質(zhì)量管理方案及質(zhì)量管理大全

錦園君逸商業(yè)廣場(chǎng)質(zhì)量管理方案編制：審核：批準(zhǔn)：陜西華山建設(shè)有限公司二0一一年九月目錄一、質(zhì)量管理方案前言-------------------------------------------------------2工程質(zhì)量目標(biāo)與目標(biāo)管理-------------------2工程質(zhì)量控制的原則-------------------------3工程質(zhì)量預(yù)控----------------------------------4過(guò)程質(zhì)量控制----------------------------------7質(zhì)量控制的主導(dǎo)過(guò)程-------------------------11工作質(zhì)量及工序質(zhì)量的控制----------------11技術(shù)資料管理及試驗(yàn)管理-------------------16內(nèi)外裝修質(zhì)量保證措施----------------------25二、施工進(jìn)度計(jì)劃附1錦園君逸商業(yè)廣場(chǎng)施工進(jìn)度計(jì)劃----------27附2錦園君逸寫字樓施工進(jìn)度計(jì)劃-------------28前言工程質(zhì)量對(duì)于工程建設(shè)至關(guān)重要，要保證工程質(zhì)量，首先要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、會(huì)審圖紙，掌握施工規(guī)范，確保按設(shè)計(jì)和規(guī)范施工；第二要通過(guò)各級(jí)技術(shù)交底，明確各級(jí)施工責(zé)任；第三要把好材料關(guān)，保證合格材料用于工程上；第四要加強(qiáng)信息溝通，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在施工中采取事前策劃（精品工程策劃）、崗前培訓(xùn)、過(guò)程控制、事后總結(jié)的PDCA循環(huán)方法，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)。第一節(jié)工程質(zhì)量目標(biāo)與目標(biāo)管理根據(jù)我公司的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本工程特點(diǎn)，本項(xiàng)目整個(gè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)以目標(biāo)管理為開始，根據(jù)工程總體質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、業(yè)主的要求和安全文明施工目標(biāo)，確定工程的各階段目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實(shí)到各分部、分項(xiàng)工程，在整個(gè)施工過(guò)程中，建立完善的項(xiàng)目管理體系和管理程序，一切活動(dòng)緊緊圍繞目標(biāo)，不折不扣地對(duì)業(yè)主和社會(huì)兌現(xiàn)。一、工程質(zhì)量目標(biāo)確?！把闼保瑺?zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)安杯”。二、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系項(xiàng)目部在組建之初，對(duì)每個(gè)部門的配置均經(jīng)過(guò)反復(fù)研究、每個(gè)崗位人員均經(jīng)過(guò)精心挑選，選擇了有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、有責(zé)任感、技術(shù)過(guò)硬的管理人員組成能打硬仗的項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目開工之前或階段工程開始時(shí)，建立完善質(zhì)量崗位責(zé)任制，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任，確定每個(gè)部門的職責(zé)，最后落實(shí)到每個(gè)管理人員，并簽定相應(yīng)的質(zhì)量崗位責(zé)任狀，與個(gè)人收入掛鉤，形成一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理為主責(zé)任人、項(xiàng)目副經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控、各職能部門執(zhí)行監(jiān)督、作業(yè)隊(duì)伍嚴(yán)格實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)化的項(xiàng)目組織體系。三、項(xiàng)目質(zhì)量管理程序?yàn)榱耸贡竟こ痰馁|(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從工程的開工、施工過(guò)程質(zhì)量管理、工程竣工驗(yàn)收、用戶回訪與維護(hù)和工程創(chuàng)優(yōu)有章可循，建立一套系統(tǒng)完整的質(zhì)量管理實(shí)施程序。四、工程伊始，項(xiàng)目部完成質(zhì)量策劃、確保資源配置和明確部門崗位管理職責(zé)后立即著手項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、精品工程策劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃等的編制，提高了項(xiàng)目的質(zhì)量預(yù)控能力，加強(qiáng)了項(xiàng)目的質(zhì)量管理力度，建立完善科學(xué)的計(jì)劃并在施工中貫徹執(zhí)行，可確保公司質(zhì)量方針在施工中自始至終得以認(rèn)真貫徹，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)工程質(zhì)量控制的原則一、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的原則。在工程施工過(guò)程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān)理對(duì)工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。二、“以人為核心”的質(zhì)量控制原則。各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。三、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則?！耙灶A(yù)防為主”就是從對(duì)質(zhì)量的事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前策劃預(yù)控、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。四、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。工程施工當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，均應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見，遵紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)，既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是。第三節(jié)工程質(zhì)量預(yù)控一、培訓(xùn)1、進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育工程開工前針對(duì)本工程特點(diǎn)，編寫本項(xiàng)目的質(zhì)量意識(shí)教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)教育提高各類管理人員與施工人員的質(zhì)量意識(shí)，人人樹立百年大計(jì)，質(zhì)量第一的思想，并貫穿到實(shí)際工作中去，以確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。2、加強(qiáng)對(duì)施工人員的培訓(xùn)施工人員進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目部組織對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行安全教育和質(zhì)量教育，對(duì)施工隊(duì)伍班組長(zhǎng)和主要施工人員，按不同專業(yè)進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量、安全綜合交底培訓(xùn)，以提高施工隊(duì)伍的管理水平和技術(shù)實(shí)力，確保工程質(zhì)量達(dá)到既定目標(biāo)。凡未經(jīng)培訓(xùn)和培訓(xùn)不合格的施工隊(duì)伍不允許進(jìn)場(chǎng)施工。二、加強(qiáng)材料供應(yīng)商和物資的進(jìn)場(chǎng)管理1、材料供應(yīng)商的選擇控制所有提供本工程材料的供應(yīng)商，均采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、材料價(jià)格合理、施工成品質(zhì)量?jī)?yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn)，在已建的合格供方檔案庫(kù)及廣泛市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，定出信譽(yù)最好的材料供方。材料、半成品及成品進(jìn)場(chǎng)要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品立即退貨。2、建立物資采購(gòu)程序所有采購(gòu)物資必須提供樣品或施工樣板間，由業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目部，必要時(shí)邀設(shè)計(jì)單位等有關(guān)部門人員進(jìn)行定量評(píng)定，通過(guò)打分確定入圍者。3、材料采購(gòu)與進(jìn)場(chǎng)管理（1）掌握材料質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的信息，選擇好供貨廠家，盡量獲得質(zhì)量好、價(jià)格低的材料資源，從而確保工程質(zhì)量、降低工程造價(jià)，對(duì)于選定的材料及時(shí)對(duì)材料樣板進(jìn)行封存。（2）合理地、科學(xué)地組織材料的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)備、運(yùn)輸、建立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足建設(shè)需要，確保施工正常進(jìn)行。（3）正確按定額計(jì)量使用材料，加強(qiáng)運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)保管工作，加強(qiáng)材料限額管理和發(fā)放工作，材料使用完及時(shí)清理、回收，健全現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度避免材料損失變質(zhì)。（4）材料質(zhì)量的控制，重點(diǎn)要通過(guò)加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，來(lái)把好材料質(zhì)量關(guān)。a對(duì)于本工程的材料，進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證、材質(zhì)證明，如不具備或?qū)z驗(yàn)證明有影響時(shí)，應(yīng)做復(fù)試，材料員及時(shí)收集材料的材質(zhì)證明及產(chǎn)品合格證。b本工程中所用各種構(gòu)件，必須具備廠家批號(hào)和出廠合格證，由于運(yùn)輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)分析研究，經(jīng)處理鑒定后方能使用。c凡標(biāo)識(shí)不清或認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題的材料，對(duì)質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符合的一般材料，需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)，以控制和保證其質(zhì)量，同時(shí)均派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行抽檢。d材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法，應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)程》，要能反映該批材料的質(zhì)量性能，對(duì)于重要構(gòu)件或非勻質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。e在現(xiàn)場(chǎng)配制的材料，如混凝土、砂漿、防水材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比，應(yīng)先提出試配要求，經(jīng)試驗(yàn)檢驗(yàn)合格后才能使用。（5）重視材料的使用認(rèn)證，以防錯(cuò)用或使用不合格的材料。a對(duì)主要裝飾材料及建筑配件，在定貨前要求廠家提供樣品或看樣定貨，主要設(shè)備定貨時(shí)，要審核設(shè)備清單是否符合設(shè)計(jì)要求。b對(duì)材料性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍和對(duì)施工的要求必須充分了解，以便慎重選擇和使用材料。c凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時(shí)由專人仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)證其品種、規(guī)格、型號(hào)、性能有無(wú)錯(cuò)誤，是否適合工程特點(diǎn)和滿足設(shè)計(jì)要求等。（6）材料的搬運(yùn)和儲(chǔ)存a材料進(jìn)廠后，按照材料性能和廠家要求堆放。b易受潮、變形、變質(zhì)的材料存放時(shí)上蓋下墊。c易燃、易爆材料單獨(dú)存放。d材料堆放地點(diǎn)選擇應(yīng)有預(yù)見性，盡量減少材料的場(chǎng)內(nèi)二次搬運(yùn)工作。e材料在搬運(yùn)過(guò)程中，對(duì)于易碎、易損的材料應(yīng)特別注意，必要時(shí)對(duì)工人做書面的搬運(yùn)指導(dǎo)書，并交底到人。第四節(jié)過(guò)程質(zhì)量控制一、對(duì)用戶分包項(xiàng)目的管理本工程針對(duì)建設(shè)方自行分包的分項(xiàng)工程的管理以合同為依據(jù)，各種現(xiàn)場(chǎng)管理制度為附件，將分包管理融入項(xiàng)目管理中去。各分項(xiàng)工程施工前，由分項(xiàng)工程技術(shù)人員編制施工方案報(bào)項(xiàng)目部審核后執(zhí)行，施工過(guò)程中，項(xiàng)目部不定期對(duì)分包項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止，迅速與建設(shè)方和監(jiān)理取得聯(lián)系，并積極采取措施，保證本工程所有作業(yè)均達(dá)到精品工程要求，真正做到讓建設(shè)方放心滿意。二、以施工組織設(shè)計(jì)和施工方案為指導(dǎo)依據(jù)，全面實(shí)施質(zhì)量控制本工程施工組織設(shè)計(jì)及施工方案在定稿前召開專題討論會(huì)，充分考慮一切可能影響因素，通過(guò)方案的提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實(shí)施幾個(gè)步驟進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，項(xiàng)目部派專人負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)和方案在實(shí)施中的跟蹤調(diào)查工作，將方案與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中不一致的情況及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，通過(guò)內(nèi)部協(xié)商或繼續(xù)完善施工方案，以保證方案完備、可行。在有完備、可行的方案前提下，現(xiàn)場(chǎng)施工重點(diǎn)抓落實(shí)執(zhí)行。在施工中從嚴(yán)要求，把對(duì)方案的執(zhí)行程度與管理人員和施工人員經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不論大小不能放過(guò)，形成問(wèn)題追根制度。通過(guò)編制完備的施工組織設(shè)計(jì)和可行的施工方案，以及可操作性強(qiáng)的技術(shù)交底，在施工過(guò)程中狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的施工部署，真實(shí)可行的施工流水步距，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮魉悸?，從而保證工程質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三、過(guò)程控制制度保證1、質(zhì)量講評(píng)制度（1）每周生產(chǎn)例會(huì)質(zhì)量講評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理部每周召開生產(chǎn)例會(huì)，把質(zhì)量講評(píng)放在例會(huì)的重要議事議程上，除布置任務(wù)外，對(duì)上周現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)作一全面的總結(jié)，指出施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題以及解決問(wèn)題的切實(shí)可行、具可操作性的措施，并形成會(huì)議紀(jì)要，在下次例會(huì)時(shí)逐項(xiàng)檢查執(zhí)行情況。對(duì)執(zhí)行落實(shí)不利或?qū)こ藤|(zhì)量表現(xiàn)差的可考慮解除合同并勒令退場(chǎng)。（2）每月質(zhì)量檢查講評(píng)每月底由項(xiàng)目總工組織施工隊(duì)伍行政及技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工工程進(jìn)行實(shí)體質(zhì)量檢查，之后，填寫本月工程質(zhì)量總結(jié)報(bào)告，匯總后以《月度質(zhì)量管理情況簡(jiǎn)報(bào)》的形式發(fā)至項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和各施工隊(duì)伍。簡(jiǎn)報(bào)中對(duì)質(zhì)量好的予以獎(jiǎng)勵(lì)；需整改的部位明確整改截止期限，并在下周質(zhì)量例會(huì)逐項(xiàng)檢查是否徹底整改。2、樣板先行制度將每一層的固定部位分部分項(xiàng)工程作為樣板，請(qǐng)監(jiān)理共同驗(yàn)收，樣板未通過(guò)驗(yàn)收前不得進(jìn)行下一步施工。樣板施工部位掛牌注明工程工序、施工責(zé)任人、技術(shù)交底人、操作班組、施工日期。通過(guò)樣板施工，使施工人員接受了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，作到統(tǒng)一操作程序，統(tǒng)一施工做法，統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3、三檢制（1）自檢：在每一項(xiàng)分項(xiàng)工程施工完后由施工班組對(duì)所施工產(chǎn)品進(jìn)行自檢，如符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，由班組長(zhǎng)填寫自檢記錄表。（2）互檢：經(jīng)自檢合格的分項(xiàng)工程，由專業(yè)工長(zhǎng)和質(zhì)量員組織上下工序的施工班組進(jìn)行互檢，對(duì)互檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上下工序班組認(rèn)真及時(shí)地予以解決后報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后方可進(jìn)行下道工序施工。（3）交接檢：上下工序班組通過(guò)互檢認(rèn)為符合分項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，雙方填寫交接檢記錄，經(jīng)工長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下道工序施工。4、掛牌制度（1）技術(shù)交底掛牌在工序開始前針對(duì)施工中的重點(diǎn)和難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)掛牌，將施工操作的具體要求寫在牌子上，利于管理人員對(duì)操作工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，又便于工人自覺(jué)閱讀技術(shù)交底，達(dá)到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。（2）施工部位掛牌執(zhí)行施工部位掛牌制度：在現(xiàn)場(chǎng)施工部位掛“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名稱、施工要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查責(zé)任人、操作責(zé)任人、處罰條例等，保證出現(xiàn)問(wèn)題可以追查到底，并且執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，從而提高相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到練隊(duì)伍、造人才的目的。（3）半成品、成品掛牌制度對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鋼筋原材料、半成品、水泥、砂石等進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)注明使用部位、規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，必要時(shí)注明存放要求。（4）問(wèn)題追溯制度對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)以往成功的施工經(jīng)驗(yàn)，追溯制度是其最好的最決方法。追溯工作按以下程序嚴(yán)格執(zhí)行：1）會(huì)診2）查原因、挖根子；3）追查責(zé)任人；4）限期整改；5）驗(yàn)收結(jié)果，不達(dá)到效果不罷休；6）寫總結(jié)，立規(guī)矩。5、獎(jiǎng)懲制度實(shí)行獎(jiǎng)懲公開制，制定詳細(xì)、切合實(shí)際的獎(jiǎng)懲制度和細(xì)則，貫穿工程施工的全過(guò)程。對(duì)施工隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格管理、定期考核、量化打分制度，由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)管理人員對(duì)施工作業(yè)面進(jìn)行檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量，對(duì)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)施工的班組和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到質(zhì)量要求和整改不認(rèn)真的班組進(jìn)行處罰。第五節(jié)質(zhì)量控制的主導(dǎo)過(guò)程一、工作質(zhì)量控制。二、工序質(zhì)量控制。三、檢驗(yàn)批的劃分及質(zhì)量控制。四、分部工程質(zhì)量控制。五、單位工程的質(zhì)量控制。六、整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制。從上到下，從先到后，每一過(guò)程的質(zhì)量控制好壞均會(huì)影響到下一過(guò)程的質(zhì)量控制，要控制好一個(gè)施工項(xiàng)目的質(zhì)量，必須從先到后控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以上幾個(gè)過(guò)程中，最關(guān)鍵的是應(yīng)做好工作質(zhì)量和工序質(zhì)量的控制。第六節(jié)工作質(zhì)量及工序質(zhì)量的控制一、施工工序質(zhì)量控制的主要內(nèi)容1、嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程；2、主要控制影響質(zhì)量的五大因素：（即施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境）；3、及時(shí)檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量；4、在關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。為確保各施工人員嚴(yán)格遵守各分項(xiàng)工程的施工工藝規(guī)程，在施工展開前，編制施工方案，由技術(shù)員對(duì)照既定的工藝流程及相應(yīng)的施工操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)交底，使每一位相關(guān)人員心領(lǐng)神會(huì)。二、工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制1、人的控制：操作者是施工現(xiàn)場(chǎng)中保證工程質(zhì)量的重要因素，施工質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于每一個(gè)操作者的技術(shù)水平、責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，本工程工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制重點(diǎn)應(yīng)抓牢人的控制。（1）特種作業(yè)人員經(jīng)過(guò)行業(yè)培訓(xùn)考核，持證上崗。（2）項(xiàng)目部成立后，馬上對(duì)全體員工進(jìn)行包括政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、項(xiàng)目管理制度的學(xué)習(xí)、治安保衛(wèi)的教育、安全和文明衛(wèi)生教育等的全面教育，使各施工人員充分了解公司的管理制度，提高自身素養(yǎng)。（3）為創(chuàng)造好的施工質(zhì)量，工人的技術(shù)水平是關(guān)鍵，為使各技術(shù)工人的技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的提高，項(xiàng)目部定期開展一個(gè)月三次的技術(shù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)公司或兄弟單位的技術(shù)標(biāo)兵現(xiàn)場(chǎng)傳授技藝，并請(qǐng)監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)部門共同參加指導(dǎo)。