第一章電子商務(wù)概述

2023/10/20第一章電子商務(wù)概述2023/10/21第一章商務(wù)概述一、電子商務(wù)基本概念二、電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r三、電子商務(wù)對社會的影響本章主要內(nèi)容2023/10/22第一節(jié)電子商務(wù)基本概念1.電子商務(wù)的定義２電子商務(wù)的分類3.電子商務(wù)的組成要素4.電子商務(wù)的交易過程本章主要內(nèi)容2023/10/23問題：你身邊的電子商務(wù)？打個電話要桶水……電視購物……沃爾馬超市中結(jié)帳的過程……使用銀行卡消費……大學(xué)校園中食堂刷卡售飯菜……2023/10/24１.電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義2023/10/25

電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，簡稱為EC。目前并沒有比較統(tǒng)一的定義，各個政府機構(gòu)、國際組織和專家學(xué)者從不同的方面給出了電子商務(wù)的不同定義，下面列出幾個典型的電子商務(wù)定義。2023/10/26聯(lián)合國經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECD）

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness），企業(yè)與消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易2023/10/27全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）

電子商務(wù)是運用電子通信手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳，買賣和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置，資金多少或零售渠道所有權(quán)的影響，公有，私有企業(yè)，公司，政府組織，各種社會團體，一般公民，企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)，林業(yè)，漁業(yè)，工業(yè)，私營和政府的服務(wù)業(yè)。2023/10/28美國政府美國全球電子商務(wù)綱要

電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。2023/10/291.歐洲議會電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。2.世界貿(mào)易組織電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動。其他組織2023/10/210IT公司的定義

IBM公司從技術(shù)的角度，對電子商務(wù)做如下定義：

EC=Web+ITWeb：是指以WWW技術(shù)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)器，即網(wǎng)站系統(tǒng)，代表Internet技術(shù)的應(yīng)用。

IT：代表計算機軟硬件及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時還強調(diào)：買方，賣方，生產(chǎn)廠商的結(jié)合2023/10/211美國學(xué)者在《電子商務(wù)的前沿》中提出：

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。今天的電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來；未來的電子商務(wù)是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來。外國學(xué)者定義2023/10/212中國學(xué)者在《電子商務(wù)概論》中提出：

“在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”。中國學(xué)者定義2023/10/213

綜合定義

指利用Web技術(shù)，依托計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上進行的各項商業(yè)交易活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境。2023/10/214問題

看了那么多的說法，你的定義是什么？2023/10/215定義的兩個要點:電子商務(wù)得以實現(xiàn)的背景是現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：包括：LAN、WAN、Internet、Intranet、Extranet、有線和無線通信等。2.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的表現(xiàn)形式。2023/10/2162.電子商務(wù)分類電子商務(wù)分類2023/10/217a.分類標(biāo)準(zhǔn)2023/10/218按參與主體分類-1

是目前最常見的分類方式：企業(yè)間(BtoB)、消費者與企業(yè)(BtoC)和政府與企業(yè)間(BtoG)的電子商務(wù)。企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理2023/10/219按參與主體分類-2雙向?qū)崟r溝通個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息消費者與企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoC）政府企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoG）發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計2023/10/220EC的分類舉例按交易對象劃分B-B：20萬個公司之間進行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購與零配件供應(yīng)B-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書店、8848，有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品的出售B-G：稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）G-C：公安、民意測驗、電子投票（電子政務(wù)）C-C:Ebay——二手貨市場（交易所、舞臺）多維復(fù)合型模式是趨勢：BBC、BGC……...2023/10/221自學(xué)部分其它分類方法2023/10/2223、電子商務(wù)的組成要素

（沒有了這些東西電子商務(wù)就不復(fù)存在）2023/10/223信息流、物流、資金流信息流

信息的分布、傳遞、交換、獲取。物流

商品的流動。物流的概念Ｐ6資金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。2023/10/224上機任務(wù)上網(wǎng)瀏覽下列網(wǎng)站：2023/10/225第二節(jié)電子商務(wù)的功能與特性2023/10/226一、電子商務(wù)的功能特點電子商務(wù)的功能特點2023/10/227EC的功能ｐ8廣告宣傳(價格低、信息量大)咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實時的討論組、白板、視頻會議)網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險公司)服務(wù)傳遞意見征詢交易管理2023/10/228功能舉例

