前臺(tái)文員工作職責(zé)樣本（八篇）

第10頁共10頁前臺(tái)文員?工作職責(zé)?樣本1?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待工作?，包括為?客戶讓座?、遞上茶?水，咨詢?客戶來訪?意圖，對(duì)?客戶來訪?進(jìn)行登記?。（填寫?《來訪登?記簿》）?2、客?戶入座后?，主動(dòng)給?客戶倒水?并說：請(qǐng)?喝水。待?客戶離開?后，及時(shí)?的把水杯?及垃圾清?理干凈，?把公司資?料放回原?處。3?、如有推?銷人員到?我公司，?應(yīng)及時(shí)制?止，可將?其資料留?下，不讓?其進(jìn)入到?辦公區(qū)域?。如果媒?體及廠家?來訪經(jīng)理?，應(yīng)先通?報(bào)，得到?允許后，?將其引領(lǐng)?至經(jīng)理室?。4、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤。5?、每日負(fù)?責(zé)接收外?來信件、?資料、并?正確轉(zhuǎn)交?相應(yīng)部門?。負(fù)責(zé)把?當(dāng)日?qǐng)?bào)紙?放在報(bào)架?上，將舊?報(bào)紙放指?定地點(diǎn)。?6、負(fù)?責(zé)復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?出的再生?紙收集在?一起，放?在指定位?置，以備?它用。?7、管理?飲水，登?記、發(fā)放?水票。?8、公司?電腦、打?印機(jī)、傳?真機(jī)等文?印設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)故障?，及時(shí)通?知維修人?員或供貨?商修復(fù)，?確保設(shè)備?正常使用?。前臺(tái)?文員工作?職責(zé)樣本?（二）?1、接待?工作：訪?客進(jìn)入接?待廳，應(yīng)?抬頭行注?目禮“您?好,請(qǐng)問?找誰?”?,并請(qǐng)?jiān)L?客入坐，?請(qǐng)示后引?入相關(guān)區(qū)?域，在一?分鐘內(nèi)端?上茶水，?并負(fù)責(zé)加?水、更新?煙缸;?2、衛(wèi)生?清潔工作?：煙缸不?得超過五?個(gè)煙蒂，?訪客離去?后，三分?鐘內(nèi)清洗?好煙缸、?茶杯;?3、總機(jī)?服務(wù)工作?：鈴響三?聲內(nèi)必須?接聽，“?您好，‘?____?公司‘。?”;若自?動(dòng)轉(zhuǎn)撥，?三分鐘內(nèi)?必須轉(zhuǎn)為?人工;來?電找“總?經(jīng)理”，?判定是廣?告類，不?應(yīng)直接轉(zhuǎn)?入，應(yīng)問?清何事后?轉(zhuǎn)接相關(guān)?部;4?、傳真信?息必須在?五分鐘內(nèi)?送達(dá)相關(guān)?人員;?5、負(fù)責(zé)?收發(fā)管理?報(bào)紙、信?函;6?、安全工?作：下班?前檢查復(fù)?印機(jī)關(guān)機(jī)?，關(guān)閉所?有電源，?負(fù)責(zé)關(guān)好?門窗;?7、接受?行政助理?（助理招?聘）安排?的其它工?作。前?臺(tái)文員工?作職責(zé)樣?本（三）?1、接?聽電話，?接收傳真?，按要求?轉(zhuǎn)接電話?或記錄信?息，確保?及時(shí)準(zhǔn)確?。2、?對(duì)來訪客?人做好接?待、登記?、引導(dǎo)工?作，及時(shí)?通知被訪?人員。對(duì)?無關(guān)人員?、上門推?銷和無理?取鬧者應(yīng)?拒之門外?。3、?保持公司?清潔衛(wèi)生?，展示公?司良好形?象。4?、監(jiān)督員?工每日考?勤情況。?5、負(fù)?責(zé)公司快?遞、信件?、包裹的?收發(fā)工作?6、負(fù)?責(zé)辦公用?品的盤點(diǎn)?工作，做?好登記存?檔。并對(duì)?辦公用品?的領(lǐng)用、?發(fā)放、出?入庫做好?登記。?7、不定?時(shí)檢查用?品庫存，?及時(shí)做好?后勤保障?工作。?8、負(fù)責(zé)?每月統(tǒng)計(jì)?公司員工?的考勤情?況，考勤?資料存檔?。9、?負(fù)責(zé)復(fù)印?、傳真和?打印等設(shè)?備的使用?與管理工?作，合理?使用，降?低材料消?耗。1?0、負(fù)責(zé)?整理、分?類、保管?公司常用?表格并依?據(jù)實(shí)際使?用情況進(jìn)?行增補(bǔ)。?11、?做好會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)?