物業(yè)客服個人工作總結標準模板（4篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?個人工作?總結標準?模板_?___度?，我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?____?份。調查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司楊經?理的多次?親自現(xiàn)場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。物?業(yè)客服個?人工作總?結標準模?板（二）?___?_年，在?我進入物?業(yè)公司客?服部__?__個月?的工作中?，得到了?公司領導?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過參?加崗位職?責培訓和?學習物業(yè)?基本知識?，增強了?我的服務?意識和服?務技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時辦?理手續(xù)，?對報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力，并?積極完成?領導交辦?的各項工?作?，F(xiàn)就?今年的工?作情況總?結如下：?一、入?職培訓和?業(yè)務學習?1、在?入職培訓?方面在?進入公司?后，一是?通過學習?員工手冊?和參加員?工入職培?訓，使我?短時間內?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓，使?我知道必?須嚴格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時刻?提醒我必?須有高度?的責任心?，遵守公?司的紀律?，提高工?作效率。?三是服務?意識培訓?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務宗?旨，嚴格?貫穿落實?“業(yè)主第?一、服務?至上”的?服務理念?，努力提?升服務品?質。2?、業(yè)務知?識學習方?面在工?作中，熟?練掌握服?務流程和?認真學習?相關的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車位?辦理的手?續(xù)的服務?流程;二?是認真學?習了《物?業(yè)管理條?例》、《?物權法》?、《裝飾?裝修管理?條例》等?相關法?律法規(guī)，?及公司制?定的《前?期物業(yè)管?理服務協(xié)?議》、《?臨時規(guī)約?》、《裝?修管理服?務協(xié)議》?、《停車?場車位管?理服務協(xié)?議》、《?商鋪物業(yè)?管理服務?協(xié)議》、?《商鋪裝?修管理服?務協(xié)議》?等各類協(xié)?議;三是?對業(yè)務范?圍內相對?應用系統(tǒng)?的全面學?習，主要?掌握了維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)，?運用維新?物業(yè)管理?系統(tǒng)對業(yè)?主信息的?錄入，和?各類報表?的生成與?導出。掌?握樓宇對?講系統(tǒng)的?操作，能?夠熟練為?業(yè)主輸入?門禁卡，?方便業(yè)主?的出入;?四是參加?了廠家對?水表常見?問題的培?訓和學習?，不但增?強了我的?業(yè)務知識?，還提高?了服務質?量。二?、日常接?待及服務?工作物?業(yè)前臺主?要負責日?常的來電?來訪、協(xié)?調、服務?、聯(lián)絡和?日常手續(xù)?辦理等具?體工作。?到___?_年__?__月_?___日?，共辦理?住宅入伙?____?戶，辦理?住宅二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶;?辦理商鋪?入伙手續(xù)?____?戶，辦理?商鋪裝修?手續(xù)__?__戶;?辦理車位?____?戶。1?、在業(yè)主?的來電、?來訪中，?耐心接聽?，熱心回?答業(yè)主詢?問和投訴?的問題，?詳實記錄?、及時反?饋給相關?部門以便?及時處理?，并對處?理情況進?行跟蹤、?回訪。?2、在天?氣轉冷之?際，物業(yè)?通過短信?平臺及時?向冬季不?入住和不?使用的業(yè)?主發(fā)布防?凍信息，?為需要排?水的__?__戶業(yè)?主進行了?有償排水?服務。?3、在業(yè)?主滿意度?調查問卷?工作中，?向___?_戶業(yè)主?發(fā)放了調?查問卷，?收回問卷?____?份，在問?卷中，針?對小區(qū)的?客服、秩?序維護?、環(huán)境衛(wèi)?生等方面?進行調查?，業(yè)主的?滿意度達?到了__?__%以?上，使我?們的工作?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認可。?三、工?作中存在?的不足?1、學習?力度的不?夠和經驗?的不足，?使工作中?的服務技?能和服務?技巧不到?位;2?、專業(yè)知?識的欠缺?，使一些?問題不能?得到及時?解決。?四、今后?的工作打?算1、?繼續(xù)加強?專業(yè)知識?、服務技?巧和服務?技能的學?習，從而?提高服務?品質;?2、對_?___號?樓業(yè)主在?交房入伙?、裝修手?續(xù)辦理和?裝修管理?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?，及時進?行跟進，?并將相關?信息進行?反饋，同?時，努力?做好__?__號樓?的相關工?作?？?之，將以?服務業(yè)主?為出發(fā)點?，以業(yè)主?滿意為落?腳點。在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務品質。?物業(yè)客?服個人工?作總結標?準模板（?三）_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費和公攤?費用的開?始，期間?經歷了中?國農歷大?年，公司?領導更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點：?一、回訪?信息整理?對回訪?結果的整?理后，經?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務部門?的服務效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進，經?調查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據的錄入?和統(tǒng)計，?以改進工?作績效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計__?__份，?在對業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對?接，負責?對是否處?理了業(yè)主?投訴進行?跟進，以?期業(yè)主投?訴的問題?能得到及?時的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問?題擴大化?，對提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計__?__份，?回訪率達?