1.廣告宣傳---利用企業(yè)網(wǎng)站、新聞組、電子郵件2.咨詢洽談---利用電子郵件、實時討論組3.電子訂購---利用電子手段進行網(wǎng)上購物4.電子支付---通過電子手段實現(xiàn)支付5.電子信息服務(wù)---通過電子手段發(fā)布各種信息6.電子金融服務(wù)---電子帳戶、網(wǎng)絡(luò)銀行7.交易管理---提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)貫穿始終的仍然是物流，資金流，信息流2023/10/229電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

（以汽車銷售為案例）2023/10/230案例傳統(tǒng)商務(wù)的買方2023/10/231案例傳統(tǒng)商務(wù)的賣方2023/10/232通信方式的比較郵件、傳真等傳統(tǒng)商務(wù)通信單向傳送---只能傳送信息、成本高傳統(tǒng)商務(wù)通信方式Internet上的商務(wù)通信雙向?qū)崟r傳輸可傳送數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、實現(xiàn)電子支付、成本低電子商務(wù)通信方式2023/10/233流程比較2023/10/234商務(wù)模式比較2023/10/235電子商務(wù)運行概念圖2023/10/236傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時間長花費高！2023/10/237電子商務(wù)的特點2023/10/238二、電子商務(wù)的交易過程2023/10/239商務(wù)實務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。2023/10/240問題一個只能在夜間購物的空中小姐需要一個新的沙發(fā)，我應(yīng)該如何借助電子商務(wù)來幫助他完成心愿呢？每個同學(xué)思考這個問題，然后和大家分享你的答案。2023/10/241銀行商人制造商網(wǎng)絡(luò)消費者2023/10/242訂貨請求送貨指令供應(yīng)商存貨查詢地區(qū)配送中心連鎖商店消費者電子購物流程在線瀏覽2023/10/243第三節(jié)電子商務(wù)的效益

與制約因素2023/10/244電子商務(wù)帶來的效益１、給企業(yè)帶來的好處２、給消費者帶來的好處2023/10/245分組討論第一、二小組作為企業(yè)的代表第三、四小組作為消費者的代表

各自思考并將答案寫在一張紙上，由小組發(fā)言人收集并和所有同學(xué)分享。2023/10/246企業(yè)不再是“傳統(tǒng)的企業(yè)”１、降低采購和交易成本2．優(yōu)化庫存3．縮短生產(chǎn)周期4．更有效的服務(wù)和商機的增加5．降低價格６、減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴2023/10/247Wal-Mart連鎖店…….配送中心Wal-Mart海飛絲庫存補充動態(tài)銷售量案例2

Wal-Mart&供貨商—雙贏通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息昆明2023/10/248中國深圳美國2023/10/249消費者帶來效益－－

“新的上帝感覺”１、購物不受時間和地域的限制２、獲得更多的選擇機會３、快速獲得信息和配送４、提供了虛擬社區(qū)2023/10/250第四節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)生的原動力是信息技術(shù)的進步和社會商業(yè)的發(fā)展。2023/10/251一、電子商務(wù)的歷史回憶電子商務(wù)的概念學(xué)生的任務(wù)：介紹電腦的產(chǎn)生老師的任務(wù)：介紹網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生2023/10/252a.電子商務(wù)產(chǎn)生的必要條件1.計算機的廣泛應(yīng)用----提供應(yīng)用基礎(chǔ)2.互聯(lián)網(wǎng)的普及與成熟---提供應(yīng)用條件3.信用卡的普及應(yīng)用---網(wǎng)上支付基礎(chǔ)4.安全交易協(xié)議的制訂---提供安全交易環(huán)境政府的支持與推動---提供有利的社會經(jīng)濟環(huán)境問題：中國具備了這些條件嗎？2023/10/253圖示--電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟數(shù)字化社會網(wǎng)絡(luò)化社會網(wǎng)絡(luò)化2023/10/254b.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)：從手工

