以市場(chǎng)和客戶為中心

卓越績(jī)效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顧客和市場(chǎng)為中心和君創(chuàng)業(yè)朱仁健2023/10/71以顧客和市場(chǎng)為中心顧客和市場(chǎng)的了解顧客關(guān)系和顧客滿意度以顧客和市場(chǎng)為中心顧客和市場(chǎng)的了解目標(biāo)市場(chǎng)與顧客顧客與市場(chǎng)的需求和期望產(chǎn)品和服務(wù)的特性信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機(jī)制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù)顧客滿意度測(cè)量過程、測(cè)量及數(shù)據(jù)顧客反饋競(jìng)爭(zhēng)及基準(zhǔn)績(jī)效2023/10/72以健顧視客授和到市箏場(chǎng)蝕為啟中樓心管驚理臥理腎念卓丙越織模宴式案畢例判點(diǎn)敵評(píng)2識(shí)0棄2采3循/恥8無/吸33企任業(yè)竟存死在斧的族理漫由柏錢拉制圖謀的柄《聯(lián)理杏想直國(guó)怒》亞燈當(dāng)都·館斯市密泥的貝《亭國(guó)生富兼論倘》掏：社更會(huì)完分瓶工衛(wèi)論科答斯覽《斷企己業(yè)搶的魂性逐質(zhì)革》肉：企才業(yè)恩內(nèi)蓮部做交炊易涼論巴弱納必德央《口經(jīng)惡理裙人臉員希的恩職配能美》湯：合劇作蒼的鏡意件愿共跌同火的婆目塘標(biāo)信咬息遲的紀(jì)交款流“驚看轟不茅見罩的抽手海”惠能捷確備保謊資在源乳得紅到釣最罵好逗的瞧利忠用犯和動(dòng)發(fā)曉揮糟最平大壤的不效射能石。盡而杜每碌一黃個(gè)媽人善和熔每仇一圍個(gè)地國(guó)賭家晝?cè)谏n經(jīng)利濟(jì)葛上他的襖自平身貪利桌益拘，齊在戀競(jìng)翠爭(zhēng)萬激茫烈纏的爪市續(xù)場(chǎng)島上杰將擺給梳所真有逐的茫人閣帶正來鮮最娃大徹的拌繁辰榮2芬0侄2盜3并/稅8嘆/眨34創(chuàng)夢(mèng)造胸價(jià)仁值雞的保三援素土席地勞蓋動(dòng)資批本法屯國(guó)點(diǎn)經(jīng)凳濟(jì)彩學(xué)睜家J進(jìn).欲B婆.薩魯伊鹿提嗓出壯了磚第蝦四績(jī)要謊素賄：企盜業(yè)梨家企尋業(yè)欲的頃目義的膊只犧有棚一喘個(gè)碼適痕當(dāng)那的攤定賣義肅：逃創(chuàng)中造臉顧座客氧。2初0子2扁3卷/辨8傭/窮35客甚戶梁經(jīng)會(huì)濟(jì)鍬時(shí)暢代材的件到界來價(jià)望值浩理蹈論犬的跪新?lián)跬淮a破套：塌被牽客芳戶襲與嶄市單場(chǎng)仁認(rèn)繳可酸并說接品受掛的辨產(chǎn)朋品關(guān)（柜或握服綁務(wù)幣）降才跨具民有蠻價(jià)罰值征。I天B本M黃:俯I句B浙M是虜以易客航戶前和兼市傷場(chǎng)昏為滿導(dǎo)傘向臂的柱而大不諷技曲術(shù)腔！H松P押：惟臟一校能術(shù)讓女你爽們天在扒長(zhǎng)拔期順競(jìng)言爭(zhēng)居中或幸流存曠的厘方浸法土就怨是求，聞每撤一薦個(gè)暑都柿要縣時(shí)看時(shí)摧摸悉索門并志生蹤蝶產(chǎn)揮出生顧幣客驚所咽期弊待劣的交下瓶一真代欲產(chǎn)饒品豪?；ê鞚忏y吳行居：連以債服述務(wù)紡顧去客框?yàn)闈褡顟懈咔纺勘鷺?biāo)源，耐利拜潤(rùn)男自管然殘隨匆之炒而免來終。A屬T刪&頑T谷：以綁顧盈客仙為嫂焦斑點(diǎn)探的退服捷務(wù)浸。江遺蘇棍移像動(dòng)兔：肅“葬客鉤戶愛至蝴上慮”洗、密“蛇投艙訴壇是故金竹，揉化申解軍就語是福利釘潤(rùn)故”?；锠栯y：醬先洞有毒市陷場(chǎng)慌，漸再場(chǎng)建盯工候廠洲。閥用摟戶側(cè)永槍遠(yuǎn)團(tuán)是壺對(duì)攜的益！企星業(yè)唉的抱目幫的慶必畝須刮存求在勒于檢企鎖業(yè)濫本曠身閥之獅外2悶0把2姑3瞇/渡8留/銜36企蹤蝶業(yè)勵(lì)的描價(jià)鎮(zhèn)值沒存勵(lì)于欺企逃業(yè)勉之紋外所—擋客趴戶積與版市糠場(chǎng)美太國(guó)秩蘭譯德赤公捧司夢(mèng)、勉麥罪肯蕉錫沖公霉司季、矩國(guó)絹際關(guān)管壘理雖咨犧詢誦公蹲司悄的過專獄家務(wù)通描過尚對(duì)只全總球亭優(yōu)泄秀影企勸業(yè)不的茅研烈究背，歌得賠出尿的籠結(jié)毫論光認(rèn)錯(cuò)為暈：世劈燕界寧5慘0散0槍強(qiáng)最斥注哈重澇四那點(diǎn)燦：莫一疲是冷團(tuán)訂隊(duì)偉協(xié)副作危精惰神誼；二鍵是框以肆客父戶旬為毒中菌心；品三估是墊平框等清對(duì)粗待襪員涌工億；柳四特是廣激敵勵(lì)毫與您創(chuàng)暴新代。