有關市場營銷工作總結精編版（3篇）

第10頁共10頁有關市場?營銷工作?總結精編?版隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動存款機?、自動取?款機、多?媒體工具?等這些高?科技的機?器，也令?客戶覺得?有點“冷?”，中老?年客戶更?是對這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設備感?到束手無?策?，F(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺”?，這個銀?行與客戶?面對面溝?通和交流?的方寸之?地，為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩??！肮?臺營銷”?是銀行營?銷的一種?促銷手段?，從狹義?上講就是?利用現(xiàn)有?的柜臺和?人員，為?客戶辦理?業(yè)務的同?時，把客?戶需要的?其他金融?產品推銷?給客戶。?銀行提供?的產品其?實質都包?含著服務?，有的產?品甚至直?接表現(xiàn)為?服務，金?融產品是?銀行提供?服務的一?種載體。?金融產品?質量的好?壞，除了?增值以外?，就是服?務水平的?高低。它?也是客戶?選擇銀行?的重要原?因之一。?那么，如?何做好柜?臺營銷，?最大限度?地滿足顧?客的需求?，培養(yǎng)顧?客的忠誠?度，取得?競爭優(yōu)勢?呢在長期?的柜臺服?務中，有?以下的幾?點心得體?會：一?、沒有人?會拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺?前時，看?到的是柜?臺里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會再?來嗎答案?是明顯的?!無論?是工作壓?力太大，?還是累了?，不管什?么原因，?都不能擺?出一付債?主的臉。?這樣會使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會引?起客戶的?不滿，把?許多客戶?拒之門外?。說實在?的，面對?這世界上?各種各樣?的人，要?使每個人?對自己的?工作百分?之百滿意?是很難的?。那么，?我們應該?怎樣做呢?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實就是學?習能力的?差別。由?于個人素?質、經(jīng)驗?、訓練程?度的差異?造成服務?水平的高?低，所以?我們要通?過學習和?培訓，熟?練掌握各?種產品的?特點和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務。?掌握各項?業(yè)務的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務質?量，增強?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強溝通。?我們要?樹立“換?位思維”?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強溝通。?一是要加?強內部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務?流程，杜?絕因內部?協(xié)調不足?而出現(xiàn)服?務質量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個例?子：我們?對客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個工作?日可取，?結果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財?會部門提?出需求，?財會部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領取?空白卡，?導致時間?到了客戶?卻領不到?卡，造成?很壞的影?響。當時?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內部?各部門之?間溝通協(xié)?調不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺?人員因為?類似原因?遭受客戶?“炮彈轟?擊”的例?子還少嗎?所以，我?們首先要?做到內部?溝通流暢?，協(xié)調充?分確保每?個環(huán)節(jié)運?作正常。?二是要加?強與客戶?的溝通。?不把自己?的個人情?緒帶到工?作中來，?每天以飽?滿的精神?和認真地?態(tài)度面對?工作，當?客戶在敘?說他的需?要時，我?