汽車4S店培訓(xùn)課件

公司介紹共同目標(biāo)適應(yīng)需求產(chǎn)品優(yōu)越性營銷模式銷售引導(dǎo)強(qiáng)化于心公司介紹共同目標(biāo)適應(yīng)需求產(chǎn)品優(yōu)公司介紹公司介紹

汽車服務(wù)提供商——4S店的合作伙伴北京天與時科技有限公司致力于汽車服務(wù)領(lǐng)域，做最好的汽車服務(wù)提供商（AutomobileServiceProvider，簡稱ASP）。公司自2019年與中國汽車玻璃協(xié)會聯(lián)手組建玻璃劃傷修復(fù)研究部門，為國內(nèi)著名汽車玻璃巨頭——“福耀玻璃”提供玻璃修復(fù)解決方案。同時，公司也為全國數(shù)十家汽車4S店、數(shù)百家汽車綜合服務(wù)店提供關(guān)于汽車玻璃修復(fù)、凹陷修復(fù)、真皮修復(fù)的技術(shù)合作。汽車服務(wù)提供商——4S店的合作伙伴服務(wù)項(xiàng)目玻璃修復(fù)漆面鍍膜真皮鍍膜真皮修復(fù)凹陷修復(fù)技術(shù)營銷服務(wù)玻璃修復(fù)漆面鍍膜真皮鍍膜真皮修復(fù)凹陷修復(fù)技術(shù)營銷共同目標(biāo)共同目標(biāo)

汽車4S店運(yùn)營模式：整車銷售(sale)——店內(nèi)自營、二級經(jīng)銷（二手車置換、信貸）零配件供應(yīng)(sparepart)——廠商壓力售后服務(wù)(service)——提醒、檢測、救援、保養(yǎng)、維修會員俱樂部、裝飾改裝、增值服務(wù)（？￥）信息反饋(survey)汽車4S店運(yùn)營模式：

汽車4S店核心競爭力：

服務(wù)質(zhì)量+客戶忠誠度+增值服務(wù)

玻璃修復(fù)——雨刷劃傷、意外劃傷、石子或物體撞擊碎點(diǎn)裂縫凹陷修復(fù)——意外碰撞（未損傷漆面）真皮修復(fù)——日常磨損、意外剮蹭、自然開裂漆面鍍膜——真正持久保持漆面光亮、長期耐腐蝕我們一起要做的是：提供客戶需要的增值服務(wù)，并且用“口碑宣傳”與“蝴蝶效應(yīng)”的方法，提高客戶忠誠度、提高客戶來店率、提高客單價。

玻璃修復(fù)——雨刷劃傷、意外劃傷、石子或物體撞擊碎這是一個服務(wù)制勝的商業(yè)時代，正如思科的掌門人錢伯斯所言：“我們必須狂熱地追求客戶滿意?！?/p>

現(xiàn)代企業(yè)的三種思維方式:1.想方設(shè)法把客戶引向他們不愿去的地方；2.聽取客戶意見，對他們表達(dá)出的需求做出及時反應(yīng)，用恰當(dāng)?shù)姆?wù)來滿足他們的需求；3.引導(dǎo)客戶到他們想去、但現(xiàn)在尚未意識到的地方去。這是一個服務(wù)制勝的商業(yè)時代，正如思科的掌門人錢

我們共同的目標(biāo)：

提供增值服務(wù)，滿足現(xiàn)在客戶對于汽車漆面的養(yǎng)護(hù)需求，引導(dǎo)他們?nèi)サ剿麄冞€沒意識到的地方（例如真皮鍍膜）去。

我們共同的目標(biāo)：適應(yīng)需求適應(yīng)需求汽車普及的時代，人們感受著汽車帶來快捷便利的同時，車子漆面的各種難題，卻讓人頭痛不已。

夏季高速：門邊瀝青和臟東西前保險杠前擋玻璃上密布昆蟲尸體

冬季冰雪：雪水腐蝕、漆面結(jié)冰

日常環(huán)境：酸雨、樹膠、涂料、鳥糞、風(fēng)沙、陽光暴曬堿性洗車液、化學(xué)品（柏油清洗劑）

你的車漆能否經(jīng)受住以上的重重考驗(yàn)?zāi)?？汽車普及的時代，人們感受著汽車帶來快捷便利的同前些年，一些國外或者國內(nèi)的汽車漆面美容產(chǎn)品，經(jīng)過汽車美容店的過度吹噓，讓廣大車主受害不淺，那些產(chǎn)品不僅無法為愛車提供長時間的漆面保護(hù)，而且價格昂貴，讓不少車主直呼上當(dāng)。因此，車主在選擇漆面養(yǎng)護(hù)的時候，猶豫不決或者干脆不做了。市場有需求，但是缺少給大家?guī)硇判牡漠a(chǎn)品。

