班組長質(zhì)量管理工具教材課件

質(zhì)量管理培訓(xùn)教材質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1新老7種工具及常用其他工具

老七種工具

活用方法

選定課題

問題把握

目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握總活動計(jì)劃要因分析及解析対策

效果確認(rèn)

鞏固措施

活用內(nèi)容◎〇〇〇◎〇〇◎〇〇〇〇◎◎◎◎◎〇◎〇〇〇〇〇◎〇〇〇〇〇〇〇〇〇７．餅分圖（非7種工具）１．帕雷托圖（排列圖1）２．特性要因圖（魚刺圖2）３．調(diào)查表（圖3）４．柱狀圖（非新老工具）５．折線圖（非老七種）６．散布圖（老7種工具4）

備注

這些企業(yè)通常使用的手法

（雷達(dá)圖、直方圖、頭腦風(fēng)暴法）；控制圖、分層法新七種工具

１．連関図法２．親和圖法（新工具2）３．系統(tǒng)圖法（樹型圖3）４．矩陣圖法（新4）５．矩陣圖數(shù)據(jù)分析法5６．PDPC法（新6）7．箭頭標(biāo)示法（新7）１.關(guān)聯(lián)圖法（新1）◎◎〇◎◎〇◎◎◎◎◎〇〇〇◎◎◎〇◎整理零亂的語言情報(bào)，為追求本質(zhì)而選定的手法。◎表示特別有效○表示有效新老7種工具及常用其他工具老七種工具活用方法選定課2柱狀圖要點(diǎn)１．需強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目用顏色加以強(qiáng)調(diào)４．如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。２．輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。５．沒有規(guī)定順序時，由小到大３．縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明要明確。６．其他，放在最后。畫法設(shè)備的不良件數(shù)圖Ａ其它

1020300(件)n＝98,1998年1/1～2/3項(xiàng)目的排列順序隨時間而發(fā)生變化時，則按這個順序排列，其余的由小到大排列作成日：1988年2月8日作成者：吉里不良件數(shù)棒與棒間隔的寬度約為棒狀寬度的一半勿忘零ＢＣ設(shè)備橫坐標(biāo)的說明放于項(xiàng)目下側(cè)數(shù)據(jù)的來歷勿忘標(biāo)題其它排于最后縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè)將單位放在數(shù)字上面將數(shù)量用圖表示比較大小案例柱狀圖要點(diǎn)１．需強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目用顏色加以強(qiáng)調(diào)3如何在強(qiáng)調(diào)變化時，用線截?cái)嗖U(kuò)大折線圖要點(diǎn)１．打的點(diǎn)要很大，很明確。２．曲折線條也要粗，而且明確。３．當(dāng)加入平均值時，顏色、文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。畫法A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖４５６７８９1011月1002003000(臺)＝208χ單位的標(biāo)示放于項(xiàng)目的下側(cè)，最開始或最末尾。１９８７年４月１日～１０月３１日作成日：１９８７年１１月５日作成者：木村生產(chǎn)量顯示數(shù)值的點(diǎn)要適當(dāng)?shù)乇硎厩宄尤肫骄祫t易于明白～～～～４月56７893.43.20刻度線在中途省略0１３１４１５１６勿忘加入零通過時間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢案例如何在強(qiáng)調(diào)變化時，用折線圖要點(diǎn)１．打的點(diǎn)要很大，很明確。畫法4１．內(nèi)圓與外圓的比例在1：3時最漂亮。３．將強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目涂成顏色２．比率（％）項(xiàng)目名都在一起寫入。４．記住寫上總數(shù)。餅分圖要點(diǎn)

