質量管理與質量意識及質量管理月知識競賽試卷

質量管理與質量意識論文關鍵詞：質量質量意識意識教育論文摘要：質量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結果。只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠得到優(yōu)質的產(chǎn)品和服務；正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。因此，要搞好質量工作，關鍵在于提高人的質量意識。一、引言二十一世紀是“質量世紀”。當前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。所以，搞好質量管理，關鍵在于質量觀念、質量意識的教育。二、意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識。質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果，質量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質量的程度,質量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質量行為起引導和規(guī)范的作用。意識就是一種內(nèi)在的心理活動標準，是人們對自我行為的一種評價方式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質量工作，其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要。“只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質量，則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質，是一個企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦。質量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。質量，并不只是質量部門的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質量負責。一個企業(yè)，只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質的產(chǎn)品和服務；質量“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。事實也證明：制約產(chǎn)品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產(chǎn)品質量、檢修質量、服務質量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。三、加強質量意識教育，促進全面質量管理員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質得到不斷提升。當然，質量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓，更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳教育，對員工意識進行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質量意識。將質量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益。員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質教育的演講、培訓、講座活動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質的逐步提高。質量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全員重視，質量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進行質量教育，促進員工質量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認識到提高自己的質量意識和質量技能的意義，同時要建立適應質量管理的績效考核管理機制，績效考核管理要圍繞質量管理來進行，質量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。在重視工作結果質量的同時，應更加重視工作中的過程質量，引導員工不斷增強質量意識，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標，達到更高的質量要求。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達到員工觀念意識的根本轉變。這樣我們就會使員工的質量意識得到不斷的提升，進而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質品牌打下一個堅實的基礎。四、結束語產(chǎn)品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?。質量意識培訓一、質量重要性

如果問大家，公司靠什么生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。

利潤從哪里來？學過財務的人都知道：利潤＝收入－支出。

那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務費用和銷售費用等；再細化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產(chǎn)品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

因為公司的產(chǎn)品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一家公司的產(chǎn)品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關門。

質量良好的產(chǎn)品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。

如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質量錯誤，卻可能帶來100％的損失。

關于質量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意識（砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質的產(chǎn)品，這是不可想象的。

二、對質量的認識和要求

1質量就是符合要求，并非越高越好

產(chǎn)品在質量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標準要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質量，勢必增加額外的成本，而加重負擔。例如，一個尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm，因為標準越高，生產(chǎn)的難度自然就越大，這明顯影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標準都可以滿足要求，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就會越低。

2質量觀念必須正確。

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。

思想決定行動

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質量狀況。

1.如果你認為生產(chǎn)產(chǎn)品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。

2.如果你認為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。

3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。

因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。

3第一次就要將事情做好。

對于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產(chǎn)。

而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工作時出現(xiàn)錯誤。

4質量，并不只是質量部的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質量負責。

工程部負責產(chǎn)品的開發(fā)和設計質量，采購部負責外購件的產(chǎn)品質量，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品質量，質量部負責對產(chǎn)品進行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標準要求，搬運部負責產(chǎn)品?質量管理與質量意識

2004-12-15

作者：陳新

[HTML]在以買方市場為代表的商品社會中，如果說市場是我們企業(yè)的生命，那么今天的產(chǎn)品質量就是明天的市場。當今的產(chǎn)品已經(jīng)被賦予了過程管理和售后服務的雙重內(nèi)涵。

建立切實可行的質量管理體系是保證產(chǎn)品質量長期穩(wěn)定的基礎。然而在設備等客觀條件下不易被改變的時候，充分調動和發(fā)揮各級員工的主觀能動性，是質量管理的重要環(huán)節(jié)。

有些企業(yè)通過了ISO9001質量保證體系的認證，但是質量管理機制運作難度依然較大，質量問題如故。主要是三個原因：第一，建立質量體系時沒能和企業(yè)實際有機地結合，眾多的要素沒能科學地取舍；第二，體系的運作、監(jiān)督和持續(xù)改進與產(chǎn)品的實際控制脫節(jié)，沒能得到科學有效地結合；第三，培訓要素極其相關的內(nèi)容沒能得到真正的落實。

