花樣年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法

花樣年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法一、安全護衛(wèi)管理

管理處安全護衛(wèi)服務(wù)實行24小時全天候值班，三班輪流，每班8小時。早班7：00到15：00;中班15：00到23：00;夜班23：00到次日7：00，各管理處可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個保安班，即：保安一、二、三班。每班分為四個崗，即：大堂崗，巡邏崗，車庫(場)崗，道口崗。特殊情況下，可增(減)崗位設(shè)置。

.-物業(yè)經(jīng)理人

保安人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由保安班負責(zé);巡全主管具體貫徹落實公司制定的各項安全規(guī)章，具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作，處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取"可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

3、在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處安全主管負責(zé)對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢：清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改，并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽和聲譽造成嚴(yán)重影響，管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部，由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告，一年內(nèi)書面警告累積達三次，有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢：公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。

3、抽查項目與方式：

1)首層地面(含綠化帶)：抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分)：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等)：電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運：垃圾要日產(chǎn)日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權(quán)要求重新清運并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運的，服務(wù)方應(yīng)給出書面原因，并保證不再違反。

10)消殺：必須對消殺服務(wù)公司進行控制，要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的"除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達到《廣東省"除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)"除四害'控制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化：確保綠化井然有序，管理過程包括：植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確?？蛻籼岢龅姆?wù)要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。

1、維修主管負責(zé)每日對派工單進行檢驗;

2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查

紀(jì)錄。

3、公司每月月檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則：

1)服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：原則上滿足星級標(biāo)準(zhǔn)要求。不能在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間內(nèi)完成的，應(yīng)向客戶解釋原因。

2)服務(wù)質(zhì)量：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

篇2：武漢市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分區(qū)排名小區(qū)名單

武漢市20**年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分區(qū)排名小區(qū)名單

1、江岸區(qū)

前二十名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1世博園武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司蘆娜一級

2江花庭院武漢順誠物業(yè)管理有限公司何傳俊一級

3港灣公寓武漢交發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司趙驥二級

3晉合世家晉合物業(yè)管理(蘇州)有限公司武漢分公司駱凱一級

5新長江國際湖北新長江物業(yè)管理有限公司李瑩一級

6第二炮兵指揮學(xué)院家屬區(qū)武漢天順綜合物業(yè)管理有限公司孟成三級

7六合花園武漢楚江物業(yè)管理有限公司湯小華二級

8中原大廈武漢中原黃浦物業(yè)管理有限公司陳冬榮二級

9武漢天地B9/B11/B13上海豐誠物業(yè)管理有限公司武漢分公司幸江紅一級

10恒大雙城武漢金碧嘉園物業(yè)管理有限公司王坤二級

11悅秀苑武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司蘆娜一級

11惠園大公館港聯(lián)物業(yè)(武漢)有限公司劉敏一級

13君悅尚品武漢君悅物業(yè)管理有限公司劉濤三級

14招銀苑武漢楚龍物業(yè)管理有限公司丁云鵬二級

15武漢天地御江苑一二期上海豐誠物業(yè)管理有限公司武漢分公司羅佳一級

16云湖大廈湖北武漢葛洲壩物業(yè)管理有限公司李克一級

17怡康苑武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司呂洪勇一級

18萬科香港路8號武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司鄭宗保一級

19景蘭苑武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司夏能江一級

20文卉苑武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司李向陽一級

后二十名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1桃源公寓武漢全成物業(yè)管理有限公司徐旸三級

2黃浦小區(qū)武漢鐵路鼎立物業(yè)管理有限公司夏春利二級

3中一花園凱地物業(yè)管理(武漢)有限公司江櫻三級

4新鴻基花園武漢軒和物業(yè)管理有限公司吳傳勝三級

5天倫華庭武漢奧德泰物業(yè)管理有限公司楊建國三級

6眾聯(lián)天美國際武漢融德物業(yè)管理顧問有限公司張志勇三級

7御景東方武漢小竹物業(yè)管理有限公司鄭妮一級

8二航嘉苑武漢信騰臺北物業(yè)管理有限公司胡小清一級

9臺南花園武漢金詣物業(yè)管理有限公司戴裕聞三級

10幸福人家武漢贏遠資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司汪文冬二級

11世紀(jì)家園武漢天立物業(yè)管理有限公司顏福生一級

12丹楓苑湖北省眾靑物業(yè)管理有限公司劉蘭珍三級

13聲直大廈武漢市長風(fēng)物業(yè)管理有限公司楊德貴三級

14漢口花園一期武漢華星物業(yè)管理有限公司雷世勇三級

15錦江苑武漢俊海物業(yè)管理有限責(zé)任公司付斌一級

16玉龍居武漢博弈新誠物業(yè)管理有限公司劉戀三級

17王府花園武漢興業(yè)物業(yè)管理有限公司李明二級

18中森華國際城武漢市新榮物業(yè)管理有限公司姚莉三級(暫定)

19金漢花園武漢鑫盛物業(yè)管理有限公司馬香清三級

20華電小區(qū)武漢仕佳人和物業(yè)管理有限公司姚汝雪三級(暫定)

2、江漢區(qū)

前十五名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1新業(yè)大廈湖北新業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭松清三級

