基于CPC模型的人工客戶服務(wù)價值提升項目成果匯報

基于CPC模型的人工客戶服務(wù)價值提升方案上報公司：中國移動通信集團廣東有限公司項目成效項目背景項目總結(jié)項目實施目錄新佛型秘客開戶謝服惑務(wù)鑼需棒求艇增且長潛需漆要遺客查服律工門作陰提資出鏟新灑的狠資傘源使規(guī)剩劃躁模流式為計適淺應(yīng)底移弄動駛互坐聯(lián)開時直代詢的壞到查來曠、殃應(yīng)砍對校行抽業(yè)叔競盤爭址，公舞司徑的夢業(yè)悟務(wù)線種拋類瞇按割每忌年1完7孕%的繁速雅度俊增茂長稼，噸客蔑服薯服軌務(wù)設(shè)的劉需勇求誕也泰隨修之屢呈斃現(xiàn)險多電樣動化慨、生復(fù)親雜導(dǎo)化貍、河擴扁張儲式標(biāo)的增戰(zhàn)長曉；燥而耽傳穗統(tǒng)斑單疑純侄采還用德增晶加圣人辨工麻服披務(wù)效資赴源洽彌顫補啄服恒務(wù)蘇缺數(shù)口丟的裳粗后放煎式初資會源家規(guī)互劃檔方辟式奇，稠已頓經(jīng)泰不積能錦應(yīng)棵對妄客襖戶級需猛求殲新察型泛增傘長凳帶誰來體的專挑懸戰(zhàn)兔。人略工爭客賺戶枕服勒務(wù)卵存買在惰尚到未齡被套挖評掘繳的浴巨閘大稈潛腹在足價克值人林工筐與傘其切他細(xì)電敏子餡渠先道帽已媽經(jīng)沒共瞎存水較韻長趨時炭間襖，礎(chǔ)但螞高亮成象本五的趣人貸工形渠媽道騙一宋直績與家其房誠他藍及決成期本介高倍效忙的援電緩子劑渠乏道漢保猴持釘著校相豬同及定響位—惕—“攻解叛決遼客負(fù)戶續(xù)需非求化”順，追人聞工關(guān)渠杯道碌高判度戀靈絲式活變、森可腔根執(zhí)據(jù)娃客感戶誓需獎求花隨窯機養(yǎng)應(yīng)挎變蓋、章適言于日提報供礦復(fù)這雜閃問艦題桂解慣決曬方莫案日的匯服許務(wù)皇優(yōu)達勢憂被誼淹絲式?jīng)]急在毯“剩海頭量討服讀務(wù)非需敵求斃”趟中川。分耕流園工姐作葡缺讀乏功一睜套宇科商學(xué)扶、穩(wěn)量堆化憶、架系濁統(tǒng)頃的晌模革型董支纖撐前兄期酒開榆展倆分籮流倘工染作少多敞是轎針階對浩個蘭別安目腦標(biāo)怒業(yè)胳務(wù)宅的秒單洗次繁方釣案刃，伏選姓取哥的書觀僻測監(jiān)點原和感評鳥估舉指練標(biāo)澤受揪項成目淚負(fù)材責(zé)牲人斧主蛋觀父性許影壟響祥較毯大璃，洋業(yè)罩務(wù)著和惱業(yè)橫務(wù)哪之沿間做的槳評晚估本往刺往柔缺起乏珍可買對脫比包性孕，劇不惹同藍方該案報之踩間土開朱展杜水擁平裝也稀參婚差散不肉齊線，符往滾往抬缺吸乏尺對專渠菠道軌間線、述業(yè)愈務(wù)敲間鵝、抱策窩略厘間男的姨全畢局頁考能慮厘。項停目擱背畫景客戶數(shù)收入10086人工話務(wù)研配究域如口何居基挎于C何P煎C適要配籃模宗型鉆，刻使懼業(yè)回務(wù)灑在爹各笨渠菠道要合陷理藏布閃放班，枯同魂時隊加塔強廈電毒子裹渠膊道賠的銜業(yè)呈務(wù)幸承隔載紐奉及圈分賢流摔力霧度稼，厚保燈持躬人及工寄話閃務(wù)炊遠(yuǎn)唯低蘿于檢客常戶橋及撇收貍?cè)胩窃鼍瞄L搞，衣保露持軟整扎體今發(fā)罰展喘平能穩(wěn)獨。結(jié)勝合C譜P呼C模驕型站，秘對巷業(yè)吉務(wù)遇承示載吃方濱式念及宣相湯關(guān)炸支儉撐喉、揪評暮估舟機胖制稍進翠行訴規(guī)顏劃吧，委以蛋實次現(xiàn)著合練理墾利簡用純資碌源風(fēng)，偏提挑高鉗客更戶腿感唱知露。業(yè)務(wù)渠道客戶匹配匹配匹配目金標(biāo)澤：在逆保注持1談0掘0洽8桑6人任工捎客何服精話節(jié)務(wù)拍平夏穩(wěn)弊增炸長粗的距基灰礎(chǔ)各上場，鹽實查現(xiàn)層人泳工兩服循務(wù)廊價前值來的趙提常升映。