公廁保潔管理實施方案

公廁保潔管理實施方案4.1.2.1公廁在每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。4.1.2.2公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生：公廁外3-5米范圍內(nèi)，地面、花壇綠化帶、無障礙通道等區(qū)域干凈整潔有序，不能有煙頭紙屑等廢棄物、積水污漬、蚊蠅孽生、雜物亂堆放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象；4.1.2.3公廁內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生：公廁內(nèi)地面應光潔，無積水。公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板應無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應光潔，公廁外墻面應整潔。廁內(nèi)公共區(qū)域和蹲位地面不得產(chǎn)生煙頭、紙屑等廢棄物、不能有積水污漬、屎尿污物、紙簍或垃圾桶漫溢、雜物亂堆放現(xiàn)象；墻面、門窗、隔板、天花板、設施設備不得有積塵、蛛網(wǎng)、污漬、亂涂畫、亂張貼現(xiàn)象；洗手臺不得有廢棄物、積水、下水道堵塞等現(xiàn)象，面鏡不得有污漬、積塵；蹲位應整潔，大便槽兩側(cè)應無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底；小便槽(斗)應無水銹、尿垢、垃圾，無臭。4.1.2.4廁內(nèi)公共設施（如洗頭臺、配水龍頭、面鏡、隔板、沖水設施、照明燈具等）不得有缺失、破損現(xiàn)象；公廁門窗、地面、墻壁、隔板、天花板和設施設備不得出現(xiàn)功能故障、外觀破損。公廁各種設施齊全完好，排污管道、化糞池應及時疏通、清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。4.1.2.5消殺及工具擺放：按規(guī)定噴灑消殺藥物，做好公廁除蟲除臭工作，并確保安全用藥。保潔工具應放置整齊，公廁內(nèi)外無亂堆雜物。公廁四周3～5m范圍內(nèi)，應無垃圾、糞便、污水等污物。公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準亂堆亂放。4.1.2.6廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標應符合下表規(guī)定：公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標項目二星公廁三星公廁四星公廁紙片（塊）≤2≤1無煙蒂（個）≤2≤1無糞跡（處）無無無痰跡（處）≤2≤2無窗格積灰微微無臭味（級）水廁≤1；31；31；2蒼蠅（只）水廁：無；非水廁≤5﹤3；﹤5水廁≤無；非水廁≤3蛛網(wǎng)無無無表一：表二：清潔項目日常清潔作業(yè)質(zhì)量控制目標洗手間門清擦、滅菌消毒；每周兩次消毒無污漬玻璃鏡面隨時清刮，保持干凈；每天三次消毒無塵漬、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈大便器、小便池清洗數(shù)次，無異味；每天三次消毒保持無污漬、無尿垢、無異味，瓷器明潔光亮，無蒼蠅洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬；每天三次消毒保持干凈無污漬燈飾、天花板、風口每周清擦三次，隨時保潔；每天三次消毒無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬墻壁、隔斷、頂層、窗格每天清擦三次，隨時保潔；每天三次消毒無蜘蛛網(wǎng)、無污垢及丟棄物，窗格無積灰地面全面清掃三次，無雜物；每天三次消毒無紙片、無煙蒂、無糞跡、無痰跡、無雜物、無積水、無污垢紙簍按時換塑料袋；每天三次消毒周圍無紙巾、紙屑，紙簍內(nèi)廢紙不超過三分之二4.1.3具體服務措施公廁清洗保潔質(zhì)量是工作效率的最好表述，項目部將嚴格按照有關規(guī)定強化落實質(zhì)量管理，確保公廁保潔項目質(zhì)量管理的順利實施。

4.1.3.1公廁保潔要求

4.1.3.1.1公廁管理人員每天至少對公廁衛(wèi)生及設施全面清掃或清擦兩遍，上午7：30之前完成。

4.1.3.1.2要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面及器具無積水、污物，墻面、天花板、門窗、隔離板及公廁外墻無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫等。

4.1.3.1.3公廁內(nèi)采光、照明和通風應良好，無明顯臭味。

4.1.3.1.4要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設備、設施完好、整潔、方便使用，下水管道要保持通暢。

4.1.3.1.5廁內(nèi)各種線路要安全鋪設，無亂扯亂拉現(xiàn)象。

4.1.3.1.6要保持公廁外責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無垃圾、積水、無亂擺亂放雜物等。

4.1.3.1.7公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時噴灑滅蠅滅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋生。

4.1.3.1.8公廁的化糞池或貯糞池，在建設上應做到密閉、有蓋、不滲漏，防止污染地下水。

4.1.3.1.9公廁的化糞池或貯糞池應及時清掏或掏取，防止污水溢出。

4.1.3.1.10公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整潔。4.1.3.1.11公廁管理人員要到崗到位，服務態(tài)度優(yōu)良。

4.1.3.1.12公廁管理人員要加強對廁內(nèi)設施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設施的行為要及時制止，對已破損的設施應立即向公司報告。

4.1.3.1.13公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關維修建議，呈報局領導批準。

4.1.3.2公廁保潔服務質(zhì)量

4.1.3.2.1按照公廁開放時間進行保潔，做到隨臟隨保。

4.1.3.2.2保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無異味，保持墻壁、天花板、門窗無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫，內(nèi)部地面潔凈、無積水、積尿、地面無垃圾雜物。蹲位整潔，大便器內(nèi)無積存物，小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物，紙簍不滿溢。衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道外部每周擦拭一次。

4.1.3.2.3內(nèi)外部照明燈具、標志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機、沖水設備等無積灰、污物。

4.1.3.2.4外墻面、屋頂及衛(wèi)生責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無私搭亂建，無雜物。

