普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)-2

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

一級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

二級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

三級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

.-物業(yè)經(jīng)理人

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上。

篇2：銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)服務(wù)方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。

2)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

--上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。

--上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。

--男女員工均不允許戴有色眼鏡及招眼裝飾物。

3)須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

--女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型。

--男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于20mm)，不蓋耳，不留胡須。

--所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色。

--所有員工不允許剃光頭。

4)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

--指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

--經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

--上班前嚴(yán)禁吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5)禮儀態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：

--對(duì)客戶服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。

--在將客戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

--謙虛接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

6)行走標(biāo)準(zhǔn)：

--兩人成行，三人成列。

--盡量靠路右側(cè)行走。

--與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

--走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。

--行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。

--不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。

7)坐姿標(biāo)準(zhǔn)：

--就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

--禁止前俯后仰，搖腿蹺腳。

--禁止雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。

--禁止趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。

--禁止晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

8)工作場(chǎng)所行為標(biāo)準(zhǔn)：

--不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

--上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

--在客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

--到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。

--談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。

9)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

--問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

--歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅辦公區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

--祝賀語(yǔ)：恭喜、節(jié)日愉快、圣誕快樂(lè)、新年快樂(lè)、生日快樂(lè)、新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

--告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

--道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

--道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

--應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

--征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?

--請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們......、請(qǐng)您......好嗎?

--商量語(yǔ)：......你看這樣好不好?

--解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況......。

10)對(duì)來(lái)訪人員接待標(biāo)準(zhǔn)：

--主動(dòng)說(shuō)："您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位'或"我可以幫助您嗎?'。

--確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)"請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人"他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎?'。

--如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎?'。

--當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)："歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'。

11)對(duì)客戶提供服務(wù)時(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)：

--應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。

--應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以尊重感。

--應(yīng)坦誠(chéng)待人、不卑不亢、給人以真誠(chéng)感。

--應(yīng)神色坦然、輕松自信、給人以寬慰感。

--應(yīng)沉著穩(wěn)重、操作嫻熟、給人以鎮(zhèn)定感。

--對(duì)客戶要一視同仁。

--當(dāng)值時(shí)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

--客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

--應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)"這與我無(wú)關(guān)'之類的話。

--與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完。

--回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

--如因工作原因?qū)е驴蛻舻却瑧?yīng)說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了'。

--態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切，答話要迅速、明確。

--需要客戶協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，打擾您了'。事后應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝。

--對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

--對(duì)于客戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與客戶爭(zhēng)吵。

--當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)："你好，'。

--當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)："有什么可以幫到您'。

--當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)："不好意思，我們可能是誤會(huì)了'。

--當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)："噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。

--當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐'。

--當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

--對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。

--與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

--當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

--在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。

--任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

12)接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：

--鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。

--拿起電話，清晰報(bào)道："您好，部門'。

--認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)稍等'。

--通話完畢，應(yīng)說(shuō)："謝謝，再見(jiàn)!'。

--對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，不得用力擲聽(tīng)筒。

--接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話好嗎?'

--中途若遇急事需暫時(shí)中斷，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

--接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切。

13)撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：

--電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如："您好'，并作自我介紹。

--使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

篇3：物業(yè)管理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)服務(wù)方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。

2)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

--上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。

--上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。

--男女員工均不允許戴有色眼鏡及招眼裝飾物。

3)須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

--女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型。

--男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于20mm)，不蓋耳，不留胡須。

--所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色。

--所有員工不允許剃光頭。

4)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

--指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

--經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

--上班前嚴(yán)禁吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5)禮儀態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：

--對(duì)客戶服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。

--在將客戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

--謙虛接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

6)行走標(biāo)準(zhǔn)：

--兩人成行，三人成列。

--盡量靠路右側(cè)行走。

--與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

--走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。

--行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。

--不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。

7)坐姿標(biāo)準(zhǔn)：

--就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

--禁止前俯后仰，搖腿蹺腳。

--禁止雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。

--禁止趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。

--禁止晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

8)工作場(chǎng)所行為標(biāo)準(zhǔn)：

--不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

--上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

--在客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

--到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。

--談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。

9)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

--問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

--歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅辦公區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

--祝賀語(yǔ)：恭喜、節(jié)日愉快、圣誕快樂(lè)、新年快樂(lè)、生日快樂(lè)、新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

--告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

--道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

--道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

--應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

--征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?

