太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制說(shuō)明

太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制說(shuō)明太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制的若干說(shuō)明

1.根據(jù)zz太陽(yáng)城物業(yè)及周邊物業(yè)的整體情況，為便于和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)也為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，國(guó)基物業(yè)擬對(duì)zz太陽(yáng)城的物業(yè)管理采用傭金制的合作模式。

2.傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的管家，開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，人員定崗由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，即開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制"。

3.按照國(guó)家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)"傭金制"的相關(guān)說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所發(fā)生的所有合理費(fèi)用（含辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、維保費(fèi)等）由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，即不經(jīng)由物業(yè)管理企業(yè)走帳，但物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)列具詳細(xì)的支出報(bào)表報(bào)由開(kāi)發(fā)商審核，而物業(yè)管理企業(yè)只收取人工費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)、管理傭金和稅金共計(jì)50168元/月。

4.按照國(guó)家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)"傭金制"的相關(guān)說(shuō)明，物業(yè)管理企業(yè)所收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)全額交納給開(kāi)發(fā)商，但開(kāi)發(fā)商應(yīng)支付物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主所開(kāi)具相關(guān)發(fā)票的稅金。

5.工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；維修人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為140元/套；護(hù)管冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為300/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為130元/套；保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套。

6.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，社會(huì)統(tǒng)籌企業(yè)繳納部分占員工工資總額的24.4%，其中包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（23%），工傷保險(xiǎn)（0.4%），失業(yè)保險(xiǎn)（1%）。

7.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳納部分占員工工資總額的8%。

8.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，稅金占物業(yè)管理企業(yè)支出總額的5.5%，其中包括營(yíng)業(yè)稅（5%），城建稅（營(yíng)業(yè)稅的7%），教育費(fèi)附加（營(yíng)業(yè)稅的3%）。

篇2：醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理作用

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的作用

物業(yè)管理作為一種提升人民生活水平、使物業(yè)保值增值的全新方式，在中國(guó)沿海各大城市得到普遍推行，并逐步被廣大內(nèi)陸城市所接受。優(yōu)秀的物業(yè)管理，不僅能提升物業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，更能為業(yè)主、住戶提供周到的服務(wù)，給業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理既充分體現(xiàn)了三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活細(xì)節(jié)的關(guān)心，也切實(shí)解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更加集中精力工作，還能減輕醫(yī)院后勤工作的壓力。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在：

1、創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的工作生活環(huán)境。

物業(yè)管理的全部工作便是為業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境，確保住戶能在寧?kù)o、舒適、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中生活、享受和發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。

2、物業(yè)的保值和增值。

物業(yè)管理企業(yè)利用其專業(yè)化的管理手段，可以有效地保護(hù)物業(yè)的外部形象和使用質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到保值增值的目的。

3、物業(yè)管理的對(duì)職工工作的促進(jìn)作用

zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理，能為職工提供良好的生活環(huán)境，陶冶職工的情操，解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更安心、更加集中精力工作。

篇3：醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理：

*服務(wù)目的：保持小區(qū)的安全性和耐久性，有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值；

*服務(wù)內(nèi)容：包括房屋外觀完好、整潔；小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖；房屋完好率達(dá)98%以上；無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上；

2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理：

*服務(wù)目的：保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；

*服務(wù)內(nèi)容：所有公共設(shè)備的圖紙、資料，檔案齊全；設(shè)備良好、運(yùn)行正常，保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全，工作正常。

3、公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺，裝修及生活垃圾的收集清運(yùn)：

*服務(wù)目標(biāo)：

1)五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量

2)六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物

3)七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿根凈、墻根凈。

*服務(wù)內(nèi)容：

1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺(tái)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、共用衛(wèi)生間和步行街等。

2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)。

3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。

4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理：

*服務(wù)目的：美化綠化小區(qū)，創(chuàng)建園林式、花園式單位

*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)樹(shù)木：生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝

