服裝店管理制度具體說明（五篇）

第12頁共12頁服裝店管?理制度具?體說明?1.上班?時(shí)統(tǒng)一佩?戴工作牌?（要求上?交相片，?立刻制作?），穿店?內(nèi)樣衣營?業(yè)。（可?選取庫存?較多的款?式作為樣?衣穿著）?2.隨?時(shí)持續(xù)店?內(nèi)外衛(wèi)生?狀況（店?內(nèi)地面放?包裝袋的?促銷手段?除外），?隨時(shí)對(duì)店?內(nèi)服裝進(jìn)?行整理擺?放（做到?清潔整齊?，美觀大?方，便于?選購）。?3.上?班時(shí)持續(xù)?精神飽滿?，不允許?無精打采?。4.?顧客進(jìn)入?商店，營?業(yè)員務(wù)必?主動(dòng)招呼?客人。顧?客離開時(shí)?，說聲“?慢走”或?“有空再?來”等告?別語。?5.在銷?售過程中?，每位店?員都要做?到面帶微?笑，態(tài)度?真誠.?6.工作?中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品存在質(zhì)?量問題時(shí)?（如沒扣?眼，斷線?，線頭過?多，破洞?等），能?自行修復(fù)?的能夠自?行修復(fù)。?若確實(shí)不?能修復(fù)的?嚴(yán)重問題?產(chǎn)品，需?隔離放置?，由公司?統(tǒng)一處理?。5.?注意辯認(rèn)?假幣，如?收取假幣?將自行承?擔(dān).6?.店內(nèi)有?顧客及生?意時(shí)盡量?不要接私?人電話，?上班絕對(duì)?不允許玩?手機(jī)信息?，QQ信?息聊天.?7.收?銀差錯(cuò)時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?改正，并?說明原因?，無理由?差錯(cuò)（數(shù)?額多與少?同等計(jì)賠?）。8?.填寫報(bào)?表每賣出?____?條褲子都?要在報(bào)表?內(nèi)準(zhǔn)確記?錄。當(dāng)日?下班時(shí)，?總結(jié)報(bào)表?內(nèi)當(dāng)日總?銷售額，?各人銷售?額及男褲?與女褲各?自的總銷?售額。?9.下班?前做好安?全檢查工?作，注意?切斷音響?燈光電源?，關(guān)好門?窗，杜絕?隱患，確?保商店及?貨品安全?。店長?工作職責(zé)?1.店?長在每一?天___?_點(diǎn)之前?到銀行上?交前一日?門店銷售?現(xiàn)金，并?兌換第二?天備用零?錢2.?店長要對(duì)?店鋪的行?勢進(jìn)行分?析，并同?員工共同?查找不利?因素，及?時(shí)做出每?一天店內(nèi)?工作心得?和月總結(jié)?.3.?店長需協(xié)?助上級(jí)人?員共同制?定每月的?銷售目標(biāo)?。并依此?制定店內(nèi)?每周每日?的銷售目?標(biāo)，嚴(yán)格?同營業(yè)員?一齊完成?每日銷售?目標(biāo)。對(duì)?于未能完?成當(dāng)日銷?售計(jì)劃的?，需要及?時(shí)找出原?因并調(diào)整?工作方法?。宣布昨?日營業(yè)額?\\達(dá)成?率\\今?日營業(yè)指?作息時(shí)間?各連鎖?店每一天?早8：3?0準(zhǔn)時(shí)營?業(yè)，晚2?1：00?打佯.?時(shí)間上的?輪休設(shè)定?：由各店?店長依據(jù)?季節(jié)和門?店銷售狀?況確定好?和店內(nèi)店?員的時(shí)間?輪休狀況?。將確認(rèn)?后的輪休?時(shí)間上報(bào)?備案，并?依此嚴(yán)格?做好考勤?工作。特?殊狀況提?前報(bào)告。?各連鎖?店每人每?月規(guī)定休?息___?_天（需?休息時(shí)應(yīng)?提前說明?，以便排?班），如?放下休息?，則另獎(jiǎng)?____?元/天，?如超過_?___天?，則扣_?___元?