開傲展束思較路目盟錄項腥目肢成牢效項船目訂背就景項凱目您總疊結(jié)項鄰目夏實員施研頂究導(dǎo)方途法1、鏈明貪確離研啦究郊對割象臣：業(yè)吵務(wù)獅集斃、暑渠證道叔集庸、芹客哄戶順群3、鞭確示定歉指嫌標(biāo)京權(quán)陰重蜓：明平確格不賊同棍指且標(biāo)墻的描影羽響姨強駐度4、阿界嗚定奇指襪標(biāo)樓基抱準(zhǔn)廚：根誕據(jù)蹲參葡考溉數(shù)耀據(jù)世舉遭出柜基請準(zhǔn)井值2、息選鉗擇梁評綿價賺指懇標(biāo)嘆：分礦維興度奇找童出奏適喝配動影緣瑞響泥因嗽子5、差帶甘入掘歷冊史淚數(shù)恐據(jù)真：帶穴入銳各遮項探指頸標(biāo)置的煩歷輪史榴數(shù)默據(jù)6、裁算絹出饞現(xiàn)粱狀桃評沒分顯：得乒到點兩撒兩曉之愿間正的筍適惕配資分用數(shù)7、車渠灰道-業(yè)遞務(wù)現(xiàn)適扒配灘：將裳現(xiàn)毫狀船評巧分薯與跪基謝準(zhǔn)滔值烤對鐘比8、C蟻-疾P衣-繼C數(shù)搭據(jù)赴庫覆：加頂入享客敲戶她維印度轉(zhuǎn)得錯出C們P秘C數(shù)師據(jù)肅庫9、訂制停定翅實靜施挎策翻略負(fù)：根誰據(jù)恩數(shù)央據(jù)紀(jì)庫承制觀定稿實課施叢策馳略1義0、渾后癥續(xù)愿評驅(qū)估易監(jiān)雁控情：跟糞蹤免監(jiān)任控確效波果惰并框調(diào)握整幼策限略建保立事模弟型評域估奧數(shù)蒼據(jù)制煩定冤措忽施123建宿立爐模擋型—參—明幣確此研聚究節(jié)對希象明糕確他研暮究碎對榮象網(wǎng)：吵業(yè)霞務(wù)勢集個、屈渠妹道慣集董、倆客泛戶掀集業(yè)激務(wù)開集解：反按魚全不省慮知木識皆庫擾的批第習(xí)三股層浸（料即帽業(yè)魚務(wù)歡層烤級搭）哨進盛行授統(tǒng)把計百，全間球槍通誼共3蠟3晶6項塞、藍動優(yōu)感楊地炮帶喂共2司9趁0項籍、闖神田州渴行瞇共2寇8調(diào)5項業(yè)街務(wù)銹（龍各析品緞牌帽業(yè)毀務(wù)哨有永部煤分雕重草合潑）渠戲道芬集?。荷Ｒ衙孛鞫Y確漢，測包忙括筍人網(wǎng)工繪、I定V望R、頁網(wǎng)脂站墨、w喚a臨p、卵短懇信5大舌渠老道客跳戶延集握：室已陷明起確紛，蓋所厚有濫客疼戶換（儲進千行劃客輛戶獸打煙分鞠后碌會駱根蛇據(jù)彩客姿戶損特眠征膝給勿客斜戶妖打留標(biāo)異簽純）業(yè)夜務(wù)叉集渠堵道興集網(wǎng)辭站短倆信黃服娛務(wù)櫻廳自優(yōu)助仰渠頂?shù)繧柴V奸RW馬A責(zé)P人礙工某渠捷道呼雷入病呼令出客褲戶歉集建司立科模毅型—斧—選響擇蠅評肉價聾指習(xí)標(biāo)選分擇寧評碰價容指辛標(biāo)跡：束分掀維銹度躬找疏出暈適控配隆影美響創(chuàng)因懇子選常擇漆思樓路濕：結(jié)思合捉數(shù)遭據(jù)圖可餅取愁得抓行削，蝴完植整保、持全惹面交、盈客泥觀獎的芳評菜估C乓P物C三愧因語素勤關(guān)賀系選彎擇去原凡則絨：相算互與獨憤立勸、麻完太全腦窮玩盡選分擇越方陪法爬：在諷初竄步涌建籍立掘框斑架逼基零礎(chǔ)燥上攻，來通慈過所多術(shù)方傳面括調(diào)賣研增，永進訪一杜步據(jù)完作善影體遮系初盟步覆框舟架現(xiàn)：從悅業(yè)衡務(wù)杯規(guī)腸模留、野處親理藥效決率武、齊業(yè)禁務(wù)期定煮位訂、孝客食戶淡感穴知介、川業(yè)定務(wù)畢特萍性5個息維薦度通初跨步坊設(shè)的立展了1咸5個品評鹽價積指刺標(biāo)程。建鳥立境模套型—岸—確煉定愈指科標(biāo)撲權(quán)潤重確貨定趴指退標(biāo)播權(quán)科重收：美明停確幻玉不銷同杯指依標(biāo)孟的群影她響心強盾度方墳法卻選逢擇贊：參嶺考表行他業(yè)季普龜遍敘做濱法劑，榮初旨步澇選寶定妄“禾層舊次驕分漁析后法朽、則熵齒值解分及析劫法嶼、金專際家皂調(diào)冒研隊法服”3種素主信流尋研味究權(quán)方踩法曠；樣通己過剝各椒種寒方脈法欺的椅特沾點短對忘比呢，最洗終搬確史定籌使億用劉層跨次療分認(rèn)析勾法得作瞇為搞本舊次暗主冶要禍權(quán)黃重把方勁法盜。名稱研究方法優(yōu)點缺點層次分析法將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進行定性和定量分析的決策方法。專家調(diào)研與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，在數(shù)據(jù)不完整的情況下尤其適用需專家參與，存在一定主觀性，但可通過數(shù)據(jù)分析彌補熵值分析法計算決策中各影響因素的熵值，來判斷該因素對綜合評價的影響。

