華強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

華強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的

為各部門服務(wù)質(zhì)量檢查提供檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量狀況，以提高服務(wù)水平。

2.0適用范圍

適用分公司所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查。

3.0物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一客戶服務(wù)(40分)

員工形象(5分)上班時(shí)間按分公司規(guī)定著工服、戴工牌，精神飽滿，舉止文明。不符合扣0.2分/人次

信息管理(8分)客戶求助、建議、投訴等各種信息收集及處理和反饋及時(shí)。不符合扣0.2分/份

客戶投訴100%處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見，回訪率100%。不符合扣0.2分/次

當(dāng)發(fā)生停水、停電、消殺、臺(tái)風(fēng)、暴雨等可預(yù)知情況時(shí)，提前告之客戶。不符合扣0.2分/次

及時(shí)收集行業(yè)或所管項(xiàng)目出現(xiàn)的與客戶財(cái)產(chǎn)、人身安全事故案例，一月內(nèi)向客戶進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶重視安全隱患。無通知、宣傳扣0.5分/次，不規(guī)范0.2分/次

對(duì)外公示信息準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/處

定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，客戶滿意率95%以上，客戶意見回訪率100%。每降低1%扣0.5分

維修服務(wù)(6分)急修服務(wù)15分鐘到位，6小時(shí)完成處理，特約服務(wù)30分鐘到達(dá)，24小時(shí)內(nèi)完成處理，安裝維修及時(shí)率達(dá)100%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

公共維修24小時(shí)處理，返修率不高于1%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

記錄填寫清晰、準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/處

維修服務(wù)回訪率100%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

標(biāo)識(shí)管理(4分)標(biāo)識(shí)管理(4分)按項(xiàng)目特點(diǎn)及分分公司要求，對(duì)可能影響客戶工作、生活的服務(wù)有標(biāo)識(shí)。無標(biāo)識(shí)扣0.5分/處，標(biāo)識(shí)不清、損壞扣0.2分/個(gè)

棟號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)等各類標(biāo)識(shí)清晰、醒目、無損壞，發(fā)揮標(biāo)識(shí)作用。無標(biāo)識(shí)扣0.5分/處，標(biāo)識(shí)不清、損壞扣0.2分/個(gè)

公共部位的公司名牌排列整齊、無損壞。不符合扣0.2分/個(gè)

綠化植物有標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)清楚、設(shè)置位置醒目。不符合扣0.2分/處

消殺藥品的投放位置有標(biāo)識(shí)。不符合扣0.2分/處

對(duì)外張貼的各類公示、通知、通告、責(zé)任人、檢查表、簽到表等文件排列整齊、美觀、完好。不符合扣0.2分/份

公共設(shè)施有明顯、清晰的警示標(biāo)識(shí)。不符合扣0.2分/處

公共設(shè)施一旦發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立急修復(fù)，暫時(shí)不能修復(fù)的應(yīng)封閉停止使用，并懸掛禁用標(biāo)識(shí)。不符合扣0.2分/處

房屋及公共設(shè)施管理(8分)房屋外觀整潔，外墻面、涂料、瓷磚等裝飾材料無脫落、無污跡、無亂懸掛等現(xiàn)象。不符合扣0.2分/處

室外招牌、廣告牌、霓虹燈等整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。不符合扣0.2分/處

公共墻面、地面、地磚無破損、亂涂畫。不符合扣0.2分/處

公共門、窗、扶手、護(hù)欄無破損。不符合扣0.2分/處

景觀設(shè)施使用正常。不符合扣0.2分/處

公共休閑設(shè)施有管理制度，使用規(guī)定，并能正常使用，無破損。不符合扣0.2分/處

公共照明燈具照度充足、無破損。不符合扣0.2分/處

排水溝、井、渠無垃圾、積水，井蓋完好。不符合扣0.2分/處

按規(guī)定巡查管理建筑物、設(shè)施及公共場地，記錄完整。不符合扣0.2分/處

有年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施，記錄完整。無計(jì)劃扣0.5分，其它不符合扣0.2分/處

公共場地使用有審批，監(jiān)督有效，記錄完整。無手續(xù)扣0.5分/次，其它不符合扣0.2分/處

環(huán)境管理(6分)作業(yè)工具擺放整齊，遵循"物隨人走'的原則。不符合扣0.2分/處

員工按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔。不符合扣0.2分/人次

天面、露臺(tái)、架空層無青苔、雜草、積水。不符合扣0.2分/處

廣場外圍路面、階梯、宣傳欄、綠化帶等達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。不符合扣0.2分/處

