思明校區(qū)視頻監(jiān)控絡(luò)維保服務(wù)要求

第4頁(yè)共4頁(yè)第1頁(yè)共4頁(yè)思明校區(qū)視頻監(jiān)控絡(luò)維保服務(wù)要求一、工作方式維保人員駐點(diǎn)工作。二、維保（人員駐點(diǎn)）方案（一）維保范圍1．前段攝像機(jī)、交換機(jī)、管線等設(shè)施設(shè)備。2．監(jiān)控中心機(jī)房的監(jiān)控核心平臺(tái)設(shè)備、核心交換機(jī)及接入交換機(jī)、UPS、拼接屏等設(shè)備。3.?；肥业膱?bào)警系統(tǒng)設(shè)備。（二）維保內(nèi)容1、軟件方面：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序、工具軟件”等安裝配置、視頻監(jiān)控維護(hù)升級(jí)等服務(wù)。硬件方面：1）硬件的故障檢測(cè)及調(diào)試、問(wèn)題排除、配件更換和升級(jí)。若硬件損壞需要維修，保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與設(shè)備供貨商協(xié)調(diào)維修事宜，超過(guò)設(shè)備保修期的設(shè)備,只按照損壞部件的成本費(fèi)用為學(xué)校提供服務(wù)。2）重點(diǎn)設(shè)備定期保潔：每個(gè)月派專(zhuān)職人員對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行除塵保潔、調(diào)試檢修并做好詳細(xì)情況記錄，如有丟失或損壞應(yīng)及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)老師。3）監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)核心設(shè)備要保證不能因?yàn)閺S家停產(chǎn)而停止技術(shù)或者配件服務(wù)。視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)方面：3.1）現(xiàn)場(chǎng)支撐服務(wù)方案及內(nèi)容學(xué)校監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行需要大量的日常維護(hù)工作，本項(xiàng)目采用學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)值守運(yùn)維維保方式，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1）視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)改造、優(yōu)化及實(shí)施服務(wù)逐步提供視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)可靠性與安全性，對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不合理的地方進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合安全校園等項(xiàng)目，根據(jù)上級(jí)規(guī)范文件，提出視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃意見(jiàn)建議，有條件的進(jìn)行優(yōu)化。3.1.2）建立視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫負(fù)鋱D上明確標(biāo)識(shí)設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備位置、級(jí)聯(lián)端口號(hào)、IP、重要配置等。3.1.3）視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日志管理記錄監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行日志，查看設(shè)備運(yùn)行及異常情況報(bào)告。在日常的維護(hù)、定期巡檢后跟蹤記錄。3.1.4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控設(shè)備巡檢巡檢時(shí)間：每個(gè)工作日，季度，法定節(jié)假日前，特殊天氣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨等);巡檢目的：及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，排除故障。巡檢內(nèi)容：按照視頻監(jiān)控維護(hù)檔案的內(nèi)容進(jìn)行，詳細(xì)記錄檔案要求的各項(xiàng)內(nèi)容，查找可能存在的潛在故障并進(jìn)行改正。故障處理：巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如機(jī)房物理環(huán)境異常、設(shè)備狀態(tài)異常故障，應(yīng)立即通知相關(guān)設(shè)備管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員進(jìn)行故障處理。故障處理過(guò)程必須按照規(guī)程進(jìn)行恢復(fù)，規(guī)程如故障應(yīng)急手冊(cè)等。同時(shí)，須對(duì)故障進(jìn)行登記處理，以備查閱。巡檢報(bào)告歸檔：巡檢后應(yīng)及時(shí)或定期提交巡檢報(bào)告，經(jīng)簽字確認(rèn)歸檔。3.1.5）軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)IOS軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)指的是廠家對(duì)核心設(shè)備、攝像機(jī)，交換機(jī)的I0S版本進(jìn)行升級(jí)，這些軟件補(bǔ)丁將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。3.1.6）日故障處理日常故障處理，在日常中臨時(shí)突發(fā)發(fā)生的監(jiān)控故障問(wèn)題。日常故障處理后及時(shí)更新監(jiān)控維護(hù)檔案。日常故障處理后提交處理報(bào)告，經(jīng)簽字確認(rèn)歸檔。3.1.7）機(jī)房線路、機(jī)柜表整理機(jī)房是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的核心所在，也是所有視頻監(jiān)控核心設(shè)備及線路的集中之處。在機(jī)房運(yùn)行過(guò)程中，隨著設(shè)備的增加、調(diào)整，會(huì)同時(shí)要求線路進(jìn)行增加、調(diào)整,要求布線過(guò)程要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保證各種設(shè)備擺放整齊，將各種線路整齊、有序地分類(lèi)扎好，并做好標(biāo)識(shí)，更新機(jī)柜表。3.1.8）日常監(jiān)控維護(hù)在監(jiān)控維保期間，針對(duì)日常策略配置及日常工作需做好記錄。備機(jī)備件供應(yīng)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損壞需要更換時(shí)，可以按照配件的普通市場(chǎng)價(jià)位供應(yīng)給學(xué)校。若高于市場(chǎng)價(jià)或者不符合學(xué)校要求，學(xué)?？勺孕胁少?gòu)，維保公司負(fù)責(zé)更換。（三）服務(wù)水平約定服務(wù)時(shí)間：維保公司服務(wù)技術(shù)人員在學(xué)校上班期間必須駐點(diǎn)（上午8：00—下午17:30，周六、周日半天），如相關(guān)工作緊急必須當(dāng)天完成，需要配合相關(guān)老師加班完成。日常維護(hù)中遇到設(shè)備故障報(bào)修，應(yīng)在課后及時(shí)檢修，最遲應(yīng)當(dāng)天解決。解決不了需帶回公司檢修的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)老師，講清原因，做好記錄。3、服務(wù)滿意率：95%4、服務(wù)解決率：100%服務(wù)滿意率和服務(wù)解決率每季度統(tǒng)計(jì)一次，由相關(guān)負(fù)責(zé)老師和各處室領(lǐng)導(dǎo)共同參與滿意率調(diào)查，出現(xiàn)一次未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，維保公司應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總金額的0.1%向?qū)W校支付違約金；季度連續(xù)出現(xiàn)三次未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，學(xué)校有權(quán)單方終止合作。（四）服務(wù)方式維保公司派駐一名技術(shù)員在學(xué)校處提供駐場(chǎng)服務(wù)，維保公司妥善處理與該名技術(shù)員的勞動(dòng)合同關(guān)系，不得影響到學(xué)校。此外，如學(xué)校對(duì)維保