質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）(C,D)

質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）C一、單選[共5題，每題1分，總計5分]1、（）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。A．類別B．級別C．等級D．檔次2、組織的活動不包括（）。A．作業(yè)活動B．戰(zhàn)術(shù)活動C．調(diào)配活動D．戰(zhàn)略計劃活動3、高層管理者尤其需要較強的（）。A．概念技能B．人際技能和概念技能C．技術(shù)技能和人際技能D．概念技能和技術(shù)技能4、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以（）來統(tǒng)一全體員工的意志。A．管理B．目標C．計劃D．制度5、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有（）。A．企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體B．企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C．目標與目標值應同步前進，不應存在差距D．在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重6、其他預防費用不包括（）。A．質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C．零缺陷計劃預防性措施費用D．廠房設(shè)備維護等預防性措施費用7、根據(jù)ISO9000族標準，組織選擇、實施培訓階段的活動不包括（）。A．確定培訓需求B．設(shè)計和策劃培訓，提供培訓C．評價培訓效果D．改進培訓計劃8、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后（）日內(nèi)辦理備案。A．15B．20C．30D．459、標準制定（）階段的主要任務就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。A．預備B．起草C．審查D．立項10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（）。A．協(xié)商選擇法B．直觀判斷法C．層次分析法D．招標法11、（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A．要求B．需求C．期望D．滿意12、（）是質(zhì)量的常見形式。A．一元質(zhì)量B．魅力質(zhì)量C．理所當然質(zhì)量D．以上三種都不是13、（）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。A．顧客關(guān)系管理B．顧客關(guān)系管理應用C．顧客關(guān)系管理技術(shù)D．顧客關(guān)系管理法則14、（）是對供應商進行質(zhì)量控制最有效的手段。A．對供應商的合理選擇B．對供應商的重要性分類C．對供應商的基本情況調(diào)查D．對供應商的審核15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（）。A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品B．產(chǎn)品供應能力、供貨及時性、財務狀況C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（）。A．管理實施B．管理評價C．管理評審D．管理評估17、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。A．領(lǐng)導作用B．全員參與C．注重實效D．持續(xù)改進18、（）包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。A．管理評審B．內(nèi)部審核C．外部審核D．多方審核19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動態(tài)性20、所謂（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動態(tài)性21、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（）作用。A．預防B．監(jiān)督C．鑒別D．報告22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（）檢驗站。A．開環(huán)分類式B．開環(huán)處理式C．閉環(huán)處理式D．閉環(huán)分類式23、按我國國家標準推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（）不合格。A．A類B．B類C．C類D．D類24、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）作用。A．應用性B．公益性C．基礎(chǔ)性D．實用性25、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（）的測量。A．標準化B．科學化C．精確化D．規(guī)范化26、《中華人民共和國計量法》于（）起施行。A．1985年9月6日B．1986年9月6日C．1985年7月1日D．1986年7月1日27、以下各項不屬于強制檢定的特點的是（）。A．由政府計量行政部門統(tǒng)管B．由使用單位按需要制定檢定周期C．由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)行D．固定檢定關(guān)系，定點送檢28、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A．四舍五入B．都進位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是進位29、在規(guī)定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（）。A．測量準確度B．測量精密度C．測量穩(wěn)定性D．測量符合度30、以下對測量儀器控制的運作表述中不正確的是（）。A．包括型式批準、檢定、檢驗，三項內(nèi)容缺一不可B．型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定C．其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求D．檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序二、多選[共5題，每題2分，總計10分]31、屬于賦予特性的是（）。A．產(chǎn)品的價格B．售后服務要求C．機器的生產(chǎn)率D．螺栓的直徑E．運輸方式32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（）為“質(zhì)量管理三部曲”。A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量監(jiān)督D．質(zhì)量檢查E．質(zhì)量改進33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導幫助作用D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E．依靠檢驗來保證質(zhì)量34、方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A．行為科學B．論理科學C．系統(tǒng)理論D．科學理論E．哲學理論35、方針目標展開的要求有（）。A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標B．縱向按管理層次展開C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好（）。A．