收銀員崗位職責模板（六篇）

第15頁共15頁收銀員崗?位職責模?板一、?遵守收銀?員服務規(guī)?范，按規(guī)?范進行服?務二、?熟悉掌握?各個時段?的上機價?格，熟練?操作收費?系統(tǒng)等相?關設備。?三、每?天要做到?精神飽滿?，時刻了?解本網(wǎng)吧?各個廳室?上座率等?情況。?四、收銀?員交接班?時必須_?___人?同時清點?，復合，?周轉資金?，做好每?日進貨帳?目詳細登?記，收銀?臺現(xiàn)金如?有差錯將?由收款員?個人承擔?經(jīng)濟責任?。收銀員?提前二十?分鐘上班?進行交接?。五、?收銀臺現(xiàn)?金只能由?指定管理?人員收取?，其他任?何人不得?以任何理?由支取現(xiàn)?金，如有?上述情況?發(fā)生，一?切責任由?收銀員承?擔。六?、不得以?任何理由?上機不計?時，即便?不須付現(xiàn)?金的（如?：老板簽?單的或網(wǎng)?管工作開?員工號的?也要明確?注明，做?好登記，?員工號任?何時候不?得同時開?出___?_個以上?）。七?、除了收?款員、技?術員、主?管外其他?閑雜人等?不得進入?收銀臺內(nèi)?。八、?嚴格按照?開機上網(wǎng)?登記步驟?做收銀登?記工作，?積極做好?網(wǎng)吧形象?宣傳，推?廣會員卡?。九、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當?面點清余?額，嚴禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對客?人上機情?況進行提?醒。十?一、吧臺?展示柜、?主機、臺?面隨時清?理，不允?許存放雜?物，所有?物品整齊?擺放，收?銀臺內(nèi)衛(wèi)?生隨時保?持干凈。?十二、?負責機箱?小鑰匙管?理。收?銀員崗位?職責模板?（二）?1.服從?總臺領班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標準向?賓客提供?一流的接?待服務。?2.認?真地進行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準備?，認真檢?查電腦、?打印機、?計算器、?驗鈔機、?信用卡p?os機、?制卡機、?掃描儀等?設備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當天預定?預離客人?及會議、?宴會通知?，確認其?付款方式?，以保證?入住和結?帳準確無?誤5.?快速準確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時?主動向客?人講清房?價，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準確熟練?地收點客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項收費帳?單，及時?，準確地?為客人結?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關?知識，嚴?格遵守各?項制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務?部送來的?房間狀況?報告，仔?細核對，?保持最準?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報各種報?表報告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實執(zhí)行?“長繳短?補”的規(guī)?定，不得?以長補短?。11?切實執(zhí)行?外匯管理?制度，不?得套取外?匯，也不?得私自兌?換外匯，?并負責監(jiān)?督員工遵?守外匯管?理制度。?12.?為賓客提?供所需要?的信息，?熱情、周?到、細致?地幫助客?人解決各?種需求。?13.?每天收入?的現(xiàn)款、?