營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第8頁共8頁營(yíng)業(yè)員年?度工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)版人?事主管一?職，在公?司的人員?調(diào)派，招?聘，各種?職位崗位?職責(zé)的制?定，績(jī)效?考核制度?的制定及?執(zhí)行等方?面的工作?起著重要?的作用，?人事主管?年終工作?總結(jié)。忙?碌的一年?過去，以?下是深圳?地區(qū)人事?主管年終?總結(jié)資料?，請(qǐng)閱覽?：三年?的時(shí)間匆?匆逝去，?銳奇電子?有限公司?的運(yùn)作也?已步入正?軌。人力?資源部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下、在?公司各部?門的共同?努力下，?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?的發(fā)展目?標(biāo)，較好?地完成了?上級(jí)和公?司領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。人力資?源部的工?作是以每?一年度人?力資源管?理工作計(jì)?劃為基礎(chǔ)?，并配合?公司的工?作重心逐?步開展的??，F(xiàn)將三?年來我部?門完成的?工作總結(jié)?如下：?一、公司?人力資源?管理體系?的建立和?完善_?___公?司組織架?構(gòu)的完善?及人員編?制的確定?人力資?源部在公?司成立的?第一年就?劃分、明?確了各部?門的組織?架構(gòu)，分?析并制定?了各部門?的崗位設(shè)?置及人員?編制，從?而初步確?定了公司?的定員定?編，并且?不斷依據(jù)?實(shí)際情況?和工作重?點(diǎn)，有針?對(duì)性地對(duì)?各部門的?定員定編?進(jìn)行適當(dāng)?的調(diào)整，?以期使公?司的人員?與崗位設(shè)?置情況達(dá)?到的配置?，可能地?發(fā)揮每一?個(gè)職能部?門和員工?的作用。?___?_公司管?理制度體?系的建立?我們深?知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)?范的管理?對(duì)一個(gè)公?司的生存?和發(fā)展具?有極其重?要的意義?，所以人?力資源部?一直致力?于建立完?善的公司?內(nèi)部管理?體系。具?體而言，?規(guī)劃組織?編制了三?套內(nèi)部基?礎(chǔ)管理的?規(guī)范性文?件――《?公司崗位?職責(zé)》、?《公司人?力資源管?理制度》?、《公司?績(jī)效考核?制度》。?___?_人事管?理體系的?確立人?力資源部?在致力于?建立完善?公司基礎(chǔ)?管理體系?的同時(shí)，?也不忘人?力資源部?自身規(guī)范?管理體系?的建立工?作。制定?了新的薪?酬制度體?系，并且?為了系統(tǒng)?配合公司?新的薪酬?制度，制?定了公司?績(jī)效考評(píng)?制度草案?，并不斷?進(jìn)行調(diào)整?和完善。?二、職?工人數(shù)的?確定三?年的經(jīng)營(yíng)?中，我深?深感到確?定職工人?數(shù)是人力?資源部重?中之重的?工作。人?力資源部?，是一個(gè)?管人的部?門，只有?確切知道?公司公司?的職工數(shù)?量信息，?接下來計(jì)?算工資、?個(gè)人所得?稅、福利?費(fèi)等其他?工作才能?順利進(jìn)行?，假如職?工人數(shù)有?誤，那接?下來所作?的都將會(huì)?是無用功?，而且還?會(huì)為公司?帶來災(zāi)難?性得損失?。而公司?在每年都?會(huì)跟隨市?場(chǎng)變化而?不斷調(diào)整?生產(chǎn)計(jì)劃?，生產(chǎn)線?、直接工?人、管理?人員等都?在變動(dòng)，?因此職工?人數(shù)的確?定的工作?顯得相當(dāng)?繁重。?三、公司?人員招聘?工作第?一年是公?司高速發(fā)?展的一年?，是公司?人員流動(dòng)?較為頻繁?的一年，?也是公司?人員招聘?工作任務(wù)?繁重的一?年。在這?一年里，?公司的空?缺崗位多?，人員需?求多，要?