前些年，一些國外或者國內(nèi)的汽車漆面美容產(chǎn)品，經(jīng)過汽

客戶對于漆面產(chǎn)品的要求：1、能保持漆面高光澤的亮度、手感順滑、耐腐蝕（35%）2、能持久的保護(hù)漆面（31%）3、價格合理（17%）4、技術(shù)好、有信譽(yù)保證、有售后承諾（11%）5、能減少漆面劃痕（6%）

（以上數(shù)據(jù)由北京、上海、沈陽、呼市、福州五地1000份車主問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)而成）

客戶對于漆面產(chǎn)品的要求：

“魔鏡”鍍膜——汽車漆面養(yǎng)護(hù)革命性突破神奇的魔力、光亮如鏡的效果！“魔鏡”告訴我們，做過了“魔鏡”的車子最美麗?。ò籽┕髋c七個小矮人的故事）“魔鏡”采用德國原裝進(jìn)口環(huán)保原料，應(yīng)用于汽車的漆面鍍膜，為汽車漆面提供長達(dá)一年的持久保護(hù)，讓漆面不腐蝕、光亮如鏡、降低劃痕的產(chǎn)生、高疏水性、價格合理，開創(chuàng)汽車漆面養(yǎng)護(hù)新紀(jì)元?！澳хR”鍍膜——汽車漆面養(yǎng)護(hù)革命性突破產(chǎn)品優(yōu)越性產(chǎn)品優(yōu)越性“魔鏡”漆面鍍膜優(yōu)越性1、耐腐蝕性：超強(qiáng)耐腐蝕能力，抵抗各種氣候和日常復(fù)雜環(huán)境考驗(yàn)2、效果耐久：為漆面提供長達(dá)一年的持久保護(hù)3、增強(qiáng)硬度：提高漆面硬度30%，幫助漆面減少劃痕產(chǎn)生4、還原色彩：去除氧化還原色彩，讓在用車漆面光彩煥然一新5、易于打理：鍍膜后漆面不易附著灰塵污物，輕松打理6、親民價格：摒棄高價、服務(wù)收費(fèi)平易近人“魔鏡”漆面鍍膜優(yōu)越性

“魔鏡”真皮鍍膜優(yōu)越性1、抵抗污染：在真皮表面形成隱形保護(hù)膜，防止灰塵、食物飲料、汗?jié)n、口紅、油污、圓珠筆等日常污漬弄臟車內(nèi)真皮2、滋潤養(yǎng)護(hù)：滋潤真皮皮層，改善座椅真皮柔軟性、舒適性、透氣性3、防紫外線：有效防止紫外線,加倍延長皮革的使用壽命4、環(huán)保原料：環(huán)保水基型綠色原料“魔鏡”真皮鍍膜優(yōu)越性營銷模式營銷模式強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合+口碑宣傳+以人為本汽車4S店培訓(xùn)課件

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合●聯(lián)手德國資深化工企業(yè)共同針對中國國情量身研發(fā)設(shè)計(jì)●聯(lián)手國內(nèi)頂尖汽車美容技師、營銷高手組建市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)●聯(lián)手合作多年的北京及其他城市高端車4S店共同進(jìn)行市場推廣●聯(lián)手國內(nèi)知名汽車服務(wù)連鎖企業(yè)制定汽車美容行業(yè)新規(guī)則

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

口碑宣傳●數(shù)百輛車主經(jīng)歲月磨礪親眼見證、口口相傳、幾何趨勢蔓延●數(shù)十家國內(nèi)知名汽車服務(wù)連鎖企業(yè)嚴(yán)苛試驗(yàn)、信心推薦●體驗(yàn)式銷售、承諾式售后、讓客戶足夠滿意，再滿意一些，是