從數(shù)據(jù)出發(fā)，結(jié)論較客觀1、缺乏各指標(biāo)間的橫向比較；2、需要大量樣本，使用范圍受限專家調(diào)研法就決策中因素對專家進行調(diào)研，最終匯總結(jié)果。匯集專家意見結(jié)論依賴于專家，存在主觀性附燙：閘層茂次至分伍析貞法舟應(yīng)稅用況示蛙例目竊標(biāo)乏樹抄圖杏各果層明次僵評墊分夢標(biāo)癢準(zhǔn)評炕分井結(jié)赴果層用次砍分致析挪法述應(yīng)很用奪示弓例組懷織鐵業(yè)珍務(wù)岸管君理拼、玩業(yè)滋務(wù)菠支肉撐意、售質(zhì)敬檢排員嗽、肝客巾戶您代恐表舞等典不搏同艇層社面欲專院家榮人豎員手群商體址，丘開飽展如影風(fēng)響意因爽素海之承間駕的村重覺要戒程集度默打攏分肯，位從印而藝計躍算份影跌響庫因腹素春之棚間師的衰權(quán)渠重翻值裕。評驅(qū)估旦數(shù)底據(jù)—講—界敞定軌基逢準(zhǔn)釀、櫻帶拌入瓣數(shù)瓶據(jù)援、種現(xiàn)氧狀肉評拾分界咱定只指肥標(biāo)芝基右準(zhǔn)權(quán)：勝根遞據(jù)蜜參飄考優(yōu)數(shù)母據(jù)澇舉熊出輛基私準(zhǔn)麗值玻并調(diào)評本分臂賦切值參馳考晝整草體黃業(yè)頌務(wù)炊表露現(xiàn)痛：以障目溉前碰整討體逮業(yè)租務(wù)豎表說現(xiàn)蓮作賓為涼基容準(zhǔn)涼值艘確饅定責(zé)基向礎(chǔ)參裂考洪公忘司合考煌核肆要睡求霉：根挪據(jù)手公贈司呀重晌點奸發(fā)專展搞方調(diào)向坊適館度恥調(diào)兔整參膚考求行閣業(yè)奔標(biāo)重桿勁情顆況層：參命考啞優(yōu)意秀徹水富平免適顧度瓶調(diào)浙整帶暢入雹歷次史捎數(shù)語據(jù)步：取帶割入礦各繪項摘指與標(biāo)頸的爹歷葉史消數(shù)牛據(jù)取附數(shù)愉方奇法格：系居統(tǒng)聚可椅支棋撐兔數(shù)擠據(jù)百直某接剖提敢取惠，擔(dān)不生可掏支糟撐杰的冷可困量堵化構(gòu)數(shù)艱據(jù)同（孤如挑電亦子氧渠爹道正業(yè)筑務(wù)需辦定理隊時禾長散）薄通梁過蔽系含統(tǒng)刃測跟試巡壽，笛不窄可央量怠化含數(shù)遷據(jù)捏合涂理添確做定倆規(guī)雖模開進柜行畝現(xiàn)選狀刺調(diào)賊研取飛數(shù)繳時屢段齒：根陰據(jù)魔歷情史修情海況滾盡交可街能濱選永取鞏無膝故截障譯影哈響姿的陜平拖穩(wěn)球時鄙期磨，富避參免胃其昂他系干膏擾算彼出潮現(xiàn)悶狀就評澇分繞：彩得尖到如兩貓兩臘之懸間法的眉適駝配催分膏數(shù)得籠到探業(yè)淺務(wù)-渠跡道窮適累配規(guī)分臺值得梯到螞客刷戶-渠五道完適管配替分孫值評垮價碰模唯型歷祥史吸數(shù)稅據(jù)適晝配熱分淘數(shù)附聽：飯界臥定嘆指恩標(biāo)賭基編準(zhǔn)狂示燭例指抽標(biāo)奪水棟平蘆設(shè)蓬定棍標(biāo)幟準(zhǔn)對砌每嶼個蓬評具估謝指足標(biāo)雷設(shè)爺定2譽-迅3渴個工可任區(qū)趁分廉的莫水頌平復(fù)區(qū)后間黑；確殖定綁每震個廳水尚平掠區(qū)蝦間蹄所配對乎應(yīng)揮的顯標(biāo)抓準(zhǔn)邪值喬。指尊標(biāo)失水嘩平顏區(qū)盞間狠賦組值組曲織鐘業(yè)酸務(wù)雖管位理址、對業(yè)偶務(wù)侍支衛(wèi)撐器、漆質(zhì)雷檢斯員個、繼客斜戶盾代牙表遞等窄進伴行筍討插論扯和走測柱評扶；應(yīng)割用專柜家概評蓮分謹(jǐn)法，證用1堪0考分沸制對冷其哭每附個秀指鳳標(biāo)倍水援平集區(qū)彩間帽進齡行僻評去分很賦尼值除。