4.1.3.2.5定時噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

4.1.3.2.6清掃保潔時設置提醒標志，地面保潔時設置防滑標志，冬季保潔時確保地面不結冰。

4.2公廁清洗保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1公廁清洗保潔作業(yè)程序4.2.1.1蹲位擱物臺4.2.1.1.1男廁清洗頻次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.1.2女廁清洗頻次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.1.3清洗用具正在保潔告示牌，垃圾袋、膠手套、水桶、水瓢、干濕毛巾、百潔布、潔廁劑、潔而亮、洗地刷、吸水拖。4.2.1.1.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，帶上大垃圾袋，先清除擱物臺上垃圾，再把垃圾簍內(nèi)垃圾倒入垃圾袋，視情況清潔垃圾簍后，換上新垃圾袋。第二步：利用濕毛巾配合稀釋好的清潔劑對沖水閥的平面、曲面清潔一遍后，再用清水毛巾對沖水閥表面清潔一遍以防清潔劑殘留，再對擱物臺進行擦拭。如金屬器件表面銹跡較難清除，則使用百潔布配合潔而亮清潔，再用清水毛巾清除表面上殘留清潔劑，再用干毛巾自上到下擦去水珠。第三步：打濕廁盆及周邊地板。用潔廁刷和稀釋好的潔廁劑對潔具進行刷洗（注意不能遺漏邊沿凹槽,對附著頑固污漬的，應選進行局部處理），再用洗地刷對地面進行全面刷洗。第四步：用清水沖洗掉廁盆及周邊地板上的污水，再用吸水拖拖干地面。第五步：用干毛巾擦去沖水閥及隔板、墻體上的水珠。4.2.1.1.5清潔效果垃圾簍內(nèi)垃圾不超過2/3，蹲廁表面潔白無污漬，內(nèi)部無殘留排泄物及其他異物，地面干凈無積水，沖水閥光亮無銹蝕且能正常使用。4.2.1.2尿兜4.2.1.2.1男廁清洗頻次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.2.2清洗用具正在保潔告示牌，垃圾簍、膠手套、水桶、干濕毛巾、百潔布、清潔劑、潔廁劑、潔而亮、潔廁刷、吸水拖。4.2.1.1.3作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，先清除擱物板上及煙盅的垃圾，將尿兜里的煙頭等垃圾清除，取出香片和防塞瓷蓋放入稀釋好的潔廁劑內(nèi)浸泡。第二步：用濕毛巾先將小便兜上面的沖水閥濕潤，利用毛巾配合稀釋好的清潔劑對沖水閥的平面、曲面清潔一遍后，再用清水毛巾清潔一遍以防清潔劑殘留。如金屬器件表面銹跡較難清除，則使用百潔布配合潔而亮清潔，再用清水毛巾清除表面上殘留清潔劑，再用干毛巾自上到下擦去水珠。第三步：用毛巾配合稀釋好的潔廁劑對尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面進行擦拭，再用清水毛巾對尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面清潔一遍以防清潔劑殘留；第四步：用沖水閥將小便兜內(nèi)表面濕潤，使用潔廁刷配合潔廁劑進行清潔（注意不能遺漏邊沿凹槽），再用潔廁刷配合沖水閥沖水清除殘留潔廁劑。第五步：用潔廁刷對浸泡的香片和防塞瓷蓋進行攪拌，再放回小便兜內(nèi)（香片則視情況更換）。第六步：用清水毛巾自上到下擦去尿兜隔板、尿兜墻壁水珠。第七步：用吸水拖拖干地面。4.2.1.1.4清潔效果尿兜表面無污漬及煙塵，金屬部件光亮無銹蝕，尿兜內(nèi)部潔白無尿漬、無堵塞、無雜物及毛發(fā)，沖水設備完好無損壞。4.2.1.3玻璃鏡洗手臺（盆）4.2.1.3.1男廁清洗頻次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.3.2女廁清洗頻次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.3.3清洗用具正在保潔告示牌，膠手套、涂水器、玻璃刮、干濕毛巾、百潔布、清潔劑、潔而亮、清潔刷。4.2.1.3.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，先清除洗手臺上的垃圾。第二步：用涂水器蘸稀釋好的清潔劑清洗玻璃面（個別難除污跡須用局部處理）。第三步：用玻璃刮把玻璃上的水份刮干凈（刮玻璃時需從上到下，自左至右，每刮一下，都須用干毛巾把玻璃刮上的水分擦干）。第四步：將水龍頭表面濕潤，利用毛巾或百潔布配合稀釋好的清潔劑對水龍頭表面、洗手液盒清潔一遍后，再用清水清潔一遍以防清潔劑殘留。如金屬器件表面銹跡較難清除，則使用潔而亮清潔，再用清水毛巾清除表面上殘留清潔劑，再用干毛巾自上到下擦去水珠。第五步：用清水把洗手臺（盆）內(nèi)槽打濕，再用清潔刷蘸稀釋好的清潔劑對洗手臺（盆）內(nèi)槽進行擦洗，用水瓢把內(nèi)槽沖洗干凈。第六步：用毛巾配合稀釋好的清潔劑把洗手臺（盆）外立面全面擦拭，再用清水毛巾對洗手臺（盆）外立面清潔一遍以防清潔劑殘留。第七步：檢查洗手液和洗手液儲量，并及時進行補充。4.2.1.3.5清潔效果玻璃鏡表面干凈無塵垢、水印，洗手臺（槽）內(nèi)無雜物、無堵塞；水龍頭外觀及型號統(tǒng)一并能正常使用。4.2.1.4地面排水溝含地漏4.2.1.4.1男廁清洗頻次每班交接班時全面清洗一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.4.2女廁清洗頻次每班交接班時全面清洗一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.4.3清洗用具正在保潔告示牌，水管、清潔劑、洗地刷、掃把、推水刮、吸水拖，拖桶、棉條拖。4.2.1.4.4作業(yè)程序清洗第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋。第二步：用水管打濕地面，再撒上稀釋好的清潔劑。第三步：用洗地刷對地面進行刷洗，按先兩邊、后中間、自里往外對地板進行全面的刷洗，再用掃把對排水溝進行刷洗，再用水管沖洗干凈。第四步：用推水刮把積水刮掉，再用吸水拖或離心拖作地面干燥處理。巡查保潔第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋。第二步：用棉條拖把，按先兩邊，后中間，自里往外對地板進行局部的拖擦。第三步：用吸水拖或離心拖作地面干燥處理。4.2.1.4.5清潔效果地板無積水、紙屑、煙頭、明顯腳印、灰塵等垃圾雜物，地漏無堵塞無異味散發(fā)。4.2.1.5尿槽4.2.1.5.1男廁清洗頻次每班交接班時全面清洗、擦拭一次，每班人員每半小時至少進行1遍巡查保潔。視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.5.2清洗用具正在保潔告示牌，垃圾簍、膠手套、水桶、水瓢、鑷子、干濕毛巾、百潔布、清潔劑、潔而亮、洗地刷、吸水拖。4.2.1.5.3作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，先清除擱物板及煙盅的垃圾。第二步：用濕毛巾蘸上稀釋好的清潔劑對小便槽擱物板及立面進行擦拭，再用清水毛巾清潔將小便槽擱物板及立面清潔一遍以防清潔劑殘留。如金屬器件表面銹跡較難清除，則使用百潔布配合潔而亮清潔，再用清水毛巾清除表面上殘留清潔劑，再用干毛巾自上到下擦去水珠。第三步：清除小便槽中的垃圾，再用洗地刷蘸上清潔劑對槽底、內(nèi)槽壁進行刷洗；再用清水將小便槽槽底、內(nèi)槽壁進行沖洗。第四步：在用吸水拖拖干地面。第五步：按所需放入樟腦丸。4.2.1.5.4清潔效果小便槽槽底、內(nèi)外槽壁、外槽壁地面無污漬，金屬部件光亮無銹蝕無尿漬，擱物板上無煙塵及雜物，槽底無堵塞、無雜物及毛發(fā)，沖水設備完好無損壞，每10分鐘對尿槽人工沖水1次。4.2.1.6天花4.2.1.6.1男廁清洗頻次每班全面清理一次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.6.2女廁清洗頻次每班全面清理一次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.6.3清洗用具正在保潔告示牌、伸縮桿、掃把頭、天花掃。4.2.1.6.4作業(yè)程序第一步：正在保潔告示牌，進行相應隔離圍閉。第二步：用伸縮桿套掃把頭或用天花掃對天花、立柱、墻體轉(zhuǎn)角處蜘蛛網(wǎng)進行清理，（順序是從里到外、由上而下，注意不要遺漏）。第三步：清掃時發(fā)現(xiàn)有蜘蛛，需弄到地上并踩死。4.2.1.6.5清潔效果天花、立柱、墻體轉(zhuǎn)角、燈具、標識牌等無蜘蛛網(wǎng)，無發(fā)霉，刮碩層無脫落。4.2.1.7垃圾桶（簍）4.2.1.7.1男廁清洗頻次每班全面清理一次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.7.2女廁清洗頻次每班全面清理一次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.7.3清洗用具正在保潔告示牌、垃圾斗車、垃圾袋、毛巾、水桶、清潔劑、潔而亮、清潔刷4.2.1.7.4作業(yè)程序日常保潔第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，先清倒垃圾桶煙盅，視垃圾桶垃圾容量（不超過2/3）清倒垃圾。第二步：用濕毛巾蘸上稀釋好的清潔劑對垃圾桶表面擦拭一遍（擦拭時需從上到下），再用清水毛巾對垃圾桶表面擦拭一遍防止清潔劑殘留；如不銹鋼垃圾桶表面銹跡較難清除，則使用潔而亮清潔，再用清水洗凈毛巾對不銹鋼垃圾桶表面擦拭一遍防止清潔劑殘留。第三步：清理完成后，套好垃圾袋，將垃圾桶擺放好。每周保潔第一步：將垃圾桶內(nèi)垃圾全部清倒完；第二步：將垃圾桶集中到加水站；第三步：用水沖洗垃圾桶內(nèi)壁，并用清潔刷清理垃圾桶內(nèi)粘附物。再用毛巾配合清潔劑對垃圾桶表面進行擦洗；如不銹鋼垃圾桶表面銹跡較難清除，則使用潔而亮清潔，再用清水毛巾將垃圾桶表面的清潔劑擦掉。