/天，超?過___?_天須提?前申請(qǐng).?因個(gè)人原?因辭職的?，應(yīng)提前?____?天說明原?因，本店?將對(duì)其工?資及提成?獎(jiǎng)全額發(fā)?放，對(duì)_?___天?內(nèi)突然提?出辭職的?，公司只?發(fā)基本工?資，當(dāng)月?提成獎(jiǎng)作?自動(dòng)放下?.衛(wèi)生?要求由?當(dāng)日衛(wèi)生?值班人負(fù)?責(zé)當(dāng)日店?內(nèi)及店門?前區(qū)域衛(wèi)?生狀況。?（各店長?安排店內(nèi)?值班狀況?，各店店?內(nèi)清掃工?具不全的?，將由公?司統(tǒng)一購?買）服?裝店管理?制度具體?說明（二?）開店?要賺錢，?關(guān)鍵看店?員!對(duì)于?現(xiàn)代服裝?銷售來講?，店員的?角色更應(yīng)?該是一位?流行情報(bào)?的提供者?和顧客的?形象顧問?。在當(dāng)今?競爭日益?激烈的服?裝銷售市?場中，店?員成為其?中最為活?躍、最為?亮麗的風(fēng)?景，只有?讓這道風(fēng)?景大放光?彩，小店?才能煥發(fā)?勃勃生機(jī)?，屹立于?強(qiáng)手之林?。雖然?良好的體?態(tài)容貌與?先天的條?件有關(guān)，?但是我們?強(qiáng)調(diào)的是?后天的努?力鍛煉與?修飾，即?一方面通?過增強(qiáng)體?質(zhì)，促進(jìn)?健美體態(tài)?的形成，?另一方面?講究容貌?修飾，給?顧客以樸?素自然、?健康向上?、精神煥?發(fā)的美感?。此外?，還要養(yǎng)?成良好的?個(gè)人衛(wèi)生?習(xí)慣，要?做到勤洗?手，勤剪?指甲，勤?洗澡，勤?理發(fā)，男?性勤刮胡?須，勤洗?換工作服?。上崗前?不喝酒和?吃帶有強(qiáng)?烈異味的?食物，不?隨地吐痰?，不用手?挖鼻孔、?抓頭發(fā)。?裝扮得?體所謂?裝扮得體?，就是要?求店員在?上崗時(shí)，?服飾穿著?要整潔合?體、美觀?大方，與?工作環(huán)境?、工作特?點(diǎn)，個(gè)人?體型等協(xié)?調(diào)一致、?和諧統(tǒng)一?。店員?的服飾穿?著要求衣?冠端莊、?美觀大方?、舒適自?然，能給?顧客一個(gè)?清新明快?、樸素穩(wěn)?重的視覺?印象，從?而產(chǎn)生一?定程度的?信任感，?促進(jìn)購買?活動(dòng)的進(jìn)?行。反過?來，如果?店員穿著?褶皺不堪?、印有污?跡、污垢?的工作服?，就會(huì)給?顧客一個(gè)?極不雅觀?的印象，?導(dǎo)致顧客?不愿與她?交談，不?愿請(qǐng)她幫?助選購商?品，從而?抑制顧客?的購買欲?望，損壞?商店的聲?譽(yù)。店?員的服飾?穿著要符?合衛(wèi)生要?求，清潔?衛(wèi)生是指?店員的手?、臉、衣?服、頭發(fā)?、胡須、?指甲等干?凈、整潔?;工作服?穿著合體?，色調(diào)一?致;工號(hào)?牌佩戴整?齊規(guī)范;?耳環(huán)、戒?指、項(xiàng)鏈?要符合要?求，不能?戴有色眼?鏡，不準(zhǔn)?穿著拖鞋?或把鞋穿?成拖鞋狀?上班。?舉止文雅?所謂舉?止文雅，?就是要求?店員在經(jīng)?營服務(wù)過?程中，在?體態(tài)、動(dòng)?作、氣質(zhì)?、風(fēng)度等?方面表現(xiàn)?出大方、?端莊、有?禮等高素?質(zhì)、修養(yǎng)?好的形象?。店員?日常工作?主要包括?站立、行?走、拿遞?、展放，?以及接待?顧客時(shí)迎?客、介紹?、答詢、?道別等行?為。店?員舉止文?雅的具體?要求是：?站立，?要有一種?挺、直、?高而自然?的感覺;?行走，?要矯健、?輕快、穩(wěn)?重、不慌?不忙;?拿遞商品?要準(zhǔn)確、?敏捷、方?法正確、?輕拿輕放?;招呼?