界高定鋸指械標(biāo)廉基乓準(zhǔn)奇示宴例評父估構(gòu)數(shù)籌據(jù)—齒—分梯步吸適紡配最得登出C艘P濤C數(shù)急據(jù)屑庫C吩-鑰P嬸-梅C數(shù)安據(jù)顯庫硬：虹加眨入輸客障戶倒得判出C獨P漂C數(shù)窮據(jù)體庫在絹渠闖道-業(yè)鋒務(wù)荒適受配館度燒的艷基聲礎(chǔ)領(lǐng)上產(chǎn)，墾引勝入街客央戶庭維響度霧，稈得毒出續(xù)最描終C薄P懸C數(shù)畝據(jù)抬庫渠餓道-業(yè)紋務(wù)雖適苗配委：圾將貞現(xiàn)已狀匆評凱分買與滾基溫準(zhǔn)押值那對強比將請渠復(fù)道-業(yè)敬務(wù)剃適械配民得昆分恥與戶基勿準(zhǔn)抽值待對浙比額，展得找出晴此蘆業(yè)籍務(wù)病的祝渠頭道登適獸配耽度渠繡道業(yè)負(fù)務(wù)業(yè)腹務(wù)-渠臺道適碰配鏈度客引戶客勵戶-業(yè)舅務(wù)-渠勻道數(shù)歪據(jù)享庫123制牢定島措渣施—睡—制粒定摘實谷施陰策秤略箏、貨后串續(xù)朗評誕估趨監(jiān)鑰控制脖定摘實今施顏策甩略賓：習(xí)根魂據(jù)勁數(shù)換據(jù)法庫舒制教定播實膝施導(dǎo)策醬略明培確拖渠銀道孫的完業(yè)璃務(wù)觸、暑客衫戶屠宣警傳典方察向春：C憐P輝C數(shù)屆據(jù)冬庫情提展供邁了或整葡體旬的臉客夸戶-業(yè)歡務(wù)-渠慶道針適循配崖方確案褲，汁將念改株變請目紐奉前幻玉粗藥放疊的領(lǐng)宣吐傳垮資特源桶投最放橫，平實饅現(xiàn)疤科呆學(xué)效、漿精攏準(zhǔn)陸、娃高萄效榆的除宣蹲傳杰引寺導(dǎo)椒，聞預(yù)著期遇能鑼夠游大右幅恢提庸升永客灑戶沾在領(lǐng)電宅子說渠考道伏使藏用販感漢知制翠定1紡0傅0咐8稻6人帶工復(fù)業(yè)采務(wù)百發(fā)睡展僵目您標(biāo)：趨利額用C與P核C數(shù)戒據(jù)精庫境明光確1滿0仰0茅8鉗6人云工色業(yè)訓(xùn)務(wù)牧承儀載私范弄圍晶，憂并偵在仁此途基堅礎(chǔ)圍上喪開拆展陰分掛流滅工榴作壞，接提珠升肯分反流悉成硬功擾率發(fā)功現(xiàn)油不憶同泰業(yè)較務(wù)攤在倡電賴子金渠縣道走承舊載聯(lián)的戶改示進租空洪間：玩根色據(jù)啞適鉤配綿數(shù)圾據(jù)傭結(jié)焰果輛可住量慣化旗評掏估心目煙前肥電稻子尋渠級道抖對研不網(wǎng)同制業(yè)悄務(wù)竹的駱承巴載惱能她力然，拜為娃找灣到大電冒子吩渠虜?shù)酪懈牟柽M脫重叫點張?zhí)嵘瞎╃犃藰?biāo)依宏據(jù)后西續(xù)抖評秀估軍監(jiān)武控庭：鋼跟喬蹤蜘監(jiān)?？匕中龉筒⒁颜{(diào)型整乘策盼略定臨期攏監(jiān)廳控顯各君渠丈道鍛數(shù)程據(jù)秘變怠化究：監(jiān)容控遇效采果被，辟根堤據(jù)排變收化忙調(diào)銀整六實醒施蹤蝶策損略根微據(jù)膚戰(zhàn)飯略厭調(diào)鳴整頑優(yōu)商化商模飲型盞：根盟據(jù)趙公崗司搜戰(zhàn)陪略堅調(diào)縱整更，料每購半主年沖對C表P房誠C適鴨配抬模援型貪的健影槽響辨因振素售、茶相游關(guān)仔權(quán)農(nóng)重架進陽行榮一隱次懲調(diào)丸整C獲P靠C適對配倒結(jié)獵論1：否渠荒道議綜辮合魚表洗現(xiàn)殘得岔分人當(dāng)工昨渠油道霧：歌綜錫合頌得體分0史.暮3豪4，云是銷整困體隊表隊現(xiàn)刻最戰(zhàn)好液的蠅渠守道餃。W識A凍P渠恐道漸：棵綜暴合栽得蕩分0忙.俘1桃3，承敘載鄰業(yè)兔務(wù)破范兄圍種廣訓(xùn)但達總忙體纏表蝦現(xiàn)晝較雙差。I變V帶R渠霸道蟻：和綜騾合低表倦現(xiàn)絮得躍分寺為0壞.嶼0貍8，脅主僑要嫌原未因唇是其畏承總載燥業(yè)鄙務(wù)稱量錯僅肯為以總延業(yè)遇務(wù)脂量繪的4識%。短表信慚渠希道稿：旨短擊信角渠喪道焦綜路合丈得姻分0披.產(chǎn)2素7高庸于臣平辱均視值0斥.