--請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們......、請(qǐng)您......好嗎?

--商量語(yǔ)：......你看這樣好不好?

--解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況......。

10)對(duì)來(lái)訪人員接待標(biāo)準(zhǔn)：

--主動(dòng)說(shuō)："您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位'或"我可以幫助您嗎?'。

--確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)"請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人"他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎?'。

--如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎?'。

--當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)："歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'。

11)對(duì)客戶提供服務(wù)時(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)：

--應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。

--應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以尊重感。

--應(yīng)坦誠(chéng)待人、不卑不亢、給人以真誠(chéng)感。

--應(yīng)神色坦然、輕松自信、給人以寬慰感。

--應(yīng)沉著穩(wěn)重、操作嫻熟、給人以鎮(zhèn)定感。

--對(duì)客戶要一視同仁。

--當(dāng)值時(shí)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

--客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

--應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)"這與我無(wú)關(guān)'之類的話。

--與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完。

--回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

--如因工作原因?qū)е驴蛻舻却?，?yīng)說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了'。

--態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切，答話要迅速、明確。

--需要客戶協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，打擾您了'。事后應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝。

--對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

--對(duì)于客戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與客戶爭(zhēng)吵。

--當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)："你好，'。

--當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)："有什么可以幫到您'。

--當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)："不好意思，我們可能是誤會(huì)了'。

--當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)："噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。

--當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐'。

--當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

--對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。

--與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

--當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

--在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。

--任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

篇4：杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重一、基礎(chǔ)管理15分)

1.資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第164號(hào))的要求，具有從事物業(yè)管理服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。

12.組織規(guī)范發(fā)展計(jì)劃制訂工作計(jì)劃，并能有效落實(shí)。

1組織機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)商務(wù)樓宇的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。1制度建設(shè)建立健全各項(xiàng)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和考核辦法。

2溝通機(jī)制建立內(nèi)部溝通會(huì)議制度，并有效實(shí)施，保留會(huì)議記錄。0.5

3.人力資源配置要求物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。

0.5物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

0.5物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌。

0.5物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄等記錄工作，做到記錄準(zhǔn)確。

14.財(cái)務(wù)管理服務(wù)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收支情況進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置做好明碼標(biāo)價(jià)工作。

1物業(yè)服務(wù)企業(yè)在使用經(jīng)營(yíng)性收益時(shí)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示使用用途、金額等事項(xiàng);已成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)將書(shū)面計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)。經(jīng)營(yíng)性收益的收支情況應(yīng)每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布不少于一次，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

15.物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，按規(guī)范收集、標(biāo)識(shí)、保存、檢索、借閱、發(fā)放、更改與作廢，涉及客戶機(jī)密的文件要做好安全和保密工作。

16.檢查制度自主檢查建立商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢查制度，進(jìn)行常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。顧客滿意定期開(kāi)展顧客意見(jiàn)征詢，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到80%以上。

17.應(yīng)急管理商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。

1二、客戶服務(wù)(12分)

1.接待服務(wù)接待原則建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，確保100%的答復(fù)率，有回訪制度和相關(guān)記錄。

1大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供相關(guān)服務(wù)功能的咨詢。

0.5入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，手續(xù)完備，及時(shí)建檔、歸檔。報(bào)修接待服務(wù)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率達(dá)到100%，并有回訪記錄。

12.維修資金管理服務(wù)按維修基金管理規(guī)定合理、規(guī)范使用維修基金。

13.裝修管理服務(wù)制訂商務(wù)樓宇裝修申請(qǐng)、審批、備案、巡查、驗(yàn)收等裝修管理制度并與顧客及施工單位簽訂相關(guān)裝修協(xié)議。

