小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制

小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制

采取有效的督導管理機制，通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度，對各職能部門實施監(jiān)督、指導和管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下四種作法：

1、經(jīng)濟管理：公司與各級員工簽訂目標責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調動員工的工作積極性。

2、制度管理：遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質量。

3、行政管理：實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃，各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；每周管理中心項目經(jīng)理召開管理中心工作例會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。

4、激勵、培訓管理：物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而繁瑣，為避免員工在一天天的重復工作當中養(yǎng)成一種惰性，建議采取系列的激勵機制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識，讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過程中不斷超越，并培養(yǎng)員工對公司的認同感和"區(qū)榮我榮"的使命感，不斷提高員工自身素質和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制：

*思想工作機制

重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

*獎懲機制

在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走，通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。

*培養(yǎng)提升機制

將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。

*工資福利機制

重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。

*文化活動機制

通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務工作控制方式

小區(qū)物業(yè)管理服務工作的控制方式

1、服務質量監(jiān)督檢查

物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標，提高物業(yè)管理服務的質量；并通過積極與業(yè)主溝通，定期征詢業(yè)主的意見，以達到持續(xù)改進服務質量。

檢查項目周期實施人檢查內容

崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和

服務標準狀況

專項檢查每月管理中心項目經(jīng)理檢查各項工作落實情況，總結每月工作情況

年終總結每年管理中心項目經(jīng)理檢查管理中心的整體運作和管理目標的完成狀況

業(yè)主意見征詢每季抽樣調查不少于1/3的業(yè)主全面調查各業(yè)主對管理中心各個服務項目的意見，根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進物業(yè)管理的服務工作

2、管理工作的日?？刂?/p>

（1）監(jiān)督機制

A、公開監(jiān)督制：公布管理中心服務前臺電話，設立管理中心項目經(jīng)理意見箱，接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗，以便于公開監(jiān)督。

B、業(yè)主評議制：管理中心對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使業(yè)主滿意。

C、定期報告制：管理中心定期向開發(fā)商相關主管部門、物業(yè)公司報告工作，檢討物業(yè)管理不足之處，持續(xù)改進工作。

（2）自我約束機制

A、管理中心在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。

B、巡視檢查制：由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。

C、實行考核淘汰制：管理中心每年對員工進行全方位考核，實行末位淘汰制，對管理中心項目經(jīng)理實行述職考核，不適應崗位者，根據(jù)其能力及特點更換崗位。

篇3：小區(qū)物業(yè)管理服務各項質量指標承諾目標

小區(qū)物業(yè)管理服務各項質量指標的承諾、目標

一、總體服務承諾和目標

①牢固樹立"物業(yè)服務與管理并重"的理念，為業(yè)主創(chuàng)造"高素質管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質健康生活需求"的生活、居住環(huán)境。

②加強服務的主動性和積極性，最大限度地滿足業(yè)主的服務需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復率100%，有效投訴更正率100%，業(yè)主對服務滿意率達95%或以上。

③不斷研究、總結專業(yè)化管理的服務方式、方法，逐步形成一整套完善的服務規(guī)范和管理模式，進一步提高對物業(yè)的管理服務標準和服務質量。

④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù)，結合***的具體情況，明確服務程序，建立健全實施專業(yè)化管理的服務規(guī)范。

二、分項服務目標

1、保安及車輛管理

①樹立"安全第一"的思想，維護物業(yè)區(qū)域的管理秩序，基本實行封閉式管理，堅持24小時值班和巡邏制度。

②結合***的特點，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責任引發(fā)的入內盜竊案件、設備設施損壞事故和交通事故，確保物業(yè)本體、人身、財產(chǎn)及設施設備的安全。

③貫徹"預防為主"的方針，做到無火警、無火災、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業(yè)主安全的地方設置明顯標志和建立防范措施。

④充分考慮***的特點，進一步完善各項應急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等）。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。

⑤加強小區(qū)周邊及停車場的管理，確保進出小區(qū)內的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。

⑥培養(yǎng)和造就一支"思想過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良、訓練有素、服務一流"的保安隊伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。

2、設備管理

①注重員工專業(yè)技能培訓，不斷提高業(yè)務素質和業(yè)務水平，培養(yǎng)一支"技術精湛、團結協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務一流"的設備管理隊伍。

②進一步完善小區(qū)設備及相關設施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行臺帳規(guī)范，可隨時查閱。資料完整率達98%以上。

③建立、健全設備設施安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

④確保設備設施狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故。各種設備設施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上，排水排污系統(tǒng)95%以上，消防監(jiān)控系統(tǒng)100%，零修、急修合格率100%。

⑤確保設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求，整潔率98%。

⑥充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設備設施運行規(guī)律，適時向業(yè)主提出改進和技術改造的建議，管理服務期內，每年完成技術革新、技術改造或采取有效節(jié)能措施項目不少于3項，以實現(xiàn)"降耗節(jié)能"的目的。