（不銹鋼垃圾桶需每周使用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)一次）。第四步：清理完成后，套好垃圾袋，放回原位使用。4.2.1.7.5清潔效果垃圾桶表面無污跡、無粘附物，內(nèi)部垃圾不得超過垃圾桶容量的2/3。4.2.1.8干手器、開關插座、標識牌、宣傳牌4.2.1.8.1男廁清洗頻次每天全面清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.8.2女廁清洗頻次每天全面清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.8.3清洗用具正在保潔告示牌，鋁梯、膠手套、水桶、干濕毛巾、清潔劑。4.2.1.8.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，另備一個清水桶。第二步：用毛巾蘸上稀釋后的清潔劑（毛巾濕度以不滴水為準），直接擦拭干手器、開關插座、標識牌、宣傳牌表面；用毛巾擦拭時，順序是從里到外、由上而下，注意不要遺漏。第三步：再用清水毛巾（擰干以不出水為準），將干手器、開關插座、標識牌、宣傳牌表面擦拭一遍。第四步：用干毛巾把干手器、開關插座、標識牌、宣傳牌表面水痕擦掉。4.2.1.8.5清潔效果表面干凈無塵垢、蜘蛛網(wǎng)，無生銹，各部件均完好無損壞，正常使用。4.2.1.9門板隔面墻體4.2.1.9.1男廁清洗頻次每周全面覆蓋清潔1次，每班人員每半小時至少巡查1遍，視實際情況進行局部保潔。4.2.1.9.2女廁清洗頻次每周全面覆蓋清潔1次，每班人員每半小時至少巡查1遍，視實際情況進行局部保潔。4.2.1.9.3清洗用具正在保潔告示牌，膠手套、水桶2個、濕毛巾2條、清潔劑。4.2.1.9.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，另備一個清水桶。第二步：用毛巾蘸上稀釋后的清潔劑（毛巾濕度以不滴水為準），直接擦拭隔板、門板、墻面（2米以下）；用毛巾擦拭時，順序是從里到外、由上而下，注意不要遺漏。第三步：再用清水毛巾（擰干以不出水為準），將隔板、門板、墻面（2米以下）表面擦拭一遍。4.2.1.9.5清潔效果隔板、門板表面干凈無塵垢、水珠及蜘蛛網(wǎng)，隔板、門板表面無小廣告及涂鴉，各部件均完好無損壞。4.2.1.10玻璃窗4.2.1.10.1男廁清洗頻次每周全面覆蓋清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.10.2女廁清洗頻次每周全面覆蓋清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.10.3清洗用具正在保潔告示牌，鋁梯、涂水器、玻璃刮、毛巾、清潔劑4.2.1.10.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋。第二步：用涂水器蘸稀釋好的清潔劑清洗玻璃面，清洗時需上下一次、左右一次覆蓋（個別難除污跡須用局部處理）。第三步：用玻璃刮把玻璃上的水份刮干凈（刮玻璃時需從上到下，自左至右，每刮一下，都須用干毛巾把玻璃刮上的水分擦干）。第四步：用干毛巾把玻璃框四周水痕擦掉。4.2.1.10.5清潔效果玻璃表面干凈無塵垢、水印，無蜘蛛網(wǎng)。4.2.1.11自動噴香器、燈具、排氣扇等4.2.1.11.1男廁清洗頻次每半月全面覆蓋清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.11.2女廁清洗頻次每半月全面覆蓋清潔1次，其他時間視實際情況增加局部保潔次數(shù)，以達到效果標準為止。4.2.1.11.3清洗用具正在保潔告示牌，鋁梯、干濕毛巾、水桶、清潔劑。4.2.1.11.4作業(yè)程序第一步：按清潔劑使用說明對清潔劑進行稀釋，先將風扇、干手器、燈具等電器設施電源斷開。第二步：用毛巾蘸上少許稀清潔劑（毛巾干濕度以擰干不滴水為準），直接擦拭自動噴香器、風扇、燈具、排氣扇等表面（擦拭時注意電器不能進水）。（如風扇葉生銹由電工拆下，用鋼刷進行除銹后，再用噴漆重新噴一層，再安裝回去，或者更換）第三步：用清水洗凈毛巾，再用毛巾將電器設施表面擦拭一遍，清除表面上殘留清潔劑。第四步：用干毛巾擦干電器設施表面的水分。第五步：檢查自動噴香器儲量，及時進行更換補充4.2.1.7.5清潔效果表面干凈無塵垢、蜘蛛網(wǎng)，無生銹，各部件均完好無損壞，正常使用。4.2.1.12清潔用具4.2.1.12.1男廁清洗頻次每次使用后及時清潔干凈。4.2.1.12.2女廁清洗頻次每次使用后及時清潔干凈。4.2.1.12.3清洗用具全部用具。4.2.1.12.4作業(yè)程序第一步：使用后的拖把、拖桶、掃把、垃圾鏟、毛巾、水桶、清潔刷等清潔用具要用清水清洗干凈，并濾干水；使用后的玻璃清潔劑、清潔劑、潔而亮等要把表面擦拭干凈。第二步：將清潔用具存放工具間，并按指定位置擺放懸掛好。（公共衛(wèi)生間用具為專用清潔用具，禁止使用在其他區(qū)域）4.2.1.12.5清潔效果干凈整潔，擺放整齊。備注：1、每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。2、作業(yè)前需做好準備，擺放溫馨提示牌，放置作業(yè)隔離帶；做好個人防護，戴上口罩和手套，按產(chǎn)品使用說明稀釋好清潔劑；部位實施清潔前需備齊清潔用具。4.2.2公廁清洗保潔作業(yè)規(guī)范4.2.2.1清洗保潔時間每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。4.2.2.2作業(yè)要求公廁按照規(guī)定的時間24小時開放，16小時保潔（6：00—22：00）,如遇重大檢查或全市全區(qū)重大活動時，需延長保潔時間，并在保潔時段內(nèi)落實專人定崗管理,保潔員佩證上崗。做好公廁的巡回保潔、除臭和消毒工作，是保證公廁良好的衛(wèi)生狀況和體現(xiàn)公廁品位檔次的重要標識，保潔單位必須按要求、流程進行保潔作業(yè)。4.2.2.2.1公廁的巡回保潔公廁的每日巡回保潔次數(shù)，應視人流量而定，主要工作程序如下：（1）先戴好防護用具，于通道處放置警示牌，打開窗戶讓清潔區(qū)域保持通風。（2）不做使用人不良衛(wèi)生習慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便；夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等。（3）清理天花板墻角的蜘蛛網(wǎng)，擦凈墻面及玻璃窗。（4）清理地面的垃圾。（5）用玻璃清潔劑清洗玻璃，有效清除玻璃上的塵垢、水漬、油噴發(fā)膠等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。（6）用特效潔廁劑清洗大小便槽以及馬桶，除尿垢、除臭、殺菌清潔一次完成。（7）用洗石水或酸性清潔劑清洗室內(nèi)室外的耐酸硬材質(zhì)表面的水垢，石灰漬、銹漬、尿堿等污垢，再用全能清潔劑沖干凈。（8）洗手臺清潔：用全能清潔劑均勻噴灑洗手臺之表面，待一段時間讓清潔劑作用后，用抹面擦干凈表面。再用全能清潔劑均勻噴灑洗手臺之內(nèi)側(cè)，待一段時間讓清潔劑作用后，用抹布擦干凈表面。（9）全能清潔劑或洗石水清洗墻面和地面：無腐蝕性，安全可靠，可用于瓷磚。用清潔劑將公廁的門與隔離板墻以及墻面擦凈。用多功能地刷機加百潔墊（紅色）清洗地面，然而用吸水機將地面水吸干，使地面潔凈干爽。（10）應噴灑適量的空氣清新劑。4.2.2.2.2公廁的除臭異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要辦法有：（1）清除異味、臭味的來源，認真做好公廁的清潔保潔工作，及時清倒廢棄雜物，防止產(chǎn)生異味、保持公廁良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢入公廁內(nèi)。（2）建立良好的通風換氣環(huán)境，應長期（除夜間無人使用時）打開排氣扇進行通風換氣，必要時打開窗戶換氣。（3）采用化學除臭：其方法是在公廁內(nèi)安裝定時噴灑器，定時噴灑適量的空氣清新劑。4.2.2.2.3公廁的消毒公廁的人流量大，使用人員復雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細菌和病毒。因此，認真做好公廁的消毒工作，對防止疾病的傳染，保護人們的身體健康，具有十分重要的意義。公廁的消毒是屬于預防性消毒，應結合自身的特點和有關標準采用相應的做法。（1）公廁的室內(nèi)環(huán)境消毒：是指對公廁內(nèi)的墻壁、地面、天花板和空氣等進行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應采用化學消毒，即先配制好1%－5%的漂白粉水溶液，然后重點噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。（2）大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒這是公廁消毒工作的重點。對于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。（3）在進行公廁消毒時應注意的事項（3.1）消毒與保潔相結合，做好公廁的清潔和保潔工作，亦能達到一定的消毒效果，但應注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。（3.2）在進行消毒過程中，要做好人員的防護，以保證操作人員的健康不受損害。4.2.2.3衛(wèi)生間的清洗標準及規(guī)范公廁每日的常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少兩次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