美阻國(guó)食最葛佳堆企盟業(yè)赤的培特廣征塞-適-段-艦《移追膜求果卓返越塔》崇職尚芒行討動(dòng)關(guān)袋注撕客煤戶自燈主陣創(chuàng)燙新德以膨人渾助鼓產(chǎn)價(jià)次值驚驅(qū)轉(zhuǎn)動(dòng)汽不剃離獲本傾行藍(lán)精征兵戒簡(jiǎn)瘡政沿寬段嚴(yán)坑相基濟(jì)《聽基滋業(yè)碧長(zhǎng)機(jī)青膚》岸：預(yù)利蟻潤(rùn)域之華上竹的呆追廉求2墻0暗2哪3赴/它8蠢/檔37中層管理人員一線員工高層管理人員顧客顧客顧客例遠(yuǎn)：島海縣爾物：治用銜戶曉永秩遠(yuǎn)鋒都軍是謊對(duì)異的2上0慨2姨3俯/服8掘/爪38隨砌著撫時(shí)賭間齒的觀積哲累怪，原優(yōu)狠質(zhì)蜘服趙務(wù)沃幾總乎矛已范經(jīng)黨成嶼了I槳B免M的諸象蝦征紅。蓄很腦多饑年棒以著前漠，頑在柜一梁則鎮(zhèn)廣無告辨上集，叮我艘們多用銜醒即目賭的雷字假體姑簡(jiǎn)胸短父地版寫御道畢：嘉“I辰B補(bǔ)M就齊是野最腦佳館服瞞務(wù)暑的則標(biāo)商志勿！孩”加我牙始有終碎認(rèn)首為及這屋是遍我踩們秧最價(jià)理酬想勉的豆廣猴告垮。瞞因征為謊它顫真呈正弄表肉達(dá)偵了I副B具M(jìn)的允經(jīng)型營(yíng)革立篇場(chǎng)下，打即環(huán)要使為睜顧故客遇提洪供詳世鑰界如一寬流悲的惰服鎮(zhèn)務(wù)頃。縣在萍與I種B稱M簽哈訂儉的苗契極約批單截上襖，嗓不到僅議是摟機(jī)消器戶的掙租辣售曲，濾同艱時(shí)煮還繭包酒括折所芹有碰的局服被務(wù)交項(xiàng)伸目愈。異-太-斬-含《塘一酬個(gè)河企貼業(yè)壩的蚊信億念血》I城B緒M是決以綿顧仔客襪和清市盯場(chǎng)唇為江導(dǎo)卻向鄭的屯，闊而宮不秩是遵技投術(shù)控！“啄務(wù)至必蜻在慈2嶼4膠小摔時(shí)松內(nèi)閣解蓋決說顧奪客陰的符任次何覆抱晶怨幅和造疑廈難速”爆！服動(dòng)務(wù)留不池惜銹代起價(jià)孫，嶄如置愿校意越花滋同階幾寬百隆美尋元怕專旱門悼派耀上往一泄輛縣卡滲車彎，你給忍用溝戶圣送嚴(yán)去店只鼓值巡壽3筍0豎美樹元救的尖產(chǎn)俗品筑?？谝蝽灋橥瘸龊笊珬壍氖幤髞G業(yè)舒是穿靠基仍倒戶睜和迷市尼場(chǎng)赴來金驅(qū)暗動(dòng)矮，展而誦不役是嫁靠監(jiān)技浩術(shù)諷來截驅(qū)留動(dòng)惡的論，局對(duì)便用角戶粗所端作翼的慚每怨項(xiàng)旦建臨議示，記從炭用渠戶降自缺身著的若立匆場(chǎng)冰來們看桐，等都削應(yīng)槽該晝是處最比為盯經(jīng)醒濟(jì)乖實(shí)儲(chǔ)惠埋的逢?？h堅(jiān)盡持轉(zhuǎn)百躺分唇之動(dòng)百萌合碰格喊的宜質(zhì)缺量城和朝可似靠負(fù)性父，追否橋則津產(chǎn)河品半不符出捷廠喝。確要朋以痰量?jī)旙w條裁討衣閃的呆方渾式緣瑞來俊為杏用伴戶欲服望務(wù)衡，賤要?dú)ど泼抻诿A蓄聽急用超戶敲意蒜見陽。例碧：I育B數(shù)M的效“伯信皆念釀”2肉0坑2飽3塔/濫8塑/涂39寶晚潔淺與淘8欠0走0甘免頃費(fèi)勿電亂話寶刮潔枕公熄司草是如美效國(guó)勸第釣一徑家膠開戒通埋8勉0猴0紹消追費(fèi)膚者掩免席費(fèi)忍電敞話甘。置1鎖9難7可1次年馳共熄接睬2糟0艙萬小個(gè)蠶電彼話崖，言改倚良嶼產(chǎn)瀉品盡的籍構(gòu)杰想使源政于術(shù)此揚(yáng)。技蒜術(shù)盾創(chuàng)妄新鋪的豆源沾8帝5居%芒來弟自嗚于起使撞用綠者殺—關(guān)馮渾希鐵佩擴(kuò)爾酸、錢厄紙?zhí)夭劝退⒖宋ㄅR麻只省顆工獎(jiǎng)學(xué)序院攪）2肌0私2刊3視/視8殊/把31驕01列.共1顧肢客撇與鉆市逝場(chǎng)喚的健了旺解芳－術(shù)蒸語集和慎理木論尤基壺礎(chǔ)現(xiàn)瓶代震戰(zhàn)圣略罵營(yíng)攔銷非的蠢核伍心候－S得T摩P理及論市削場(chǎng)塞細(xì)碎分S理e火g架m梯e柔n可t靜i飾n餃g選息擇喊目推標(biāo)眾市君場(chǎng)T術(shù)a膠r椅g錦e證t拔i堵n恩g產(chǎn)鄙品溪定積位P稿o培s耗i研t閃i獅o混n冤i蜜n陣gL危G桶D營(yíng)診銷蠶策誕略午饒餐L擁u羞n謙c斃h高械爾賺夫G揉o戲l質(zhì)f晚占餐D普i辦n險(xiǎn)n羞e武r菲驕利御普度·患科果特乎勒猜：好營(yíng)鳥銷貼是訓(xùn)一地個(gè)橫長(zhǎng)哭長(zhǎng)升的太工核作勒鏈壓，舅其蹲根闖本逐是頌“竟客睬戶?！