畫法所選取課題的項(xiàng)目比率內(nèi)圓與外圓的比例1：3最好n＝520品質(zhì)33％包裝25％生產(chǎn)量13％安全8％其他21％作成日：1988年４月４日作成者：阿波野填入數(shù)據(jù)填入項(xiàng)目及比例項(xiàng)目由小到大逆時針排列基線垂直于內(nèi)圓即使[其他]得比例很高，也要放在最后數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圓的扇形面積表示案例１．內(nèi)圓與外圓的比例在1：3時最漂亮。３．將5１．?dāng)?shù)據(jù)線要粗，要明確。２．按項(xiàng)目進(jìn)行的分割要均等。３．不同的數(shù)據(jù)輸入時，要明確的進(jìn)行區(qū)分。蜘蛛網(wǎng)狀圖（雷達(dá)圖）要點(diǎn)畫法一般由于QC活動的無形效果作成日：1988年４月４日作成者：阿波野上司的支持標(biāo)入尺度刻度認(rèn)為是好的經(jīng)驗(yàn)合作度責(zé)任感團(tuán)結(jié)意識聚會的愉快繼續(xù)的欲望相關(guān)的項(xiàng)目匯集一起各項(xiàng)目的劃分要均一５活動前活動后表示數(shù)據(jù)的區(qū)分重要的項(xiàng)目置于圓上方的軸成員的發(fā)言頻率４３２１幾種項(xiàng)目的平衡度用圖表示，它常用來檢查工作成效。返回案例１．?dāng)?shù)據(jù)線要粗，要明確。6帕雷托圖（排列圖返回）要點(diǎn)１．重要項(xiàng)目用顏色、劃線等區(qū)別。

2.說明強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的作用度時，加入輔助線。３.數(shù)據(jù)總數(shù)(n)、時間不能忘記。帕雷特圖作成日：1998年1月20日作成者:本田Ｎ＝9501997年9月10日～12月10日柱與柱之間不用隔開勿忘寫入標(biāo)題[其它]的數(shù)值即使大也要放在右端將期待率的數(shù)值寫入,則更易明白勿忘記數(shù)據(jù)的總數(shù)及時間左側(cè)縱坐標(biāo)軸的最大值與數(shù)據(jù)的總數(shù)相吻合第1項(xiàng)的累積曲線也不可忘記右側(cè)縱軸的100%與數(shù)據(jù)總數(shù)相同，配合高度。畫法品質(zhì)成本安全生産性其它6008060402008004002000（件）（%）100課題件數(shù)累積比率70%950是將改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。案例帕雷托圖（排列圖返回）要點(diǎn)１．重要項(xiàng)目用顏色、劃線等區(qū)別。帕7特性要因圖（魚刺圖）要點(diǎn)１．要因太多時，分成2張，整理要因的表示方法盡量簡化。２．將重要要因畫圓圈等明確表示出來。３．重要要因有順序排列時，填入編號。畫法○○特性要因圖作成日：1988年３月６日作成者：鎌田○○不良の推移溫度低高計(jì)入標(biāo)題將特性（結(jié)果）用方框圍住