4.2.2.3.1衛(wèi)生間的清洗、保潔標準

（1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

（2）目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

（3）室內(nèi)無異味、臭味。

（4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.2.2.3.2衛(wèi)生間的每日常規(guī)清洗

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

（1）清洗程序

準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”、“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

（2）清洗方法

衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

（2.1）準備工作

①準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

②準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。

③打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

（2.2）放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

（2.3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

（2.4）清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

①清洗蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

②清洗座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

③清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。

（2.5）清洗盥洗器具及其他設施

①清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

②清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

③清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

（2.6）清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（2.7）檢查及整理清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。

4.2.2.3.3衛(wèi)生間的周期性大，清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔。

（1）清洗程序

一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

（2）清洗方法

清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風設備的清潔。

（2.1）清洗隔板(隔墻)

①先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

②用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。③仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

④用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

⑤換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

⑥用干地拖拖干地面。

（2.2）清洗通風設備

主要是指清洗排氣扇。清潔時應先關閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

4.2.2.3.4清洗衛(wèi)生間的注意事項

（1）衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

（2）衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

（3）使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

（4）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應根據(jù)堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。

（5）如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。4.2.3日常清洗保潔、公廁設施管理及維修方案4.2.3.1日常清洗保潔4.2.3.1.1公廁管理人員每天至少對公廁衛(wèi)生及設施全面清掃或清擦一遍，7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。

4.2.3.1.2要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面及器具無積水、污物，墻面、天花板、門窗、隔離板及公廁外墻無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫等。

4.2.3.1.3公廁內(nèi)采光、照明和通風應良好，無明顯臭味。

4.2.3.1.4要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設備、設施完好、整潔、方便使用，下水管道要保持通暢。

4.2.3.1.5廁內(nèi)各種線路要安全鋪設，無亂扯亂拉現(xiàn)象。

4.2.3.1.6要保持公廁外責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無垃圾、積水、無亂擺亂放雜物等。

4.2.3.1.7公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋生。

4.2.3.1.8公廁的化糞池或貯糞池，在建設上應做到密閉、有蓋、不滲漏，防止污染地下水。

4.2.3.1.9公廁的化糞池或貯糞池應及時清掏或掏取，防止污水溢出。

4.2.3.1.10公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整潔。

4.2.3.1.11公廁管理人員要到崗到位，服務態(tài)度優(yōu)良。

4.2.3.1.12公廁每天消毒；

4.2.3.1.13清掃保潔時應設置提示標識，地面保潔時應設置防滑標識，文字清晰。

4.2.3.2設施維護范圍及制度4.2.3.2.1維修范圍水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、座便器、倒糞斗）、水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應器失效，隔斷板及其門扣、合頁等損壞，鏡面破損、洗臉盆損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身損壞，門、窗、防盜窗損壞，墻面瓷磚、地磚破損，室內(nèi)裝修有污跡或破損等。4.2.3.2.2維修程度（1）水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴水，嚴密無明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道（連接井）不堵塞，小便感應器完好。（2）電路：公廁能正常安全用電。（3）洗臉盆、蹲便器、坐便器、面鏡、拖把槽等無明顯裂痕，不陳舊，能正常使用。（4）屋內(nèi)補漏：廁內(nèi)不滴漏、不滲漏。（5）化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使用安全。（6）瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足使用及美觀要求。（7）公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無污漬。所有公廁設施維修材質(zhì)保證美觀，耐用且保證正常使用。對于出現(xiàn)設備維修維護故障，保證在1-2個工作日完成修復。4.2.3.2.3維修制度

（1）公廁管理人員要加強對廁內(nèi)設施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設施的行為要及時制止，對已破損的設施應立即向公司報告。

（2）公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關維修建議，呈報局領導批準。

（3）公共公廁標識標牌應保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。

（4）各類指向性標牌應保持指示方向正確。

（5）可在標識標牌適當位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語

（6）公廁因主體結構損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應公示停用期限，并采取設置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解決群眾用廁。

（7）維修人員接到報修報告后，應及時維修，保證公廁的正常使用。（7.1）遇水、電等急迫性報修時，應半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。（7.2）供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成。（7.3）公廁內(nèi)外設置的標識、廣告破損及掛衣鉤應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成。（7.4）大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設施損壞，應立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復或更換完成。（7.5）刻畫、油漆涂飾等破損應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復完成，修復后應與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導工作。

4.2.3.3日常檢查公司管理人員要做到每天對區(qū)域內(nèi)公廁進行監(jiān)督檢查，做到主干道、重要位置的公廁每天檢查一次，其他位置的公廁兩天檢查一次，并做好檢查記錄，及時掌握每座公廁的使用及管理情況。

4.3保潔作業(yè)具體實施措施4.3.1項目概況141座新建公廁服務外包，負責公廁的人員管理、清掃保潔、日常維護、安全等工作。4.3.2指導思想和主要目標為了促進市區(qū)公廁市場化運作，提升城市環(huán)境衛(wèi)生管理的整體水平，節(jié)約管理成本從而形成集約高效的管理機制，方便人民群眾，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《河南省安全生產(chǎn)條例》《河南省落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任暫行規(guī)定》等法律法規(guī)的相關規(guī)定依法對公廁保潔單位履行監(jiān)督檢查職責，并依據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生服務中心招標公廁管理考核辦法》等有關規(guī)定，根據(jù)本次招標文件中的要求，結合我公司的實際情況制定本辦法。