2)樹(shù)形：美觀完整無(wú)傾斜

3)綠籬：修剪整齊無(wú)缺枝

4)花壇：土壤疏松無(wú)垃圾

5)草坪：平整清潔無(wú)雜草

*服務(wù)內(nèi)容：

1)澆水：根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天少澆，夏季炎熱多澆

2)施肥：施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂，葉色濃綠；施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形，

3)整形、修剪：休眠期修剪、生長(zhǎng)期修剪?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開(kāi)花。

4)防治病蟲(chóng)害：從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。

5)除草松土：平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲(chóng)害。

5、24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理：

*服務(wù)目的：有效保障小區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大刑事案件，無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通事故發(fā)生；

*服務(wù)形式：門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控；

*服務(wù)特點(diǎn)：建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍（保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險(xiǎn)隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì)）；

6、公建配套設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理；

7、樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理（視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定）：

*服務(wù)目的：通過(guò)建筑自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、保安自動(dòng)化及消防自動(dòng)化等系統(tǒng)，建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。

*服務(wù)內(nèi)容：

1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)

2)音視頻與CATV系統(tǒng)

3)消防系統(tǒng)

4)保安系統(tǒng)

5)通信與電話系統(tǒng)

8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理

*服務(wù)目的：車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失，避免發(fā)生交通事故；

*服務(wù)內(nèi)容：制定車輛管理制度，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)車輛停放；

9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理：

*服務(wù)目的：建立物業(yè)資料檔案，作為原始記錄予以保存，以備查考；

*服務(wù)內(nèi)容：

1)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息

2)施工及竣工階段信息

3)委托管理階段信息

4)改建擴(kuò)建階段信息

5)用戶入戶信息

6)日常管理信息

10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展：

*服務(wù)目的：提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解；

*服務(wù)內(nèi)容：

1)一般性活動(dòng)項(xiàng)目：如體育項(xiàng)目、文藝活動(dòng)、棋類、牌類活動(dòng)

2)主題性活動(dòng)項(xiàng)目：以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目

3)公共信息發(fā)布：臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹警報(bào)，炎熱、寒冷警報(bào)、天氣異常變動(dòng)預(yù)告，突發(fā)事件通知等。

11、物業(yè)管理

合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)

篇4：醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路

（一）實(shí)施住宅區(qū)人性化管理

我們把人性化物業(yè)管理理念確定為：尊重每一位業(yè)主、住戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅(jiān)持做到：每一套物業(yè)方案的實(shí)施要得到業(yè)主、住戶的充分認(rèn)可，公司的經(jīng)營(yíng)管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)人的珍愛(ài)與關(guān)懷。

（二）充分依靠單位組織，發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能

成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動(dòng)，而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠(chéng)回應(yīng)，變單向推動(dòng)為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，同時(shí)充分依靠zz醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo)，才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此，我們將緊緊依靠三醫(yī)院（尤其是后勤部門(mén)）的行政領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。

（三）確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境

物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展，對(duì)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來(lái)講，我們將通過(guò)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及物業(yè)管理的要求，提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議，確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。

（四）建立家政服務(wù)中心

家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點(diǎn)工、特別護(hù)理、代訂牛奶等多方面的服務(wù)，讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。

1、保姆服務(wù)：為有需要24小時(shí)照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù)，保姆在業(yè)主家居住，和業(yè)主共同生活，每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評(píng)估表》，作為對(duì)保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù)，保姆由管理處集中安排食宿，盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時(shí)間為業(yè)主提供保姆服務(wù)，盡量減少保姆對(duì)業(yè)主生活的影響。

2、家教服務(wù)：代業(yè)主聘請(qǐng)家庭教師，建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案，向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。

篇5：醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

（一）總體服務(wù)目標(biāo)：

1、按照ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理，接管半年內(nèi)符合ISO9001：2000質(zhì)量體系的要求。

2、在硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下，接管一年左右達(dá)到長(zhǎng)沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（住宅區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)；二年內(nèi)達(dá)到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（住宅區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)。