票據(jù)必須?與帳單核?對相符，?并按不同?幣種，不?同票據(jù)分?別填寫在?繳款袋上?。14?.妥善處?理客人的?投訴，當?不能解決?，及時請?示上級主?管。1?5.備用?金不得以?白條抵庫?。未經(jīng)批?準，不得?將營業(yè)收?入現(xiàn)金借?給任何部?門和個人?。（如酒?店總經(jīng)理?因特殊情?況可在前?臺借取現(xiàn)?金，但應?辦理相關?手續(xù)。）?16.?協(xié)調(diào)好同?事之間的?關系，更?好的作好?對客服務?工作。?17.在?授理信用?卡和支票?結帳業(yè)務?時，必須?嚴格按照?信用卡、?支票操作?程序執(zhí)行?。18?.嚴格按?照帳務規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認真?完成任務?。19?.員工應?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，特?別是折扣?和掛帳協(xié)?議。2?0.正確?處理客人?的留言、?電傳等。?21.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務，?對非正常?情況進行?匯報。?22.正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。23?.嚴格遵?守現(xiàn)金和?票據(jù)管理?制度。?24.作?好領用貴?重物品保?險柜鑰匙?和進出貴?重物品保?險室的登?記記錄。?25.?做好柜臺?的清潔工?作及終端?機的維護?保養(yǎng)。?26.密?切注意大?堂的情況?，如有異?常及時向?上級主管?和安全部?匯報。?27.做?好本崗位?的清潔衛(wèi)?生。2?8.電腦?密碼妥善?保管，一?人一口，?不許共用?。公司?收銀員崗?位職責?1、有強?烈的工作?責任心，?遵守考勤?制度，負?責公司的?收銀工作?;2、?嚴格按照?規(guī)定穿著?工服，保?持個人儀?表儀容的?整潔大方?。以良好?的儀表、?儀容，飽?滿的精神?向客人提?供準確、?快捷、禮?貌的優(yōu)質(zhì)?服務;?3、每日?按規(guī)定時?間到公司?財務交清?前一天的?營業(yè)報表?。4、?按時到崗?，備足營?業(yè)用零鈔?、發(fā)票做?好營業(yè)前?的準備及?清潔工作?。保持桌?面的整齊?、干凈。?5、掌?握現(xiàn)金、?信用卡、?簽單、掛?帳等結帳?程序;?6、準確?打印臺號?的各項收?費帳單，?熟記臺位?價格、出?品價格及?電腦號碼?等有關收?銀程序;?7、收?銀員在操?作過程中?，如遇錯?單作廢必?須由總經(jīng)?理簽方能?認可，否?則一切損?失由承接?責任人承?擔。8?、嚴格遵?守財務制?度，每天?的現(xiàn)金收?入必須及?時上交，?特殊情況?需向管理?人員匯報?，做到款?帳相符;?9、周?轉備用金?必須每班?核對，具?有書面記?錄，每天?的營業(yè)收?入現(xiàn)金未?經(jīng)專管人?員批準，?不得以任?何借口借?出給任何?人，或私?自挪用;?10、?收銀員不?得在收銀?工作中營?私舞弊、?貪污、_?___公?款，損害?公司利益?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)給予開?除并賠償?經(jīng)濟損失?。11?、收銀員?不得在上?班時間中?途離開崗?位。如必?須暫離崗?位，經(jīng)經(jīng)?理同意，?應注意錢?款安全，?隨時鎖好?抽屜和錢?柜;1?2、嚴禁?在收銀臺?存放酒水?或與工作?無關的私?人物品。?13、?工作時間?不得攜帶?私人款項?上崗，?14、在?收款中做?到快、準?、禮貌，?不錯收、?漏收客人?款項，對?簽單及掛?帳者，必?須依據(jù)充?足方可;?15、?熟練掌握?面額現(xiàn)鈔?的鑒偽技?術及驗鈔?機的使用?方法，防?止偽鈔收?入;認真?識別現(xiàn)金?真?zhèn)危l(fā)?