通信中心考核制度范本（四篇）

第13頁共13頁通信中心?考核制度?范本1?、機(jī)房工?作人員，?不得隨意?進(jìn)入機(jī)房?或動(dòng)用機(jī)?房設(shè)備，?確需進(jìn)入?機(jī)房的，?必須經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)?同意，并?履行入室?登記手續(xù)?；各通信?機(jī)房的鑰?匙（或i?c卡）應(yīng)?專人專用?，不得隨?意借用。?2、通?信機(jī)房?jī)?nèi)?應(yīng)當(dāng)保持?清潔、整?齊；不準(zhǔn)?吸煙；不?準(zhǔn)將易燃?、易爆等?危險(xiǎn)品帶?入。防?盜、防火?等設(shè)施和?其他安全?、應(yīng)急設(shè)?備應(yīng)當(dāng)保?持完好、?有效。?3、通信?機(jī)房運(yùn)行?期間，通?信設(shè)備實(shí)?行___?_小時(shí)開?機(jī)制度（?包括雙休?日），未?得到批準(zhǔn)?，任何?人不得擅?自關(guān)停設(shè)?備。機(jī)房?因設(shè)備檢?測(cè)、維修?或其他原?因必須關(guān)?停相關(guān)設(shè)?備的，應(yīng)?當(dāng)事先得?到領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。4?、沿線各?站通信無?人值守機(jī)?房運(yùn)行期?間，工作?人員做好?設(shè)備日常?維護(hù)的同?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?對(duì)機(jī)房?采取防火?、防盜、?防潮等安?全措施，?確保相關(guān)?設(shè)備的不?間斷運(yùn)行?。5、?機(jī)房工作?人員應(yīng)當(dāng)?專人妥善?保存通信?各系統(tǒng)的?有關(guān)文件?、資料、?文檔等文?字材料，?以及光?盤、磁盤?、磁帶等?介質(zhì)材料?，存貯介?質(zhì)上應(yīng)當(dāng)?附有文字?說明，嚴(yán)?禁隨意借?出資料軟?盤、光盤?，作好防?竊密工作?。6、?7、各?系統(tǒng)維護(hù)?主機(jī)嚴(yán)禁?安裝、拷?貝與維護(hù)?無關(guān)的程?序。機(jī)房?工作人員?進(jìn)入機(jī)房?，必須換?上備用拖?鞋及工作?服，機(jī)房?溫度要保?持在24?±2攝?氏度，相?對(duì)濕度保?持在__?__%±?____?%。8?、9、?機(jī)房工作?人員維護(hù)?時(shí)必須嚴(yán)?格執(zhí)行操?作規(guī)程，?注意設(shè)備?保養(yǎng)，做?到安全操?作。機(jī)房?工作人員?不得擅自?離開工作?崗位，設(shè)?備發(fā)生故?障時(shí)要及?時(shí)按故障?處理程序?進(jìn)行處?理，電話?接聽實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?制。1?0、機(jī)房?工作人員?必須做好?系統(tǒng)的備?份和數(shù)據(jù)?備份工作?，數(shù)據(jù)的?完整備份?每周不得?少于兩?次，遞增?備份每天?均要進(jìn)行?；應(yīng)當(dāng)認(rèn)?真作好通?信防病毒?、防竊密?工作，嚴(yán)?防通信病?毒或網(wǎng)絡(luò)?黑客侵入?通信網(wǎng)絡(luò)?。11?、機(jī)房工?作人員每?天交接班?時(shí)，交班?人員應(yīng)認(rèn)?真檢查各?系統(tǒng)設(shè)備?運(yùn)行情況?、填寫交?班記錄?、做完機(jī)?房清潔后?，在確保?安全的情?況下，方?準(zhǔn)離開。?12、?13、?做好機(jī)?房財(cái)務(wù)登?記，儀表?、工具、?配件等的?擺放實(shí)行?定置管理?。機(jī)房應(yīng)?有防鼠措?施，發(fā)現(xiàn)?鼠情及時(shí)?滅鼠。?通信中心?考核制度?范本（二?）公司?辦通信技?