下達方針目標計劃任務書B．建立跟蹤和分析制度C．抓好技術(shù)管理D．開展管理點上的QC小組活動E．加強人力資源的開發(fā)和管理37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務)的市場營銷方面應重點做好（）。A．增強信譽B．改進產(chǎn)品或服務C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務D．增強顧客忠誠度E．擴大市場份額38、降低不合格成本可以通過（）途徑。A．減少停工所造成的損失B．減少顧客退貨C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D．降低能耗和污染損失E．提高技能39、核對工作費是指（）工作所需時間的費用支出。A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價E．有關(guān)儀器的校準和維修40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（）方面的信息。A．顧客滿意度的評價B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢D．產(chǎn)品的符合性E．糾正、預防措施和持續(xù)改進41、信息傳遞大體由（）部分組成。A．信息B．信源C．信道D．信宿E．通道42、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是（）。A．采用國際標準，應符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠B．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)C．采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準D．我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準E．采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步43、目前選擇供應商較常用的方法有（）。A．間接判斷法B．招標法和層次分析法C．協(xié)商選擇法D．采購成本比較法E．質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性（）。A．面向顧客的管理B．面向顧客的應用C．面向企業(yè)的管理D．面向企業(yè)的應用E．面向顧客和企業(yè)的管理45、下列說法正確的有（）。A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段46、根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有（）。A．技術(shù)水平分析B．過程能力分析C．測量系統(tǒng)分析D．質(zhì)量管理體系評價E．水平對比法和優(yōu)秀模式47、2000版ISO9000族的核心標準包括（）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO10001248、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模ǎ?。A．年齡B．教育C．培訓D．技能E．經(jīng)驗49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括（）。A．顧客滿意的監(jiān)視B．內(nèi)部審核C．過程的監(jiān)視和測量D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量E．服務的監(jiān)視和測量50、審核計劃包括的內(nèi)容有（）。A．審核目的和審核準則和引用文件B．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程C．記錄信息的表格D．檢查表和審核抽樣計劃E．現(xiàn)場審核活動的日期和地點51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質(zhì)量形成過程B．配備必要的人員和物質(zhì)資源C．形成檢測有關(guān)的程序文件D．檢測操作和記錄E．確立質(zhì)量控制體系52、應制定的與檢測有關(guān)的程序文件一般包括（）。A．各類人員的質(zhì)量責任制、檢測工作程序B．樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制C．儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測的控制D．計算和數(shù)據(jù)處理文件E．記錄和報告、質(zhì)量申訴處理53、工序檢驗站基本上有（）形式。A．分散式的B．并列式的C．組合式的D．分類式的E．集中式的54、對不合格品的隔離應當做到（）。A．應根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放B．及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處理C．對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報D．對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管E．應當為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設(shè)置隔離區(qū)55、監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的（）。A．觀察B．注視C．檢驗D．檢查E．驗證56、根據(jù)電子、電工產(chǎn)品標準中的規(guī)定，對被試產(chǎn)品的工作性能需進行逐項試驗，這些試驗有（）。A．限流、過流保護B．部件溫度測量C．額定沖擊耐受電壓的等級測定D．電壓波動E．壓力保護57、《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（）。A．計量立法宗旨、調(diào)整范圍B．計量單位制、計量器具管理C．計量監(jiān)督、授權(quán)、認證D．家庭自用、教學示范用的計量器具的管理E．計量糾紛的處理、計量法律責任58、法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（）。A．單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開B．用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭C．只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭D．只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個單位之前，也可以加在第二個單位之前E．當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位59、以下屬于實物量具的是（）。A．砝碼、量塊B．標準電阻線圈C．標準信息發(fā)生器D．體溫計、測壓儀E．標準硬度塊、參考物質(zhì)60、測量儀器的計量特性是指其影響測量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測量（）。A．范圍、偏移B．重復性、穩(wěn)定性C．分辨力、鑒別力D．示值誤差E．準確度61、在給出再現(xiàn)性時，應詳細說明測量條件改變的情況，這些情況有（）。A．測量對象、測量結(jié)果B．測量原理、測量方法C．觀測者、測量儀器D．參考測量標準、地點E．使用條件、時間62、測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（）。A．兩者雖然都是指同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性，但其前提不同B．重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測量結(jié)果之間的一致性C．再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結(jié)果之間的一致性D．重復性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定性的E．重復性測量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的63、測量不確定度可用（）表示。A．標準差B．最大允許誤差C．標準差的倍數(shù)D．置信區(qū)間E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度64、測量過程的特性主要包括（）。A．最大允許誤差B．測量不確定度C．穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性D．測量精密度E．測量準確度65、可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（）。A．分、小時、日B．度、分、秒、電子伏C．升、噸、節(jié)、分貝D．轉(zhuǎn)每分、公頃、海里E．弧度、赫茲、球面度