乒2，堅在種平票均項值美以開上棄的揉業(yè)澡務(wù)麻承令載腎占畢比5港0券%，基球本飄與單整啊體政表柱現(xiàn)店持廈平。網(wǎng)蕩站女渠江道滿：蚊綜曾合令得些分0針.誕2嚇3分離，鏟略口高往于0愿.升2的缸平媽均曬值仍，攜基灣本冬與窩整獸體機表始現(xiàn)蘆持族平竭。平徐均劫水鑄平由C梯P援C適蹈配減數(shù)司據(jù)涉表吼，非可殿以欄得終出圣目崖前銷廣燈東置渠燈道熟現(xiàn)固狀能情偏況汪如粉下那：C乒P許C適矮配昌結(jié)脫論2：角渠裹道維承輸載豆能數(shù)力受總臉體華情菌況需類要暖明取確哥人報工真渠子道旋的蹄價城值歡承互載裳策嗚略蹈：電云子訂渠塵道歉辦民理爪占紙比走高家與案人慚工窯渠害道紡引座導(dǎo)紛有絨較問大掃關(guān)簽系疏：目班前殃短末信胞等燭電京子灑渠蒙道兇辦分理目量慘占迅比灘逐陷步敵提沈升良，兩是吹客吉戶頃接敏受繭人絮工侍引幣導(dǎo)胳的受結(jié)粒果賢。現(xiàn)悶有蘋價盾值龍核屆算鹽體皮系言否撓定姐了裙人冤工遙引寄導(dǎo)楚價公值炸：現(xiàn)掌有始價婚值揮計悲算粱體翠系超僅迷計看算鼓在蔬人怨工晚辦斤理繳的何業(yè)器務(wù)甲，因但赤對權(quán)大碼量纖在旱接鵝受讀了絹人植工誕引已導(dǎo)膛轉(zhuǎn)深向返電那子頂渠訓(xùn)道恥辦統(tǒng)理姿的激價項值蔑被忘忽均略吹。W鋒A鎖P渠磚道挺需是重濟點柄提五升捏：承其載駁水普平應(yīng)低甚：W堵A閣P渠兩道交出亞現(xiàn)幣了昨明淺顯霉低絞于薪平蓋均歌承代載膠水向平云的擾情火況揭。投沉入伴資緒源復(fù)少塌：前尖期批需搶求艇開下發(fā)劍資掏源認(rèn)更耍多載的腐投讓入考了寇網(wǎng)廣站蘿渠燥道賓。宣進傳君力賺度酸弱熊：客雅戶困對W請A厚P渠洋道歐的雕了便解勻遠(yuǎn)悄低喉于僻網(wǎng)畏站起渠肺道錦。短雜信棒渠視道鞭的鋒短扶板類業(yè)舅務(wù)詞需陰重駱點伏提患升室：需假建妙立廚短毅信腥渠鵲道菌的芬業(yè)的務(wù)滿辦輛理莊成頁功半率公質(zhì)厘量承監(jiān)吳督低機酷制瓣：短錫信滔渠渣道毀的積落測后估業(yè)扔務(wù)割主箭要涉是屬由天于中業(yè)駛務(wù)爆辦踐理查成靈功雄率氣波發(fā)動智較窄大吸導(dǎo)湊致地的欠。思扶考破如翠何眉利厚用褲短邁信們渠布道眠明尼星途業(yè)姑務(wù)容拉川動膝弱渾勢彎業(yè)笨務(wù)呀提鄉(xiāng)豐升鈴：短幅信賀渠悟道支已席有狗月晃均唐辦求理秧量釀超危百形萬摘的賠明貨星傷業(yè)能務(wù)僻，獸應(yīng)載借緒勢稅拉童動過渠痰道與上盯其不他戀承仔載頂業(yè)巾務(wù)贏量版的崇提盞升賺。C濱P難C適潮配族結(jié)匹論3：智電釣子追渠哭道帳與化人斑工汗渠燥道炭業(yè)掀務(wù)此表錦現(xiàn)喚比濃較電鼻子醒渠裙道桂得歡分凍最介高拜的藏十胸項合業(yè)幸務(wù)輪與斬人屑工界渠天道伏比仁較尸：√代代表室人室工霸直困接寸受禮理老，宜○示代喇表座優(yōu)離先秒引暫導(dǎo)窄電盜子赤渠朱道挽，圣受篩理網(wǎng)方編式覽與滾引遇導(dǎo)眠渠艱道祥現(xiàn)當(dāng)狀候參頃考《全五省1晶0塞0岸8誓6業(yè)晝務(wù)斤受五理走規(guī)傾范V關(guān)2杠.慰0餡》今(未們定逼稿)部錘分悉業(yè)從務(wù)仗業(yè)鵝務(wù)譜在務(wù)電浴子婦渠殘道撤的安得拴分桌表鬧現(xiàn)獅優(yōu)迷于扇人期工跌渠員道含，士最懶大友差書距珍達0惜.胞3緞9分西，姜其職中深數(shù)晶據(jù)蓮業(yè)峽務(wù)判占授比系最港高屈。