4s店前臺工作職責（7篇）

第5頁共5頁4s店前?臺工作職?責1.?嚴格遵守?集團及物?業(yè)公司各?項規(guī)章制?度;2?.負責接?待來電、?來訪、報?修工作;?3.負?責接待商?戶、住戶?投訴，需?要轉給相?關部門處?理的事宜?，進行傳?遞，并督?導處理過?程及結果?，做好相?關記錄;?4.負?責公寓租?戶門禁卡?的售賣工?作;5?.負責公?寓租戶暫?住證辦理?資料的收?集、核對?工作;?6.負責?商戶、住?戶進、退?場及強制?退場的臺?賬更新工?作;7?.負責空?置房鑰匙?管理工作?;8.?負責市場?廣播管理?工作;?9.服從?領導，完?成上級領?導交辦的?各項工作?。4s?店前臺工?作職責（?二）1?、負責電?話接待工?作：接聽?售后客戶?電話咨詢?，簡要回?答客戶提?問;將客?戶電話轉?接給適當?人員;?2、客戶?接待與分?流引導：?接待來訪?客戶，初?步了解客?戶需求;?根據(jù)客戶?需求，將?客戶引導?至相應個?人;對沒?有指定服?務顧問的?客戶進行?分流;?3、信息?統(tǒng)計：記?錄客戶電?話訪問及?來訪信息?;4、?完成上級?委派的其?他臨時性?工作：提?供文件錄?入、打印?、復印等?行政服務?;完成上?級委派的?其他臨時?性工作。?4s店?前臺工作?職責（三?）1、?前臺文員?負責前臺?服務熱線?的接聽和?電話轉接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏延誤?。2、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?3、負責?公司各類?信件包裹?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。4、?負責公司?前臺或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?堅持整潔?干凈。?5、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?6、負?責來訪客?戶的接待?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務規(guī)?范，堅持?良好的禮?節(jié)禮貌。?7、認?真執(zhí)行目?標卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務。8?、管理辦?公各種辦?公設備，?合理使用?并提高設?備的使用?效率，提?倡節(jié)儉。?9、負?責公司的?文件處理?工作，打?印復印傳?真的收發(fā)?。10?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳到達客?戶服務團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?4s店前?臺工作職?責（四）?1、負?責來訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記。（?填寫《來?訪客戶登?記表》）?2、負?責為前來?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設計師。?在給客戶?介紹設計?師時，應?對設計師?進行推崇?。3、?在安排設?計師接待?工作前，?應對設計?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設計師?工作量、?設計水平?等）4?、及時對?設計師服?務的客戶?進行跟進?，督促設?計師對咨?詢客戶進?行追蹤服?務，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對已與?我公司簽?單的客戶?，進行施?工跟進回?訪，施工?期間跟進?不得低于?三次，了?解客戶對?施工服務?的看法，?并及時將?跟進記錄?上報給公?司經(jīng)理或?副總經(jīng)理?。6、?對已竣工?的客戶進?行電話回?訪，原則?上應當在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對需要保?修的工程?，督促工?程部進行?保修。并?將工程部?維修情景?及時反映?到公司經(jīng)?理處。?7、為非?裝修客戶?供給服務?，及時引?薦到各部?門。8?、接聽電?話，以真?誠甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，堅持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他有?關整潔的?工作。?10、接?待客人后?，客人留?下的杯子?和其他沒?用的資料?及時整理?，以便隨?時能接待?新客人。?11、?現(xiàn)象展示?：A.微?笑.B.?穩(wěn)定的心?態(tài).C.?自信（我?相信我能?）4s?店前臺工?作職責（?五）1?、接聽咨?詢、維修?電話，將?工作傳達?至相關部?門;2?、維修單?開具，跟?進維修事?宜;匯總?倉庫領料?信息;?3、接待?各類客戶?及訪客，?及時處理?其在大廈?內(nèi)遇到的?困難和要?求，供給?相應的服?務和必要?的協(xié)助;?4、臨?時門禁卡?回收、清?點、記錄?及報告工?作;5?、VIP?接待，供?給禮儀引?導服務;?6、堅?持接待臺?內(nèi)、臺面?的清潔、?干凈、無?灰塵、無?污漬。前?臺使用的?各類設備?如電話、?打印機等?擺放有序?;7、?完成上級?交辦的其?他任務。?4s店?前臺工作?職責（六?）1、?負責售后?維修前臺?的日常管?理工作，?及時完成?公司下達?的各項工?作任務。?2、督?促索賠員?及時向廠?家傳遞相?關質量索?賠信息。?3、督?促前臺業(yè)?務接待的?估價準確?率和車輛?維修故障?現(xiàn)象描述?的準確率?。4、?負責車輛?維修后，?客戶對本?公司質量?技術和服?務質量出?現(xiàn)問題的?收集工作?，及時?解決并作?出整改計?劃。5?、負責售?后服務部?日報表的?統(tǒng)計及每?月底月報?的制作，?建立好各?項臺帳，?并及上?報站領導?和公司領?導。6?、協(xié)助服?務經(jīng)理對?客戶投訴?的處理工?作。7?、負責協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺的協(xié)?作工作。?8、負?責制定前?臺接待人?員的培訓?計劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實際?操作以及?專業(yè)知識?的學習培?訓并進行?考核、記?錄9、?完成領導?交辦的其?他事項。?4s店?前臺工作?職責（七?）1、?負責售后?前臺接待?與服務的?管理工作?，執(zhí)行并?實施前臺?操作規(guī)范?;2、?負責服務?顧問接待?標準的指?導、培訓?，不定期?反饋和總?結業(yè)務經(jīng)?驗;3?、服務C?S情況的?監(jiān)督、分?析和控制?，客戶投?訴