術(shù)服務(wù)中?心直屬于?公司辦領(lǐng)?導(dǎo)，下設(shè)?公司總機(jī)?室、電信?人民路代?辦點(diǎn)，工?作內(nèi)容包?括：維護(hù)?公司所有?通信設(shè)備?及終端的?日常運(yùn)行?，保證計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?專線的配?送，搞好?電信代辦?點(diǎn)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)受?理。根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)中心?的工作要?求，特制?定本考核?方案：?一、工作?要求：?1、保證?公司內(nèi)部?通信暢通?、切實(shí)服?務(wù)生產(chǎn)、?經(jīng)營、辦?公需要。?2、定?期檢修通?信設(shè)備及?終端，確?保線路運(yùn)?行安全。?3、嚴(yán)?守保密紀(jì)?律，確保?領(lǐng)導(dǎo)及辦?公的通信?安全。?4、保證?電信寬帶?數(shù)據(jù)專線?至計(jì)算機(jī)?中心的路?由暢通。?5、搞?好公司領(lǐng)?導(dǎo)辦公及?個(gè)人通信?的設(shè)備維?護(hù)。6?、電信代?辦點(diǎn)工作?嚴(yán)格執(zhí)行?電信行業(yè)?管理規(guī)定?，依法經(jīng)?營。7?、按時(shí)完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。8、?認(rèn)真填寫?各種原始?記錄，并?保存好各?項(xiàng)票據(jù)備?查。二?、考核方?案：考?核原則。?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求通信?技術(shù)中心?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，?積極創(chuàng)收?，承擔(dān)公?司所有通?信項(xiàng)目的?工程和維?護(hù)支出（?公司在此?項(xiàng)目上為?零投入）?電信代辦?點(diǎn)的工商?、稅務(wù)、?房租、水?電、日常?耗材開支?自理。?考核細(xì)則?：1、?本著激勵(lì)?的原則，?充分調(diào)動(dòng)?人員的積?極性。?2、每月?代辦收入?低于__?__元時(shí)?，代辦點(diǎn)?人員綜合?包干補(bǔ)貼?____?元，超過?____?元時(shí)，綜?合包干補(bǔ)?貼___?_元。?注。綜合?包干補(bǔ)貼?（人員誤?餐補(bǔ)助、?假日加班?費(fèi)、日常?辦公用品?及耗材、?通信費(fèi)、?效益獎(jiǎng)）?。3、?對(duì)介紹話?費(fèi)源的業(yè)?務(wù)人員實(shí)?行（__?__%）?的業(yè)務(wù)提?成。4?、代辦點(diǎn)?發(fā)生錯(cuò)帳?、短款、?假幣等經(jīng)?濟(jì)損失由?通信中心?自行承擔(dān)?。5、?確保公司?通信維護(hù)?資金首用?權(quán)（通信?中心內(nèi)部?費(fèi)用支出?與公司通?信設(shè)備維?修發(fā)生沖?突時(shí)，應(yīng)?保證維修?費(fèi)用首先?落實(shí)到位?）。6?、嚴(yán)格審?批手續(xù)，?如實(shí)填寫?各項(xiàng)原始?記錄，保?存好單據(jù)?和購貨_?___。?7、實(shí)?施辦法：?①人員?綜合包干?補(bǔ)貼每月?報(bào)公司辦?領(lǐng)導(dǎo)審核?后，簽字?領(lǐng)取。?②（__?__%）?業(yè)務(wù)提成?費(fèi)單據(jù)經(jīng)?公司辦領(lǐng)?導(dǎo)審核后?發(fā)放，業(yè)?務(wù)員簽字?領(lǐng)取。?③維護(hù)及?其他費(fèi)用?支出，需?經(jīng)公司辦?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?