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對。?五、物業(yè)?收費工作?逐漸步入?正軌，各?項費用指?標按期完?成累計?收費__?__戶，?____?戶未收費?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過?期，無法?扣到款項?。收費率?達到了_?___%?。各項公?攤費用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預?繳公攤牌?水電費的?業(yè)主，公?攤水電費?除外地業(yè)?主外，基?本收回。?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財?務去銀行?辦理相關?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運費的收?繳率為_?___%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢;在?中國傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信;?在___?_月組織?了業(yè)主、?開發(fā)商、?居委會和?物業(yè)公司?一起植樹?節(jié)活動，?讓我們的?業(yè)主對自?己的家園?有更深的?認可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調查，?對小主業(yè)?主的各種?意見和建?議進行了?分類的整?理。并一?一給予了?回復。對?于業(yè)主給?予的贊揚?，我們深?懷感激。?對此我們?將繼續(xù)努?力;對于?業(yè)主提出?的批評，?我們同樣?深懷感激?，因為有?業(yè)主的意?見和建議?，我們才?能更好的?改進和提?高。__?__月我?們還開展?了客戶關?懷月活動?，對于業(yè)?主家里的?小件電器?維修，清?潔衛(wèi)生或?搬運家具?等提供義?務服務。?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國?傳統(tǒng)的端?午節(jié)，在?母親節(jié)來?臨的前夕?，我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨;同樣?在端午節(jié)?時節(jié)，我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應節(jié)?的粽子;?____?月，父親?節(jié)，為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通，我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動，雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因，沒?有業(yè)主成?行，但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復繁?雜;3?、各部門?職責混淆?不清;?八、下半?年度工作?方向1?、開展并?加強各類?社區(qū)文化?活動;?2、繼續(xù)?加強回訪?工作;加?強對回訪?信息的統(tǒng)?計整理分?類工作，?要把回訪?結果更細?化，爭取?對日后服?務工作帶?來更明顯?和實際的?“風向標?”的指導?意義。?3、加強?員工內、?外部培訓?，整體提?高服務水?平4、?努力完成?下半年度?物業(yè)費的?收繳，達?到___?_%以上?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標，我?們的工作?就是為業(yè)?主分擾。?但，有些?事情也不?是我們物?業(yè)客服所?能解決的?，如：大?部份業(yè)主?反映__?__元每?平方米太?高，不能?接受;如?周圍配套?設施太少?，像，商?場市場等?。物業(yè)?客服個人?工作總結?標準模板?（四）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到花園物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領導的關?懷和大力?支持，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經?理的倡導?下已經深?入人心，?融入每一?個客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個?人工作總?結如下：?一、深?化落實認?識公司各?項規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責制?度在_?___”?的指示精?神，不斷?學習和掌?握物業(yè)管?理相關法?規(guī)、服務?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設施、設?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工棟，共?____?戶住宅，?共單元。?二期工程?已完工棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?1.每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設備設施?及處理隱?患起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責任區(qū)內?情況時下?發(fā)整改通?知份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責?任區(qū)域內?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動設備?設施、空?調機位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負責跟?進園區(qū)防?水報修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?____?戶，其中?維修產生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經理逐?級上報妥?善處理解?決。3?.責任區(qū)?域內土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負責園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結果跟?進工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關問?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質服?務給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_-__?__區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內)，已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前