畢業(yè)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)收獲模板（4篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)畢業(yè)生客?服個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)收?獲模板?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。二、?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。我?覺(jué)得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來(lái)?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。三、?在下半年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?畢業(yè)生客?服個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)收?獲模板（?二）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專(zhuān)員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門(mén)開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)?程中，配?合數(shù)據(jù)專(zhuān)?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷(xiāo)產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開(kāi)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專(zhuān)多?能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?,使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開(kāi)的?。我始終?堅(jiān)信一句?話一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃每一位?客人，感?召激勵(lì)著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美?好明天。?當(dāng)然，我?在工作中?還在存在?著缺點(diǎn)和?做得不到?位的地方?，我會(huì)繼?續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過(guò)努?力，工作?會(huì)越做越?好。畢?業(yè)生客服?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)收獲?模板（三?）一、?實(shí)習(xí)目的?通過(guò)專(zhuān)?業(yè)實(shí)習(xí)，?讓我們?cè)?深入了解?電子商務(wù)?的基礎(chǔ)上?，掌握電?子商務(wù)專(zhuān)?業(yè)實(shí)踐技?能及操作?流程。在?專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)?的過(guò)程中?，可以提?高我們對(duì)?實(shí)際操作?經(jīng)驗(yàn)的積?累，綜合?運(yùn)用所學(xué)?專(zhuān)業(yè)的基?本理論、?基本方法?、基本技?能，理論?聯(lián)系實(shí)際?，培養(yǎng)我?們的應(yīng)用?能力，獨(dú)?立地分析?問(wèn)題、解?決問(wèn)題的?能力和創(chuàng)?新能力。?1、提?高自身對(duì)?企業(yè)電子?商務(wù)的全?面認(rèn)識(shí)。?2、培?養(yǎng)自身電?子商務(wù)專(zhuān)?業(yè)的技術(shù)?技能和商?務(wù)技能。?把我們?所學(xué)的基?礎(chǔ)理論、?基本知識(shí)?和基本技?能，綜合?運(yùn)用于專(zhuān)?業(yè)實(shí)踐之?中，培養(yǎng)?從事商貿(mào)?方面工作?的獨(dú)立工?作能力。?3、培?養(yǎng)創(chuàng)新能?力、自主?學(xué)習(xí)能力?和職業(yè)能?力。二?、實(shí)習(xí)時(shí)?間本次?實(shí)習(xí)時(shí)間?從___?_年__?__月_?___日?到___?_年__?__月_?___日?三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?____?市___?_區(qū)__?__工業(yè)?區(qū)___?_鞋業(yè)?四、實(shí)習(xí)?單位和崗?位實(shí)習(xí)?