物業(yè)管理職員職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)管理?職員職責(zé)?1、制?定本部門?的工作計(jì)?劃，協(xié)調(diào)?、督導(dǎo)、?考核部門?員工工作?質(zhì)量，落?實(shí)獎懲措?施，做好?員工績效?評估;?2、負(fù)責(zé)?組織物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?和其它經(jīng)?營性費(fèi)用?的催收工?作。3?、負(fù)責(zé)業(yè)?主的定期?走訪工作?，了解業(yè)?主意見，?妥善處理?好業(yè)主投?訴，并定?期進(jìn)行業(yè)?主滿意度?調(diào)查。?4、以客?戶需求為?導(dǎo)向，協(xié)?調(diào)、組織?內(nèi)外各種?資源提升?服務(wù)品質(zhì)?。5、?負(fù)責(zé)各本?部門員工?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)其他?部門員工?，統(tǒng)一對?外口徑，?確保培訓(xùn)?效果。?6、負(fù)責(zé)?組織管理?區(qū)域內(nèi)業(yè)?主文化活?動的開展?，建立和?諧社區(qū)。?7、加?強(qiáng)各部門?的協(xié)調(diào)與?溝通。?8、上級?交辦的其?他事項(xiàng)。?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)大堂前?臺的電話?接聽、轉(zhuǎn)?接、接待?和公關(guān)工?作，保持?大堂的寧?靜、整潔?和良好秩?序2、?負(fù)責(zé)受理?客戶的各?種服務(wù)、?投訴;并?跟進(jìn)、反?饋服務(wù)情?況3、?負(fù)責(zé)每天?維修報(bào)單?、投訴記?錄工作，?并及時(shí)做?好維修報(bào)?單及相應(yīng)?的回訪工?作4、?負(fù)責(zé)客戶?的回訪及?服務(wù)滿意?度情況的?統(tǒng)計(jì)5?、配合禮?賓員做好?物品放行?及報(bào)刊信?件的收發(fā)?工作6?、負(fù)責(zé)做?好物業(yè)巡?查工作，?并及時(shí)對?不合格項(xiàng)?跟進(jìn)處理?7、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的客戶?關(guān)系維護(hù)?工作，與?客戶取得?良好溝通?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（三）?1、根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)?際運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，制定?部門年度?工作計(jì)劃?和考核指?標(biāo)，部署?部門季度?、月度工?作任務(wù)，?并下達(dá)工?作及客戶?服務(wù)指標(biāo)?;2、?按照年度?計(jì)劃、年?度經(jīng)營指?標(biāo)，帶領(lǐng)?部門開展?工作;?3、負(fù)責(zé)?公司質(zhì)量?管理體系?的實(shí)施、?維持和改?進(jìn)，落實(shí)?公司各類?規(guī)章制度?，決議與?檢查事項(xiàng)?，對部門?員工的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行培訓(xùn)，?并跟蹤培?訓(xùn)結(jié)果;?5、負(fù)?責(zé)與小區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?住戶、開?發(fā)商（業(yè)?主）的聯(lián)?絡(luò)、溝通?、信息傳?遞與關(guān)系?維護(hù)，并?對部門服?務(wù)質(zhì)量的?最終結(jié)果?負(fù)責(zé),?橫向部門?的溝通與?配合。?6、負(fù)責(zé)?合理調(diào)配?人員，協(xié)?調(diào)各崗位?的分工與?協(xié)作，負(fù)?責(zé)員工的?激勵、考?核、培訓(xùn)?與相應(yīng)權(quán)?限范圍內(nèi)?的獎罰。?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（四）?1、配?合客服主?管處理日?常事務(wù);?2、負(fù)?責(zé)專區(qū)內(nèi)?環(huán)境管理?相關(guān)工作?,按時(shí)巡?視相關(guān)區(qū)?域3、?具體開展?租戶服務(wù)?方面的工?作,包括?業(yè)戶入伙?、裝修、?聯(lián)系、投?訴處理、?接待工作?及租戶管?理工作;?4、保?持與租戶?的聯(lián)系和?相互溝通?;5、?負(fù)責(zé)專區(qū)?內(nèi)突發(fā)事?情的應(yīng)急?處理。并?及時(shí)報(bào)告?相關(guān)業(yè)務(wù)?