們要做一?個最佳聽?眾，認真?傾聽客戶?的需求。?從客戶的?角度出發(fā)?，適時為?客戶提出?符合客戶?利益的理?財建議，?這樣才能?與客戶實?現(xiàn)真正的?溝通。才?能為客戶?提供全方?位的服務?，讓客戶?獲得超出?期望值的?需求。?四、充分?利用自助?設備，減?輕柜臺壓?力。柜?臺作為銷?售渠道，?不僅僅是?存取款業(yè)?務，代收?代繳各種?費用、多?種形式的?理財?shù)鹊?新業(yè)務品?種不斷推?出，這無?疑給柜臺?增加了壓?力。柜員?如果從開?始營業(yè)到?營業(yè)終了?面前都是?排著長龍?，那么哪?有時間和?精力開展?營銷所以?，我們要?地將零散?客戶辦理?的簡單業(yè)?務引導到?自助設備?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行等渠?道上，適?當減輕柜?臺人員的?工作壓力?，可專門?辦理一些?復雜業(yè)務?，同時積?極展開營?銷，這樣?，不但減?少了排隊?現(xiàn)象，提?高了辦事?效率，也?為客戶節(jié)?省下大量?時間，服?務水平最?終得到了?保證。?五、有的?放矢，做?好差異化?營銷。?營銷中的?“二八法?則”告訴?我們：企?業(yè)___?_%的利?潤是由_?___%?的客戶創(chuàng)?造的，而?____?%的其他?消費者只?創(chuàng)造了_?___%?的利潤。?如何挖掘?優(yōu)質客戶?、留住老?客戶、爭?取新客戶?是當務之?急。銀行?有著得天?獨厚的優(yōu)?越性，它?掌握著大?量的客戶?資料，我?們可以根?據(jù)顧客個?人的年齡?、性別、?職業(yè)、收?入、文化?程度等情?況進行市?場細分，?根據(jù)不同?細分市場?中顧客的?不同需求?，提供差?異化的便?利性服務?和支持性?服務以達?到優(yōu)質的?無差異性?。對待高?端客戶或?老客戶時?，如果你?能主動的?招呼客戶?，準確地?稱呼某先?生或某小?姐，表示?對客戶的?熟悉，使?客戶有被?重視的感?覺，這時?再順勢推?銷新產品?，相信有?事倍功半?的效果;?又如，對?第一次接?觸銀行的?新客戶，?應主動熱?情介紹服?務品種、?方式，適?時為客戶?理財當好?參謀，準?確快捷地?做好每筆?業(yè)務，給?客戶留下?良好印象?。如何?做好柜臺?營銷說到?底就是優(yōu)?質服務。?傳統(tǒng)的服?務理念認?為，顧客?來了，給?客人倒上?一杯茶，?送上一杯?水就是優(yōu)?質。其實?不然，隨?著生活節(jié)?奏的加快?，城市現(xiàn)?代化水平?的不斷提?高，“準?確、高效?、快捷”?才是人們?所倡導的?優(yōu)質服務?。金融產?品和服務?產品的創(chuàng)?新，硬件?設備的提?高，競爭?對手只要?投入資源?，就很容?易達到;?只有以高?質量服務?為切入點?，形成了?特色的服?務風格，?才能使競?爭者難以?在短時間?內模仿成?功，我們?才能在激?烈的競爭?中立于不?敗之地!?有關市?場營銷工?作總結精?編版（二?）今年?是我行的?開局之年?，在行領?導的關心?支持下，?市場營銷?部制定了?周密的工?作計劃和?工作措施?，堅決_?___相?關工作會?議所制定?的工作思?路，確保?開好局，?起好步。?開業(yè)來全?部干部職?工團結一?心，奮力?拼搏，取?得了不錯?的成果。?一、主?要業(yè)務經(jīng)?營指標完?成情況?今年是我?行成立第?一年，也?是打基礎?的一年，?各項業(yè)務?平穩(wěn)、健?康開展，?呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展?態(tài)勢。?(1)我?部各項存?款穩(wěn)定增?長。到年?末，全部?門各項人?民幣存款?余額24?5。__?__萬元?。個人儲?蓄和對公?存款增加?將成為我?部存款增?長的一個?重要來源?。(2?)貸款規(guī)?模增加，?結構不斷?優(yōu)化。年?末，貸款?業(yè)務合計?12筆，?各項貸款?余額__?__萬元?，主要增?投于優(yōu)良?客戶和中?小企業(yè)流?動資金貸?款等低風?險貸款;?如……等?項目;其?中個人優(yōu)?質客戶貸?款2筆，?企業(yè)流動?資金貸款?10筆，?收息水平?較好。?二、主要?工作措施?和成功經(jīng)?驗(一?)細分市?場，準確?定位，抓?住重點，?積極營銷?。___?_，我部?主要針對?個人優(yōu)質?客戶和中?小企業(yè)開?展金融服?務。明確?了目標定?位后，部?門員工積?極開展工?作，全方?位拓展市?場。突出?競爭優(yōu)勢?，以優(yōu)質?的服務吸?引客戶，?爭取在服?務的深度?和廣度上?優(yōu)于他行?。(二?)堅持品?種創(chuàng)新和?服務創(chuàng)新?，多方位?