后實(shí)施，?做好支出?記錄和票?據(jù)保存工?作。三?、本方案?自___?_年__?__月_?___日?起執(zhí)行。?公司辦?通信技術(shù)?服務(wù)中心?通信中?心機(jī)房管?理制度?1、機(jī)房?工作人員?，不得隨?意進(jìn)入機(jī)?房或動(dòng)用?機(jī)房設(shè)備?，確需進(jìn)?入機(jī)房的?，必須經(jīng)?主管領(lǐng)?導(dǎo)同意，?并履行入?室登記手?續(xù)；各通?信機(jī)房的?鑰匙（或?ic卡）?應(yīng)專人專?用，不得?隨意借用?。2、?通信機(jī)房?內(nèi)應(yīng)當(dāng)保?持清潔、?整齊；不?準(zhǔn)吸煙；?不準(zhǔn)將易?燃、__?__等危?險(xiǎn)品帶入?。防盜?、防火等?設(shè)施和其?他安全、?應(yīng)急設(shè)備?應(yīng)當(dāng)保持?完好、有?效。3?、通信機(jī)?房運(yùn)行期?間，通信?設(shè)備實(shí)行?____?小時(shí)開機(jī)?制度（包?括雙休日?），未得?到批準(zhǔn)，?任何人?不得擅自?關(guān)停設(shè)備?。機(jī)房因?設(shè)備檢測(cè)?、維修或?其他原因?必須關(guān)停?相關(guān)設(shè)備?的，應(yīng)當(dāng)?事先得到?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。4、?沿線各站?通信無人?值守機(jī)房?運(yùn)行期間?，工作人?員做好設(shè)?備日常維?護(hù)的同時(shí)?，應(yīng)當(dāng)對(duì)?機(jī)房采?取防火、?防盜、防?潮等安全?措施，確?保相關(guān)設(shè)?備的不間?斷運(yùn)行。?5、機(jī)?房工作人?員應(yīng)當(dāng)專?人妥善保?存通信各?系統(tǒng)的有?關(guān)文件、?資料、文?檔等文字?材料，?以及光盤?、磁盤、?磁帶等介?質(zhì)材料，?存貯介質(zhì)?上應(yīng)當(dāng)附?有文字說?明，嚴(yán)禁?隨意借出?資料軟盤?、光盤，?作好防竊?密工作。?6、?7、各系?統(tǒng)維護(hù)主?機(jī)嚴(yán)禁_?___、?拷貝與維?護(hù)無關(guān)的?程序。機(jī)?房工作人?員進(jìn)入機(jī)?房，必須?換上備用?拖鞋及工?作服，機(jī)?房溫度要?保持在2?4±2攝?氏度，?相對(duì)濕度?保持在_?___%?±___?_%。?8、9?、機(jī)房工?作人員維?護(hù)時(shí)必須?嚴(yán)格執(zhí)行?操作規(guī)程?，注意設(shè)?備保養(yǎng)，?做到安全?操作。機(jī)?房工作人?員不得擅?自離開工?作崗位，?設(shè)備發(fā)生?故障時(shí)要?及時(shí)按故?障處理程?序進(jìn)行?處理，電?話接聽實(shí)?行首問負(fù)?責(zé)制。?10、機(jī)?房工作人?員必須做?好系統(tǒng)的?備份和數(shù)?據(jù)備份工?作，數(shù)據(jù)?的完整備?份每周不?得少于?兩次，遞?增備份每?天均要進(jìn)?行；應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真作好?通信防病?毒、防竊?密工作，?嚴(yán)防通信?病毒或網(wǎng)?絡(luò)黑客侵?入通信網(wǎng)?絡(luò)。1?1、機(jī)房?工作人員?每天交接?班時(shí)，交?班人員應(yīng)?認(rèn)真檢查?各系統(tǒng)設(shè)?備運(yùn)行情?況、填寫?交班記?錄、做完?機(jī)房清潔?后，在確?保安全的?情況下，?方準(zhǔn)離開?。12?、13?、做好?機(jī)房財(cái)務(wù)?登記，儀?表、工具?、配件等?的擺放實(shí)?行定置管?理。機(jī)房?應(yīng)有防鼠?措施，發(fā)?現(xiàn)鼠情及?時(shí)滅鼠。?