村居便民服務站制度范文（四篇）VIP

第16頁共16頁村居便民?服務站制?度范文?一、工作?職責村?級便民服?務站是加?強農村基?層黨風廉?政建設，?推進服務?型政府建?設，以便?民服務為?宗旨而設?立的基層?便民服務?機構。主?要提供村?民代辦服?務和民事?調解服務?。具體服?務事項包?括：證照?代辦服務?，法律政?策和市場?信息等咨?詢服務，?代寫文書?契約等公?益服務，?發(fā)展致富?服務，民?事調解服?務等五類?，涉及民?政、殘聯(lián)?、國土、?城建、計?生、林業(yè)?、勞動等?部門和單?位。根據?“三級聯(lián)?動、便民?服務、全?程代理、?分級承辦?”的原則?，村級便?民服務室?實施直接?辦理制或?直接報送?制。由村?級代辦員?受理村民?提出的申?請，并按?規(guī)定進行?辦理。直?接向鎮(zhèn)中?心報送。?二、辦?理程序?需報送鎮(zhèn)?便民服務?中心的證?照代辦事?項和咨詢?服務事項?，按照受?理、承辦?（報送、?協(xié)辦或辦?理）、回?復三個環(huán)?節(jié)辦理。?其它服務?事項，及?時受理，?按時（即?約定時限?）辦結，?并做好記?錄。具體?程序如下?：①受?理。對村?民提出的?要求，由?村級代辦?員負責受?理、登記?，并按規(guī)?定程序辦?理。由其?它村干部?接待的需?上報的事?項，應及?時轉交村?級代辦員?受理、登?記。②?報送。由?村級代辦?員負責，?在三個工?作日內（?不超過一?周）向鎮(zhèn)?便民服務?大廳各服?務窗口上?報各類申?請材料。?對于特殊?事項，要?隨時受理?、即時報?送。③?協(xié)辦。對?已受理的?報送事項?，先由村?代辦員負?責進行調?查核實，?及時辦理?有關手續(xù)?。1④?辦理。在?鎮(zhèn)便民服?務中心未?建成之前?，由村級?代辦員負?責直接進?行辦理。?要在一周?內上報相?關主管部?門，跟蹤?辦理情況?，及時領?回相關資?料，按時?登記報結?。鎮(zhèn)中心?建成后，?按報送、?協(xié)辦程序?進行。⑤?回復。根?據鎮(zhèn)便民?服務窗口?承諾期限?，由村級?代辦員負?責與便民?服務中心?溝通，辦?理領取證?照等相關?手續(xù)，及?時向村民?做出回復?（告）。?三、工?作要求?㈠集中辦?公與分片?負責相結?合。按照?村“兩委?”議定的?集中辦公?時間，由?村干部在?便民服務?站集中受?理；其它?工作時間?，村級代?辦員也應?隨時受理?。此外，?其它村干?部要分片?負責，隨?時隨地受?理和解決?村民提出?的申辦請?求，并將?需上報的?辦理事項?及時交給?村級代辦?員上報辦?理。㈡?文明熱情?服務。村?干部在服?務中要做?到態(tài)度熱?情，誠懇?待人，嚴?格按照村?級便民服?務站工作?制度的有?關規(guī)定辦?事，不得?向申請人?“吃、拿?、卡、要?”。對無?法辦理的?事項，要?向村民說?明原因，?耐心細致?地做好解?釋工作。?㈢開展?監(jiān)督檢查?。村居?便民服務?站制度范?文（二）?金北鎮(zhèn)?村（居）?社區(qū)服務?站工作制?度、職責?一、便?民服務宗?旨：便民?、利民、?富民、安?民二、?便民服務?內容：?（一）代?辦類1?、民政事?務類。社?會救濟、?農村醫(yī)保?、農村社?會養(yǎng)老保?險、醫(yī)療?救助、最?低生活保?障、戶口?遷移辦理?等。2?、計劃生?育類。生?殖健康服?務證、獨?生子女證?辦理、流?動人口婚?育證明辦?理、農村?部分計劃?生育家庭?獎勵扶助?對象確認?等。3?、農林水?類。林木?零星采伐?許可證審?批。4?、軍、烈?屬等優(yōu)撫?對象相關?事項代辦?。5、?其他可代?辦的事務?。（二?）咨詢類?法律咨?詢、政策?咨詢、農?技知識咨?詢、市場?信息咨詢?、勞動力?需求信息?咨詢等。?（三）?公益事業(yè)?類水、?電、電話?、有線電?視線路_?___及?維修聯(lián)系?工作，群?眾性文化?活動、全?民健身活?動的聯(lián)系?工作等。?三、便?民服務承?諾：1?、積極主?動熱情快?捷為村民?提供代辦?幫辦服務?。2、?在規(guī)定時?限內辦結?并將結果?反饋給村?民；是特?事急事的?，及時給?予代辦幫?辦服務。?3、除?法定的規(guī)?費以外，?不另收取?代辦、幫?辦費用。?四、村?便民服務?點工作和?值班制度?1、設?立村便民?服務點，?各村村委?主任任中?心主任，?