（4）為充分調(diào)動(dòng)工人的工作積極性及增強(qiáng)工人的工作責(zé)任心，施工現(xiàn)場(chǎng)制定明確的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，質(zhì)量好的重獎(jiǎng)，質(zhì)量差的重罰直到除名。并將質(zhì)量獎(jiǎng)罰名單定期張榜公布，以鼓勵(lì)或警告相關(guān)人員。（5）為了給職工帶來(lái)良好的工作環(huán)境，宿舍全部按標(biāo)準(zhǔn)化、文明工地的要求布置。（6）對(duì)技術(shù)復(fù)雜，難度大，精度高的工序和操作，先進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，再詳細(xì)交底，由技術(shù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富的工人完成。（7）對(duì)復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備，由項(xiàng)目部統(tǒng)一考察選擇反映敏捷、應(yīng)變能力好的工人操作。（8）對(duì)搭腳手架、高空作業(yè)等人員，要有專業(yè)資質(zhì)及作業(yè)防護(hù)，要求萬(wàn)無(wú)一失的工序和操作，由專人負(fù)責(zé)組織班前交底，班前檢查，控制職工的思想活動(dòng)，穩(wěn)定工人的情緒。2、材料的控制：嚴(yán)格按照第三節(jié)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、機(jī)械控制：（1）所有機(jī)械均由機(jī)械管理人員定期檢查維修，并填好檢查維修表。（2）需要標(biāo)定的機(jī)械則由專業(yè)測(cè)試單位定期標(biāo)定。4、施工方法的控制：（1）施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等，首先由項(xiàng)目總工程師組織編制，項(xiàng)目經(jīng)理審核，然后報(bào)公司總工審批，再報(bào)監(jiān)理及建設(shè)方批準(zhǔn)執(zhí)行。（2）施工方案，施工技術(shù)措施形成書面資料前，均要注意結(jié)合工程實(shí)際，能解決施工難題，切實(shí)可行。（3）最終確定施工方案前，要由經(jīng)濟(jì)核算人員對(duì)多個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比較，安全員做出安全性能評(píng)價(jià)，方能最終定稿。（4）施工方案一經(jīng)確定，在施工正式展開前，必須組織有關(guān)技術(shù)人員及施工人員熟悉方案，并做出詳細(xì)的交底及解釋。5、環(huán)境控制：（1）施工現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)化工地，文明工地的要求布置，保持材料等堆放有序、道路暢通、工作場(chǎng)所清潔整齊。項(xiàng)目部每月兩次定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合性檢查。（2）嚴(yán)格按公司的ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保良好的工程管理環(huán)境。（3）編制詳細(xì)的冬雨季施工措施，以減少氣候變化對(duì)質(zhì)量帶來(lái)的影響。三、工序活動(dòng)效益的質(zhì)量檢驗(yàn)工序活動(dòng)效益是評(píng)價(jià)工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，也是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量制是否有效的直接反映，對(duì)本工程工序活動(dòng)效果的質(zhì)量檢驗(yàn)要做好以下幾點(diǎn)：1、每一施工過(guò)程均由專職質(zhì)量員或兼職質(zhì)量員跟蹤檢查，嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。2、由質(zhì)量員負(fù)責(zé)及時(shí)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法掌握各施工過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即研究處理，使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量自始至終滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。3、開展QC小組活動(dòng)，針對(duì)共性問(wèn)題，再次攻關(guān)，改進(jìn)和提高施工質(zhì)量。四、不合格分項(xiàng)（工序）處理規(guī)定施工中出現(xiàn)質(zhì)量不合格，不得擅自進(jìn)行處理，必須按照我公司質(zhì)量體系文件中不合格品處置程序執(zhí)行并積極采取糾正預(yù)防措施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，由施工單位會(huì)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理制定處理方案。必須嚴(yán)格按照處理方案進(jìn)行返修，并將處理結(jié)果報(bào)建設(shè)單位復(fù)查，復(fù)查不合格的應(yīng)重新處理，直至合格為止。五、工程質(zhì)量的驗(yàn)收檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)事求是的驗(yàn)收。檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，由監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；分部工程由總監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗(yàn)收。六、質(zhì)量資料的驗(yàn)收質(zhì)量控制資料、驗(yàn)收功能檢測(cè)資料，由專業(yè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫、整理，報(bào)項(xiàng)目部，嚴(yán)格執(zhí)行地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各種工程技術(shù)資料，必須與施工同步進(jìn)行，不得后補(bǔ)，以保證資料的完整、真實(shí)、整齊。項(xiàng)目部有關(guān)部門會(huì)同技術(shù)部門定期對(duì)資料進(jìn)行查驗(yàn)。施工隊(duì)伍質(zhì)檢組，必須編制每周質(zhì)量檢查計(jì)劃，并列出檢查標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行控制檢查、驗(yàn)收。七、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰規(guī)定檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，或經(jīng)上級(jí)部門檢查工程質(zhì)量低劣，給工程帶來(lái)不良影響的對(duì)施工隊(duì)要給予處罰，處罰額度按照雙方約定合同條款執(zhí)行。進(jìn)場(chǎng)材料嚴(yán)格把關(guān)，保管、發(fā)放等環(huán)節(jié)要認(rèn)真，按雙方合同約定給予獎(jiǎng)勵(lì)。材料把關(guān)不嚴(yán)，使用不合格材料，給工程質(zhì)量帶來(lái)不可挽回的損失，按雙方合同約定給予處罰。不按圖施工，違章操作，造成返工的，根據(jù)返工損失加倍處罰。八、檢驗(yàn)批的劃分：本工程根據(jù)新規(guī)范要求，把基礎(chǔ)、主體、裝修、屋面四部分的分項(xiàng)工程劃分為若干個(gè)檢驗(yàn)批，以進(jìn)行質(zhì)量控制。第七節(jié)技術(shù)資料管理及試驗(yàn)管理工程技術(shù)檔案是工程建設(shè)及竣工交付使用的必備要素，也是對(duì)工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收、管理、使用、維護(hù)、改建和擴(kuò)建的依據(jù)，與工程質(zhì)量密不可分，是具有長(zhǎng)期保存價(jià)值的重要技術(shù)文件。一、項(xiàng)目技術(shù)資料管理職責(zé)項(xiàng)目部實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確崗位責(zé)任。（1）項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目技術(shù)資料管理工作；參與項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)的優(yōu)化審核；對(duì)工程竣工資料負(fù)全部責(zé)任。（2）項(xiàng)目副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工程技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、分包方及項(xiàng)目各專業(yè)班組的工作；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目建筑安裝施工技術(shù)資料管理工作及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室工作。（3）項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)資料的管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)工程材料、設(shè)備的選型；組織、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目圖紙會(huì)審及工程設(shè)計(jì)修改、洽商變更工作；組織、領(lǐng)導(dǎo)編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、專業(yè)施工方案、技術(shù)交底。（4）質(zhì)量員組織、開展項(xiàng)目質(zhì)量保證資料管理工作；組織項(xiàng)目施工試驗(yàn)、施工記錄、隱檢、質(zhì)量評(píng)定等工程報(bào)驗(yàn)工作以及進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的報(bào)送審批（監(jiān)理審批）工作；（5）工長(zhǎng)指導(dǎo)、檢查所轄工種做好分部分項(xiàng)工程隱、預(yù)檢；施工記錄；測(cè)量放線以及施工日志等技術(shù)資料，對(duì)不合格的技術(shù)資料限期整改，確保工程資料完整合格，并建立資料臺(tái)帳；負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料編制工作，作到資料與工程同步；指導(dǎo)檢查項(xiàng)目試驗(yàn)室工作，及時(shí)通知項(xiàng)目試驗(yàn)員進(jìn)行試驗(yàn)及取樣工作；工程主要技術(shù)資料的提供者和組織者，重要施工技術(shù)資料（如：隱預(yù)檢、測(cè)量放線等）及時(shí)填寫報(bào)驗(yàn)單。（6）機(jī)電工程施工人員負(fù)責(zé)機(jī)電工程（水、暖、電、衛(wèi)、通風(fēng)、空調(diào)、消防、自動(dòng)控制、設(shè)備安裝等）所有技術(shù)資料，接受項(xiàng)目監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)機(jī)電材料、設(shè)備的及時(shí)報(bào)驗(yàn)。（7）資料員負(fù)責(zé)所有技術(shù)資料（包括竣工資料）的匯總、整理工作，對(duì)不合格資料督促限期整改；配合項(xiàng)目總工程師和土建工長(zhǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查作業(yè)班組的技術(shù)資料工作；根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，在施工各階段預(yù)先向項(xiàng)目有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)資料交底；不定期將竣工資料交公司有關(guān)部門審查；工程竣工將完整技術(shù)資料按要求組卷成冊(cè)，送報(bào)建設(shè)方及有關(guān)部門。二、工程技術(shù)資料管理的要求1、工程施工技術(shù)資料必須真實(shí)地反映工程的實(shí)際情況，保證完整、準(zhǔn)確，且各類技術(shù)資料必須由各級(jí)施工技術(shù)負(fù)責(zé)人及時(shí)審核，該填內(nèi)容必須齊全，各部門人員簽字不得遺漏，更不能代簽。2、項(xiàng)目資料管理由專人負(fù)責(zé)，且管理人員需經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后，方可從事該項(xiàng)工作。3、工程技術(shù)資料的編目按照《建設(shè)工程資料整理規(guī)范》要求，以時(shí)間先后順序和特性進(jìn)行排列、編目，排列、編目本著合理、完整、易查、易找的原則，每卷（盒）資料有總、分目錄和封面，資料位置在分目錄中標(biāo)明，分目錄位置在總目錄中標(biāo)明。4、資料采用統(tǒng)一規(guī)格尺寸的資料盒，保證資料在整個(gè)過(guò)程中保持平整，資料盒的封面和側(cè)面標(biāo)明工程名稱、案卷題名、案卷編號(hào)、編制單位、負(fù)責(zé)人、編制日期。5、工程技術(shù)資料的借閱建立借閱臺(tái)帳，由專人管理。三、試驗(yàn)管理（一）、試驗(yàn)準(zhǔn)備在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)試驗(yàn)室，分標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室和操作間。