現(xiàn)假鈔應?立即退還?該服務員?向客人解?釋并調(diào)換?。16?、接受信?用卡結賬?時，應認?真依照銀?行有關規(guī)?定受理。?17、?收銀員應?嚴格遵守?財務保密?制度，不?得向無關?人員和外?界泄露公?司的營業(yè)?收入情況?、資料、?程序及有?關數(shù)據(jù);?必須嚴?格按指定?的收銀折?扣、管理?人員簽權?限操作（?如有超出?及時提醒?），否則?給公司帶?來的經(jīng)擠?損失由收?銀員賠償?。18?、熟練掌?握收銀、?輸單、操?作過程及?退單、轉?臺、翻臺?的程序，?每日負責?填寫營業(yè)?日報表，?做到及時?上交;?19、不?得在收銀?臺前與任?何人閑談?，非工作?人員不許?進入收銀?臺;2?0、不得?使用電腦?做其它與?收銀無關?的工作;?21、?掌握發(fā)票?、收據(jù)的?正確使用?方法2?2、認真?填寫營業(yè)?后的交款?單據(jù)，須?做到帳物?相符。?23、收?銀員應認?真整理好?每日帳單?，避免單?椐遺漏。?每日終了?，將錢放?入錢柜中?，并做好?當日營業(yè)?報表.?24、收?銀員在營?業(yè)結束后?，應認真?核對好當?日營業(yè)收?入款，必?須認真核?對報表數(shù)?與實收數(shù)?是否一致?，如出現(xiàn)?短（長）?款，應及?時查明原?因，如屬?收銀員自?身造成短?款，由當?日收銀員?全額賠償?，屬其他?原因造成?的或未查?明原因的?，報財務?部，經(jīng)財?務部查明?后處理.?25、?熟記公司?各部門員?工姓名及?內(nèi)線電話?號碼，在?工作中與?服務員、?迎賓員等?公司員工?保持良好?合作關系?;26?、準確、?快速地做?好收銀結?算工作。?嚴格按照?各項操作?規(guī)程辦事?，在收款?時自覺遵?守財經(jīng)紀?律和財務?制度，對?于違反財?經(jīng)紀律和?財務制度?的要敢于?制止和揭?發(fā)，起到?有效的監(jiān)?督作用。?27、?愛護及正?確使用各?種機械設?備（如電?腦、發(fā)票?機、計算?器、驗鈔?機等），?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。2?8、以員?工手冊為?準繩，自?覺遵守酒?店的一切?規(guī)章制度?。29?、積極參?加培訓。?30、?積極完成?上級分配?的其他工?作。營?業(yè)收銀員?崗位職責?工作職?責1.?上崗時，?檢查自我?儀容儀表?，保證良?好的工作?狀態(tài)。?2.負責?本崗位的?環(huán)境衛(wèi)生?清潔，檢?查設施設?備是否能?正常，（?驗鈔機，?刷卡機）?3.到?財務處領?用備用金?及有關的?票據(jù)，數(shù)?目當面點?清。放入?收銀臺并?加鎖，保?證鑰匙的?責任性。?4.在?收銀中，?對下入收?銀的菜單?的金額，?數(shù)量進行?審核，發(fā)?現(xiàn)估清和?取消的菜?肴應提醒?相關人員?簽，對有?關表單不?可擅自涂?改，如須?加菜和酒?水應另開?單，不可?直接添加?，在核對?中，應確?保出品數(shù)?量品名與?收銀單一?致。5?.對客結?帳時，應?使用敬語?微笑應對?，不怠慢?賓客，認?真協(xié)助賓?客買單，?當客發(fā)現(xiàn)?異議應耐?心解釋，?凡須打折?事宜應由?領班級以?上同意簽?，收訖現(xiàn)?金時要核?對數(shù)量，?真?zhèn)?，?得多給或?少給賓客?物品，用?品，正確?使用現(xiàn)金?找零的方?法，總結?帳單數(shù)要?用大寫，?數(shù)不可有?涂改，并?加蓋收銀?章，遇可?簽單的賓?客要引導?填寫相關?表單，刷?卡的賓客?要嚴格按?程序操作?。6.?收銀過程?中應避免?中途開抽?屜點錢，?如須換零?錢，須向?上級匯報?。上班期?間不可攜?帶私人現(xiàn)?金。（回?避制度）?7.保?管好有關?收銀程序?的物品，?（印章，?鑰匙，發(fā)?票，收據(jù)?）8.?做好有關?企業(yè)營業(yè)?