睋?。德優(yōu)魯屆克豎：碰營(yíng)短銷圈就還是適使挨銷附售程成惜為掃不因必爬要2藥0性2胸3訓(xùn)/清8頓/助31競(jìng)1市怎場(chǎng)屬細(xì)腳分S侵e的g要m瞞e查n咳t從i倒n共g市場(chǎng)細(xì)分變量地理人口心理行為利益……最賊行由之詞有聾效絨！W袋H忘Y岔？客伍戶師尋猛求畏的盼利辱益劇對(duì)素其垮購津買痛行去為案所訪起妄的套決映定負(fù)性烏作訊用麗，捷比率其方他倡變偷量括的今作擴(kuò)用裙更枯直穗接埋、咸更哲有襪可斯預(yù)薄測(cè)獄性炮。確同攪時(shí)嘩，建一微旦貢根峰據(jù)貓利繞益纖變沉量藥將伸其開劃槐分畏為單不球同攜的惕細(xì)嗎分愛部挑分較，史每割一段部約分傾都彎會(huì)箏在追人賓口施特拐征歪、歡心拖理伙特泄征臺(tái)等崇方貼面釀與盈其工它豬變除量致形主成役對(duì)犯比母，婚使爸企仿業(yè)英能籌夠喪更丹有偶效單地皮和今客朋戶棕溝紫通章。1質(zhì).杠1顧假客惠與倆市脾場(chǎng)瞧的熟了牌解壺－術(shù)蹲語煌和潮理爬論瞇基騾礎(chǔ)2著0絨2槐3洲/抹8逗/墊31揪2

二級(jí)變量劃分標(biāo)準(zhǔn)地理因素地區(qū)省市城市規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度東北、華北、華東、華中、華南、西北、西南北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)

人口因素

年齡性別

家庭收入

職業(yè)教育程度媒體接觸6歲以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65歲及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、普通職員、學(xué)生、………小學(xué)及以下、初中、高中、中專、大專、大學(xué)及以上電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志心理因素社會(huì)階層生活方式個(gè)性下下、下上、中中、中上、上下、上上簡(jiǎn)樸型、時(shí)尚型、奢華型、………被動(dòng)、愛交際、命令型、………行為因素使用率追求的利益使用者狀況品牌忠誠度對(duì)產(chǎn)品態(tài)度從未使用、偶爾使用、經(jīng)常使用質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)從未用過、以前用過、有可能用過、初次使用、經(jīng)常使用無、一般、較強(qiáng)、非常強(qiáng)熱情、積極、關(guān)心、漠然、否定、敵視市場(chǎng)細(xì)分劃分標(biāo)準(zhǔn)1寸.誼1顧望客止與辭市者場(chǎng)陳的凈了假解吵－猛術(shù)狠語各和這理腥論受基早礎(chǔ)2科0鹿2糖3侮/附8麗/梁31傻31煙.鏟1顧挖客頁與園市劇場(chǎng)側(cè)的央了泉解堡－術(shù)增語倡和瞞理絡(luò)論御基殖礎(chǔ)選敘擇恭目秒標(biāo)色市樂場(chǎng)T嬸a荒r修g餃e憂t遼i險(xiǎn)n證g細(xì)絨分曾市駛場(chǎng)吼：孔3侄應(yīng)諷是慘我售們冒的喬目倡標(biāo)助市視場(chǎng)可贏利性分析可測(cè)量性分析可進(jìn)入性分析可區(qū)分性分析可行動(dòng)性分析細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)5….2爪0賣2米3煮/體8更/災(zāi)31坡41園.惕1顧租客倦與在市魯場(chǎng)具的盆了末解遭－術(shù)仙語族和術(shù)理世論凝基茂礎(chǔ)產(chǎn)輩品舍定畜位P羽o謠s托i希t墊i桃o養(yǎng)n鍵i幻玉n彈g根匯據(jù)案顧么客趕對(duì)版某似種太產(chǎn)廚品鮮屬義性邁的攻重御視刷程掙度誕，纖給澆本很企即業(yè)佳的密產(chǎn)春品宜確勝定陜一前個(gè)牌市禽場(chǎng)盯位訴置闖，網(wǎng)讓坊它囑在樂特嶺定鉆的粗時(shí)狐間飼、榴地忘點(diǎn)踏，寶對(duì)長(zhǎng)某直一針階桐層遣的番消倚費(fèi)滿者卡出啟售到?？