餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦

第第頁餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦(一)

一、培訓(xùn)目標

依據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌控餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采納技能模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;來賓的就餐心理。

飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識：公共飲食行業(yè)特點;公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生。

餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理。

餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求;學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)。

端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌控輕托和重托方法;學(xué)會端托行進步法。

餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜。

擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求。

六、培訓(xùn)講師

工齡較長的員工、餐廳大堂經(jīng)理、總經(jīng)理。

七、培訓(xùn)時間

每周一至周五停業(yè)后10：30至12：00，連續(xù)一個月。

八、培訓(xùn)地點和設(shè)備

餐廳內(nèi)，餐廳內(nèi)的全部設(shè)施。

九、考評方式

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采用筆試、口試等方法對學(xué)員進行階段測驗。

2、考核：表達“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進行現(xiàn)場考核，考核可采用現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌控狀況。

十、調(diào)整方式

可調(diào)至周六或周日晚上，詳細時間不變，但需上報總經(jīng)理，并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦(二)

一、培訓(xùn)目標

1、總體目標

培育具備以下條件的人員：掌控餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)目標

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌控企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素養(yǎng)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素養(yǎng)，提升對企業(yè)的忠誠度，加強團隊的凝集力，為快速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標

通過培訓(xùn)，使學(xué)員嫻熟掌控餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達技能和實際工作的應(yīng)變技能及心理素養(yǎng)，能夠把所學(xué)到的知識敏捷運用到實際工作中去，為客人提供滿足的服務(wù)。

二、教學(xué)要求

(一)服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素養(yǎng)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

9、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11、語言技巧

12、建立有效的團隊

13、如何制造客人、如何留住客人

14、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

(二)操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會的預(yù)定

6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計劃安排

1、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌控餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，留意加強技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對象通過實際訓(xùn)練，掌控所學(xué)的理論知識和操作技能。

2、課程和課時安排表

3、服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌控企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素養(yǎng)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素養(yǎng)，提升對企業(yè)的忠誠度，加強團隊的凝集力，為快速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員嫻熟掌控餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達技能和實際工作的應(yīng)變技能及心理素養(yǎng)，能夠把所學(xué)到的知識敏捷運用到實際工作中去，為客人提供滿足的服務(wù)。

餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦(三)

一、規(guī)章制度

聽從及執(zhí)行上司的指令;同事間嚴禁相互爭斗;在指定通道進出;不得把制服帶出;離職前應(yīng)交全部財物;拾到他人財物應(yīng)交上司;未經(jīng)公司同意不得擅自動用娛樂用品;節(jié)省用水、電;工作時間不得與親友會談，如有非常應(yīng)在指定地點;上班時不得打私人電話;留意個人衛(wèi)生，上班時不得洗澡;更衣室不得放易變質(zhì)食品，珍貴物品上鎖;不得私吃、私分客人食品;嚴禁索討小費;嚴禁同客人發(fā)生爭吵;嚴格遵守保密制度。

1、保持頭發(fā)清潔，不染色。

2、不理奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)。

3、化淡妝，不運用濃烈香水，不留長指甲，不涂指甲油。

4、工作制服干凈、平整。

5、除了婚戒，其余首飾不外露。

6、保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。

7、佩帶標牌。

遇到上司應(yīng)主動打招呼，同客人講話應(yīng)目視對方，交談時應(yīng)時常用禮貌語，進房應(yīng)先敲門。

消防知識培訓(xùn)，發(fā)覺火時應(yīng)保持冷靜，利用四周消防器材進行培訓(xùn)。

二、托盤

1、六個點，不靠胸，有一拳之間。

2、托盤一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開，托在盤底的中心部分，掌心不要貼于盤底，手指、手掌、手腕同時受力，托盤平托于胸前，托盤端起后不要伸太遠，也不要貼于胸，一般以距胸15CM為準，托盤行走同時，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩(wěn)，右手隨著步子自然的小幅度的擺曳。

3、運用托盤要領(lǐng)：用之前要擦潔凈托盤。

高的和重的放于托盤內(nèi)側(cè)A：保持托盤潔凈，靠近自己身體，輕而矮的放在托盤外側(cè)。B：防滑，不穩(wěn)應(yīng)不起步。大托盤的東西肯定放平衡。

4、餐具。

七寸圓盤、六寸圓盤(冷菜盤)骨盤、口湯盤(抓住碗)豉油盤(抓住，放醬油)茶盅(拿住底部)茶碟、茶具、調(diào)羹、香煙缸、三寸圓盤(作為香煙缸底盤)筷子(小頭向下)三個洞(鹽盅)五個洞(胡椒)牙簽盅、刀叉(分魚骨)銀盤(毛巾盆)銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯。

三、餐前服務(wù)程序

1、預(yù)定餐位：來人預(yù)定(客人自己預(yù)定)

A、見來賓前來預(yù)定餐位，主動熱忱招呼，問清預(yù)定來賓姓名、單位、桌數(shù)、人數(shù)、電話、時間就餐標準等，了解來賓的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、非常需要及其他要求。

B、按公司有關(guān)頂座規(guī)定和要求，填寫好預(yù)定單和餐位排表，辦好定金支付手續(xù)。

C、預(yù)定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng)新菜，了解來賓的口味。

D、做好各項預(yù)備工作，當市預(yù)定及要席前一日通知相關(guān)部門。

2、電話預(yù)定：

A、來賓的預(yù)定電話，問清預(yù)定來賓的姓名、單位、人數(shù)、桌數(shù)、電話、時間、就餐來賓標準等，了解來賓的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、非常需要及其他。

B、填寫好餐位安排表，實時聯(lián)系予以確認。

C、提示來賓預(yù)定餐位一般保留15~20分鐘。

D、來賓未按時來就餐，須實時聯(lián)系，確定餐位是否保留。

餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦(四)

1.在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行狀況和各項工作的完成狀況。

2.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項預(yù)備工作，實時、照實地向經(jīng)理反映部門狀況，向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。

3.加強現(xiàn)場管理意識，實時處理突發(fā)事項。掌控客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.加強公關(guān)意識，廣交伙伴，樹立本部門良好的形象，有肯定客源。

5.熟識業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，幫助部門經(jīng)理/主任加強本部門員工的凝集力。

6.檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)，不徇私情。

8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

9.隨時留意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)狀況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或進行重要會議，要仔細檢查餐前預(yù)備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。

10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的看法，了解客人心情，妥當處理客人的投訴，并實時向部門經(jīng)理/主任反映。

11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響狀況，做好安全和節(jié)電工作。

12.定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定運用保管制度，有問題實時向部門經(jīng)理/主任匯報。

13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

14.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。

15.留意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時訂正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成果記錄，作為評比每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

16.積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃簡短集錦(五)

培訓(xùn)要求

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、談天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓(xùn)站位時、要以標準站立姿態(tài)站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程

領(lǐng)位禮貌用語