電商客服個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)模板?非常感?謝公司給?我這個(gè)在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長的機(jī)會(huì)?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。__?__年已?經(jīng)即將結(jié)?束，客服?部也將會(huì)?面臨一些?全新的環(huán)?境與考驗(yàn)?，根據(jù)這?一年我對(duì)?公司的了?解情況，?做出以下?工作總結(jié)?：1、?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?;2、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應(yīng)?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項(xiàng)目，必?須規(guī)范填?寫;3?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析?分析，比?較客戶消?費(fèi)信息，?及時(shí)反饋?到相關(guān)部?門，并附?加初級(jí)建?設(shè)性意見?;4、?客情維系?尋找、?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?采取多種?形式與不?同類型的?客戶加強(qiáng)?溝通，比?如：顧客?滿意度調(diào)?查、節(jié)日?期間的互?動(dòng)，基本?的色彩搭?配建議，?高級(jí)的私?人形像顧?問等等。?及時(shí)掌握?客戶需求?盡最大努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務(wù)?，提高顧?客滿意度?，發(fā)展提?升與客戶?的關(guān)系。?5、客?訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴?的信息，?及時(shí)做出?反映。以?客戶為中?心，改善?處理流程?、操作程?序。由?于對(duì)服裝?業(yè)的客服?工作是首?次參與，?在進(jìn)入公?司短短的?____?天時(shí)間中?所做的工?作并不是?很多，但?也發(fā)現(xiàn)了?自己的很?多不足，?我會(huì)努力?，爭取把?客服工作?做得更好?。在工?作中，我?也遇到了?一些問題?和困難：?1、對(duì)?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導(dǎo)?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開展，?擔(dān)心自己?在做無用?功，浪費(fèi)?公司資源?;2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會(huì)耽擱?到部份同?事的寶貴?時(shí)間;?3、需要?一臺(tái)電話?，希望可?以配一臺(tái)?，方便與?同事之間?的溝通交?流;由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗(yàn)上有很?多的欠缺?和不足，?也為了把?客服工作?高效率地?做好，因?此，在接?下來的一?年里，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接，?謝謝!?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（二）?1、目前?的工作狀?態(tài)客服?工作也是?要看數(shù)據(jù)?反饋的，?轉(zhuǎn)化率、?響應(yīng)時(shí)間?、銷售額?，這三個(gè)?核心數(shù)據(jù)?直接反應(yīng)?了一個(gè)客?服的工作?業(yè)績。?這就好比?在操場上?跑步，自?己跑了一?圈之后，?突然也有?個(gè)人跑進(jìn)?入同一操?場，你以?為對(duì)方是?剛剛起跑?，殊不知?人家已經(jīng)?在另外一?個(gè)操場已?經(jīng)跑了十?圈了，只?不過進(jìn)入?新的操場?放松一下?罷了。?2、關(guān)于?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?流程對(duì)?接上，不?管是客服?和運(yùn)營，?還是售前?和售后，?給我的感?覺是每個(gè)?人都是悶?頭各做各?做的事情?，從來沒?有思考過?一個(gè)問題?，其他同?事做的事?情和我有?什么關(guān)系?以前在?創(chuàng)業(yè)公司?工作，每?周都會(huì)開?會(huì)，坐下?來討論下?工作的對(duì)?接問題，?比如你做?的統(tǒng)計(jì)表?格，雖然?做了整理?工作，但?是不方便?我用，我?會(huì)指出我?想要的數(shù)?據(jù)表格，?然后對(duì)方?就明白了?，下次會(huì)?按照對(duì)應(yīng)?的格式進(jìn)?行整理，?提高了工?作協(xié)作效?率?，F(xiàn)?在的客服?團(tuán)隊(duì)，每?周開會(huì)半?個(gè)小時(shí)，?一般都是?都是下班?前的半個(gè)?小時(shí)開會(huì)?，下班時(shí)?間一到多?拖延幾分?鐘員工心?里都很不?