2世紀(jì)華庭湖北新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司周鵬二級

3萬科圓方武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司劉萍一級

3萬科金色家園武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司吳鵬一級

5萬科城武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司劉萍一級

6中央華府武漢市深科元物業(yè)管理有限公司徐紅三級

7逸安公寓武漢武建富成物業(yè)管理有限公司劉春桃三級

8國貿(mào)新都武漢中偉物業(yè)管理有限責(zé)任公司姚輝三級

9東方時空武漢美好物業(yè)管理有限公司李仁德一級

10鉆石公寓武漢匯得行物業(yè)服務(wù)有限公司梁玲二級

11頂琇晶城武漢頂琇物業(yè)有限公司陳娟二級

12地質(zhì)大院湖北省鑫地物業(yè)管理有限公司蘇培三級

13新華時代浙江綠升物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司孟玲一級

14泛海國際悅海園泛海物業(yè)管理武漢有限公司朱嘉二級

15福星城市花園武漢惠之美物業(yè)服務(wù)有限公司陳紅一級

后十五名(含并列)：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1時尚公寓武漢新東物業(yè)管理有限公司郭玲二級

2新世紀(jì)都市花園沁園春武漢鴻發(fā)物業(yè)管理有限公司鄧漢武三級

3三金鑫城國際聚福苑中航物業(yè)管理有限公司武漢分公司程學(xué)兵一級

4新世紀(jì)都市花園梅園武漢鴻發(fā)物業(yè)管理有限公司駱凡武三級

4金利明珠花園武漢福緣物業(yè)管理有限公司宋德超三級

6東方帝園武漢興保方物業(yè)管理有限公司趙俊三級

7力興花園武漢綠葉物業(yè)管理有限公司高光忠三級(暫定)

8金星花苑武漢市華輕物業(yè)管理中心李鍇三級

9藍色天際武漢景鼎物業(yè)服務(wù)有限公司艾光明三級

10中環(huán)星干線武漢燃氣熱力物業(yè)服務(wù)有限公司劉俊二級

11金色雅園武漢名星物業(yè)管理有限責(zé)任公司郭宏立二級

12航天花園湖北三江航天物業(yè)有限公司黃書田二級

13錦繡人家武漢天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司王玉冰二級

14華鼎麗都武漢中原黃浦物業(yè)管理有限公司陳育群二級

15穗豐花園武漢市居安物業(yè)管理有限公司謝玉洪二級

3、硚口區(qū)

前十五名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1萬安國際公寓武漢萬安恒泰物業(yè)管理有限公司夏飲泉三級

2匯豪邸新世界發(fā)展(武漢)物業(yè)管理有限公司胡愛紅一級

3武漢城市廣場武漢楚信物業(yè)服務(wù)有限公司彭玨三級

4榮冠花園武漢冠康物業(yè)管理有限公司陳慧三級

5瀚林瓏城武漢市硚房集團漢正物業(yè)管理有限公司蔣立冬二級

6云鶴怡景南北苑武漢潤城物業(yè)管理有限公司張文華三級

7融僑錦城福州融僑物業(yè)管理有限公司武漢分公司李曉丹一級

8九都聯(lián)發(fā)廈門聯(lián)發(fā)(集團)物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司秦罡一級

9東富D棟武漢東富興物業(yè)服務(wù)有限公司蔡靜三級

10保利香檳國際保利(武漢)物業(yè)管理有限公司陳炳仙一級

11長華公寓武漢創(chuàng)興達物業(yè)有限責(zé)任公司陳文慧三級(暫定)

12江山如畫D區(qū)武漢市洪福物業(yè)管理有限公司凌玲三級

13漢水熙園武漢市熙園物業(yè)管理有限公司黎莉二級

14雍豪府武漢御中物業(yè)發(fā)展有限公司寇強二級

15金海名都武漢華尚物業(yè)管理有限公司溫志翔三級

后十五名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1榮華苑武漢鐵路鼎立物業(yè)管理有限公司王俊國二級

2潤和花園武漢潤城物業(yè)管理有限公司陳春明三級

3御景名苑武漢百安物業(yè)有限公司陳世明三級

4三五0六住宅武漢市新興物業(yè)管理有限公司王建華三級

5麗水康城武漢市硚房集團武勝物業(yè)管理有限責(zé)任公司余雄三級

6金玉華庭武漢市和煦物業(yè)服務(wù)有限公司李艷三級

7多福大廈武漢市硚房集團漢正物業(yè)管理有限公司肖益文二級

8鄰里中心武漢瑞馳物業(yè)有限公司王群艷三級

9銀河小區(qū)橋房集團雙興物業(yè)有限公司王銳三級

10漢口人家武漢市務(wù)實物業(yè)管理有限公司陳惠蘭三級

11紫潤明園(北)武漢潤城物業(yè)管理有限公司汪道容三級

12濱水香苑武漢福多多物業(yè)管理有限公司陳正宜三級(暫定)

13昌泰城市花園武漢新億方物業(yè)服務(wù)有限公司趙旅三級

14民意廣場湖北地龍?zhí)彀参飿I(yè)管理有限公司梁幼斌二級

15寶豐公寓武漢市新興物業(yè)管理有限公司王建華三級

4、漢陽區(qū)

前十五名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1華潤置地中央公園一期華潤置地(武漢)物業(yè)管理有限公司張國艷一級

