進(jìn)出口貿(mào)易職業(yè)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)出口貿(mào)易職業(yè)調(diào)查匯報(bào)濰坊一中高70級(jí)13班王遠(yuǎn)晴1.序言伴隨商品的互換跨越國界，國際貿(mào)易早在奴隸社會(huì)時(shí)期便產(chǎn)生了，而專門外貿(mào)從業(yè)人員的出現(xiàn)是國際貿(mào)易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物;20世紀(jì)70年代以來，國際貿(mào)易逐漸出現(xiàn)了貨品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易三位一體、并駕齊驅(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。目前在國內(nèi)，黨和國家的第十二個(gè)五年計(jì)劃中明確指出，要繼續(xù)擴(kuò)大進(jìn)出口業(yè)務(wù)的深度和廣度，不停優(yōu)化對(duì)外貿(mào)易構(gòu)造，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)走出去，積極參與全球性資源優(yōu)化配置，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合，中國的國際貿(mào)易日趨繁華。迄今，有關(guān)國際貿(mào)易的研究已較為成熟，但就外貿(mào)從業(yè)人員崗位素責(zé)問題的研究較少，本課題有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的研究，以目前外貿(mào)企業(yè)中業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)狀況為切入點(diǎn)和數(shù)據(jù)來源，通過調(diào)查、分析和整合，針對(duì)存在問題做出了深層次分析并提出了合理化提議，這對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員深入自我完善和對(duì)其崗位素質(zhì)的再認(rèn)識(shí)具有現(xiàn)實(shí)理論意義。2.調(diào)查背景及意義外貿(mào)從業(yè)人員屬于跨國家、跨地區(qū)性的國際銷售人員，是國內(nèi)銷售人員的延伸，但有著諸多不一樣于國內(nèi)銷售的特點(diǎn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國際環(huán)境、線長面廣、競爭劇烈、風(fēng)險(xiǎn)大，其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿(mào)易做法及所波及的問題都較國內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。這就對(duì)涉外銷售人員提出了更高的規(guī)定，故有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的理論研究要不停適應(yīng)時(shí)代變化，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)習(xí)期間，自己目睹了某些業(yè)務(wù)員因職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力或?qū)I(yè)知識(shí)等存在問題，給企業(yè)帶來負(fù)面影響，不利于外貿(mào)企業(yè)在劇烈的國際市場中保持競爭優(yōu)勢(shì)，影響了外貿(mào)業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì);這些或大或小的失敗案例，規(guī)定我們不停研究外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素責(zé)問題，并對(duì)目前問題提出可行性方案和合理化提議。本研究課題對(duì)于打造一支職業(yè)素質(zhì)良好、職業(yè)能力過硬、專業(yè)知識(shí)過強(qiáng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍具有現(xiàn)實(shí)意義，同步補(bǔ)充了有關(guān)國際貿(mào)易領(lǐng)域的理論研究，有助于我國對(duì)外貿(mào)易構(gòu)造優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。3.調(diào)查分析外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)狀況及問題調(diào)查成果發(fā)現(xiàn)，由于劇烈的行業(yè)競爭和社會(huì)壓力、高校對(duì)于外貿(mào)有關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)局限性、外貿(mào)從業(yè)人員自身素責(zé)問題以及外貿(mào)企業(yè)存在的誤區(qū)等內(nèi)外原因影響，目前外貿(mào)企業(yè)中存在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬現(xiàn)象，有關(guān)其目前現(xiàn)實(shí)狀況及問題詳細(xì)分析如下。3.1劇烈的行業(yè)競爭和社會(huì)壓力國內(nèi)而言，通過三十?dāng)?shù)年的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)已由最初的簡樸的、勞動(dòng)密集型的加工裝配逐漸向資本、技術(shù)密集型過渡;由最初的服裝、零部件重組等初級(jí)貿(mào)易形勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)向以機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè);伴伴隨外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展和外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的放開，越來越多的企業(yè)開展了外貿(mào)業(yè)務(wù)。外貿(mào)事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展，貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大，貿(mào)易方式的不停變化，波及行業(yè)的不停增多，以及貿(mào)易商品不停推陳出新，中國的對(duì)外貿(mào)易正處在點(diǎn)到線、線到面、面到體的立體化發(fā)展時(shí)期。世界貿(mào)易組織有關(guān)資料顯示，截止底，我國出口和進(jìn)口貿(mào)易總量均已排名世界第三，顯然我國已進(jìn)入貿(mào)易大國的行列。國際而言，美國、歐盟等發(fā)達(dá)國家，伴隨我國對(duì)外貿(mào)易的不停壯大，隨之而來的是多種綠色貿(mào)易壁壘、技術(shù)貿(mào)易壁壘等貿(mào)易摩擦和爭端;同步印度、泰國等東亞、東南亞國家發(fā)展迅速，中國貿(mào)易大國廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)日漸減弱，怎樣實(shí)現(xiàn)一種貿(mào)易大國到貿(mào)易強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變是國內(nèi)行業(yè)考慮的難題，是每一種外貿(mào)企業(yè)考慮的問題。