如果把“質量體系”的建立及相關文件的指定比做硬件的話，那么，包括質量培訓和企業(yè)文化在內(nèi)的“軟件”則是質量管理的靈魂。

質量管理不是個企業(yè)中某個部門的事，它應當建立在全員的質量意識的基礎之上。領導層的質量意識是正確決策的前提，中層干部和技術人員的質量意識是貫徹質量方針、策略的保證，普通員工的質量意識是質量工作的基礎，三者相輔相成。一、領導層的領導意只

1.確定質量方針，把握大方向，建立有機的質量保證體系，明確工作程序，崗位責任，對大事要有預見性。

2.質量工作一把手要真正做到親手抓，親自在過問，選賢任能，并給予有力的支持，做質量人員的堅強后盾。

3.重視培養(yǎng)一批懂技術、善管理的核心力量，根據(jù)質量工作技術兼管理的綜合特性作必要的準備，這才是杜絕問題發(fā)生的根本。二、管理層和技術人員的質量意識

1.領導層的決策要貫徹到全體員工中去，中層干部是關鍵，在中層干部中提倡學習的風氣顯得十分重要，伴隨著企業(yè)發(fā)展新事物層出不窮。努力學習，提高自身業(yè)務水平和綜合素質也是一個無休止的過程。

2.要改變一種現(xiàn)象，即：懂技術的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來，說了算的人不太懂或是出于部門和個人利益不愿意揭露問題。

3.中層人員必備的素質是：高度的責任心、一般的技術能力以及敢抓敢管的魄力。三、員工的質量意識

1.員工的質量意識是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，高素質的員工隊伍是質量管理步入良性軌道的基礎。

2.在全體員工中提倡主人翁意識，加強教育，重在督促和引導。獎優(yōu)罰劣要慎重使用。

3.全體員工的質量意識要注重培養(yǎng)，這是企業(yè)發(fā)展的依靠。在當前的條件下，質量要靠制度來保證。

員工的質量意識決定了質量管理水平的高低，而在解決質量工作中錯綜復雜的問題時，要杜絕幾種傾向：強化各級管理人員在質量管理中的崗位意識。即：一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級管理人員借加大處理下屬來逃避責任的傾向。這實質上是在拆老板的臺。二是要杜絕“閉著眼鏡”干活，不用心，出問題上推下卸強調客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，搪塞問題，逃避責任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問，不懂就學的風氣。四是堅決杜絕質量說起來和誰都有關，做起來和誰都沒關，問題嚴重時找?guī)讉€墊背者嚴肅處理的傾向。

有效地控制和解決質量問題，有賴于質量工作的全面加強。只有解決了上述的各級人員的意識問題，具體問題的解決才能在工作中勢如破竹。建立質量管理的上層框架，還應注意幾個問題：一是建立質量體系要根據(jù)工作的變化及時修訂，也就是持續(xù)改進工作和管理評審工作要落實；二是重視質量教育培訓，建立獎罰措施，嚴格地同時要慎理地執(zhí)行，罰要得當，關注效果才是關鍵。三是突出質量管理部門的作用，特別是突出一線質量檢查員的作用，嚴肅處理針對質量工作人員的打擊報復行為。四、營銷和服務中的質量意識

質量工作和售后服務是相互包含和互為依托的關系，在競爭這是優(yōu)秀而穩(wěn)定的產(chǎn)品質量是開拓市場的利器，而良好的質量則是穩(wěn)定市場的保障。有人把競爭激烈的商戰(zhàn)比作戰(zhàn)場，真正的戰(zhàn)場發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了拼人員多少、素質高低的過程，也經(jīng)歷了拼武器裝備、拼打法、打后勤的過程。企業(yè)間的競爭也必須要經(jīng)過比人員、比技術、比設備、比經(jīng)營、比產(chǎn)品質量、最終比售后服務的模式。