3、社會(huì)效益達(dá)到省市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：

①無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)重大刑事治安案件、無(wú)火災(zāi)。

②社會(huì)治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進(jìn)單位。

③成為區(qū)、市、省安全文明標(biāo)兵單位；

④成為區(qū)、市、省園林綠化先進(jìn)單位；

⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位；

4、分項(xiàng)管理目標(biāo)：

1、房屋及配套設(shè)施完好率：

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％

實(shí)施措施：按公司ISO9001程序文件執(zhí)行，指定維修技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無(wú)破損立面、無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。

具體要求：樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象，無(wú)任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無(wú)擅自改變房屋用途，引路標(biāo)識(shí)無(wú)缺損，修繕制度或報(bào)修措施得到落實(shí)。

2、房屋零修、急修及時(shí)率：

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)100％

實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，在接到維修通知時(shí)保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場(chǎng)，零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。

具體要求：在每次接到維修通知時(shí)，維修人員要詳細(xì)填寫(xiě)維修單，注意需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，待維修完成后，由報(bào)修人填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間，實(shí)際維修時(shí)間，最后由維修技術(shù)人員填寫(xiě)維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)修人簽字認(rèn)可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書(shū)檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。

3、保潔率

省市標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％

實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，由專職保潔員十二小時(shí)進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由物管員監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)打分，每周考評(píng)，確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。

具體要求：建立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設(shè)施良好，定期進(jìn)行消殺。

4、路燈完好率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)95％承諾指標(biāo)100％

實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，指定專職公用設(shè)施管理員，進(jìn)行維護(hù)管理，實(shí)行巡查制度，建檔記錄及時(shí)維護(hù)，由維修工監(jiān)督，確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無(wú)損，正常使用。

具體要求：紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在二十四小時(shí)中無(wú)論任何時(shí)間段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫(xiě)巡視日記，確保正常使用。

5、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1‰承諾指標(biāo)0％

實(shí)施措施：實(shí)行二十四小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，落實(shí)保安員崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理，確保樓內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。

具體要求：對(duì)保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化管理，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。認(rèn)真落實(shí)巡邏及管理制度，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫(xiě)考核記錄，建檔管理，嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制，每個(gè)保安員都必須熟悉轄區(qū)情況，言行規(guī)范，文明執(zhí)勤。

6、火災(zāi)發(fā)生率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1‰承諾指標(biāo)0％

實(shí)施措施：實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，由管理處制定出消防應(yīng)急方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳和檢查，由安全督察員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)消防安全。

具體要求：建立健全小區(qū)消防工作制度，定期由專人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)定，并填寫(xiě)檢查標(biāo)識(shí)及記錄，對(duì)重點(diǎn)部位制定出防范措施，對(duì)培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄，安全督察員作好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)隱患下達(dá)整改通知書(shū)，并填寫(xiě)隱患消除驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

7、違章處理率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9

5％承諾指標(biāo)100%

實(shí)施措施：建立巡視制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，加強(qiáng)和三院、業(yè)主委員會(huì)的溝通，取得業(yè)主的理解，杜絕違章事件的發(fā)生，建立回訪制度。

具體要求：落實(shí)巡視制度，由專職管理員對(duì)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫(xiě)巡視記錄和巡視工作日記，利用各種形式在樓內(nèi)進(jìn)行"遵章守紀(jì)"宣傳活動(dòng)，使小區(qū)內(nèi)自覺(jué)形成杜絕違章的良好風(fēng)氣，定期對(duì)業(yè)主、用（租）戶進(jìn)行回訪。

8、有效投訴率與處理率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投訴率2‰以下處理率95％以上

承諾指標(biāo)投訴率1‰以下處理率100％

實(shí)施措施：按照國(guó)家、省、市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與三院、業(yè)主之間的溝通，了解他們的愿望和要求，滿足他們的合理需要，定期舉行座談會(huì)，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴，并作好回訪記錄。

具體要求：對(duì)全年投訴，處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄，對(duì)上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的有效投訴