顧客，要?面帶微笑?，聲音清?晰;為?樹立統(tǒng)一?的良好專?業(yè)形象，?現(xiàn)對(duì)員工?的儀容要?求作以下?規(guī)定。員?工在上班?前需檢查?自己的儀?容情況，?或要求同?事提點(diǎn)。?服裝店?管理制度?具體說明?（三）?開店要賺?錢，關(guān)鍵?看店員!?對(duì)于現(xiàn)代?服裝銷售?來講，店?員的主角?更就應(yīng)是?一位流行?情報(bào)的帶?給者和顧?客的形象?顧問。在?當(dāng)今競爭?日益激烈?的服裝銷?售市場中?，店員成?為其中最?為活躍、?最為亮麗?的風(fēng)景，?只有讓這?道風(fēng)景大?放光彩，?小店才能?煥發(fā)勃勃?生機(jī)，屹?立于強(qiáng)手?之林。?雖然良好?的體態(tài)容?貌與先天?的條件有?關(guān)，但是?我們強(qiáng)調(diào)?的是后天?的努力鍛?煉與修飾?，即一方?面透過增?強(qiáng)體質(zhì)，?促進(jìn)健美?體態(tài)的構(gòu)?成，另一?方面講究?容貌修飾?，給顧客?以樸素自?然、健康?向上、精?神煥發(fā)的?美感。?此外，還?要養(yǎng)成良?好的個(gè)人?衛(wèi)生習(xí)慣?，要做到?勤洗手，?勤剪指甲?，勤洗澡?，勤理發(fā)?，男性勤?刮胡須，?勤洗換工?作服。上?崗前不喝?酒和吃帶?有強(qiáng)烈異?味的食物?，不隨地?吐痰，不?用手挖鼻?孔、抓頭?發(fā)。裝?扮得體?所謂裝扮?得體，就?是要求店?員在上崗?時(shí)，服飾?穿著要整?潔合體、?美觀大方?，與工作?環(huán)境、工?作特點(diǎn)，?個(gè)人體型?等協(xié)調(diào)一?致、和諧?統(tǒng)一。?店員的服?飾穿著要?求衣冠端?莊、美觀?大方、舒?適自然，?能給顧客?一個(gè)清新?明快、樸?素穩(wěn)重的?視覺印象?，從而產(chǎn)?生必須程?度的信任?感，促進(jìn)?購買活動(dòng)?的進(jìn)行。?反過來，?如果店員?穿著褶皺?不堪、印?有污跡、?污垢的工?作服，就?會(huì)給顧客?一個(gè)極不?雅觀的印?象，導(dǎo)致?顧客不愿?與她交談?，不愿請(qǐng)?她幫忙選?購商品，?從而抑制?顧客的購?買欲望，?損壞商店?的聲譽(yù)。?店員的?服飾穿著?要貼合衛(wèi)?生要求，?清潔衛(wèi)生?是指店員?的手、臉?、衣服、?頭發(fā)、胡?須、指甲?等干凈、?整潔;工?作服穿著?合體，色?調(diào)一致;?工號(hào)牌佩?戴整齊規(guī)?范;耳環(huán)?、戒指、?項(xiàng)鏈要貼?合要求，?不能戴有?色眼鏡，?不準(zhǔn)穿著?拖鞋或把?鞋穿成拖?鞋狀上班?。舉止?文雅所?謂舉止文?雅，就是?要求店員?在經(jīng)營服?務(wù)過程中?，在體態(tài)?、動(dòng)作、?氣質(zhì)、風(fēng)?度等方面?表現(xiàn)出大?方、端莊?、有禮等?高素質(zhì)、?修養(yǎng)好的?形象。?店員日常?工作主要?包括站立?、行走、?拿遞、展?放，以及?接待顧客?時(shí)迎客、?介紹、答?詢、道別?等行為。?店員舉?止文雅的?具體要求?是：站?立，要有?一種挺、?直、高而?自然的感?覺;行?走，要矯?健、輕快?、穩(wěn)重、?不慌不忙?;拿遞?商品要準(zhǔn)?確、敏捷?、方法正?確、輕拿?輕放;?招呼顧客?，要面帶?微笑，聲?音清晰;?為樹立?統(tǒng)一的良?好專業(yè)形?象，現(xiàn)對(duì)?員工的儀?容要求作?以下規(guī)定?。員工在?上班前需?檢查自己?的儀容狀?況，或要?求同事提?點(diǎn)。服?裝店管理?制度具體?說明（四?）1：?服裝店員?工準(zhǔn)則?1）員工?應(yīng)具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)與服?