2華潤置地中央公園三期華潤置地(武漢)物業(yè)管理有限公司陳勇一級

3鸚鵡花園武漢天昌物業(yè)管理有限公司李威二級

4金地瀾菲溪岸深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司童阿林一級

5漢陽國際武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司陳昌盛一級

6華潤置地中央公園二期華潤置地(武漢)物業(yè)管理有限公司黃喜平一級

7十里華府武漢誠則成物業(yè)服務(wù)有限公司涂如梅三級(暫定)

8錦華華庭武漢錦華物業(yè)管理有限公司顧蘇三級

9三里民居武漢華楚物業(yè)服務(wù)有限公司余磊三級

10東方江景園武漢嘉和物業(yè)管理有限公司唐麗華三級

11城市晶品武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司劉小紅一級

12水墨丹青武漢錦華物業(yè)管理有限公司姚小紅三級

12翠微新城1-3期武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司江齊全一級

14世茂錦繡長江三期上海世茂南京物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司曹林一級

15江濤大廈武漢市江濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司張少太三級

后十五名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1知音學(xué)府武漢市朋達物業(yè)管理有限公司陳繼專三級

2昌南花園武漢昌南花園物業(yè)服務(wù)有限公司馬玉良三級(暫定)

3花前樹下武漢市天一管家物業(yè)服務(wù)有限公司王勤超二級

4金福世家武漢桃花島物業(yè)管理有限公司高偉基三級(暫定)

5七里晴川武漢金田物業(yè)管理有限公司汪家云二級

6賽博園武漢盈利祥物業(yè)管理有限公司袁文忠三級(暫定)

7碧水晴天武漢市世紀(jì)物業(yè)管理有限公司孫年二級

8芳卉園武漢市大方物業(yè)管理有限公司韓超三級

9迎江華庭武漢均陽物業(yè)管理有限公司李睿二級

10玫瑰西苑武漢市佳佳佳物業(yè)管理有限公司胡淑蘭二級

11吉星佳地武漢凈美物業(yè)管理有限公司陳少鋒三級

12漢榮苑武漢宏波物業(yè)管理有限公司朱麗婭三級

13潤帝嘉園武漢市好佳園物業(yè)管理有限公司吳躍明三級

14南國明珠1、2期武漢澳雅物業(yè)管理有限公司王高峰三級

15小城故事武漢華楚物業(yè)服務(wù)有限公司程建三級

5、武昌區(qū)

前二十名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1江南明珠園武漢江南實業(yè)集團物業(yè)管理有限公司張應(yīng)強二級

2復(fù)地東湖國際(一、二期)武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司王媚一級

3復(fù)地東湖國際(四期)武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司梁雪一級

4時尚馨都武漢市居安物業(yè)管理有限公司李長生二級

4復(fù)地東湖國際(三期)武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司陳文兵一級

6海山金谷天城武漢海山金谷物業(yè)服務(wù)有限公司熊漢珍二級

7萬科潤園武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司李家泉一級

7金都漢宮浙江金都物業(yè)管理有限公司武漢分公司楊淑芳一級

9東湖香榭水岸湖北新長江物業(yè)管理有限公司劉翠華一級

10洪側(cè)12號院武漢美好愿京物業(yè)管理有限公司明蘭芳一級

11中央花園武漢市美好家園物業(yè)管理有限責(zé)任公司汪丹一級

11金地國際深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司張琴一級

13華潤橡樹灣二期華潤置地(武漢)物業(yè)管理有限公司魏太平一級

13安順家園武漢贏遠資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司何必勁二級

15萬科金域華府武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司李家泉一級

16友誼國際一期武漢怡友物業(yè)管理有限公司王娟三級

17虹頂家園武漢市美好家園物業(yè)管理有限責(zé)任公司陳繼茂一級

18陽光水岸武漢美好愿京物業(yè)管理有限公司吳立分一級

19華錦花園武漢市鑫驪龍物業(yè)管理有限責(zé)任公司蔡緒超二級

20華潤橡樹灣一期華潤置地(武漢)物業(yè)管理有限公司李成一級

后二十名(含并列)：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1新鑫佳苑杭州高盛物業(yè)管理有限公司武漢分公司劉義曾一級

2長城嘉苑武漢鵬安物業(yè)管理有限公司陳興榮三級

3白鰭豚大廈武漢鑫昌物業(yè)管理有限公司曹中成三級(暫定)

4珞涵新邨武漢機安物業(yè)服務(wù)有限公司曾維川三級

5城南新居杭州高盛物業(yè)管理有限公司武漢分公司袁漢平一級

6胭脂山花園武漢利加物業(yè)管理有限公司周玲三級

7臨江府武漢華夏康輝物業(yè)管理有限公司李鳳三級

8九坤秦南都匯武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司馮琦一級

9嶺地金居武漢華羅利物業(yè)管理有限公司孫輝三級

10鵬程中泰花園武漢萬里物業(yè)管理有限公司李道順三級

11匯文新都D區(qū)武漢市慶寶物業(yè)管理有限公司胡云鵬三級

12武昌東亭花園武漢天一管家物業(yè)服務(wù)有限公司劉升平二級

13玉橋新都武漢藍康物業(yè)管理有限公司沈一中二級

14佳馨花園一期武漢市國禮物業(yè)管理有限公司張繼洪三級

15黃鶴世家武漢佳源世紀(jì)物業(yè)管理有限公司孫光勝三級

16才華茗苑武漢鐵路鼎立物業(yè)管理有限公司彭云二級

17沙湖金港苑武漢忠誠物業(yè)管理有限責(zé)任公司楊家強三級

18綠地新里西斯萊公館長城物業(yè)集團股份有限公司武漢分公司左仁義一級

19城市花園武漢致高物業(yè)管理有限責(zé)任公司張俊三級

19鵬程時代武漢萬里物業(yè)管理有限公司張剛?cè)?/p>

6、青山區(qū)

