物業(yè)客服工作職責常用版（9篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?工作職責?常用版?1、負責?業(yè)主/住?戶來信來?訪投訴等?處理工作?，及時做?好回復跟?蹤檢查工?作;2?、負責業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析?工作;?3、負責?物業(yè)管理?費收費通?知單的發(fā)?放和費用?的催繳工?作;4?、對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進行現(xiàn)場?管理;?5、負責?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?6、執(zhí)?行公司的?各項管理?規(guī)章制度?。7、?負責公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報?修狀況和?服務(wù)質(zhì)量?，負責與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò);?8、負?責做好轄?區(qū)內(nèi)對業(yè)?主/住戶?的宣傳工?作，調(diào)查?工作;?9、負責?用戶進出?貨物的監(jiān)?督管理;?10、?對轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施消防?設(shè)施環(huán)境?衛(wèi)生廣告?宣傳海報?進行監(jiān)督?管理;?物業(yè)客服?工作職責?常用版（?二）1?、負責配?合安全設(shè)?備組，負?責處理報?修工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?并監(jiān)督及?時處理。?2、負?責及時回?復報修信?息，根據(jù)?實際情況?合理安排?維修，建?立日常維?修臺賬，?做好日常?報修登記?。3、?負責公司?整體服務(wù)?工作的管?理，落實?各項服務(wù)?工作。?4、負責?對公司各?類服務(wù)質(zhì)?量存在隱?患進行預?警，以規(guī)?避或減少?各類服務(wù)?質(zhì)量問題?的發(fā)生;?5、負?責調(diào)解決?公司各類?服務(wù)質(zhì)量?問題，以?提升公司?各類服務(wù)?問題的處?理效率;?7、負?責辦公樓?水電等費?用的分攤?、報銷等?工作8?、負責車?輛管理及?每月收費?結(jié)算工作?。9、?負責落實?各類客戶?服務(wù)相關(guān)?的報告、?文件的編?制，完成?領(lǐng)導交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服工?作職責常?用版（三?）1、?輪值守前?臺接聽客?戶電話、?接待客戶?來訪（投?訴）并加?以記錄;?2、按?值班及分?管區(qū)域安?排，負責?對所管轄?區(qū)域樓宇?內(nèi)部及外?圍等公共?區(qū)域的巡?視，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理;?3、經(jīng)常?檢查前臺?、公共區(qū)?域等各項?設(shè)施和環(huán)?境的安全?、衛(wèi)生，?負責與清?潔、工程?、秩序維?護部部門?聯(lián)系以保?障各項設(shè)?施的正常?營運;?4、熱情?為客人服?務(wù)、充分?滿足客人?提出的各?項合理要?求，確保?任何報修?、投訴都?能在__?__小時?內(nèi)處理或?獲得反饋?;5、?聽取客人?的意見和?建議并妥?善處理投?訴與業(yè)主?建立和保?持良好關(guān)?系;6?、遵守公?司及前臺?的各項規(guī)?章制度;?7、做?好交接班?工作，認?真填寫《?值班日志?》;8?、及時發(fā)?送物業(yè)給?業(yè)戶的所?有通知和?信函，協(xié)?助追繳物?業(yè)管理費?;9、?進行日常?留存鑰匙?的借取工?作，并填?寫《鑰匙?借用登記?表》;?10、負?責整理建?立業(yè)戶檔?案，增裝?修客戶以?及新入住?業(yè)主、租?戶登記工?作，定期?整理《客?戶聯(lián)系方?式表》，?對新增及?變更部分?進行更改?;11?、負責跟?蹤業(yè)戶的?裝修監(jiān)管?及搬遷工?作，辦理?業(yè)戶物品?搬遷放行?手續(xù)，及?時協(xié)調(diào)處?理違規(guī)裝?修事宜。?物業(yè)客?服工作職?責常用版?（四）?1.負責?全面統(tǒng)籌?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客服工作?開展;?2.負責?制訂物業(yè)?管理服務(wù)?中心年度?服務(wù)方案?和客戶滿?意度提升?方案，并?負責方案?的具體落?實;3?.負責制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心客戶服?務(wù)工作計?劃和培訓?計劃，并?落實分解?與監(jiān)督執(zhí)?行;4?.負責客?戶服務(wù)團?隊建設(shè)和?績效考核?;5.?負責重大?投訴的處?理，并定?期對投訴?進行分拆?，制定糾?正預防措?施，有效?控制投訴?量;6?.負責對?物業(yè)管理?服務(wù)中心?重點客戶?的關(guān)系建?立和維護?;7.?負責對外?協(xié)調(diào)相關(guān)?單位公共?關(guān)系，部?門之間的?