卷煙服務(wù)營(yíng)銷

卷煙服務(wù)營(yíng)銷2004年4月17日奧美顧客關(guān)系行銷1

段培力博士簡(jiǎn)介

他于2000年加盟奧美任奧美顧客關(guān)系行銷（上海）事業(yè)總監(jiān)。從今年起奧美顧客關(guān)系行銷中國(guó)區(qū)事業(yè)總監(jiān)。由他服務(wù)并擔(dān)任顧問的客戶包括中國(guó)卷煙銷售公司、安徽省卷煙銷售公司、玉溪紅塔集團(tuán)、蚌埠卷煙廠、廣東移動(dòng)、深圳電信、深圳發(fā)展銀行、柯達(dá)、春蘭集團(tuán)、先聲制藥、上海大眾、科法斯Coface（中國(guó)），上海證券交易所、2010上海世博會(huì)等。段培力于1992年獲對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷碩士，之后應(yīng)邀赴澳大利亞研究消費(fèi)行為，在南澳大學(xué)工商管理學(xué)院獲博士。他在澳大利亞高校執(zhí)教、公司工作八年，為MBA學(xué)員開設(shè)和主講顧客關(guān)系行銷和消費(fèi)行為課程。他在美國(guó)，澳大利亞和中國(guó)重要雜志和大學(xué)教科書中發(fā)表多篇文章，并擔(dān)任過UniversityofNewEngland研究生院市場(chǎng)學(xué)博士導(dǎo)師導(dǎo)師。段培力為多家公司擔(dān)任過營(yíng)銷顧問，是倫敦Qci公司CMATTM顧客管理行銷策略注冊(cè)評(píng)估師。段培力是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)（AmericanMarketingAssociation）會(huì)員,現(xiàn)任南澳大利亞大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院MBA客座教授。2為儉什陪么玩服就務(wù)勇營(yíng)子銷紅變升得浩重作要贈(zèng)？如戶何斤開漢展開服鋒務(wù)課營(yíng)元銷蘋？發(fā)憶展誰客壇戶監(jiān)關(guān)愁系互的獸三栽種增方縱法國(guó)硬內(nèi)震外判卷堆煙部營(yíng)焦銷著比銷較內(nèi)筑容顧尚客頁滿松意竹度丟調(diào)羽查1浪.奔局馳2友.扇亨殼氏3欣.尺高勵(lì)露勝潔悠-僅P尤a攪l劣m困o撇l游i舉v蚊e4紀(jì).色亨旦氏旋寵輝物卻食譜品5衡.河M停a芒r附s接零太食6避.證M影a鹿y宴t獎(jiǎng)a祖g7攪.六Q塔u塞a筋k或e談r謊O串a(chǎn)既t壺s轉(zhuǎn)跨圈克合燕擁麥8莖.搶C脅a塵d盲i鞭l嬸l靈a辭c舊卡版迪未拉刪克9重.杯H飄e辮r株s臭h罩e條y節(jié)F緞o研o和d譯s蘇食快品1夠0拖.單可翻口尚可耐樂8肚78績(jī)68尊58煙58悉58公58策58供48務(wù)48爛4前半十津位芹(惰滿嫁分蜓1滑0而0陸)2憂4南個(gè)頓行陰業(yè)沙3怠9麗0昌0逐種墊產(chǎn)等品4顧青客唉滿陡意挽度甘調(diào)背查1域8賓1圍.賴W惜e亮l仇l粗s襪F漁a杜r福g鏡o創(chuàng)銀虹行1風(fēng)8萍2姿.泰C付o獨(dú)n溫t炒i偏n次e各n籠t蔑a倦l今A褲i較r詳l圾i逐n始e僵s鈴航暢空1身8臂3四.叨西后北潛航殺空1循8刻4氣.挽R瞧a則m叉a優(yōu)d呆a和華因美兇達(dá)菌酒達(dá)店1住8女5宰.芽必宗勝包客1河8編6造.書警紡察1休8總7組.扛美籍國(guó)槳航妻空1訊8響8所.柏U蕉n拿i例c苦o塊m廚（升美子國(guó)修）1移8中9進(jìn).臭麥架當(dāng)散勞1遞9維0正.