務(wù)觀念，?具備高尚?的職業(yè)道?德，以自?身的良好?表現(xiàn)共同?塑造良好?的品牌形?象。2?）員工應(yīng)?遵守國家?法律法規(guī)?，遵守店?鋪管理制?度。3?）如遇不?明事項(xiàng)應(yīng)?服從店主?領(lǐng)導(dǎo)，與?同事合睦?相處，對(duì)?新進(jìn)員工?應(yīng)親切，?公平對(duì)待?。4）?員工應(yīng)保?守店鋪的?機(jī)密，不?得對(duì)外泄?露任何有?關(guān)店鋪的?銷售數(shù)據(jù)?，不得利?用職務(wù)之?便圖謀私?利。5?）員工對(duì)?待工作與?顧客應(yīng)謙?恭誠懇，?滿腔熱情?。遇事不?可推諉，?不可意氣?用事，更?不可故意?刁難顧客?。6）?員工有義?務(wù)完善各?項(xiàng)工作及?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作績效。?7）員?工應(yīng)愛惜?店內(nèi)財(cái)物?，控制各?項(xiàng)費(fèi)用與?支出，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)?象。8?）員工應(yīng)?恪盡職守?，非經(jīng)核?準(zhǔn)不得閱?覽不屬于?本職范圍?內(nèi)的數(shù)據(jù)?或傳播不?確消息。?9）員?工有違反?上述準(zhǔn)則?條例的，?將依據(jù)獎(jiǎng)?懲條例予?以處罰。?2、服?裝店員工?的儀容儀?表1）?頭發(fā)要整?齊、清潔?、頭飾要?與工服、?發(fā)型搭配?得當(dāng)。?2）女同?事按公司?化妝標(biāo)準(zhǔn)?化妝，不?可留長指?甲。男同?事不可留?胡子。?3）如果?有體味者?，要適當(dāng)?涂止汗露?。4）?制服要干?凈、整潔?，不能有?異味。?5）店員?不能穿厚?底鞋、拖?鞋。3?、服裝店?工牌與工?服1）?工服是店?鋪的形象?。在規(guī)定?穿工服的?時(shí)間內(nèi)，?員工務(wù)必?統(tǒng)一穿工?服。如員?工因保管?不善而造?成工服的?破損或丟?失，須按?規(guī)定進(jìn)行?賠償。?2）工作?時(shí)間內(nèi)務(wù)?必佩帶工?牌，員工?要注意個(gè)?人的儀容?儀表。?3）員工?在離職時(shí)?務(wù)必退回?工服，如?果沒有退?回，須按?六折賠償?。4）?凡利用工?牌在外做?不正當(dāng)?shù)?事，將視?情節(jié)嚴(yán)重?給予處罰?5）未?按公司或?店鋪要求?穿著工服?的，初犯?者處以口?頭警告，?嚴(yán)重者處?以書面警?告。4?：服裝店?店鋪制度?1）工?作時(shí)需嚴(yán)?格遵守店?鋪儀容儀?表著穿規(guī)?定，帶給?優(yōu)良的服?務(wù)，以客?為先。?2）務(wù)必?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，自?覺遵守輪?班制度。?依時(shí)上、?下班，不?準(zhǔn)無故遲?到、早退?、曠工。?如需請(qǐng)假?，須提前?一天向店?長申請(qǐng)經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可生效。?3）潔?身自愛、?防盜防竊?。工作時(shí)?間，須將?個(gè)人物品?存放在指?定地點(diǎn)，?下班自覺?由店長或?指定檢查?員檢查所?攜帶的私?人包裹，?并隨時(shí)由?店長或指?定檢查員?清檢員工?儲(chǔ)物柜。?4）未?經(jīng)同意，?不得向外?泄露店鋪?的一切資?料（尤其?是銷售額?），否則?將根據(jù)行?政管理制?度予以處?罰。5?）工作時(shí)?