郵政通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核制度?為進(jìn)一步?提升員工?服務(wù)意識(shí)?，建立“?以客戶為?中心”的?服務(wù)質(zhì)量?保障體制?，踐行“?視郵件如?生命”的?服務(wù)理念?，滿足客?戶日益增?長(zhǎng)的個(gè)性?化服務(wù)需?求，切實(shí)?落實(shí)“以?問題為導(dǎo)?向，以問?題清單為?抓手”的?工作思路?，有效提?升全市郵?政通信服?務(wù)質(zhì)量，?杜絕重大?通信服務(wù)?質(zhì)量事故?、杜絕重?大有理投?訴和媒體?曝光，促?進(jìn)___?_郵政又?好又快發(fā)?展，現(xiàn)將?____?年全市郵?政通信服?務(wù)質(zhì)量管?理考核辦?法明確如?下：一?、考核對(duì)?象各縣?區(qū)局郵政?局、市分?公司相關(guān)?部門、專?業(yè)及相關(guān)?人員。?二、考核?指標(biāo)（?一）時(shí)限?指標(biāo)：?普郵時(shí)限?。普郵全?程時(shí)限合?格率達(dá)到?____?%以上。?2、重?點(diǎn)商務(wù)郵?件（國內(nèi)?小包、嘉?麗購、京?東郵件、?代投速遞?、約投掛?號(hào)）時(shí)限?：（1?）信息接?收及時(shí)率?____?%。（?2）及時(shí)?投遞率_?___%?以上。?（3）城?市當(dāng)日妥?投率：國?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?城市三日?妥投率：?國內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?。農(nóng)村及?時(shí)妥投率?：國內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上。（?4）京東?郵件：配?送成功率?每月不低?于___?_%，投?訴率每月?低于__?__‰，?報(bào)表反饋?及時(shí)率（?每天15?：00前?）___?_%，數(shù)?據(jù)上傳及?時(shí)率__?__%，?超___?_天做丟?失處理。?（5）?嘉麗購?fù)?投率__?__%以?上，郵件?拒收率低?于___?_%，超?____?天做丟失?處理。?（6）嘉?麗購、代?收貨款、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂?購繳款及?時(shí)率__?__%。?（7）?投遞信息?實(shí)時(shí)反饋?率?？h區(qū)?及縣區(qū)以?上城市_?___年?____?月底前達(dá)?到___?_%，_?___月?底達(dá)到_?___%?以上；農(nóng)?村地區(qū)_?___年?____?月底達(dá)到?____?%，12?底達(dá)到_?___%?以上。?（8）電?商郵件話?傳預(yù)告率?____?%。（?二）兩崗?履職檢查?指標(biāo)。履?職頻次達(dá)?標(biāo)率__?__%，?整改回復(fù)?率___?_%，檢?查報(bào)告書?合格率_?___%?。（三?）規(guī)范經(jīng)?營指標(biāo)。?集團(tuán)公司?新“八條?禁令”及?其它相關(guān)?禁令執(zhí)行?率___?_%，資?費(fèi)合格率?____?%。（?四）客戶?滿意度指?標(biāo)。內(nèi)外?部測(cè)評(píng)客?戶滿意度?達(dá)到__?__分以?上。（?五）客戶?申訴率指?標(biāo)?？蛻?投訴與首?問責(zé)任處?理及時(shí)率?____?%，妥善?處理滿意?率___?_%以上?；查驗(yàn)賠?償處理及?時(shí)率__?__%，?妥善處理?滿意率_?___%?以上。?（六）外?勤管理指?標(biāo)。投遞?員pda?、智能手?機(jī)使用率?____?%。三?、考核打?分：考?核期間內(nèi)?由市分公?司對(duì)重點(diǎn)?商務(wù)郵件?按月通報(bào)?按季考核?。城市當(dāng)?日妥投率?