羅賓斯《管理學(xué)》期末考試試題

1、從管理外部環(huán)境的角度看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣管理這些“關(guān)系”？答案:358字 （1）外部環(huán)境是指可以對組織績效導(dǎo)致潛在影響的外部力量與機(jī)構(gòu)，包括兩類要素：詳細(xì)環(huán)境與一般環(huán)境。（2分）（2）詳細(xì)環(huán)境包括：顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)。（2分）（3）一般環(huán)境包括也許影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件與全球條件。（2分）（4）企業(yè)處在由詳細(xì)環(huán)境和一般環(huán)境要素所編織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，這其中受企業(yè)決策和行動影響并影響著企業(yè)的各類有關(guān)者就是利益有關(guān)者。這些利益有關(guān)者與企業(yè)息息有關(guān)，構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。（2分）（5）企業(yè)管理外部關(guān)系分為四個環(huán)節(jié)：第一，確定誰是組織的利益有關(guān)者；第二，確定這些利益有關(guān)者也許存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？第三，確定每一種利益有關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵；第四，決定通過什么詳細(xì)方式管理外部利益有關(guān)者關(guān)系。（4分）2、組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實(shí)際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理方略：答案: 482字（1）變革的類型：構(gòu)造、技術(shù)、人員。構(gòu)造變革包括變化職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他構(gòu)造變量；技術(shù)變革包括工作開展的方式、所使用的措施和設(shè)備的變化等；人員變革是指員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的變化。（3分）（2）人們抵制變革的三個原因：不確定性、緊張個人損失、顧慮變革不符合組織的利益。（3分）（3）減少變革阻力的六項(xiàng)管理措施：教育與溝通、參與、增進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制。（3分）（4）以戰(zhàn)國時秦國的商鞅變法為例，這里的變法就是組織變革。商鞅變法的目的是讓秦國富國強(qiáng)兵?？墒牵兎ǖ闹鲝垍s招致多方面的反對。首先是秦國的貴族，變法觸犯了他們的既得利益。首先是秦國的大臣，他們因循守舊，認(rèn)為不變法同樣可以治理好國家，他們還緊張一旦實(shí)行新法，官吏、百姓對它都不熟悉，有也許會產(chǎn)生不良后果?？创兎ㄖ械淖枇Γ?dāng)時采用了兩種措施。一是秦孝公以理服人。他召集大臣們在一起辯論，讓支持與反對變法的雙方暢所欲言。成果是商鞅以無可反駁的事實(shí)令反對派啞口無言，秦孝公得以統(tǒng)一思想。二是商鞅采用強(qiáng)制的手段看待那些議論新法、觸犯新法的百姓和貴族。（3分）3、“人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意的對立面就是不滿意?！蹦阃膺@種觀點(diǎn)嗎？試運(yùn)用有關(guān)理論論述理由：答案:311字（1）不一樣意這種觀點(diǎn)。（1分）（2）根據(jù)赫茨伯格的雙原因理論進(jìn)行分析。（1分）（3）對工作滿意的對立面不是不滿意，也即消除了工作中的不滿意原因并不必然能讓工作令人滿意?！皾M意”的對立面是“沒有滿意”，“不滿意”對立面是“沒有不滿意”。（4分）（4）導(dǎo)致工作滿意的原因與導(dǎo)致工作不滿意的原因是互相獨(dú)立的，并且差異很大，因此，試圖在工作中消除不滿意原因只能給工作場所帶來和平，而未必具有動機(jī)作用（2分）。這些導(dǎo)致工作不滿意的外部原因是保健原因，當(dāng)它們得到充足改善時，人們便沒有了不滿意感，但并不會因此而感到滿意或受到鼓勵（2分）。要想真正鼓勵員工努力工作，必須重視鼓勵原因，這些內(nèi)部原因才會增長員工的工作滿意感。（2分）4.論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其互相關(guān)系？答：536字（1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識體系。這些管理原理和措施反應(yīng)管理活動的規(guī)律，對管理實(shí)踐具有科學(xué)的指導(dǎo)意義。（2）管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，由于它不像有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不也許為管理者提供處理問題的詳細(xì)模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的規(guī)定，因地制宜，因勢利導(dǎo)，實(shí)行發(fā)明性管理。同步，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的原因。所謂未知的、活的、模糊的原因即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)當(dāng)開發(fā)的處女地。（3）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性互相依賴，互相補(bǔ)充。管理的科學(xué)性反應(yīng)管理的共性，管理的藝術(shù)性則揭示管理的個性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運(yùn)用，充斥生機(jī)和活力。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以互相轉(zhuǎn)化。管理理論體系的發(fā)展過程就是藝術(shù)化管理知識與科學(xué)化管理知識不?；ハ噢D(zhuǎn)化的過程。藝術(shù)化的管理知識要不停地轉(zhuǎn)化為科學(xué)化的管理知識，作為管理知識體系中規(guī)范的一部分，才能更好地指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐；反過來，也只有對科學(xué)化的管理知識進(jìn)行藝術(shù)化的運(yùn)用，邊運(yùn)作邊探討，才能形成有效的管理活動。5.導(dǎo)致組織沖突的原因也許有哪些？你覺得應(yīng)當(dāng)怎樣有效管理組織的沖突？6.談一談系統(tǒng)動力學(xué)在區(qū)域物流方面的應(yīng)用答： 541字（1）系統(tǒng)動力學(xué)適合于研究區(qū)域物流研究的有關(guān)問題。這是由系統(tǒng)動力學(xué)學(xué)科特點(diǎn)和區(qū)域物流的得系統(tǒng)性特性共同決定的。區(qū)域物流的系統(tǒng)特性是指它具有多種動態(tài)子系統(tǒng)、是一種因果反饋系統(tǒng)、是一種非線性系統(tǒng)等。而系統(tǒng)動力學(xué)在分析此類系統(tǒng)方面具有優(yōu)勢。系統(tǒng)動態(tài)學(xué)是研究區(qū)域物流的可行措施,建立系統(tǒng)動力學(xué)模型可以理解區(qū)域物流系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造,深化對區(qū)域物流系統(tǒng)的本質(zhì)認(rèn)識。（2）詳細(xì)應(yīng)用?？梢赃\(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)措施對區(qū)域物流系統(tǒng)進(jìn)行分析，得出區(qū)域物流系統(tǒng)動力學(xué)模型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析，認(rèn)為政府的宏觀決策提供理論根據(jù)。（3）詳細(xì)思緒。由于區(qū)域物流系統(tǒng)是一種復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),其發(fā)展直接受經(jīng)濟(jì)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)政策,社會資源,人口等的影響。因此在分析過程中要注意系統(tǒng)層次特點(diǎn),分階段進(jìn)行。要以確定系統(tǒng)的邊界范圍,明確物流系統(tǒng)包括的要素為前提。可以根據(jù)區(qū)域物流系統(tǒng)中各原因的因果性，以系統(tǒng)反饋控制理論為基礎(chǔ),運(yùn)用系統(tǒng)思索的觀點(diǎn)來界定系統(tǒng)的組織邊界并建立量化模型，并用計(jì)