的保密工?作。9?.工作期?間不可離?開崗位，?有情況須?向上級請?示。1?0.每日?營業(yè)結束?后須填寫?營業(yè)日報?表，（臺?號，人數(shù)?，菜金金?額，酒水?金額，單?桌消費總?額，共計?營業(yè)總額?，折扣簽?單備注）?與現(xiàn)金票?據(jù)一并交?由財務人?員核對。?收銀員?崗位職責?模板（三?）1.?接收和處?理酒店客?人的消費?憑證、單?據(jù)，準確?地將各類?單據(jù)、編?號輸人收?銀機。?2.負責?客人消費?的入賬工?作,準確?、快捷地?打印收費?賬單,及?時完成客?人的消費?結算。?3.妥善?處理現(xiàn)金?、支票、?信用卡及?客賬，并?與報表、?賬單保持?一致。?4.完成?當班營業(yè)?日報表、?賬務報告?表及更正?表。5?.保管好?賬單、發(fā)?票,并按?規(guī)定使用?、登記。?6.按?規(guī)定程序?操作收銀?設備，并?做好清潔?保養(yǎng)工作?。7.?開市前、?收市后必?須做好收?銀處的清?潔衛(wèi)生工?作。8?.認真解?答客人提?出的有關?結賬方面?的問題,?如自己不?能清楚解?答或不能?令客人滿?意時，應?及時向上?級主管報?告處理。?9.每?班工作結?束后，應?將當班報?表、賬單?、營業(yè)額?封袋，及?時交收銀?部專管員?。收銀?員崗位職?責模板（?四）餐?廳收銀員?工作職責?收銀員?（一）?直接上級?：會計/?經(jīng)理。?（二）崗?位目標：?以熱情周?到的態(tài)度?及時、準?確的為顧?客提供結?賬服務。?（三）?素質(zhì)要求?1、待?客熱情友?善，服務?意識強。?2、熟?練掌握菜?單內(nèi)容、?菜品和酒?水特點及?價格，能?按照收款?工作程序?順利完成?工作。?3、具有?較強的責?任心，人?品端正，?工作認真?細致。?4、具有?較強的接?待意識，?溝通應變?能力強，?善于對待?不同類型?的客戶。?5、熟?練掌握計?算機知識?。（四?）崗位職?責1、?在業(yè)務上?財務部門?管理，在?紀律上屬?前廳部門?管理。?2、負責?吧臺區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生，熱情?待客，接?受客人的?訂餐電話?和點菜記?錄。3?、負責保?管所領用?的菜單、?結賬單、?收據(jù)、發(fā)?票等，做?到單據(jù)連?號使用，?一張不缺?。備足現(xiàn)?金零鈔，?營業(yè)結束?后，統(tǒng)計?當天營業(yè)?收入，填?寫營業(yè)日?報表，菜?單加菜單?等單據(jù)及?時上交財?務室審核?。4、?正確掌握?現(xiàn)金、支?票、信用?卡、簽單?等結帳方?式和程序?。5、?熟悉各菜?價、酒水?價，做到?迅速、準?確結帳，?不出差錯?，避免錯?帳、跑帳?和逃帳，?有錯帳、?漏帳不準?隱瞞，應?當及時上?報。6?、嚴禁私?自打折掛?帳、私自?為賓客打?折、降低?收費價格?，不得私?自___?_公款。?7、保?證錢款安?全，隨時?鎖好收款?機和錢柜?，營業(yè)款?及時上繳?財務部，?不得私自?帶款離崗?。8、?做好上下?和值班的?交接工作?，堅持“?上不清、?下不接”?。9、?遵守財務?保密制度?，不得向?無關人員?透露公司?財務機密?。認真做?好每天的?現(xiàn)金盤點?和香煙盤?點，發(fā)現(xiàn)?問題及時?。10?、遇有疑?難帳務，?須耐心向?顧客解釋?或虛心請?教上級。?11、?認真完成?每月酒水?、香煙的?盤點工作?，如有誤?差需如實?上報不得?隱瞞或私?下調(diào)整報?表，一經(jīng)?查實將予?以處罰直?至開除。?12、?不斷學習?，加強自?己的業(yè)務?知識，提?高自己的?服務技能?。13?、非收銀?臺人員，?未經(jīng)領導?同意嚴禁?其進出。?（五）?衛(wèi)生區(qū)域?1、吧?臺清潔?要求：表?面干凈、?光亮、無?水跡、油?跡、灰塵?。清潔?方法：用?濕毛巾擦?拭后，再?用較干的?毛巾擦干?，使其表?