地下車庫地面、標(biāo)示、公共通道、消防梯門、指示燈等公共設(shè)施、管道、墻面;無積水.雜物.泥沙.污漬.積塵。不符合扣0.2分/處

公共樓道、洗手間、大堂、外圍、停車場、公共設(shè)施、垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合同要求。不符合扣0.2分/處

綠化植物長勢良好、修剪平整，花壇輪廓清晰，無雜草、枯枝，無白色垃圾。不符合扣0.2分/處

化糞池?zé)o溢出，沙井、管井無污水、積水。不符合扣0.5分/處

路面無積水。不符合扣0.2分/處

消殺達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。不符合扣0.2分/處

清潔、消殺有相應(yīng)工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施，記錄清晰完整。無計(jì)劃扣0.5分/次，其他不符合扣0.2分/處

嚴(yán)格按合同要求對(duì)各分包商進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管有效，檢查、考核等有記錄，記錄完整。不符合扣0.2分/處

社區(qū)文化(3分)有年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃和宣傳欄出刊計(jì)劃，并按計(jì)劃開展，活動(dòng)和宣傳有記錄，未按計(jì)劃開展的有說明。無計(jì)劃扣0.5分，其它不符合扣0.2分/處。

節(jié)日對(duì)轄區(qū)進(jìn)行布置，布置美觀、新穎，增添節(jié)日氣氛。不符合扣0.2分/次

二內(nèi)部運(yùn)營(50分)

資料管理(2分)接管驗(yàn)收檔案、設(shè)備檔案、客戶檔案、日常巡查檔案資料完整，查找方便、檔案信息有效，與實(shí)際相符。不符合扣0.2分/份

文件應(yīng)分類、裝訂、排列、編號(hào)、裝盒、編目;文件盒應(yīng)有清晰標(biāo)識(shí);文件擺放整齊。不符合扣0.2分/份

應(yīng)建立檔案分類檢索目錄，且目錄清晰齊全。不符合扣0.2分/份

外來文件及上級(jí)來文，應(yīng)有文件處理單，并進(jìn)行審閱處理。不符合扣0.2分/份

檔案資料的借閱及銷毀，應(yīng)按分公司要求執(zhí)行。不符合扣0.2分/份

質(zhì)量記錄按文件要求歸檔、保存。不符合扣0.2分/份

質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/次

分包商資質(zhì)齊全、有效。不符合扣0.2分/份

各類公示文件有記錄，清晰、齊全，重要通知、文件的公示及轄區(qū)宣傳資料有圖片備案。不符合扣0.2分/次

人員管理(3分)按規(guī)定時(shí)間上、下班、交接班，遵守崗位紀(jì)律，無脫崗現(xiàn)象。不符合扣0.2分/人次

熟練掌握本崗位工作內(nèi)容及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，并按要求執(zhí)行崗位工作。不符合扣0.2分/人次

熟悉各應(yīng)急事件處理流程。不符合扣0.2分/人次

工作臺(tái)物品擺放整齊。不符合扣0.2分/處

部門內(nèi)部有自檢，檢查有記錄，問題有處理跟蹤。不符合扣0.2分/處

人事行政管理(3分)按分公司考勤管理要求進(jìn)行考勤。不符合扣0.2分/處

各類文件按規(guī)定審批、登記、發(fā)放管理。不符合扣0.2分/份

做好保密工作，不泄露人事、商業(yè)等機(jī)密。不符合扣3分

物料入庫及時(shí)，物料管理符合分公司要求。不符合扣0.2分/次

按分公司人事行政管理制度要求進(jìn)行內(nèi)部管理。不符合扣0.2分/次

每月例行提交的各類報(bào)表要求按時(shí)報(bào)送、填寫規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確無差錯(cuò)。不符合扣0.2分/份

年度平均員工流失率：管理人員3%;工程人員≦10%;安管員≦20%。超出扣1分/1%

所有用印均有相應(yīng)負(fù)責(zé)人審批簽字。不符合扣0.2分/次

無重大員工事故。不符合扣3分

員工無有效投訴。不符合扣3分

施工管理(2分)施工有審批，現(xiàn)場有監(jiān)管，監(jiān)管有效，施工現(xiàn)場無違章情況，施工手續(xù)齊全、有效。無手續(xù)扣0.5分/單，其它不符合扣0.2分/處

