花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書

—花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書1、目的：強(qiáng)化工程部的現(xiàn)場(chǎng)安全管理，統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)操作。2、范圍適用于XX花城服務(wù)中心3、職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部安全管理的監(jiān)督、指導(dǎo)；3.2安全主管負(fù)責(zé)制定崗位管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，工作現(xiàn)場(chǎng)的檢查、效果評(píng)估、安全員的培訓(xùn)工作等；3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo)，按時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理；3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)工程部崗位管理的詳細(xì)實(shí)施工作；3.5工程部安全員現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)施，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理化建議；4、方法和過(guò)程掌握要求工程部安全崗為接待崗，要求安全員有過(guò)硬的綜合素養(yǎng)，此崗一般建立專人，未經(jīng)答應(yīng)此崗不能隨便調(diào)動(dòng)或離崗。確因工作或特別情況需要離開時(shí)，應(yīng)首先報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)布置人員頂崗前方可離開。4.1接待禮儀和要求：必需按規(guī)定著裝，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明、禮貌、耐煩、熱忱。內(nèi)部人員（工程部辦公人員）的接待：每天早晨（8：00-09：00）當(dāng)班人員應(yīng)站在工程前臺(tái)，將工程部大門打開，迎接辦公人員上班。要主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或鞠躬并問(wèn)好（如早上好?。Ｍ鈦?lái)人員的接待：對(duì)外部來(lái)訪人員必需三米之內(nèi)微笑，禮貌問(wèn)明身份及來(lái)意（探訪對(duì)象），接待時(shí)應(yīng)說(shuō)"您好！先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您找哪位/有什么可以幫忙您嗎"，了解來(lái)意之后禮貌地詢問(wèn)來(lái)訪者："請(qǐng)問(wèn)您貴姓"或"請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您是否已與X先生/（女士）聯(lián)系好"，確認(rèn)后在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記，按時(shí)用電話或?qū)χv與相關(guān)部門或人員聯(lián)系核實(shí)，無(wú)誤后，將其布置在會(huì)客區(qū)，按時(shí)通知保潔給客人倒水，，并留意以下事項(xiàng)：a）如被訪者因工作繁忙等原因，不能按時(shí)接待時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍候"說(shuō)明。b）如被訪對(duì)象不在應(yīng)征求被訪者看法，并將情況按時(shí)反應(yīng)給來(lái)訪客戶，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否留下電話號(hào)碼或口信以便聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。c）如被訪者是公司部門經(jīng)理以上重要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)按時(shí)知會(huì)工程部秘書處理。d）如遇到無(wú)明顯探訪對(duì)象或無(wú)預(yù)約的推銷人員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其留下相關(guān)資料，禮貌請(qǐng)其離去。e）客人離開時(shí)應(yīng)以禮相送，向客人說(shuō)："請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！"。如有重要客戶或有公司人員伴隨客戶時(shí)（包括內(nèi)部和外部客戶），當(dāng)班安全員必需按時(shí)通知安全各崗位作好接待工作，小區(qū)各崗位須佩帶白手套、敬軍禮，并主動(dòng)為客戶開門或拿行李等。如遇陰雨天氣，當(dāng)班安全員要按時(shí)開啟傘架，工程部門口放置水桶等其他放傘工具，準(zhǔn)備好雨傘，隨時(shí)接送未備雨具的客戶（包括內(nèi)部和外部客戶），并妥當(dāng)保管雨具。來(lái)訪接待統(tǒng)一布置在會(huì)客區(qū)，特別情況進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)必需有工程部辦公人員引領(lǐng)，否則將不予以放行。須進(jìn)入辦公區(qū)域的施工人員或非本公司人員和工程部工作人員，含監(jiān)理公司人員，憑工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人開具的證明到物業(yè)公司辦理臨時(shí)出入憑證，憑出入憑證進(jìn)出，必要時(shí)知會(huì)上級(jí)加派崗位嚴(yán)格管理。4.2物品放行管理：凡搬出工程部辦公室的物品（個(gè)人物品除外）一律憑工程部經(jīng)辦人申辦，經(jīng)工程總經(jīng)理簽字確認(rèn)、由工程經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人簽發(fā)的《物質(zhì)放行條》放行，方可予以放行。當(dāng)班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人從工程部拿物品出去而無(wú)放行條時(shí)，必需要禮貌問(wèn)明情況，與工程部批準(zhǔn)人員進(jìn)行核實(shí)后，并在記錄本上登記注明由當(dāng)事人簽名確認(rèn)方可放行，事后必需由經(jīng)辦人補(bǔ)發(fā)《物質(zhì)放行條》4.3按時(shí)巡查及協(xié)作保潔工作：工程部安全崗在白天正常上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)每隔1小時(shí)進(jìn)入辦公室巡查一次，來(lái)訪者較多時(shí)，應(yīng)視情況縮短間隔時(shí)間，巡查時(shí)必需通知班長(zhǎng)前來(lái)頂崗。