前十名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1新安小區(qū)武漢天林綠園物業(yè)服務(wù)有限公司周藝二級

2新長江世紀(jì)坊湖北新長江物業(yè)管理有限公司李敏一級

3碧苑花園C區(qū)武漢市鴻宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司蘇三二級

4新長江青源湖北新長江物業(yè)管理有限公司李敏一級

5公園家武漢南湖物業(yè)管理有限公司王輝二級

6大華鉑金華府武漢大華物業(yè)管理有限公司成興曄二級

7洪福美鄰武漢加州陽光物業(yè)管理有限公司胡賢勛三級

7錦繡龍?zhí)段錆h錦繡龍?zhí)段飿I(yè)有限公司郭勝偉三級

9112街小區(qū)武漢武鋼物業(yè)管理有限公司徐斌一級

10111街小區(qū)武漢武鋼物業(yè)管理有限公司羅偉一級

后十名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1奧山世紀(jì)城CC尚品武漢福賽德物業(yè)管理有限公司楊靜二級

2青澳公寓武漢市青山區(qū)青澳物業(yè)管理有限公司吳春花三級

3青教花園武漢市青山區(qū)東興物業(yè)管理有限公司陳磊三級

4江南春城武漢齊家物業(yè)管理有限公司周小軍三級

5奧山世紀(jì)城V公館武漢福賽德物業(yè)管理有限公司梁虹二級

6115街小區(qū)武漢武鋼物業(yè)管理有限公司黃少兵一級

7康馨大廈武漢市新域安居物業(yè)管理有限責(zé)任公司金漢君二級

8成功花園武漢市青山區(qū)青澳物業(yè)管理有限公司吳春花三級

9綠景苑武漢市興城物業(yè)管理有限公司汪萍二級

10現(xiàn)代花園武漢市青廈物業(yè)管理有限公司陳芳三級

7、洪山區(qū)

前十五名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1萬科金色城市武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司杜俊濤一級

2麗島花園武漢麗島物業(yè)管理有限公司陳燕一級

3大華南湖公園世家一期武漢大華物業(yè)管理有限公司梁曉鶴二級

4時尚歐洲武漢新程物業(yè)管理有限公司謝永兵三級

5大華南湖公園世家二期武漢大華物業(yè)管理有限公司趙新勝二級

6瑞景華庭武漢美好愿京物業(yè)管理有限公司王翠軍一級

7金地格林小城萊茵區(qū)深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司鄭偉一級

8金地格林小城美茵區(qū)深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司姚嵐一級

9金地圣愛米倫深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司夏丹一級

10大華南湖公園世家三期武漢大華物業(yè)管理有限公司鄭翔二級

11紅霞新村湖北新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司鄭杏二級

12金地西岸故事武漢金地怡家物業(yè)運營管理有限公司張強三級

13未來公館武漢和而貴物業(yè)管理有限公司劉才平二級

14湘龍鑫城武漢新盛物業(yè)管理有限公司魯明二級

15春林庭院武漢江鋒物業(yè)管理有限公司張吉健三級

后十五名(含并列)：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1鋼洲花園武漢興保方物業(yè)管理有限公司杜建紅三級

2徐東四期公寓武漢華夏康輝物業(yè)管理有限公司付銀林三級

3南湖名都花園A區(qū)武漢龍智強物業(yè)管理有限公司劉曉松三級

4利加華庭武漢鐘盈物業(yè)管理有限公司徐傳剛?cè)?暫定)

4菁華園武漢安德物業(yè)管理有限公司姚寶祥三級

6柴林花園(二期)武漢市佳園物業(yè)管理有限公司劉杰三級

7關(guān)西小區(qū)武漢市居安物業(yè)管理有限公司鄭理二級

8荷景苑武漢金宏琪物業(yè)服務(wù)有限公司王勇三級(暫定)

9天久云門武漢和城物業(yè)管理有限公司張敏杰二級

10新綠美地武漢富春祥物業(yè)管理有限公司宋福元三級

10天寶嘉苑武漢華源清物業(yè)管理有限公司吳兵三級

12開來九洲國際武漢長浩物業(yè)管理有限公司陳方海三級

12鵬程花園武漢團結(jié)物業(yè)管理有限公司詹瑞三級

14鐵機馨苑武漢盛世歐式花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司郭聰三級

14石化小區(qū)武漢隆達安星物業(yè)管理有限公司李若文二級

8、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))

前十名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1金域藍灣武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司王國艷一級

