實(shí)訓(xùn)五車輛質(zhì)檢操作技能實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)五車輛質(zhì)檢操作技能實(shí)訓(xùn)一．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)與要求：能完成客戶車輛交付前的準(zhǔn)備工作(項(xiàng)目檢查、車輛檢查、物品檢查、清潔檢查、手續(xù)檢查)；二．實(shí)訓(xùn)設(shè)施及工具：1.實(shí)訓(xùn)場(chǎng)模擬實(shí)訓(xùn)室；2.接待檢查車輛2臺(tái)三．實(shí)訓(xùn)課時(shí)：8學(xué)時(shí)四．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：基本知識(shí)點(diǎn)回顧：車輛在車間維修完成后，經(jīng)過了維修技術(shù)人員嚴(yán)格的自檢、班組組長(zhǎng)復(fù)檢和車間主管/質(zhì)檢技術(shù)員的終檢，維修質(zhì)量得到了很好保障。但是，為了確保在交付車輛時(shí)能兌現(xiàn)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，維修接待員還應(yīng)該在車輛交付前對(duì)竣工車輛進(jìn)行嚴(yán)格的交車前檢查，掌握顧客車輛的詳細(xì)維修細(xì)節(jié)和車輛狀態(tài)，確保能讓顧客滿意。維修作業(yè)結(jié)束后，必須進(jìn)行維修竣工檢驗(yàn)，竣工檢驗(yàn)合格后再進(jìn)行一系列交車前的準(zhǔn)備工作。交車前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要有整理舊件、車輛清潔、交車前檢查和通知顧客取車等。內(nèi)容一：質(zhì)量檢查雖說汽車的維修質(zhì)量是維修出來的而非檢查出來的，但是質(zhì)量檢查能有助于發(fā)現(xiàn)維修過程中的失誤和驗(yàn)證維修的效果。質(zhì)量檢查也是對(duì)維修技術(shù)員考核的一個(gè)基礎(chǔ)依據(jù)。質(zhì)量檢查是維修服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。維修技術(shù)員將車輛維修結(jié)束后，需由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量檢查記錄。當(dāng)涉及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等行車安全的維修項(xiàng)目和異響類的專項(xiàng)維修項(xiàng)目時(shí)，必須交由試車員進(jìn)行試車并填寫試車記錄。車輛在維修作業(yè)結(jié)束后，必須經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)合格后，才是真正的竣工。內(nèi)容二：整理舊件若在維修工單上注明顧客需要將舊件帶走，維修技術(shù)員則應(yīng)將舊件擦拭干凈，包裝好，放在車上或放在指定的位置。內(nèi)容三：車輛清潔維修車輛經(jīng)質(zhì)量檢查合格后，應(yīng)該對(duì)車內(nèi)外進(jìn)行必要的清潔，以保證車輛交付給顧客時(shí)維修完好、內(nèi)外整潔、符合顧客要求。車輛清潔以后要通知維修接待員。內(nèi)容四：交車前檢查維修車輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過檢驗(yàn)合格之后，維修接待員進(jìn)行交車前檢查。檢查的主要工作內(nèi)容是核對(duì)維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、配件材料數(shù)量，材料費(fèi)是否與估算的相符，完工時(shí)間是否與預(yù)計(jì)相符，故障是否完全排除，舊件是否整理好，車輛是否清潔。檢查合格后通知顧客交車。實(shí)訓(xùn)步驟1.質(zhì)檢作業(yè)流程維修車輛質(zhì)量檢測(cè)流程如圖1所示。圖1質(zhì)檢作業(yè)流程圖2.質(zhì)檢實(shí)施規(guī)范1)維修保養(yǎng)質(zhì)量控制規(guī)范1維修技術(shù)人員的自檢(一級(jí)檢查)。車輛維修完成后，須根據(jù)各項(xiàng)維修的作業(yè)內(nèi)容做各項(xiàng)檢查。