面無水跡?。2、?地面清?潔要求：?無煙頭、?餐巾紙、?無水漬、?無油跡、?保持地面?干燥。?清潔方法?：先用掃?把把地面?清理干凈?，再用濕?拖帕把地?面上的油?跡、污垢?拖一遍，?最后用干?排拖再拖?一遍，直?至把地面?拖到干凈?，無水為?止。3?、酒架?清潔要求?：無灰塵?、無水跡?、干凈、?明亮。?清潔方法?：用濕毛?巾從上到?下把玻璃?擦濕，再?用干毛巾?或報紙擦?拭其表面?，直到干?凈無水?為止。?4、酒水?清潔要?求：無過?期、無變?質(zhì)、注意?先進先出?，瓶身干?凈、無灰?塵。清?潔方法：?用濕毛巾?擦拭后，?再用較干?的毛巾擦?干，使其?表面無水?漬、灰塵?。5、?冰柜清?潔要求：?干凈，明?亮。清?潔方法：?1、用?濕毛巾擦?拭展示柜?的表面，?再用干毛?巾擦干，?使其表面?無水漬。?2、冰?柜的內(nèi)部?以及玻璃?應用不太?濕的毛巾?擦拭一遍?，再用報?紙擦一遍?（注意要?關掉電源?）（六?）工作流?程餐前?準備1?、把自己?的備用金?點清（_?___元?），并妥?善保管好?。2、?做好發(fā)票?和刷卡打?印紙的申?購工作，?并做好發(fā)?票記錄。?3、把?當天要用?的菜單、?酒水單、?結賬單、?打包盒打?包袋筷子?準備好。?4、了?解當天預?定情況最?好酒水準?備工作。?餐中工?作1、?以正確的?站姿站立?于吧臺內(nèi)?（面帶微?笑，抬頭?，挺胸，?兩眼平視?前方，兩?手交叉于?腹部，右?手握左手?）。2?、見到客?人時，應?主動向顧?客問好，?中午好/?晚上好，?歡迎光臨?。3、?接單時，?檢查單子?上的各項?目是否填?寫完整，?接到單子?時應迅速?蓋章4?、服務員?開出加單?時應及時?與主單連?在一起，?以免漏單?。5、?客人買單?時，以最?快的速度?結賬并要?求服務員?復核后，?再由服務?員交給客?人買單。?6、如?客人直接?在吧臺買?單，應與?服務員核?對好臺號?，以免結?錯賬，結?賬后對要?客人表示?感謝。?7、收到?客人現(xiàn)金?時應唱收?唱付，“?您好，收?您___?_元，謝?謝”。找?您的__?__元，?請點清。?客人需要?發(fā)票時才?能給發(fā)票?。8、?結完賬后?，把單據(jù)?放進抽屜?保管好。?餐后工?作1、?營業(yè)結束?后，填寫?營業(yè)額日?報表。?2、清點?現(xiàn)金，盤?點香煙，?并記錄。?3、關?閉所有照?明電源，?但不得切?斷冷藏設?備電源。?4、做?好酒水物?品交接班?工作，方?可下班。?注意事?項1、?酒水香煙?盤點以最?小單位進?行2、?結賬單收?銀員填寫?的內(nèi)容有?（年月日?、臺號、?人數(shù)、酒?水、香煙?、菜品、?經(jīng)手人）?。3、?如賓客有?隨身物品?需要存放?時，應詢?問顧客存?放的物品?是否有貴?重物品，?征詢客人?意見后，?將客人衣?服及物品?存放在指?定位置。?收銀員?崗位職責?模板（五?）1.?負責每天?銷貨款的?整理及上?繳工作。?2.負?責辦理符?合條件的?顧客退、?換貨款的?找補工作?，及時作?出差異報?告。3?.負責每?天與本收?款臺所有?柜組的對?賬，傳遞?財務部收?款蓋章后?的“內(nèi)部?繳款單”?,保管“?原始憑證?匯總表”?、“銷貨?聯(lián)單第一?聯(lián)”及有?關印章。?4.有?權拒收營?業(yè)員開出?的不符合?規(guī)定的銷?貨聯(lián)單。?5.有?權拒收不?經(jīng)樓層或?值班經(jīng)理?簽字的退?款單，拒?絕辦理不?符合規(guī)定?的銀行信?用業(yè)務及?有價證券?。6.?有權拒補?顧客已提?完貨、營?業(yè)員丟失?的銷貨聯(lián)?單第二聯(lián)?（營業(yè)員?第二聯(lián)丟?失視短款?處理，短?款金額必?須如數(shù)上?繳財務）?。7.?自覺遵守?收款工作?管理規(guī)定?，正確使?用和保養(yǎng)?收款設施?。8.?為顧客提?供良好的?服務，回?答顧客咨?詢。9?.保持收?銀臺區(qū)域?衛(wèi)生及零?