物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年格式范文（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范文?____?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?工作打算?匯報如下?：一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從___?_人手中?正式接管?物業(yè)管理?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務理?念，更要?有專業(yè)化?管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓工?作，增強?服務意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓，使得?在職員工?迅速達到?了服務要?求。出色?的服務為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?節(jié)前，?我們組織?保潔人員?對小區(qū)公?共設施設?、樓道、?停車場、?院落、花?池、草坪?的垃圾進?行了徹底?的清掃、?清倒，整?治了衛(wèi)生?死角；組?織安保人?員就節(jié)日?安全防范?進行培訓?，制定了?安全應急?預案，明?確了分工?，落實了?責任，加?強了措施?；在小區(qū)?設立煙花?爆竹燃放?區(qū)，指定?燃放點，?由專人負?責巡查。?節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設施設備?進行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設?施設備的?正常運行?；為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了A、B?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。?真誠、溫?暖、快捷?的服務確?保了小區(qū)?節(jié)日的溫?馨、祥和?、安全；?正月十五?元宵節(jié)，?我們在集?團公司的?大力支持?下，在小?區(qū)院落成?功地承辦?了了一臺?《___?_》，精?彩的表演?、熱烈的?掌聲、歡?快的笑聲?將節(jié)日的?氣氛推向?一個高潮?。3、?對小區(qū)存?在的問題?進行整治?，共用設?施設備進?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對A、?B區(qū)的共?用房屋及?共用設施?、設備進?行維修，?對環(huán)境進?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了A、B?區(qū)的監(jiān)控?設備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對我們的?滿意率達?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4、建全?檔案，對?各類手續(xù)?進行年檢?為了加?強公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對小?區(qū)進行綠?化美化?為了進一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進行?除草、修?剪，精細?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6、?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務不?但是理性?的行為服?務，還應?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張__?__全民?參與的“?創(chuàng)城”宣?傳廣告，?發(fā)放了_?___多?張文明城?市市民調(diào)?查問卷及?____?多本《_?___須?知》。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?隊先后送?去___?_篇關于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《___?_》一文?在___?_期物業(yè)??？习l(fā)?表。二?、體會與?不足在?這一年的?工作中我?們體會到?，一個好?的團隊離?不開上級?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團公司?的支持與?幫助。我?們會緊緊?圍繞在集?團公司的?周圍，努?力為__?__房地?產(chǎn)后期服?好務，為?____?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務質(zhì)量，?力爭把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。?當然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務技能不?夠精熟，?安全防范?意識不夠?強烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1、全力?以赴將D?區(qū)項目的?接管工作?完成好?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳樹立?品牌意識?____?市的房產(chǎn)?開發(fā)及_?___房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場?調(diào)查，總?結(jié)一年的?工作經(jīng)驗?，做好業(yè)?主的回訪?工作，并?加大宣傳?力度，提?高我們的?企業(yè)知名?度。3?、做好我?們的回訪?工作，特?別是業(yè)主?的報修工?作及時?、真誠、?貼心的服?務永遠是?我們工作?的主線。?總之，?我們物業(yè)?管理會在?集團公司?的帶領下?，重管理?，抓培訓?，創(chuàng)新服?務理念；?重品牌，?拓市場，?增強競爭?實力；重?人才，創(chuàng)?機遇，擴?大發(fā)展空?間；勵精?圖治，開?拓物業(yè)市?場，眾志?成城，創(chuàng)?____?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年格式范?文（二）?在本年?度的工作?當中，我?物業(yè)公司?努力全面?建立標準?化物業(yè)管?理體系，?著力提升?物業(yè)服務?品質(zhì)，打?造和諧文?明科技園?區(qū)，著重?項目部標?準化管理?體系的全?程推進實?施，不斷?修正、提?高、完善?，追求管?理服務的?持續(xù)改進??，F(xiàn)將本?年度我公?司工作情?況總結(jié)匯?報如下：?一、強?化標準化?物業(yè)管理?體系建設?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團?隊，提升?物業(yè)管理?服務品質(zhì)?1、實?施標準化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程以?“業(yè)主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務流程、?管理制度?、作業(yè)指?導書；建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環(huán)節(jié)、實?施有效的?管理體系?。2、?針對項目?實際情況?全程交叉?培訓考核?結(jié)合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務品?質(zhì)，力爭?做到員工?業(yè)務水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細的培?訓考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓?課件，編?寫了《_?___》?、《__?__》。?3、重?視宣傳引?導工作贏?得業(yè)主理?解支持?成立了項?目部宣傳?小組，通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況；宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務?理念；保?障暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的輿論?導向；宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導信?息；并及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識、?天氣預報?、租房信?息、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設。?4、推行?貼心管家?服務建立?嵌入式管?家模式?成立了“?貼心管家?小組”，?形象成了?項目經(jīng)理?重點跟進?、部門經(jīng)?理分工負?責、客服?人員跟蹤?推進的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務?，每周針?對收費情?況，分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗，及?時協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費困?難。實現(xiàn)?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__余萬?元，到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?。5、?倡導綠色?環(huán)保理念?推進垃圾?分類工作?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區(qū)領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。6、?完善檔案?管理體系?保持原始?完整數(shù)據(jù)?檔案管?理是物業(yè)?管理當中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設?置專人跟?進收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細?、真實、?完整的檔?案管理要?求。7?、規(guī)范保?潔服務過?程滿足清?潔舒適要?求監(jiān)督?指導園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。8?、關注消?防、安全?工作保障?業(yè)主生命?財產(chǎn)安全?火災是?物業(yè)安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發(fā)生火災?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。二、?完善配套?設備設施?，保障安?全穩(wěn)定運?行，營造?放心舒適?辦公環(huán)境?1、由?于___?_公司個?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時制冷，?經(jīng)物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關?部門協(xié)調(diào)?，最終順?利為__?__公司?完成延時?制冷服務?。2、?因___?_公司延?時制冷到?____?月___?_日，這?給換季檢?修工作帶?來了一定?的困難，?為了避免?影響園區(qū)?正常供暖?，在任務?重、時間?短、工作?量大的情?況下，組?織工程人?員加班加?點，犧牲?周六日休?息時間，?圓滿地完?成了冬季?供暖檢修?工作，_?___月?____?日順利地?為園區(qū)正?常供暖，?無一投訴?發(fā)生。?3、自接?管項目中?水站并投?入使用以?來，因設?備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)?故障。尤?其是在_?___年?____?月份中水?設備出現(xiàn)?嚴重故障?，使業(yè)主?投訴矛盾?加大，影?響了物業(yè)?工作的正?常進行，?物業(yè)部經(jīng)?與開發(fā)多?次協(xié)調(diào)，?為中水站?更換高低?區(qū)水泵_?___臺?、電機_?___臺?、維修水?泵___?_臺，基?本保證了?中水設備?的正常運?行，化解?了業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?4、機?房環(huán)境改?善，機房?進行了整?體設計、?刷漆，使?機房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標準。?5、針?對園區(qū)設?備多、能?源公攤量?大、業(yè)主?交費難等?問題，項?目部以園?區(qū)為家，?研究制定?全套的節(jié)?能方案，?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場?采取多項?改進節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如