物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)資料課件

物業(yè)管理職業(yè)與職業(yè)道德培訓(xùn)物業(yè)管理職業(yè)與職業(yè)道德培訓(xùn)1學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理2職業(yè)的定義和特性職業(yè)的定義：是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。職業(yè)是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會活動，是勞動者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業(yè)就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)不是從來就有的，也不是永恒不變的。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會分工越來越細(xì)，職業(yè)類型越來越多。職業(yè)是參與社會勞動并獲得社會認(rèn)可的一個標(biāo)志；中心內(nèi)容就是“以此為生，精于此道”。職業(yè)的特性：（1）專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動內(nèi)容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。

（2）多樣性——存在于社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。

（3）技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。

（4）時代性——隨著時代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。職業(yè)的定義和特性職業(yè)的定義：是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)3職業(yè)的演變職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè)職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整職業(yè)資格

定義——是對從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識、技能的基本要求。

職業(yè)資格證書——是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識、技能的證明。職業(yè)資格證書制度——是我國對勞動者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用——（１）是求職的必備條件。（２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。（３）是增強(qiáng)競爭能力的手段。職業(yè)的演變職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。4什么是道德道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社會安定，除依靠法律、法?guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為。這種約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則稱為道德。道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個人信念和良知來起作用的。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。什么是道德道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活?道德的主要內(nèi)容有1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等。2.職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小”事。3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)懷；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意。道德的主要內(nèi)容有1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不6中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛幼；

立志勤學(xué)，持之以恒；

自強(qiáng)不息，勇于革新；仁以待人，以禮敬人；

誠實(shí)守信，見利思義；

修身為本，嚴(yán)于律己。中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛幼；

立志勤學(xué)，持之以恒；

7職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。它是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況以法律為準(zhǔn)繩而制定的職務(wù)行為準(zhǔn)則特征：（１）范圍上的有限性

（２）內(nèi)容上的穩(wěn)定性

（３）形式上的多樣性職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞8職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。9職業(yè)道德的八個規(guī)范１．文明禮貌２．愛崗敬業(yè)３．誠實(shí)守信４．辦事公道５．勤勞節(jié)儉６．遵紀(jì)守法７．團(tuán)結(jié)互助８．開拓創(chuàng)新職業(yè)道德的八個規(guī)范１．文明禮貌10職業(yè)道德與社會道德、法律的區(qū)別

社會道德是在社會中約定俗成、廣泛公認(rèn)的行為規(guī)范，是作為一個社會人的言行標(biāo)準(zhǔn)。社會道德的約束力已經(jīng)有所下降。比如一個人不孝順父母，這是個社會道德問題，作為企業(yè)無權(quán)予以干涉；如不涉及違法，司法機(jī)關(guān)也不能采取任何措施。而職業(yè)道德是企業(yè)人履行職務(wù)時的行為規(guī)范，其內(nèi)涵不應(yīng)與社會道德相沖突，但是在企業(yè)內(nèi)具備一定的約束力。例如職員向其所在企業(yè)的競爭對手提供本企業(yè)經(jīng)營機(jī)密，他就違背了企業(yè)的行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重則企業(yè)有權(quán)辭退該職員。職業(yè)道德的制定是以法律為準(zhǔn)繩，在效力上，兩者都很嚴(yán)肅但約束力不同，法律控制范圍遍及全社會，但職業(yè)道德效力只限于企業(yè)內(nèi)。某些違背職業(yè)道德的行為如果觸犯刑律，則已屬法律約束范圍，會由司法機(jī)關(guān)懲處。職業(yè)道德與社會道德、法律的區(qū)別社會道德是在社會中約定俗成、11

有一些小事可能上升不到“道德、法律”的高度，但以職業(yè)道德的要求，不應(yīng)該這樣做：

1、用公車辦私事

2、文具發(fā)放

3、購物開發(fā)票

4、借辦公事之際辦私事

5、利用考勤便利，給熟悉的人記全勤//代打卡。有一些小事可能上升不到“道德、法律”的高度，但以職業(yè)道德的12德與才的關(guān)系德——愛崗敬業(yè)

才——精益求精德才兼?zhèn)湔撸ㄈ瞬乓玻┯械聼o才者（愚人也）有才無德者（小人也）

無才無德者（廢人也）用人原則：寧用愚人勿用小人。德與才的關(guān)系德——愛崗敬業(yè)

才——精益求精13為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開啟幸福之門的金鑰匙。2.職業(yè)道德是企業(yè)一份無形的資產(chǎn)。3.職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。4.職業(yè)道德與個人晉升、健康、快樂息息相關(guān)。5.職業(yè)道德與社會精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。6.是企業(yè)發(fā)展的需要7.可以提高員工整體素質(zhì)8.樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力9.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職14員工職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。（1）正確認(rèn)識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。（2）珍惜目前的就業(yè)機(jī)會。失業(yè)的壓力必須會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。（3）敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責(zé)任。（4）樂業(yè)，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。員工職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。15員工職業(yè)道德規(guī)范2.對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次機(jī)會。主動為需要的人提供服務(wù)，你會得到服務(wù)的樂趣。員工職業(yè)道德規(guī)范2.對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。16員工職業(yè)道德規(guī)范3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。（1）團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應(yīng)及時、主動伸出友誼的雙手。（2）互相尊重是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。（3）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。（4）求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個人和公司發(fā)展的動力。創(chuàng)新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。員工職業(yè)道德規(guī)范3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。17物業(yè)管理職業(yè)道德總則熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務(wù)第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀(jì)，優(yōu)化管理。具體要求：1.熱愛物業(yè)管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。2.熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)，依法依章管理。3.以用戶為重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化工作、生活環(huán)境，為用戶提供各種便利。4.維護(hù)治安秩序，確保用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。5.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即處理解決。6.組織開展社區(qū)文化活動，搞好所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)精神文明建設(shè)。物業(yè)管理職業(yè)道德總則熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務(wù)第一；18職業(yè)道德的基本原則