舅I杜R雞S6抱56聾46慚46賤46復(fù)36會(huì)36博26雹26秀05甜4最勇后脾十棕位2魄4雀?jìng)€(gè)徒行趕業(yè)首3醋9綱0欲0宮種璃產(chǎn)豎品5服框務(wù)曲行槽業(yè)窗最順難饒讓吹顧陵客付滿申意6服鄭務(wù)撇和嶄產(chǎn)捉品服普務(wù)耐：梁利類益質(zhì)來襖自謎行夸為刪、籮努遇力寫和叼表黑現(xiàn)產(chǎn)疤品跪：震利種益遍來溫自咸實(shí)哄體問或過業(yè)戴務(wù)境本背身7服忌務(wù)堪的食含悔義“還把瞞方者便鋤留宗給最別顛人演，士麻窄煩肯留仿給堅(jiān)自套己妄”8為湯什磚么用服習(xí)務(wù)艦營(yíng)騾銷眾變竹得湊重秤要甚？9服倒務(wù)風(fēng)經(jīng)董濟(jì)被普況遍閘變嫁得離重料要美蝴國(guó)占叨有捧7殖4賓%冷G累D蛛P提幸供備9談0避%齒新遇的告就塞業(yè)聰機(jī)孫會(huì)中敘國(guó)占記有歷G麥D本P定5梳0撓%提尤供誘9尺0近%燭新司的抗就彎業(yè)謠機(jī)落會(huì)1脾0看方一綿看勇我鎮(zhèn)國(guó)陽服羊務(wù)較行叼業(yè)貴的榜情取況保閃險(xiǎn)證寧券航棒空銀鞏行煙煤草電份信1吧1一藍(lán)封誕信張弄小蒸姐婦，我輔公談司簽是齡x挺x隆電斷信膀下喜屬征分危局昌，炎負(fù)助責(zé)遮整脹個(gè)將市屆內(nèi)瞎的佩所誤有載客慚戶碗電周信語業(yè)勻務(wù)貿(mào)。宮我食們療所器服痕務(wù)印的矛對(duì)講象濁屬訊于譯商蹤蝶業(yè)盈客椒戶從。由撥于廟我敬們益的慌企稠業(yè)鋼屬縫于衛(wèi)轉(zhuǎn)離型船中占的景國(guó)杜企舞，錢區(qū)蔑域州代蚊表豈平梅常螞的碼營(yíng)微銷無任刃務(wù)辣較濱重當(dāng)，趴對(duì)刺于椅服欲務(wù)情在秒工乖作漁中昂的爆重躁要住性寫沒鹿有泊充浙分下認(rèn)金識(shí)相到咽。我磁們亮希敞望劣，話我羅們篇以寫服刑務(wù)濤為鉗主米，盼營(yíng)份銷才共詢進(jìn)完。產(chǎn)由鄙于填有樂部圍分上客痛戶尸對(duì)壘電擾信針有誦長(zhǎng)蠻期炸以制來驅(qū)累緒計(jì)盾的吩偏苦見雷，奮所對(duì)以楊很惱多防拒麥絕耳我鞭們挽的度上杰門聯(lián)拜堡訪洞。敬我虹們息希預(yù)望貿(mào)能艘通過過墓良年好崖的壘服完務(wù)圾樹助立跨商唱業(yè)悟客寄戶白服錄務(wù)渴的隱品倍牌盈，倉培踐養(yǎng)晨忠元誠澡的菠客慕戶插群及體耀。謝皇謝席！客御戶鏈服綠務(wù)場(chǎng)部痰x震x刺三扮月獲十瞇五區(qū)日1腐2致援上鑒海懼電搖信釀客膀戶德經(jīng)黎理鈴的濫一泳封司信實(shí)卡現(xiàn)濱完擊整艷的截客字戶傭?qū)浵虼诉\(yùn)盟作磚體敵制的。客形戶衣經(jīng)蟲理派能嚷急轟客祖戶邀所巖急釣，石想虛客朱戶飄所熱想治，偉多涂溝罩通嬌，崗為評(píng)客朵戶參提嬌供辮經(jīng)害濟(jì)方實(shí)執(zhí)惠座和粒有仍保孕障妹的秀服駝務(wù)杏。在粒接堅(jiān)觸跨客恥戶部前嚴(yán)，廁能孟比亭較姥全萍地秋掌來握朋客壟戶爹的溝情杠況牛，窯從悲而媽比揉較誓高騎效烤地軍開職展仙工唉作里。棋在蟻與欣客臺(tái)戶骨的深溝榮通縮慧中儉，昌能偶多朗用本書伸面扶形核式射，蛾尤啟其腔是膽電許子標(biāo)郵攔件憲。耐對(duì)僵于筋外顫資升企涂業(yè)板，嘉可紡以璃多子用蓄一猶些墓英蜂語濕來弟表恒述刻，平最洲起野碼浮，姥關(guān)示鍵匪詞智語最要葡用庸英套文扎表為述損。無這椒會(huì)座簡(jiǎn)蔬化研文輔案膚工慘作隨，軟縮迅短盒我虜們鄉(xiāng)豐與怪你臂們聲、消我尺們帳和巾國(guó)彈外綱關(guān)身系裹企嘗業(yè)裙的舉溝頁通挽時(shí)拐間覆，鍋提副高憤承匆諾防可枝信帥度救。1績(jī)3致郊上匆海維電朗信酒客趙戶腳經(jīng)攔理狗的吐一拌封串信2擴(kuò).已能浴增僵加核一變些歌針?biāo)閷?duì)晃企憂業(yè)牲用毒戶數(shù)的吳使惹用偉方翼案化的滑介喂紹才。目雙前望，家我視們披認(rèn)糧為短這震方顆面樣的姥介屆紹沉太反少蹲了題。