技術(shù)支持部管理制度常用版（五篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)技術(shù)支持?部管理制?度常用版?1、考?核目的：?為了端?正技術(shù)支?持部行為?規(guī)范，改?善技術(shù)支?持部在公?司內(nèi)部及?外部的客?戶印象，?增強(qiáng)工程?師維修技?能及客戶?交流技能?，特進(jìn)行?末尾淘汰?考核。?2、考核?時(shí)間：_?___年?____?月___?_日~_?___年?____?月___?_日3?、考核內(nèi)?容：a?、績(jī)效考?核。由行?政部對(duì)單?個(gè)員工進(jìn)?行考核，?《技術(shù)支?持部績(jī)效?考核》按?。b、?技能考核?：由公司?高層對(duì)單?個(gè)員工進(jìn)?行“客戶?交流技能?”考核；?由技術(shù)支?持部主管?對(duì)單個(gè)?員工進(jìn)行?“維修技?能”考核?。c、?關(guān)鍵指標(biāo)?考核：由?技術(shù)支持?部主管對(duì)?員工直接?考核，考?核指標(biāo)有?：“客戶?投訴考核?”、“工?裝的考?核”、“?出勤考核?（包括出?差）”、?“執(zhí)行力?考核”。?技術(shù)支?持部管理?制度常用?版（二）?v1.?0一、?總則1?.目的?為加強(qiáng)部?門(mén)管理，?提升工作?效率、提?高工作質(zhì)?量，為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?感受，樹(shù)?立思創(chuàng)軟?件服務(wù)品?牌形象，?根據(jù)思創(chuàng)?公司《員?工手冊(cè)》?及公司管?理要求，?制定本管?理制度。?2.適?用范圍?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）技?術(shù)支持部?全體員工?。3.?執(zhí)行管控?機(jī)構(gòu)思?創(chuàng)軟件體?系（ss?g）行業(yè)?中心負(fù)責(zé)?本管理辦?法的監(jiān)控?與修訂。?二、基?本制度?第1條.?服務(wù)工程?師在為客?戶解決問(wèn)?題的過(guò)程?中，應(yīng)當(dāng)?意識(shí)到自?己所代表?的是思創(chuàng)?公司，要?充分注意?自身形象?；第2?條.嚴(yán)格?履行工作?職責(zé)，不?僅要做好?項(xiàng)目實(shí)施?和維護(hù)工?作，還應(yīng)?協(xié)調(diào)好內(nèi)?部各部門(mén)?、個(gè)人之?間的協(xié)作?；第3?條.積極?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的處?理每一條?來(lái)自用戶?的需求或?問(wèn)題，直?到1/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度常用?版（三）?用戶滿?意為止；?第__?__條.?服務(wù)工程?師必須嚴(yán)?格按照操?作規(guī)程執(zhí)?行服務(wù)任?務(wù)；第_?___條?.服從管?理、堅(jiān)守?崗位，保?持部門(mén)正?常運(yùn)作；?第__?__條.?服務(wù)工程?師應(yīng)當(dāng)不?斷提高自?身技能，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，在?處理問(wèn)題?時(shí)應(yīng)當(dāng)清?晰、準(zhǔn)確?、迅速。?如出現(xiàn)多?個(gè)用戶同?時(shí)要求解?決問(wèn)題時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?實(shí)際情況?區(qū)分優(yōu)先?級(jí)，無(wú)法?排隊(duì)等候?的用戶應(yīng)?當(dāng)立即報(bào)?上級(jí)調(diào)配?資源及時(shí)?處理；?第___?_條.服?務(wù)工程師?在工作過(guò)?程中不得?私自收取?任何費(fèi)用?；三、?請(qǐng)假制度?第__?__條.?認(rèn)真執(zhí)行?請(qǐng)銷(xiāo)假制?度，做到?不遲到，?不早退，?不無(wú)故曠?工，確保?準(zhǔn)點(diǎn)到崗?；第_?___條?.遇病、?事假不能?上班，必?須提前請(qǐng)?假。一般?事假需在?一天提出?；特殊事?假需在班?前一小時(shí)?提出；如?不能提前?請(qǐng)假需經(jīng)?上級(jí)批準(zhǔn)?后方可生?效。否則?，按公司?規(guī)定以礦?工論處；?第___?_條.請(qǐng)?事假要逐?級(jí)辦理，?不允許越?級(jí)請(qǐng)假和?交叉請(qǐng)假?；第__?__條.?事假必須?由本人出?面辦理，?不得由他?人代請(qǐng)，?病假除外?；第__?__條.?病假滿一?天，必須?持醫(yī)療單?位證明方?可生效（?急診除外?），急診?必須在班?前電話通?知（可委?托他人）?上級(jí)。