我們所狂熱追求的效果

口碑宣傳

以人為本●五方利益共存客戶獲得質(zhì)優(yōu)價低的漆面和真皮鍍膜服務(wù)銷售推薦人員獲得獎金提成（沒有大家的努力，那四方就沒利益）施工技術(shù)人員獲得施工提成汽車4S店獲得增值服務(wù)和額外的巨大利潤我們公司獲得剩余利潤

以人為本銷售引導(dǎo)銷售引導(dǎo)銷售：您好！您的新車呀!聽說過“魔鏡”嗎？客戶：沒聽說過，那是什么??？銷售：“咱們這里的”魔鏡”，是德國漆面鍍膜最新技術(shù)，您的車漆上做了“魔鏡”后，就會發(fā)生神奇的變化，漆面的光亮度提高了，象鏡子一樣，這種光亮效果保持一年左右。平時落在車子上的酸雨、樹膠、鳥糞、昆蟲尸體等污漬還不侵蝕漆面，即使幾天不

洗車也沒關(guān)系，每次洗車時那些污漬也會比較容易洗掉！您平時一洗車就能看到它的與眾不同，眼見為實(shí)呀！銷售：您好！您的新車呀!聽說過“魔鏡”嗎？

2、聽說過！您聽說過??！做過了嗎？感覺怎么樣呀？（采訪式，如果還沒做就要了解沒做的原因，找準(zhǔn)切入點(diǎn)）3、不回答！

也許沒聽到吧！

客戶：我的車要拋光嗎？銷售：您的車是新車，是不用經(jīng)過拋光處理的，直接鍍膜就可以，這樣絕對不會傷害原廠車漆！您的車子開了一段時間了吧，車漆表面都會有氧化現(xiàn)象了，先要把氧化輕微還原處理一下，然后再做“魔鏡”就可以了?？蛻簦何业能囈獟伖鈫?？客戶：“魔鏡”鍍膜多少錢呀？平時還用打蠟嗎？銷售：咱們現(xiàn)在鍍膜880元/次，一年做一次就可以。如果您辦個卡更合適，才1380元兩次，合著一年才花690元做鍍膜，那多合適呀?。ㄒ陨蟽r格為舉例，也可制定本店的其他優(yōu)惠方案）

平時不用打蠟，您就正常洗車就可以了，即使偶爾忘了洗車，

車漆落上東西也很好洗掉，不用總照顧車漆了！省心又省錢！客戶：“魔鏡”鍍膜多少錢呀？平時還用打蠟嗎？客戶：那它是什么原理呢？解釋解釋！銷售：汽車漆面最外面是一層“亮油”，它是漆面的光澤所在，但是它很脆弱，在日常的復(fù)雜環(huán)境中會逐漸變得黯淡、產(chǎn)生劃痕，變得澀澀的不光滑不亮了。

“魔鏡”鍍膜是將“微晶粒子”與“亮油”發(fā)生融合反應(yīng)，提升漆面硬度、抵抗日常腐蝕，達(dá)到長期保護(hù)汽車漆面的作用?？蛻簦耗撬鞘裁丛砟?？解釋解釋！客戶：“魔鏡”跟外邊的鍍膜封釉有什么區(qū)別呀？我以前做封釉鍍膜都沒效果呀？騙人的吧！銷售：您還真是懂行啊，外邊的封釉鍍膜的確吹得言過其實(shí)了！貴得離譜不說，實(shí)際上在漆面上也就保持兩三個月就沒有作用了！因?yàn)槟壳澳吹降姆庥藻兡ざ际且粚佑托韵?，亮是很亮，就是保持時間不長，主要是因?yàn)樗麄兌疾豢垢g呀！“魔鏡”是帶水施工，鍍膜后可以直接洗車的，不含任何蠟的成分，它與漆面融合一體，抵抗各種日常腐蝕，做完什么樣，您洗車幾個月后洗車時還是什么樣，而且車漆上附著的污漬比較好洗掉了，封釉鍍膜您只是當(dāng)時看得見車漆亮了，過幾個月是

不是就感覺不出有什么效果了？客戶：“魔鏡”跟外邊的鍍膜封釉有什么區(qū)別呀？我以前做封釉鍍膜客戶：那好！給我的車子試試吧！銷售：好的，我給您開