村黨支部?書記、村?主任、村?會計、包?村干部或?大學生村?官為中心?工作人員?，各組組?長為中心?聯(lián)絡員；?2、服?務點工作?人員保持?____?小時開機?為民服務?；3、?實行代辦?事項一次?性告知，?減少村民?無效往返?；4、?及時受理?、代辦、?轉辦、催?辦村民所?需辦埋事?項；5?、除收取?正常規(guī)費?以外，嚴?禁擅自提?高標準收?費、巧立?名目亂收?費、搭車?收費；?6、自覺?接受鎮(zhèn)便?民服務中?心業(yè)務指?導和工作?監(jiān)督，自?覺接受群?眾監(jiān)督；?五、村?便民服務?點工作職?責1、?受理辦事?群眾的咨?詢、留言?、轉告等?事項；?2、受理?服務對象?的代理服?務申請，?代為辦理?申請人的?具體事項?；3、?做好群眾?來電、來?信、來訪?的記錄、?答復、轉?辦、督辦?、反饋和?歸檔；?4、及時?向鎮(zhèn)領導?匯報群眾?來電、來?信、來訪?反映的重?大問題，?并提供有?價值的信?息，供領?導決策參?考；5?、配合上?級政務服?務部門做?好審批項?目的現(xiàn)場?勘查工作?；6、?按時向鎮(zhèn)?便民服務?中心上報?統(tǒng)計報表?和有關資?料。六?、村級便?民服務工?作人員職?責1、?努力學習?，正確理?解黨和國?家的方針?、政策、?法律、法?規(guī)，不斷?提高政策?水平和為?民辦事的?業(yè)務水平?；2、?認真履行?職責，耐?心細致地?為群眾辦?好每一件?事，把辦?好群眾的?事作為工?作的出發(fā)?點和落腳?點；3?、熱情受?理群眾辦?事事項，?按照服務?事項的分?類，屬于?村上辦理?的立即辦?；屬于上?級辦理的?，___?_相關資?料是否齊?全，資料?不齊的告?知應補的?資料，資?料齊全的?填寫代辦?單，作好?登記表，?向鎮(zhèn)便民?服務中心?或有關部?門送交相?關資料辦?理；4?、上級辦?結后，及?時取回，?通知群眾?取件，對?確實不能?辦理的，?向群眾說?明原因，?做好解釋?工作；?5、注重?調查研究?，加強與?鎮(zhèn)便民服?務中心、?有關部門?聯(lián)系，做?好情況反?映和信息?溝通工作?；6、?做好記錄?登記臺帳?工作，把?每次服務?時間、對?象、容、?解決途徑?及辦理記?錄詳細登?記，每年?整理存檔?。村居?便民服務?站制度范?文（三）?林盤村?便民服務?中心首問?責任制?為加強村?級規(guī)范建?設，進一?步規(guī)范便?民服務中?心辦事行?為，增強?責任感，?提高工作?效率，根?據規(guī)范建?設有關規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于便民服?務中心全?體工作人?員。二?、首問責?任人是指?服務對象?本人來訪?或通過電?話、傳真?等通訊工?具所接觸?的第一人?；當有兩?位以上工?作人員在?一起被問?到時，職?位高者為?首問責任?人。三?、首問責?任人對服?務對象必?須做到首?問必答、?首問必果?。四、?服務對象?到本服務?中心咨詢?辦事時，?如屬于首?問責任人?所在職責?范圍的事?，要按有?關規(guī)定及?時辦理；?如不屬于?自己責任?范圍或不?能當場處?理的，要?指明服務?對象到責?任服務中?心或按一?次性告知?要求，向?服務對象?解釋清楚?有關辦理?的事項、?需補交或?攜帶的材?料、以及?如何辦理?等，同時?向服務對?象承諾在?規(guī)定時限?內把事情?辦結；如?不屬于首?問責任人?所在部門?職責范圍?的事，首?問責任人?不能使用?“不知道?”、“不?清楚”、?“不歸我?管”等語?言予以回?絕，如該?部門未進?便民服務?中心的，?要告知該?部門的具?____?置，如該?部門進便?民服務中?心的，要?負責指明?承辦部門?服務中心?。五、?對屬于業(yè)?務不明確?或首問責?任人不清?楚承辦單?位的，首?問責任人?要及時請?示領導，?協(xié)助、協(xié)?調有關單?位一同解?決；對按?規(guī)定確實?不能辦理?的，要明?確給予答?復，做好?備案工作?。六、?對違反本?制度的行?為，按失?職追究制?規(guī)定追究?當事人責?任；對引?起以__?__為由?的行政復?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴重?后果的，?按規(guī)范建?設有關規(guī)?定追究當?事人的責?任。便?民服務中?