答案：第1題試題答案：C第2題試題答案：C試題解析：作業(yè)活動是組織內(nèi)的日?；顒?；組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負責，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織目標；戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局作出決策。第3題試題答案：A試題解析：中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。第4題試題答案：B試題解析：每個部門、每個成員應根據(jù)企業(yè)總目標，設(shè)立本部門、本崗位的目標，即自我設(shè)立目標，實行自我管理，使企業(yè)成就和個人成就有機統(tǒng)一起來。第5題試題答案：C試題解析：C項應改為目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。第6題試題答案：B第7題試題答案：D第8題試題答案：C第9題試題答案：D試題解析：預備階段的主要任務就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項目建議；起草階段主要工作內(nèi)容是按編寫標準的基本規(guī)定(GB1.1-2000)編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；審查階段主要工作內(nèi)容包括以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。第10題試題答案：B第11題試題答案：B第12題試題答案：A試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。第13題試題答案：A試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動作用。第14題試題答案：A試題解析：如果供應商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質(zhì)量控制首先必須科學合理地選擇供應商。第15題試題答案：B試題解析：B項是對企業(yè)的老供應商進行評定的內(nèi)容。除各選項所列內(nèi)容還包括：主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗、遵紀守法情況等。調(diào)查表應盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時應注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。第16題試題答案：C試題解析：管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價。管理評審也是一個過程。第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證要求)。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認證的申請。第19題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第20題試題答案：D第21題試題答案：A第22題試題答案：A第23題試題答案：C第24題試題答案：A試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第25題試題答案：D第26題試題答案：D第27題試題答案：B試題解析：檢定周期由執(zhí)行強檢的技術(shù)機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況確定，而不能由使用單位自行確定。第28題試題答案：B第29題試題答案：B第30題試題答案：A試題解析：測量儀器控制的運作包括型式批準、檢定、檢驗其中的一項、二項或三項，而不是缺一不可。第31題試題答案：ABE試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。第33題試題答案：ABC試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第34題試題答案：AC第35題試題答案：ABDE試題解析：C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。第36題試題答案：ABDE試題解析：C項應改為抓好信息管理。第37題試題答案：ADE第38題試題答案：ABCD第39題試題答案：ABCD第40題試題答案：ACDE第41題試題答案：BCD試題解析：信源指信號或消息序列的生產(chǎn)者；信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。第42題試題答案：ABCE試題解析：D項應改為我國的一個標準應當盡可能采用一個國際標準。當我國一個標準必須采用幾個國際標準時，應當說明該標準與所采用的國際標準的對應關(guān)系。采用國際標準的原則還包括采用國際標準，應當同我國的技術(shù)引進、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進相結(jié)合；采用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發(fā)布、出版、組織實施和監(jiān)督，同我國其他標準一樣，按我國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行；企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，對于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標準，如果沒有相應的國際標準或者國際標準不適用時，可以采用國外先進標準。第43題試題答案：BCDE試題解析：此外還有直觀判斷法。第44題試題答案：BD試題解析：面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應的交互作用。第45題試題答案：ABDE試題解析：C項應為企業(yè)的運營不再以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。第46題試題答案：BCDE試題解析：由于在大批量生產(chǎn)階段供應商大批量連續(xù)供貨，采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、供貨的及時性等對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營方針、目標都有十分重要的作用，為了更加科學地評價和選擇供應商，這一階段的供應商評價應盡量采用定量分析的方法。第47題試題答案：ABC試題解析：DE兩項屬于其他標準，不是核心標準的內(nèi)容。