動(dòng)火作業(yè)有手續(xù)，現(xiàn)場有監(jiān)管，監(jiān)管有效，施工現(xiàn)場無違章情況，施工手續(xù)齊全、有效。無手續(xù)扣0.5分/單，其它不符合扣0.2分/處

糾正預(yù)防管理(2分)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)按計(jì)劃及時(shí)整改，整改后不在下次檢查中發(fā)生相同/類似問題點(diǎn)。不符合按上次扣分值雙倍扣分

設(shè)備管理綜合管理3分設(shè)備機(jī)房機(jī)房清潔無塵、無雜物、無鼠蟲害。不符合扣0.2分/處

溫濕度溫度不超過40℃、濕度不80%。不符合扣0.2分/處

照明照明完好正常(含應(yīng)急照明)。不符合扣0.2分/處

環(huán)境通風(fēng)良好無異響異味，無跑冒滴漏。不符合扣0.2分/處

.-物業(yè)經(jīng)理人

標(biāo)識(shí)警示標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。不符合扣0.2分/處

消防滅火器壓力正常，CO2系統(tǒng)工作正常。不符合扣0.2分/處

操作工具齊全、完好，無絕緣老化，放于指定位置。不符合扣0.2分/處

質(zhì)量記錄臺(tái)帳記錄完整、與設(shè)備實(shí)物相符。不符合扣0.2分/處

維保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完善。不符合扣0.2分/處

巡查記錄按規(guī)范要求準(zhǔn)時(shí)巡查記錄。不符合扣0.2分/處

運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰明了。不符合扣0.2分/處

圖紙資料分類建檔、統(tǒng)一管理。不符合扣0.2分/處

制度規(guī)程分系統(tǒng)上墻張貼。不符合扣0.2分/處

質(zhì)量管理分包監(jiān)管按合同約定監(jiān)管，記錄完整。不符合扣0.2分/處

應(yīng)急處理方案完善、相關(guān)人員熟練掌握。不符合扣0.2分/處

設(shè)備設(shè)備完好、運(yùn)行正常，重要設(shè)備完好率100%、普通設(shè)備完好率99.5%、消防設(shè)備完好率100%、電梯月總故障停梯率符合公司要求、監(jiān)控系統(tǒng)完好率98%。完好率降低1%扣0.5分，電梯停梯率上升0.1扣0.5分。

故障處理維修及時(shí)高效、記錄完整規(guī)范。不符合扣0.2分/處

維保計(jì)劃按年、月維保計(jì)劃按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。不符合扣0.2分/處

公共照明配置合理。不符合扣0.2分/處

公共設(shè)施無破損變形、配件齊全、無銹蝕。不符合扣0.2分/處

供配電系統(tǒng)3分高壓開關(guān)柜柜體完好、清潔無塵。不符合扣0.2分/處

操作扣鉤閉鎖正常、操作靈活。不符合扣0.2分/處

儀表顯示正常、靈敏可靠。不符合扣0.2分/處

操作工具擺放規(guī)范整齊。不符合扣0.2分/處

標(biāo)識(shí)完整準(zhǔn)確、清晰明了。不符合扣0.2分/處

連鎖裝置完好可靠。不符合扣0.2分/處

接線端子緊固無松動(dòng)。不符合扣0.2分/處

變壓器外殼外表及箱體清潔無塵，無脫漆。不符合扣0.2分/處

降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常不符合扣0.2分/處

溫控器顯示及控制正常。不符合扣0.2分/處

篇2：如何做好物業(yè)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理

昆明藍(lán)天城市綜合體物業(yè)公司的品質(zhì)主管和品質(zhì)專員一起到地中海小區(qū)檢查。兩人開始對(duì)地中海小區(qū)的辦公室檔案管理、客服前臺(tái)服務(wù)臺(tái)賬、秩序維護(hù)門崗登記本、保潔部清潔計(jì)劃、工程維修部維修臺(tái)賬例行檢查。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題：

1、從公司VI識(shí)別系統(tǒng)來說，雖然擺放在接待臺(tái)前的部分文件已經(jīng)按照公司的要求進(jìn)行了規(guī)范的打印、粘貼，但是仍然還有部分文件還在使用之前公司的LOGO，公司新領(lǐng)導(dǎo)上任后的第一件事情，就是把公司的LOGO修改了，很多部門一下子適應(yīng)不了，仍在沿用原先公司的標(biāo)志。