求員工到?崗時(shí)間緊?迫，故人?力資源部?在招聘工?作中花費(fèi)?了較多的?時(shí)間和精?力。四?、培訓(xùn)工?作職工?培訓(xùn)主要?體現(xiàn)在培?訓(xùn)費(fèi)的提?齲因?yàn)楫a(chǎn)?品的合格?率、IS?O都與培?訓(xùn)有直接?關(guān)系，所?以職工培?訓(xùn)與生產(chǎn)?休戚相關(guān)?。為了能?申請(qǐng)到I?SO90?00，公?司生產(chǎn)產(chǎn)?品合格率?必須達(dá)到?____?%以上，?因此每年?都得投入?培訓(xùn)費(fèi)來?保持__?__%的?合格率。?然而，培?訓(xùn)會(huì)提升?職工級(jí)別?，經(jīng)過一?年培訓(xùn)，?原本公司?要求級(jí)別?的工人級(jí)?別提升，?就會(huì)出現(xiàn)?職工級(jí)別?過高的情?況，給公?司帶來沒?必要的工?資支出。?這時(shí)，裁?減高級(jí)別?的職工，?再聘請(qǐng)低?級(jí)別的工?人會(huì)是的?選擇。因?此，在進(jìn)?行培訓(xùn)費(fèi)?用提取時(shí)?，還應(yīng)做?好來年裁?減多余高?級(jí)工人的?賠償金。?五、日?常人事管?理工作?我部門在?完成上述?工作的同?時(shí)，充分?發(fā)揮了本?部門的基?礎(chǔ)職能作?用，在規(guī)?范管理、?工資核算?、辦理員?工保險(xiǎn)、?組織各項(xiàng)?活動(dòng)等方?面起到了?應(yīng)有的作?用。總?之，在公?司市場(chǎng)運(yùn)?作的三年?中，人力?資源部在?人力不足?的情況下?堅(jiān)持一切?以公司利?益為重的?原則，在?各部門中?起到了較?好的引導(dǎo)?模范作用?。當(dāng)然?，在三年?的工作中?，我部門?也存在一?些不足。?主要體現(xiàn)?在：1?.在管理?制度體系?的建立方?面，光有?好的想法?，而沒有?加大推進(jìn)?力度，導(dǎo)?致有些工?作沒能按?時(shí)完成;?2.在?各部門的?工作協(xié)調(diào)?力度方面?，還有待?加強(qiáng);?3.各部?門的分工?還不夠明?確，有待?跟進(jìn);?4.在員?工的培訓(xùn)?上未能投?入更大的?精力，導(dǎo)?致培訓(xùn)工?作沒能系?統(tǒng)地組織?展開。?綜上所述?，三年來?人力資源?部的工作?是較有成?效的，作?為公司運(yùn)?作的重要?組成成員?發(fā)揮了應(yīng)?有的作用?，我們決?心不斷發(fā)?揚(yáng)自身的?優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)?驗(yàn)，改進(jìn)?自身的不?足，為公?司的進(jìn)一?步發(fā)展發(fā)?揮更大的?作用和效?能。營(yíng)?業(yè)員年度?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_年已經(jīng)?來臨，現(xiàn)?將___?_年移動(dòng)?營(yíng)業(yè)員的?工作計(jì)劃?如下：?1、堅(jiān)守?工作崗位?，認(rèn)真執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)規(guī)范?、制度，?嚴(yán)格遵守?工作紀(jì)律?，服從指?揮調(diào)度;?2、嚴(yán)?格按照行?為規(guī)范和?服務(wù)禮儀?的要求，?保持整潔?的儀容儀?表，并注?意保持服?務(wù)前臺(tái)的?整潔干凈?。3、?熟悉各種?業(yè)務(wù)的辦?理手續(xù)、?操作規(guī)程?、資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)等，嚴(yán)?格遵守服?務(wù)規(guī)范、?業(yè)務(wù)操作?規(guī)范，迅?速、準(zhǔn)確?地為客戶?辦理所需?業(yè)務(wù)。對(duì)?于大客戶?要充分體?現(xiàn)優(yōu)先、?優(yōu)質(zhì)的原?則;4?、主動(dòng)、?耐心地對(duì)?客戶提出?的問題做?出解釋，?并幫助客?戶正確辦?理業(yè)務(wù);?5、積?