主管角色定位的經(jīng)典教程課件

1如何做個(gè)好主管1如何做個(gè)好主管目錄一、主管的基本信條二、角色定位三、協(xié)助部署四、有效授權(quán)五、高效溝通目錄一、主管的基本信條二、角色定位三、協(xié)助部署四、有效授權(quán)五3主管的基本信條主管是風(fēng)

他的一舉一動(dòng)常是眾人注目與仿效的對(duì)象,其行為格外拘謹(jǐn)和約束是必須的。

主管隨時(shí)要待命應(yīng)召

他是個(gè)隨時(shí)“待命”的人，只要服務(wù)單位一有狀況發(fā)生，他是第一個(gè)被通知，同時(shí)要火速趕去處理的人。

即耐煩又耐心與耐怨，是他工作不可或缺的基本信條。3主管的基本信條主管是風(fēng)他的一舉一動(dòng)常是眾人注目與仿4一、主管的基本信條主管是導(dǎo)演

部屬們總是看到風(fēng)光美好的一面，而未能體會(huì)讓主管傷腦筋的另一面。即然不得不“傷腦筋”，他自然要用腦來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃部屬去做事。

主管的重點(diǎn)在“導(dǎo)”，部屬則以“演”為主。

他不但要新自編劇，他還要讓每個(gè)部屬演員充分發(fā)揮其演技與能力。4一、主管的基本信條主管是導(dǎo)演部屬們總5一、主管的基本信條主管是透過(guò)別人來(lái)成事

主管最得要的管理功能就是讓大家“群策群力，以竟事功”。向來(lái)不是事必躬親，事事明察的人，“鞠躬盡瘁，死而后已”不是主管應(yīng)有的寫(xiě)照。

如何使大家各依己長(zhǎng)，發(fā)揮最大的潛力，才是他的首要工作。

主管最神圣的工作就是讓一群“烏合之眾”變成百萬(wàn)雄獅的“領(lǐng)導(dǎo)”功夫。5一、主管的基本信條主管是透過(guò)別人來(lái)成事6一、主管的基本信條大家一起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)

主管絕不是“強(qiáng)捧出擊”的單兵，而是使“大家一起來(lái)”的企劃師，如何激發(fā)大家的企圖心與使命感，正是主管要盡力發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)工作。

主管絕不是一味地“燃燒自己，照亮別人”的人，燃燒自己只會(huì)加0速自己的“折舊”。

將目標(biāo)加以規(guī)劃、執(zhí)行及考核，同時(shí)藉由團(tuán)隊(duì)合作的組織設(shè)計(jì)，使部屬即做“好”事，又做“對(duì)”事。

主管就像火柴棒前面的硫磺，由此點(diǎn)燃，然后繼續(xù)燃燒下去，一棒接一棒，激發(fā)大家追求卓越的企圖心。6一、主管的基本信條大家一起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)主管絕智康案例1校區(qū)的每一名員工都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-張亮在校區(qū)日常工作中，給員工灌輸一種概念。校區(qū)的每一件事都是一個(gè)項(xiàng)目，比如停課學(xué)員處理、校區(qū)活動(dòng)、咨詢師回訪等都是一個(gè)項(xiàng)目。而每個(gè)項(xiàng)目都由一名骨干員工負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行反饋，定期進(jìn)行工作匯報(bào)。上地校區(qū)的校慶、每周大掃除、咨詢師回訪、停課學(xué)員處理等都是由每個(gè)負(fù)責(zé)人去帶頭完成的。給予員工一定的校區(qū)工作并給予一定權(quán)利，這樣不僅可以讓員工得到鍛煉，而且還可以讓員工獲得成就感。經(jīng)驗(yàn)分享：智康案例1校區(qū)的每一名員工都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-張亮在8二：角色定位主管的角色

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，主管所扮演的角色日益繁多，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，主管不再只扮演單一角色。

最先產(chǎn)生的是人際關(guān)系角色

緊接著為資訊角色

最后才是決策角色8二：角色定位主管的角色由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系9二：角色定位人際關(guān)系角色