3、環(huán)境衛(wèi)生

①小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。

②實行清潔衛(wèi)生責任制，專職清潔人員明確責任范圍，實行標準化清潔保潔。

③垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。

④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。

⑤公共地方無雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。

⑥公共場地無紙屑、果皮等廢棄物。

4、綠化養(yǎng)護目標

落實綠化養(yǎng)護責任制度，全面推行標準化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護規(guī)程。制定工作計劃、制度、標準和操作規(guī)程，實施專

業(yè)化管理。堅持不間斷巡回養(yǎng)護、計劃養(yǎng)護及周期養(yǎng)護，并視季節(jié)氣候進行綠化植物修剪、施肥、殺蟲，確保植物常青，長勢良好，造型美觀。

綠化養(yǎng)護指標為：植物成活率98%以上；擺設植物完好率98%以上；業(yè)戶對綠化滿意率95%以上。

篇4：商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務工作，它除了應具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外，還必須具有科學的工作方法，尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析，實施對"**商業(yè)廣場"全面管理分為5個階段，并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作，以此不斷構筑更高階段的基礎，為全面管理提供必要條件。""

一、不同時段的工作任務

（1）前期熟悉階段

中心工作

公司領導層對項目的基本情況作全面了解，研究物業(yè)本體（包括各類設備、實施）、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構成情況。

基礎工作

1.通過對項目的全面了解，作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告，并在公司辦公會議上評審通過；

2.初步形成對項目管理的實施方案，并通過專題會議的論證；

3.根據(jù)開發(fā)商的需要，參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作，從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求，為下一步工作奠定基礎。

4.需開發(fā)商配合的主要工作

5.提供物業(yè)相關圖紙，為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便；

6.督促承建商，要求其保存所購房屋設備、設施的技術資料，以便日后順利移交；

7.協(xié)調承建、物業(yè)雙方，確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。

（2）培訓模擬階段

中心工作

抽調各工種人員進行培訓，通過考核進行篩選，組建管理服務中心管理班子，適時進行模擬操作。

基礎工作

1.培訓工作

2.人員組成

公司范圍內抽調或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名（選拔條件：身體健康、有吃苦耐勞精神，有甘當保姆意識、技術工種應具有相應資質），抽調或招聘管理處經(jīng)理（選拔條件：身體健康，大專以上文化水平，有專業(yè)管理知識，有超前意識和前瞻眼光，有協(xié)調和溝通能力，有領導一班人的藝術水平，有任勞任怨的精神，有敢于自我加壓的勇氣）。

3.培訓實施

集中學習ISO國際質量標準以及公司貫標文件。

制定適合物業(yè)管理的各工種的服務質量控制程序以及各工種操作規(guī)程。

制定各崗位階段性工作目標，同時制定目標實現(xiàn)保證措施。

了解熟悉項目管理要求，針對性地進行專業(yè)技能考試，以保證滿足項目管理要求所需的技術支撐。

根據(jù)培訓以及考核情況，對參與培訓的人員進行篩選，選擇涉外物業(yè)作為模擬訓練基地，對各工種人員進行適應性模擬訓練，確定組成人員（差額）。

4.施工監(jiān)理介入

根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案，實施質量監(jiān)理。

建議采用的方法：

二周一次現(xiàn)場查勘（無陪同）。

每月一次工程例會（三方參加，如有分包則應請分包方一并參加）。

物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進度及工程所涉及的內容報告監(jiān)理介入情況。

需開發(fā)商配合的工作

協(xié)調進入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。

根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓工作進度，提供相關資料，如設備、設施使用說明書、售樓合同等。

（3）現(xiàn)場模擬階段

中心工作

通過現(xiàn)場模擬，達到臨戰(zhàn)狀態(tài)。

基礎工作

1.根據(jù)擬定的管理方案，對各工種人員進行入崗模擬，考察、測評其適應性。

2.通過現(xiàn)場模擬，驗證管理方案及各工種要求是否適宜，如否，則作適當修正。

3.進行接管訓練，調整適應狀態(tài)。

4.現(xiàn)場考察關于居住物業(yè)禁止行為，并擬成文件交開發(fā)商審核，以備派發(fā)《入戶通知書》時一并發(fā)放。

5.對前期質量監(jiān)理中的合理化建議情況進行驗證，如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項，專題報告開發(fā)商并落實糾正預防措施。

6.與開發(fā)商研究二年保修責任以及保修費用支付方式問題。

7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單，明確各自崗位要求及職責。

需開發(fā)商配合工作

8.進行入崗模擬提供進入現(xiàn)場方便。

9.請相關領導對參與入崗模擬培訓人員授課一次，課題："如何使項目保值、增值"。

10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》，并將驗收清單作為相關資料一并移交物業(yè)公司。