具體的追求原因形定不下聚會的時間（—的—不好）追求對策形要取得聚會時間等（—要如何做什么）勿忘箭頭加上表線特性的數(shù)據(jù)則更加具體要因（可能是原因的部分）用主語+謂語的形式表示溫度高意思不明的詞匯不記入內(nèi)，注意三現(xiàn)主義。多找要因，想法找到真正的原因?qū)⒓构钱嫷米畲?0～80°左右比較好看輸入數(shù)據(jù)則有說服力集中匯總重要原因，用表示大骨頭４～６根（用括號括住）把握重要原因，采取相應(yīng)行動案例特性要因圖（魚刺圖）要點(diǎn)１．要因太多時，分成2張，整理要8調(diào)查表要點(diǎn)１．決定要說明的部分應(yīng)給予強(qiáng)調(diào)。２．如果全部展現(xiàn)出來，有的會看不明白，中間要善于省略。３．確認(rèn)項(xiàng)目按容易講解的順序排列。畫法成品不良項(xiàng)目確認(rèn)表1986年4月1日～4月６日記入者：家田（５月２日）○○成形係明確問題點(diǎn)、目的制定與目的相吻合的表將數(shù)據(jù)履歷預(yù)先明確全部填入表內(nèi)，如果中間文字看不清，可斷開，省略一部分。1.適當(dāng)省略、強(qiáng)調(diào)剩余部分，可強(qiáng)調(diào)效果。2.確認(rèn)項(xiàng)目、合計(jì)等項(xiàng)目一目了然。確認(rèn)項(xiàng)目按容易填寫的順序排列，（工序順序、作業(yè)順序、時間順序）又或者將確認(rèn)項(xiàng)目按層次劃分。（將數(shù)據(jù)分層，主要考慮使用時方便）為放便計(jì)算，預(yù)先設(shè)定小計(jì)、合計(jì)、平均、比例等計(jì)算欄機(jī)材不良合計(jì)月ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計(jì)No１No２不良総計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219土不良個所型くずれ肉厚肉薄型くずれ肉厚肉薄小計(jì)合計(jì)128符號的使用是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)實(shí)施并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。返回案例調(diào)查表要點(diǎn)１．決定要說明的部分應(yīng)給予強(qiáng)調(diào)。畫法成品不良項(xiàng)目確9１．超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強(qiáng)調(diào)。２．填入數(shù)據(jù)參數(shù)等必要事項(xiàng)。３．明確填入規(guī)格值、平均值。直方圖要點(diǎn)零件HR尺寸的柱狀圖期間6/1～6/12工程加工Ａ班作成日6/15作成者：柳田填入標(biāo)題柱狀之間不需隔開填入規(guī)格線填入數(shù)據(jù)履歷區(qū)間寬度做成數(shù)據(jù)的測量單位的整倍數(shù)填入必要的事項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差等需要20—200個左右畫法15201050（件）度數(shù)規(guī)格上限值257512216821426099145191237283n＝100χ＝176μm√＝４５μm∨規(guī)格下限值Ｈ寸法填入平均數(shù)填入特性值，測量單位將規(guī)格外的部分填上顏色勿忘填入零填入特性值、測定單位χ整理整個過程，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行改進(jìn)。案例１．超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強(qiáng)調(diào)。直方圖要點(diǎn)零件HR尺寸10散布圖要點(diǎn)１．?dāng)?shù)據(jù)分層次時，顏色也發(fā)生改變。２．將原因填入橫坐標(biāo)，結(jié)果填入縱坐標(biāo)。３．如果數(shù)據(jù)重疊，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示。溫度與硬度的關(guān)系Ａ工程1988年6月1日～6月20日作成：大沢（７/10）設(shè)定時，縱坐標(biāo)軸越向上,數(shù)值個數(shù)越多。畫法刻度數(shù)字的填入方法，基本記錄在刻度線上

跳躍記錄時逢2：０、２、４???????逢５：０，５、10???????逢10：０，10、20???????焼入れ溫度加入單位填入單位填入特性值數(shù)據(jù)分散的范圍盡量成正方形，而規(guī)定縱軸、橫軸的刻度寬度?？潭染€靠內(nèi)側(cè)燒水溫度數(shù)據(jù)中如有原因與結(jié)果的偏差時1.橫軸---原因系2.縱軸---結(jié)果系設(shè)定時，如果橫軸靠右，則數(shù)值也在增加。42444648505254565860820840860880900920（℃）（HRC）n＝４０表面硬度填入必要的數(shù)據(jù)名稱、工序名、作者、作成年月至少收集30個以上的數(shù)據(jù)

N----代表總集團(tuán)

n----代表樣件數(shù)

數(shù)值重疊的表示方式?２重→○、?２、?３重→

、?３、○表示成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。返回案例散布圖要點(diǎn)１．?dāng)?shù)據(jù)分層次時，顏色也發(fā)生改變。溫度與硬度的關(guān)系11親和圖要點(diǎn)１．不要想著完全包括，寫出要點(diǎn)，文章盡量簡短。２．要表現(xiàn)出收集了很多的語言資料。將其中一部分?jǐn)U大，可以明確論點(diǎn)。３．要明確[已明白的事情]。有關(guān)課題達(dá)成的一般性問題寫法整理混沌不清的語言，加以明確①消極主義，槍打出頭鳥②與個人利益有沖突。③賭的成分大。④受外部對手的左右。⑤活動沒有意思。⑥沒有共同語言。⑦意見統(tǒng)一方面花時間。⑧沒有預(yù)算性背景。

①憑經(jīng)驗(yàn)說話。②不到一定年紀(jì)無法做到（經(jīng)驗(yàn)派）。③隨波逐流。④拘于面子問題⑤結(jié)果好則一切都好。⑥只有一小部分人可以達(dá)到目標(biāo)。⑦欠缺多方面思考。①步驟沒有被確定。。②試行錯誤中，按自我流向發(fā)展。③來來回回，效率差。④到不可收拾時才停下