自檢項(xiàng)目一：查看顧客要求的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是否完成，尤其應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地檢查維修工作，檢查是否存在問題。如果發(fā)現(xiàn)還存在問題，須及時(shí)解決。自檢項(xiàng)目二：若有問題且影響到與顧客的維修項(xiàng)目及費(fèi)用或交車時(shí)間，必須及時(shí)反饋給接待員，以便及時(shí)向顧客匯報(bào)。自檢項(xiàng)目三：對(duì)于大修車輛，維修技術(shù)員須同車間主管/質(zhì)檢員進(jìn)行過程檢驗(yàn)，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)主要裝配數(shù)據(jù)的測(cè)量，并填寫《發(fā)動(dòng)機(jī)大修檢驗(yàn)單》中的相關(guān)內(nèi)容。自檢項(xiàng)目四：自檢合格之后在維修合同上簽字確認(rèn)，把檢查完成事項(xiàng)填入管理進(jìn)度看板，與下一步質(zhì)檢的班組組長(zhǎng)/質(zhì)檢員進(jìn)行車輛交接，將工單、更換的配件、鑰匙等交與該質(zhì)檢員。規(guī)范2維修班組長(zhǎng)的檢驗(yàn)(二級(jí)檢查)。檢查項(xiàng)目一：按照規(guī)定必須對(duì)所完成的各個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢確認(rèn)，更換配件的確認(rèn)等，確保做到無漏項(xiàng)、無錯(cuò)項(xiàng)。檢查項(xiàng)目二：對(duì)《接車登記表》上顧客反饋的問題確認(rèn)，做到檢查有結(jié)果，調(diào)整有記錄。檢查項(xiàng)目三：對(duì)于重要修理、安全性能方面的修理、返修等應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)，認(rèn)真細(xì)致，確保維修質(zhì)量。檢查項(xiàng)目四：對(duì)車輛進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)試車，確認(rèn)維修項(xiàng)目無四漏現(xiàn)象發(fā)生，確保維修項(xiàng)目符合技術(shù)規(guī)范。檢查項(xiàng)目五：對(duì)于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、總成部件的維修，應(yīng)將注意事項(xiàng)在維修合同上醒目注明。檢查項(xiàng)目六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，必須及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正。檢查項(xiàng)目七：質(zhì)檢結(jié)果須反饋給維修技術(shù)員，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的維修作業(yè)提供借鑒，以提高維修技術(shù)員的技術(shù)水平，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。檢查項(xiàng)目八：檢驗(yàn)合格后，在維修合同上簽名，并與車間主管/質(zhì)檢人員進(jìn)行質(zhì)檢工作交接。規(guī)范3終檢人員的終查(三級(jí)檢查)。檢查項(xiàng)目一：依據(jù)維修合同上的項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，并核實(shí)有無漏項(xiàng)。檢查項(xiàng)目二：對(duì)輪胎螺絲的緊固進(jìn)行抽查。檢查項(xiàng)目三：檢查維修部位有無四漏現(xiàn)象檢查項(xiàng)目四：對(duì)于有關(guān)安全方面的維修項(xiàng)目，車間主管/質(zhì)檢員必須進(jìn)行路試檢測(cè)檢查項(xiàng)目五：依據(jù)《接車登記表》的記錄，對(duì)車輛進(jìn)行有無檢修過程中人為損壞的檢查。檢查項(xiàng)目六：檢驗(yàn)維修項(xiàng)目符合相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。