2香榭麗舍武漢市美好愿京物業(yè)管理有限公司歐陽平一級

3名流雅閣武漢天倫物業(yè)管理有限公司陸昆二級

4寧康園武漢寧康物業(yè)管理有限公司劉向前二級

5丹桂苑武漢綠島物業(yè)管理有限公司朱利芬二級

6圣特立國際花園武漢萬恒物業(yè)管理有限公司林濤三級

7濱江住宅樓武漢鑫雄物業(yè)發(fā)展有限公司黃大燕三級

8天鵝湖山莊武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任公司朱偉群一級

9太子灣武漢和信物業(yè)管理有限公司彭忠義二級

10碧桂園凰城廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司王寶一級

武漢漢南分公司

后十名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1聯(lián)投半島一品武漢聯(lián)投物業(yè)有限公司王傳清二級

2觀瀾御苑AB區(qū)武漢華楚物業(yè)服務(wù)有限公司孫開利三級

3海濱城武漢海濱花園物業(yè)管理有限公司秦振新三級

4佳和馨居武漢佳誠物業(yè)管理有限公司雷德耀三級

5觀瀾高爾夫武漢華楚物業(yè)服務(wù)有限公司張琛三級

6夢澤園武漢市夢澤園物業(yè)管理有限公司江志剛?cè)?/p>

7新都國際武漢華夏物業(yè)管理有限公司黃達華二級

8金太陽米蘭小鎮(zhèn)武漢俊海物業(yè)管理有限公司何文華一級

9金荷花園C期武漢市錦平物業(yè)管理有限公司劉昌朋三級

10漢武國際城武漢鑫雄物業(yè)發(fā)展有限公司朱大偉三級

9、東湖高新區(qū)

前十五名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1萬科城市花園武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司陳建偉一級

2萬科紅郡武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司李小慶一級

3華光大廈武漢華光物業(yè)管理有限公司王鶴榮三級

4麗島美生武漢麗島物業(yè)管理有限公司帥碧一級

5恒大華府金碧物業(yè)有限公司武漢分公司何媚婧一級

6萬科魅力之城武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司張再新一級

7保利十二橡樹莊園保利(武漢)物業(yè)管理有限公司謝寒冰一級

8洪福添美城市廣場武漢同瑞物業(yè)管理有限公司鄭國華三級

9宇峰家園武漢市居安物業(yè)管理有限公司劉選明二級

10柒零社區(qū)武漢錦繡雅園物業(yè)服務(wù)有限公司胡永華一級

10水藍郡湖北水藍郡物業(yè)管理有限公司胡祖林一級

12長城別苑湖北水藍郡物業(yè)管理有限公司李科一級

13葛洲壩世紀(jì)花園湖北武漢葛洲壩物業(yè)管理有限公司屈紅博一級

14紫菘楓林上城武漢紫菘物業(yè)服務(wù)有限公司李春林三級

15長航藍晶國際武漢麗島物業(yè)管理有限公司王晶晶一級

后十五名(含并列)：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1華城新都武漢天聯(lián)物業(yè)管理有限公司孫首中三級

1天慧小區(qū)武漢賢松物業(yè)服務(wù)有限公司李彩蓮三級

3佳源花都一、二期武漢豪紳物業(yè)管理有限公司楊小明三級

4魯巷科技苑武漢市祥光物業(yè)管理有限公司陳方三級(暫定)

4當(dāng)代光谷智慧城武漢當(dāng)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司姚玲梅二級

6新域檸檬特區(qū)武漢廣域物業(yè)管理有限責(zé)任公司殷望娥三級

7新凱御景灣武漢致高物業(yè)管理有限責(zé)任公司李洪濤三級

8華樂山莊武漢中暉物業(yè)發(fā)展有限公司彭凌云二級

9光谷創(chuàng)業(yè)街武漢東高創(chuàng)物業(yè)管理有限公司周瑞華三級(暫定)

10南波灣武漢華凱物業(yè)管理有限公司楊毅三級

11山河龍洲城武漢祺浩物業(yè)管理有限公司凌子豐三級

12玉龍島花園武漢市世紀(jì)物業(yè)管理有限公司張瑩二級

12佳源花都三期武漢豪紳物業(yè)管理有限公司胡峰三級

12加州香山美樹武漢泰邦物業(yè)管理有限公司魏運選三級

15保利華都三期湖北保利物業(yè)管理有限公司熊瓊二級

10、東湖風(fēng)景區(qū)

前三名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1東湖天下湖北新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司鐘凱二級

2純水岸東湖天樾一期深圳市華僑城物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司趙薇薇一級

3純水岸東湖天嶼一期深圳市華僑城物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司孫爽一級

后三名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1裕錦花園武漢市宏偉物業(yè)管理有限公司胡學(xué)金三級(暫定)

2東湖庭園武漢市九鴻園物業(yè)管理有限公司周南杰三級

3秀水公寓深圳市大眾物業(yè)管理有限公司葉照國一級

11、東西湖區(qū)

前十五名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1萬科西半島武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司黎軍一級