2、文件夾和文件盒沒有按照公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼，有的文件夾側(cè)面距離頂部和底部距離不一，有的文件欄上還有用油性筆隨意寫上去，總體來說不正規(guī)。

3、由于地中海小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)喜歡花花草草，所以在辦公室擺滿了很多花草，有多肉植物、水性植物、花卉植物。一些已經(jīng)干枯的盆栽仍然擺放在辦公室的角落里，整個(gè)辦公室看上去非常緊湊，不協(xié)調(diào)。

檢查完回到辦公室后，品質(zhì)主管和專員逐一對(duì)今天進(jìn)行品質(zhì)檢查的圖片進(jìn)行編輯、歸類、備注，將檢查的文字內(nèi)容輸入電腦備案。通過幾天的檢查，按照公司品質(zhì)檢查的表格內(nèi)容，品質(zhì)主管把存在的不足之處進(jìn)行了總結(jié)和歸納，寫成了工作日志：

1、品質(zhì)檢查不是找茬。很多項(xiàng)目經(jīng)理看到品質(zhì)部的人到了項(xiàng)目上，心里基本是不悅的，嘴上不說，但是心里非常反感。主要是因?yàn)槠焚|(zhì)檢查都會(huì)從一些"雞毛蒜皮'的事情上開始檢查。本來項(xiàng)目上就非常繁忙，這些總部的檢查人員再來，給他們的工作帶來了壓力，所以品質(zhì)檢查被認(rèn)為是"找茬'，也是有一定的道理存在的。所以無論如何，這件事情都需要上報(bào)給品質(zhì)經(jīng)理，讓經(jīng)理在公司周會(huì)上反饋，希望大家理解品質(zhì)檢查的意義所在。品質(zhì)檢查的目的，不是為了找茬，而是希望大家按照公司品質(zhì)服務(wù)的體系手冊(cè)，開展自己的工作，這不但有利于公司標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，同時(shí)有利于公司標(biāo)準(zhǔn)化的開展。

2、品質(zhì)檢查不是行政命令。從棟號(hào)管家與業(yè)主入戶溝通的日志上可以看出，她是一個(gè)對(duì)物業(yè)服務(wù)非常執(zhí)著而且認(rèn)真的人，寫在日志上的字跡都是一筆一劃，非常認(rèn)真。但是品質(zhì)專員建議這位管家的頭發(fā)采取統(tǒng)一的發(fā)卡盤起來，不能隨意，影響公司的形象。而管家認(rèn)為公司并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和樣式，讓基層的員工無可適從，希望公司統(tǒng)一對(duì)前臺(tái)接待員的盤發(fā)樣式和束發(fā)樣式進(jìn)行規(guī)范，他們現(xiàn)在這樣做也不是故意的，希望品質(zhì)檢查專員理解。

3、品質(zhì)檢查并非公司標(biāo)準(zhǔn)，而是按照公司運(yùn)行手冊(cè)的規(guī)定，對(duì)實(shí)際現(xiàn)場的工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目有與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象，就提出來進(jìn)行整改和糾偏。特別是一些感官上的檢查，品質(zhì)主管也認(rèn)為，都是自己憑感覺和視覺理解的，也不屬于公司的任何標(biāo)準(zhǔn)。比如檢查中發(fā)現(xiàn)一名保潔員正在對(duì)植物進(jìn)行擦拭，但是地上卻有幾個(gè)煙頭。是先擦拭植物的葉面灰塵，還是清掃地上的垃圾，孰輕孰重，并無任何公司標(biāo)準(zhǔn)。

4、品質(zhì)檢查不代表現(xiàn)場管理。比如上文中說到的保潔員，在被詢問清潔的順序時(shí)這樣回答了檢查人員："我這個(gè)人也沒有讀過書，反正班長叫我咋個(gè)做我就咋個(gè)做，地上的煙頭是剛才有人丟棄的，這些人最沒得素質(zhì)了，隨意丟棄垃圾。我擦拭完植物之后就開始清掃地上的煙頭了，如果不擦這個(gè)樹，也要被處罰啊，我們也不容易。'再如在對(duì)地中海小區(qū)進(jìn)行檢查時(shí)，品質(zhì)專員巡查了小區(qū)的日常設(shè)備設(shè)施巡查表，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理在巡查表上簽字檢查的一欄，已經(jīng)空白了兩個(gè)多月，這說明項(xiàng)目經(jīng)理并沒有按照公司的品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行填寫，如果較真，也是可以扣分的項(xiàng)目。但是，品質(zhì)檢查并不代表現(xiàn)場管理，因?yàn)榫退闶枪臼跈?quán)這樣做，基層操作員也不知道是要聽總部的還是聽項(xiàng)目上的，非常為難。品質(zhì)檢查更不能代替項(xiàng)目的現(xiàn)場管理指手畫腳、越俎代庖，這樣并非品質(zhì)檢查的初衷。

