相?關(guān)通告通?知，并向?業(yè)戶做好?相應(yīng)的協(xié)?調(diào)解釋工?作;6?、負責(zé)日?常部門或?業(yè)戶的各?項合同費?用支付、?流程申請?等;7?、定期制?作園區(qū)業(yè)?戶的各項?費用賬單?并對欠繳?費用的業(yè)?戶進行定?期催繳;?8、根?據(jù)日常催?繳情況，?定期更新?催繳匯總?記錄表;?9、協(xié)?助做好會?務(wù)接待工?作及園區(qū)?各項活動?的籌備等?工作;?10、完?成上級交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服部的?崗位職責(zé)?（三）?1、受理?及主動電?話客戶，?能夠及時?發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給?到正確和?滿意的回?復(fù);2?、與客戶?建立良好?的聯(lián)系，?熟悉及挖?掘客戶需?求，并對?客戶進行?系統(tǒng)的應(yīng)?用培訓(xùn);?3、具?備處理問?題、安排?進展、跟?進進程、?溝通及疑?難問題服?務(wù)的意識?跟能力，?較大限度?的提高客?戶滿意度?。遇到不?能解決的?問題按流?程提交相?關(guān)人員或?主管處理?，并跟蹤?進展直至?解決;?4、具備?一定的銷?售能力，?針對公司?現(xiàn)有的客?戶進行營?銷，讓客?戶接受更?為廣泛的?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?，達到較?好的網(wǎng)絡(luò)?營銷的效?果。5?、不斷接?受公司的?各項業(yè)務(wù)?和技能提?升培訓(xùn)。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)（?四）1?、按公司?要求正確?處理客戶?投訴工作?，跟進客?戶反饋問?題處理，?保證客戶?滿意度;?2、負?責(zé)公司外?發(fā)客戶通?知、函件?的發(fā)放、?簽收、整?理和歸檔?管理工作?;3、?負責(zé)物業(yè)?本體及公?共部位、?公共設(shè)施?的巡視檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題做好?記錄，并?通知相關(guān)?人員處理?;4、?負責(zé)維系?客戶關(guān)系?，增進客?戶粘性，?公司客戶?數(shù)據(jù)處理?及分析工?作;5?、負責(zé)協(xié)?助物業(yè)相?關(guān)活動策?劃與執(zhí)行?工作，保?證活動落?實;6?、負責(zé)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（五?）1.?擔(dān)任會務(wù)?員，做好?會議需求?登記的確?認和登記?;2.?負責(zé)根據(jù)?會議服務(wù)?需求，按?照服務(wù)標?準做好會?前準備、?會中服務(wù)?、會后清?理等工作?，并清洗?整理相關(guān)?的會務(wù)用?品;3?.負責(zé)責(zé)?任區(qū)域日?常巡視檢?查工作（?清潔、綠?化、本體?建筑），?并對出現(xiàn)?的問題進?行跟蹤處?理;4?.填寫會?務(wù)服務(wù)的?相關(guān)表格?;5.?負責(zé)將業(yè)?主（客戶?）、上級?主管部門?的投訴、?抱怨、意?見等信息?及時傳遞?給上級領(lǐng)?導(dǎo)，為提?高服務(wù)質(zhì)