良好的售后服務也是效益，它具體體現(xiàn)在以下三個方面：

1.好酒也怕巷子深，有獨特優(yōu)點的產(chǎn)品，也應當盡可能通過服務向用戶展示。對新產(chǎn)品，客戶有一個從“認識”到“認可”的過程。

2.要引導客戶正確使用產(chǎn)品，有些時候所謂的產(chǎn)品質量問題是因為供需雙方的溝通不充分導致對某些問題的理解有差異，從而造成了使用不當產(chǎn)生的。如果售后服務充分，好些問題可以解決在萌芽之中。

3.建立良好的用戶信息反饋機制，做到用戶反映問題渠道暢通、快速、準確。針對問題特點分別及進處理，也是服務功能的一個重要方面。

衡量質量工作的標準，應該不僅是看他執(zhí)行著什么標準，得到了什么部門或機構的認可，這些都是外在的標志。關鍵是看個企業(yè)的內(nèi)部形成了什么樣的質量機制，這是搞好質量工作的基礎，也可以說是前提。一、質量意識概述

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。

企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業(yè)轉變?nèi)w員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。

縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質量意識的內(nèi)涵和意義。

二、人本原理

質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產(chǎn)品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。

1、人才是質量管理的第一要素

人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。

俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。在質量管理中，質量人才是第一要素，對質量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。

從國際近代質量管理發(fā)展史來看，日本的產(chǎn)品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。

眾所周知，現(xiàn)代質量管理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟最發(fā)達的美國，由于美國人休哈特、費根堡姆等率先研究和采用統(tǒng)計質量控制和全面質量管理科學方法，使美國產(chǎn)品質量迅速提高和穩(wěn)定，促進了美國的經(jīng)濟發(fā)展。20世紀50年代，美國生產(chǎn)的汽車竟占領了國際汽車市場的80％。

日本產(chǎn)品在40年代時質量低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱，但50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，“青出于藍而勝于藍”，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產(chǎn)品質量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產(chǎn)品質量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國，人均國民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。

以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國，1993年人均國民收入?yún)s已達1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲譽，成為發(fā)達國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國人口的5％，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達到發(fā)達國家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、65、48和28人。這些科學家和工程師發(fā)表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動者都具有相當高中畢業(yè)的學歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓方可上崗。正是高質量的以色列人振興了以色列。

從理論上分析，人也是質量管理要素中的第一要素。

目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。

“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理（見下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。

“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業(yè)質量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業(yè)全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產(chǎn)品質量，若以函數(shù)關系式來表示，可以寫成

Ｑ＝fTM

式中：Ｑ—一企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；

f——系數(shù)；

T——企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；

M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。

一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內(nèi)外市場上的佼佼者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產(chǎn)品質量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。

2、確定人的質量標準是現(xiàn)代質量管理的基本出發(fā)點

要提高人的質量，首先就應弄清什么是人的質量標準，從哪些方面來衡量人的質量，這是現(xiàn)代質量管理的一個基本出發(fā)點。

世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術職務資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。

美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數(shù)級。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數(shù)級別見表1所示。

表1美國人的質量標準定量評價：

檔

很少

有時

常常

分數(shù)級1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

每個人都可以依據(jù)表3-1測評自己應得多少分數(shù)，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據(jù)下列分數(shù)段，判定自己的質量。

A級230～300分高質量的人才

B級159～230分較高質量的人

C級129～158分需繼續(xù)努力提高質量的人

D級90～128分應很好分析自己并確定質量目標的人

E級60～89分要使自己步入正規(guī)的人

近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴格實行了崗位資格證書。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢？我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。

3、質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作

質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。

美國質量管理協(xié)會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。這個教育培訓學院經(jīng)常與各高等院校及高級中學合作，利用學校作基地，開展各類培訓班，從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開展質量教育。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統(tǒng)計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質量管理人才的培訓，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統(tǒng)、全面的質量培訓教育。如IBM公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經(jīng)理和質量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學中，也開設質量管理和質量保證課，社會上還有各種培訓與咨詢公司也開展質量管理培訓教育，從而組成一個縱橫交錯、多層次的質量教育網(wǎng)，為美國質量管理工作的廣泛深入發(fā)展奠定了厚實的基礎。