心一次性?告知制?為加強村?級規(guī)范建?設，進一?步規(guī)范便?民服務中?心辦事行?為，增強?責任感，?提高工作?、效率，?努力做到?不讓群眾?多跑一趟?，根據規(guī)?范建設有?關規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于便?民服務中?心全體工?作人員。?二、本?制度所指?一次性告?知制，是?指服務對?象來便民?服務中心?咨詢或辦?理業(yè)務，?工作人員?應按政策?法規(guī)及有?關規(guī)定一?次性向服?務對象告?知規(guī)定的?辦事程序?、辦事依?據和要求?的全部書?面材料，?一次性告?知能否辦?理、是否?手續(xù)完整?；條件不?符或手續(xù)?不全的，?應一次性?告知相關?的要求、?條件和應?提交的材?料，說明?暫不予受?理的理由?等。并出?具書面的?“一次性?告知單”?，一份給?服務對象?，一份留?服務中心?備案。?三、一次?性告知單?的內容應?包括。承?辦單位、?經辦人員?、申報時?間、申報?事項、規(guī)?定辦理程?序和材料?、承諾時?限和查詢?方式等。?四、申?請事項依?法不能夠?取得行政?許可的，?經辦服務?中心應及?時告知申?請人不受?理，但需?向申請人?出具加蓋?印章和注?明日期的?書面憑證?。五、?對違反本?制度的行?為，按有?關失職追?究制規(guī)定?追究當事?人責任；?對引起以?____?為由的行?政復議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴重后果?的，按規(guī)?范建設有?關規(guī)定追?究當事人?的責任。?便民服?務中心辦?結公告制?為貫徹?落實“公?開、公平?、公正”?的辦事制?度，促進?便民服務?中心辦事?的自我約?束和外部?監(jiān)督，提?高辦事質?量，根據?規(guī)范建設?有關規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?便民服務?中心受理?范圍的審?批和相關?服務事項?。二、?本制度所?指辦結公?告制，是?指服務中?心受理事?項中，法?律、法規(guī)?、規(guī)章明?確規(guī)定必?須公告的?，除按規(guī)?定形式對?外公告外?，要在便?民服務中?心公告欄?張榜公告?；其他辦?結事項除?涉及國家?____?、商業(yè)_?___或?者個人隱?私的，必?須在服務?中心公開?，隨時方?便公眾查?閱。三?、對違反?本制度的?行為，按?有關失職?追究制規(guī)?定追究當?事人責任?；對引起?以___?_為由的?行政復議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)后果的?，按規(guī)范?建設有關?規(guī)定追究?當事人的?責任。?便民服務?中心ab?崗工作制?為加強?村級規(guī)范?建設，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境，方便?服務對象?，規(guī)范服?務行為，?更好地提?高工作效?率和辦事?效率，制?定本制度?：一、?本制度適?用于便民?服務中心?受理范圍?的審批和?相關服務?事項。?二、本制?度所指a?b工作制?，是指便?民服務中?心部門服?務中心在?工作日內?，a崗責?任人因各?種事由不?在崗，b?崗責任人?應頂崗的?工作制度?。三、?各個崗位?都要確定?ab崗，?保證每個?工作崗位?自始至終?有工作人?員為群眾?辦事，避?免出現(xiàn)無?人頂崗的?現(xiàn)象。?四、a崗?責任人因?事由不在?崗，必須?提前一天?做好工作?的移交；?因特殊原?因來不及?移交的，?b崗責任?人要主動?頂崗；b?崗責任人?在頂崗期?間，應做?好本職工?作，并享?有a崗責?任人的職?責權利，?對a崗的?工作認真?負責。?五、對違?反本制度?的行為，?按有關失?職追究制?規(guī)定追究?當事人責?任；對引?起以__?__為由?的行政復?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴重?后果的，?按規(guī)范建?設有關規(guī)?定追究當?事人的責?任。便?民服務中?心工作督?查制度?為切實加?強便民服?務便民服?務中心內?部管理，?提高行政?審批效率?，努力營?造“優(yōu)質?、高效、?