物業(yè)客服主管工作職責(zé)樣本（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?1.負(fù)?責(zé)擬定部?門工作計(jì)?劃，培訓(xùn)?計(jì)劃并組?織實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)本部門?員工工作?的指導(dǎo)、?考核、培?訓(xùn)及管理?工作;?3.負(fù)責(zé)?參與物業(yè)?接管驗(yàn)收?，組織策?劃物業(yè)入?伙工作方?案，并組?織實(shí)施;?4.負(fù)?責(zé)組織及?實(shí)施項(xiàng)目?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳、?監(jiān)督工作?;5.?負(fù)責(zé)組織?和落實(shí)業(yè)?主檔案的?建立與管?理;6?.負(fù)責(zé)組?織滿意度?意見調(diào)查?工作，并?對(duì)結(jié)果進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，組織?回訪整改?;7.?負(fù)責(zé)組織?溝通、協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主重大投?訴;8?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)組織與?實(shí)施;?9.負(fù)責(zé)?控制部門?管理成本?及物資申?購(gòu)計(jì)劃的?制定、實(shí)?施;1?0.負(fù)責(zé)?組織處理?各類突發(fā)?事件，確?保有效實(shí)?施;1?1.負(fù)責(zé)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)樣本（?二）1?、負(fù)責(zé)客?服部的日?常管理工?作，制定?部門年、?季度、月?工作計(jì)劃?及實(shí)施;?3、負(fù)?責(zé)本部門?的安全和?服務(wù)質(zhì)量?管理工作?，受理客?戶投訴，?做好相關(guān)?回訪及客?戶關(guān)系維?護(hù);4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主方會(huì)議?接待工作?;5、?定期組織?培訓(xùn)工作?，督促部?門考核計(jì)?劃工作實(shí)?施，提高?員工工作?積極性和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，提高服?務(wù)水平;?6、制?定客服中?心年度預(yù)?算，做好?成本控制?;7、?協(xié)助財(cái)務(wù)?部做好管?理費(fèi)催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（三）?1.全面?負(fù)責(zé)客服?板塊工作?安排，對(duì)?其工作進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查、考?核，做好?業(yè)戶關(guān)系?維護(hù)工作?。2.?定期對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析，并?提出整改?方案。?3.及時(shí)?了解住戶?變化情況?，做好備?案登記工?作，熟知?業(yè)主情況?，與業(yè)主?建立、保?持良好的?工作關(guān)系?;4.?熟悉物業(yè)?管理工作?的各項(xiàng)內(nèi)?容，收費(fèi)?細(xì)則，對(duì)?收樓資料?進(jìn)行整理?歸檔，跟?進(jìn)收樓過?程中業(yè)主?提出意見?和建議及?時(shí)跟進(jìn)回?復(fù);5?.協(xié)助組?織社區(qū)文?化活動(dòng)及?社區(qū)宣傳?工作;?6.執(zhí)行?上級(jí)所指?派的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（四）?1、熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識(shí)?，并能有?效運(yùn)用;?2、對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計(jì)劃積極?提出意見?和建議;?3、負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對(duì)?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%;?4、及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?;5、?熟悉房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時(shí)滿足?業(yè)主合理?要求;?6、做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理?協(xié)議，配?合工程部?進(jìn)行裝修?監(jiān)管，裝?修結(jié)束，?組織驗(yàn)收?，建立業(yè)?主（用戶?）工程檔?案;7?、負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主報(bào)?修電話，?認(rèn)真做好?記錄，迅?速轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門，?并及時(shí)對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪;?8、做好?編制物管?費(fèi)、