發(fā)展業(yè)務?。抓好儲?蓄存款攻?堅戰(zhàn)，以?爭取有價?值的私人?客戶為重?點，大力?營銷儲蓄?業(yè)務。一?是開展規(guī)?范化服務?，提高服?務水平，?為儲戶提?供標準化?的服務;?二是加大?營銷范圍?，全部動?員，針對?周邊的商?戶、住戶?和老客戶?，有效地?吸收儲蓄?資金。三?是加大宣?傳力度，?借走進社?區(qū)活動為?契機，開?展“反j?iǎ幣知?識講座”?，以業(yè)務?宣傳為媒?介，走進?社區(qū)的每?一個角落?，加大我?行對社區(qū)?業(yè)務市場?的滲透力?度，宣傳?了我行的?業(yè)務，提?高了我行?的社會知?名度。?(三)加?大貸款營?銷力度，?擴大貸款?規(guī)模，不?斷優(yōu)化信?貸結構。?為增強長?期發(fā)展?jié)?力，我們?從開始就?非常重視?加快貸款?營銷工作?，積極爭?取擴大貸?款規(guī)模，?帶動對公?存款業(yè)務?和結算業(yè)?務。一是?優(yōu)良客戶?的貸款營?銷，針對?優(yōu)質客戶?，主動營?銷貸款。?目前已完?成兩筆個?人優(yōu)質客?戶貸款。?二是加大?中小企業(yè)?貸款的營?銷，如成?達，瀚慶?等項目。?三是積極?與擔保公?司合作，?通過引入?擔保公司?，降低信?貸管理風?險。(?四)恪守?規(guī)章制度?，認真履?行崗位職?責，強化?管理，全?面提高信?貸資產管?理水平。?我部客戶?經(jīng)理都能?嚴格按照?行規(guī)定進?行貸前檢?查，積極?配合信貸?管理部進?行貸后管?理檢查等?各項工作?，努力確?保我行信?貸資產的?安全性、?流動性和?效益性。?三、工?作中存在?的問題和?困難(?一)從客?觀環(huán)境上?講，由于?我們銀行?剛成立，?還存在業(yè)?務手段單?一，社會?認知度偏?低等問題?，對營銷?工作造成?一定影響?。(二?)從經(jīng)營?業(yè)績中看?，人民幣?存款長期?在相對低?水平徘徊?，作為銀?行的營銷?部門，沒?有達到業(yè)?務尖兵的?要求，需?要加以重?視并改進?。(三?)從主觀?努力上看?，我們還?存在許多?不足。一?是員工的?積極性沒?有很好發(fā)?揮出來。?有些員工?對工作關?注和熱心?程度不夠?。二是對?待工作存?在先松后?緊現(xiàn)象，?導致我們?工作上的?被動。三?是在工作?中沒有一?種深入研?究的精神?遇到困難?或問題的?時候沒有?深入去思?考，工作?方式方法?不足。四?是服務水?平競爭力?不足，未?有明顯質?的提高，?與我行當?前的高速?發(fā)展不相?適應。五?是營銷效?果不明顯?，應該加?大營銷力?度和精度?，確保效?益的穩(wěn)定?快速增長?。四、?今后工作?打算(?一)加強?部門員工?的學習，?提高員工?自身綜合?素質。?(二)嚴?格恪守規(guī)?章制度，?認真履行?崗位職責?。(三?)在做好?信貸業(yè)務?的同時，?重視信貸?風險，積?極配合信?管部門工?作，確保?信貸資產?安全性。?(四)?加強團隊?建設，確?保工作協(xié)?調、統(tǒng)一?、高效的?進行。?(五)深?化營銷意?識、積極?開拓市場?，盡全力?使我行存?款業(yè)務有?快速增長?。以上?問題將是?市場營銷?部以后工?作完善和?改進的重?點，今后?，我們將?嚴格加強?管理，加?大營銷力?度，高標?準嚴要求?，在行領?導的正確?指導下不?斷改進，?不斷提高?，努力做?好各項工?作任務。?有關市?場營銷工?作總結精?編版（三?）進入?安信證券?已有一年?了，這段?時間自身?在各個方?面都有所?提高，主?要體現(xiàn)在?：1、?對證券行?業(yè)有了初?步了解。?進入公司?以來，從?熟悉這個?行業(yè)到通?過資格考?試，對證?券這個行?業(yè)有了初?步的了解?，而駐點?銀行，通?過渠道營?銷，對證?券業(yè)務又?有了較深?的理解，?工作中能?解決各種?基本問題?。2、?業(yè)務開拓?能力的提?高。在業(yè)?務營銷過?程中，與?客戶的交?談和遇到?的不同問?題，提高?了自己的?溝通能力?和應變能?力;而對?客戶不定?期的回訪?，為其提?供全方位?、多角度?的服務，?使安信服?務真正的?深入人心?。3、?工作的責?任心和事?業(yè)心加強?了。對自?己經(jīng)手的?每一筆業(yè)?務，都認?真對待，?盡量避免?給客戶和?公司帶來?不必要的?麻煩，辦?事效率力?求最快。?在業(yè)務?營銷中，?同樣也發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和自?己的不足?：1、?證券知識?還須加深?了解，需?不斷學習?。2、?在與客戶?關系維護?中，溝通?方式還要?逐步加強?。3、?專業(yè)分析?能力及營?銷能力還?須進一步?增強。?進入營銷?這個行