職業(yè)形象與職業(yè)禮儀課件

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀OsmondOuyang-weeklyTraining10/7/20231ChinaTalent職業(yè)形象與職業(yè)禮儀OsmondOuyang-weekly禮儀與您的職業(yè)生涯

禮儀-----另一張“名片”體現(xiàn)您的素質(zhì)：專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)的文化成功事業(yè)的開端與基礎(chǔ)之一10/7/20232ChinaTalent禮儀與您的職業(yè)生涯8/2/20232ChinaTalent內(nèi)容介紹基本禮儀同事相處之道交談表達(dá)技巧基本禮儀10/7/20233ChinaTalent內(nèi)容介紹基本禮儀8/2/20233ChinaTalent基本禮儀

上班禮儀電話禮儀服裝與儀表商務(wù)接待禮儀進(jìn)餐禮儀電子網(wǎng)絡(luò)禮儀10/7/20234ChinaTalent基本禮儀上班禮儀8/2/20234ChinaTalent上班禮儀主動與同事打招呼問好辦公室內(nèi)任何動作音量均降至最低

---發(fā)自體內(nèi)的聲音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相與同事討論時

---音量盡量壓低

---不要打斷別人說話10/7/20235ChinaTalent上班禮儀主動與同事打招呼問好8/2/20235ChinaTa電話禮儀——接電話<1>鈴響三聲之內(nèi)接聽紙筆隨時備妥記錄電話拿起時應(yīng)先表明自己的身份，聆聽、重要事項(xiàng)應(yīng)重復(fù)一遍電話等待時間不宜太長，否則應(yīng)掛上，稍后再撥為保密，自己人之間談話時，應(yīng)用手蓋住話筒吃東西時不可通電話即使接到推銷電話也應(yīng)禮貌掛斷10/7/20236ChinaTalent電話禮儀——接電話<1>鈴響三聲之內(nèi)接聽8/2/20236C電話禮儀——接電話<2>非己之電話轉(zhuǎn)接的禮貌留話及電話號碼，及時轉(zhuǎn)告受話人

5W1H-WHO：何人-WHAT：何事-WHEN：何時-WHERE：何地-WHY：重要性-HOW：如何做轉(zhuǎn)給其他部門或同事時，應(yīng)先確定是否有人接聽再轉(zhuǎn)接勿高聲叫嚷別人來聽電話5W1H10/7/20237ChinaTalent電話禮儀——接電話<2>非己之電話轉(zhuǎn)接的禮貌5W1H8/2/電話留言便條先生/女士：茲接到給您的電話，具體內(nèi)容如下：來電者姓名_____電話______來電者公司名稱___________________來電時間___月___日AM/PM___時___分有關(guān)事項(xiàng)打電話找您他來看您請在括弧內(nèi)注明的時間中回電：（___月___日AM/PM___時___分）他還會來電話改天來看您有事要同您商量有文件要轉(zhuǎn)給您具體留言_____________________________.接電話者_(dá)________.10/7/20238ChinaTalent電話留言便條8/2/20238ChinaTalent電話禮儀——打電話選擇適當(dāng)?shù)臅r間說好開頭幾句話，表明身份與來意內(nèi)容簡明扼要給受話人留下愉快私人電話盡量避免10/7/20239ChinaTalent電話禮儀——打電話選擇適當(dāng)?shù)臅r間8/2/20239China電話禮儀禮貌、友好的語言傳達(dá)通話完畢后，盡量讓對方先掛話機(jī)通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通話打錯電話時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福粚Ψ酱蝈e時，應(yīng)立即詢問其找何人，并代為尋求正確號碼通話時，應(yīng)避免擾亂辦公室的安寧涉及公司機(jī)密時，應(yīng)避免于訪客或第三者在場時通話善用電話答錄機(jī)切勿在辦公室“煲電話粥”10/7/202310ChinaTalent電話禮儀8/2/202310ChinaTalent服裝與儀表令人生厭的服裝與儀表

-濃裝艷抹不相宜；莫將辦公室當(dāng)成夜總會-異香撲鼻壞空氣：另一種空氣污染-邊副不修難入流：辦公室里的流浪漢服飾宜得體-合身合意合時合禮合規(guī)-男士：西裝、襯衣、有領(lǐng)恤衫、領(lǐng)帶、筆、表-女士：職業(yè)套裝、簡練顯莊重得裙裝、褲裝、淡妝、優(yōu)雅的飾品、手表