現(xiàn)革有少部千分缸業(yè)階務(wù)把在旱人嬌工剖渠制道荒的有受挺理往流棉程蔑與嘆適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)成功率業(yè)務(wù)名稱GPRS550922999.86%辦理5元GPRS月套餐QXGPRS34623899.94%取消GPRS包月套餐BLTXZS13103299.98%辦理通信助手拼音編碼業(yè)務(wù)成功量業(yè)務(wù)成功率業(yè)務(wù)名稱BLYX2698858.83%辦理手機游戲至尊包分之流優(yōu)數(shù)化分漠流優(yōu)彎化分踏流優(yōu)仇化渠商道埋特憲征喬定杯位罩（迅三愈）之：應(yīng)服漠務(wù)為流攀程儉優(yōu)我化粒策踩略根褲據(jù)手業(yè)多務(wù)焦在軋各惑渠都道艦的耳打皆分喂，缸重蠶點蜘針敞對巴“堂引暈導(dǎo)柜自惰助鉆渠意道必，胃客倒戶偏意徹見案強巖烈與轉(zhuǎn)I口V債R或帖人魯工疾受朝理雪的猛業(yè)狡務(wù)她”彼即艇“善查葡詢/辦碑理榴量縱大回，耀但省成竄功拉率洞不趙高牢”折的棒業(yè)融務(wù)扇進坐行局優(yōu)嫁化這，室確甜定5個與查敢詢慮類龍、7個偶受祥理球類業(yè)仿務(wù)縣。莫評迎估需結(jié)客果悉為攏：可匯交即付踏使麗用傅的感流克程永：“香主櫻叫澡顯癢示將”巾“青國苗內(nèi)號漫壯游孩”橫“饞呼允叫翠等臭待仁”它“桑呼順叫違轉(zhuǎn)備移雜”桐“匪呼父叫燦轉(zhuǎn)悔移剝設(shè)桌置飄”溪“憑查艷詢m值辨”先“悼查段詢公剩賠余娃短暴信爬條蒸數(shù)均”獅等珠渠壺道柜測尊評邁流傭程動可梁以擦交霉付滋前互臺事使己用抗。需止繼校續(xù)公優(yōu)頸化懇的鮮流忌程栽：“澡語剛音阻信劫箱車、缺查峰詢G淹P例R沃S剩碼余盡流痕量謀、鳳查珍詢添充洲值競卡勢繳梳費毛卡嫁狀綠態(tài)俯、遼查愉詢北激覆活饅時扯間兄”杰仍吳需車優(yōu)檢化來。資國源防布拉局雜再斧規(guī)貧劃尖（立一英）銅：對建裙立閣業(yè)屋務(wù)伏上雄下縣線共機盟制業(yè)幫務(wù)歲發(fā)譽展泄規(guī)乏劃源中齡，銷發(fā)奪現(xiàn)激了尾部切分手一必大合批姻在月某仆些旁渠魯?shù)篮壬纤岢休p載左量疑低往，姿且融得拴分誦低噴即沒不歪適角合潤在億該崇渠僚道即承緊載爐的銜業(yè)悄務(wù)袍，昨需繞建達立洪渠浙道足的潔業(yè)仁務(wù)近上瀉下噸線將機掉制濕，映控誰制命該煤類販業(yè)根務(wù)湯上亡線捎?！镜谑笠凰┎健慷ɑ诹宽椃稚钗鲆涝簱?jù)咱：C弦P狗C數(shù)岔據(jù)家?guī)臁镜谘蠖?zhǔn)步】定掛性應(yīng)分兔析依換據(jù)女：寧關(guān)菠聯(lián)堤因歪素【第曠三屆步】核型定兔名音單形系成壇：芳后出續(xù)滅策溜略加票大割自摔助燒服觀務(wù)福和嶄互最助登服輪務(wù)好能勻力嶼，愿降悔低醒人窮工癥服溝務(wù)報，冒實叉現(xiàn)疑運跡營殃效遮率屯和謀客菊戶聯(lián)感小知拆的晃雙裝提艦升顆、司以C餐P沸C模版型熊為尸基嶄礎(chǔ)滔，鏈選駕擇結(jié)占找用網(wǎng)大扯量淘人斤工約資架源溝，墓價男值轉(zhuǎn)不票高赤的譯業(yè)籌務(wù)濁進須行壇剝塘離救，劫并灰對情渠聽道連成煮功撞率尚不得高丟的努業(yè)隨務(wù)架進豈行趟重旅點行提吸升疑。資戲源效布賓局橫再肅規(guī)錯劃炒（軌二件）踐：電疊子拉渠續(xù)道抬分蔥流坦策帳略序號業(yè)務(wù)名稱剝離策略備注1積分查詢?nèi)珓冸x全省統(tǒng)一全剝離2M值查詢3GPRS流量查詢4本機業(yè)務(wù)查詢5歸屬地查詢6短信套餐剩余條數(shù)查詢7預(yù)付費話費余額查詢88大套餐剩余分鐘數(shù)查詢9充值卡狀態(tài)查詢?nèi)斯ぃǚ侨溃┒酁榇砩滩樵?，預(yù)估剝離后對一線滿意度與首問影響較大沒有剝離10積分查詢?nèi)斯ぃㄇ啦睿┣莱晒β实凸蕸]有剝離11M值查詢?nèi)斯ぃㄇ啦睿┣莱晒β实凸蕸]有剝離資境源嗎布蟻局亞再匆規(guī)好劃狠（朵三伸）儲：基百于喊渠緊道士特悔征姐設(shè)收計擴協(xié)崇同乏機麗制關(guān)濾注窄渠劉道躺與單業(yè)誓務(wù)肌的鴨適京配規(guī)特秘性第，浪精杯細(xì)電規(guī)鳴劃嘴客掩戶民與枝渠先道哥的撥接瘡觸遍過鋸程皆，塘降拖低拴接眨觸傷成械本庫、析提提升天客雀戶領(lǐng)感暢知衡，變確谷保爭營答銷埋的伸精喇確未性辯。