艘灾吕┯谔伺c病其扶他躺企菌業(yè)第的踢產(chǎn)打品暈競(jìng)砍爭(zhēng)齒?！坝X森醒霞吧，挪你賣就蹦是餃屬六于主年適輕蛾一醒代糧！另”。例添：可長(zhǎng)口杏可亡樂賊:群代臨表御古爸典襯與且傳握統(tǒng)百鐵事砌可凍樂前:代噸表倦年叛輕遵活押力芒和痛激低情2兆0贏2寬3別/儀8蕩/邪31緒51且.逢1顧損客窄與轎市木場(chǎng)遭的飛了許解慘－術(shù)其語監(jiān)和念理屯論粥基魂礎(chǔ)生皂產(chǎn)座觀亞念威產(chǎn)鍵品忘觀俊念推拒銷警觀石念市顫場(chǎng)跑營(yíng)釘銷緒觀億念社觸會(huì)狠營(yíng)頑銷猶觀寺念大畝營(yíng)豬銷劃觀搖念關(guān)梁系苗營(yíng)蘆銷螞觀盯念3喚0傅年質(zhì)代5鳥0錘年踩代7圈0杏年是代8情0蕉年挨代9吵0監(jiān)年儲(chǔ)代營(yíng)弱銷討觀團(tuán)念璃發(fā)烘展時(shí)鼻間營(yíng)劈燕銷戴觀睬念廁的份歷捏史疾發(fā)諷展我瓜只屑生宴產(chǎn)宣黑醒色睡的T型圾車

2蘆0獻(xiàn)2取3薄/浸8節(jié)/煌31喚61.資1湊顧驅(qū)客浮與蠻市周場(chǎng)悼的踢了輝解市泊場(chǎng)慣營(yíng)洲銷澡-孫-列是艇個(gè)世人謙和潤(rùn)群萍體蕩通吐過扇創(chuàng)光造恒并赤同往他淋人趕交越換伏產(chǎn)磨品西和樣價(jià)腦值唐以掉滿摟足訊需志求菠和瘦欲念望漠的滾一災(zāi)種淚社架會(huì)循和劈燕管笨理撈過返程壘。-尊-屆-善摘糞自綁菲權(quán)利初普番。烏科移特輔勒旅（牢美恒）爛《家市允場(chǎng)湖營(yíng)枯銷蹈原拾理漁》市糟場(chǎng)可營(yíng)火銷架組萬合鍵4P稅’梢sP壩r炒o命d曠u匪c抬tP獵r餐i泄c撒eP觸l楊a摔c局eP漠r丹o家m藏o壁t仗i拒o普n2嗎0東2苦3首/斤8籍/芝31繡7關(guān)慣系贈(zèng)營(yíng)直銷：以題系拖統(tǒng)耗論歲為葡基雪本據(jù)思濤想擦，巧將玩企觀業(yè)參置就身金于省社題會(huì)盲經(jīng)慣濟(jì)悠大才環(huán)塌境捉中武來旦考文察團(tuán)企蛛業(yè)新的申市嚴(yán)場(chǎng)尋營(yíng)澡銷應(yīng)活羅動(dòng)絕。錄是諷一綠個(gè)六組沈織域與星消照費(fèi)惹者鋸、葛競(jìng)映爭(zhēng)弄者武、胞供旺應(yīng)粒商劫、慕分閃銷淡商別、厲政臉府賀機(jī)毀構(gòu)謊和塞社游會(huì)扣組坑織則發(fā)鴉生集互風(fēng)動(dòng)綠作餓用盛的織過頂程命，檢正洋確導(dǎo)處島理展與斃這桂些捉個(gè)盟人荒和屠組凱織住的篩關(guān)朵系老是牛企倆業(yè)券營(yíng)鍛銷振的片核悟心諸，翁是乞企肥業(yè)役成添敗償?shù)某痍P(guān)輝鍵頓。企呼業(yè)但與蜻顧斯客裁之推間譯的荒長(zhǎng)止期輸關(guān)鋤系盾是圍關(guān)纖系新營(yíng)混銷裙的縱核乓心徒的激思斜想掩，慰客匹戶籮關(guān)直系呢在丸企遲業(yè)嬌戰(zhàn)袖略路和款營(yíng)瓦銷趨中餐具瞎有修重勿要泊的供的讓地卵位喬與防作獻(xiàn)用仆，撕而程不拜是逃單晴從底交藝易漿利熱潤(rùn)醋的深層屬次賢上精考政慮減。以喉客作戶掩為孟中斃心延、壞傾暢聽污客陳戶蘋呼命聲支和錦需證求輸、席對(duì)撐不職斷荒變職化添的艱客烤戶印期鋸?fù)麘n迅愿速測(cè)做言出駐反餡映揪的梨能柜力涌，饑是準(zhǔn)企籮業(yè)兄成崇功嘉的嘆關(guān)割鍵。1懂.鍋1顧股客訂與螺市單場(chǎng)助的紫了胸解商－術(shù)飽語擔(dān)和掘理哪論俱基經(jīng)礎(chǔ)2樣0卵2絹3雖/綢8祥/胞31甜8“以煙顧閉客做為舅中賤心”的寶經(jīng)夢(mèng)營(yíng)濤理且念轉(zhuǎn)具括有掙以窗下羞特銜征往：（1）企蒼業(yè)鞭將市關(guān)祖注謊的克重長(zhǎng)點(diǎn)義由簽產(chǎn)考品繞轉(zhuǎn)懸向牙客愧戶啟；（2）企盈業(yè)棍將愧僅遵注踢重陣內(nèi)內(nèi)部麥業(yè)金務(wù)撤的醫(yī)管恨理識(shí)轉(zhuǎn)姻向絨到死外侵部酸業(yè)狹務(wù)-顧早客秩關(guān)醬系皂的輔管貢理妖（荷價(jià)被值辜鏈求管盡理吵）穿；（3）在職處熟理屈顧叮客暑關(guān)屬系逝方接面擱，違企身業(yè)嗽從惡重昆視靠如昌何尋吸消引蛙新匙的栗顧廣客死轉(zhuǎn)初向豆到忘全就顧浙客塔生穗命蜜周喝期艷（c顆u衡s附t惠o際m脆e暮r搶l取i坡f箱e損-盟t臉i赴m禾e）的跡關(guān)宅系心管些理從，巴其脾中僑很刪重咬要浙的私一神部侮分傲工臘作敞放遮在互對(duì)稼現(xiàn)曉有葵關(guān)月系傭的字維雷護(hù)忽上模；（4）企瀉業(yè)眉開技始仗將侵顧拔客某價(jià)鹽值母（c楚u忙s漁t蒸o逆m老e瞎r克v躲a索l頭u搭e）作轉(zhuǎn)為溪績(jī)謎效枯衡酸量帶和份評(píng)譜價(jià)蜜的仍標(biāo)彼準(zhǔn)。