新零售運營賦能1219課件

新零售運營賦能1219課件關(guān)于新零售關(guān)于新零售2018年中國新零售行業(yè)細分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計情況2018年中國新零售行業(yè)細分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計情況2012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計情況單位：起單位：億元1601401201008060402002012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計情況單自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛開始試水線上業(yè)務。但至今新零售業(yè)務盈利模式尚未走通······阿里巴巴布局的新零售線下商超品牌盒馬鮮生在2017年7日在開出第一家門店后開啟高速擴張之路。截至2019年8月，盒馬在全國開了154家門店，主要分布在一二線省會城市。相信未來幾年，新零售需求勢不可擋，我們更應該給予更多的運營思路給我們的客戶！自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛什么是新零售運營？我們需要陪同客戶一起！引導如何嘗試，慢慢的對新零售有感覺！什么是新零售運營？我們需要陪同客戶一起！引導如何嘗試，慢慢的門店對新零售需求？門店對新零售需求？用戶畫像分析——我們的客戶用戶畫像分析——我們的客戶思維導圖解讀思維導圖解讀萊店思維導圖解讀萊店思維導圖解讀導購通思維導圖解讀導購通思維導圖解讀新零售運營新零售運營客戶買了萊店，不會運營，怎么辦？客戶買了萊店，不會運營，怎么辦？支持運營的幾種方式?運營案例學習運營秘籍提供運營方法論培訓支持運營的幾種方式?運營案例學習運營秘籍提供運營方法論培訓運營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復購運營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復購展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣自動回復新關(guān)注自動回復、常用關(guān)鍵詞回復、營銷活動關(guān)鍵詞回復二維碼公眾號二維碼、推客二維碼、導購員二維碼商城首頁Banner、商城彈屏廣告、會員中心頁面、簽到頁面等公眾號一二級菜單欄、日常推文微信微信群、朋友圈、朋友圈廣告SCRM會員消息觸達、自動推送其他訂閱號、微博、官網(wǎng)、微信社區(qū)、員工、QQ等····展示/推廣自動回復新關(guān)注自動回復、常用關(guān)鍵詞回復、營銷活動關(guān)客情/互動會員營銷客情/互動會員營銷客情/互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)劃，重點考慮購買頻次和消費金額兩個維度。權(quán)益設置的重頭放在這20%的用戶身上；2、會員等級設3-4級為佳，太少讓會員經(jīng)營中缺乏升級的動力，過多又難以區(qū)分各等級之間的差異；3、適當降低入門等級的會員門檻，如購買一筆即可成為會員，讓大部分用戶可以輕松成為會員；4、拉開會員的等級差異，對應的權(quán)益有適當?shù)膮^(qū)分，讓高價值活躍用戶有上升的空間。各級別權(quán)益差異是升級的動力會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價值感和用戶體驗設置。體現(xiàn)出會員和非會員、各級會員差異，并讓會員在頁面顯著位置看到。常見的權(quán)益項包括：1、產(chǎn)品類：新品上新限時體驗、免費試用；2、服務類：7天無理由退換貨、免運費；3、活動類：會員價、會員日；4、禮券類：折扣、優(yōu)惠券、積分翻倍、禮品兌換；5、客單價較高的商品，贈送試用裝：讓顧客以極低的成本體驗到產(chǎn)品?？颓?