議記錄和?會(huì)后內(nèi)容?整理工作?12、?做好材料?收集、檔?案管理等?工作。?13、協(xié)?助上級(jí)完?成公司行?政事務(wù)工?作及部門?內(nèi)部日常?事務(wù)工作?。14?、協(xié)助上?級(jí)進(jìn)行內(nèi)?務(wù)、安全?管理，為?其他部門?提供及時(shí)?有效的行?政服務(wù)。?15、?協(xié)助主任?做好公司?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，積?極完成上?級(jí)交辦的?臨時(shí)事務(wù)?。前臺(tái)?文員工作?職責(zé)樣本?（四）?一、日常?接待1?.接待來?訪者：接?待不明目?的的來訪?者，先問?清對(duì)方來?訪原因，?根據(jù)原因?來看來者?是否是無?關(guān)人員，?還是需要?找公司相?關(guān)人員再?進(jìn)行接待?。2.?接待咨詢?者，若有?咨詢者來?訪，應(yīng)及?時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)?室或辦公?室相關(guān)工?作人員來?協(xié)助接待?。3.?接聽轉(zhuǎn)接?電話：前?臺(tái)是總機(jī)?電話，一?般電話撥?入后都需?轉(zhuǎn)接其他?分機(jī)，根?據(jù)通訊錄?的分機(jī)號(hào)?碼，準(zhǔn)確?的進(jìn)行電?話轉(zhuǎn)接;?接聽咨詢?電話，若?在前臺(tái)接?到咨詢電?話，如對(duì)?方不明確?自己的咨?詢顧問是?誰，直接?將電話轉(zhuǎn)?接至相關(guān)?部門助理?處。4?.接待推?銷人員：?上班時(shí)間?若有其他?公司的推?銷人員上?門推銷，?應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒?絕，告知?上班時(shí)間?在公司推?銷，會(huì)影?響他人工?作，若有?員工需要?他們的服?務(wù)，告知?相關(guān)部門?員工直接?與其對(duì)接?。5.?面試人員?：請(qǐng)面試?人員在前?臺(tái)處填寫?面試人員?資料表，?并帶領(lǐng)其?前往會(huì)議?室等待，?通知辦公?室主任或?相關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?面試。?6.接待?頻繁往來?的相關(guān)人?員：a?）快遞，?公司內(nèi)部?不論發(fā)件?或者寄件?，均以電?話通知相?關(guān)員工至?前臺(tái)處進(jìn)?行處理，?不能讓快?遞員直接?進(jìn)入公司?實(shí)驗(yàn)室內(nèi)?部。b?）物業(yè)公?司，公司?內(nèi)部的水?電維修、?物業(yè)規(guī)定?的各項(xiàng)活?動(dòng)的聯(lián)系?工作;?c）送水?公司，關(guān)?注公司各?處飲水機(jī)?水量情況?，及時(shí)聯(lián)?系送水，?每次接待?時(shí)只需要?在送水公?司的卡片?上寫清送?水“__?__”桶?，拿走空?桶“__?__”個(gè)?即可。每?月月底結(jié)?賬，填寫?請(qǐng)款單提?交辦公室?主任，向?財(cái)務(wù)申請(qǐng)?費(fèi)用支付?。同時(shí)關(guān)?注公司飲?水機(jī)是否?正常，如?有異常及?時(shí)通知飲?水公司進(jìn)?行維修。?二、辦?公用品管?理1.?盤庫：每?月___?_日對(duì)庫?存的辦公?用品進(jìn)行?全面盤點(diǎn)?，制作“?辦公用品?庫存統(tǒng)計(jì)?表”提交?辦公室主?任審查。?若有用品?數(shù)量不足?或已領(lǐng)用?完，即時(shí)?上報(bào)，進(jìn)?行補(bǔ)充;?2.購?買：每月?____?日通知公?司各部門?提交下月?所需的辦?公用品清?單，統(tǒng)計(jì)?出“購買?清單”后?報(bào)辦公室?主任審批?。批準(zhǔn)后?，聯(lián)系辦?公用品供?應(yīng)商送貨?;3.?領(lǐng)用：?jiǎn)T?工領(lǐng)用所?需辦公用?品時(shí)，讓?其填寫“?辦公用品?領(lǐng)用表”?并簽字，?然后給予?發(fā)放;?4.結(jié)算?：每月底?聯(lián)系辦公?用品供應(yīng)?商提供本?月未結(jié)貨?款清單及?發(fā)票，確?認(rèn)無誤后?，填寫支?出單，報(bào)?財(cái)務(wù)人員?審批后通?知供應(yīng)商?前往領(lǐng)款?。