偏離了方向也不知道。⑤只憑自己想的方式推進(jìn)，

周圍的人難以理解沒有達(dá)成課題的方面僅依賴個人的know-how沒有標(biāo)準(zhǔn)的步驟與達(dá)成課題的步驟相關(guān)的問題①對策無法從過去的經(jīng)驗(yàn)中得出

（有10件）②目的不明確時已先行決定對策（6件）③措施不夠具體（有4件）④容易做到的事情優(yōu)先做。⑤僅固有技術(shù)當(dāng)成對策。⑥從上到下的原則，創(chuàng)造性難以發(fā)揮。⑦只想到最初考慮的對策，有很多欠缺。⑧只能達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。

①目標(biāo)依據(jù)不足。②對目標(biāo)的評價簡單。③沒有效果指標(biāo)。①措施、想法的評價方法不足。②難以把握措施的有效度。

①不知道解決問題的有效方法。②沒有學(xué)習(xí)到有助于對策立案的有效方法。沒有有效的對策評價方法不足目標(biāo)與效果的評價手法不足沒有措施、想法的評價方法不知道有效的方法意見多的部分用件數(shù)表示沒有標(biāo)準(zhǔn)的步驟①創(chuàng)造性開發(fā)技法與ＱＣ有效手法的結(jié)合。②連接異類技術(shù)過渡到開發(fā)技術(shù)。

開發(fā)與其他領(lǐng)域結(jié)合的手法返回親和圖要點(diǎn)１．不要想著完全包括，寫出要點(diǎn)，文章盡量簡短。有關(guān)12關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）要點(diǎn)１．明確提煉出來的語言資料。２．箭頭清晰。畫法將混沌現(xiàn)象的結(jié)果與原因的關(guān)系進(jìn)行整理重要部分上顏色填入總結(jié)箭頭明確尋找棒球失敗原因的關(guān)聯(lián)圖為何A組失敗對方?jīng)]有看到球集中力不夠由于教練沒有指示,沒有放入本壘教練的練習(xí)不夠多數(shù)的擊球員抓棒太低來打沒有訓(xùn)練選手進(jìn)行思考性練習(xí)當(dāng)天暗號發(fā)生變化看錯手勢外野的掩護(hù)沒有出聲疏忽大意以為肯定不會輸搶分失敗跑壘沒有回到原壘有機(jī)會沒有打中選手忘記計(jì)算球到了,互相謙讓連帶錯誤中跑壘，許可本壘打結(jié)論1．不可以輕視對手。2．考慮目標(biāo)TingkingBaseball文章簡短化返回案例四、原因分析關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）要點(diǎn)１．明確提煉出來的語言資料。畫法將混沌現(xiàn)13系統(tǒng)圖要點(diǎn)１．如果知道整體情況，內(nèi)容減少一點(diǎn)也可以。２．文章盡可能簡短。３．明確采用的手段，框架用粗線條。。畫法?為達(dá)到基本目的而展開?影響到某種特性的要因關(guān)系，進(jìn)行明確（以下是特性要因系統(tǒng)圖）SQC的實(shí)際結(jié)果不好管理者的理解不夠固有技術(shù)力量不足原因－1知識不足教育與實(shí)際偏離自學(xué)困難必要性的認(rèn)識不足原因－２重于分析輕視實(shí)際要求理解難懂的理論最合適手法的判別困難啟蒙不足ＫＫＤ的教育原因－３實(shí)踐事例不足教育體系不明確目的不明確指導(dǎo)者不足類似事例不足（DB不在）盡早得到答復(fù)原因－４真正的原因速度優(yōu)先于正確度的風(fēng)俗導(dǎo)入ＱＣ時，無腳本課題①構(gòu)筑導(dǎo)入ＱＣ的扎實(shí)基礎(chǔ)②明確ＳＱＣ活用対象為何ＱＣ的實(shí)際結(jié)果不理想返回構(gòu)成因素展開措施展開型系統(tǒng)圖要點(diǎn)１．如果知道整體情況，內(nèi)容減少一點(diǎn)也可以。畫法?為14矩陣圖要點(diǎn)１．全部太多時，中間可省略。２．項(xiàng)目盡量言簡意賅。３．矩形圖外框，項(xiàng)目區(qū)分線盡量畫深顏色。畫法選定課題評價點(diǎn)等要明確基準(zhǔn)文章盡量簡短粗線與細(xì)線分開使用項(xiàng)目的總要度評價評價點(diǎn)×１評價點(diǎn)×２共同課題難易度數(shù)據(jù)選取難易度緊急度重要度部門的方針期待效果綜合點(diǎn)問題點(diǎn)項(xiàng)目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．不能○○的△△２．○○不良多３．××的處理時間長４．××的生產(chǎn)延遲５．△△的抱怨多1020304050（點(diǎn)）60項(xiàng)目選定理由的評價點(diǎn)評價點(diǎn)○：５點(diǎn)△：３點(diǎn)×：１點(diǎn)增加棒狀說明書更易懂項(xiàng)目重要度評價，像這樣劃分用縱橫交差點(diǎn)表示其關(guān)系返回矩陣圖要點(diǎn)１．全部太多時，中間可省略。畫法選定課題評價點(diǎn)等要15