極主動(dòng)地?向客戶推?介增值業(yè)?務(wù)，如客?戶需要，?應(yīng)耐心作?詳細(xì)地介?紹;6?、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶的信?息及建議?進(jìn)行收集?，并做好?相應(yīng)的登?記。對(duì)工?作中出現(xiàn)?的棘手問?題及時(shí)反?饋，在不?違反公司?原則下限?度地讓客?戶滿意;?7、積?極配合培?訓(xùn)工作，?按時(shí)參加?各項(xiàng)培訓(xùn)?，不得遲?到或無故?缺席，努?力提高自?身服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?技能;積?極發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神，?向能者學(xué)?習(xí)，向弱?者施教，?提高營(yíng)業(yè)?廳整體水?平;8?、工作前?必須提前?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，如發(fā)票?整理、宣?傳單擺放?、找零備?用金兌換?等等，認(rèn)?真做好交?____?工作，確?保營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作?有序進(jìn)行?;9、?及時(shí)了解?并熟悉公?司業(yè)務(wù)開?展情況，?參加班前?班后會(huì)，?將情況向?當(dāng)班人員?說明并確?保每位同?事都清楚?明白;?10、當(dāng)?班人員下?班后必須?及時(shí)核對(duì)?各類卡的?銷售、庫?存及營(yíng)收?款項(xiàng)是否?一致，并?且做好相?關(guān)記錄;?并做收尾?工作、在?《營(yíng)業(yè)員?收尾工作?確認(rèn)表上?簽字》?11、認(rèn)?真完成每?班的報(bào)表?統(tǒng)計(jì)、資?料核查工?作，做到?日清日結(jié)?，并及時(shí)?交給相關(guān)?統(tǒng)計(jì)人員?;12?、認(rèn)真做?好唱收唱?付的營(yíng)收?款工作，?保證資金?的安全性?和完整性?，及時(shí)將?當(dāng)班所有?營(yíng)業(yè)款項(xiàng)?交付上級(jí)?;13?、積極參?加營(yíng)業(yè)廳?組織的各?項(xiàng)團(tuán)體活?動(dòng)，對(duì)營(yíng)?業(yè)廳各項(xiàng)?工作提出?合理化建?議。1?4、參與?區(qū)域化服?務(wù)營(yíng)銷所?需的其他?工作。?15、負(fù)?責(zé)貴賓室?服務(wù)的營(yíng)?業(yè)員，除?了上述職?責(zé)外，還?承擔(dān)以下?職責(zé)：?(1)負(fù)?責(zé)本區(qū)域?內(nèi)個(gè)__?__客戶?的服務(wù)工?作;(?2)負(fù)責(zé)?在營(yíng)業(yè)廳?辦理預(yù)約?銷戶或正?式銷戶的?高價(jià)值客?戶和VI?P客戶的?挽留工作?;(3?)負(fù)責(zé)本?營(yíng)業(yè)廳區(qū)?域內(nèi)的鉆?石卡、金?卡會(huì)員的?主動(dòng)服務(wù)?工作;?(4)負(fù)?責(zé)受理由?____?熱線和大?客戶經(jīng)理?轉(zhuǎn)來的個(gè)?____?客戶的預(yù)?辦業(yè)務(wù);?(5)?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的個(gè)_?___客?戶服務(wù)營(yíng)?銷信息的?收集和匯?報(bào)工作。?16、?負(fù)責(zé)集團(tuán)?客戶專區(qū)?/專席服?務(wù)的營(yíng)業(yè)?員，除了?上述職責(zé)?外，還承?擔(dān)以下職?責(zé)：(?1)負(fù)責(zé)?本區(qū)域內(nèi)?集團(tuán)客戶?的集團(tuán)業(yè)?務(wù)受理;?(2)?負(fù)責(zé)本區(qū)?域內(nèi)集團(tuán)?客戶關(guān)鍵?人(包括?集團(tuán)客戶?關(guān)鍵人物?、集團(tuán)聯(lián)?