三、?日常事務(wù)?1.保?證行政電?子設(shè)備的?正常使用?，包括：?掃描儀、?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)等?，若機(jī)器?出現(xiàn)故障?，及時(shí)聯(lián)?系供應(yīng)商?解決問題?;2.?每月__?__日左?右統(tǒng)計(jì)公?司提供話?費(fèi)補(bǔ)助的?員工名單?，并將名?單與話費(fèi)?總數(shù)報(bào)于?辦公室主?任審核。?領(lǐng)款后，?前往移動(dòng)?和聯(lián)通營(yíng)?業(yè)大廳購?買充值卡?，并開具?發(fā)票。將?充值卡發(fā)?放給相關(guān)?員工，并?要求其簽?字確認(rèn);?3.每?月定期統(tǒng)?計(jì)公司所?有人員通?訊信息，?更新員工?通訊錄，?公司若有?新進(jìn)或離?職員工，?都應(yīng)在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?制作新的?通訊錄，?發(fā)送至每?位員工郵?箱中;?____?名片的申?請(qǐng)與制作?：當(dāng)公司?部門有印?制名片需?求時(shí)，需?要其填寫?“名片申?請(qǐng)單”，?并提供名?片相關(guān)信?息。確認(rèn)?名片信息?后，將信?息發(fā)送給?供應(yīng)商，?通知其排?版印刷，?電子版確?認(rèn)無誤后?印刷，后?交于名片?申請(qǐng)人;?5.每?周一定時(shí)?查看公司?信箱，將?信件發(fā)放?至員工手?中;_?___公?司備用門?卡的管理?，前臺(tái)應(yīng)?妥善保管?備用鑰匙?以備公司?同仁有緊?急情況時(shí)?使用;?____?公司有人?員招聘時(shí)?，協(xié)助人?事部門電?話通知應(yīng)?聘人員各?項(xiàng)事宜;?8.收?發(fā)傳真，?協(xié)助各部?門員工收?發(fā)業(yè)務(wù)傳?真;9?.協(xié)助辦?公室主任?組織協(xié)調(diào)?公司內(nèi)部?活動(dòng)，如?員工生日?會(huì)、公司?集體活動(dòng)?、拓展等?業(yè)務(wù)的聯(lián)?系、通知?、協(xié)調(diào)事?宜。1?0.新員?工入職時(shí)?，提供入?職表格、?歡迎信、?辦公用品?、公司通?訊錄等，?并收取新?員工的個(gè)?人身份證?明（身份?證、學(xué)歷?學(xué)位證、?戶口本、?照片）的?復(fù)印件，?提交辦公?室主任整?理歸檔。?11.?積極配合?公司的市?場(chǎng)宣傳活?動(dòng)，做好?后勤保障?工作。?四、接待?工作1?.接待前?準(zhǔn)備工作?a）來?客人數(shù)確?認(rèn)：會(huì)議?前向相關(guān)?負(fù)責(zé)人確?認(rèn)來客人?數(shù)，為布?置會(huì)議室?及訂餐做?準(zhǔn)備;?b）會(huì)議?室桌椅布?置：在開?會(huì)前將會(huì)?議室的桌?面收拾整?潔，會(huì)議?椅歸位;?c）茶?水及點(diǎn)心?：會(huì)議前?準(zhǔn)備好茶?、熱水及?杯子，等?來客就位?后逐個(gè)送?茶;接待?貴客時(shí)，?應(yīng)提前準(zhǔn)?備必要的?水果及點(diǎn)?心供開會(huì)?人員食用?;d）?相機(jī)：準(zhǔn)?備公司相?機(jī)，為來?客拍照留?念所用。?e）訂?餐：向會(huì)?議負(fù)責(zé)人?確認(rèn)是否?需要訂餐?，如需訂?餐應(yīng)確認(rèn)?就餐人數(shù)?后，電話?聯(lián)系餐廳?預(yù)訂包房?;f）?預(yù)訂酒店?：如需為?來客預(yù)訂?酒店，確?認(rèn)主客姓?名后，電?話聯(lián)系錦?江富園大?酒店預(yù)訂?房間，預(yù)?訂成功后?向辦公室?主任匯報(bào)?確認(rèn)。?2.會(huì)議?中服務(wù)工?作a）?為開會(huì)人?員添加茶?水;b?）按照領(lǐng)?導(dǎo)要求提?供會(huì)議支?持;c?）安排專?人負(fù)責(zé)會(huì)?議中的攝?像工作;?3.會(huì)?議后完善?工作a?）組織來?客及公司?領(lǐng)導(dǎo)合影?留念，并?將照片發(fā)?至來訪者?郵箱內(nèi)或?作為賀卡?發(fā)送。?b）如遇?重要客戶?來訪，應(yīng)?及時(shí)將會(huì)?議相片資?料上傳至?公司網(wǎng)站?內(nèi)。c?）會(huì)議后?的清理工?作：將剩?