配備混凝土振動(dòng)臺(tái)、架盤天平、干濕溫度計(jì)、混凝土試模、砂漿試模、環(huán)刀、空調(diào)、加熱器、混凝土坍落度桶等試驗(yàn)工具。試驗(yàn)人員必須持試驗(yàn)資格上崗證上崗，輔助試驗(yàn)人員進(jìn)行試驗(yàn)工作的人必須具備相關(guān)試驗(yàn)知識(shí)，并接受項(xiàng)目經(jīng)理部試驗(yàn)人員對(duì)其進(jìn)行的試驗(yàn)知識(shí)的培訓(xùn)。做好試驗(yàn)用水、電的引入和分支。（二）、主要管理方法對(duì)于總承包建筑施工企業(yè)，由分包隊(duì)伍試驗(yàn)人員負(fù)責(zé)所有施工試驗(yàn)及進(jìn)場(chǎng)原材料的復(fù)試，但必須接受項(xiàng)目經(jīng)理部試驗(yàn)人員和物資部的監(jiān)督；《監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定：關(guān)于有見證取樣和送檢制度規(guī)定范圍內(nèi)的項(xiàng)目的試驗(yàn)取樣、制樣，必須有監(jiān)理公司的見證人及項(xiàng)目經(jīng)理部試驗(yàn)人員或物資部及分包隊(duì)伍試驗(yàn)人員共同參加。項(xiàng)目經(jīng)理部試驗(yàn)人員或物資部必須督促分包隊(duì)伍執(zhí)行項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人按照有關(guān)規(guī)定，與監(jiān)理單位共同制定的有見證取樣和送檢計(jì)劃。分包隊(duì)伍依照現(xiàn)行規(guī)范或業(yè)主、監(jiān)理的要求進(jìn)行所有的施工試驗(yàn)與進(jìn)場(chǎng)原材料復(fù)試，并及時(shí)將有見證試驗(yàn)報(bào)告報(bào)各區(qū)施工負(fù)責(zé)人，并及時(shí)將試驗(yàn)結(jié)果通知項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量總監(jiān)，最后由項(xiàng)目技術(shù)部將一式四份原件整理后歸檔。（三）、試驗(yàn)工作的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)階段主要試驗(yàn)內(nèi)容如下：（1）混凝土試樣制取、成型養(yǎng)護(hù)、送檢；（2）建筑砂漿試件制取、成型、養(yǎng)護(hù)、送檢（3）土壤擊實(shí)試驗(yàn)取樣、送檢；（4）回填土干密度取樣、試驗(yàn)；（5）鋼筋焊件取樣、送檢；（6）鋼筋原材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試取樣、送檢；（7）水泥原材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試取樣、送檢；（8）砂、石原材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試取樣、送檢；（9）砌體材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試取樣、送檢；（10）防水材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試取樣、送檢；（11）混凝土坍落度度測(cè)試。（四）、主要試驗(yàn)記錄（1）養(yǎng)護(hù)室溫度、濕度記錄；（2）混凝土試塊制作記錄；（3）砂漿試塊制作記錄；（4）回填土干密度試驗(yàn)記錄；（5）鋼筋焊件取樣記錄；（6）鋼筋原材料取樣記錄；（7）水泥試驗(yàn)取樣記錄；（8）砂、石試驗(yàn)取樣記錄；（9）砌體試驗(yàn)取樣記錄；（10）防水材料試驗(yàn)取樣記錄；（11）測(cè)試混凝土坍落度度記錄。（五）、主要試驗(yàn)管理1、混凝土工程（1）混凝土坍落度混凝土澆筑過(guò)程中，試驗(yàn)人員在每一工作臺(tái)班時(shí)間內(nèi)測(cè)定混凝土坍落度至少兩次。（2）混凝土的取樣、試塊的制作、養(yǎng)護(hù)1）試塊留置要求：混凝土試件在混凝土澆筑地點(diǎn)隨機(jī)抽取，每100盤（每盤1m3）且不超過(guò)100m3的同配合比混凝土，取樣不得少于1次；每工作班拌制的同配合比的混凝土不足100盤時(shí)，取樣不得少于1次；對(duì)現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)，其試件留置應(yīng)符合下列規(guī)定：每一現(xiàn)澆樓層同配合比的混凝土，其取樣不得少于1次；同一單位工程每一驗(yàn)收項(xiàng)目中同配合比的混凝土，其取樣不得少于每次取樣至少留置一組標(biāo)準(zhǔn)試件，同條件養(yǎng)護(hù)試件的留置組數(shù)可根據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件的拆模、吊裝及施工工期間臨時(shí)負(fù)荷、大梁負(fù)荷時(shí)的混凝土強(qiáng)度實(shí)際需要確定。混凝土連續(xù)澆筑量為500m3以下時(shí)，留置兩組抗?jié)B試塊，每增加250~500m3增留2組。一組在標(biāo)準(zhǔn)情況下養(yǎng)護(hù)，另一組與現(xiàn)場(chǎng)相同情況下養(yǎng)護(hù)，試塊養(yǎng)護(hù)期不得少于冬期施工時(shí)，在常溫混凝土試塊的基礎(chǔ)上增設(shè)3組同條件試塊：用于臨界強(qiáng)度判定一組。養(yǎng)護(hù)條件與現(xiàn)場(chǎng)混凝土養(yǎng)護(hù)條件相同。在每層設(shè)－600mm（寬）×600mm（厚）×1000mm（高）試塊同條件養(yǎng)護(hù)鋼筋籠子，靠墻放置，并在籠子上設(shè)標(biāo)簽，標(biāo)明單體工程同條件試塊分段號(hào)（部位）。2)試塊的制作及養(yǎng)護(hù)：標(biāo)準(zhǔn)試件的養(yǎng)護(hù)環(huán)境為:溫度20±3℃,相對(duì)溫度90%以上.養(yǎng)護(hù)至28d齡期時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法測(cè)得的混凝土立方體(邊長(zhǎng)為150mm)抗壓強(qiáng)度可作為評(píng)定結(jié)構(gòu)構(gòu)件的混凝土強(qiáng)度.試塊成型后,用已準(zhǔn)備好的塑料薄膜覆蓋、保溫。登記混凝土施工及試塊制作記錄，第二天依取樣順序在試塊上編號(hào)、拆模、進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，到齡期及時(shí)送檢。2、建筑砂漿（1）試塊的取樣原則：每一樓層或250m3砌體中的各種強(qiáng)度等級(jí)的砂漿，每臺(tái)攪拌機(jī)至少檢查1次，每次至少制作1組試塊（每組6塊），基礎(chǔ)砌體可按1（2）試塊的取樣方法：在砂漿使用地點(diǎn)的砂漿槽、砂漿運(yùn)送車或攪拌機(jī)出料口，至少?gòu)?個(gè)不同部位集取。所取度樣的數(shù)量應(yīng)多于試驗(yàn)用料的1—2倍?，F(xiàn)場(chǎng)取來(lái)的試樣在試驗(yàn)前應(yīng)經(jīng)人工翻拌，以保證其質(zhì)量均勻。（3）砂漿的養(yǎng)護(hù)：按標(biāo)準(zhǔn)方法制作的邊長(zhǎng)為70.7mm的立方體試件。在如下條件養(yǎng)護(hù)：1）水泥混合砂漿為溫度20±3℃，相對(duì)濕度60％～80％；2）水泥砂漿為溫度20±3℃，相對(duì)濕度90％以上。養(yǎng)護(hù)至28d齡期時(shí)試壓，作為評(píng)定砂漿的強(qiáng)度。試塊成型后要及時(shí)登記砂漿試塊成型記錄，第二天依取樣順序在試件上編號(hào)、拆模、養(yǎng)護(hù)，到28d齡期送檢。3.鋼筋工程主要包括鋼筋原材復(fù)試、鋼筋加工過(guò)程中的接頭焊接（閃光對(duì)焊、電渣壓力焊）試驗(yàn)和鋼筋在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)的直螺紋連接接頭試驗(yàn)。項(xiàng)目物資管理部必須監(jiān)督鋼筋半成品加工廠作好鋼筋原材復(fù)試及加工過(guò)程中的閃光對(duì)焊試驗(yàn)，并參與有監(jiān)理參加的有見證試驗(yàn)過(guò)程，監(jiān)督并參與有監(jiān)理參加的有見證試驗(yàn)。（1）鋼筋原材復(fù)試熱軋鋼筋60t為一批，做拉伸及冷彎（屈服點(diǎn)強(qiáng)度、極限強(qiáng)度、伸長(zhǎng)率）試驗(yàn)。鋼筋材質(zhì)中，不同鋼號(hào)、不同爐號(hào)的鋼筋為混合批，如果含碳量差超過(guò)0.2%或含錳量差超過(guò)0.15%時(shí)，必須對(duì)不同爐號(hào)分別做復(fù)試。鋼筋在正式連接之前，都必須作現(xiàn)場(chǎng)同條件下的焊接性能試驗(yàn)（每一批同規(guī)格、同等級(jí)、同接頭型式鋼筋作一次班前連接試驗(yàn)），合格后方可進(jìn)行正式焊接。（2）鋼筋連接試驗(yàn)1）閃光對(duì)焊機(jī)械性能試驗(yàn)包括拉伸試驗(yàn)和彎曲試驗(yàn)，從每批成品中切取6個(gè)試件，3個(gè)進(jìn)行拉伸試驗(yàn)，3個(gè)進(jìn)行彎曲試驗(yàn)。在同一班內(nèi)，由同一焊工按同一焊接參數(shù)完成的300個(gè)同類型接頭作為一批。一周內(nèi)連續(xù)焊接時(shí)，可以累計(jì)計(jì)算，一周內(nèi)累計(jì)不足300個(gè)接頭時(shí)，亦按一批計(jì)算。2）直螺紋連接直螺紋的接頭按驗(yàn)收批進(jìn)行，同一施工條件下的同一批材料的同等級(jí)、同規(guī)格接頭，以500個(gè)為一驗(yàn)收批，不足500也作為一個(gè)驗(yàn)收批，在工程結(jié)構(gòu)中隨機(jī)截取3個(gè)試件作單向拉伸試驗(yàn)，按設(shè)計(jì)要求的接頭性能等級(jí)進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)定。4、回填土工程土方正式回填前，選定經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)土源，取15～20kg土樣送至指定試驗(yàn)室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn)并確定土樣最大于密度和最佳含水率，以此作為控制回填土質(zhì)量指標(biāo)?；靥钔潦┕み^(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)人員負(fù)責(zé)回填土干密度試驗(yàn)取樣及送檢，同時(shí)填寫試驗(yàn)記錄。試驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，立即以口頭或書面形式通知現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，對(duì)試驗(yàn)合格的土層，方可允許繼續(xù)回填。對(duì)試驗(yàn)不合格的土層，必須重新壓實(shí)，并再次試驗(yàn)，直至合格。5、防水工程防水涂料及胎體增強(qiáng)材料使用前必須抽樣復(fù)驗(yàn)：同一規(guī)格、品種的防水涂料，每10t為一批，不足10t者按一批進(jìn)行抽檢；胎體增強(qiáng)材料，每3000平方米為一批，不足3000（六）有見證試驗(yàn)有見證取樣和送檢制度，是必須在監(jiān)理人員見證下，由施工人員在現(xiàn)場(chǎng)取樣，送至試驗(yàn)室進(jìn)行試驗(yàn)，必須做有見證試驗(yàn)的項(xiàng)目如下（1）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土試塊；（2）用于承重墻體的砌筑砂漿試塊；（3）用于結(jié)構(gòu)工程中的主要受力鋼筋；（4）地下、屋面、廁浴間使用的防水材料；（5）單位工程有見證取樣和送檢次數(shù)不得少于試驗(yàn)總次數(shù)的30％。試驗(yàn)總次數(shù)在10次以下的不得少于2次；（6）混凝土外加劑中的早強(qiáng)劑和防凍劑。見證人員應(yīng)經(jīng)市建委統(tǒng)一培訓(xùn)考試合格并取得“見證人員崗位資格證書”后，方可上崗任職。第八節(jié)內(nèi)外裝修質(zhì)量保證措施影響裝飾工程質(zhì)量的要素，主要有以下幾點(diǎn)：1、裝飾基層質(zhì)量；2、裝飾設(shè)計(jì)質(zhì)量；3、裝飾材質(zhì)質(zhì)量；4、裝飾工藝水平；5、工人操作水平；6、成品保護(hù)水平；7、裝飾施工管理水平。為確保本工程內(nèi)外裝飾質(zhì)量，除重點(diǎn)控制裝飾設(shè)計(jì)質(zhì)量外，擬在裝飾階段采用以下制度以切實(shí)保證裝飾工程的施工質(zhì)量。一、統(tǒng)一放線、驗(yàn)線制度結(jié)構(gòu)施工完成后，統(tǒng)一測(cè)試樓層樓高基準(zhǔn)和標(biāo)高基準(zhǔn)，逐個(gè)房間彈出坐標(biāo)十字線，作為裝飾施工與設(shè)備安裝統(tǒng)一參照的水平線。二、材料審批檢驗(yàn)制度裝飾施工單位根據(jù)裝飾設(shè)計(jì)的要求選購(gòu)材料，遞交樣品報(bào)設(shè)計(jì)單位（或甲方、監(jiān)理）審批。消防材料須有市級(jí)或市級(jí)以上消防專業(yè)單位檢驗(yàn)證明，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)照經(jīng)核準(zhǔn)的樣品檢查、驗(yàn)收。裝飾材料在安裝之前須再次檢查過(guò)關(guān)。三、工序流程交接制度根據(jù)裝飾工程和設(shè)備安裝工序的邏輯關(guān)系編制統(tǒng)一的工序流程，各工序的施工員按流程先后進(jìn)入工作面。前后兩道工序的交接一律以書面形式移交。上道工序人員撤出工作面后，下道工序需做好對(duì)上道工序的成品保護(hù)工作。四、成品保護(hù)制度：明確成品保護(hù)的技術(shù)措施和責(zé)任劃分，明確各成品、半成品保護(hù)的要求。質(zhì)量管理大全QFD法一、QFD法的涵義