絡(luò)員、集?團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)?辦人)的?服務(wù);?(3)負(fù)?責(zé)受理由?____?集團(tuán)客戶?熱線和客?戶經(jīng)理轉(zhuǎn)?來的集團(tuán)?客戶的預(yù)?約業(yè)務(wù);?(4)?負(fù)責(zé)在營(yíng)?業(yè)廳集團(tuán)?客戶專區(qū)?/專席辦?理預(yù)約銷?戶或正式?銷戶的集?團(tuán)客戶關(guān)?鍵人的挽?留工作;?(5)?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的集團(tuán)?客戶服務(wù)?營(yíng)銷信息?的收集和?匯報(bào)工作?。營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?兩個(gè)半月?的實(shí)習(xí)生?活已經(jīng)畫?上圓滿的?句號(hào)。在?實(shí)習(xí)的過?程中，我?發(fā)現(xiàn)了自?己的很多?不足需要?改正，也?在這短短?的兩個(gè)半?月的實(shí)習(xí)?中，我收?獲了許多?。剛開?始時(shí)候很?不習(xí)慣實(shí)?習(xí)的工作?，一天要?站八個(gè)小?時(shí)，嘴巴?還經(jīng)常要?給顧客做?翻譯或介?紹商品。?每天下班?回來腳都?痛得幾乎?走不了路?，嗓子也?沙啞了。?還有就是?我的英語?不是很好?，顧客說?英語的時(shí)?候我們經(jīng)?常聽不懂?，有時(shí)候?遇到不好?的顧客就?會(huì)被指責(zé)?。記得那?是剛開始?實(shí)習(xí)沒幾?天，我在?機(jī)場(chǎng)西區(qū)?的化妝品?大店上班?，遇到一?個(gè)大概四?五十歲的?西方顧客?，她說著?一口很流?利的、似?乎又夾帶?方言的英?語，她跟?我說了很?多，但我?一句都沒?有聽懂她?說什么，?于是我就?叫專門負(fù)?責(zé)商品的?銷售員過?來，但是?那銷售員?也聽得不?是很清楚?，所以不?能很快地?準(zhǔn)確地回?答她的問?題。最后?顧客不耐?煩地說了?一句話你?們應(yīng)該會(huì)?學(xué)校重新?學(xué)習(xí)了。?顧客說的?那句話是?后來那個(gè)?銷售員跟?我說的，?當(dāng)時(shí)聽了?心里很難?受。也?從那一刻?開始，我?真是體會(huì)?到了知識(shí)?的重要，?英語的重?要!值得?高興的就?是：實(shí)習(xí)?期間，我?的口語(?英、泰)?有了極大?的提高，?明顯地比?以前好了?很多。這?些成功的?經(jīng)驗(yàn)講激?勵(lì)我在以?后的人生?路上取得?更大成績(jī)?，失敗的?經(jīng)歷將會(huì)?促使我努?力去改變?自己不完?美的地方?，讓自己?在往后的?日子做得?更好，這?一切講成?為我生命?中最寶貴?的財(cái)富之?一?？?樂不僅僅?這些，讓?我覺得最?幸福的事?情是：實(shí)?習(xí)期間，?我又認(rèn)識(shí)?了很多新?的朋友，?有中國(guó)人?，也有泰?國(guó)人，我?們來自不?同的大學(xué)?。比如有?來自：泰?國(guó)碧武里?皇家?guī)煼?大學(xué)、泰?國(guó)東方大?學(xué)，泰國(guó)?曼谷北部?大學(xué)，泰?國(guó)華僑崇?圣大學(xué)我?們每天一?起上下班?，在車上?有說有笑?!記得有?一次一個(gè)?泰國(guó)朋友?生日，我?們?cè)谲嚿?一起為那?泰國(guó)朋友?唱生日歌?，那一刻?，我們真?的很開心?很幸福還?有實(shí)習(xí)期?間，認(rèn)識(shí)?了很多在?某某公司?上班的他?們對(duì)我都?挺好的。?今天最后?一天上班?，我收到?了很多來?自某某們?的祝福和?禮物，心?里很開心?!實(shí)習(xí)?圓滿結(jié)束?了，但它?帶給我的?思考卻剛?剛開始，?引導(dǎo)我到?一個(gè)更高?更新的高?度。我們?還在繼續(xù)?的成長(zhǎng)，?不管未來?的路程是?平坦的還?是曲直的?，我都會(huì)?堅(jiān)持勇敢?走下去。?或許自己?要面對(duì)的?困難不是?一點(diǎn)點(diǎn)，?而