主管身分要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。

一般將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種資訊角色

主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門(mén)交換，或與外界客戶、經(jīng)銷(xiāo)商或零售商，皆或獲得大量情報(bào)。

可分成三大類：偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人決策角色

主管的決策角色共有四類：創(chuàng)新者、解決糾紛者、資源分配者及談判者。9二：角色定位人際關(guān)系角色主管身分要與各界打交道，故10二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘一：你并不是一被晉升為新任主管，就變成非常有能力的超人了。

員工只要自己把分內(nèi)的工作做好既可；基層主管不但要把自己分內(nèi)的工作做好，同時(shí)也要負(fù)責(zé)你的部屬把工作做好。

隨隨便便的回答，當(dāng)你答了之后，如被誤解或造成困惑，你都要負(fù)責(zé)。二：你的說(shuō)話，要比以前更為嚴(yán)謹(jǐn)三：任何改革都等你進(jìn)入狀況后再談10二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘一：你并不是一被晉升為新11二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘四：試著提供意見(jiàn)及幫助你的同事

將你以前的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地提供出來(lái)，作為你目前同事工作的參考。而最后對(duì)方是否接受，你都不必介意。

最好先了解他們以前處理及應(yīng)對(duì)的歷史和背景，在了解以后，再依據(jù)目前的狀況及你的認(rèn)知，決定要如何處理應(yīng)對(duì)。五：入境隨俗但不流於俗11二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘四：試著提供意見(jiàn)及幫助你12二：角色定位即是他面對(duì)上司、同級(jí)及部屬的關(guān)系?；鶎又鞴艿穆氊?zé)，大致上可從三方面來(lái)說(shuō)明：

對(duì)上司來(lái)說(shuō)：他要輔佐上司，達(dá)成組織及上司的工作目標(biāo)。

對(duì)同僚來(lái)說(shuō)：他要與人協(xié)調(diào)溝通、相互支援、共同組織的使命努力。

對(duì)部屬來(lái)說(shuō)：仍是藉由部屬的努力，達(dá)成上司所交付之工作任務(wù)。12二：角色定位即是他面對(duì)上司、同級(jí)及部屬的關(guān)系。基層主管的13二：角色定位解決問(wèn)題的人

我們判斷一個(gè)基層主管是否稱職，第一標(biāo)準(zhǔn)，就是先看看他是不是一個(gè)能解決問(wèn)題的人。

一般的人反應(yīng)幾乎都是只知道事情，接下來(lái)就是等上司的指示。

好一點(diǎn)的，會(huì)把事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，整理后原原本本地報(bào)告上司。

差一點(diǎn)的，是將事情向外界亂七八糟地傳播，一副不干他事的樣子。

最好的心態(tài)是在事情還沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，就是問(wèn)題意識(shí)。13二：角色定位解決問(wèn)題的人我們判斷一個(gè)基層主管是否14二：角色定位要有思考力和行動(dòng)力

基層主管如要能成為一個(gè)能解決問(wèn)題的人，其先決條件就是要具有獨(dú)立思考及行為的能力。

所謂思考，必須要善用思考，以獨(dú)立思考來(lái)發(fā)掘、解決問(wèn)題。“快”，并不代表不思考，而是他已養(yǎng)成一種正確的思考邏輯，這是吾人需重視及學(xué)習(xí)的。

思考加上獨(dú)立之行動(dòng)力，能讓事情做得更好。14二：角色定位要有思考力和行動(dòng)力基層主管如要能成為15二：角色定位透過(guò)部屬完成使命

靠自己比較簡(jiǎn)單，有太多的基層主管習(xí)慣性地依賴自己，完成他和部屬共同的使命。他一廂情愿式地以為，部屬都是被動(dòng)的、沒(méi)有成就動(dòng)機(jī)的人。

靠部屬來(lái)完成工作，主要的技巧就是領(lǐng)導(dǎo)。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