互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)衣百服飾(韓依瑞Hurry)時間：運營2年時間微信粉絲：47萬+每天新增粉絲：1000+主要解決：引流關(guān)注公眾號、會員派促銷券、會員日常管理、自動化營銷等目前正發(fā)力：萊店商城+小程序?qū)崿F(xiàn)線上交易萊店會員經(jīng)營衣百服飾(韓依瑞Hurry)時間：運營2年時間萊店會員經(jīng)營客情/互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）抽獎概率計算：中獎概率100%，一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，幸運獎N個?；顒娱T檻設置參與門檻：需要購買到一定金額才能參與大轉(zhuǎn)盤活動。無門檻參與：常規(guī)的中獎一般是贈送優(yōu)惠券，并需要滿多少錢才能消費?；顒余孱^進店就抽獎可免單、免費抽蘋果11、免費送現(xiàn)金券。小技巧提升門店咨詢量的方式：可設置多種吸引眼球的獎項，讓門店的消費者產(chǎn)生混亂，讓消費者不得不咨詢導購員。客情/互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）活動門檻裂變/拉新(引流)適當?shù)慕M合功能進行營銷，讓裂變效果更加凸顯。例如：優(yōu)惠券+裂變營銷推廣賺-優(yōu)惠券完成邀請任務獎勵優(yōu)惠券裂變-優(yōu)惠券會員分享后，相互都可以領取優(yōu)惠券拼團-優(yōu)惠券邀請拼團0元搶購優(yōu)惠券裂變/拉新(引流)適當?shù)慕M合功能進行營銷，讓裂變效果更加凸顯依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時間：10月啟動優(yōu)惠券裂變：會員分享好友領取并消費，可獲得一張券優(yōu)惠方式：零門檻100元現(xiàn)金券（均價600左右）有效期：領取后一個月有效發(fā)放數(shù)量：新會員領券4000張，返券2000張，核銷近3000多張最終成交額：裂變交易額300萬+雙十一前，依妙發(fā)起的一個促銷活動商城優(yōu)惠券裂變依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時間：10月啟動雙十一前，依妙發(fā)起線上線下活動拉新引流線上線下活動拉新引流裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下1、線上設置活動，線下領取福利線上可設置多種形式活動，比如線上注冊會員，線下可領取小禮品；關(guān)注公眾號抽獎，中獎到門店進行兌換；積分兌換活動，需要到門店領取等。2、老會員轉(zhuǎn)介紹，分享裂變功能設置萊店-推廣賺功能。萊店-優(yōu)惠券裂變。3、線上銷售禮品卡，線下使用針對線下已有實體會員卡的商家，可以在線上直接銷售，線下使用，設置多種會員福利吸引購買。4、根據(jù)不同的用戶標簽推送優(yōu)惠券根據(jù)用戶標簽推送不同的優(yōu)惠信息，吸引粉絲或會員領券到店進行消費。裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下成交/復購秒殺拼團搶購一口價促銷套餐搭配贈品促銷成交/復購秒殺拼團搶購一口價促銷套餐贈品定期開展營銷活動成交/復購如何培養(yǎng)用戶習慣，并持續(xù)復購培養(yǎng)用戶關(guān)注活動的習慣。例如：每周五設置限時搶購，拼團、秒殺等活動，讓消費者習慣性定期進入活動頁面了解情況?；顒忧捌陬A熱多渠道提醒會員參與，激活會員互動。線下門店開業(yè)采用X展架、收銀臺桌牌等可宣傳的位置進行展示，線上通過公眾號推文、自定義菜單、微信群、朋友圈、SCRM等多種方式推廣，提升會員觸達的效果。定期開展營銷活動成交/復購如何培養(yǎng)用戶習慣，并持續(xù)復購培養(yǎng)用浪漫滿屋推廣賺：22元購買100元優(yōu)惠券優(yōu)惠方式：滿399可使用一張有效期：11月28日-12月12日發(fā)放數(shù)量：會員買券近4000+張，賣券收入近10萬元最終成交額：創(chuàng)造300萬+的銷售業(yè)績雙十二，浪漫滿屋發(fā)起“女王價到”活動推廣賺銷售優(yōu)惠券浪漫滿屋推廣賺：22元購買100元優(yōu)惠券雙十二，浪漫滿屋發(fā)起社區(qū)團怎么玩？自提前往自提點提貨團長A/自提點團長B/自提點團長C/自提點企業(yè)門店團長微信分享社區(qū)群（微信群）管理附近的