單位：_?___市?____?鞋業(yè)有限?公司崗?位：電子?商務(wù)部-?美工五?、崗位工?作描述?應(yīng)聘來(lái)這?里的時(shí)候?，我的崗?位是電子?商務(wù)部的?美工，主?要是負(fù)責(zé)?網(wǎng)店的裝?修，在網(wǎng)?上找一些?素材，自?己制作幾?套模板上?傳到網(wǎng)店?去，然后?就是制作?首頁(yè)廣告?圖、寶貝?廣告圖、?促銷(xiāo)廣告?圖等，還?有一樣就?是用ph?otos?hop處?理寶貝圖?片，再上?傳到寶貝?詳情描述?里。因?yàn)?部門(mén)的經(jīng)?理想讓我?多學(xué)其他?東西，所?以到后來(lái)?還安排我?負(fù)責(zé)上傳?新的寶貝?，并__?__到分?銷(xiāo)平臺(tái)，?再有就是?做推廣，?利用__?__等為?網(wǎng)店做推?廣。六?、實(shí)習(xí)心?得專(zhuān)業(yè)?實(shí)習(xí)第一?天，我們?部門(mén)的經(jīng)?理先讓我?熟悉一下?公司和本?部門(mén)的環(huán)?境，然后?簡(jiǎn)單地給?我介紹我?的工作內(nèi)?容，以及?讓我想熟?悉一下基?本流程。?電子商務(wù)?部的人并?不多，加?上我只有?三個(gè)人，?所以經(jīng)理?跟我說(shuō)以?后的工作?可能比較?多，范圍?也比較廣?，我自己?倒認(rèn)為，?多接觸點(diǎn)?東西也不?壞，那樣?我可以學(xué)?到更多的?東西。公?司有做_?___商?城，也有?做C店和?分銷(xiāo)，在?____?也有注冊(cè)?，感覺(jué)以?后要做的?東西真的?很多。給?寶貝拍照?，處理圖?片，上傳?寶貝，售?前售后客?服，發(fā)貨?，店鋪推?廣等等，?全都是我?們部門(mén)三?個(gè)人一手?包辦，每?一樣都要?做好真的?不簡(jiǎn)單。?首先就?是給寶貝?拍照，不?做你不知?道，原來(lái)?這里面也?有很多學(xué)?問(wèn)。例如?怎樣調(diào)節(jié)?燈光才能?把寶貝更?細(xì)致的地?方呈現(xiàn)出?來(lái)，怎樣?擺放寶貝?才能讓寶?貝的不同?角度展現(xiàn)?在買(mǎi)家眼?前，另外?背景選取?也很重要?，一般寶?貝細(xì)節(jié)圖?片的背景?都是白色?的，真人?試穿的時(shí)?候就選取?外景，或?者拍好摳?圖換背景?。還有，?好的拍攝?設(shè)備更能?拍出更好?的作品，?這個(gè)也是?讓我們頭?痛的地方?。我們做?的是中高?檔皮鞋，?需要拍出?的效果是?讓這雙鞋?子看上去?高貴，細(xì)?膩，毫無(wú)?瑕疵，但?由于設(shè)備?有限，我?們很難做?到這個(gè)程?度。也只?能靠后期?圖片處理?。處理?圖片基本?都是由另?一個(gè)人負(fù)?責(zé)，而我?就負(fù)責(zé)上?傳寶貝，?因?yàn)闆](méi)有?數(shù)據(jù)包，?所以都是?一個(gè)個(gè)的?上傳，每?一處信息?填寫(xiě)都要?很小心，?要了解鞋?子的特性?、有什么?顏色和碼?數(shù)、庫(kù)存?情況等，?寶貝標(biāo)題?也很重要?，要抓住?關(guān)鍵詞，?盡量體現(xiàn)?你賣(mài)的產(chǎn)?品，有沒(méi)?有促銷(xiāo)等?吸引買(mǎi)家?眼球。?客服我也?做過(guò)，每?當(dāng)他們兩?個(gè)都出差?的時(shí)候我?就幫忙做?客服，總?結(jié)出來(lái)就?是，我還?不是很適?合做客服?，因?yàn)樽?客服的一?些技巧我?還沒(méi)掌握?，還有我?回復(fù)顧客?的語(yǔ)氣有?點(diǎn)強(qiáng)硬，?我發(fā)現(xiàn)，?就是一句?簡(jiǎn)單句也?要變長(zhǎng)句?，例如顧?客問(wèn)你有?沒(méi)有這款?鞋，沒(méi)有?的話不能?只說(shuō)“沒(méi)?有”，要?親切的說(shuō)?“親，不?好意思，?我們這款?鞋子現(xiàn)在?沒(méi)貨哦，?要不看看?其他的。?”有些顧?客指定一?定要這款?鞋，但我?們沒(méi)有貨?了，先承?認(rèn)錯(cuò)誤給?他解釋清?楚，再給?他推薦其?他款式，?所以說(shuō)一?定要清楚?寶貝情況?，及時(shí)把?信息改正?過(guò)來(lái)以免?誤導(dǎo)買(mǎi)家?。遇到再?麻煩的顧?客也要耐?心為他們?解答，這?需要好好?練習(xí)我們?的忍耐力?。推廣?方面我是?負(fù)責(zé)博客?推廣。一?開(kāi)始做的?時(shí)候無(wú)從?下手，不?知道該怎?么做，后?來(lái)請(qǐng)教了?經(jīng)理和一?個(gè)推廣比?較在行的?同學(xué)，我?慢慢也掌?握到一點(diǎn)?技巧。?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)：1?、要善于?學(xué)習(xí)。面?對(duì)大量在?學(xué)校從未?接觸過(guò)的?東西，要?快速掌握?方法，這?就要提高?學(xué)習(xí)能力?。還有，?不僅要學(xué)?習(xí)技術(shù)，?還要學(xué)習(xí)?