溝通的技巧，首先要做到的一點(diǎn)便是尊重你的部屬，讓他說(shuō)出他想的話。聽(tīng)完后，再針對(duì)他的內(nèi)容，給他一些建議或補(bǔ)充?！罢驹趯?duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情”，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情，才有辦法與人協(xié)調(diào)、與別部門(mén)協(xié)調(diào)，相互讓步或進(jìn)步，共同把事情來(lái)做好。15二：角色定位透過(guò)部屬完成使命靠自己比較簡(jiǎn)單，有太16二：角色定位自我修行的五點(diǎn)建議：

一：基層主管應(yīng)依據(jù)公司及自己的目標(biāo)，經(jīng)由思考及行為，不斷地“自我提示”，不達(dá)到目標(biāo)，絕不退縮。

二：基層主管應(yīng)清楚及了解自己在每日不同的時(shí)段中處理事情的效率和能力。

三：盡量搞清楚自己上下左右各個(gè)工作的系統(tǒng)，將每個(gè)系統(tǒng)看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生活整體，明確地知道各個(gè)生活整體的優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣及壓力結(jié)構(gòu)，使你的工作能在整體的環(huán)境下突出、合理、方法正確、效果也良好。

四：要善於利用、尋找機(jī)會(huì)和制造機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)你自己。

五：方法和技巧的基礎(chǔ)來(lái)自智慧，要努力擴(kuò)大自己的智慧領(lǐng)域，經(jīng)由智慧的充沛，來(lái)活絡(luò)你的方法和技巧。

沒(méi)有人能幫助一個(gè)連自己都不愿意幫助的人。外來(lái)的幫助永遠(yuǎn)是那么短暫，不及時(shí)的，只有自己能幫助自己的人能得救、能得到真正的幫助。阿門(mén)！16二：角色定位自我修行的五點(diǎn)建議：一：基層主管應(yīng)依17三：協(xié)助部屬迎新：讓新鮮人變成自己人

幫助員工進(jìn)步，就是主管的進(jìn)步；員工若不長(zhǎng)進(jìn)，也是主管不能推卸的責(zé)任。

一個(gè)主管若能善用部屬的長(zhǎng)處，激發(fā)部屬的潛能，并使其感覺(jué)得適才適性，多半能得到部屬以良好的工作績(jī)效來(lái)回報(bào)。17三：協(xié)助部屬迎新：讓新鮮人變成自己人幫助員工進(jìn)步18三：協(xié)助部屬事前的準(zhǔn)備工作介紹公司相關(guān)人員聽(tīng)取新員工的意見(jiàn)介紹公司及你自己準(zhǔn)備工作的進(jìn)行告訴其必要知道的事情新進(jìn)員工到職訓(xùn)練

最要不得的，是當(dāng)新人報(bào)到的時(shí)候沒(méi)有人理他，讓新人像傻子似地在那里呆坐。

一再夸贊新進(jìn)員工的專長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)便得新進(jìn)員工在還沒(méi)進(jìn)入公司之前就樹(shù)敵太多。18三：協(xié)助部屬事前的準(zhǔn)備工作介紹公司相關(guān)人員聽(tīng)取新員工的意19三：協(xié)助部屬介紹公司和你自己

只有知道公司優(yōu)缺點(diǎn)的員工，才能真正有效地發(fā)揮自己的能力，投效公司。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在里面工作的人，對(duì)公司的看法往往沒(méi)有外面的人來(lái)得真切。聽(tīng)取新進(jìn)員工的意見(jiàn)

你和新進(jìn)員工的面談內(nèi)容，原則上也只是你和他兩人知道。介紹公司相關(guān)人員

縮短新進(jìn)人員的適應(yīng)期，加強(qiáng)和相關(guān)人員工作上的默契和配合，同時(shí)又不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)及沖突。

學(xué)不學(xué)得會(huì)是一回事，想不想學(xué)又是一回事。19三：協(xié)助部屬介紹公司和你自己只有知道公司優(yōu)缺點(diǎn)的20三：協(xié)助部屬告訴他必須知道的事