公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機(jī)。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重、公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。職業(yè)道德的基本原則公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德19熱愛本職工作1．首先要明確工作目的和意義，既然選擇物業(yè)管理行業(yè)，就要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作，盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。2．要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)工作知識和技能，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，既要有做好服務(wù)工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。3．以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研服務(wù)工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。熱愛本職工作1．首先要明確工作目的和意義，既然選擇物業(yè)管理行20文明管理1．總的要求是：（1）執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導(dǎo)；（2）禮貌待客、有問有答、熱情服務(wù)；（3）環(huán)境整潔有序；2．主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”，為顧客提供各種方便。3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對顧客負(fù)責(zé)，為顧客著想，不要把顧客看成是有求于我，高興怎么做就怎么做。文明管理1．總的要求是：21誠信無欺誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實(shí)、實(shí)事求是、言而有信、嚴(yán)守信用。誠信無欺誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工22精益求精1．要做好服務(wù)工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項(xiàng)職業(yè)都得如此，要有基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實(shí)踐中更要精益求精，做任何事都要做到最好，力求完美。2．如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)，那么您在這個崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的服務(wù)就大打折扣，不是服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)不到位，就是多花費(fèi)時間，沒有應(yīng)有的效率，最終導(dǎo)致顧客的不滿意。精益求精1．要做好服務(wù)工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項(xiàng)23精益求精3．精益求精，是把自己的業(yè)務(wù)、自己的工作，做得越來越好，好上加好。這是對工作，對于自己在事業(yè)上所取得的成就永不滿足的一種精神，是一種不懈的追求。鉆研業(yè)務(wù)、精益求精是自身發(fā)展、進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。精益求精3．精益求精，是把自己的業(yè)務(wù)、自己的工作，做得越來越24遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉1．遵守國家法律、公司規(guī)定，遵守職業(yè)紀(jì)律，愛護(hù)設(shè)備，清廉從業(yè)是最基本、最重要的道德品質(zhì)要求之一。2．敬業(yè)精神的一種具體表現(xiàn)就是對自己使用的機(jī)器設(shè)備的愛護(hù)與保養(yǎng)。任何一種工作，必需的工具設(shè)備是工作效率的關(guān)鍵，操作者能否愛惜設(shè)備，精心維護(hù)，掌握操作規(guī)程是關(guān)鍵。遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉1．遵守國家法律、公司規(guī)定，遵守職業(yè)紀(jì)律，25遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉3．公正清廉，是對每一個從業(yè)人員的要求，也是最起碼的要求，在日常管理工作中，不準(zhǔn)索取或收受顧客或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。4．員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公司公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉3．公正清廉，是對每一個從業(yè)人員的要求，也26敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展1．從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位，就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。2．敬業(yè)，就要有高度的責(zé)任心。有了責(zé)任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責(zé)任心，就會把職業(yè)當(dāng)作自己生命的一部分，把工作當(dāng)作精神支柱。敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展1．從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。27敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展4．渴望晉升，是進(jìn)取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自身的晉升和發(fā)展息息相關(guān)。5．熱愛您所從事的事業(yè)，甘愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計(jì)地促使其發(fā)展，這便是晉升發(fā)展的鋪墊與準(zhǔn)備。敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展4．渴望晉升，是進(jìn)取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便28晉升機(jī)制公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會。如果符合下列條件，您將有機(jī)會獲得晉升，工資亦會相應(yīng)增加。具備良好的職業(yè)道德；有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心；工作勤奮；有較強(qiáng)的分析、解決問題和圓滿達(dá)到目標(biāo)任務(wù)的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。晉升機(jī)制公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾29個人在公司的不同發(fā)展階段晉升與發(fā)展都是建立在出色的工作業(yè)績和良好的實(shí)務(wù)操作能力基礎(chǔ)上的。即使你能力出眾、具備良好的技能和高漲的工作熱情，也不要期望一步到位，每個成功都是一步一個腳印積累起來的。應(yīng)遵循幾個階段：積累階段：任何人到公司都要有個學(xué)習(xí)階段，從了解公司的歷史到提高自己的技能。只有掌握了足夠的技能，以后到新的崗位上才能有更好的發(fā)揮。提高階段：隨著人的知識越來越豐富，技能不斷提高，再加上出色的工作業(yè)績，自然而然就會獲得提升。職位升遷了，人的視野也會更開闊、關(guān)注點(diǎn)也會越來越高、人也進(jìn)步越快。變現(xiàn)階段：隨著職位的提升和視野的開闊，人的活動空間也越來越大，這時就到了一個人可以變現(xiàn)自己價值的時候了，他可以尋求個人最合理的發(fā)展空間。個人在公司的不同發(fā)展階段晉升與發(fā)展都是建立在出色的工作業(yè)績和30良性循環(huán)從哪里開始討論：在企業(yè)中有人這樣