-周末適當(dāng)顯休閑個性健康、充沛的精神面貌、體現(xiàn)活力10/7/202311ChinaTalent服裝與儀表令人生厭的服裝與儀表8/2/202311China商務(wù)接待禮儀接待、訪問均應(yīng)事先準(zhǔn)備，禮貌、熱情地迎送介紹、握手及名片應(yīng)用座位（各種座位的次序）、茶水行進(jìn)間、電梯間、洗手間的禮節(jié)開門、關(guān)門的禮節(jié)見客中電話的處理送禮品：適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與方式10/7/202312ChinaTalent商務(wù)接待禮儀接待、訪問均應(yīng)事先準(zhǔn)備，禮貌、熱情地迎送8/2/商務(wù)訪問禮儀一定預(yù)約

--忌“不速之客”，兩頭誤事守時，時間準(zhǔn)備充裕提前準(zhǔn)備好出訪用品關(guān)照同事--行蹤與聯(lián)系方法、歸來時間把握主次之分，引導(dǎo)交談過程10/7/202313ChinaTalent商務(wù)訪問禮儀8/2/202313ChinaTalent接待與訪問——會客室座次依椅子形式，長椅為上座依房間位置，離門最遠(yuǎn)的為上座

門123ABCD4E會客室510/7/202314ChinaTalent接待與訪問——會客室座次依椅子形式，長椅為上座門接待與訪問——轎車座次后排最內(nèi)側(cè)為上座，中間最不舒服，為第三座司機(jī)旁的座位為最低位（若主人駕車則為上座)司機(jī)

54轎車內(nèi)DABC23110/7/202315ChinaTalent接待與訪問——轎車座次后排最內(nèi)側(cè)為上座，中間最不舒服，為第三接待與訪問——火車、飛機(jī)座次朝前進(jìn)方向，靠車窗的座位為上座三人座位次序，同于轎車①③②①③②窗窗②④①③②④①③窗窗窗窗行進(jìn)方向10/7/202316ChinaTalent接待與訪問——火車、飛機(jī)座次朝前進(jìn)方向，靠車窗的座位為上座①進(jìn)餐禮儀座位主次之分

--正面向門的座位為上座--背向門、離門最近的座位為下座夾菜切忌翻檢適當(dāng)照顧客人公筷吃西餐先搞清規(guī)矩自然、節(jié)制

10/7/202317ChinaTalent進(jìn)餐禮儀座位主次之分8/2/202317ChinaTalen電子網(wǎng)絡(luò)禮儀標(biāo)題不要空白發(fā)送/抄送/密送/轉(zhuǎn)發(fā)的安排

--身份順序--主、次角順序郵件正文的文法、結(jié)構(gòu)基本與寫信一樣

--抬頭、問候、落款--分段落，表述簡練，讓讀信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）

--快速回音--慎用縮寫--嬉笑怒罵

G.Mgr.Attachedplsfindtheshowslidesforthetrainingforthenewstaffofmypart.Best

Regards

Jimmy10/7/202318ChinaTalent電子網(wǎng)絡(luò)禮儀標(biāo)題不要空白G.Mgr.8/2/202318Ch同事相處之道熱情待人，以真誠相見尊重別人，注意禮貌笑口常開嚴(yán)以律己，寬以待人虛心學(xué)習(xí)，不恥下問做個受歡迎的人

--希望別人如何待你，就先如何待人10/7/202319ChinaTalent同事相處之道熱情待人，以真誠相見8/2/202319Chin同事相處之道避開同事間相處的禁忌

--開玩笑不宜過分--不惡語傷人--不蜚短流長--不言而無信--不嘲笑別人的生理缺陷10/7/202320ChinaTalent同事相處之道避開同事間相處的禁忌8/2/202320Chin同事相處之道向前輩（老員工）學(xué)習(xí)

--經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造人類的進(jìn)步，應(yīng)好好學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己走向成功--學(xué)習(xí)前輩的睿智--與各種前輩接觸--學(xué)習(xí)他們解決問題的智慧10/7/202321ChinaTalent同事相處之道向前輩（老員工）學(xué)習(xí)8/2/202321Chin同事相處之道受同事喜愛的五個秘訣

--感謝——不要忘記同事教導(dǎo)你的事，并隨時提及其用處--有精神——如果碰面，一定先打招呼--盡量設(shè)法——請你幫忙時，應(yīng)誠意幫忙--傾聽——專心傾聽--欣賞——真心欣賞他人的長處10/7/202322ChinaTalent同事相處之道受同事喜愛的五個秘訣8/2/202322Chin交談表達(dá)技巧自信禮貌簡練：切忌羅嗦與過分客套做一個善于傾聽者

--不隨意打斷別人的話題--不要口若懸河、滔滔不絕--把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，適時用一、二句話予以肯定和贊許--引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效10/7/202323ChinaTalent交談表達(dá)技巧自信8/2/202323Chi