2金地格林春岸深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司鄒春一級

2四季花城武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司聶詠梅一級

4東建金鼎灣武漢博豐物業(yè)服務(wù)有限公司厲繼華三級

5高爾夫城市花園武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司陳效一級

6汀香水榭武漢美好愿京物業(yè)管理有限公司郭開泓一級

7常青花園十號小區(qū)武漢新康物業(yè)管理有限公司聶紅衛(wèi)一級

8恒大城金碧物業(yè)有限公司武漢分公司曾莉一級

8常青花園二號小區(qū)武漢新康物業(yè)管理有限公司金翔一級

10美聯(lián)-奧林匹克花園一期武漢美好物業(yè)管理有限公司趙年成一級

11三江銀湖灣湖北三江航天物業(yè)有限公司彭高水二級

12常青花園十二號小區(qū)(新康苑)武漢新康物業(yè)管理有限公司魏琴一級

13常青花園三號小區(qū)武漢新康物業(yè)管理有限公司李玉紅一級

13清水灣武漢華海林物業(yè)管理有限公司李駿三級

15華星融城武漢美好物業(yè)管理有限公司徐進一級

后十五名(含并列)：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1博大海藍灣武漢星光物業(yè)服務(wù)有限公司楊俊二級

2升華現(xiàn)代城武漢長酒物業(yè)管理有限公司朱時義三級

3南山家園武漢俊廣物業(yè)管理有限公司王春香三級

4都市假日武漢市俊潔物業(yè)管理有限公司趙勇二級

5常安佳苑武漢暢銀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司毛建萍三級

6銀湖翡翠馬鞍山紫元物業(yè)服務(wù)有限公司武漢分公司郭賓華二級

7順馳泊林武漢順馳物業(yè)管理有限公司蘇苗三級

8泰躍金河湖北泰躍物業(yè)管理有限責(zé)任公司李迎橋三級

8臥龍麗景灣武漢麗島物業(yè)管理有限公司賈俊濤一級

10秀水麗苑武漢新華立物業(yè)管理有限公司葉復(fù)明三級(暫定)

11楓林苑武漢鑫磊森物業(yè)管理有限公司李華兵三級(暫定)

12金湖天地武漢興業(yè)物業(yè)管理有限公司賀玲二級

13海景花園武漢晨哲物業(yè)有限公司王保明三級(暫定)

13梨花園、桂花園武漢欣安居物業(yè)管理有限公司李申江三級

15田園芳鄰武漢揚園物業(yè)管理有限公司徐練喬三級(暫定)

12、蔡甸區(qū)

前十名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1幸福港灣武漢悅凱物業(yè)管理有限公司陳國軍三級

2祥鑫天驕城武漢鑫弘政物業(yè)服務(wù)有限公司楊景潤三級

3知音人家武漢市四方通物業(yè)管理有限公司王勇三級

4天下一品蓮花A區(qū)武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司徐希元三級

5金家6號武漢安家物業(yè)管理有限公司汪琴三級

6譽天幸福海武漢中恒物業(yè)管理有限公司李軍三級

7蓮花小區(qū)武漢市四方通物業(yè)管理有限公司李革三級

8福晟濱江國際武漢市四方通物業(yè)管理有限公司付紅久三級

9天意小區(qū)武漢文興物業(yè)管理有限公司王鵬嬌三級

10鑫江花園武漢鑫江物業(yè)管理有限公司尹青三級(暫定)

后十名：(含并列)

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1麗水天成武漢恒泰通物業(yè)管理有限公司張恒三級(暫定)

2錦繡豪園武漢海博物業(yè)管理服務(wù)有限公司吳蘇穎三級(暫定)

3疊翠園英明物業(yè)管理(武漢)有限公司閆成武三級

4陽光星城武漢市華龍偉業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司呂燕珠三級(暫定)

5西岸陽光城武漢頤和世紀(jì)物業(yè)有限公司周磊三級(暫定)

6國立上品武漢華嵐峰物業(yè)管理有限公司許秘三級(暫定)

6城南明珠武漢市佳捷物業(yè)管理有限公司張杰三級(暫定)

8長江楚韻武漢市致善管家物業(yè)管理有限公司陳克三級(暫定)

9知音半島武漢鴻廣物業(yè)服務(wù)有限公司熊仕高三級(暫定)

10廣場花城武漢三和廣宇物業(yè)服務(wù)有限公司高明珊三級(暫定)

13、江夏區(qū)

前十名(含并列)：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1遠洋莊園北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司周佑元一級

2澳門山莊武漢新綠地物業(yè)服務(wù)有限公司鄭華鋒三級

3江南新天地武漢國金物業(yè)管理有限責(zé)任公司汪偉二級

4納帕溪谷重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司趙軍一級

5保利海寓保利(武漢)物業(yè)管理有限公司王亮一級

6湖光山色武漢海潤物業(yè)管理有限公司肖德茂三級

6惠風(fēng)同慶花園武漢居怡和物業(yè)管理有限公司游滿紅三級

8銀都雅苑武漢宏旭物業(yè)管理有限公司張群三級

8主壁園武漢市江夏物業(yè)管理公司王繼華三級

10豐澤苑三期A1區(qū)武漢海悅珠江物業(yè)管理有限公司鄧才干三級

后十名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1華舟汀岸武漢華舟汀岸物業(yè)管理有限公司黃英瑛三級

2富麗百花園武漢欣爾物業(yè)管理有限公司胡世本三級

3富麗世紀(jì)星語武漢欣爾物業(yè)管理有限公司馬紹君三級

4富麗杰座武漢欣爾物業(yè)管理有限公司郭茂新三級

5福地家園武漢澤潔物業(yè)服務(wù)有限公司羅彩紅三級

6梁山頭小區(qū)武漢市梁山頭物業(yè)服務(wù)有限公司郭川三級(暫定)