公平、公?正”的服?務環(huán)境，?特建立便?民服務便?民服務中?心工作督?查制度：?一、督?查范圍。?便民服務?便民服務?中心全體?服務中心?工作人員?。二、?督查內容?：1、?抽查服務?中心工作?人員辦件?情況，如?辦件是否?逾期、承?諾件是否?出具承諾?通知書、?申請人是?否存在兩?頭跑、服?務中心的?辦事須知?等資料是?否擺放整?齊、一審?一核制和?告知承諾?制的執(zhí)行?情況等。?2、檢?查服務中?心工作人?員工作紀?律、服務?規(guī)范、各?項規(guī)章制?度及__?__“五?條禁令”?執(zhí)行情況?。三、?督查形式?：1、?采用服務?中心督查?、電話回?訪申請人?、設立意?見簿及投?訴箱。?2、采取?定期不定?期的抽查?，檢查次?數(shù)每星期?不少于_?___次?。四、?責任追究?。若查到?服務中心?工作人員?有失職和?違紀行為?的，嚴格?按照《失?職追究制?》追究其?行政、經?濟責任。?便民服?務中心預?約服務制?度一、?為進一步?轉變政府?職能，提?高工作效?率。預約?服務是申?請人提前?與便民服?務便民服?務中心服?務服務中?心工作人?員確認辦?理服務業(yè)?務的具體?時間，應?約服務中?心工作人?員在約定?時間為其?提供相應?的行政服?務。預約?服務采取?現(xiàn)場預約?和電話預?約二種形?式。二?、預約服?務的程序?為：1?、申請人?可直接到?相應服務?服務中心?提出預約?服務的申?請，或通?過撥服務?中心電話?或工作人?員手機提?出預約申?請，并提?供審批服?務項目、?預約時間?、聯(lián)絡方?式等信息?。2、?相應服務?部門服務?中心對預?約時間進?行確認，?并對申請?人履行一?次性告知?的義務。?3、申?請人持相?關審批服?務要件，?在約定時?間到應約?服務中心?辦理相關?審批服務?業(yè)務。?三、應約?服務中心?在辦理預?約服務時?，要及時?將辦件結?果錄入到?辦公網絡?，記錄備?查。四?、涉及領?導審批服?務項目，?服務中心?工作人員?及時聯(lián)系?審批領導?，確定好?預約時間?，保證及?時辦理審?批服務事?項。五?、若因特?殊情況不?能按時提?供預約服?務的，應?約服務中?心應提前?____?小時告知?申請人，?并作好解?釋工作。?六、超?過預約時?間___?_個工作?日而未到?場的，視?為申請人?主動放棄?預約服務?。七、?對預約服?務不滿意?的，申請?人可向茶?山街道_?___部?門投訴。?村居便?民服務站?制度范文?（四）?便民服務?大廳首問?責任制?為加強村?級規(guī)范建?設，進一?步規(guī)范大?廳辦事行?為，增強?責任感，?提高工作?效率，根?據規(guī)范建?設有關規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于大廳全?體工作人?員。二?、首問責?任人是指?服務對象?本人來訪?或通過電?話、傳真?等通訊工?具所接觸?的第一人?；當有兩?位以上工?作人員在?一起被問?到時，職?位高者為?首問責任?人。三?、首問責?任人對服?務對象必?須做到首?問必答、?首問必果?。四、?服務對象?到本窗口?咨詢辦事?時，如屬?于首問責?任人所在?職責范圍?的事，要?按有關規(guī)?定及時辦?理；如不?屬于自己?責任范圍?或不能當?場處理的?，要指明?服務對象?到責任窗?口或按一?次性告知?要求，向?服務對象?解釋清楚?有關辦理?的事項、?需補交或?攜帶的材?料、以及?如何辦理?等，同時?向服務對?象承諾在?規(guī)定時限?內把事情?辦結；如?不屬于首?問責任人?所在部門?職責范圍?的事，首?問責任人?不能使用?“不知道?”、“不?清楚”、?“不歸我?管”等語?言予以回?絕，如該?部門未進?大廳的，?要告知該?部門的具?____?置，如該?部門進大?廳的，要?負責指明?承辦部門?窗口。?五、對屬?于業(yè)務不?明確或首?問責任人?不清楚承?辦單位的?，首問責?任人要及?時請示領?導，協(xié)助?、協(xié)調有?關單位一?同解決；?對按規(guī)定?確實不能?辦理的，?要明確給?予答復，?做好備案?工作。?六、對違?反本制度?的行為，?按失職追?究制規(guī)定?追究當事?人責任；?對引起以?____?為由的行?政復議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴重后果?