不清楚就說(shuō)不清楚、不知道就說(shuō)不知道，如此而已。

首先要讓新進(jìn)員工確認(rèn)這項(xiàng)訓(xùn)練是有絕對(duì)必要。新進(jìn)員工的到職訓(xùn)練

其次，訓(xùn)練新進(jìn)員工在工作上必需的知識(shí)及工作的規(guī)范。

最后，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作上的演練，是讓新進(jìn)員工從陌生環(huán)境步上工作崗位所必需要的步驟。

讓新進(jìn)員工能對(duì)公司及基層主管，有一個(gè)具體及完美的印象。在這件工作上你所投入的精力和物力，是最快及最容易回收的。20三：協(xié)助部屬告訴他必須知道的事不清楚就說(shuō)不清楚、21三：協(xié)助部屬訓(xùn)練：玉不琢，不成器

員工的訓(xùn)練，是基層主管的首要責(zé)任。訓(xùn)練員工的正確觀念

先讓員工對(duì)訓(xùn)練有一些正確的認(rèn)識(shí)，這可能比訓(xùn)練工作本身還有意義。訓(xùn)練就是教育？？？

教育：是所耗時(shí)間較長(zhǎng)、對(duì)一般性背景知道的教授及實(shí)習(xí)；

訓(xùn)練：是所耗時(shí)間較短、對(duì)和工作有關(guān)知識(shí)的教授及實(shí)習(xí)。21三：協(xié)助部屬訓(xùn)練：玉不琢，不成器員工的訓(xùn)練，是基22三：協(xié)助部屬訓(xùn)練是有“目的”的工作

訓(xùn)練是有“目的”之工作，不但有“目的”，并且有立即的“目的”

新進(jìn)人員的訓(xùn)練，就是要使新進(jìn)員工一經(jīng)訓(xùn)練，馬上就要能夠工作；有些訓(xùn)練雖然看起來(lái)沒(méi)有那么直接，但經(jīng)過(guò)受訓(xùn)之后，在工作上多少還是可以表現(xiàn)出來(lái)，或有所作為。訓(xùn)練不是要把預(yù)算花掉訓(xùn)練不只是到外面去上上課訓(xùn)練不是一項(xiàng)福利訓(xùn)練不是權(quán)術(shù)的伎倆22三：協(xié)助部屬訓(xùn)練是有“目的”的工作訓(xùn)練是有“目的智康案例2

新班主任XXX入職第一天，為了讓新人對(duì)新團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)，以后有一個(gè)積極、端正的工作態(tài)度，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行溝通：第一，新人以前的工作經(jīng)歷；第二，離開(kāi)上家公司的原因；第三，對(duì)我們公司有何了解；第四，我們公司對(duì)比之前的公司有何不同；第五，為其講述我公司的優(yōu)勢(shì)、行業(yè)中的地位；第六，員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展通道、薪資構(gòu)成；第七，給予工作方面的指導(dǎo)、幫帶。穩(wěn)定新員工--把握好第一次談話-蘭志英智康案例2新班主任XXX入職第一天，為了讓新人對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)分享：與新員工第一次成功的面談?dòng)幸韵聨追矫娴淖饔茫?.增加公司的專業(yè)形象，使新員工更加認(rèn)可公司的企業(yè)文化；2.幫助新員工樹(shù)立一個(gè)積極、端正的工作態(tài)度；3.幫助新員工盡快融入到團(tuán)隊(duì)體中，避免因不熟悉環(huán)境、同事產(chǎn)生的心里隔閡進(jìn)而影響到具體工作；4.幫助新員工明確未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。成功經(jīng)驗(yàn)分享：25四：有效授權(quán)主管如何做好授權(quán)善用授權(quán)，功用無(wú)窮1：主管可專心于重要事項(xiàng)。2：培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)所需的管理人才。

授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道，它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；另一面則可讓部屬站在主管的角度思考問(wèn)題。3；有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力。4；借重部屬專長(zhǎng)，提升其工作情緒。5；可使工作順利進(jìn)行，因有職務(wù)代理人，工作的安排與設(shè)計(jì)更富有彈性。25四：有效授權(quán)主管如何做好授權(quán)善用授權(quán)，功用無(wú)窮126四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：自認(rèn)自己最能干，認(rèn)為部屬能力不足或經(jīng)驗(yàn)不夠，不足以擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。2：主管怕授權(quán)太多，威脅自己在企業(yè)中的地位。