日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。另外，日本規(guī)格協(xié)會每年舉辦的標準化培訓班，也同時講授了質量管理課程，使標準化教育與質量管理教育有機結合融為一體。

質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內(nèi)容：

三個層次是高、中、低（即普及型）。三個方面是學歷教育、專題培訓和全民質量意識教育。一般來說，高、中級質量專業(yè)技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質量管理部門、協(xié)會培訓機構承擔；而全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔。

在企事業(yè)單位，也要認真做好三個方面的質量教育工作。首先，是“質量第一”的思想教育和質量法制教育；其次，是質量管理技術知識的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質量管理，是保證與提高產(chǎn)品質量所必不可少的基礎。

質量管理月知識競賽試卷姓名：部門：工號：單項選擇題（每題1分，共37分）1．“質量”定義中的“特性”指的是（）。A．固有的B．賦予的C．潛在的D．明示的2．由于組織的顧客和其他相關方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的（）。A．廣泛性B．時效性C．相對性D．主觀性3．下列論述中錯誤的是（）。A．特性可以是固有的或賦予的B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性4．“合格評定”是指對（）滿足規(guī)定要求的程度所進行的系統(tǒng)檢查和確認活動。A．產(chǎn)品B．過程C．體系D．產(chǎn)品、過程或體系5．產(chǎn)品質量和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是認證的（）不同。對象B．條件C．方式D．證明方式6．2000版ISO9000族標準適用的范圍是（）。A．小企業(yè)B．大中型企業(yè)C．制造業(yè)D．所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織7．2000版ISO9000族標準采用了（）模式。A．質量保證B．過程方法C．持續(xù)改進D．要素8．2000版ISO9000族標準的理論基礎是（）。A．持續(xù)改進B．系統(tǒng)理論C．八項質量管理原則D．十二項質量管理體系基礎9．下面不屬于合格評定范圍的是（）。A．認證機構認可B．環(huán)境管理體系認證C．質量專業(yè)職業(yè)資格考試D．職業(yè)健康安全管理體系認證10．中國對強制性產(chǎn)品認證使用的標志為（）。A．“長城”標志B．“CCIB”標志C．“CCC”標志D．方圓認證標志11．2000版標準（）在ISO9001標準基礎上增加行業(yè)特殊要求的條款。不允許B．允許C．要求D．已經(jīng)12．產(chǎn)品認證和質量管理體系認證的共同點是（）。A．認證對象相同B．都要對組織的質量管理體系進行審核獲準認證的條件相同D．證明方式相同13．就“檢驗”概念講，（）觀點是正確的。A．檢驗是對客觀事實的承認B．檢驗是對客觀事實的理論分析C．檢驗是專家們對客觀事實的評定D．檢驗是對客觀事實的符合性評價14．產(chǎn)品檢驗是組織的（）。管理性活動B．技術攻關活動C．產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的技術性活動D．質量改進活動15．實現(xiàn)產(chǎn)品的質量特性是（）形成的。A．原材料采購過程B．與客戶洽談訂貨合同過程C．產(chǎn)品實現(xiàn)過程D．產(chǎn)品設計過程16．質量檢驗的“把關”功能指的是（）。A．不合格設備不能投入使用B．不合格作業(yè)人員不能上崗C．不合格的技術文件不能使用D．不合格的產(chǎn)品不能交付17．質量檢驗所提供的客觀證據(jù)是要證實（）。A．檢驗人員經(jīng)過檢驗基本技能培訓滿足要求B．檢驗使用的量器具的精度符合規(guī)定要求C．產(chǎn)品的質量特性滿足規(guī)定要求D．生產(chǎn)作業(yè)人員的作業(yè)滿足規(guī)定要求18．質量檢驗的“鑒別功能”指的是（）。A．判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求B．判別檢驗設備是否符合規(guī)定要求C．判別產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定要求D．