4.3.2.1積極加強與區(qū)市容管理局的日常工作溝通；無條件地接受市中區(qū)市容管理局監(jiān)督檢查和社會以及新聞媒體的監(jiān)督。認真完成上級交辦的臨時性、實質(zhì)性工作任務，對城管局提出的意見及時采納并積極落實相應整改施。我公司對本次招標中的保潔服務，充滿信心、決心。請各級主管部門領導放心，我們將會嚴格按照《環(huán)境衛(wèi)生服務中心招標公廁管理考核辦法》中的標準和檢查評定要求，認真做好、管理好、實施好、做好工作中每個細節(jié)。

4.3.2.2以招標文件中的要求為標準，公司的現(xiàn)有的管理模式為依據(jù)，結合本項目的實際情況，公司制定了一套符合實情、高效、有序的公廁保潔工作管理體系、制定切實可行的公廁保潔工作流程，把細節(jié)管理、過程管理、績效管理有機結合起來，從而確保公廁及周邊5米范圍內(nèi)的衛(wèi)生得以不斷提升。同時還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)公廁保潔團隊。

4.3.3機構設置和管理制度以招標文件中要求的標準，為有效確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量達到《環(huán)境衛(wèi)生服務中心招標公廁管理考核辦法》要求，擬定設置本項目管理機構如下：總經(jīng)理項目經(jīng)理維修部保潔部質(zhì)檢部安全管理部維修人員保潔人員質(zhì)檢人員專職安全管理員公廁4.3.4主要管理制度4.3.4.1考勤制度4.3.4.1.1按時上下班，遵守工作紀律，堅守工作崗位。（10分）

檢查評分辦法：工作時間：春夏季（5月-10月）6：00-21:00；秋、冬季7：00-19：30；（1）無正當理由曠工者，每次扣1分。（2）上班時間脫離崗位者，每次扣1分。

4.3.4.1.2保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無異味，保持墻壁、天花板、門窗、便池整潔，地面無垃圾雜物。（40分）

檢查評分辦法：（1）公廁周圍5米內(nèi)有樹葉、磚頭、紙屑，每次扣2分。（2）公廁內(nèi)墻面存有小廣告等污物，每處扣1分。（3）公廁內(nèi)外照明燈具、標志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機、沖水設備、水池、隔離板、天花板、門窗上有污漬的每處扣5分。（4）公廁內(nèi)地面有煙頭、泥漬，便池有尿漬，每處扣3分。（5）消極怠工，沒能完成當天保潔任務者，每次扣5分。（6）公廁內(nèi)空氣污染嚴重，氣味過大，每次扣3分。（7）做好防蚊防蠅措施，定時消毒，如有蚊蠅孳生，每次扣3分。

4.3.4.1.3著裝整齊，文明服務。（10分）

檢查評分辦法：（1）著裝散亂,有損環(huán)衛(wèi)形象，每次扣1分。（2）工作責任心差，未及時傳達上級指令而造成工作被動，每次扣2分。

4.3.4.1.4及時維護公廁內(nèi)的設施。（10分）

檢查評分辦法：（1）人為或自然損壞公廁內(nèi)設施不能及時維修，每次扣2分。（2）盜賣公廁水電資源者，每次扣3分。

4.3.4.1.5服務良好，無媒體曝光和市民投訴。（30分）

檢查評分辦法：（1）因保潔不及時被市民投訴，每次扣5分。（2）因保潔服務不到位被媒體曝光，每次扣5分。（3）其他不配合環(huán)衛(wèi)處工作的情況，每次扣3分。

4.3.4.1.6公司各項制度健全，人員管理、福利及工具發(fā)放手續(xù)齊全，檔案完備。（5分）

檢查評分辦法：（1）未按規(guī)定建立各項自身管理機制的，扣0.3分。（2）未能按要求進行自查、巡查，上交自查記錄、監(jiān)督檢查日志的，每次扣0.2分。

4.3.4.1.7各項安全措施齊全，計劃周密，無任何事故發(fā)生（5分）

檢查評分辦法：未能在公司每月召開的會議上進行安全教育、安全生產(chǎn)防范措施不力、出現(xiàn)安全事故的，每次扣0.5分。4.3.4.2勞動保障制度由于公廁清洗保潔行業(yè)的特殊性，作業(yè)人員勞動強度大，工作環(huán)境危險性高，傷亡事故時有發(fā)生，所以要切實落實環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護公廁清洗保潔作業(yè)人員勞動保障權益。

4.3.4.2.1員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標準）按月按時足額發(fā)放。

4.3.4.2.2按國家《勞動合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。

4.3.4.2.3按政策規(guī)定為員工購買社會保險（工傷、意外），每人一份。

4.3.4.2.4按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動保護用品。4.3.4.3安全作業(yè)管理制度安全是發(fā)展的前提、管理的基礎，保障公廁安全是第一要務。我公司堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立安全預防、檢查、評比的長效管理機制，營造安全氛圍。

為了做好安全生產(chǎn)工作，我公司加強對一線職工的安全防范事故教育，利用各種形式對全站職工進行安全生產(chǎn)教育。一是加強車輛、設施、設備管理我公司成立安檢部，負責對公廁清掏、吸污車、水沖式公廁供水和排水設施的日常管理，同時制定了環(huán)衛(wèi)專用車輛、設施、設備管理制度。要求司機在出車前必須對車輛進行安全檢查，在行車中要規(guī)范，按交通法規(guī)行駛，特別是重點收車后對車輛進行檢修保養(yǎng)形成的制度化，確保行車安全。

二是加強對司機和保潔員的安全技術培訓，提高他們的安全意識，確保環(huán)衛(wèi)車輛、設備安全生產(chǎn)無事故。定期對司機及保潔員進行安全技能培訓及業(yè)務知識考核，在不同季節(jié)、不同氣候組織操作技能競賽，提高操作人員的安全意識和工作技能，通過多種形式的培訓提高司機、保潔員的個人技能及熟練排除各種故障的能力，確保環(huán)衛(wèi)車輛、設備安全生產(chǎn)無事故，公廁正常使用。

三是強化保潔員和維修工的安全意識，經(jīng)常提示他們在上下班途中注意安全，杜絕酒后上崗和濕手開關電源。保潔員在進行消殺工作時必須完整佩戴單位發(fā)放的勞動防護用具，防止作業(yè)時藥物侵害身體。在消殺時，保潔員必須按照規(guī)范的操作方法消殺作業(yè)，消殺完畢后，必須將手徹底洗干凈、消殺工具清洗干凈防止藥物腐蝕。維修工對存在安全隱患的公廁及時進行維護。要求各一線職工，發(fā)現(xiàn)公廁的設施有損壞處及時上報，特別是閘盒、插頭等電路設備，容易發(fā)生重大事故，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的存在，維修工會在最短時間內(nèi)進行修復，排除安全隱患，確保公廁設施設備的正常運行，特制訂以下幾點保障措施：

1、定期做好公廁安全排查工作，如發(fā)現(xiàn)有倒危、墻基下沉、墻體裂縫的問題公廁、必須馬上采取安全措施并及時上報，消除安全隱患，確保公廁正常運行。

2、重點做好雨季的防護工作，項目經(jīng)理、安檢人員要仔細檢查蓄糞池、蹲位板是否存在安全隱患，保潔、清運員除做好及時清淘、清運工作，將糞便統(tǒng)一送往處理中心以外，還要注意是否存在安全隱患，并做好清掏、清運記錄和安全隱患記錄。