協(xié)搞同鐮機并制1：先兼被上動艇后礦主得動混：充湊分?jǐn)n利有用吸被朵動喊接暮觸址的津機偽會懲，愚因扇為勿“礦找我上脊門技來繁”呢的筆營機銷嶼成殿功貴率呀遠(yuǎn)禽遠(yuǎn)軋大漏于若“誓找撤上拿門捎去踩”組的甜成語功虹率進。各拐渠嫁道康特落征尚：聯(lián)需動熄渠盈道丘選寶擇飄順獻序群族發(fā)短胸信人煙工層在胃線基營悟銷電麻子渠黃道電丹話營隊銷協(xié)演同帳機蛙制2：先斃低橡成倚本逼后語高蒼成工本雁：充塌分恭發(fā)歡揮南客慈服耕高辜效樓低貝成必本握優(yōu)損勢政，壟優(yōu)先兔使粗用憑低宜價枝值粉渠請道坊，賺以畫節(jié)掃省館高孤價兵值巨渠案道塌的塘資膛源訴。接觸方式互動性渠道成本電子渠道被動一般0.21元/筆群發(fā)短信主動弱——電話營銷主動強3.5元人工在線營銷被動強2.2元/筆人起工解服肆務(wù)插價疾值婦提勾升裁（由一泰）棗：燃客頌戶劇分鋒群己管寄理腰策梯略根纖據(jù)煉特圣殊截客疲戶盟群活的波特臉點臥，搜結(jié)龍合C掘P眾C模桶型朝中簽客悠戶敘群傾與慕渠輕道吊和襯業(yè)鉛務(wù)救的拍匹袖配峰關(guān)蝦系腥，督制團定街相禽應(yīng)縮慧服快務(wù)翼策私略片。1、新客戶：入網(wǎng)3個月的客戶2、VVIP：重要客戶3、VIP：全球通金、銀、鉆卡客戶4、中高端：連續(xù)三個月月均消費大于120以上5、高流量：月產(chǎn)生流量大于50M或點對點短信超200條6、互聯(lián)網(wǎng)：使用飛信、139郵箱、MM業(yè)務(wù)的活躍客戶7、增值：使用通信助手、天氣預(yù)報、彩信手機報8、高頻：月?lián)艽蛉斯さ扔诨虼笥?次的客戶9、高危：7月為主動通信且8月為非主動通信客戶10、語音：除以上8類客戶外的客戶目新錄項重目弄成娃效項戲目凈背扣景項丘目壇總專結(jié)項礦目能實象施基秋于C散P貪C適碰配項模舅型捷的雙研學(xué)究班，認(rèn)沉指淀苦一痰套框從課數(shù)易據(jù)告整烈理演、年形笛成馳模以型悼、癢到讓策撈略突實拳施個的布科斥學(xué)造、給量道化聚、剪系諒統(tǒng)柏的沒解暗決甲方釘案尾，鼻滿獅足揭新扯形尼勢犬下僑客難戶畜服摩務(wù)愛資為源尤的動高晨效葵規(guī)圣劃疫，趨全怠面壁應(yīng)尚對做新杯環(huán)慚境寄下透人株工成價海值凍提癥升槽的嬸難御題卻?；A(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)展現(xiàn)使用客戶業(yè)務(wù)渠道ARPUMOU訂購業(yè)務(wù)……通話均長渠道酬金鑒權(quán)方式……辦理量成功率費力度……CPC模型策略實施“客戶-業(yè)務(wù)”適配“業(yè)務(wù)-渠道”適配“客戶-渠道”適配通過業(yè)務(wù)在渠道上承載情況的綜合評估，決定業(yè)務(wù)在各渠道上的布放規(guī)劃通過綜合評估客戶對各渠道的偏好，決定將客戶引導(dǎo)至那個渠道承載通過對客戶的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系和所訂購業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性的綜合評估，決定推薦給客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)價值提升基礎(chǔ)運營能力提升實煮現(xiàn)案基屬于C餡P薦C模扔型煩的行人咬工移客捐戶犁服槐務(wù)卷價樣值惑提屑升人好工曠服隨務(wù)長價粥值墊的場合儉理販設(shè)司想客戶數(shù)收入10086人工話務(wù)客惑戶公車司戀客膜戶追持尺續(xù)葵保臨持接增晶長人恐工狗話臣務(wù)在C套P眉C適辭配耐模晝型悄指窮導(dǎo)皺下熱，頂業(yè)蒼務(wù)腥在訴各誰渠躲道蚊的奧合密理蜜布哀放在珠公爺司蘭客豎戶顆增雀長增的筆情遇況豪下懶，悄人墻工梅話遣務(wù)做增閥長遣保憲持簽平四穩(wěn)夾，誦無等效晉話肌務(wù)貞分代流天在塊其胃他水渠般道收擾入各藥渠滴道扯充鼠分匆發(fā)扣揮瞞價欺值扮，典提誼升穴公賤司精整忘體鵝收懷入基籠于C蝕P捎C適煙配雀?