1.5建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請(qǐng)、審批、備案、巡查、驗(yàn)收等資料。

1發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，及時(shí)書(shū)面報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門處理。

14.投訴處理建立完善的投訴處理程序，有效落實(shí)并妥善保存處理記錄。

1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并在不超過(guò)三個(gè)工作日的時(shí)限內(nèi)回復(fù)投訴者。屬于有效投訴的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理;屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。

2顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作。

1三、房屋管與維修養(yǎng)護(hù)(12分)

1.房屋管理及時(shí)編制維修計(jì)劃維修基金使用計(jì)劃。對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。2根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)委托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。

12.房屋共用部位日常維修服務(wù)旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗玻璃無(wú)破碎，五金配件完好;門、窗開(kāi)閉靈活，密封性好、無(wú)異常聲響。1樓內(nèi)墻面、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。1屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。

1道路、廣場(chǎng)、地下車庫(kù)保持路面平整、無(wú)開(kāi)裂和松動(dòng)、無(wú)積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無(wú)缺損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。

1安全、引導(dǎo)標(biāo)志大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌;樓層電梯廳、地下車庫(kù)、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌;危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，設(shè)施維護(hù)得當(dāng)。

1衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安避難層、平臺(tái)保證避難設(shè)施無(wú)損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無(wú)堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修復(fù)。

1綠地、花臺(tái)龍頭出水正常、無(wú)滴漏現(xiàn)象;水管無(wú)堵塞，無(wú)漏水現(xiàn)象，花壇完整。

1四、房屋用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)(25分)

1.變配電系統(tǒng)制定臨時(shí)用電管理措施;限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施;按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測(cè)試合格的報(bào)告;按照規(guī)定的周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄;高(低)壓變(配)電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確;高(低)壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常;變(配)電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求;低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常;功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠;變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。

1.52.應(yīng)急供電系統(tǒng)按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好;定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)(組)，確保隨時(shí)應(yīng)急啟用;發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常;自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常;定期對(duì)應(yīng)急照明(帶蓄電池)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài);定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。13.樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng)樓宇設(shè)備自動(dòng)化(BA)系統(tǒng)服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔;工作站工作正常、通訊正常、整潔;數(shù)字式直接控制器(DDC)工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊;末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。1絡(luò)通訊設(shè)備配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全;光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全;插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。1廣播與背景音響系統(tǒng)音源設(shè)備工作正常，整潔完好;功放設(shè)備工作正常，整潔完好;揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰;背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。

0.54.安全防范系統(tǒng)中央監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔;畫(huà)面分割器工作正常、整潔;錄入設(shè)備工作正常、整潔;監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔;矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚;監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1巡更系統(tǒng)工作站工作正常、整潔;巡更器具工作正常;巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。1周界報(bào)警系統(tǒng)工作站工作正常、整潔;紅外探頭安裝牢固、線路無(wú)損、工作正常、整潔。1對(duì)講系統(tǒng)基站線路無(wú)損、工作正常、整潔;天線安裝牢固、工作正常。

15.車庫(kù)管理系統(tǒng)工作站工作正常、整潔;服務(wù)器工作正常、整潔;取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常;柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常;收費(fèi)站工作正常、整潔。6.門禁系統(tǒng)工作站工作正常、整潔;服務(wù)器工作正常、整潔;讀卡機(jī)指示燈完好、工作正常;電子門鎖工作正常。

17.衛(wèi)星電視系統(tǒng)衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔;放大器、解碼器等設(shè)備工作正常;傳輸線路正常，圖像清晰。

0.58.消防報(bào)警與滅火系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢9.電梯系統(tǒng)保證商務(wù)樓宇至少一臺(tái)電梯24小時(shí)運(yùn)行，電梯和自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘坐舒適，電梯準(zhǔn)確啟動(dòng)運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好;電梯和自動(dòng)扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行;應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄;電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)修理。發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)處理，專業(yè)維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。110.給排水系統(tǒng)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無(wú)跑、冒、滴、漏。

1按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。1如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知辦公樓內(nèi)各用戶。1排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

1遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。

111.空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常