3、公廁要保持通風良好，及時消殺，清除異味，廁內(nèi)各種用電設施齊全安全，嚴禁私拉電線或使用超期報廢電器及電器開關。管理間、設備間嚴禁存放易燃易爆物品。

4、對公廁固定裝置是否牢固進行全面安全檢查，防止因受風力、雨水浸泡造成倒塌。4.3.4.4員工上崗培訓制度4.3.4.4.1培訓目標

（1）項目負責人：除熟練掌握公廁保潔管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學、組織行為學等前沿學科知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進去、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。

（2）保潔作業(yè)人員：具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。

熟練掌握自己的工作職責、ISO9002質(zhì)量標準和管理要求，了解管理部的經(jīng)營思想，以及任勞任怨、團結協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的服務形象。

（3）分解目標為：

（3.1）管理人員持證上崗率100%；

（3.2）其他作業(yè)人員上崗率100%；

4.3.4.4.2培訓主要內(nèi)容

（1）崗前培訓

具體內(nèi)容包括：

（1.1）職業(yè)道德規(guī)范

（1.2）公廁保潔質(zhì)量標準

（1.3）公廁文明服務禮儀

（1.4）公廁安全生產(chǎn)規(guī)范標準

在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。

在崗公廁保潔員和新錄用公廁保潔員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

（2）接管后人員培訓

正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保公廁保潔人員嚴格按程序操作，確保公廁清洗保潔服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括：

（2.1）怎樣處理突發(fā)性事件。

（2.2）如何切實提高服務水準。

（2.3）如何有效的調(diào)動員工工作積極性

（2.4）新技術和新的服務方式培訓。

（2.5）《公廁清洗保潔作業(yè)標準及要求》。

（2.6）《公廁清洗保潔作業(yè)標準及考核細則》。

培訓結束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

4.3.4.4.3培訓的組織方式

（1）集中授課，組織學習；

（2）參觀學習，操作現(xiàn)場實踐；

（3）定期舉行學習研討會，教學與自學相結合；

（4）根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進行專項研討、攻關，學習，旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。4.3.4.4.4培訓的實施運行

（1）培訓系統(tǒng)圖（下圖）（2）系統(tǒng)圖說明

（2.1）針對公廁的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃；

（2.2）有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果；

（2.3）通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度；

（2.4）根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調(diào)將理論應用到實踐中。

4.3.4.4.5培訓計劃

管理部作業(yè)人員培訓計劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓計劃，視管理部工作具體情況分階段安排進行。

（1）接管前期員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1公廁清洗保潔作業(yè)管理法規(guī)及配套文件3天公司本部全體新員工公司本部培訓考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2公廁清洗保潔管理專業(yè)知識培訓6天有關部門未獲得公廁清洗保潔管理上崗證的管理人員公司本部培訓考核確保持證上崗率100%3管理目標模式及投標書的有關內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司本部培訓崗位考核明確各項工作要求、目標、模式4崗位職責和公廁清洗保潔管理運作制度2天公司本部全體新員工公司本部培訓筆試、實際操作掌握崗位要求和考核標準5各工種工作技巧和文明服務規(guī)范1天公司本部全體人員公司本部培訓考核行為規(guī)范及技巧6應急方案常識1.5天公司本部全體人員公司本部培訓考核掌握應急方案及常識（2）正常管理期員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1參加公廁清洗保潔管理培訓單位組織學學考試3天有關院校具有大專學歷的中間層員工業(yè)余學習考試具備高層次的學歷、對管理有較深的理論知識，適應現(xiàn)代化道路清潔管理需要2參加各類業(yè)余中專班學習3天各類業(yè)務8—10人業(yè)余學習考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平3管理技能知識培訓2天聘請公廁清洗保潔管理專家授課全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓考核提高員工文明服務和管理水平4組織協(xié)調(diào)、公共關系及公共形象培訓2天公司本部全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓考核增強組織協(xié)調(diào)公共關系處理，建立良好的公共形象5有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓根據(jù)實際情況安排有關管理服務人員公司本部內(nèi)部培訓根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平7勞動安全衛(wèi)生培訓1天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識8操作規(guī)程示范3天公司本部各相關部門人員公司本部內(nèi)部培訓實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能9服務意識、職業(yè)道德1天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓考核提高員工服務意識，增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心4.3.4.5物資采購管理制度為規(guī)范公司物品的申報、審批、采購等工作程序，加強公司對各種物品的管理，嚴格控制采購成本。在申購物品前，一定要對庫存物料進行盤點，做到物料不積壓、不短缺，遵循計劃采購的原則;及時申報及時采購，不能因物品短缺而影響公廁的正常使用;采購要做到貨比三家，物優(yōu)價廉，確保物品質(zhì)量，降低采購成本，提高采購效率;應嚴格遵守公司采購制度，做到一切采購均以《物料請購審批單》為依據(jù);在使用材料時使用人要本著節(jié)約的原則，合理有效使用物品，嚴禁浪費。

4.3.4.5.1計劃性采購

（1）各部門應于每月30日前將本部門次月所需物品申購單(注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等，并附本月庫存物品盤點表、出入庫票據(jù))報送綜合辦公室?guī)旃懿少徧帯＃?）綜合辦公室?guī)旃?、采購對各部上報的申購單進行核準，確定好應采購物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等。（3）綜合辦公室?guī)旃堋⒉少弻⒑藴屎玫摹段锪险堎弻徟鷨巍匪透鞣止茴I導審核、綜合辦公室復核后，報總經(jīng)理簽字批準。（4）綜合辦公室將批準后的需采購物品進行歸類匯總，及時采購。采購時必須根據(jù)核準的采購物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格進行采購。（5）采購的物品由部門負責人對物品進行驗收簽字確認，并填寫《入庫單》，員工領用時填寫好《出庫單》，做好出入庫記錄。（6）辦公用品采購完畢后，辦公室對辦公用品進行驗收簽字確認，并按照《辦公用品領用管理規(guī)定》做好領用登記。（7）辦公室應于每月5日前將所有物品采購到位，確保各項工作的順利開展。

4.3.4.5.2臨時性采購

（1）對于臨時性的采購，須填寫《物料請購審批單》，其程序與月計劃性采購相同。

（2）在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購物品。否則，所產(chǎn)生的費用將.有采購人自行承擔。

（3）采購部門在采買物品時，應向供貨方索取發(fā)票，如卻無發(fā)票時，應開具收款收據(jù)，不得以白條替代。

4.3.4.5.3記錄要求

（1）辦公室做好采購資料檔案管理，每月采購申購單、采購匯總表、采購最終價格核算等資料以月為單位存檔。

（2）辦公室建立公司常用物料價格電子檔案庫,并每季度價格更新，并將常用物品規(guī)格型號、單價明細表發(fā)放各部門、各項目部。熟悉公司常用物料詳細信息，保證物料采購價格,規(guī)格型號準確。4.3.4.6公廁管理人員管理制度4.3.4.6.1按時上班,統(tǒng)一著裝，不得遲到、早退、離崗。

4.3.4.6.2持證上崗，衣著整齊。

4.3.4.6.3上班時間不得做與工作無關的其它事情。

4.3.4.6.4熱誠服務,文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。4.3.4.6.5公廁內(nèi)地面、蹲位邊無積水、紙屑、煙頭及其它雜物。4.3.4.6.6墻面無蛛網(wǎng)、無亂刻、亂畫、亂掛，大、小便池暢通,做到“四無-凈”，即:無蠅蛆、無尿堿、無異味、無積便，衛(wèi)生干凈。