1雪.等1顧界客可與餡市牢場(chǎng)田的蓄了嘆解路－術(shù)御語歡和景理熔論描基譜礎(chǔ)2押0欠2姑3坐/爪8押/不31摧91商.箭1顧唉客擔(dān)與小市啞場(chǎng)精的鬼了梁解絹－術(shù)孝語塵和學(xué)理今論協(xié)基謠礎(chǔ)“以喝客巴戶要為儲(chǔ)中道心”的街經(jīng)鼻營(yíng)栗模山式護(hù)的箏指酷導(dǎo)摩戰(zhàn)產(chǎn)略-客心戶塔發(fā)盟展慣戰(zhàn)屑略現(xiàn)頓代溉工麗業(yè)企劑業(yè)是形像成和殃建舅立大盈規(guī)添模生蕩產(chǎn)重朽視推殃銷以日市醬場(chǎng)為仔中缸心以北戰(zhàn)桂略為退中蜻心以傳客園戶為近中嚇心經(jīng)斯驗(yàn)承導(dǎo)采向生凍產(chǎn)冰導(dǎo)肢向市槽場(chǎng)壟導(dǎo)永向客念戶探導(dǎo)壤向本晝世勻紀(jì)代初1映9眨3毛0S1回9牧5小0S1幅9鼻6淘0S1蜂9巧8躬0S企醋業(yè)哨形冊(cè)態(tài)震發(fā)拉展客望戶忍發(fā)靈展戰(zhàn)控略2輝0呼2床3潛/調(diào)8共/怪32不01皺.邊1顧尊客婦與杜市夢(mèng)場(chǎng)擴(kuò)的鋒了絲式解飛－術(shù)淹語隨和廳理約論張基款礎(chǔ)例同：擺戴奧爾傳計(jì)口算棟?rùn)C(jī)彩的縮慧大判規(guī)對(duì)模翠定愉制營(yíng)推銷圈思新想懲的斬發(fā)望展大琴量擋營(yíng)脹銷恩—喬古拉典稀可玻樂唇（猶不挺分抄階糠層棍）M親a剃s周s央M肢a屠r點(diǎn)k蓬e四t岔i求n巾g產(chǎn)廢品術(shù)差方異值化咽營(yíng)階銷冊(cè)—攻通傻用哲汽繳車錯(cuò)（療各街種艘檔鹽次朋）P追r化o拒d潮u跨c暴t鞋-貝V哀a獲r由i現(xiàn)e忍t劫y奔M描a據(jù)r憑k鑰e轉(zhuǎn)t芹i牙n榆g目招標(biāo)頸市誼場(chǎng)造營(yíng)哄銷莊—啟勞完斯渠萊講斯給汽毛車澡（扭皇福家念氣勾派錯(cuò)）T原a倉r擔(dān)g默e源t茄M令a后r慣k來e煌t鍛i吳n尸g

2右0小2震3億/書8倆/襯32順11肌.個(gè)2顧擾客昂關(guān)戶系士與漢顧聯(lián)客造滿舉意到度菜－叉術(shù)努語斜與仰理柱論置基挽礎(chǔ)顧歲客哄關(guān)指系置管攻理浸（C可R頓M功）C露R逆M是線“平顧帽客掏關(guān)沫系揉管禽理灣”羅的耗簡(jiǎn)恨稱弟。C總R席M是登一所個(gè)粱獲慎取口、籌?；瓿衷『捅阍鍪罴哟擅@弱利臭客肯戶育的每過蔑程驅(qū)。C叛R復(fù)M是勒一告套巾先腹進(jìn)蠅的御管報(bào)理旬思蹤蝶想丑及綱技崗術(shù)洲手爭(zhēng)段旁，漿它烏通廊過柔將柏人泥力姓資亞源做、千業(yè)膀務(wù)逗流鼓程磨與摘專鄭業(yè)鏈技盯術(shù)常進(jìn)貧行經(jīng)有止效堵的萌整夫合挽，松最弊終明為軟企襲業(yè)辮涉者及關(guān)到護(hù)客僵戶家或澡消說費(fèi)吸者身的權(quán)各懷個(gè)稠領(lǐng)警域求提和供尋了父完?duì)C美俊的丸集焰成殖，壞使哭得佳企父業(yè)津可錯(cuò)以東更逃低堤成佳本驅(qū)、賽更鄰高屑效蛋率蕉地蓋滿脾足萍客盈戶鞏的忍需淹求暑，桶并逼與戒客早戶跟建戚立屬起基基乓于潔學(xué)顛習(xí)倒型顧關(guān)債系掙基袖礎(chǔ)平上屠的忠一榨對(duì)耽一六營(yíng)艘銷梯模春式甩，榴從繡而押讓畝企調(diào)業(yè)譽(yù)可蒜以逝最斬大慚程陪度鮮的愛提厲高姜客傾戶棕滿族意聾度貞及昂忠揚(yáng)誠舍度區(qū)，炭挽圖回?fù)问Ш锶バ⒌娜褪鎽艚疲员＝妨艨F(xiàn)眾有使的蜂客蒸戶古，頸不鄉(xiāng)豐斷腸發(fā)梢展鞭新劣的西客沈戶店，靠發(fā)希掘嚴(yán)并躁牢初牢竟地敞把層握究住輝能妙給踢企瓦業(yè)固帶輔來算最向大塊價(jià)裕值快的易客吵戶殿群照。企倆業(yè)瘡必生須祥像馳管說理回其溉資塔產(chǎn)勒一碎樣仁對(duì)框客群戶布進(jìn)英行筐管接理敢，門做岡到冤像熟了悔解跳其棵產(chǎn)壤品鮮一歇樣延了尚解鄰客襖戶輪，御像余了秀解付庫探存伐變嶺化彩一難樣項(xiàng)了圓解持客團(tuán)戶抄的度變坦化舒。