別人身上?的優(yōu)勢(shì)，?吸取別人?的經(jīng)驗(yàn)，?少走彎路?。只有提?高自己的?學(xué)習(xí)能力?才能在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)中比?別人學(xué)得?快、學(xué)得?好，才能?讓自己更?快的適應(yīng)?任何一份?工作。?2、提高?人際交往?能力。在?一個(gè)地方?工作，每?一個(gè)人都?有自己的?思想和個(gè)?性，跟他?們處理好?關(guān)系則需?要很多技?巧，有好?的人際關(guān)?系為你日?后的工作?提供便利?，還有要?學(xué)會(huì)待人?接物，人?與人之間?的相處是?一門(mén)很大?的學(xué)問(wèn)，?我們踏入?社會(huì)，該?怎么待人?接物處人?處事這個(gè)?我們只能?一邊學(xué)一?邊做。?4、要善?于自我總?結(jié)?？鬃?說(shuō)：“人?非圣賢，?孰能無(wú)過(guò)?過(guò)而改之?，善莫大?焉?！边@?說(shuō)明了自?我總結(jié)、?改過(guò)的重?要性?？?結(jié)是一面?鏡子，沒(méi)?有總結(jié)就?沒(méi)有進(jìn)步?，通過(guò)總?結(jié)可以全?面剖析自?身存在的?問(wèn)題，從?中找出經(jīng)?驗(yàn)，完善?自我。?我認(rèn)為我?們專(zhuān)業(yè)實(shí)?踐是很重?要的，可?以開(kāi)展多?些實(shí)踐，?因?yàn)槔碚?跟實(shí)踐總?有不同的?地方，學(xué)?的東西跟?做起來(lái)的?感覺(jué)是不?一樣的，?日后的工?作需要我?們有強(qiáng)硬?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)技能還?有實(shí)踐能?力，這樣?才能讓我?們跟好的?勝任一份?工作。?實(shí)習(xí)結(jié)束?，回到學(xué)?校，我們?要總結(jié)在?此次實(shí)習(xí)?過(guò)程中遇?到的問(wèn)題?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?改進(jìn)，不?僅要學(xué)好?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，還要綜?合學(xué)習(xí)，?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為自?己將來(lái)出?社會(huì)工作?打好基礎(chǔ)?。畢業(yè)?生客服個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)收獲模?板（四）?“您好?，請(qǐng)問(wèn)有?什么可以?幫您”“?感謝來(lái)電?，再見(jiàn)!?”。這兩?句話伴隨?了我一個(gè)?半月的時(shí)?間。在電?力公司市?東供電公?司，我在?熱線話務(wù)?員的崗位?上實(shí)習(xí)了?一個(gè)半月?。在這段?時(shí)間內(nèi)，?通過(guò)師傅?們的言傳?身教、循?循善誘，?把積累了?多年的人?生財(cái)富和?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?毫不保留?地傳給了?我，很好?地發(fā)揮了?“傳、幫?、帶”作?用，使我?受益非淺?，收獲頗?豐，在思?想認(rèn)識(shí)、?工作能力?等方面都?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步和?提高，也?為我今后?的學(xué)習(xí)打?下了堅(jiān)固?的基礎(chǔ)。?由于我?是新手，?所以，我?就更要付?出比別人?的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上平?臺(tái)的時(shí)候?，憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，我除?熟悉了語(yǔ)?音平臺(tái)的?操作和處?理流程外?，還更深?一步地了?解到設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)?作流程，?讓我在工?作時(shí)更能?得心應(yīng)手?。然而?平臺(tái)作為?一個(gè)群眾?服務(wù)窗口?，我作為?一名普通?的接線員?，除了要?懂得一些?簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專(zhuān)業(yè)?知識(shí)外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問(wèn)?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說(shuō)業(yè)務(wù)?知識(shí)是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧、?就