7南郡帝苑武漢欣爾物業(yè)管理有限公司李欽運三級

8流金港都武漢市平旺物業(yè)管理有限公司郭峰三級(暫定)

9江電大廈武漢市凱翔物業(yè)管理有限公司陳崇浩三級

10欣馨家園武漢晨興物業(yè)管理有限公司錢軍三級

14、黃陂區(qū)

前十名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1盤龍水岸沁園武漢市財苑物業(yè)管理有限公司林兆東三級

2恒大名都金碧物業(yè)有限公司武漢分公司嚴(yán)衛(wèi)華一級

3恒達盤龍灣武漢藍康物業(yè)管理有限公司潘時發(fā)二級

4南德新都湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司李麗一級

5中城時代武漢中城家物業(yè)服務(wù)有限公司熊克濤二級

6羅納河谷深圳市卓越物業(yè)管理有限公司繆仙靈一級

7百隆東方城(一期)武漢橋建物業(yè)發(fā)展有限公司靳彪二級

8雙馨苑湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司季群英一級

9南德國際城湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司張爭光一級

10懷塔雅苑武漢昊源物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司李興旺三級

后十名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1冰晶天興城武漢禾潤物業(yè)管理有限公司陳友學(xué)三級

2白蘭麗舍樂府武漢鶴翔物業(yè)管理有限公司陳衛(wèi)安三級

3瑞祥熙園武漢安家宜物業(yè)管理服務(wù)有限公司葉焱芳三級

4漢北首府武漢市怡安物業(yè)管理有限公司王霽三級(暫定)

5書香名邸武漢市怡安物業(yè)管理有限公司祖文成三級(暫定)

6源馨苑武漢市臻誠物業(yè)管理有限公司李紅霞三級

7中鑫家園武漢順鑫物業(yè)管理有限公司徐小喜三級

8漢口北城武漢鶴翔物業(yè)管理有限公司段昌雄三級

9龍晨麗灣武漢盤龍創(chuàng)嘉物業(yè)管理有限公司張君武三級(暫定)

1028街湖北中藝聯(lián)物業(yè)服務(wù)有限公司王全利三級

15、新洲區(qū)

前五名：

排名小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1祥和翰林苑武漢星邦物業(yè)服務(wù)有限公司潘杰平二級

2中鑫花園武漢緣誠物業(yè)管理有限公司黃芬三級

3佳運環(huán)湖花園武漢興祥物業(yè)管理有限公司沈俊勇三級

4常樂新城武漢新博達物業(yè)管理有限公司陳潔三級

5保利圓夢城保利(武漢)物業(yè)管理有限公司熊從高一級

后五名：

排名倒數(shù)小區(qū)名稱物業(yè)公司名稱項目經(jīng)理資質(zhì)等級

1潘龍小區(qū)武漢市潘龍物業(yè)服務(wù)有限公司陳榮三級

2碧水云天武漢新博達物業(yè)管理有限公司周小紅三級

3東城明珠武漢嘉信物業(yè)管理有限公司汪國華一級

4天益華庭武漢新博達物業(yè)管理有限公司陳潔三級

5恒鑫園武漢新博達物業(yè)管理有限公司許維春三級

篇3：銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核考評辦法

銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核考評辦法

一、考核目的：

通過營策及銷售部兩部門負責(zé)人，對各案場物業(yè)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行檢查考核，進一步加強對案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、考評范圍：

**集團各銷售案場

三、考評方法：

采用資料查核、驗證打分、詢問等方法進行。

四、檢查考評標(biāo)準(zhǔn)

檢查考評的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《案場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合各銷售案場現(xiàn)場實際情況而確定

五、檢查考核成員：

由**地產(chǎn)公司營策經(jīng)理、各案場主策劃師、各案場銷售經(jīng)理組成。

六、考核頻率：

各考核成員對各案場評分考核每月不低于4次。

七、檢查考核得分：

由檢查考核成員對《**地產(chǎn)銷售案場物業(yè)服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》進行評分

第一步：各考核成員對當(dāng)月銷售案場進行分批次評分(建議不低于4次/月)，將評分總數(shù)評分次數(shù)=各案場當(dāng)月平均分值

第二步：各案場當(dāng)月平均值總和評分人數(shù)=各案場當(dāng)月綜合分值

七、結(jié)果評定：

根據(jù)《評分標(biāo)準(zhǔn)》所列標(biāo)準(zhǔn)要求和評分細則，對各銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定級別分為：

優(yōu)秀(95分不含以上)合格(90分含95)不合格(90不含)

八、評定結(jié)果處理：

對當(dāng)月綜合評分達到優(yōu)秀(95分不含以上)且排名第一的物業(yè)銷售案場給予500元的獎勵，對綜合評分不合格(90不含以下)的銷售案場均給予300元的處罰。若連續(xù)3個月綜合評分都達優(yōu)秀(95分不含以上)的銷售案場，公司將給予1000元的獎勵;若連續(xù)3個月綜合評分都為不合格(90不含以下)的銷售案場，公司將給予500元的處罰，或?qū)Π笀鲋鞴苓M行降職降薪。

八、考評結(jié)果通報：

物業(yè)公司將每月各案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分在OA上以紅頭文件的方式予以公告。