判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求19．質量檢驗具有的功能是（）。識別、選擇、防范和報告B．判斷、防范、報告和改進C．鑒別、把關、預防和報告D．判斷、剔除、隔離和預防20．質量檢驗的正確步驟是（）。A．比較和判定、測量和試驗、記錄、確認和處置B．準備、測量和試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C．確認與處理、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D．測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄21．質量檢驗記錄是（）的證據(jù)。A．計量檢驗人員工資B．計算作業(yè)人員工資C．證實產(chǎn)品質量D．企業(yè)申報納稅22．（）不是檢驗的準備工作。A．到用戶處調查產(chǎn)品質量的歷史情況B．確定檢驗方法、選擇適合的檢測儀器設備C．熟悉檢驗標準和技術文件規(guī)定的質量特性要求，確定測量項目和量值D．培訓和考核檢驗人員，確認能否適應檢驗工作的需要23．（）不屬于進貨檢驗階段的具體工作。A．檢驗供貨方提供的質量憑證B．對不合格品采取隔離措施C.制定進貨檢驗的技術要求D．查看實物與質量證明的符合性24．必須具備（）條件才能進行最終檢驗。A．產(chǎn)品包裝完成，其結果滿足規(guī)定要求B．所有的進貨物品都進行了檢驗，其結果滿足規(guī)定要求C．過程完成的產(chǎn)品逐個（臺）進行了檢驗，其結果滿足規(guī)定要求D．所有規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗都已完成，其結果滿足規(guī)定的要求25．實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動，被稱為（）。A．計量B．測量C．檢定D．校準26．計量的特點概括起來，可以歸結為四個方面，其中，（）是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計量基準聯(lián)系起來。A．準確性B．一致性C．溯源性D．法制性27．關于我國法定計量單位，（）的說法不正確。A．我國采用國際單位制（SI）B．所有SI單位都是我國法定計量單位C．我國法定計量單位都是SI單位D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計量單位制度28．根據(jù)我國《計量法》的規(guī)定，（）是統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)，或者稱為全國量值溯源的終點。A．工作標準B．參考標準C．傳遞標準D．國家基準29．對于非強制性檢定的測量儀器，應以（）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A．校準B．周期檢定C．非周期檢定D．定點檢定30.質量委員會通常由企業(yè)的（）組成。A．高級管理層的部分成員B．企業(yè)的中層領導C．企業(yè)的高級管理層的部分成員與中層領導D．企業(yè)的高級管理層的部分成員、中層領導與工人31．4M1E的4M中，（）是最活躍的因素。A．人B．機C．料D．法32．要組織好QC小組成果發(fā)表，須注意（）。A．形式可以靈活多樣B．規(guī)定發(fā)布成果的標準形式C．不要讓其他參會者影響發(fā)布D．邀請當?shù)卣I導參加發(fā)布會33．PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）。A．實施B．檢查C．處置D．計劃34．控制圖的控制界限可以用來（）。A．判斷產(chǎn)品是否合格B．判斷過程是否有異常波動C．判斷過程能力是否滿足技術要求D．判斷過程中心與技術中心是否發(fā)生偏移35．統(tǒng)計控制狀態(tài)是（）。A．過程絕對平穩(wěn)的狀態(tài)B．沒有偶然因素的狀態(tài)C．只存在偶然因素而不存在異常因素所造成的變異的狀態(tài)D．未出現(xiàn)重大故障的狀態(tài)36．控制圖是（）。A．一種用于控制成本的圖B．根據(jù)上級下達指標設計的因果圖C．用于監(jiān)控過程質量是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖D．利用公差界限控制過程的圖37．過程能力指數(shù)應該（）進行計算。A．收集一些令顧客滿意的數(shù)據(jù)B．在統(tǒng)計控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)C．