第48題試題答案：BCDE第49題試題答案：ABCD第50題試題答案：ABE第51題試題答案：ABC第52題試題答案：ABCE第53題試題答案：AE第54題試題答案：ABCD第55題試題答案：ABDE第56題試題答案：ADE試題解析：B項是溫升試驗的內(nèi)容之一，C項是絕緣性能試驗的內(nèi)容之一。第57題試題答案：ABCE試題解析：《計量法》側(cè)重調(diào)整單位制的統(tǒng)一以及影響社會秩序、危害國家和人民利益的計量問題，而有關(guān)家庭自用、教學示范用的計量器具不在《計量法》的調(diào)整之列。第58題試題答案：ABCE試題解析：只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前。第59題試題答案：ABCE試題解析：使用時以固定形態(tài)復現(xiàn)或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，而溫度計、測壓儀能指示出溫度、氣壓權(quán)值，但本身并不能提供實際溫度和氣壓而只是指示出人體溫度、所測氣壓的一種等效信息。第60題試題答案：ABCD第61題試題答案：BCDE第62題試題答案：ABC試題解析：無論是重復性測量還是再現(xiàn)性測量中的一致性都是定量的。第63題試題答案：ACE第64題試題答案：ABC第65題試題答案：ABCD試題解析：E項內(nèi)容是包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導出單位，而不是我國法定計量單位。質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）[D]一、單選[共5題，每題1分，總計5分]1、顧客不包括（）。A．委托人B．相關(guān)方C．零售商D．消費者2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。A．內(nèi)在特性B．經(jīng)濟特性C．可移植特性D．商業(yè)特性3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（）。A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題C．以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績D．以質(zhì)量管理培訓為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其定義的理解不正確的是（）。A．質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序的管理C．控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的主線D．質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰5、方針目標制定的程序為（）。①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D(zhuǎn)．①③⑤②④⑥6、有關(guān)質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（）。A．預防成本為預防故障所支付的費用B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失7、行業(yè)標準由（）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。A．國家的官方標準化機構(gòu)B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)C．國務院有關(guān)行政主管部門D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門8、（）是制定標準對象的基本屬性。A．重復性事物B．客觀性事物C．新事物D．相似事物9、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（）四級。A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ10、（）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。A．顧客需求B．需求C．要求D．期望11、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。A．顧客滿意度指標B．顧客滿意度C．顧客滿意度測量D．顧客滿意度評價12、引擎的目的是（）。A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等13、層次分析法是（）由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。A．20世紀70年代B．20世紀80年代C．19世紀70年代D．19世紀80年代14、（）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A．記錄B．程序C．文件D．清單15、（）是指具有領(lǐng)導和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。A．最高管理者B．管理者C．管理者代表D．最高領(lǐng)導人16、設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的（）的更改。A．設(shè)計內(nèi)容B．設(shè)計結(jié)果C．設(shè)計過程D．設(shè)計要求17、（）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核18、（）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法。A．八項質(zhì)量管理原則B．領(lǐng)導作用C．全員參與D．注重實效19、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。A．領(lǐng)導作用B．全員參與C．注重實效D．持續(xù)改進20、（）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A．質(zhì)量手冊B．質(zhì)量管理體系文件C．評審手冊D．質(zhì)量管理體系方針21、（）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。A．糾正不合格B．預防不合格C．防止不合格D．改進不合格22、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動態(tài)性23、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法24、下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（）。A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B．流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產(chǎn)品C．流程性材料具有整體的均勻性D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數(shù)，也可以進行計量25、不屬于設(shè)計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（）。A．產(chǎn)品技術(shù)標準B．檢驗規(guī)程C．產(chǎn)品使用說明書D．關(guān)鍵件與易損件清單26、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本27、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（）的檢驗實體。A．最小B．最基本C．最大D．最多28、對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權(quán)限。A．處置性判定B．