在日常品質(zhì)檢查過程中，我們往往變被動(dòng)為主動(dòng)，偏離了自己的檢查的本職。品質(zhì)管理是按照公司體系文件的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層和公司各部門的操作進(jìn)行對(duì)照、反思、提出問題、整改匯總、發(fā)現(xiàn)新問題，這樣周而復(fù)始地循環(huán)。但是由于我們偏離了品質(zhì)檢查的本職，導(dǎo)致基層和其他部門認(rèn)為是"找茬'，這也正常。

如何才能消除基層對(duì)品質(zhì)檢查的偏見呢?

1、樹立品質(zhì)服務(wù)第一的思想。很多物業(yè)公司在培訓(xùn)過程中，都會(huì)對(duì)公司的品質(zhì)體系文件的浩瀚感覺力不從心，甚至抵觸。這時(shí)候，作為公司管理層就應(yīng)該上下統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確"貫標(biāo)'時(shí)間、目標(biāo)、結(jié)果、過程、費(fèi)用，讓每位員工知道品質(zhì)服務(wù)的重要性。品質(zhì)服務(wù)第一的思想，也不是光靠品質(zhì)檢查就能夠?qū)崿F(xiàn)的，只有通過全員貫徹執(zhí)行品質(zhì)服務(wù)的條件，結(jié)合行政、人力資源、項(xiàng)目管理、績效考核等部門的手段，才能實(shí)現(xiàn)。

2、及時(shí)更新品質(zhì)服務(wù)體系文件。定稿后的品質(zhì)服務(wù)文件，應(yīng)該及時(shí)貫徹到基層員工。因?yàn)榛鶎訂T工的流動(dòng)性非常大，導(dǎo)致了品質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位、不徹底，這也是物業(yè)行業(yè)的基本現(xiàn)象。這時(shí)候，作為品質(zhì)管理部門，就應(yīng)該及時(shí)組織基層人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保基本精神能夠到位。

3、機(jī)關(guān)服務(wù)基層是必然?；鶎用刻烀媾R很多問題，如工程質(zhì)量、業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修、費(fèi)用收取等，依托項(xiàng)目自身實(shí)施品質(zhì)檢查，不是很容易做到。這就需要作為機(jī)關(guān)的品質(zhì)管理部門，針對(duì)基層檢查存在的問題，開展服務(wù)工作，對(duì)基層提出的問題也要及時(shí)上報(bào)和溝通，才能得到基層員工的信任，才能得到他們的擁護(hù)，這樣開展品質(zhì)服務(wù)工作才比較順利。

篇3：融僑物業(yè)合肥分公司品質(zhì)檢查工作指南

目錄

一、品質(zhì)檢查方案

二、品質(zhì)檢查計(jì)劃

三、品質(zhì)檢查工作流程

四、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

五、品質(zhì)檢查記錄

優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫馨家園追求卓越真誠奉獻(xiàn)

服務(wù)品質(zhì)檢查方案

為了檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、找出差距，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平。按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示和部署，計(jì)劃開展品質(zhì)檢查。具體如下：

一、檢查時(shí)間：20**年12月16日

二、被檢項(xiàng)目：

(一)中央美域：全檢

(二)融僑天駿：全檢

三、檢查成員及分工：

組長：李應(yīng)總經(jīng)理

副組長：徐春生

成員分工：

序號(hào)時(shí)間檢查小區(qū)檢查成員和分工客服安防工程綠化保潔

112月16日

(上午)中央美域徐春生潘登王琪峰鹿明鑫杜家奎蒯學(xué)躍江濤

212月16日

(下午)融僑天駿徐春生潘登朱有毛鹿明鑫張學(xué)芳王世琪江濤

四、檢查方式：依據(jù)融僑物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則逐條進(jìn)行檢查，詳細(xì)記錄，并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行拍照。優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫馨家園追求卓越真誠奉獻(xiàn)