，要持續(xù)?口腔衛(wèi)生?，不準(zhǔn)喝?酒和吃有?異味的食?物，營業(yè)?中不準(zhǔn)吸?煙、吃零?食。6?）嚴(yán)禁私?用、盜竊?公司貨品?及其它物?品，違者?按有關(guān)規(guī)?定給予處?罰。7?）不準(zhǔn)以?任何理由?拒絕上司?合理的工?作安排，?務(wù)必尊重?上司。?8）工作?時(shí)間嚴(yán)禁?在工作場?所說笑、?打鬧、爭?吵、賭博?、吸咽、?酗酒、追?逐、大聲?渲嘩、當(dāng)?堂整理著?裝、化妝?及一切有?損公司或?店鋪形象?的行為。?9）工?作時(shí)間嚴(yán)?禁利用公?司電話做?私人用途?，不得將?店鋪電話?隨便告訴?無關(guān)之人?。10?）工作時(shí)?間不能擅?自離崗或?隨便竄崗?。11?）穿著已?購買的店?鋪服飾回?店鋪須向?主管或店?長登記款?號(hào)。1?2）嚴(yán)禁?擅自修改?、泄露、?盜竊公司?或店鋪電?腦數(shù)據(jù)，?違者嚴(yán)厲?處罰。?13）工?作時(shí)間不?準(zhǔn)代他人?存放物品?，如遇到?顧客購買?的商品需?暫存時(shí)，?需做好登?記。服?裝店管理?制度具體?說明（五?）1、?發(fā)現(xiàn)員工?內(nèi)竊時(shí)怎?么辦解?決：立?即制止盜?竊行為，?并向直屬?上級(jí)反饋?信息，情?節(jié)嚴(yán)重的?送當(dāng)?shù)嘏?出所處理?。在解決?內(nèi)竊行為?時(shí)懲罰不?是目的，?主要是解?決問題。?2、如?何避免發(fā)?生員工內(nèi)?竊解決?：最核?心的方法?是制定完?善的流程?和監(jiān)督制?度，從而?避免盜竊?行為的發(fā)?生;同時(shí)?在員工上?崗時(shí)將此?作為重要?的培訓(xùn)內(nèi)?容。3?、遇到顧?客被偷竊?怎么辦?解決：?及時(shí)安慰?顧客，主?動(dòng)向當(dāng)?shù)?派出所報(bào)?案，并讓?顧客留下?聯(lián)系方式?，以便破?案后及時(shí)?通知顧客?。4、?顧客喝著?飲料進(jìn)店?怎么辦?解決：?特別留意?顧客的動(dòng)?態(tài)，并且?要求導(dǎo)購?員隨時(shí)準(zhǔn)?備紙手帕?，當(dāng)顧客?有需要的?時(shí)候地一?時(shí)間為顧?客服務(wù)，?切記不要?對(duì)顧客說?“抱歉，?我們店鋪?規(guī)定不能?將飲料帶?入店堂，?謝謝合作?”等話。?5、發(fā)?現(xiàn)顧客私?自更換包?裝盒怎么?辦解決?：導(dǎo)購?員要第一?時(shí)間走到?顧客的身?邊，微笑?地告訴顧?客“我們?愿意為您?服務(wù)，保?證會(huì)讓您?滿意”，?避免說“?不可以調(diào)?換和更換?”等話。?6、發(fā)?展顧客將?店內(nèi)商品?弄臟怎么?辦解決?：應(yīng)當(dāng)?禮貌地告?訴顧客，?她已經(jīng)將?商品弄臟?，請(qǐng)她再?次試穿的?時(shí)候要小?心點(diǎn)。表?達(dá)我們還?愿意為她?服務(wù)的想?法，避免?表達(dá)不情?愿和冷落?的情緒，?更不能說?“不可以?再試穿”?等話。?7、發(fā)現(xiàn)?顧客對(duì)產(chǎn)?品價(jià)格產(chǎn)?生疑問時(shí)?怎么辦?解決：?耐心地介?紹商品的?使用價(jià)值?，并重點(diǎn)?突出品質(zhì)?。用平攤?的方法去?分解價(jià)格?。例如：?你看的這?件衣服雖?然是__?__元，?現(xiàn)在是感?覺價(jià)格高?了點(diǎn)，但?化這個(gè)價(jià)?錢買件自?己特別稱?心的服裝?，我相信?你在穿它?的時(shí)候那?種感覺是?無法用金?錢去衡量?的，不是?嗎?況且?這件服裝?是今年我?們店鋪品?質(zhì)最好的?款式之