評定性判定C．符合性判定D．適用性判定29、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A．四舍五入B．都進位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是進位30、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（）。A．1/10B．1/5C．1/2D．1/20二、多選[共5題，每題2分，總計10分]31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（）。A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（）。A．第三方的合格聲明B．提供形成文件的基本證據(jù)C．提供由其他顧客認定的證據(jù)D．顧客親自審核E．由供方進行審核33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（）。A．質(zhì)量檢驗階段B．質(zhì)量策劃階段C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D．整體質(zhì)量管理階段E．全面質(zhì)量管理階段34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導幫助作用D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E．依靠檢驗來保證質(zhì)量35、方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A．行為科學B．論理科學C．系統(tǒng)理論D．科學理論E．哲學理論36、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。A．責B．權(quán)C．義D．利E．質(zhì)37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（）。A．由顧客填寫調(diào)查表B．深入研究所調(diào)查的問題C．觀察顧客的行為D．了解和熟悉顧客的感受E．組織應根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法38、核對工作費是指（）工作所需時間的費用支出。A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價E．有關(guān)儀器的校準和維修39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（）。A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括()。A．質(zhì)量的概念B．質(zhì)量法律、法規(guī)C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用D．經(jīng)營理念E．質(zhì)量責任41、培訓教師的選擇應從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓目標B．培訓策劃C．培訓方式D．培訓制約條件E．培訓資源42、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。A．技術(shù)術(shù)語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言B．藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求C．工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求D．通用零部件的技術(shù)要求E．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（）。A．有限范圍原則B．統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C．實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D．獎優(yōu)罰劣原則E．相互承認原則44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導權(quán)力，為此必須具有以下能力（）。A．質(zhì)量評定B．質(zhì)量抽查C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進D．質(zhì)量審核E．安全、環(huán)境鑒定45、對供應商業(yè)績的評定方法有（）。A．合格評分法B．不合格評分法C．綜合評分法D．分析評分法E．模糊綜合評價法46、顧客滿意的特性為（）A．主觀性B．客觀性C．層次性D．相對性E．階段性47、顧客關(guān)系管理應用支持顧客關(guān)系生命周期中相應的業(yè)務過程，包括（）。A．營銷B．推銷C．電子貿(mào)易D．服務E．銷售48、供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括（）等類型。A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求B．基本供貨合同C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議D．售后服務協(xié)議E．產(chǎn)品技術(shù)信息49、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。A．組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望B．顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益D．將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（）。A．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B．質(zhì)量手冊C．過程圖/流程圖D．組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件E．標準所要求的形成文件的程序51、組織在對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行策劃時應確定的內(nèi)容不包括（）。A．設(shè)計和開發(fā)階段B．設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限C．適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動D．設(shè)計和開發(fā)所必需的信息E．設(shè)計和開發(fā)的討論與培訓52、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（）。A．產(chǎn)品技術(shù)標準和產(chǎn)品圖樣B．有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準C．工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程D．工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件E．工藝設(shè)計說明和流程圖53、檢測報告的基本要求有（）。A．檢測報告的格式應統(tǒng)一B．檢測報告是由檢測人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實驗室技術(shù)負責人批準C．檢測報告中，如有分包給外部實驗室進行的檢測項目，其檢測結(jié)果應注明分包實驗室的名稱或加以說明D．校核人、批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應通知報告的編制人員復查更正，更正后即予以批準E．