五、品質(zhì)檢查資料匯總分工：

(一)徐春生負(fù)責(zé)《客服口共性問題和改進(jìn)建議》、《客服口PPT匯報(bào)》材料的整理2、(二)潘登負(fù)責(zé)《安防口共性問題和改進(jìn)建議》、《安防口PPT匯報(bào)》材料的整理

(三)鹿明鑫負(fù)責(zé)《工程口共性問題和改進(jìn)建議》、《工程口PPT匯報(bào)》材料的整理

(四)張學(xué)芳負(fù)責(zé)《綠化口共性問題和改進(jìn)建議》、《綠化口PPT匯報(bào)》材料的整理

(五)江濤負(fù)責(zé)《保潔口共性問題和改進(jìn)建議》、《保潔口PPT匯報(bào)》材料的整理

以上在12月20日前完成，統(tǒng)一交品質(zhì)部徐春生匯總后，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

六、對(duì)檢查成員要求

(一)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)檢查項(xiàng)目，檢查期間保持較強(qiáng)的時(shí)間觀念;

(二)著裝要求：統(tǒng)一著裝;統(tǒng)一佩戴工作牌。

(三)工作作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)，公平、公開、不營私舞弊;

(四)對(duì)照融僑物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，逐條檢查、嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格扣分;

(五)"不合格項(xiàng)'如實(shí)記錄在《品質(zhì)檢查記錄表》，并提出整改意見和建議;

(六)檢查人員應(yīng)自配照相機(jī)，對(duì)存在問題盡量拍照，并指明具體地點(diǎn)、位置。

七、對(duì)被檢查單位的要求：

(一)各服務(wù)中心務(wù)必重視管理服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)和落實(shí)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

(二)各服務(wù)中心應(yīng)指定一名人員與檢查組銜接，并在12月14日?qǐng)?bào)品質(zhì)部。

(三)做好會(huì)議室安排，協(xié)同檢查人員的座位應(yīng)按專業(yè)口分別與檢查成員座位相鄰。

(四)各服務(wù)中心應(yīng)在檢查后3天內(nèi)制定《存在問題整改計(jì)劃》，報(bào)品質(zhì)部;并及時(shí)整改。

八、檢查總結(jié)、評(píng)比

(一)檢查組在檢查后編寫《檢查總結(jié)報(bào)告》，并進(jìn)行評(píng)比排名，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(二)分公司擬在12月31日前(時(shí)間另行通知)召開總結(jié)會(huì)議，屆時(shí)將由檢查資料匯總?cè)藚R報(bào)該專業(yè)口檢查情況;公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次檢查情況及管理服務(wù)品質(zhì)做指示。

篇4：中信物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

明確中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)中信物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。

2.范圍

適用于中信物業(yè)總部及子公司各項(xiàng)目。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的編寫、發(fā)布，并根據(jù)客戶需求、市場環(huán)境變化等適時(shí)修訂完善;

3.1.2負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查本標(biāo)準(zhǔn)在各子公司項(xiàng)目的實(shí)施情況。

3.2各子公司品質(zhì)管理部職責(zé)

3.2.1依照本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本公司業(yè)務(wù)管理制度;

3.2.2確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí);

3.2.3對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見或建議。

4.方法與過程控制

中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、其它管理五大類，目錄如下：

4.1客戶服務(wù)類

4.2設(shè)備管理類

4.3安全管理類

4.4環(huán)境管理類

4.5其它管理類

崗位要求崗位要求員工管理基本要求泳池管理

房屋交付居家維修服務(wù)內(nèi)部管理清潔衛(wèi)生會(huì)所管理

裝修服務(wù)應(yīng)急處理人防與秩序維護(hù)環(huán)境消殺

客戶溝通施工作業(yè)管理物防與技防綠化養(yǎng)護(hù)

投訴管理共用設(shè)施運(yùn)行維護(hù)交通管理

社區(qū)文化共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)消防管理

特約服務(wù)突發(fā)事件

客戶物品代管職業(yè)安全

客戶信息管理

商戶管理

寵物管理

業(yè)主大會(huì)與

業(yè)主委員會(huì)

基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款編號(hào)說明：

如：表中4.1客戶服務(wù)類，的條款編號(hào)如下

4.1客戶服務(wù)類