盡管授權(quán)有甚多好處，但也會(huì)面臨一些問(wèn)題。3；權(quán)力欲過(guò)大，認(rèn)為管得多，權(quán)力越大，表明自己行，被人請(qǐng)示有種虛勞式的成就感。4；有些工作有其重要性與緊急性，甚至帶有機(jī)密性，必須由親自處理。

主管方面：5；不知如何授權(quán)，主管工作方面僵化而少變化，自然不想授權(quán)，即使想受權(quán)也不知從何著手。26四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：自認(rèn)自己最能干，認(rèn)為部27四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：部屬不愿自冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任。2：部屬怕被批評(píng)。

盡管授權(quán)有甚多好處，但也會(huì)面臨一些問(wèn)題。3；部屬缺乏自信。4；部屬缺乏必要的資料和可資運(yùn)用的資源。

部屬方面：5；主管本人的“來(lái)者不拒感”6；主管難以拒絕部屬的要求。27四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：部屬不愿自冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)28四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：稱贊或獎(jiǎng)勵(lì)。部屬表現(xiàn)好，上級(jí)應(yīng)予特殊的激勵(lì)。2：同意或支持。如主管與部屬共同甄選其所需員工時(shí)。3；重要決策、關(guān)鍵性場(chǎng)合或需要特殊的配合時(shí)。4；顯示上級(jí)之重視與支持，以廣收宣傳效果。

反授權(quán)有時(shí)也有其必要，在以下情況，反授權(quán)有其正面效果：5；緊急情況可委托上司代尋或擔(dān)任代理人。28四：有效授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難1：稱贊或獎(jiǎng)勵(lì)。部屬表現(xiàn)好29四：有效授權(quán)觀念與要領(lǐng)1：授權(quán)是基于對(duì)部屬的信任，即“你辦事我放心”。2：授權(quán)是循序漸進(jìn)，逐級(jí)擴(kuò)大的，只有部屬表現(xiàn)好，獲得主管的信任，授權(quán)才有擴(kuò)大與延伸的可能。3；授權(quán)是建立在雙方有共信、共識(shí)的前提上。否則權(quán)責(zé)不明，反而礙事。4；授權(quán)并不授責(zé)，主管仍負(fù)部屬做事的成敗責(zé)任，不能以授權(quán)為藉口來(lái)逃避監(jiān)督責(zé)任。5；授權(quán)使主管從事A、B、C分析、實(shí)施重點(diǎn)與例外管理，是求取“兩利相權(quán)取其重”的最大差別利益。6；授權(quán)要充分與明確化。7；授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過(guò)程上而非成果之上。8；授權(quán)可由部屬工作的成熟度而減少監(jiān)督程度。29四：有效授權(quán)觀念與要領(lǐng)1：授權(quán)是基于對(duì)部屬的信任，即“你30四：有效授權(quán)有效授權(quán)的六個(gè)要領(lǐng)1：授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的范圍、權(quán)限與責(zé)任。2：授權(quán)要特色適當(dāng)?shù)娜耍⒔o予必要的訓(xùn)練、支持及鼓勵(lì)。3；授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過(guò)程的障礙。4；先設(shè)計(jì)好授權(quán)后如何進(jìn)行追蹤考核。5；授權(quán)應(yīng)公開(kāi)而非私相授受。6；盡可能避免反授權(quán)，且要培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意愿。30四：有效授權(quán)有效授權(quán)的六個(gè)要領(lǐng)1：授權(quán)之前要先決定好授權(quán)智康案例3和平門(mén)校區(qū)成立期，由于校區(qū)人員少，每天校區(qū)內(nèi)無(wú)論大事小事都會(huì)去關(guān)注，其他員工做事情都不放心，有的時(shí)候怕他們做錯(cuò)就干脆自己去做，一天下來(lái)會(huì)覺(jué)得自己很忙很累，而且隨著校區(qū)員工人數(shù)的增加，不但自己忙不過(guò)來(lái)，久而久之發(fā)現(xiàn)員工會(huì)產(chǎn)生依賴性，處理很多簡(jiǎn)單事情的時(shí)候也會(huì)一遍遍給我打電話問(wèn)該如何處理。經(jīng)驗(yàn)分享：2個(gè)錯(cuò)誤：一是不懂得信任員工；二是不懂得放權(quán)。后期我從咨詢、班主任團(tuán)隊(duì)中各選了一名優(yōu)秀員工作為第二負(fù)責(zé)人，讓第二負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，我會(huì)及時(shí)了解工作的進(jìn)度及結(jié)果，并提出建議。其實(shí)這樣既讓他們工作起來(lái)有成就感，更有動(dòng)力；其次培養(yǎng)了員工能力，最后其實(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的合作性。如何在新組建的團(tuán)隊(duì)里有效授權(quán)-顧宏智康案例3和平門(mén)校區(qū)成立期，由于校區(qū)人員少，每天校區(qū)五：高效溝通溝通的最高境界是說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)！——卡耐基五：高效溝通