主要檢查內(nèi)容有：辦公室內(nèi)有無(wú)衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象，飲水機(jī)是否需要換水，消防設(shè)備是否完好正常，各種標(biāo)識(shí)、廣告畫是否完好，有無(wú)安全隱患，發(fā)現(xiàn)情況按時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)辦公人員離開座位時(shí)將貴重物品（手機(jī)、錢包、數(shù)碼相機(jī)等）放在臺(tái)面時(shí)，按時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人妥當(dāng)保管，無(wú)法聯(lián)系時(shí)知會(huì)工程秘書處理。發(fā)現(xiàn)有來(lái)訪者在沒(méi)有辦公人員伴隨下，在辦公室隨處走動(dòng)或未經(jīng)辦公人員答應(yīng)隨便翻看資料、動(dòng)用辦公裝備（如撥打辦公電話等）未經(jīng)答應(yīng)在辦公室拍攝等情況，應(yīng)禮貌上前詢問(wèn)和制止，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)或工程部相關(guān)人員處理。見(jiàn)到有垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾撿，做到"人過(guò)地凈"。4.4接轉(zhuǎn)電話和收發(fā)信件{包括電子郵件}：接轉(zhuǎn)電話：當(dāng)電話鈴響起三聲之內(nèi)接起，報(bào)上公司名稱，假如是內(nèi)線此時(shí)應(yīng)說(shuō)："您好！前臺(tái)或總機(jī)。"假如是外線，此時(shí)應(yīng)說(shuō)："您好！廣州萬(wàn)科"并準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄重要事項(xiàng)。假如需要轉(zhuǎn)接分機(jī)時(shí)，先講："請(qǐng)稍等！"，快速按下R鍵然后撥打?qū)Ψ剿枰姆謾C(jī)號(hào)碼，分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如是內(nèi)線需要轉(zhuǎn)接外線時(shí)，此時(shí)應(yīng)登記所要轉(zhuǎn)接的外線電話號(hào)碼和電話機(jī)上所顯示的分機(jī)號(hào)碼，當(dāng)外線接通后應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)個(gè)電話"快速按下R鍵然后撥打內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如要轉(zhuǎn)接的電話占線，此時(shí)應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，您所要轉(zhuǎn)接的電話如今占線，請(qǐng)您稍后再撥"。信件收發(fā)：在值班或頂崗過(guò)程中，對(duì)所收到的信件、資料、報(bào)刊以及其他重要資料或物品，應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管，按時(shí)在郵件簽收登記表上進(jìn)行登記，并按時(shí)簽發(fā)到個(gè)人或部門，全部信件領(lǐng)用必需由當(dāng)事人簽名。如不能按時(shí)簽發(fā)的，要與下一班認(rèn)真做好交接手續(xù)。4.5按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)：當(dāng)班安全員接到臨時(shí)任務(wù)時(shí)（如搬放樣品、模型、大型會(huì)議前臺(tái)需要幫助布置現(xiàn)場(chǎng)、以及某部門要求幫助做其他事情等），不能以任何借口推辭或拒絕，首先報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，在不影響本職工作的情況下，自己能夠獨(dú)立完成的要盡快完成。自己不能獨(dú)立完成的要按時(shí)進(jìn)行解釋和賠禮（如對(duì)不起，XX事情我不會(huì)或我不太清晰，我會(huì)盡快向上級(jí)或相關(guān)人員報(bào)告落實(shí)的），并按時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)幫助處理，班長(zhǎng)依據(jù)工作輕重，布置其他崗位或自己前往幫助處理。班長(zhǎng)不能處理的事要按時(shí)向大班長(zhǎng)報(bào)告幫助處理，依次類推，逐級(jí)匯報(bào)，并按時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，直至事情圓滿完成。4.6按規(guī)定程序與工程秘書進(jìn)行交接：下班主要交接事項(xiàng)如下：A.辦公裝備和其他物品在位情況及完好狀況（如電腦包括筆記本電腦數(shù)量、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)數(shù)量等裝備在位及完好情況等）。B.重要文件資料交接以及特別留意事項(xiàng)。C.上級(jí)特別交待急需處理當(dāng)天未完成的事項(xiàng)。工程部下班期間的管理：A.工程部仍有部分辦公人員在加班時(shí)，一方面照看前臺(tái)，同時(shí)對(duì)辦公室進(jìn)行檢查，關(guān)閉無(wú)人辦公區(qū)的照明燈光及辦公裝備電源和門窗。B.在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)個(gè)人辦公電腦沒(méi)有關(guān)閉的，要按時(shí)進(jìn)行登記、處理，不能處理的要按時(shí)報(bào)告相關(guān)人員處理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。此時(shí)，檢查崗應(yīng)多來(lái)工程部檢查，以便按時(shí)幫助工程部崗工作。C.工程部辦公人員下班后要記錄未下班人員，并親密關(guān)注所剩加班人員，把握辦公區(qū)域內(nèi)的第一手資料，按時(shí)精確記錄離開時(shí)間，D.工程部辦公人員全部下班后，按時(shí)通知班長(zhǎng)協(xié)同對(duì)辦公室進(jìn)行一次全面檢查（主要檢查辦公室內(nèi)手提電腦在位數(shù)量、辦公電腦是否關(guān)閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺棄在辦公位、辦公桌面是否有貴重物品遺漏未收以及其他物品的在位情況等），所查工程無(wú)疑后關(guān)閉辦公設(shè)備電源和門窗，預(yù)留照明燈光，鎖好工程部大門啟動(dòng)報(bào)警器，并將辦公室鑰匙交予班長(zhǎng)管理。E.檢查崗要按時(shí)調(diào)整崗位，該崗位除按規(guī)定時(shí)間對(duì)工程辦公室進(jìn)行正常巡邏簽到外，還要兼顧一樓食堂、三樓物業(yè)辦公室、倉(cāng)庫(kù)等重要部位的巡邏檢查，夜間該崗位不但要負(fù)責(zé)辦公室安全還要負(fù)責(zé)食堂、宿舍的安全。F.