4.3.4.6.7定時對公廁進行“四害"清除，防止蚊蠅,蟑螂等滋生。

4.3.4.6.8紙簍衛(wèi)生袋每天一換,不堆留陳舊垃圾，做到日產(chǎn)日清。

4.3.4.6.9公廁管理間門窗明凈,工具室物品擺放有序,干凈衛(wèi)生,禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

4.3.4.6.10檢查廁所內(nèi)所有設施，如有故障,及時排除,不能排除的,及時向股室負責人報告。

4.3.4.6.11杜絕廁所收費及從事任何營利性的經(jīng)營活動。

4.3.4.6.12及時搞好廁所周邊環(huán)境的衛(wèi)生,不得亂牽亂掛、亂堆亂放。

4.3.4.6.13嚴禁吸煙。廁所內(nèi)及周邊不得生火，發(fā)現(xiàn)火災隱患,必須及時報告。

4.3.4.6.14隨時提醒游客入廁鎖門,以免對機件造成不必要的損壞。

4.3.4.6.15定期清理水箱，五天必須強排一次,以避免循環(huán)管道堵塞。

4.3.4.6.16天氣好時,經(jīng)常性打開后面的維修間,并在下班時關閉鎖好,以保持維修間的通風、防潮。4.3.4.6.17顧全大局,精誠團結，維護城市形象。4.3.4.7作業(yè)工具使用制度4.3.4.7.1擦拭工具（1）抹布

抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強。操作規(guī)范:抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個1/4工作面積全部使用。保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。

注意事項:擦拭便器、洗手臺及其它設施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。

（2）清潔球

清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團狀。

操作規(guī)范:使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。

注意事項:擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球失去彈性,影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。

4.3.4.7.2清掃工具

（1）掃帚

操作程序:

公廁內(nèi)清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。

通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi),同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾,擺放物可移動的，移動后再清掃。

注意事項:

清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚其起灰塵及拋灑垃圾。

清掃結束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。（2）畚斗操作程序:清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后,將垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。

注意事項:

移動盛有垃圾的畚斗時，畚斗敞口處不得低垂,避免垃圾滑落，造成二次污染;畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵時，用掃帚抵住垃圾;清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。

（3）拖把

操作程序:

公廁內(nèi)拖把是從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。

通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次,

特別臟的地面(每個廁位)增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時，用干拖把將水跡拖干。

注意事項:

拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應占水桶容積的70%。

濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。

拖拭地板時,拖把頭不得抬得過高,拖拭幅度不得過大。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應放入水.桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。（4）水桶、灰塵撣注意事項水桶內(nèi)外壁及底部應干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。

使用灰塵撣撣灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。

4.3.4.7.3其他工具

（1）警示牌

保潔員作業(yè)濕需設置警示牌,警示顏色應醒目,文字清晰可見，擺放位置適當。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公廁地面時，鋪設防滑墊。

（2）告示牌

公廁維修期間，在顯眼位置設置告示牌。4.3.5作業(yè)任務人員配備和崗位責任描述4.3.5.1公廁保潔人員配備根據(jù)本項目作業(yè)地點的實際構成狀況，按照《環(huán)境衛(wèi)生服務中心招標公廁管理考核辦法》的要求，結合本標段作業(yè)總量；擬定實行單、雙班作業(yè)。4.3.5.2崗位責任描述4.3.5.2.1項目負責人（1）全面負責本區(qū)域內(nèi)公廁日常保潔、保養(yǎng)管理工作。堅決執(zhí)行經(jīng)理指令，管理各區(qū)域的具體工作。

（2）做好與各業(yè)務部門的協(xié)調(diào)，解決不了的問題及時向經(jīng)理匯報。

（3）負責本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導。

（4）負責潔具采購及其合理控制。

（5）負責對員工實行公司的各項規(guī)章制度。

（6）每天對崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。

（7）負責對員工的內(nèi)務及其考核工作。

（8）負責對員工協(xié)助公司做好培訓及考核工作。

（9）完成公司及托管單位方交辦的其他工作。

（10）定期向總經(jīng)理匯報工作，完成總經(jīng)理安排的其他工作任務。

4.3.5.2.2考核人員（1）基本職責（1.1）對所管轄的公廁保潔人員的到崗情況進行檢查。（1.2）對公廁保潔人員的著裝是否規(guī)范、整潔及上崗證佩戴情況進行檢查。（1.3）對所管轄的公廁每天進行清潔衛(wèi)生檢查。（1.4）對檢查情況進行考核打分，作為獎懲的依據(jù)。（1.5）對公廁的設備運行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知維修人員進行維修并對維修結果進行登記。（2）負責本項目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負責保潔員的日常安全教育，杜絕作業(yè)中一切安全事故的發(fā)生。每日必須對項目全部作業(yè)進行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查，針對現(xiàn)場作業(yè)存在的質(zhì)量問題進行及時有效的跟蹤整改，對日常清潔衛(wèi)生和設施設備進行定期檢查和維護維修，以確保其使用功能和使用周期。

4.3.5.2.3維修人員

（1）基本職責（1.1）對設備進行日常維護。（1.2）負責對所有公廁設備進行維修，保證設備正常工作。（1.3）對設備維修情況進行及時登記。（1.4）平時對公廁設備進行經(jīng)常性的檢查。（1.5）對設備的季節(jié)性維護。（1.6）對設備的安全運行情況進行檢查。（2）公廁因主體結構損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應公示停用期限，并采取設置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解決群眾用廁。

（3）維修人員接到報修報告后，應及時維修，保證公廁的正常使用。遇水、電等急迫性報修時，應半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；公廁內(nèi)外設置的標識、廣告破損及掛衣鉤應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設施損壞，應立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復或更換完成?？坍?、油漆涂飾等破損應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復完成，修復后應與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導工作。