11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質量監(jiān)理中報告的相關質量問題以及合理化

建議。

（4）驗收和進戶階段

中心工作

組織對新接物業(yè)的全面驗收。

1.預驗

驗收小組依據(jù)驗收要求、計劃、清單和技術資料等按專項分別進行預驗收。在預驗收過程中未達到設計和使用要求的建筑、設備和設施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。

2.整改

整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準后送達開發(fā)商，由開發(fā)商督促承建商或其它方式進行整改，然后由驗收小組進行檢查驗收，直至符合驗收標準。

3.正式驗收

經(jīng)整改符合要求后，由驗收小組進行正式驗收，最終確認物業(yè)建筑及設備、設施符合接受要求。

接納前期業(yè)主入住。

基礎工作

驗收工作基本內容見前期物業(yè)管理工作設想。

編制違章處理程序，制止各類違章行為。

派發(fā)、簽收各類資料。

物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料：

入住須知（明確業(yè)主及同住人、使用人的權利義務關系，明確居住物業(yè)各類禁止行為）。

物業(yè)管理規(guī)定（各崗位職責）。

物業(yè)管理收費批準文件。

房屋裝修協(xié)議書（明確業(yè)主在裝修中需承擔的義務）。

外來人員出入登記辦證制度（施工人員進出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定）。

停車占路協(xié)議書（明確車位及相應的權利義務）。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資料：

房屋買賣合同。

開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書

業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

委托書及被委托人身份證。

房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。

其它資料。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時，同時提供相關服務（代請信譽較好的裝修公司；代請施工質量監(jiān)理人員；代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理；其它委托服務等）。

加大各類違章糾正力度，力保前期無違章。

推行ISO國際質量體系。

需開發(fā)商配合的工作。

嚴格履行建筑施工質量驗收手續(xù)，把好第一關。

派員定期參加建筑質量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參與（每月一次）。

（5）正式實施

中心工作

1.迎接大批業(yè)主入住。

2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性，必要時作適當修改。

3.制定糾正和預防措施。

4.全面實施品牌戰(zhàn)略。

基礎工作

5.總結前階段的經(jīng)驗教訓，為業(yè)主提供更直接更有效的服務。

6.檢查各工種的工作效果，征詢各方面的意見或建議，針對性的對相關工作要求及規(guī)章制度作修改補充，保證所提供的服務符合要求。

7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析（包括：違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等），制定相應的糾正和預防措施。

8.按即定方針，全面實施品牌戰(zhàn)略。

需開發(fā)商配合的工作

9.組織相關人員對物業(yè)管理工作進行檢查，及時反饋相關意見。

10.參與制定糾正和預防措施。

二、前期物業(yè)管理工作計劃

時間工作計劃工作要求

中標后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。

簽訂物業(yè)管理合同一周內協(xié)調進入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入（按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù)）。

簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會（時間另定）。

每周二次巡視施工現(xiàn)場，對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。

時間工作計劃工作要求

項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙：

1、每幢樓層標準平面圖、底層、頂層平面圖。

2、水、電、煤、排污等管線走向圖。

3、智能化設施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。

承接查驗前一周召開協(xié)調會，說明有關技術資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。

交樓前二個月管理服務中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參加會議。

2、會議確定管理服務中心組成人員的類型、要求。

交樓前二個月1、確定培訓計劃。

2、管理服務中心人員招聘工作計劃。

3、實施培訓工作。物業(yè)公司制定，開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。

簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議，檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

交樓前二個月確定二年保修責任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認。

交樓前二個月確定入崗模擬訓練方案。物業(yè)公司負責。

時間工作計劃工作要求

承接查驗前二周確定物業(yè)預驗收的方法及三方參與驗收人員名單，確定預驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

承接查驗前一周對培訓人員進行授課。開發(fā)商有關領導主講。

承接查驗前一周月底前實施培訓，制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。

承接查驗前一周做好交接管驗收的準備工作。物業(yè)公司負責。

承接查驗前一周對物業(yè)進行預檢物業(yè)公司負責

承接查驗前一周對接受培訓人員進行入崗模

擬訓練（走場）

承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業(yè)公司負責，開發(fā)商指導

承接查驗前一周根據(jù)預驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負責

承接查驗前一周召開三方會議，落實整改工作

交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責

銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責

承接查驗期移交整套圖紙及批準文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司

承接查驗期正式驗收三方參加

交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式

正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月，召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加

正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商

三、前期介入物業(yè)管理的內容

（一）、對整個物業(yè)從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。

（二）、從實際出發(fā)，對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分，提出補充建議和改進建議。

（三）、對項目的配套部分，包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。

（四）、結合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗，對本項目所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見，并配合開發(fā)商進行驗收，包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求，有無質檢合格證書，配件是否齊全，安裝是否平整，是否便于維修，各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確，運轉是否正常，輔機和工具是否齊全等。

（五）、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

（六）、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。

（七）、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質量。

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