爽，急切?著我要下?班，就像?學(xué)校里老?師拖堂一?樣要急著?下課。再?想想半個(gè)?小時(shí)開會(huì)?能說點(diǎn)什?么實(shí)質(zhì)性?的內(nèi)容一?個(gè)人一句?話，半個(gè)?小時(shí)就過?去了。?以前公司?，開會(huì)都?是一整個(gè)?下午，所?有員工全?部放下手?上的工作?，專心討?論工作如?何去執(zhí)行?。電商客?服，可能?是工作性?質(zhì)不同吧?，八小時(shí)?之內(nèi)都需?要忙忙碌?碌接客回?復(fù)旺旺消?息，一刻?也不能停?下來。?客服部門?要發(fā)展，?分工協(xié)作?，有很大?的改進(jìn)空?間。3?、關(guān)于培?養(yǎng)新人?客服這種?基層崗位?，員工的?離職流動(dòng)?率全是全?公司比較?高的一個(gè)?崗位。?有沒有更?優(yōu)化的方?案個(gè)人提?出一個(gè)優(yōu)?化建議，?就是要開?始重視團(tuán)?隊(duì)知識(shí)管?理，把日?常的工作?問題及解?決方案形?成文檔，?打印紙質(zhì)?文檔用于?培養(yǎng)新人?的入門指?南，電子?文檔上傳?群里方便?老員工查?閱。這?份團(tuán)隊(duì)知?識(shí)文檔，?也就是相?當(dāng)于一份?幫助文檔?。在電腦?軟件里有?一個(gè)快捷?鍵F1，?即用這個(gè)?快捷鍵啟?用幫助文?檔，其實(shí)?和這個(gè)功?效差不多?。這么?做有兩個(gè)?好處，第?一、對(duì)于?新員工培?養(yǎng)，不用?每次重復(fù)?浪費(fèi)時(shí)間?去做同樣?的事情，?打印出來?的文檔丟?給他看，?看完了像?考試一樣?考核即可?;第二、?對(duì)于很多?老員工上?班不走心?，反復(fù)強(qiáng)?調(diào)的細(xì)節(jié)?，每次總?是出錯(cuò)，?形成確定?的文檔，?定期進(jìn)行?考核一次?，有利于?長記性。?4、關(guān)?于未來職?業(yè)發(fā)展?客服這份?工作肯定?不會(huì)長時(shí)?間做下去?，這已經(jīng)?是一個(gè)基?本的意識(shí)?。發(fā)展空?間有限，?做一年兩?年三年五?年，還是?那個(gè)老樣?子。出路?還是有三?個(gè)方向，?縱向發(fā)展?做到客服?組長-客?服主管，?橫向可以?轉(zhuǎn)到運(yùn)營?崗，運(yùn)營?助理-店?長-運(yùn)營?主管，愿?意繼續(xù)從?事這個(gè)領(lǐng)?域死心塌?地跟著老?板，則可?以發(fā)展成?為公司合?伙人。?既然確定?了客服這?份工作做?不長久，?但經(jīng)歷了?至少要有?些收獲，?可以通用?延伸到下?一份工作?中。最?初，我以?為溝通技?能是在客?服崗位學(xué)?習(xí)并練習(xí)?的技能，?后來才發(fā)?現(xiàn)生意場?上哪是溝?通的地方?，溝通的?前提是相?互尊重，?博弈的前?提是有籌?碼。對(duì)于?不講理的?客戶，溝?通基本無?效，因?yàn)?對(duì)方根本?不愿意和?你多浪費(fèi)?一秒鐘說?一句話，?你閉嘴，?我不聽，?我就要差?評(píng)。后?來，我想?從接觸的?大量消費(fèi)?者人群中?，試圖洞?察消費(fèi)者?的消費(fèi)心?里和消費(fèi)?行為，缺?乏基礎(chǔ)的?研究理論?知識(shí)，并?沒有發(fā)現(xiàn)?什么問題?。就比如?看一本書?，只認(rèn)識(shí)?上邊的字?，書里說?了什么內(nèi)?容，根本?不知道。?最后想?了想，收?獲還是有?的。第?一，打字?速度提升?很快，第?二，開始?關(guān)注電商?促銷活動(dòng)?，有些為?了沖銷量?，基本是?成本價(jià)銷?售，多關(guān)?注，一些?日用品快?消品遇到?活動(dòng)可以?多囤貨，?省錢之道?。任何?工作都離?不開一個(gè)?“專業(yè)性?”，多去?思考，多?去嘗試去?做，是任?何工作的?進(jìn)階之路?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?模板（三?）首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?已快__?__個(gè)月?，回顧過?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?.不知不?覺已有大?半年了，?感覺時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒?了。有時(shí)?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時(shí)?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會(huì)?遇到顧客?說這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會(huì)?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個(gè)購?物者而是?一個(gè)銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類問題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓，顧?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?