初級管理信息系統(tǒng)

高級管理信息系統(tǒng)

電子商務(wù)原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。2023/10/255企業(yè)電子商務(wù)階段Internet使企業(yè)在管理上實現(xiàn)飛躍，企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)之間以及企業(yè)同消費者和政府之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的有機組成部分。Internet企業(yè)AInternet企業(yè)BInternet政府Internet消費者2023/10/256c.電子商務(wù)平臺的發(fā)展

從廣義上講，企業(yè)電子商務(wù)運行在多種平臺上，而計算機網(wǎng)絡(luò)是最新、最先進并引起革命性變化的信息平臺。計算機網(wǎng)絡(luò)電報網(wǎng)廣播電視網(wǎng)電話網(wǎng)2023/10/257選講內(nèi)容電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境

電子商務(wù)對環(huán)境的需求，體現(xiàn)在四個方面：社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境和安全環(huán)境。2023/10/258a.社會環(huán)境宏觀經(jīng)濟向國際化、低增長方向發(fā)展需要電子商務(wù)來降低成本、提高效率和水平社會經(jīng)濟環(huán)境宏觀經(jīng)濟微觀經(jīng)濟隨著認(rèn)識的提高，舊的習(xí)慣被打破，生活模式發(fā)生變化消費需求追求個性化、多樣化、方便性社會其他環(huán)境文化進步消費需求2023/10/259b.技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)計算機技術(shù)基礎(chǔ)通信技術(shù)、終端設(shè)施網(wǎng)絡(luò)技術(shù)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)通信技術(shù)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通信標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議X.25等通信網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)支付標(biāo)準(zhǔn)SSL、SET等2023/10/260c.管理環(huán)境管理環(huán)境電子商務(wù)法律法規(guī)基本法、專項法律電子商務(wù)政策國家政策、行業(yè)政策、地區(qū)政策2023/10/261d.安全環(huán)境作為電子商務(wù)的核心，電子交易需要安全可靠的系統(tǒng)保障。政府管理與行業(yè)自律交易過程在線監(jiān)控交易相關(guān)規(guī)程管理安全交易技術(shù)平臺交易主體身份認(rèn)證法律法規(guī)Internet安全電子交易信用保險機制2023/10/262二、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.電子商務(wù)的發(fā)展階段2.電子商務(wù)在國外的發(fā)展3.電子商務(wù)在中國的發(fā)展2023/10/2631.電子商務(wù)發(fā)展階段

從廣義上講，在1839年發(fā)明電報之后，人們就開始使用電子手段從事商務(wù)活動，直到后來的電話、傳真、廣播和電視等。但真正意義上對電子商務(wù)的研究，是在20世紀(jì)70年代末，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而開始的?；颈尘爸R：2023/10/264從技術(shù)層面劃分a.基于EDI的電子商務(wù)b.基于Internet的電子商務(wù)2023/10/265

從技術(shù)的角度來看，人們利用電子通信的方式進行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史了。

早在70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）。實用的EDI商務(wù)在80年代得到了較大的發(fā)展。

90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟?；贓DI的電子商務(wù)

（80年代～90年代的電子商務(wù)）2023/10/266

90年代以來的電子商務(wù)在90年代初期，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性的發(fā)展，依托Internet的電子商務(wù)技術(shù)也就應(yīng)運而生。