您的公司在引進(jìn)一項(xiàng)對(duì)于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問(wèn)題?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項(xiàng)目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發(fā)設(shè)計(jì)到正式生產(chǎn)的30%時(shí)間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項(xiàng)目投入成本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Development(發(fā)展)，簡(jiǎn)稱QFD。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查--用觀察與測(cè)試的手段來(lái)取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段，QPD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無(wú)形的要素，使質(zhì)量融人生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，QPD把客戶的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達(dá)成共識(shí)：做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作?對(duì)員工與資源有什么要求?

二、QFD方法的功效

QPD方法具有很強(qiáng)的功效性，具體表現(xiàn)為：

1．QFD有助手企業(yè)正確把握顧客的需求

QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場(chǎng)，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。

2．QPD有助子優(yōu)選方案

在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點(diǎn)置于各部門的偏愛(ài)之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。

3．QFD有利子打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能障礙

QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來(lái)實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問(wèn)題的最好方法。但是實(shí)施QPD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。

4．QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情

實(shí)施QDD，打破了不同部門間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。

5．QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿足顧客

為了產(chǎn)品開發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50％，開發(fā)時(shí)間縮短了30％，生產(chǎn)率提高了200％。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國(guó)汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

三、QFD法的運(yùn)用

要使用QFD，首先應(yīng)該擬定一個(gè)QFD模式，該模式主要由以下幾個(gè)部分組成：

①目標(biāo)陳述；

②由顧客決定的產(chǎn)品、工序或服務(wù)的系列特征；

③顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)；

④實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式；

⑤技術(shù)評(píng)價(jià)與困難分析；

⑥關(guān)系矩陣。

這個(gè)關(guān)系矩陣用來(lái)明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實(shí)現(xiàn)這個(gè)特性方法(方式)之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實(shí)施QrD要經(jīng)過(guò)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，可將這個(gè)過(guò)程分為四個(gè)階段，即設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。這四個(gè)階段有助于把來(lái)自顧客對(duì)產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組和生產(chǎn)操作者手中。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個(gè)階段，方式是重要的，它需要新技術(shù)，或冒較大的風(fēng)險(xiǎn)才能過(guò)渡到下一階段。具體說(shuō)來(lái)，

①設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段，顧客幫助確定對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，QFD有助于各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。

②細(xì)節(jié)。由第一階段過(guò)渡來(lái)的方式成了誼階段的要求，在此階段，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必須的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定，該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)同顧客特定的產(chǎn)品要求之間存在最強(qiáng)烈的關(guān)系。

③工序。在第三階段，擬定一個(gè)矩陣，說(shuō)明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序，從第二階段過(guò)渡來(lái)的方式咸了該階段矩陣中的要求，該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙?shí)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品的特定要求。

④生產(chǎn)。在該階段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了，從第三階段過(guò)渡來(lái)的方式成為本階段的要求，這樣決定的生產(chǎn)方式將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

日本企業(yè)采用QFD獲得了很大的成功。他們?cè)谄嚒㈦娮?、家電、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備以及農(nóng)用機(jī)械行業(yè)廣泛使用Q四方法，他們還在零售店的設(shè)計(jì)、套房布局、游泳池、學(xué)校等服務(wù)性行業(yè)使用QFD方法。

日本人一開始就采用QFD來(lái)決定什么是真正重要的，他們對(duì)公司的產(chǎn)品以及工序設(shè)計(jì)充滿樂(lè)觀，那就是，他們不斷根據(jù)顧客要求改進(jìn)產(chǎn)品和工序，以此降低成本，提高質(zhì)量。他們的制造工序?qū)Σ煌脑O(shè)備、操作員、原料都能適應(yīng)。結(jié)果，產(chǎn)品和工序在廣泛使用中表現(xiàn)

出色，而且制造產(chǎn)品時(shí)所使用的各種部件更相配。

QFD將教你學(xué)會(huì)，如何科學(xué)地決定采用什么手段來(lái)滿足你的顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，如何認(rèn)識(shí)你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的依賴關(guān)系，如何為達(dá)到你的最低要求來(lái)建立一整套技術(shù)規(guī)格，如何提高你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等，讓你知道你所擁有的資源能否滿足顧客們的特殊質(zhì)量要求，是企業(yè)不可多得的好方法．矩陣圖法矩陣圖法就是從多維問(wèn)題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來(lái)分析問(wèn)題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過(guò)多因素綜合思考，探索問(wèn)題的好方法。