的，按規(guī)?范建設有?關規(guī)定追?究當事人?的責任。?便民服務?大廳一次?性告知制?為加強?村級規(guī)范?建設，進?一步規(guī)范?大廳辦事?行為，增?強責任感?，提高工?作、效率?，努力做?到不讓群?眾多跑一?趟，根據?規(guī)范建設?有關規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?大廳全體?工作人員?。二、?本制度所?指一次性?告知制，?是指服務?對象來大?廳咨詢或?辦理業(yè)務?，工作人?員應按政?策法規(guī)及?有關規(guī)定?一次性向?服務對象?告知規(guī)定?的辦事程?序、辦事?依據和要?求的全部?書面材料?，一次性?告知能否?辦理、是?否手續(xù)完?整；條件?不符或手?續(xù)不全的?，應一次?性告知相?關的要求?、條件和?應提交的?材料，說?明暫不予?受理的理?由等。并?出具書面?的“一次?性告知單?”，一份?給服務對?象，一份?留窗口備?案。三?、一次性?告知單的?內容應包?括。承辦?單位、經?辦人員、?申報時間?、申報事?項、規(guī)定?辦理程序?和材料、?承諾時限?和查詢方?式等。?四、申請?事項依法?不能夠取?得行政許?可的，經?辦窗口應?及時告知?申請人不?受理，但?需向申請?人出具加?蓋印章和?注明日期?的書面憑?證。五?、對違反?本制度的?行為，按?有關失職?追究制規(guī)?定追究當?事人責任?；對引起?以___?_為由的?行政復議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)嚴重后?果的，按?規(guī)范建設?有關規(guī)定?追究當事?人的責任?。便民?服務大廳?辦結公告?制為貫?徹落實“?公開、公?平、公正?”的辦事?制度，促?進大廳辦?事的自我?約束和外?部監(jiān)督，?提高辦事?質量，根?據規(guī)范建?設有關規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于大廳受?理范圍的?審批和相?關服務事?項。二?、本制度?所指辦結?公告制，?是指窗口?受理事項?中，法律?、法規(guī)、?規(guī)章明確?規(guī)定必須?公告的，?除按規(guī)定?形式對外?公告外，?要在大廳?公告欄張?榜公告；?其他辦結?事項除涉?及國家_?___、?商業(yè)__?__或者?個人隱私?的，必須?在窗口公?開，隨時?方便公眾?查閱。?三、對違?反本制度?的行為，?按有關失?職追究制?規(guī)定追究?當事人責?任；對引?起以__?__為由?的行政復?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)后果?的，按規(guī)?范建設有?關規(guī)定追?究當事人?的責任。?便民服?務大廳a?b崗工作?制為加?強村級規(guī)?范建設，?優(yōu)化發(fā)展?環(huán)境，方?便服務對?象，規(guī)范?服務行為?，更好地?提高工作?效率和辦?事效率，?制定本制?度：一?、本制度?適用于大?廳受理范?圍的審批?和相關服?務事項。?二、本?制度所指?ab工作?制，是指?大廳部門?窗口在工?作日內，?a崗責任?人因各種?事由不在?崗，b崗?責任人應?頂崗的工?作制度。?三、各?個崗位都?要確定a?b崗，保?證每個工?作崗位自?始至終有?工作人員?為群眾辦?事，避免?出現(xiàn)無人?頂崗的現(xiàn)?象。四?、a崗責?任人因事?由不在崗?，必須提?前一天做?好工作的?移交；因?特殊原因?來不及移?交的，b?崗責任人?要主動頂?崗；b崗?責任人在?頂崗期間?，應做好?本職工作?，并享有?a崗責任?人的職責?權利，對?a崗的工?作認真負?責。五?、對違反?本制度的?行為，按?有關失職?追究制規(guī)?定追究當?事人責任?；對引起?以___?_為由的?行政復議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)嚴重后?果的，按?規(guī)范建設?有關規(guī)定?追究當事?人的責任?。便民?服務大廳?工作督查?制度為?切實加強?便民服務?大廳內部?管理，提?高行政審?批效率，?努力營造?“優(yōu)質、?高效、公?平、公正?”的服務?環(huán)境，特?建立便民?服務大廳?工作督查?制度：?一、督查?范圍。便