填寫的報告項目應齊全、準確、判定結(jié)論正確54、產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)文件有（）。A．國家標準B．國際標準C．行業(yè)標準D．企業(yè)標準E．采購(供貨)合同(協(xié)議)55、通過環(huán)境試驗認定的基本條件有（）。A．經(jīng)試驗后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用B．產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標準或試驗的作業(yè)指導性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無任何故障和缺陷C．產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應有脫落、松動、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應有的缺陷D．產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等E．非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。A．計劃B．需求分析C．設(shè)計、編碼D．測試、運行維護E．驗收57、根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為（）。A．科學計量B．管理計量C．工程計量D．應用計量E．法制計量58、指示式測量儀器按其給出示值的形式，可分為（）三種。A．圖畫式B．模擬式C．顯示式D．記錄式E．數(shù)字式59、以下關(guān)于示值誤差的表述中（）是正確的。A．示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應的能力B．示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高C．指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實際值D．確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值E．測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示60、以下有關(guān)測量控制體系的表述中正確的有（）。A．測量控制體系，是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素B．測量控制體系的目標，在于控制由測量設(shè)備和測量過程產(chǎn)生的不正確的測量結(jié)果及其影響C．為保證測量控制體系滿足規(guī)定的計量要求，所有測量設(shè)備都須經(jīng)過計量確認，而且測量過程應受控D．測量控制體系采用的方法不僅是測量設(shè)備的分析/控制，還包括應用統(tǒng)計技術(shù)對測量過程的變異做出評價E．測量控制體系由兩部分組成：測量設(shè)備的計量確認和測量過程實施的控制61、測量過程的特性主要包括（）。A．最大允許誤差B．測量不確定度C．穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性D．測量精密度E．測量準確度62、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于（）的影響。為此，在選擇測量設(shè)備時，關(guān)鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。A．環(huán)境條件B．測量程序C．觀測者的經(jīng)驗D．觀測者的技能E．測量方法63、被測量是標稱值為100g的標準砝碼質(zhì)量ms，以下（）可以作為用合成標準不確定度表達的測量結(jié)果。A．ms=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)B．ms=100.02147g，u(ms)=0.35mgC．ms=100.02147(35)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，與所說明結(jié)果的最后兩位數(shù)字相應D．ms=100.02147(0.00035)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，用所說明結(jié)果的單位表示E．ms=(100.0215±0.0007)g,其中±后的數(shù)是擴展不確定度u(ms)，k=264、屬于顯示式測量儀器的有（）。A．千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計B．功率表、頻率計C．電位差計、測量電橋D．電子軌道衡、家庭用電能表E．溫度計、密度計65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具B．社會公用計量標準C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器

答案：第1題試題答案：B試題解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。第2題試題答案：C試題解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。第3題試題答案：B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。第4題試題答案：C試題解析：組織的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。第5題試題答案：A第6題試題答案：C試題解析：C項應改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第7題試題答案：C第8題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。第9題試題答案：C試題解析：A級供應商是優(yōu)秀供應商，B級為良好供應商，C級為合格供應商，D級為不合格供應商。第10題試題答案：D第11題試題答案：B試題解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。第12題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第13題試題答案：A試題解析：層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價供應商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對應的特征向量的分量作為相應的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。第14題試題答案：A試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應有形成文件的程序：“記錄控制程序”。第15題試題答案：B試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。最高管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。第16題試題答案：B第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。第19題試題答案：D第20題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應認真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。第21題試題答案：C試題解析：質(zhì)量管理體系的重點是“防止”。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所應采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預防措施。第22題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第23題試題答案：B第2