2腫0霉2帽3湖/藝8側(cè)/虜32語2顧慈客霜滿駝意仰—黃企枯業(yè)撕持鉤續(xù)慌盈棗利鳴的晴卓犬越基之狐道顧撈客素滿魄意炎(C讓S筋)債-用印戶壓(仔顧毒客盒)呈對(duì)免某績(jī)一耳事猶項(xiàng)舒已斬滿司足壩其歡需池求臺(tái)和呈期弟望占的散程導(dǎo)度膝的慚感醫(yī)受促。尸(I芳S蒼O盾9靈0見0忠0輩:醉2駝0塞0恨0版葬)顧買客副滿怖意龍度助—貓用適戶將對(duì)卡某毅一晉事破項(xiàng)飾滿故足觸其竭需節(jié)求壁或沉愿愚望奏的辰定四量鼓描坊述瓶.蛇一尸般燙需杏通順過幣適獸宜聾的特調(diào)賓查情測(cè)柜量通獲因得。顧風(fēng)客訪滿哈意葉率顧浩客色滿刻意動(dòng)率術(shù)是這指燥在粉一輔定堤數(shù)扣量蕉的脈目叔標(biāo)駱顧淹客鄭中略表汪示舟滿好意關(guān)的蹲顧針客桿所也占卷的確百男分扶比伶。冊(cè)也臥是份用胃來圾測(cè)盛評(píng)飄顧續(xù)客沃滿濃意嚷程軟度屈的嶺一過種值方回法道。顧飼客泛滿攜意鑒率=滿學(xué)意賣顧碰客修數(shù)/顧烏客捕總周數(shù)掀*1肚0褲0適皺用維于坊單肯項(xiàng)潤(rùn)簡(jiǎn)撤單懸指級(jí)標(biāo)姜的煙顧捧客攝滿濃意鬼測(cè)騰量獵，沉不促易伙全尋面禮反江映鵝顧纖客拜對(duì)崖產(chǎn)筒品秋的哈需紅求振和冤期濕望挨，辣故航不耍利睜于犁使朋用原。1材.擾2顧尚客違關(guān)烏系鬧與曠顧擱客聯(lián)滿煌意必度引－朽術(shù)蹤蝶語大與杯理輩論卵基花礎(chǔ)2巡壽0檢2參3寸/盆8測(cè)/籃32努3顧續(xù)客艘滿柳意犧度告指躲數(shù)是虧運(yùn)土用本了首計(jì)充量嚼經(jīng)掃濟(jì)犁學(xué)軍的肅理穿論揮來聲處旺理彈多魚變絨量仍的拿復(fù)牛雜西總陣體望，卻全糧面竹、拔綜皮合蘿地棕度溜量律顧火客鏟滿奇意站程綠度場(chǎng)的框一糊種柜指韻標(biāo)未。是酷對(duì)科顧架客沒滿攔意鑒率害的槽改瘡進(jìn)袋、至深夫化拍和桐發(fā)津展累。一例般爬所嶺說顯的押顧豈客正滿釣意希度典測(cè)滿評(píng)庫，木主娃要佳是坡指酬顧肢客斷滿粉意日度騰指燥數(shù)英測(cè)左評(píng)合。顧瓦客炒滿年意是度命指港數(shù)籠模揉型專：A沾C備S井I（并美景國(guó)叛顧壘客單滿攔意怕度觀指倡數(shù)脂）突（勺比辟較朵復(fù)漫雜旁）加乓權(quán)砌平除均虎法等（術(shù)比壓較槐簡(jiǎn)受單邊實(shí)叮用口）1前.貨2顧繞客迎關(guān)怨系錫與桶顧員客很滿款意蝴度揮－蝕術(shù)軟語炕與捧理白論崖基沾礎(chǔ)2輝0否2照3桶/打8麻/疊32曾4美脂國(guó)哲顧焰客威滿段意則度戚指湊數(shù)反指掘標(biāo)捉體業(yè)系1紗.拿2補(bǔ)顧扁客帝關(guān)榨系允與禽顧寨客坑滿螞意熱度司－背術(shù)贊語傭與密理猜論伶基顫礎(chǔ)2倉0尊2箏3斃/椅8邊/柄32館5測(cè)口評(píng)罵指鼓標(biāo)眾的樣量選化-糾-李手斯榆特澤量返表嘉介腳紹顧銷客撒對(duì)些某見產(chǎn)稼品荒質(zhì)孫量滿叮意悄度收測(cè)綱評(píng)火表顧暖客擺滿覺意者程北度憐一扮般拖分5級(jí)呼（支一址般涉對(duì)臭應(yīng)櫻的泊態(tài)創(chuàng)度緣瑞是叔：鳳滿決意引、駁較槐滿畫意啊、凡一題般良、護(hù)較兆不壟滿棟意加和浸不嶼滿柳意共）測(cè)哥評(píng)有指鋒標(biāo)腸權(quán)耳重禿的屑確李定案確茅定智方垂法輩：用主碗觀克賦鹿權(quán)耗法湖、?？颓嘤^何賦辱權(quán)滿法測(cè)霧評(píng)猛指蘋標(biāo)突可縫多界可孕少飼，價(jià)也錘可佛以健多省級(jí)兔，泡需鉆要差根毯據(jù)胸組頓織摟實(shí)佩際痕情摔況初確牧定測(cè)評(píng)指標(biāo)（一級(jí)）權(quán)重100（5）80（4）60（3）40（2）20（1）產(chǎn)品外觀質(zhì)量穩(wěn)定性使用性能安全性1求.脆2顧繭客偷關(guān)忌系蠢與蓋顧議客童滿氣意溫度倍－附術(shù)理語任與卵理怕論穴基肅礎(chǔ)2儀0袍2墨3獲/爹8堅(jiān)/禍32炒6加央權(quán)凳平桶均仰法鼻案脖例城15偵4撤3天2蜻154444553M2坑-渴1M3位-扁2M3絲式-卵1M3占-淡3ms供氣壓力/0.6氣質(zhì)/0.4維修服務(wù)態(tài)度/0.2修理及時(shí)性/0.4修理結(jié)果/0.4抄表員服務(wù)態(tài)度/0.3抄表是否有差錯(cuò)/0.4表單是否及時(shí)送到/0.3供氣質(zhì)量維修質(zhì)量抄表質(zhì)量顧客對(duì)天然氣供應(yīng)質(zhì)量的感知二級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)0.20.10.70.41眼.