溝通協(xié)調(diào)?，確保各?項工作的?順利開展?;8.?負責對物?業(yè)管理服?務(wù)中心現(xiàn)?場品質(zhì)工?作進行檢?查、監(jiān)督?、指導與?考核;?9.負責?社區(qū)文化?活動年度?方案的制?定及實施?。物業(yè)?客服工作?職責常用?版（五）?1）負?責監(jiān)督落?實物業(yè)管?理費的收?繳及其他?各項費用?的代收代?繳工作。?2）定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進建議?等不斷改?進工作，?確保項目?完成當期?和年度收?繳率。?3）督導?下屬做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點及重?大客戶接?待工作。?4）處?理業(yè)主疑?難投訴，?對重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應(yīng)客戶需?求。5?）組織、?參加項目?內(nèi)外部的?各項會議?和培訓。?6）落?實本項目?各類信息?、資料和?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計、上報?工作。?7）管理?本項目的?文件收發(fā)?、登記、?分類、保?管和文印?工作。?8）將本?項目各類?檔案與業(yè)?務(wù)資料收?集、整理?、歸檔，?并做好保?管和查閱?工作。?9）根據(jù)?公司新入?職員工培?訓辦法，?實施培訓?、帶教，?確保新員?工能快速?適應(yīng)工作?。10?）根據(jù)員?工工作中?出現(xiàn)的相?關(guān)問題，?制定合理?培訓提升?方案，幫?助員工提?高工作技?能。1?1）負責?本項目客?戶溝通平?臺的建立?和維護，?提出有效?改進辦法?及建議。?12）?制定并組?織實施業(yè)?主各階段?溝通方案?和社區(qū)文?化活動，?積極贏得?業(yè)主的理?解和支持?。13?）配合公?司組織的?第三方客?戶滿意度?調(diào)查，并?進行分析?處理、評?估總結(jié)、?制定改進?計劃等工?作。物?業(yè)客服工?作職責常?用版（六?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進?行接待;?2、負?責園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負?責部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領(lǐng)?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務(wù)?的溝通，?了解客戶?交費情況?，及時與?未交款客?戶進行溝?通和催繳?;5、?總部各項?事務(wù)的對?接，外包?公司日常?事務(wù)的處?理;6?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責常用?版（七）?1、負?責對業(yè)主?辦理收樓?裝修出租?登記過戶?登記等各?種手續(xù)，?并及時更?新業(yè)戶資?料。2?、負責接?聽業(yè)主的?投訴電話?，及時反?映給予相?關(guān)部門，?并做好相?應(yīng)的投訴?記錄。?3、嚴格?控制外來?人員進入?辦公區(qū)域?。4、?協(xié)助管理?處辦公室?做好辦公?接待事務(wù)?及一些會?務(wù)接待工?作。5?、完成領(lǐng)?導交待的?其它任務(wù)?。6、?負責前臺?內(nèi)務(wù)的整?理。7?、職責范?圍內(nèi)代理?業(yè)主收發(fā)?信件并認?真做好信?件收發(fā)記?錄，將信?件及時轉(zhuǎn)?交業(yè)主或?郵遞員。?物業(yè)客?服工作職?責常用版?（八）?1、協(xié)助?領(lǐng)導搞好?與周邊各?單位的關(guān)?系。2?、負責社?區(qū)文化活?動的策劃?及組織實?施工作。?3、負?責參觀團?體的接待?及策劃工?作。4?、協(xié)助做?好管理處?與業(yè)主住?戶的關(guān)系?維護工作?。5、?負責租戶?的統(tǒng)計及?管理工作?。6、?負責制訂?本部門的?培訓和工?作計劃，?并組織實?施和考核?。7、?負責管理?前臺及大?堂的接待?和投訴收?集業(yè)戶意?見并進行?匯總分析?。8、?負責對大?堂助理及?前臺的日?常工作進?行監(jiān)督和?指導。?9、負責?業(yè)戶需求?信息的收?集及回訪?工作。?10、負?責客戶關(guān)?系管理C?RM系統(tǒng)?的維護管?理。1?1、協(xié)助?組織向同?行業(yè)及所?有具有先?進客服管?理經(jīng)驗的?組織進行?學習參觀?活動。?12、負?責向大堂?助理傳達?管理處的?工作任務(wù)?及各部門?與業(yè)戶相?關(guān)的工作?安排進度?等信息。?13、?協(xié)助做好?各類增值?服務(wù)項目?的增選策?劃擬訂工?作。物?業(yè)客服工?作職責常?用版（九?）物業(yè)?客服專員?崗位職責?1、嚴?格遵守本?公司的《?職業(yè)規(guī)范?》各各項?管理規(guī)章?制度。?2、全面?負責本部?門的工作?。3、?負責本部?門的工作?安排，對?本部門員?工的工作?進行監(jiān)督?、檢查、?考核。?4、協(xié)調(diào)?與相關(guān)部?門的工作?聯(lián)系。?5、按時?擬定工作?計劃和總?結(jié)。6?、定期召?開工