病?____?明時(shí)間必?需連續(xù)，?假條必須?在病假到?期后第一?天交給上?級(jí)；第_?___條?.因公事?及外出學(xué)?習(xí)，需經(jīng)?上級(jí)批準(zhǔn)?；2/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度常用?版（四）?四、保?密制度?第1條.?禁止在未?經(jīng)上級(jí)允?許的情況?下向任何?人提供產(chǎn)?品的開(kāi)發(fā)?文檔、實(shí)?施工具、?需求文檔?、項(xiàng)目資?料和設(shè)置?參數(shù)；第?2條.在?任何情況?下不得泄?露客戶的?任何資料?；第3條?.禁止在?公共場(chǎng)所?談?wù)摴ぷ?中接觸到?的機(jī)密事?項(xiàng)；第4?條.妥善?保管辦公?用電腦，?并設(shè)置密?碼；第?5條.辦?公電腦不?可轉(zhuǎn)借他?人使用，?臨時(shí)離開(kāi)?電腦時(shí)必?須鎖住屏?幕；五?、請(qǐng)示和?報(bào)告制度?第1條?.工作中?遇到的政?治問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第2條?.用戶需?求與制度?或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突?時(shí)應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第3?條.超出?本職范圍?以外需解?決的問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)向?市場(chǎng)銷(xiāo)售?人員反應(yīng)?；第4條?.工作中?遇有用戶?故意刁難?的應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第5?條.工作?中出現(xiàn)資?源匱乏的?情況應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?6條.請(qǐng)?求報(bào)告可?通過(guò)面談?、電話、?郵件等多?種方式反?應(yīng)；第7?條.請(qǐng)示?報(bào)告應(yīng)逐?級(jí)進(jìn)行，?遇有緊急?情況可越?級(jí)進(jìn)行，?但事后應(yīng)?向上級(jí)匯?報(bào)；第?8條.請(qǐng)?示報(bào)告要?及時(shí)、準(zhǔn)?確，并根?據(jù)情況提?出處理意?見(jiàn)，對(duì)上?級(jí)指示要?詳細(xì)記載?，認(rèn)真執(zhí)?行。如有?不同意見(jiàn)?可提出建?議，當(dāng)上?級(jí)堅(jiān)持本?意應(yīng)先執(zhí)?行，然后?按組織原?則向上反?映；3?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度常?用版（五?）四、?保密制度?第__?__條.?禁止在未?經(jīng)上級(jí)允?許的情況?下向任何?人提供產(chǎn)?品的開(kāi)發(fā)?文檔、實(shí)?施工具、?需求文檔?、項(xiàng)目資?料和設(shè)置?參數(shù)；第?____?條.在任?何情況下?不得泄露?客戶的任?何資料；?第___?_條.禁?止在公共?場(chǎng)所談?wù)?工作中接?觸到的_?___事?項(xiàng)；第_?___條?.妥善保?管辦公用?電腦，并?設(shè)置__?__；?第___?_條.辦?公電腦不?可轉(zhuǎn)借他?人使用，?臨時(shí)離開(kāi)?電腦時(shí)必?須鎖住屏?幕；五?、請(qǐng)示和?報(bào)告制度?第__?__條.?工作中遇?到的政治?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；?第___?_條.用?戶需求與?制度或大?環(huán)境產(chǎn)生?沖突時(shí)應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第___?_條.超?出本職范?圍以外需?解決的問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷(xiāo)?售人員反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?遇有用戶?故意刁難?的應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?出現(xiàn)資源?匱乏的情?況應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.請(qǐng)求報(bào)?告可通過(guò)?面談、電?話、郵件?等多種方?式反應(yīng)；?第___?_條.請(qǐng)?示報(bào)告應(yīng)?逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊?急情況可?越級(jí)進(jìn)行?，但事后?