在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來(lái)，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài)，從而找到解決問(wèn)題的思路。

矩陣圖的形式如下圖所示，A為某一個(gè)因素群，a1、a2、a3、a4、…是屬于A這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成行；B為另一個(gè)因素群，b1、b2、b3、b4、…為屬于B這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成列；行和列的交點(diǎn)表示A和B各因素之間的關(guān)系，按照交點(diǎn)上行和列因素是否相關(guān)聯(lián)及其關(guān)聯(lián)程度的大小，可以探索問(wèn)題的所在和問(wèn)題的形態(tài)，也可以從中得到解決問(wèn)題的啟示等。質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對(duì)因素往往是要著重分析的質(zhì)量問(wèn)題的兩個(gè)側(cè)面，如生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了不合格晶時(shí)，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來(lái)，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。

矩陣圖的最大優(yōu)點(diǎn)在于，尋找對(duì)應(yīng)元素的交點(diǎn)很方便，而且不會(huì)遺漏，顯示對(duì)應(yīng)元素的關(guān)系也很清楚。矩陣圖法還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

①可用于分析成對(duì)的影響因素；

②因素之間的關(guān)系清晰朋了，便于確定重點(diǎn)；

③便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。

二，矩陣圖法的用途

矩陣圖法的用途十分廣泛，在質(zhì)量管理中，常用矩陣圖法解決以下問(wèn)題：

①把系列產(chǎn)品的硬件功能和軟件功能相對(duì)應(yīng)，并要從中找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn)；

②明確應(yīng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體制更可靠；

③明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間的關(guān)系，力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率；

④當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象，且它們具有若干個(gè)共同的原因時(shí)，希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系，進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除；

⑤在進(jìn)行多變量分析、研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。

三、矩陣圖的類型

矩陣圖法在應(yīng)用上的一個(gè)重要特征，就是把應(yīng)該分析的對(duì)象表示在適當(dāng)?shù)木仃噲D上。因此，可以把若干種矩陣圖進(jìn)行分類，表示出他們的形狀，按對(duì)象選擇并靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)木仃噲D形。常見的矩陣圖有以下幾種：

(1)L型矩陣圖。是把一對(duì)現(xiàn)象用以矩陣的行和列排列的二元表的形式來(lái)表達(dá)的一種矩陣圖，它適用于若干目的與手段的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或若干結(jié)果和原因之間的關(guān)系。

(2)T型矩陣圖。是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖，這種矩陣圖可以用于分析質(zhì)量問(wèn)題中"不良現(xiàn)象一原因一工序"之間的關(guān)系，也可以用于分析探索材料新用途的"材料成分一特性一用途"之間的關(guān)系等。

(3)Y型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。

(4)X型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖，這種矩陣圖表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C這四對(duì)因素間的相互關(guān)系，如"管理機(jī)能一管理項(xiàng)目一輸入信息一輸出信息"就屬于這種類型。

(5)C型矩陣圖。是以A、B、C三因素為邊做出的六面體，其特征是以A、B、C三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為"著眼點(diǎn)"。

四，制作矩陣圖的步驟

制作矩陣圖一般要遵循以下幾個(gè)步驟：

①列出質(zhì)量因素；

②把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系；

③選擇合適的矩陣圖類型；

④在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系)，并用不同符號(hào)表示；

⑤根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素；

⑥針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表。雷達(dá)圖（一）簡(jiǎn)介

對(duì)客戶財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面分析客戶的財(cái)務(wù)狀況。靜態(tài)分析將客戶的各種財(cái)務(wù)比率與其他相似客戶或整個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)比率作橫向比較；動(dòng)態(tài)分析，把客戶現(xiàn)時(shí)的財(cái)務(wù)比率與先前的財(cái)務(wù)比率作縱向比較，就可以發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)情況的發(fā)展變化方向。雷達(dá)圖把縱向和橫向的分析比較方法結(jié)合起來(lái)，計(jì)算綜合客戶的收益性、成長(zhǎng)性、安全性、流動(dòng)性及生產(chǎn)性這五類指標(biāo)。

（二）詳解

下面對(duì)涉及的5類指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明。

1．收益性指標(biāo)

分析收益性指標(biāo)，目的在于觀察客戶一定時(shí)期的收益及獲利能力。主要指標(biāo)含義及計(jì)算公式如圖1所示：

圖12．安全性指標(biāo)

安全性指的是客戶經(jīng)營(yíng)的安全程度，也可以說(shuō)是資金調(diào)度的安全性。分析安全性指標(biāo)，目的在于觀察客戶在一定時(shí)期內(nèi)償債能力。主要指標(biāo)含義及計(jì)算公式如圖2所示：

圖2

其中流動(dòng)負(fù)債說(shuō)明每1元負(fù)債有多少流動(dòng)資金作為保證，比率越高，流動(dòng)負(fù)債得到償還的保障就越大。但比率過(guò)高，則反映客戶滯留在流動(dòng)資產(chǎn)上的資金過(guò)多，未能有效利用，可能會(huì)影響客戶的獲利能力。經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，流動(dòng)比率在2：1左右比較合適。所謂'速動(dòng)資產(chǎn)'，通俗地講就是可以立即變現(xiàn)的資產(chǎn)，主要包括流動(dòng)資產(chǎn)中的現(xiàn)金、有價(jià)證券、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款等，而存貨則變現(xiàn)能力較差。因此，從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨后則為'速動(dòng)資產(chǎn)'。經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，速動(dòng)比率在1：1左右較為合適。資產(chǎn)負(fù)債率越高，客戶借債資金在全部資金中所占比重越大，在負(fù)債所支付的利息率低于資產(chǎn)報(bào)酬率的條件下，股東的投資收益率就越高，對(duì)股東有利，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)有方，善用借債。但是，比率越高，借債越多，償債能力就越差，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就越大。而負(fù)債比率越低，說(shuō)明客戶在償債時(shí)存在著資金緩沖。因此，資產(chǎn)負(fù)債率也要保持適當(dāng)水平，一般說(shuō)來(lái)，低于50％的資產(chǎn)負(fù)債率比較好；所有者(股東)權(quán)益比率與資產(chǎn)負(fù)債率之和等于1，所有者(股東)權(quán)益比率越大，資產(chǎn)負(fù)債比率越小，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就越?。焕⒈Ｕ媳稊?shù)如果比率低于1，說(shuō)明客戶經(jīng)營(yíng)所得還不足以償付借債利息，因此，該比率至少應(yīng)大于1。比率越高，說(shuō)明按時(shí)按量支付利息就越有保障。

3．流動(dòng)性指標(biāo)

分析流動(dòng)性指標(biāo)，目的在于觀察客戶在一定時(shí)期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)狀況，掌握客戶資金的運(yùn)用效率。主要指標(biāo)含義及計(jì)算公式如圖3所示：

圖3總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分別反映全部資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的使用效率，比率越高，說(shuō)明資產(chǎn)利用率越高，獲利能力強(qiáng)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)，比率越高，說(shuō)明客戶催收賬款的速度越快，壞賬損失的可能性越小；存貨周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明投入存貨至銷售收回的平均期間就越短，資金回收越快，效率越高。

4．成長(zhǎng)性指標(biāo)

分析成長(zhǎng)性指標(biāo)，目的在于觀察客戶在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展變化趨勢(shì)，一個(gè)客戶既使收益性高，但成長(zhǎng)必不好，也就表明其未來(lái)盈利能力下降。因此，以發(fā)展的眼光看客戶，動(dòng)態(tài)的分析客戶財(cái)務(wù)資料，對(duì)戰(zhàn)略制定來(lái)講特別重要。計(jì)算這類指標(biāo)比較簡(jiǎn)單見圖4：

圖45．生產(chǎn)性指標(biāo)

分析生產(chǎn)性指標(biāo)，目的在于了解在一定時(shí)期內(nèi)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、水平和成果的分配。主要指標(biāo)見圖5所示：

圖5

上述客戶財(cái)務(wù)能力的五性分析結(jié)果可以用雷達(dá)圖表示出來(lái)，如圖6所示。雷達(dá)圖的繪制方法是：首先，畫出三個(gè)同心圓，同心圓的最小圓圈代表同行業(yè)平均水平的1／2值或最低水平，中間圓圈代表同行業(yè)平均水平，又稱標(biāo)準(zhǔn)線，最大圓圈代表同行進(jìn)水平或平均水平的1．5倍；然后，把這三個(gè)圓圈的360度。分成五個(gè)扇形區(qū)，分別代表收益性、安全性、流動(dòng)性、成長(zhǎng)性和生產(chǎn)性指標(biāo)區(qū)域；再次，從5個(gè)扇形區(qū)的圓心開始以放射線的形式分別畫出相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)線，并標(biāo)明指標(biāo)名稱及標(biāo)度，財(cái)務(wù)指標(biāo)線的比例尺及同心圓的大小由該經(jīng)營(yíng)比率的量綱與同行業(yè)的水平來(lái)決定；最后，把客戶同期的相應(yīng)指標(biāo)值用點(diǎn)標(biāo)在圖上，以線段依次連接相鄰點(diǎn)，形成的多邊形折線閉環(huán)，就代表了客戶的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況。