（4）完成領導交辦的其它工作。

4.3.5.2.4專職安全管理人員

（1）嚴格遵守《浙江省公廁管理制度》，認真履行工作職責。

（2）制定公廁保潔的安全管理制度，并檢查督促其落實。（3）組織實施防火防水檢查和水災火災隱患整改工作。（4）組織實施對公廁安全設施的維護保養(yǎng)，消除安全隱患，確保完好有效。（5）組織開展對員工進行安全知識，技能的宣傳教育和培訓，制定各項安全應急預案并組織實施。（6）做好安全督查檢查工作的詳細文字記錄及相關檔案整理工作。（7）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制要求，并負責落實本單位的安全生產(chǎn)制度，對書面形式的安全生產(chǎn)通知必須由專職安全管理員負責簽字簽發(fā)，并結合本單位的工作職能，制訂相應措施，以書面形式加以反饋。（8）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他安全生產(chǎn)工作。4.3.5.2.5保潔人員（1）對所負責的公廁做好保潔工作并做好每日清潔的保潔記錄。（2）節(jié)約用水用電，時刻關注水電情況，保證設施正常運作。保持公廁用電線路原貌，不得私自改線、接線、亂安插座或外接他用。（3）日常作業(yè)時應及時檢查室內(nèi)設施狀況，一旦發(fā)現(xiàn)公廁設施運作異常的，應及時通知管理人員。若存在地面積水或附近墜落物等可能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時，應及時放置防滑等安全警示裝置。（4）做好社會監(jiān)督工作，做到無公眾投訴及舉報、無新聞媒體批評曝光。4.3.6公廁衛(wèi)生質(zhì)量保障措施4.3.6.1衛(wèi)生質(zhì)量標準4.3.6.1.1制度上牌（1）建立完善的公廁管理制度并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、服務時間、管理職責、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話等。（2）廁內(nèi)、廁外標識牌設置規(guī)范、符合市標準，標識牌完好。4.3.6.1.2公廁內(nèi)外環(huán)境、設備（設施）衛(wèi)生（1）內(nèi)外墻體、擋板無亂涂寫、亂張貼。（2）在室內(nèi)采光、照明和通風條件良好情況下，廁內(nèi)無明顯臭味。（3）墻面、天花板、門窗和擋板無積灰、糞及污漬、痰漬、蛛網(wǎng)。（4）地面干燥，無紙屑煙蒂、無污漬。（5）蹲便器、坐便器內(nèi)外側(cè)、擋板無糞便污物，便池（斗）無尿堿跡、無黃跡。（6）溝槽無堵塞，紙簍無滿溢。（7）洗手槽清潔、無積水，周邊無污漬。（8）鏡面無明顯水跡、積灰。（9）拖把池及周邊整潔，無積灰、無積水、無污物沉淀。（10）消毒季節(jié)按規(guī)定要求消毒，做到消殺徹底。公廁便斗等核定范圍內(nèi)的蚊蠅少于規(guī)定標準（3只以下），消毒后將死蚊蠅及時清除干凈。4.3.6.1.3綠化養(yǎng)護做好公廁配套綠化的養(yǎng)護工作（核定的公廁配套綠化設施）做到綠化生長良好，綠地內(nèi)清潔。4.3.6.1.4服務管理（1）公廁按規(guī)定時間開、關，管理人員中途不離崗。（2）廁所周邊無雜物堆放、亂搭建現(xiàn)象，工具間干凈整潔，保潔工具按規(guī)定存放。（3）做好廁所內(nèi)外環(huán)境清洗保潔工作，做到見臟就保潔，見水就擦。每天晚上十點后全面清洗地面，并拖干。（4）公廁管理人員提供誠信服務（按規(guī)定價格出售手紙、手帕紙）。（5）廁內(nèi)有洗手處、洗手液，管理房備有手紙。（6）按規(guī)定使用除臭用品。（7）服務管理規(guī)范，文明用語，禮貌待人，不與群眾爭吵。（8）公廁管理人員到崗到位，著裝整齊，佩證上崗，開展人性化服務。（9）設有殘疾人坑位和母嬰室的公廁，須提供相應服務，并給予及時關注。（10）因停電、停水等到原因公廁不能正常使用，應及時告知招標方，并張貼告示。（11）積極開展星級服務提升活動。4.3.6.1.5安全作業(yè)（1）消防設施完好，能正常使用。（2）廁內(nèi)不放置易燃易爆品。（3）安全用電。保持公廁用電線路原貌，不私自改線、接線、亂安插座或外接他用。（4）工作期間不飲酒、文明用餐。（5）管理房內(nèi)不堆放與工作無關的物品。（6）打掃時必須放置工作告知牌；若存在地面積水或附近墜落物等可能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時，應及時放置防滑等安全警示裝置；雨、雪天氣設置警示牌。（7）消毒物品按規(guī)定安全存放在工具房。在進行消毒過程中，做好人員防護工作。消毒水配備要符合安全規(guī)定比例（按說明書）。（8）公廁內(nèi)不得停放機動車輛。（9）公廁內(nèi)不得寄養(yǎng)動物。4.3.6.2保證措施公司管理人員要做到每天對區(qū)域內(nèi)公廁進行監(jiān)督檢查，做到每個位置的公廁衛(wèi)生每天檢查一次，并做好檢查記錄，及時掌握每座公廁的使用及管理情況。4.3.7公廁環(huán)境保證措施4.3.7.1環(huán)境保護的目標認真貫徹落實國家有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)和規(guī)章及本項目合同的有關規(guī)定，做好工作區(qū)域的環(huán)境保護工作，嚴格把控清潔劑、化學清洗物的用法與用量，用后的包裝袋或報廢物妥善處理。注意某些清洗用劑對區(qū)域內(nèi)外植物、樹木的污染影響，防止由于疏忽造成施工區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染、合理排放生活污水和清潔廢水，最大限度減少對環(huán)境造成不利影響。4.3.7.2環(huán)境保護措施項目入場前，編制詳細的環(huán)境保護措施計劃，根據(jù)具體的保護計劃制定出與項目實施同步的防止環(huán)境污染的措施，認真做好工作區(qū)域和周圍的環(huán)境保護工作，平時工作中應往意清掃時的揚塵，保持公廁通風做好垃圾分類工作。嚴禁亂涂亂畫，當發(fā)現(xiàn)市民有破壞環(huán)境的舉動要進行勸導制止。防止造成環(huán)境污染和破壞。質(zhì)量安全管理員全面負責環(huán)境監(jiān)測和保護工作，接受甲方單位的指導。積極配合當?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門對工作區(qū)域進行的定期或不定期的專項環(huán)境監(jiān)督監(jiān)測。4.3.8公廁安全保障措施4.3.8.1安全保證體系4.3.8.1.1安全生產(chǎn)管理指導思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善.并加以實施與保持，以重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全作業(yè)防護措施。

4.3.8.1.2安全生產(chǎn)作業(yè)管理

為加強作業(yè)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經(jīng)營服務的順利進行，根據(jù)有關規(guī)定，結合本公司實際制定。保潔項目的員工必須思想品德好，無犯罪記錄，身體健康，

“三證”齊全(身份證、失業(yè)證或勞務證、有效的健康證)，公司必須將員工檔案和“三證”復印件交甲方單位存檔。員工更換時，要向甲方單位備案，并及時補充新員工的資料。

（2）根據(jù)國家有關規(guī)定，為員工購買社會保險(包括:養(yǎng)老金保險、失業(yè)保險、計劃生育險、工傷險),高危險工種還必須購買人身安全險及第三者保險。

（3）員工上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)、操作規(guī)程等培訓，使每個上崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識，行車安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防安全要經(jīng)甲方考核驗收方可上崗。

（4）員工工作時必須穿統(tǒng)一的員工制服，安全反光背心。必要時佩戴爆閃燈。

（5）“三不準”

（5.1）不準使用有安全隱患的工具、設備;

（5.2）不準臆測行事;

（5.3）當班時不準飲酒、看報雜志.聊天和打盹等。“五注意’

（6.1）注意警示標志，謹防發(fā)生意外;

（6.2）注意來往車輛，交通安全;

（63）注意地面積水、積油，謹防滑倒，

（6.4

）注意高空墜物，謹防砸傷;

（6.5）注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn).及時排除，謹防發(fā)生事故?！傲仨殹?/p>

（7.1）必須遵守交通規(guī)則，遵章守紀;

（7.2）必須按規(guī)定正確使用勞保用品；（7.3）跨越線路時必須一站、二看、三通過，

（7.4

）清理行車道或所融欄前做好防護，清理后立即出清線路;（7.5

）堆放物品必須整齊穩(wěn)固，

（7.6）發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

（8）其他注意事項大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止公廁外區(qū)域作業(yè),避免事故發(fā)生。4.3.8.2安全管理制度本公司配安全負責人一名，連同項目經(jīng)理組成安全作業(yè)領導小組，共同負責安全作業(yè)的管理工作。

為了將安全隱患減少到最低,我公司不僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓，還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓，此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。

4.3.8.2.1安全設施配備

在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關要求配備相關安全設施。在作業(yè)小組配備急救藥箱、備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。

4.3.8.2.2安全檢查記錄

（1）班組檢查

（1.1）員工自查:每日上班前(下班前)，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。

（1.2）班組檢查:每日上班前(下班前)，班組負責本作業(yè)場所使用的設備、工具材料是否符合安全要求,查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，每天自查情況做好記錄。

（2）各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)負責人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己的實際情況安排安全檢查,召開部門安全會議，總結安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃,并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。

（3）公司內(nèi)部安全檢查

由公司安全作業(yè)領導小