接待員的崗位職責(zé)

第第頁接待員的崗位職責(zé)接待員的崗位職責(zé)11、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。2、為散客、團(tuán)隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。3、隨時精準(zhǔn)把握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。4、隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂情形，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。5、為住店客人供給保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。6、正確有效地接待客人問詢，供給有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。7、耐性接受客人投訴，并適時向上級報告客人看法和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。8、負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。9、做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?0、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。11、按規(guī)定開展催帳工作。12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)覺差異適時矯正。14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并適時報告工程人員。16、按標(biāo)準(zhǔn)適時精準(zhǔn)的將入住客人信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。17、諳習(xí)酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題適時報告。18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序供給開門服務(wù)。19、為住店客人供給叫醒服務(wù)。20、做好員工間的`協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。接待員的崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)總臺接待、問詢工作，為客人供給禮貌、熱誠、耐性、詳細(xì)、細(xì)致的服務(wù)。2、積極銷售客房。把握客房價格，每日認(rèn)真清房、核房，提前布置好貴賓、團(tuán)隊、會議及散客用房。3、負(fù)責(zé)辦理客人留宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。4、了解客房類型、位置、特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握房態(tài)，依據(jù)當(dāng)日訂房情況合理布置臨時入住客人。5、適時解決住店客人提出的'困難，并適時向上級匯報，與客人建立良好的關(guān)系。接待員的崗位職責(zé)3一、諳習(xí)俱樂部的構(gòu)成，了解俱樂部全部健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務(wù)，諳習(xí)全部銷售卡類的價格。二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。四、有客人前來咨詢時，應(yīng)自動上前接待，并熱誠地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好認(rèn)真的介紹，以促成售卡交易。五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務(wù)并簽字確認(rèn)。六、在工作時間內(nèi)均使用一般話。七、適時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人磨練時使用。八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。九、全部卡類均無折扣，特別情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。十、隨時隨地地與會員進(jìn)行交流，收集會員看法并適時將情況反映給上一級領(lǐng)導(dǎo)，以便會員看法的的處理及今后工作的改進(jìn)。十一、在銷售過程中依據(jù)客人不同的'消費(fèi)心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的緊要性，加強(qiáng)其健身意識。十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：常常對會員進(jìn)行掛念、詢問其健身成果、適時地對其進(jìn)行激勵、會員生日恭賀等）。十三、要和會員交伙伴，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。十四、隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。十五、依據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。十六、全部銷售記錄一律備份，以防遺失。十七、、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣揚(yáng)資料，并爭取與重要負(fù)責(zé)人交流，開墾外銷新途徑。十九、全部會員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。二十、收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的看法，便于今后會員聯(lián)誼會的布置與開展，以此來增長會員與俱樂部之間的感情和凝集力。二十一、每位銷售人員每周必需將本身的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。接待員的崗位職責(zé)4一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱誠禮貌，精準(zhǔn)、耐性地解答客人的詢問。二、幫助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況適時向領(lǐng)班匯報。三、諳習(xí)把握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本情形。四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的.資料、文件及致客戶信函。五、諳習(xí)把握信報派發(fā)工作，及其特別信件的處理。六、每日巡察寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)適時制止，碰到不能解決的問題，應(yīng)適時向上級匯報。七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)覺問題適時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。九、自發(fā)遵守企業(yè)訂立的規(guī)章制度及《員工守則》。接待員的崗位職責(zé)51、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎送、接待、登記、陪伴等工作，并負(fù)責(zé)前臺客人的咨詢事宜。3、負(fù)責(zé)前臺電話的.接聽、留言、傳達(dá)。4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣揚(yáng)品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作；7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。接待員的崗位職責(zé)6（1）負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維護(hù)和修理項目、時間、備件等。（2）負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作。（3）負(fù)責(zé)為用戶供給維護(hù)和修理、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提示服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)。（5）負(fù)責(zé)向維護(hù)和修理技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，調(diào)配維護(hù)和修理工作任務(wù)。（6）車輛全面檢測（包括外觀），如必要試車。（7）負(fù)責(zé)交車、維護(hù)和修理項目及發(fā)票的解釋工作。（8）負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并適時更新。（9）保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。