圖6依據(jù)圖6我們可以看出，當(dāng)指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線以內(nèi)時(shí)，說(shuō)明該指標(biāo)低于同行業(yè)水平，需要加以改進(jìn)；若接近最小圓圈或處于其內(nèi)，說(shuō)明該指標(biāo)處于極差狀態(tài)，是客戶經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)標(biāo)志；若處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，說(shuō)明該指標(biāo)處于較理想狀態(tài)，是客戶的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)然，并不是所有指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)就是最好，還要具體指標(biāo)具體分析。利益相關(guān)者分析（一）簡(jiǎn)介

用于分析利與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。

（二）詳解

利益相關(guān)者是指有與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：

所有者和股東銀行和其它債權(quán)人

供應(yīng)商購(gòu)買者和顧客

廣告商管理人員

雇員工會(huì)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國(guó)家政府

管制者媒體

公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì)

其它1．利益相關(guān)者的角色

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

2．繪制利益相關(guān)者圖

利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖1：圖1

在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有許多應(yīng)付他們的方法。如圖2所示，權(quán)力／動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來(lái)確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。

圖2在圖2中，最難對(duì)付的是處于D格中的群體，因?yàn)樗麄兾痪訖?quán)勢(shì)，而且很難預(yù)測(cè)其態(tài)度。某些情況下，在制定一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。雖然可以預(yù)測(cè)處于C格中利益相關(guān)者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也決不能忽視他們。如果A格和B格中的群體在某一個(gè)問(wèn)題上集中起來(lái)，他們的影響力會(huì)增大，但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。

同樣，如圖3所示，權(quán)力/利益矩陣(power人nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的權(quán)力，以及他們對(duì)公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類，指出了公司應(yīng)該與他們建立何種關(guān)系。

圖3在評(píng)價(jià)新戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)處于D格中的發(fā)揮關(guān)鍵作用的群體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的可接受性是應(yīng)該考慮的一個(gè)重要的因素。處于C格中的利益相關(guān)者群體也非常重要，一般來(lái)說(shuō)，盡管他們相對(duì)比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們也會(huì)突然出現(xiàn)，并向D格移動(dòng)，成為非常重要的影響群體。類似地，因?yàn)樘幱贐格中利益相關(guān)者的要求能夠影響力量更強(qiáng)大的利益相關(guān)者，因此也應(yīng)該對(duì)其給予足夠的重視，提供信息便可以達(dá)到這一目的。馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法的涵義單個(gè)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在同類商品總額中所占的比率，稱為該廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)占有率隨產(chǎn)品的質(zhì)量、消費(fèi)者的偏好以及企業(yè)的促銷作用等因素而發(fā)生變化。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品種類與經(jīng)營(yíng)方向做出決策時(shí)，需要預(yù)測(cè)各種商品之間不斷轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率的預(yù)測(cè)可采用馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法，也就是運(yùn)用轉(zhuǎn)移概率矩陣對(duì)市場(chǎng)占有率進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析的方法。馬爾科夫是俄國(guó)數(shù)學(xué)家，他在20世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)：一個(gè)系統(tǒng)的某些因素在轉(zhuǎn)移中，第n次結(jié)果只受第n-1的結(jié)果影響，只與當(dāng)前所處狀態(tài)有關(guān)，與其他無(wú)關(guān)。比如：研究一個(gè)商店的累計(jì)銷售額，如果現(xiàn)在時(shí)刻的累計(jì)銷售額已知，則未來(lái)某一時(shí)刻的累計(jì)銷售額與現(xiàn)在時(shí)刻以前的任一時(shí)刻的累計(jì)：銷售額都無(wú)關(guān)。在馬爾科夫分析中，引入狀態(tài)轉(zhuǎn)移這個(gè)概念。所謂狀態(tài)是指客觀事物可能出現(xiàn)或存在的狀態(tài)；狀態(tài)轉(zhuǎn)移是指客觀事物由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)穆到另一種狀態(tài)的概率。馬爾科夫分析法的一般步驟為：①調(diào)查目前的市場(chǎng)占有率情況；②調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的變動(dòng)情況；③建立數(shù)學(xué)模型；④預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的占有率。二、馬爾科夫分析模型實(shí)際分析中，往往需要知道經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，市場(chǎng)趨勢(shì)分析對(duì)象可能處于的狀態(tài)，這就要求建立一個(gè)能反映變化規(guī)律的數(shù)學(xué)模型。馬爾科夫市場(chǎng)趨勢(shì)分析模型是利用概率建立一種隨機(jī)型的時(shí)序模型，并用于進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析的方法。馬爾科夫分析法的基本模型為：X(k+1)=X(k)×P式中：X(k)表示趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)對(duì)象在t=k時(shí)刻的狀態(tài)向量，P表示一步轉(zhuǎn)移概率矩陣，X(k+1)表示趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)對(duì)象在t=k+1時(shí)刻的狀態(tài)向量。必須指出的是，上述模型只適用于具有馬爾科夫性的時(shí)間序列，并且各時(shí)刻的狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率保持穩(wěn)定。若時(shí)間序列的狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率隨不同的時(shí)刻在變化，不宜用此方法。由于實(shí)際的客觀事物很難長(zhǎng)期保持同一狀態(tài)的轉(zhuǎn)移概率，故此法一般適用于短期的趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)。三、馬爾科夫過(guò)程的穩(wěn)定狀態(tài)在較長(zhǎng)時(shí)間后，馬爾科夫過(guò)程逐漸處于穩(wěn)定狀態(tài)，且與初始狀態(tài)無(wú)關(guān)。馬爾科夫鏈達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)的概率就是穩(wěn)定狀態(tài)概率，也稱穩(wěn)定概率。市場(chǎng)趨勢(shì)分析中，要設(shè)法求解得到市場(chǎng)趨勢(shì)分析對(duì)象的穩(wěn)態(tài)概率，并以此做市場(chǎng)趨勢(shì)分析。在馬爾科夫分析法的基本模型中，當(dāng)X：XP時(shí)，稱X是P的穩(wěn)定概率，即系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的概率向量，也稱X是P的固有向量或特征向量，而且它具有唯一性。四，馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法的應(yīng)用馬爾科夫分析法，是研究隨機(jī)事件變化趨勢(shì)的一種方法。市場(chǎng)商品供應(yīng)的變化也經(jīng)常受到各種不確定因素的影響而帶有隨機(jī)性，若其具有"無(wú)后效性"，則用馬爾科夫分析法對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析五，提高市場(chǎng)占有率的策略預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率是供決策參考的，企業(yè)要根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果采取各種措施爭(zhēng)取顧客。提高市場(chǎng)占有率一般可采取三種策略：設(shè)法保持原有顧客；盡量爭(zhēng)取其他顧客；既要保持原有顧客又要爭(zhēng)取新的顧客。第三種策略是前兩種策略的綜合運(yùn)用，其效果比單獨(dú)使用一種策略要好，但其所需費(fèi)用較高。如果接近于平穩(wěn)狀態(tài)時(shí)，一般不必花費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用。所以既要注意市場(chǎng)平穩(wěn)狀態(tài)的分析，又要注意市場(chǎng)占有率的長(zhǎng)期趨勢(shì)的分析。爭(zhēng)取顧客、提高市場(chǎng)占有率的策略和措施一般有：◎擴(kuò)大宣傳。主要采取廣告方式，通過(guò)大眾媒體向公眾宣傳商品特征和顧客所能得到的利益，激起消費(fèi)者的注意和興趣。

◎擴(kuò)大銷售。除聯(lián)系現(xiàn)有顧客外，積極地尋找潛在顧客，開拓市場(chǎng)。如向顧客提供必要的服務(wù)等。

◎改進(jìn)包裝。便于顧客攜帶，增加商品種類、規(guī)格、花色，便于顧客挑選，激發(fā)顧客購(gòu)買興趣。

◎開展促銷活動(dòng)。如展銷、分期付款等。

◎調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。根據(jù)市場(chǎng)變化，針對(duì)現(xiàn)有情況調(diào)整銷售策略，如批量?jī)?yōu)待、調(diào)整價(jià)格、市場(chǎng)滲透、提高產(chǎn)品性能、擴(kuò)大產(chǎn)品用途、降低產(chǎn)品成本等，以保持市場(chǎng)占有率和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

五種力量模型（一）簡(jiǎn)介

麥克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（二）詳解

五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來(lái)自目前在同一行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如下圖所示：

1．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

供應(yīng)商影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的主要方式是提高價(jià)格(以此榨取買方的盈利)，降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，下面一些因素決定它的影響力：

(1)供應(yīng)商所在行業(yè)的集中化程度。

(2)供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

(3)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品構(gòu)在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中的比例。

(4)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性。

(5)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本之間的比較。

(6)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

(7)企業(yè)原材料采購(gòu)的轉(zhuǎn)換成本

(8)'供應(yīng)商前向一體化'的戰(zhàn)略意圖2．購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力