九、試行時間：20**年2月至6月。

第一部份：秩序維護員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注

車場崗1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套)一個問題點扣0.5分

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分

3、對來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放(標(biāo)準(zhǔn)交通手勢)。一個問題點扣0.5分

4、停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。一個問題點扣0.5分

5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)。一個問題點扣1.5分

6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。一個問題點扣0.5分

7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語言(售樓部這邊請)。一個問題點扣0.5分

8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。一個問題點扣1.0分

9、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。一個問題點扣1.0分

10、客戶準(zhǔn)備離開時，主動上前為客戶開車門并至歡送詞(歡迎再次光臨***)。并正確引導(dǎo)車輛駛離(標(biāo)準(zhǔn)交通手勢)，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍;一個問題點扣1.5分

11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。一個問題點扣0.5分

迎賓崗1、著裝整潔(嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套)一個問題點扣0.5分

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分

3、視線范圍見有客戶走向自己時，遠處目視，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)，目光跟隨客戶行進方向至45度;一個問題點扣1.5分

4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞(歡迎再次光監(jiān)***)，目光跟隨客戶離開方向至45度。一個問題點扣1.5分

5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。一個問題點扣0.5分

對講機使用1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。一個問題點扣0.5分

2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕一個問題點扣0.5分

第二部份：客服接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注

接待崗1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。一個問題點扣0.5分

2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分

3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)。一個問題點扣1.5分

4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員(如：您好，請問您是第一次過來嗎?)。一個問題點扣0.5分

5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。一個問題點扣0.5分

6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞(歡迎再次光臨***)。一個問題點扣1.5分

7、為客戶指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。一個問題點扣0.5分

吧臺崗1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。一個問題點扣0.5分

2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分

3、當(dāng)客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)(未同時服務(wù)于他客戶時)將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。一個問題點扣1.0分

4、遞飲品時應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語："您好，打擾一下，請問需要飲料嗎'。一個問題點扣0.5分

5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具(紙杯)印有公司LOGO，且將LOGO正面朝客戶。一個問題點扣0.5分

6、走動服務(wù)，隨時留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。一個問題點扣1.0分

7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。一個問題點扣0.5分

8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸(一般不超過3個煙蒂)。一個問題點扣0.5分

9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。一個問題點扣1.0分

10、沒有客戶時應(yīng)保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。一個問題點扣0.5分

對講機使用1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。一個問題點扣0.5分

2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕一個問題點扣0.5分

第三部份：環(huán)境維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注

整體1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花)。一個問題點扣0.5分

2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。一個問題點扣0.5分

3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。(如：您好，歡迎光監(jiān)***;您好，小心臺階、小心地滑等)一個問題點扣1.0分

4、為客戶指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確一個問題點扣0.5分

5、工作過程中必須擺放警示牌(如：工作進行中、小心地滑等)一個問題點扣0.5分

外圍1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。一個問題點扣1.0分

2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。一個問題點扣0.5分

3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。一個問題點扣0.5分

4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。一個問題點扣1.0分

5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。一個問題點扣1.0分

6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。一個問題點扣0.5分

7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。一個問題點扣0.5分

8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。一個問題點扣1.0分

大廳1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。一個問題點扣1.5分

2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。一個問題點扣1.5分

3、墻面無積塵、無涂畫、無蛛網(wǎng)、無腳印、無花斑，呈本色一個問題點扣0.5分

4、各類附墻電器開關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識、標(biāo)牌無污跡、污物，無積塵、呈現(xiàn)本色。一個問題點扣0.5分

5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。一個問題點扣0.5分

6、地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。一個問題點扣0.5分

7、玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。一個問題點扣0.5分

8、盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內(nèi)無雜物。一個問題點扣1.5分

9、桌面/臺面無塵、無油污、無污漬、無水跡一個問題點扣1.5分

衛(wèi)生間1、地面無積水，無雜物、無污跡。一個問題點扣1.5分

2、小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時清洗，投芳香球。一個問題點扣0.5分

3、大便池?zé)o污物、無堵塞、無污跡。一個問題點扣1.0分

4、洗手臺無水跡、無污跡、無雜物。一個問題點扣1.0分

5、鏡面明亮、無水跡、無污跡。一個問題點扣1.0分

6、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。一個問題點扣0.5分

7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。一個問題點扣1.0分

辦公室1、地面無塵、無污跡、無紙屑。一個問題點扣1.0分

2、門、門框、標(biāo)示牌無塵、無污跡、呈本色。一個問題點扣0.5分

3、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3一個問題點扣0.5分

4、踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。一個問題點扣0.5分

5、辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。一個問題點扣1.0分

6、琉璃無水跡、無污跡、無手印。一個問題點扣0.5分

7、天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)一個問題點扣0.5分

第四部份：園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注

景觀綠化1、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無明顯病蟲害，無明顯枯死喬灌木。一個問題點扣0.5分

2、草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5CM以下無明顯高大雜草。一個問題點扣0.5分

3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。一個問題點扣0.5分

4、造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。一個問題點扣0.5分

5、喬木骨架均勻，樹形美觀;行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2M;一個問題點扣0.5分

6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有"修剪養(yǎng)護期'等提示性標(biāo)識。一個問題點扣1.5分

篇4：服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗指導(dǎo)書

服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求