因此在國內(nèi)外形勢(shì)綜合影響下，無論是同國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)還是同海外市場的競爭日趨劇烈，這就使處在一線的外貿(mào)從業(yè)人員面對(duì)著來自各方面的行業(yè)競爭和社會(huì)壓力，怎樣在一種信息高速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代維系企業(yè)的生存并保持競爭力不是一種簡樸的問題。同步需要指出的是全國各高等外經(jīng)貿(mào)院校每年數(shù)以幾十萬計(jì)的外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生，面對(duì)這些后生力量，每一位外貿(mào)從業(yè)人員都面臨著“能者上、平者讓、庸者下”的生存法則。故研究外貿(mào)從業(yè)人員崗位素責(zé)問題時(shí)，劇烈的行業(yè)競爭和社會(huì)壓力是不可或缺的數(shù)據(jù)資料之一。3.2高校有關(guān)外貿(mào)有關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)局限性3.2.1老式教學(xué)與時(shí)代需求的脫節(jié)在實(shí)現(xiàn)由貿(mào)易大國向貿(mào)易強(qiáng)國過渡的進(jìn)程中，高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員的缺乏，是制約我國從貿(mào)易大國向貿(mào)易強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的瓶頸之一，而優(yōu)秀國際商務(wù)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?！八枷氲赖碌耐晟剖潜?，財(cái)富確實(shí)立是末”，教育之本，育人為先。能否培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員，很大程度上取決于與否有一套科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，欲建立有的放矢、科學(xué)合理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員培養(yǎng)方案，確立其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力原則是第一位的。在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)明確外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)原則和教學(xué)原則，力爭實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)示范操作，堅(jiān)持理論性、操作性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合，積極變化老式意義上一味追求知識(shí)體系完整而忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的弊病。從而實(shí)現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過渡”的目的，從主線上提高外貿(mào)有關(guān)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，只有這樣才能培養(yǎng)出理論功底雄厚、業(yè)務(wù)操作嫻熟的高素質(zhì)復(fù)合型國際商務(wù)人才，最終實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)商的長遠(yuǎn)目的，以增進(jìn)我國外貿(mào)事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。3.2.2“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式，致使諸多高校學(xué)生誤認(rèn)為走進(jìn)大學(xué)后就沒有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣，對(duì)自己各方面規(guī)定松弛。學(xué)校懲罰與鼓勵(lì)體制的欠科學(xué)性，導(dǎo)致部分同學(xué)前進(jìn)動(dòng)力的缺失，風(fēng)華正茂的年齡找不到奮斗的方向。學(xué)生在大學(xué)的自我發(fā)展、自我完善離不開有關(guān)的宏觀指導(dǎo)，學(xué)校這些工作的欠賬為后來崗位上諸多問題的出現(xiàn)埋下了隱患。另首先，學(xué)校對(duì)在校學(xué)生思想品德的培養(yǎng)和心理素質(zhì)的繼續(xù)塑造力度局限性，諸多時(shí)候只是做表面文章，惠及全體同學(xué)的活動(dòng)寥寥無幾。過度重視形式和表面文章，只塑造幾種成功的典范的這種做法，剝奪了大多數(shù)同學(xué)的成長和鍛煉的機(jī)會(huì)，因此學(xué)校在做好“精英教育”的同步應(yīng)當(dāng)兼顧“大眾教育”。最終培養(yǎng)出既能運(yùn)用外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)理論分析、處理問題，又能純熟進(jìn)行各項(xiàng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作的優(yōu)秀外貿(mào)人才。3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身素責(zé)問題3.3.1心態(tài)過于浮躁優(yōu)秀的國際商務(wù)人才是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要保障，是連接企業(yè)和客戶的紐帶，同步是將我國外貿(mào)事業(yè)做強(qiáng)、做大的中堅(jiān)力量。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)71%的被調(diào)查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問題，利己主義和急功近利是其詳細(xì)體現(xiàn);69%的被調(diào)查者表達(dá)對(duì)企業(yè)沒有歸屬感和主人翁意識(shí)，分析調(diào)查成果得出缺乏顧全大局意識(shí)和團(tuán)體合作精神是其又一特性。就我所在企業(yè)-河南龍威游樂設(shè)備有限企業(yè)而言，七個(gè)業(yè)務(wù)員中間三個(gè)是應(yīng)屆畢業(yè)生，資歷最老的五年工作經(jīng)驗(yàn)，他們往往眼高手低，大單子撈不到，小單子又懶得做，自己努力程度不夠還總是埋怨企業(yè)原因，埋怨市場行情不好等;欲培養(yǎng)出具有較強(qiáng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和管理能力且勝任外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的綜合性人才，處理好心態(tài)問題是第一門功課。