與供應(yīng)商一樣，購(gòu)買者也能夠成為行業(yè)盈利性造成威脅。購(gòu)買者能夠強(qiáng)行壓低價(jià)格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)。為達(dá)到這一點(diǎn)，他們可能使生產(chǎn)者互相競(jìng)爭(zhēng)，或者不從任何單個(gè)生產(chǎn)者那里購(gòu)買商品。購(gòu)買者一般可以歸為工業(yè)客戶或個(gè)人客戶，購(gòu)買者的購(gòu)買行為與這種分類方法是一般是不相關(guān)的。有一點(diǎn)例外是，工業(yè)客戶是零售商，他可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，這樣，零售商的討價(jià)還價(jià)能力就顯著增強(qiáng)了。以下因素影響購(gòu)買者集團(tuán)的議價(jià)能力：(1)集體購(gòu)買

(2)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(3)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敏感性

(4)替代品的替代程度

(5)大批量購(gòu)買的普遍性

(6)產(chǎn)品在購(gòu)買者成本中占的比例

(7)購(gòu)買者后向一體化的戰(zhàn)略意圖

3．新進(jìn)入者的威脅

一個(gè)行業(yè)的進(jìn)入者通常帶來(lái)大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場(chǎng)份額。除了完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)以外，行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生動(dòng)搖。尤其是當(dāng)有步驟、有目的地進(jìn)入某一行業(yè)時(shí)，情況更是如此。

新進(jìn)入者威脅的嚴(yán)峻性取決于一家新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)的可能性、進(jìn)入壁壘、以及預(yù)期的報(bào)復(fù)。其中第一點(diǎn)主要取決于該行業(yè)的前景如何，行業(yè)增長(zhǎng)率高表明未來(lái)的贏利性強(qiáng)，而眼前的高利潤(rùn)也頗具誘惑力。

對(duì)于上兩種威脅，客戶需要研究進(jìn)入壁壘的難易的條件因素，如鋼鐵業(yè)、造船業(yè)、汽車工業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)是進(jìn)入壁壘的重要條件，此外還有產(chǎn)品的差異條件，如化妝品及保健品業(yè)產(chǎn)品的差異條件是進(jìn)入壁壘的主要條件之一。

4．替代品的威脅

替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品。如糖精從功能上可以替代糖，飛機(jī)遠(yuǎn)距離運(yùn)輸可能被火車替代等，那么生產(chǎn)替代品的企業(yè)本身就給客戶甚至行業(yè)帶來(lái)威脅，替代競(jìng)爭(zhēng)的壓力越大，對(duì)客戶的威脅越大，決定替代品壓力大小的因素主要有：

(1)替代品的盈利能力。

(2)替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

(3)購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本。

行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付以上各種力量構(gòu)成的威脅，而且客戶必面對(duì)行業(yè)中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)。除非認(rèn)為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場(chǎng)份額，否則客戶可以通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來(lái)保護(hù)自己。

當(dāng)一個(gè)客戶確定了其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)(參見SWOT分析)，客戶必須進(jìn)行定位，以便因勢(shì)利導(dǎo)，而不是被預(yù)料到的環(huán)境因素變化所損害，如產(chǎn)品生命周期、行業(yè)增長(zhǎng)速度等等，然后保護(hù)自己并做好準(zhǔn)備，以有效地對(duì)其它企業(yè)的舉動(dòng)做出反應(yīng)。五種全面質(zhì)量管理工具解決日常業(yè)務(wù)問(wèn)題的質(zhì)量管理實(shí)用技巧。

隨著質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的迅速鋪開，許多人耗費(fèi)大量時(shí)間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理?？墒?，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場(chǎng)合。下面介紹幾種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問(wèn)題。每種工具的討論都包括下列內(nèi)容：何時(shí)用、何時(shí)不用、培訓(xùn)、能達(dá)到何目的、注意事項(xiàng)和使用程序。魚缸會(huì)議這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問(wèn)碰頭，這種做法一定管用。何時(shí)用：魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其它與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。何時(shí)不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé)，就不宜使用。

培訓(xùn)：會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。

能達(dá)到何目的：迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。注意事項(xiàng)：這類會(huì)議影響巨大?？赡軙?huì)暴露實(shí)情，使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。使用程序：把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時(shí)提供信息。會(huì)議結(jié)束時(shí)推薦改進(jìn)方案，取得外圈人員的贊同。橫向思維

這是一種為老問(wèn)題尋找新解決方案的工具。何時(shí)用：由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。何時(shí)不用：種種制約使這種全新的思維方式無(wú)法發(fā)揮作用時(shí)不要用。培訓(xùn)：建議讀Edward

de

Bono（愛(ài)德華）寫的Lateral

Thinking

for

Management（管理中的橫向思維）一書（1982年企鵝出版社出版）。

能達(dá)到何目標(biāo)：開創(chuàng)新思路，激發(fā)創(chuàng)意，找出可行的解決方案。注意事項(xiàng)：

需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支持。愛(ài)德華建議，只有10%的解決問(wèn)題過(guò)程采用橫向思維。

使用程序：確定問(wèn)題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)排列和對(duì)流行觀念的挑戰(zhàn)來(lái)制定橫向思維解決方案。對(duì)找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩?。舉例來(lái)說(shuō)，某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)消失，公司不得不另尋出路。對(duì)此，公司經(jīng)理們的本能反應(yīng)是，從常規(guī)思路出發(fā)，為產(chǎn)品找新的出路、新的市場(chǎng)或新的銷售手段。不過(guò)，事態(tài)的發(fā)展很快表明，他們需要一種徹底的解決方案。

公司召開了一次集思廣益會(huì)，對(duì)參加者不加任何框框。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，但只能把它作為起點(diǎn)。結(jié)果，橫向思維把他們引向高爾夫球，成為一家成功的高爾夫球制造商。帕雷托分析法（Pareto

Analysis）

該方法強(qiáng)調(diào)為80%的問(wèn)題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因（通常為20%）。

何時(shí)用：凡是一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有多個(gè)變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí)，都可使用這一方法。在一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的開始階段尤為有用。何時(shí)不用：如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒(méi)有必要使用此法。

培訓(xùn)：需具備基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)以備分析之用。能達(dá)到何目標(biāo)：非常直觀地展示出如何確定問(wèn)題的優(yōu)先順序，將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。

注意事項(xiàng)：仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要；不僅靠數(shù)據(jù)還要利用常識(shí)來(lái)找出問(wèn)題的原因和優(yōu)先順序。

使用程序：找出問(wèn)題和可能的原因。收集有關(guān)原因的信息。繪制帕雷托分析圖，橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示問(wèn)題，以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來(lái)表示。找出最關(guān)鍵的幾個(gè)原因。依據(jù)重要性排序，利用改進(jìn)技術(shù)消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因。例如，某洗衣機(jī)制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一次廣泛的可信度測(cè)試中，一家大型雜志將其產(chǎn)品排在末位并建議消費(fèi)者不要購(gòu)買。該公司具有完善的失誤記錄，列出的失誤種類達(dá)22種。但運(yùn)用帕雷托分析法表明，僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。

質(zhì)量功能分布圖（QFD）

這是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)工具，可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因?yàn)槟承┯^念似乎有效就予以實(shí)施。何時(shí)使用：用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程，保證提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品特性；專為制造業(yè)設(shè)計(jì)的，但也可用于服務(wù)業(yè)。何時(shí)不用：如果問(wèn)題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計(jì)卓有成效或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)老到，不要采用該方法。

培訓(xùn)：該方法運(yùn)用特定的慣例，建立相關(guān)的矩陣圖和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。

能達(dá)到何目標(biāo)：有能力分辨基本的產(chǎn)品與流程特色和所期望的產(chǎn)品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報(bào)。同時(shí)，還提供了一個(gè)評(píng)估產(chǎn)品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。注意事項(xiàng)：花時(shí)間通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)找出顧客的真正需求所在。

使用程序：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計(jì)特色。建立一個(gè)矩陣圖，將顧客的需求與設(shè)計(jì)特色進(jìn)行比較（即性能／方案矩陣圖）并加以計(jì)分。選取5個(gè)左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計(jì)特色，然后再按3個(gè)層次建立矩陣圖：設(shè)計(jì)特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生產(chǎn)要求。

例如，某割草機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無(wú)反應(yīng)。因此，公司經(jīng)理人在計(jì)劃改進(jìn)另一較老型號(hào)時(shí)，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是性能。因此改善馬達(dá)、驅(qū)動(dòng)鏈和刀的效率比改善控制性能可以產(chǎn)生大得多的影響。關(guān)聯(lián)樹圖

這種圖示工具對(duì)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行層次分類。這是一種不錯(cuò)的思維工具，因?yàn)樗峁┝艘环N快捷的方法把各種想法總括出來(lái)，并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時(shí)可隨即增加細(xì)節(jié)。

何時(shí)使用：使用該圖示可以為同一目標(biāo)尋求多種不同的實(shí)現(xiàn)途徑。何時(shí)不用：不可用于詳細(xì)比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。

培訓(xùn)：無(wú)需正式培訓(xùn)，但設(shè)置一個(gè)協(xié)調(diào)人員會(huì)很有幫助。能達(dá)到何目標(biāo)：該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什么方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它們要求哪些行動(dòng)和資源。

注意事項(xiàng)：如果你選用的方法經(jīng)不起分析，要隨時(shí)準(zhǔn)備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來(lái)。比如，一個(gè)發(fā)展中的小公司運(yùn)用這種方法來(lái)考慮員工的托兒?jiǎn)栴}。許多員工大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司，現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。