ＰＤＰＣ法（過程決策程序圖）做法發(fā)現(xiàn)忘記拿定期券（開始）向家里聯(lián)絡(luò)家人將定期券送來家里沒有人打電話給公司說會晚到回去取有沒有家人幫忙送過來的時間沒有有回去取沒有回去取的時間有遲到（結(jié)果）

前提條件：１．手里拿的現(xiàn)金僅限于電話費(fèi)那么多２．知道定期券的所在場所忘記定期券時的ＰＤＰＣProcessＤecisionProgramＣhart決定過程的計(jì)劃圖法開始部分寫在上側(cè)結(jié)果寫在下面按時回到公司（結(jié)果）結(jié)果寫在下面預(yù)先預(yù)測狀況變化，整理對策，做好準(zhǔn)備返回ＰＤＰＣ法（過程決策程序圖）做法發(fā)現(xiàn)忘記拿定（開始）向家里16ENDTHANKYOUEND17六、對分析的原因形成下列魚刺圖人機(jī)料法環(huán)攻絲易斷絲錐操作不熟練轉(zhuǎn)床不同心轉(zhuǎn)床不垂直插接片硬插接片翻孔偏操作者不認(rèn)真模具定位活動絲錐材料脆工藝不完善室內(nèi)溫度影響新員工增加員工精神不好轉(zhuǎn)床有問題操作不當(dāng)模具有問題返回六、對分析的原因形成下列魚刺圖人機(jī)料法環(huán)攻絲易斷絲錐操18檢測后殼體出現(xiàn)紅斑人機(jī)料法環(huán)責(zé)任心差宣傳教育不夠未按工藝操作疲勞情緒不佳缺乏激勵機(jī)制操作技能差培訓(xùn)效果差殼體表面有附著物殼體（H62）鐵含量超標(biāo)殼體其它微量元素超標(biāo)切削液未去除干凈原材料廠未控制入廠檢驗(yàn)未控制檢驗(yàn)指導(dǎo)書未要求控制計(jì)劃未要求材料加工精度低冶煉水平差殼體清洗不干凈清洗液弱化未及時更換工藝文件未規(guī)定周期切削液循環(huán)使用切削液含雜質(zhì)裝配過程對殼體污染工裝未進(jìn)行表面處理入廠檢驗(yàn)未控制冷卻管與殼體反應(yīng)冷卻管材料為純銅殼體內(nèi)含有較活潑的鋅壓板與殼體反應(yīng)壓板為鋁板殼體內(nèi)含有較活潑的鋅檢測介質(zhì)甘油有雜質(zhì)高溫老化檢測溫度為102℃工業(yè)用甘油含雜質(zhì)攪拌軸與殼體反應(yīng)攪拌軸為Q235殼體清洗后進(jìn)行氣密性檢測再裝配在索賠件分析中發(fā)現(xiàn)殼體有液體進(jìn)入問題殼體清洗與裝配之間增加工序現(xiàn)行工藝比原工藝改進(jìn)取消了在另一個高溫槽（80℃）預(yù)熱工序氣密性檢測介質(zhì)中有其它雜質(zhì)檢測介質(zhì)不及時更換工藝未規(guī)定更換周期未進(jìn)行FMEA分析檢測槽位于剎車片車間除塵器附近氣密檢測槽介質(zhì)表面有附著物裝配車間有灰塵雜質(zhì)車間“5S”開展不好剎車片配料中含有鐵天博公司QC成果匯報(bào)材料