3.3.2崗位素質(zhì)不過硬外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂協(xié)議、組織履約、核銷退稅、爭議處理等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。其崗位素質(zhì)重要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面：職業(yè)素質(zhì)，愛國精神、遵法意識(shí)、忠誠品質(zhì)、團(tuán)體精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開拓精神;職業(yè)能力，市場營銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力;專業(yè)知識(shí)，商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國際營銷知識(shí)、國際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)知識(shí)、國際貿(mào)易通例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀。就自己所在企業(yè)-河南龍威游樂設(shè)備有限企業(yè)而言，有些業(yè)務(wù)員居然D/P、D/A都搞不懂什么意思，基本運(yùn)送條款、品質(zhì)條款翻譯漏洞百出;因此一種優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)兼?zhèn)湟陨先矫嫠刭|(zhì)，以上三個(gè)方面內(nèi)容是相輔相成、互相補(bǔ)充的有機(jī)統(tǒng)一體。3.4外貿(mào)企業(yè)誤區(qū)3.4.1過度地重視績效獲取貿(mào)易利益是從事貿(mào)易當(dāng)事人最直接、最原始的目的，無論是國內(nèi)貿(mào)易還是跨越國境的對(duì)外貿(mào)易，能否獲取貿(mào)易利益、可以獲得多大的貿(mào)易利益是決定從事貿(mào)易當(dāng)事人貿(mào)易方式和貿(mào)易標(biāo)的物的基本原因。然而過度重視績效，給外貿(mào)業(yè)務(wù)員帶來了緊張的外部工作環(huán)境，同事之間的競爭和利益沖突鋒利，同事之間團(tuán)結(jié)友好和互幫互助的基礎(chǔ)被打破。INCLUDEPICTURE\d""INET3.4.2新人的培養(yǎng)欠科學(xué)性調(diào)查顯示，部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)新人的培養(yǎng)、培訓(xùn)方案欠科學(xué)性，企業(yè)員工組織構(gòu)造不合理。外貿(mào)新人更富活力，銳意進(jìn)取、精力旺盛，更富有開拓精神和挑戰(zhàn)的激情;外貿(mào)老人精明睿智，富有經(jīng)驗(yàn)。因此建立一支老人領(lǐng)航、新人開拓的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)外貿(mào)團(tuán)體對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是很故意義的一項(xiàng)工作。不過諸多企業(yè)存在外貿(mào)新人“摸著石頭過河”的現(xiàn)象，“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端，不利于新人迅速成長，同步也揮霍了企業(yè)資源。3.4.3企業(yè)文化過于嚴(yán)厲盡管外貿(mào)屬于獨(dú)立操作性較強(qiáng)的行業(yè)，不過過于嚴(yán)厲、沉悶的工作氣氛挫傷了員工主觀能動(dòng)性和發(fā)明性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物，過于嚴(yán)厲的企業(yè)文化和員工人文關(guān)懷的缺失很大程度上削減了企業(yè)是凝聚力和向心力，使得企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來企業(yè)揮霍了最寶貴的人力資源，欲調(diào)動(dòng)每位員工的工作發(fā)明性和積極性，需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者從企業(yè)文化做起。3.4.4外貿(mào)業(yè)務(wù)員的團(tuán)體性的忽視“五年的企業(yè)靠機(jī)遇，十年的企業(yè)靠管理，百年的企業(yè)靠文化”，分析調(diào)查成果得出，49%的外貿(mào)企業(yè)存在忽視外貿(mào)業(yè)務(wù)員團(tuán)體性的問題，同事之間互無溝通，從理解市場、尋找客戶到交單結(jié)匯、出口退稅整個(gè)流程一種業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，這種做法存在合理性，但亦存在嚴(yán)重的資源揮霍問題，其實(shí)售前-售中-售后的專業(yè)化操作模式更具有效力，更體現(xiàn)團(tuán)體力量，同步充足運(yùn)用率每位員工的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短;“木桶原理”在這里引用過來就是“長板效應(yīng)”。這種明確分工、各司其職的工作措施會(huì)使諸多問題迎刃而解。4.結(jié)論調(diào)查成果顯示，由于劇烈的行業(yè)競爭和社會(huì)壓力、高校、外貿(mào)企業(yè)以及外貿(mào)從業(yè)人員自身素質(zhì)等內(nèi)外原因，目前外貿(mào)企業(yè)中存外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬的現(xiàn)象。包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面問題，影響了企業(yè)效益，不利于外貿(mào)企業(yè)參與劇烈的國際競爭，有阻于我國外貿(mào)事業(yè)構(gòu)造優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)。5.提議一、外貿(mào)企業(yè)、物流、銀行、海關(guān)、商檢、高校等部門單位聯(lián)動(dòng)組合，積極響應(yīng)國家“人才強(qiáng)國”、“科教興國”的發(fā)展戰(zhàn)略，共同致力于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)。二、高校對(duì)于外貿(mào)有關(guān)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位人才培養(yǎng)，堅(jiān)持職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)三位一體的發(fā)展模式。三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要形成終身學(xué)習(xí)制觀念，嚴(yán)于律己;作為國際型商務(wù)人才，任重而道遠(yuǎn)。四、企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和管理應(yīng)重視實(shí)踐和理論相結(jié)合的有機(jī)培養(yǎng)模式。結(jié)束語非常感謝學(xué)校