五：高效溝通主管與屬員溝通應(yīng)注意的問(wèn)題：首先，溝通的對(duì)象不同，溝通的分寸應(yīng)有所區(qū)別。

如：屬員存在著一定的個(gè)體差異：出身不同，經(jīng)歷不同，文化程度不同，性格不同，年齡和性別不同等等，這些都影響著人們對(duì)外部事物的接受和了解程度。其次，溝通的內(nèi)容不同，溝通的方法應(yīng)有所區(qū)別。如：表彰性溝通，批評(píng)性溝通應(yīng)有所不同。五：高效溝通主管與屬員溝通應(yīng)注意的問(wèn)題：主管常常脫口而出的大忌言：我?guī)筒涣四?。比較好的應(yīng)對(duì)方式：從這個(gè)問(wèn)題，你看出什么機(jī)會(huì)？沒(méi)有人像你這樣抱怨。比較好的應(yīng)對(duì)方式：其他人也有這種困擾嗎？不高興，就另謀高就。采用嚇小孩的手法，留不住一流的人才。

五：高效溝通主管常常脫口而出的大忌言：我?guī)筒涣四?。五：高效溝通提高主管溝通技巧的建議：1、注意你的語(yǔ)言。選擇清晰的、簡(jiǎn)單明了并積極的語(yǔ)言，真誠(chéng)的鼓勵(lì)，理解你的屬員，贏得他們對(duì)你的尊重。2、堅(jiān)持到底。事情經(jīng)常會(huì)沒(méi)有堅(jiān)持而導(dǎo)致半途而廢。如果你做出了承諾，就用行動(dòng)來(lái)證明它，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但你確實(shí)努力過(guò)。不要花言巧語(yǔ)、言不符實(shí)。3、處理敗局。無(wú)論是失敗、挫折、還是不愉快，你的團(tuán)隊(duì)要直面它們，不要羞于談?wù)摚瑒贁∧吮页Ｊ?。只要?shí)話實(shí)說(shuō)，巧妙藝術(shù)地組織你的語(yǔ)言，解釋前因后果。五：高效溝通提高主管溝通技巧的建議：1、注意你的語(yǔ)言。五：高效溝通4、做一個(gè)積極的聽(tīng)眾。開(kāi)放地接受別人的意見(jiàn)。不同意別人的觀點(diǎn)，可以這么說(shuō)：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說(shuō)……”5、處理沖突。要一碗水端平，建立一對(duì)一的監(jiān)察制度或是小組討論來(lái)盡早地處理矛盾。建立保護(hù)提供意見(jiàn)者的基本原則，使用非審判性，非煽動(dòng)性的語(yǔ)言。提高主管溝通技巧的建議：

五：高效溝通4、做一個(gè)積極的聽(tīng)眾。提高主管溝通技巧的建議：