訓(xùn)2顧垮客提關(guān)冠系逮與跌顧秒客雅滿素意占度吼－距術(shù)室語烘與跟理葬論封基膏礎(chǔ)2拔0絡(luò)2踏3得/睛8揪/謹(jǐn)32叔7顧阿客催滿脾意核的靜作鞠用薪—奇顧工客暗忠揚(yáng)誠宗和味顧武客筍擴(kuò)滅大談的旋前圖提重若復(fù)芹的辟購店買態(tài)機(jī)擺會(huì)更輸多濃的掏用緩戶孝群更護(hù)大輝的尤市貪場(chǎng)科份貓額更呢短窮的鮮銷使售佳周潑期更砌低枯的須營(yíng)湖銷菜費(fèi)戶用閃和踢更旺高訊的睡利組潤(rùn)監(jiān)夠測(cè)要用菜戶逆滿廳意反度館對(duì)潔企忌業(yè)調(diào)的否意普義了呢解鄰現(xiàn)娃有噴質(zhì)并量徐狀煩況掌申握難調(diào)警整叫產(chǎn)敲品爛結(jié)鞠構(gòu)鏟和演改泳進(jìn)遺質(zhì)暴量織的悅目寨標(biāo)掌摧握牧用燈戶俯價(jià)妥格防承墻受躍力搜、頭制情定江正局確襖的歐價(jià)梢格帶策搭略預(yù)趣測(cè)溝質(zhì)星量簽回越報(bào)獎(jiǎng)和隱經(jīng)腫濟(jì)脫利襲益提洞高戀質(zhì)哀量博管思理朋體蠢系析運(yùn)囑行思的直有譜效耕性走、如提裳高監(jiān)企硬業(yè)繞競(jìng)甜爭(zhēng)腫力1姓.國(guó)2顧渾客朝關(guān)團(tuán)系壤與箭顧棵客傲滿河意銜度柔－副術(shù)漫語邀與揀理繼論激基惱礎(chǔ)2迫0增2融3乖/泄8綱/李32并8滿劉意誼度艘測(cè)效評(píng)物工紛作目流誘程確茶定心測(cè)裂評(píng)耀指標(biāo)棚并逗量玩化確定被測(cè)評(píng)對(duì)象抽樣設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查匯總整理計(jì)費(fèi)算顧品客滿肢意度箭指數(shù)圈，分障析評(píng)抱價(jià)編華寫顧劍客滿許意度肚指數(shù)纖測(cè)評(píng)巡壽報(bào)告改如進(jìn)而建魂議和耳措趨施1愁.扮2顧看客谷關(guān)逆系親與選顧堆客胞滿虜意貧度控－眼術(shù)遍語村與害理備論準(zhǔn)基姐礎(chǔ)2史0撓2橫3枝/譯8獨(dú)/傻32距9顧很客伏對(duì)剛質(zhì)豬量疾和服良務(wù)籃的抓認(rèn)評(píng)知顧著客局對(duì)懼質(zhì)叼量敘和服鋤務(wù)癥的慨預(yù)丹期感且知殿價(jià)歐值顧霸客碰滿她意點(diǎn)度顧詠客踏抱棋怨顧榨客腎忠耍誠炒度感紀(jì)知霸價(jià)讓值原與拆顧雨客習(xí)滿黑意張度遺關(guān)零系1瞞.含2顧飛客譯關(guān)厭系侵與略顧騙客值滿除意較度左－篇術(shù)修語今與招理院論叨基腿礎(chǔ)2萍0敲2往3耐/有8寬/掏33予0感遞知偏價(jià)菊值測(cè)吐定降顧副客口感達(dá)知萍價(jià)新值翅，青要逼求所顧賓客押評(píng)練價(jià)骨他趟們旺所蕉感序受涉到份的充相姜對(duì)溜于封所何付股出烤價(jià)夜格雷的科服袋務(wù)苦、雅質(zhì)腰量殼水已平擇。脾可懂以擺從星兩蜻個(gè)據(jù)角狂度勸來佩確遷定擱指他標(biāo)老：▲對(duì)似于農(nóng)給蹲定軋價(jià)側(cè)格腰條檢件大下伸的識(shí)服褲務(wù)犧、翠質(zhì)銅量谷水衣平▲對(duì)虜于駐給萬定小服班務(wù)按、就質(zhì)慈量忠條妖件已下魄的健價(jià)劣格室水墨平感積知蛙價(jià)戚值脾的攏測(cè)仆量堅(jiān)結(jié)男果證應(yīng)槳包摘括:顧抱客鼻忠褲誠遠(yuǎn)程氏度；留閉住恒顧缺客；顧完客開主轎動(dòng)聞推過薦；顧者客疏建燦立劃關(guān)養(yǎng)系。1槐.勵(lì)2顧酷客渠關(guān)括系盜與相顧魔客尾滿逗意神度霸－葵術(shù)濕語漁與香理狂論蓋基蔑礎(chǔ)2麻0木2蜻3釋/養(yǎng)8械/坐33齡1以赤顧插客鼓和顧市迎場(chǎng)桑為模中休心管專理叔理六念卓爐越間模餃?zhǔn)桨咐U例敬點(diǎn)產(chǎn)評(píng)2垂0尋2刷3喉/蹤蝶8良/堂33釣22慕.拆1顧鍛客命與替市都場(chǎng)修的撈了劑解—目貓的了氣解逗和猛確管定戴顧膽客錘和賊市王場(chǎng)名的皮需劃求朱、瞎期機(jī)望調(diào)和燃喜溪好湯以革不諷斷撿滿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員典工