檢查項(xiàng)目七：對(duì)于檢測(cè)不合格項(xiàng)，技術(shù)總監(jiān)/質(zhì)檢員開具《維修作業(yè)返修單》，交維修班組長(zhǎng)重新檢查和維修，直至符合技術(shù)規(guī)范為止。檢查項(xiàng)目八：對(duì)完工車輛的清潔狀況進(jìn)行檢查。檢查項(xiàng)目九：做好最終檢驗(yàn)記錄，并在維修工單和合同上簽字確認(rèn)。檢查項(xiàng)目十：將維修合同、工單和車鑰匙交給維修接待員，交待相關(guān)事宜(如已更換舊件的存放位置)，告知維修接待員車輛已修好，可安排交車。規(guī)范4總質(zhì)檢合格后，終檢人員將鑰匙交給洗車人員，請(qǐng)洗車人員對(duì)車輛進(jìn)行清洗工作。規(guī)范5洗車人員洗車完畢后，車間調(diào)度員通知業(yè)務(wù)維修接待員，并將完工車輛、車鑰匙和行駛證等一起移交給維修接待員。規(guī)范6車間主管/質(zhì)檢員將維修合格的車輛移交給維修接待員時(shí)，維修接待員應(yīng)對(duì)車輛的維修項(xiàng)目、更換的配件、舊件進(jìn)行檢查，確保任務(wù)的全面完成。規(guī)范7維修接待員進(jìn)行交車前的檢查。對(duì)車輛的內(nèi)外部清洗情況、車輛外觀狀況、“下次保養(yǎng)和車輛在使用過程中的注意事項(xiàng)提醒小貼士”進(jìn)行確認(rèn)。規(guī)范8對(duì)于保修期內(nèi)的車輛，顧客反饋有維修質(zhì)量問題的，維修接待員在第一時(shí)間通知車間主管/質(zhì)檢員，同時(shí)調(diào)出該車維修檔案，供接車參考。規(guī)范9對(duì)廠外返修車輛，維修接待員、車間主管/l檢員應(yīng)以積的態(tài)度對(duì)待，第一時(shí)間安撫顧客，將顧客的不滿及損失降到最低。規(guī)范10車間主管、班組長(zhǎng)同時(shí)會(huì)同相關(guān)人員第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行分析，以最短的時(shí)間、最合理的方案完成返修任務(wù)。規(guī)范11車間主管/質(zhì)檢員會(huì)同相關(guān)技術(shù)員對(duì)車輛做故障檢測(cè)和診斷，確認(rèn)返修車輛出現(xiàn)的問題是何種原因造成的。如果屬于人為因素，維修接待員開具維修合同及《維修作業(yè)返修單》，并將《接車登記表》一同交車間進(jìn)行作業(yè);若屬于更換配件及附件原因的，則對(duì)問題配件進(jìn)行質(zhì)量鑒定，出具質(zhì)量問題報(bào)告，以便有關(guān)索賠人員向廠家進(jìn)行相關(guān)的索賠。規(guī)范12對(duì)發(fā)生的返修現(xiàn)象，技術(shù)總監(jiān)及班組長(zhǎng)認(rèn)真分析產(chǎn)生返修的具體原因，制定相關(guān)的預(yù)防措施，并組織全體員工進(jìn)行實(shí)施，并將匯總、分析、改進(jìn)落實(shí)情況上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。對(duì)返修作業(yè)做到“三不放過”，即原因不查清不放過、不教育到人不放過、防范措施不到位不放過。規(guī)范13維修保質(zhì)期。小修保修期：出廠后10天或行駛里程為2000公里，兩者以先到者為準(zhǔn)。二級(jí)維護(hù)保修期：出廠后30天或行駛里程為5000公里，兩者以先到者為準(zhǔn)。大修保修期：出廠后100天或行駛里程為20000公里，兩者以先到者為準(zhǔn)。質(zhì)檢過程注意事項(xiàng)努力做到：審核維修委托書，確保所有要求的工作全部完成。按照檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)。必要時(shí)維修接待員和主修技術(shù)員一同進(jìn)行路試。檢驗(yàn)不合格的車輛按照程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知維修接待員。對(duì)檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行評(píng)估，告知維修接待員，由維修接待員與顧客協(xié)商。發(fā)現(xiàn)的任何問題都要記錄在委托書上。使用質(zhì)量保證卡。確保車輛得到徹底清潔。及時(shí)通知維修接待員進(jìn)行內(nèi)部交車。向維修接待員說明車輛維修情況和質(zhì)量狀況。告知維修接待員有些零件的剩余使