Internet電子商務(wù)是主要以飛速發(fā)展的遍及全球的Internet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。

b.基于Internet的電子商務(wù)2023/10/267c.EDI和Internet的結(jié)合

目前，許多公司都在利用Internet資源尋求新的商業(yè)機會。Internet可能大大降低EDI的費用。作為世界上最大的開放性計算機網(wǎng)絡(luò)與EDI的結(jié)合可以為企業(yè)代理更多的便利。2023/10/2682.電子商務(wù)在國外的發(fā)展閱讀教材P141：大型公司將EDI與Internet相結(jié)合，進行網(wǎng)上營銷和銷售，開拓新的商務(wù)領(lǐng)域。2：越來越多的公司以電子商務(wù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心和提高市場競爭力的手段。3：IT企業(yè)紛紛成立開放式組織，研究電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動電子商務(wù)在行業(yè)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用。4：在線客戶服務(wù)迅速普及，網(wǎng)上購物漸成時尚。2023/10/269全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢美國仍然是互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家，但因絕對基數(shù)大，增長趨緩日本則是整個亞太地區(qū)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊拉美地區(qū)用戶較少，但因基數(shù)小，增長率最高互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（百萬）2023/10/270看看美國的電子商務(wù)發(fā)展帶上一個問題：我們中國的電子商務(wù)離美國有多遠(yuǎn)？2023/10/271

據(jù)美國尼爾森網(wǎng)絡(luò)評估公司統(tǒng)計到2006年年中，美國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達到1.801億人。（2006年10月17日早晨7點46分，美國人口總數(shù)三億）（1）第一階段稱為電子郵件階段。（2）第二階段稱為信息發(fā)布階段。（3）第三階段稱為電子商務(wù)階段。續(xù)美國電子商務(wù)現(xiàn)狀2023/10/2721997年2月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現(xiàn)如下目標(biāo)：

8歲以上兒童人人必須能讀會寫，12歲以上的青少年人人必須會用互聯(lián)網(wǎng)。我們旨在用互聯(lián)網(wǎng)把每一間教室聯(lián)系進來，必須使每一家醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)系起來，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的應(yīng)用技術(shù)時，各家各戶的電子計算機都成為所有學(xué)科、教師和各種文化的聯(lián)系者。

2023/10/273美國無線因特網(wǎng)使用情況截止日期：02.8.31，資料來源：特區(qū)報美國無線因特網(wǎng)用戶990萬人無線上網(wǎng)用戶性別比無線上網(wǎng)用戶占到三分之一。移動電話無線上網(wǎng)：580萬人2023/10/274美國無線因特網(wǎng)資料無線上網(wǎng)用戶年齡分布傳統(tǒng)設(shè)備上網(wǎng)用戶年齡分布2023/10/275美國電子商務(wù)收入單位：十億數(shù)據(jù)來源：eMarketer2000美國與其他地區(qū)電子商務(wù)總收入2023/10/276通過上述資料我們的結(jié)論是：？答案可以在教材Ｐ14中找到2023/10/277美國電子商務(wù)高速發(fā)展的動因國家從宏觀上推動地方政府著眼于本地平臺的建設(shè)由企業(yè)投入，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合2023/10/278亞洲各國電子商務(wù)比較亞洲各國占本區(qū)域電子商務(wù)收入的比例數(shù)據(jù)來源：eMarketer2000年2023/10/279三.電子商務(wù)在中國的發(fā)展從1994年起，我國企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，其基本特點。1：政府主導(dǎo)。實施一系列促進電子商務(wù)發(fā)展的工程，帶動行業(yè)的信息化。2：建立基礎(chǔ)設(shè)施：到目前為止，已經(jīng)形成覆蓋全國的主干通信網(wǎng)絡(luò)。如：ChinaNET、ChinaDDN、ChinaFRN、ChinaCNC等。3：上網(wǎng)人數(shù)迅速增加，到2006年，達到？萬人。美國，想要追你不容易！2023/10/2805：大型企業(yè)逐漸重視電子商務(wù)，并全面開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。如：海爾公司、聯(lián)想公司。4：網(wǎng)絡(luò)交易開始快速發(fā)展，尤其是企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上證券交易等。6：電子政務(wù)已成為政府發(fā)展電子商務(wù)的一個熱點。2023/10/281

我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，1997逐漸成為一個熱門話題。從1997年蘇州第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會，直至2002年的第六屆中國國際電子商務(wù)大會引起社會各界的廣泛關(guān)注。

1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；