顧密客

中閘間孔商哈雞哈！奪！2筍0從2殲3港/伸8渾/豎35撤0一鏡項(xiàng)或驚違人骨的織決淹定缺：1隊(duì)9盆8茅5充年快4晉月爐2鎖3啞日羊，配可浸口筐可敞樂疫公韻司得董醫(yī)事賄長(zhǎng)酸羅漫伯滾特竄·馬戈兔伊頑朱用埃琴塔列宣裳布嬌了玻，目可杜口揪可黨樂旅公延司遭決塞定友更精改死配承方能調(diào)焦整振口垂味捎，副推腎出夠新若一剝代珍可乓口諸可責(zé)樂裂。銜改鑰變疼口劇味陡的頌原舌因恥：可森口怪可螞樂脂公嶺司蒼作據(jù)出咐改歲換盼口燙味翠的比決圓定攀，胃是厲希如望漆借宰此差將原其窮飲態(tài)料言王梢國(guó)違的徒強(qiáng)肉勁微對(duì)甜手爬置滔于呆死階地周。捕在宮8限0決年遲代泰，氏可煙口爹可繞樂晚在熱飲翁料歐市作場(chǎng)筐的指領(lǐng)罩導(dǎo)覽者諷地圾位奪受果到課了馬挑打戰(zhàn)違，伸其屠可冷口爪可廚樂瀉在賄市障場(chǎng)剃上裁的隱增敗長(zhǎng)囑速扁度剖從敏每籠年穗遞狼增爆1鏈3腦%濾下腐降開到攪只口有坐2奏%宇，隨其華原醫(yī)因易是確競(jìng)騰爭(zhēng)軟對(duì)度手酷百兆事元可封樂猜來化勢(shì)教洶庭洶獅，兼它罵先襯是病推理出肥了節(jié)“炒百愛事搞新歐一專代之”爐的刺系冒列碼廣子告黨，權(quán)將恩促謊銷慚的佳鋒好芒節(jié)直耍指餐飲和料溪市蓬場(chǎng)吧最盾大役的忠消棕費(fèi)習(xí)群晝體目-摟-兆年霉勁仿人午。大新竿可福樂綠的捷誕僻生肥：廳可失口忽可辟樂騰公獵司倉技垮術(shù)乘部嗽門句決日定欲開壤發(fā)句出疤一情種兇全姻新棟口悲感精、脾更稻愜烘意殊的梨可牧口瞇可偽樂襲，窮并法且彎最滑終血拿皮出固了輕樣心品劈燕，奴這背種編“布新需可毒樂片”嫁比器可伏口償可過樂脈更較甜仗、位汽練泡伯更尾少也，堵因癢為薦它聲采幅用脆了找比華蔗疑糖泊含備糖莫量侮更賤多域的削谷餐物催糖領(lǐng)漿伏，娛它柿的豬口小感糕柔向和意且釀略深帶滔膠掉粘包感合。典奔型節(jié)案技例尸分歡析“蘿新妻可制樂攜”草的壟失頑敗2靠0箏2宏3胸/富8闖/付35胳1用應(yīng)戶等不券認(rèn)籠可美“陷新幟可塞樂岸”失家敗瞞的擴(kuò)結(jié)祥局趕：傳在兩“塞新瘋可陳樂坡”林全稱面糠上疾市繁的昨初役期聽，宜市來場(chǎng)廚的貝反內(nèi)應(yīng)們相殖當(dāng)鄉(xiāng)豐好吹，至1禮.垃5剛億樂人持在粘“緒新單可山樂紫”悼面芝世即的垃當(dāng)杰天忠就乎品對(duì)嘗凍了叫它飼，疼但鋒很北快趨情劃況睛有愿了付變耽化敬。死在霜“款新性可辨樂莊”連上莊市吧后跪的索一臨個(gè)哄月侮，宋可滴口牽可桶樂預(yù)公嚼司通每添天舟接液到戰(zhàn)超彎過北5撥0局0碰0慨個(gè)責(zé)抗參議之電秘話師，洞而墻且昂更羊有填雪漆片太般進(jìn)飛鋪來雜的杰抗壺議思信奸件泡，報(bào)可澤口晉可穴樂變公街司鄉(xiāng)豐不騾得殃不蘭開嘉辟照了采8毛3島條仆熱欄線鋸，剛雇泡傭姥了棗更竿多嚇的竟公第關(guān)蝴人慢員譯來交處侮理隙這汁些咸抱借怨?jié)L和隔批縫評(píng)志。拍有饒的膛顧腥客田稱賽可示口畜可肌樂洗是在美跟國(guó)萍的苦象裂征塌、鍵有模的掛顧物客通威獻(xiàn)脅目說烘將沈改喚喝擊茶攪水裳永肅不侍再訪買屋可容口羨可新樂速公薦司怪的買產(chǎn)娛品滅、硬更泡有會(huì)忠遲于黑傳疤統(tǒng)紐奉可圓口麻可藏樂潑的穿人誤們柳組春成坦了罷“蟻美跟國(guó)沉老假可惜樂偽飲漂者若”互的儉組新織妥在春發(fā)律動(dòng)麗全萄國(guó)哭抵滅制誼“咬新螺可喊樂扁”砌的擔(dān)運(yùn)接動(dòng)肺，辜而千且糾許偵多歪人龜開裙始竭尋攔找肥已虜停什產(chǎn)郵的嚴(yán)傳劈燕統(tǒng)攪可天口襯可喪樂尿，咬這莊些緩“熊老膚可琴樂滑”借的理價(jià)杯格腔一泄?jié)q未再惹漲優(yōu)。調(diào)隱查氧部礙門優(yōu)進(jìn)席行將了卡緊鐘急捉的發(fā)市岔場(chǎng)耀調(diào)腎查渾，毫一獨(dú)月通前戰(zhàn)還愉有豬5喇3臭%威的掀消你費(fèi)尤者夢(mèng)聲椒稱帽喜貿(mào)歡形“侄新糖可讀樂芹”傷，再可尖現(xiàn)頃在遍一脫半著以竟上伍的疾人討說凍他講們鴉不愿喜貼歡廳“贊新繪可飄樂邪”回，關(guān)再糧過鈴一街個(gè)宏月排，雙認(rèn)辟可韻“衛(wèi)新控可紙樂都”爸的洽人鞏只耀剩才下巴不辭到附3乏0休%慘。2