（10）負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作。（11）負(fù)責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維護(hù)和修理工之間的`溝通，幫助與索賠鑒定和保險理賠工作。接待員的崗位職責(zé)71、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；3、為客人精準(zhǔn)快速地辦理入住登記手續(xù)，合理布置好各種房間；4、獨(dú)立布置散客或團(tuán)隊的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；8、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。接待員的崗位職責(zé)81、幫助銷售部處理日常內(nèi)勤工作；2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段找尋潛在客戶；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改；4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，布置客戶的日常接待行程；5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作；6、負(fù)責(zé)幫助銷售經(jīng)理項目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作；7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作；8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作，服從公司布置。接待員的崗位職責(zé)91、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)情形，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱誠接待客人，辦理各種手續(xù)，提前布置VIP客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況適時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，適時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱誠、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、諳習(xí)工作中常用及緊要的各類電話號碼，按工作程序快速、精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支出方式的`留宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并適時輸入電腦，妥當(dāng)保存。10、珍惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備乾凈、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好寶貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，依照酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、認(rèn)真適時地完成上級委派的其它工作。接待員的崗位職責(zé)10接待員崗位職責(zé)1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿勢，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得任意走動，不得東張西望，交頭接耳。2、接待員必需具備良好的自身素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，著裝要乾凈整齊，口齒伶俐，語言簡練、清楚，要用一般話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。3、接待員應(yīng)常常性的征詢客人的看法，看管好賓館的看法簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀看法簿上的內(nèi)容。4、接待員擅長記住常常來店消費(fèi)的客人，自動了解他們的姓名和電話，幫助主和值班經(jīng)理建立和完善客人檔案，對一些尊貴和緊要的客人應(yīng)適時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、價格政策，對新來的客人應(yīng)自動上前介紹，做到熱誠、流利。6、接待員要擅長從客人的`乘坐車輛、言談舉止、衣著裝扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)本領(lǐng)和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的宣揚(yáng)介紹工作。7、接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)搭配收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐性、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問。8、接待員應(yīng)適時把握客人在內(nèi)進(jìn)行的全部投訴看法，適時了解情況，適時記錄，適時匯報，不得顯現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有供給假情況的行為。9、工作時間內(nèi)無特別情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或不安全物品進(jìn)入公司。11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必需撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)依據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。接待員的崗位職責(zé)111.需精準(zhǔn)把握當(dāng)日及次日商場及品牌活動；2.負(fù)責(zé)各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，幫助客人解決疑難事宜；3.與商場客人及各品牌保持良好溝通，適時了解店鋪?zhàn)钚禄顒?，并推廣商場會員；4.負(fù)責(zé)活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參加率；5.負(fù)責(zé)搜集客人建議并適時實(shí)行跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報；6.圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。接待員的崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息；2、負(fù)責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作（收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等）；3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需適時轉(zhuǎn)達(dá)；4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的.收集；5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。接待員的崗位職責(zé)13崗位職責(zé)：1、適時、精準(zhǔn)接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并適時轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待客人，辦理入住退房收款等；3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精準(zhǔn)預(yù)定；4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的其它工作任職資格：1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，嫻熟使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；接待員的崗位職責(zé)141、客人入住盡量充足，客滿時要自動為客人聯(lián)系其它酒店。2、保持工作場所干凈、乾凈美觀。3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來時，必需站立端正，用敬語自動向客人問好，微笑服務(wù)。4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。5、把握各種安全緊急事故的.處理方法及防備措施。6、做好交接班記錄，精準(zhǔn)認(rèn)真的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。接待員的崗位職責(zé)15崗位職責(zé)：1、