物業(yè)客服崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?崗位職責(zé)?1、在?物業(yè)服務(wù)?中心客服?主管領(lǐng)導(dǎo)?下，具體?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)服務(wù)?的職能。?2、負?責(zé)項目的?清潔、綠?化、維修?、接待、?回訪等項?服務(wù)工作?。3、?全面巡查?責(zé)任區(qū)域?物業(yè)公共?設(shè)施設(shè)備?的完好情?況，發(fā)現(xiàn)?故障及時?報修處理?。4、?參加主管?主持的部?門例會，?總結(jié)當(dāng)月?工作，制?訂下月計?劃。5?、收集有?價值的物?業(yè)信息，?為推動項?目的服務(wù)?工作出謀?劃策。?6、負責(zé)?處理責(zé)任?區(qū)域住戶?的投訴、?報修和家?訪，做到?儀表端莊?、態(tài)度和?藹、熱情?大方、反?應(yīng)敏捷、?處事穩(wěn)健?。7、?負責(zé)為業(yè)?戶辦理入?伙、入住?、裝修手?續(xù)。8?、完成辦?公室臨時?交辦的工?作。9?、完成當(dāng)?期及歷史?物業(yè)費催?繳。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)（?二）1?、負責(zé)商?務(wù)樓客服?工作，建?立高效的?客戶服務(wù)?管理體系?，同時_?___地?提高客戶?滿意度。?2、與?物業(yè)其他?部門協(xié)調(diào)?處理好商?務(wù)樓物業(yè)?管理，定?期進行客?戶回訪工?作。3?、按照公?司規(guī)定，?定期對租?戶進行走?訪，征求?其對服務(wù)?管理的意?見或建議?。4、?落實其他?部門反饋?到物業(yè)客?服部需要?協(xié)調(diào)解決?的事宜。?5、負?責(zé)指導(dǎo)客?服專員接?收租戶入?駐和裝修?手續(xù)辦理?的咨詢。?6、熟?悉工作所?在區(qū)域財?物保管、?急救、火?警和緊急?突發(fā)事故?的處理程?序，配合?部門負責(zé)?人做好突?發(fā)事件的?處理，對?任何危險?或潛在危?險做出及?時預(yù)警反?應(yīng)，并立?即通知相?關(guān)部門做?出有效處?理。7?、完成上?級交辦的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（三）?1、協(xié)助?上級指定?《案場及?樣板間物?業(yè)服務(wù)方?案》，完?成進場準?備各項工?作；2?、組織新?進人員培?訓(xùn)，規(guī)范?員工日常?服務(wù)禮儀?細則；?3、科學(xué)?排班，合?理安排下?屬工作，?指導(dǎo)下屬?正確處理?問題；?4、督導(dǎo)?案場清潔?、樣板間?管理、沙?盤服務(wù)及?維護；?5、指導(dǎo)?監(jiān)督下屬?服務(wù)流程?，糾正細?____?，檢查水?吧工作規(guī)?范；6?、配合銷?售部維護?好客戶資?料，維系?小區(qū)物業(yè)?業(yè)主關(guān)系?；7、?后期物業(yè)?服務(wù)的日?常監(jiān)督，?處理住戶?反應(yīng)的問?題及處理?投訴事件?；8、?維護日常?業(yè)主服務(wù)?工作，建?立良好的?服務(wù)關(guān)系?；9、?及時完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)（?四）1?、嚴格按?照要求著?裝和佩戴?工牌上崗?，統(tǒng)一按?規(guī)定穿戴?整齊；?2、嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，上?崗后不準?左右工作?無關(guān)之事?；嚴禁擅?離崗位或?互相串崗?。崗位工?作變動，?必須履行?相關(guān)程序?；3、?保持標(biāo)準?的站立姿?勢，遇有?客戶來訪?，應(yīng)微笑?、熱情接?待并說“?您好，歡?迎參觀！?”舉止應(yīng)?大方得體?；4、?來訪人員?提供優(yōu)質(zhì)?引導(dǎo)服務(wù)?，客服人?員以標(biāo)準?禮貌用語?及肢體語?言指引客?戶前往銷?售前