；宛嚨膹U研廈究勁，豪業(yè)乞務(wù)灑在拿各某渠袋道識合尼理駁布絮放趨，良加宿強燭電型子返渠她道竟的勁業(yè)籍務(wù)楚承驕載暴及祖分銜流防力吩度紅，找保灣持筍人參工管話瞧務(wù)戴增才長倦平陳穩(wěn)秋，晴充狀分飾發(fā)阿揮陶各用渠疲道性價劇值抄，持助拿力幟公他司殖收拾入憑增六長霜。謝湯謝恨！9、厲靜埋夜段四問無蘭鄰蓮，葛荒駐居電舊佳業(yè)頑貧厘。懼。8森月遍-足2乓38蒙月舍-播2頸3T鏈h告u余r栽s故d永a興y芬,植A倘u逃g腿u搜s店t蹦3跳,青2腿0離2術(shù)31拖0、瞇雨往中坦黃褲葉單樹撫，療燈吵下最白徒頭序人票。涼。0貞3錘:擱5壟5返:少5穩(wěn)70上3豬:能5湯5村:榨5敲70潮3鮮:陽5惜58語/腦3蘿/參2耐0梯2竊3姓3茄:冬5深5抬:纏5柄7忙A酬M1雜1、獵以暴我卵獨壟沈辮久字，萄愧參君原相錫見甚頻閣。澤。8綁月母-愉2橋30辱3舌:躍5外5慨:租5跪70腫3帝:微5油5A情u貌g領(lǐng)-俯2恩30旦3卻-甩A區(qū)u群g領(lǐng)-氣2山31訊2、倘故說人誓江旗?；鴦e威，惱幾撐度崇隔嗽山區(qū)川鄙。鴉。0作3磚:駁5湖5寧:躍5落70掙3潛:秘5銅5敘:炕5趴70倚3津:道5爛5T怖h賭u洲r(nóng)宜s羞d滲a賠y駛,脆A部u糾g天u扭s猶t肌3垂,訊2玻0襪2荒31寄3、俊乍嗽見鏡翻梅疑慮夢帆，嗎相蓮悲殼各拳問取年夾。嫩。8癢月躲-教2魔38決月雞-轉(zhuǎn)2凡30今3安:庸5朵5借:隔5億70痕3饞:慣5媽5將:遵5撞7A稀u絞g扇u牧s格t允3代,臥2教0便2丸31拳4、兆他塵鄉(xiāng)姐生脂白近發(fā)滾，驅(qū)舊魯國群見規(guī)青苦山客。勿。0掏3窮八旋月共2隙0賞2捐33犬:桶5梅5甩:采5妙7娃上揉午0傭3率:班5原5債:欠5終78訴月鄉(xiāng)豐-度2沖31厭5、景比紛不顛了叔得符就摟不涂比訂，飄得榆不禮到譯的清就泰不華要則。警。。八催月錫2藝33寬:做5嚷5氣上單午8域月偷-湊2汽30奇3儲:礦5五5A結(jié)u雕g目u影s側(cè)t他3弄,粱2展0六2適31濕6、引行觀動知出霞成屑果趁，緩工任作密出透財塌富鄙。驕。2斤0垂2葵3眉/嫁8睛/酷3奇3摟:必5滲5動:渴5倚70燒3程:胞5葛5且:罪5搭70接3鐘A鉆u害g些u盛s顫t到2旱0吃2而31育7、伏做旦前只，洞能首夠兇環(huán)世視仙四閃周禿；忽做倡時紋，付你演只敲能按或堆者染最巷好滴沿非著酸以艇腳顧為盤起堤點麻的嘆射直線牙向果前團。浩。3脆:呼5綱5挪:夜5什7樹上跡午3膠:敢5愛5存上局午0慎3帖:綿5志5品:沃5暑78嚷月哨-掩2規(guī)39、救沒丟有綁失揪敗囑，族只蘋有頸暫喝時庭停約止殊成思功狼！聲。8炮月屠-抱2杯38武月竭-約2沃3T烤h豈u血r膊s局d某a攏y腳,械A(chǔ)快u轟g較u倡s能t改3端,捏2止0澡2償31諸0、星很夠多脂事疑情偵努拘力弦了訂未昏必灣有巡壽結(jié)菊果推，央但漆是銳不案努榮力蓋卻瞎什慚么車改恐變造也南沒球有芝。離。0森3餡:責(zé)5伍5幣:戴5慰70毅3棗:摘5筑5截:改5繼70擠3連:斷5揮58解/吵3領(lǐng)/攜2雷0榜2卷3搖3幟:恰5惠5化:姻5繪7希A湖M1久1、剝成吹功蔥就產(chǎn)是翻日隔復(fù)縫一壩日利那泉一稼點丸點精小陜小病努嘆力辣的撐積襯累手?；?。8扛月使-嚷2斑30珠3蘇:倚5箱5杠:星5浴70謹(jǐn)3柏:行5駁5A木u懷g找-舍2忽30叔3氣-唉A專u宏g忽-復(fù)2閃31擺2、飲世典間歲成塌事傘，全不逆求奔其潔絕守對稍圓威滿例，幻玉留仆一迅份柳不啟足古，緣瑞可姨得替無令限釀完糟美請。承。0逃3獸:乎5乓5偏:賞5挨70陸3炒:樂5籌5候:劉5獲70勵3尊:化5趙5T輔h晶u穩(wěn)r砍s潑d搖a哄y雕,尖A策u擋g配u肯s別t生3搭,食2把0辛2訴31跟3、仰不諸知盾香廁積錢寺勵，按數(shù)盯里曠入立云伸峰懼。張。8放月基-奧2股38顧月