余茶水及?茶杯清理?干凈，未?食用的點(diǎn)?心整理歸?入茶點(diǎn)處?，以備公?司員工食?用;d?）會(huì)議后?器材的歸?庫：會(huì)議?后器材應(yīng)?及時(shí)歸庫?，將相機(jī)?及其他器?材放回原?處;前?臺(tái)文員工?作職責(zé)樣?本（五）?1負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待?的各項(xiàng)管?理工作：?打印公司?文件,并?負(fù)責(zé)前臺(tái)?電話的接?聽、傳真?、復(fù)印機(jī)?、碎紙機(jī)?等設(shè)備的?日常維護(hù)?管理;?2、負(fù)責(zé)?報(bào)刊、信?件、包裹?的發(fā)放、?寄送工作?;3、?保證各部?門聯(lián)絡(luò)暢?通,并大?概了解各?部門工作?內(nèi)容;?4、負(fù)責(zé)?考勤登記?工作;?5、登記?公司員工?外出內(nèi)容?;6、?布置公司?會(huì)議的會(huì)?場(chǎng),負(fù)責(zé)?通知參會(huì)?人員會(huì)議?時(shí)間、地?點(diǎn);7?、熱情接?待來訪人?員,做好?信訪工作?;8、?負(fù)責(zé)訪客?的接待工?作,包括?為客戶讓?座、遞上?茶水,咨?詢客戶?來訪意圖?,對(duì)客戶?來訪進(jìn)行?登記。?前臺(tái)文員?工作職責(zé)?樣本（六?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?及電話接?轉(zhuǎn);2?、收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、及時(shí)?更新和管?理員工通?訊地址和?電話號(hào)碼?等聯(lián)系信?息;4?、受理會(huì)?議室預(yù)約?，協(xié)調(diào)會(huì)?議時(shí)間，?下發(fā)會(huì)議?通知，布?置會(huì)議室?;5、?負(fù)責(zé)訂水?、訂報(bào)，?信件、包?裹的安排?及與快遞?公司的聯(lián)?系;6?、負(fù)責(zé)各?級(jí)主管交?辦出差安?排等各項(xiàng)?工作;?7、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。前臺(tái)?文員工作?職責(zé)樣本?（七）?1、五官?端正，形?象氣質(zhì)佳?，身高不?低于16?3cm;?2、熱?情開朗，?積極主動(dòng)?，有特長(zhǎng)?;3、?熟悉公文?的基本要?求;4?、熟練辦?公軟件操?作，良好?的書面、?口頭表達(dá)?能力;?5、負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待?與電話接?聽，對(duì)來?訪人員做?好接待引?導(dǎo)工作;?6、負(fù)?責(zé)前臺(tái)、?總經(jīng)理辦?公室區(qū)域?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放;7?、踏實(shí)肯?干、任勞?任怨、對(duì)?待工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?具有良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?8、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他事項(xiàng)?。前臺(tái)?文員工作?職責(zé)樣本?（八）?接聽電話?，接收傳?真，記錄?留言，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時(shí)?準(zhǔn)確。?對(duì)來訪客?人做好接?待、登記?、引導(dǎo)，?安排洽談?地點(diǎn)，及?時(shí)通知被?訪人員。?對(duì)無關(guān)人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應(yīng)拒之門?外。3?.保持公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象4?.監(jiān)督員?工每日考?勤情況，?不允許作?假包庇。?5.負(fù)?責(zé)公司快?遞、信件?、包裹的?收發(fā)工作?。6.?負(fù)責(zé)辦公?用品的采?購工作，?做好登記?存檔。并?對(duì)辦公用?品的領(lǐng)用?、發(fā)放、?出入庫