隨機收集數(shù)據(jù)D．在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù)多項選擇題（1~23每題1分，24~43每題2分，共63分）1．21世紀的競爭將是品牌的競爭，而品牌的核心基礎是卓越的質量，我們在提高質量的同時還應考慮（），才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。A．成本B．工作效率C．降低成本D．提高效率2．按我國標準分級，有（）。A．國際標準B．國家標準C．行業(yè)標準D．地方標準E企業(yè)標準3．廣義質量概念中顧客包括（）。A．產(chǎn)品購買者B．下道工序員工C．上道工序員工D．產(chǎn)品的最終用戶4．過程改進中所說的PDCA循環(huán)是指（）。A．策劃B．實施C．檢查D．改進5．組織在了解質量管理體系認證的依據(jù)的同時，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是（）。A．質量管理體系認證是自愿的B．質量管理體系認證是強制的C．質量管理體系認證的對象是產(chǎn)品和質量管理體系D．質量管理體系認證的對象是質量管理體系6．在質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是（）。A．追溯已發(fā)生的事實B．指導作業(yè)人員操作C．作為審核的準則D．為驗證糾正、預防措施提供證據(jù)7．合格評定是為證明符合技術法規(guī)和標準而進行的（）活動。A．第一方自我聲明B．第二方驗收C．任職資格審查D．認可8．“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據(jù)定義，文件可包括（）。A．質量手冊B．質量管理體系C．程序D．記錄9．質量管理體系評審重點是對質量管理體系（）的評審。A．符合性B．適宜性C．充分性D．有效性E效率10．以下可作為組織供方的是（）。A．制造商B．消費者C．最終使用者D．信息提供者11．“程序”是指“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”，因此，（）的理解是正確的。程序指的是一種途徑或方法B．程序是文件C．程序可以形成文件D．程序必須形成文件12．按對產(chǎn)品損害程度分類質量檢驗可分為（）。A．后果嚴重的檢驗B．破壞性檢驗C．非破壞性檢驗D．后果輕微的檢驗13．檢驗按其執(zhí)行人員分類就是通常所講的“三檢”，“三檢”指的是（）。A．檢驗科長檢B．互檢C．自檢D．車間主任檢E專檢14．質量檢驗的記錄有（）的作用。A．計算檢驗人員的工作成績B．便于質量追溯C．計算作業(yè)人員的成績D．明確質量責任15．測量和試驗要確認（）是正常的。A．試樣（件）的狀態(tài)B．檢驗人員的心理狀態(tài)C．技術文件的受控狀態(tài)D．儀器、設備的狀態(tài)16．質量檢驗的主要形式是（）。A．查看原始質量憑證B．查看作業(yè)人員的操作C．實物檢測或試驗D．派員駐廠查驗17．質量檢驗的主要功能有（）。提高檢驗人員水平B．鑒別質量是否符合規(guī)定要求C．把住不合格品不放行的關口D．根據(jù)質量狀況分析質量改進18．質量檢驗的必要性體現(xiàn)在（）。A．不經(jīng)檢驗無法確認檢驗人員的技術水平B．不經(jīng)檢驗使用者無法確認產(chǎn)品是否能被接收或投入使用C．不經(jīng)檢驗生產(chǎn)者無法確認產(chǎn)品能否交付使用D．不經(jīng)檢驗設計者無法確認產(chǎn)品圖紙設計是否正確19．（）體現(xiàn)了質量檢驗的“預防”功能。A．實現(xiàn)檢驗合格率B．首件檢驗防止成批不合格品發(fā)生C．過程能力檢測、統(tǒng)計、分析D．質量改進建議20．（）是質量檢驗的目的。A．取得證實產(chǎn)品按時完成的證據(jù)B．取得證實產(chǎn)品質量的客觀證據(jù)C．取得證實產(chǎn)品按量完成的證據(jù)D．取得證實產(chǎn)品質量的科學數(shù)據(jù)21．產(chǎn)品質量必須滿足（）條件的要求。A．性能價格比B．政府法律法規(guī)C．使用性能D．單位產(chǎn)品能耗22．產(chǎn)品最終的內(nèi)在質量是（）因素決定的。A．產(chǎn)品外包裝的質量B．產(chǎn)品的說明書質量C．產(chǎn)品使用的原材料質量D．構成產(chǎn)品的各組成部分質量23．計量的對象主要是物理量，同時還包括（）。A．幾何量B．工程量C．化學量D．生理量E心理量24．計量的內(nèi)容包括（）。A．計量管理B．測量儀器C．測量標準D．物理常量、材料與物質特性的測定E測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測