7知識管理控制程序

企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.目錄TOC\o"1-5"\h\z1、目的 22、 適用范圍 23、 定義 23.1知識管理 23.2內部知識 23.3外部知識 24、 職責 24.1辦公室 24.2工程管理部 34.3各部門 35、 作業(yè)麗 35.1內部知識管理信息系統(tǒng)的建設 35.2內部知識的積累與交流 35.3外部知識的積累與交流 35.4知識的收集、提供、發(fā)布5.5知識的整理、更改 45.6知識的公開、限制與保密 46、 解釋權限 47、 相關文件 48、 記錄 4企業(yè)管理.人弔營理.崗位職廿.企業(yè)管理.人弔營理.崗位職廿.企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.企業(yè)管理.人耶訝理?詢位職資.知識管理控制程序】、目的為了實現(xiàn)企業(yè)知識在內部的共享、積累、有序傳遞和有效應用，提髙企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制左本程序。2、 適用范圍適用于公司內部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產的管理與控制。3、 定義3.1知識管理組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應用的一系列規(guī)范的活動。3.2內部知識是在企業(yè)經營過程中產生的、經過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術創(chuàng)新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。內部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術知識、市場營銷知識、成功經驗總結、失敗教訓案例、培訓心得體會等。3.3外部知識是企業(yè)從公司外部（國內/國外、行業(yè)）搜集，經過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術創(chuàng)新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。外部知識主要包括，但不限于：外來技術資料、市場信息、學術交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。4、 職責4.1辦公室負責公司知識管理的協(xié)調工作。知識管理的總責任人為總經理。負責公司所有制度文件和資料的管理。負責公司無形資產的管理。負責信息系統(tǒng)的建設與管理。4.2工程管理部負責技術文件、各級標準及專利的管理與控制。負責市場信息的收集及顧客相關方信息的收集與管理控制：4.3各部門負責各自領域范弗I內的知識的收集、整理和發(fā)布。5、作業(yè)程序5.1內部知識管理信息系統(tǒng)的建設5.1.1建立內部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流5.1.2利用各種知識數(shù)據(jù)庫、F利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行知識積累與交流.5.2內部知識的積累與交流5.2.1內部知識可分為公司信息、專業(yè)技術知識、項目積累三大類。（1） 公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)左了企業(yè)各項功能的運作和發(fā)展原則及要求：程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。（2） 生產過程控制技術（工藝、APQP、FMEA等）與工程應用的經驗教訓積累。（3） 項目積累指各項目進程中的經驗教訓積累，包括不符合項的關閉、顧客反饋、投訴處理等。5.3外部知識的積累與交流5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類：（1）外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領先者的最佳實踐調査等。（2）市場信息包括國家有關宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等5.3.2外來資料應與內部資料相融合，由公司內部信息系統(tǒng)負責管理傳遞5.3.3外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標準及其它有關法規(guī)性文件。引用資料需經辦公室審核、經理批準后方可公開與使用。苴引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控范偉I。5.3.4所有外來資料均需