“攻克”小組溫度開關(guān)檢測出紅斑問題因果圖攻克小組，攻無不克

每攻克一個困難，我們就前進(jìn)一步返回案例2檢測后殼體出現(xiàn)紅斑人機(jī)料法環(huán)責(zé)任心差宣傳教育不夠未按工疲勞情19十六、檢查效果目標(biāo)0.12對策實(shí)施前對策實(shí)施后十六、檢查效果目標(biāo)0.12對策實(shí)施前對策實(shí)施后20受益“人機(jī)工程”：發(fā)揮潛能努力創(chuàng)新有形成果返回受益“人機(jī)工程”：發(fā)揮潛能努力創(chuàng)新有形成果21總結(jié)將心比芯401235活動前活動后電腦水平質(zhì)量意識溝通交流團(tuán)隊(duì)精神工作態(tài)度并且將本次經(jīng)驗(yàn)正全面運(yùn)用到所有生產(chǎn)的機(jī)型中！總結(jié)將心比芯通過此次活動，質(zhì)量意識、工作態(tài)度、溝通交流、團(tuán)隊(duì)精神、電腦水平等方面都有了50%的提高。返回總結(jié)將心比芯401235活動前活動后電腦質(zhì)量溝通團(tuán)隊(duì)工作并且22現(xiàn)狀調(diào)查二序號存在問題調(diào)查結(jié)果調(diào)查人結(jié)論1名片的接遞不規(guī)范在接待來訪客人的時候，經(jīng)常要與客人互換名片。但根據(jù)現(xiàn)在的情況看來，仍有組員不懂得如何接遞名片，給客人留下了十分不好的印象。王進(jìn)需規(guī)范2個人儀容不規(guī)范個人儀容是給客人的第一印象非常重要，但現(xiàn)在組員要做到規(guī)范的水平還有一段大的距離。王進(jìn)需規(guī)范3握手方式不規(guī)范通過握手可以與客人進(jìn)行感情的傳遞?，F(xiàn)在小組的情況是與客人握手很隨意，自己喜歡怎樣就怎樣。孫姍需規(guī)范4接待禮貌用語使用不規(guī)范文明禮貌的語言能給人以好感。在日常接待工作中，組員沒有注意運(yùn)用各種禮貌用語影響了公司的形象。孫姍需規(guī)范5接待物品準(zhǔn)備不規(guī)范在接待準(zhǔn)備時，有組員沒有注意統(tǒng)一、規(guī)范的準(zhǔn)備接待物品，使得整個接待過程顯得不周到。黎美珍需規(guī)范6參觀勞保用品穿戴不規(guī)范進(jìn)行工場參觀能增強(qiáng)來訪者對公司的認(rèn)識，所以十分關(guān)鍵。在帶客人參觀時，有組員就對參觀勞保用品穿戴不規(guī)范，這樣容易造成意外的發(fā)生。黎美珍需規(guī)范來訪接待存在問題調(diào)查總結(jié)表返回現(xiàn)狀調(diào)查二序號存在問題調(diào)查結(jié)果調(diào)查人結(jié)論1名片的接遞不規(guī)范在23P現(xiàn)狀調(diào)查平均公里數(shù)最小公里數(shù)不良發(fā)生率（市場發(fā)生率統(tǒng)計(jì)）649KM1283ppm10536KM平均公里數(shù)47428KM最小公里數(shù)29780KM不良發(fā)生率86ppm萬公里臺數(shù)KD變速箱不良分布(1999~2001.10)總數(shù)：81326臺臺數(shù)萬公里國產(chǎn)變速箱不良分布(2001.11~2002.4)總數(shù)：14027臺案例P現(xiàn)狀調(diào)查平均公里數(shù)最小公