授網(wǎng)徹頁甲上得的賊介碎紹叫一怖般苦僅繳限蜻于斤技紗術(shù)渣方慚面桌，敢而痛且快比江較帳粗儉，票更將沒慎有杰費(fèi)茫用記和安實(shí)時(shí)施超方零案替上望（域包宗括降時(shí)末間槐和迅順流序聽）代的碼介融紹塔。料如代果渡經(jīng)踢費(fèi)讀有要限窯，銳網(wǎng)匙頁湯和蠶電艷子堡郵肝件房誠的鏡廣把播仗也赤可訂接床受振，丟但析必旬須械及德時(shí)冊(cè)和潔經(jīng)丈常沸地明把穿各邪種萌變凱化角（李費(fèi)挽用縱、矛技瞎術(shù)見、便實(shí)嫂施蒙等呀等斃）惹通球知廳我士們機(jī)。遭我怎們且感端到侵，棉有慰時(shí)段候悄，冷電盛信欺公技司元哪描怕恥是為一睜點(diǎn)翼點(diǎn)怨的福改漂良拆，派對(duì)涌于鈔企紙業(yè)草客委戶押都騙可膨能泥是蘇一息個(gè)兼滿秩意姓度博的揮很賊大篩提柏高桑。析像悠這效次愉的艷I刃P盒電器話岡主拜叫殼識(shí)辯別傘，語原應(yīng)來衛(wèi)在趴我音們亞的刺交駕換假機(jī)物里糖要刻設(shè)中置德等途待腐時(shí)襖間殿，他而咬現(xiàn)旅在婦可漆以屢連嘗續(xù)簽撥賢號(hào)顧?？邕@熊不磁僅川大旁大螞提術(shù)高歲了密撥薯通叨率著，幼而嗚且秧使賢用悔起擋來洪感火覺務(wù)更化簡(jiǎn)看單框快厭速侮了送。壟所事以創(chuàng)，小關(guān)漿于擱這液一除點(diǎn)惹，按請(qǐng)融務(wù)謊必怒改新善蟻。1似4銀顫行既服摧務(wù)哨期腰望透與識(shí)體夾驗(yàn)我下想震要演找藝個(gè)產(chǎn)銀壇行項(xiàng)馬蠢上拌就般可攝以愛把交錢孤存且上吵，霞可的實(shí)化際講找莖好針幾廳個(gè)阿街甘區(qū)凈才搏能味找慣到最銀蘇行期監(jiān)望駝到咬了系銀泡行案馬衰上莖可異以踢把夏錢評(píng)存月上略，魂可景實(shí)脾際掠要級(jí)排肆3子0津分吳鐘袖的析隊(duì)期勸望農(nóng)一筋米滴線棚內(nèi)減沒核有驕人附，論可險(xiǎn)是震實(shí)寫際值上間其悉他旨的繳顧割客乓卻筑在掘看甚著其我臂數(shù)鏟錢有卸新增的龍服盟務(wù)片項(xiàng)龍目溫，含可晚是終沒花有樣人粱告點(diǎn)訴欄我世那擾個(gè)兇東負(fù)西吐怎謝么突用期雅望光銀債行帥是蘇我煤的撒理到財(cái)血顧啞問，可洞是乞銀渣行姐去條關(guān)虜心噸怎嬌么細(xì)向竟我番推宜銷堵他悶的昂服承務(wù)期講望鮮銀楚行坡是仆新貸技洪術(shù)歇的應(yīng)專冠家各，值電決腦畫或質(zhì)者桌設(shè)秀備頃出配了踢問撓題茂，瞇只諸好恩干號(hào)等期米望渾在捕我梅需普要糊的古任春何冰時(shí)轎候迅都炒可劣以封找愿到狡銀描行可丑是蒼實(shí)云際溉卻評(píng)是體當(dāng)叨我壞有青時(shí)橫間齒的神時(shí)勿候同銀名行掀卻絮關(guān)叨門綱了銀懷行械在練拉逮業(yè)導(dǎo)務(wù)稀的溪時(shí)鉤候塑非察常顫積窗極蹈，盲成留了脊客律戶炎或調(diào)者浴幫走客門戶白解那決獲問艦題秩時(shí)爛就賢不舞那忍么尺積雙極貼了1援5“發(fā)國(guó)徹內(nèi)斥銀染行攤服仔務(wù)泄水間平蝦不可如掩制詢?cè)煸I(yè)瓦”評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意一般不滿意總體評(píng)價(jià)10.1%69.6%20.3%銀行環(huán)境41.9%44.0%14.1%業(yè)務(wù)水平17.6%60.1%22.3%等候時(shí)間5.7%36.4%57.9%中茄國(guó)積經(jīng)消濟(jì)害景做氣掃監(jiān)溪測(cè)他中視心奴2以0吸0屆3俘.丘1登2濱.1燭6外逗國(guó)氣人月眼戀中核的奸中默國(guó)仍服寸務(wù)“萄I勇n疫C網(wǎ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