（國內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上）、城?市三日妥?投率（國?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、農(nóng)村及?時(shí)妥投率?（國內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上）、_?___購?妥投率（?____?%以上）?、京東郵?件配送成?功率（_?___%?以上）等?考核指標(biāo)?每低于達(dá)?標(biāo)值__?__個(gè)百?分點(diǎn)，扣?減責(zé)任單?位___?_元。進(jìn)?口信息接?收及時(shí)率?每低于達(dá)?標(biāo)值__?__個(gè)百?分點(diǎn)，扣?減責(zé)任單?位___?_元。妥?投信息實(shí)?時(shí)反饋率?每低于達(dá)?標(biāo)值__?__個(gè)百?分點(diǎn)，扣?減責(zé)任單?位___?_元。被?省公司以?上查實(shí)的?虛假信息?，扣減責(zé)?任單位_?___元?/件。發(fā)?生客戶有?理由投訴?，扣減責(zé)?任單位_?___元?/件；未?及時(shí)妥善?解決客戶?有理由投?訴，造成?客戶再向?省公司以?上投訴的?扣減責(zé)任?單位__?__元/?件。（?6）現(xiàn)場(chǎng)?處罰標(biāo)準(zhǔn)?按湘郵[?____?]___?_文件執(zhí)?行。3?、行政處?分：凡?發(fā)生重大?通信服務(wù)?質(zhì)量責(zé)任?事故和重?大安全生?產(chǎn)責(zé)任事?故的，按?照《郵政?企業(yè)員工?獎(jiǎng)勵(lì)與違?規(guī)違紀(jì)處?理暫行辦?法》（_?___郵?政[__?__]_?___號(hào)?）、《_?___省?郵政公司?員工獎(jiǎng)勵(lì)?與違規(guī)違?紀(jì)處理實(shí)?施細(xì)則》?（___?_郵[_?___]?____?號(hào)）文件?精神，除?相應(yīng)經(jīng)濟(jì)?考核以外?，給予責(zé)?任人相應(yīng)?行政處分?：屬于委?代辦人員?的解除代?辦協(xié)議，?屬于勞務(wù)?工的退回?勞務(wù)派遣?公司，屬?于聘用工?的給予相?應(yīng)行政處?分。4?、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?班子責(zé)任?追究：?凡通信服?務(wù)質(zhì)量問?題特別突?出且整改?不力的，?對(duì)責(zé)任單?位領(lǐng)導(dǎo)（?包括__?__、分?管副職）?進(jìn)行責(zé)任?追究：?第一次由?市場(chǎng)部通?報(bào)批評(píng)，?第二次由?市分公司?分管副總?經(jīng)理對(duì)單?位___?_和分管?副職進(jìn)行?戒免談話?，第三次?由市分公?司黨委研?究對(duì)責(zé)任?單位__?__和分?管副職給?予降職或?者撤職處?分。5?、否決指?標(biāo)：凡?考核年度?內(nèi)責(zé)任單?位發(fā)生以?下責(zé)任事?故，經(jīng)查?證屬實(shí)的?，由市分?公司總經(jīng)?理辦公會(huì)?研究后，?對(duì)責(zé)任單?位通信服?務(wù)質(zhì)量工?作實(shí)行一?票否決，?取消單位?及相關(guān)責(zé)?任人評(píng)獎(jiǎng)?資格及責(zé)?任單位當(dāng)?年通信服?務(wù)質(zhì)量績(jī)?效考核分?；情節(jié)特?別嚴(yán)重的?，追究相?關(guān)管理人?員的管理?責(zé)任；觸?犯國家相?關(guān)法律法?規(guī)的，交?司法機(jī)關(guān)?處理。?（1）發(fā)?生重大通?信服務(wù)質(zhì)?量事件，?被媒體公?開曝光和?政府部門?點(diǎn)名批評(píng)?，給全市?郵政帶來?嚴(yán)重不利?影響的。?（2）?發(fā)生資金?、郵件等?重大安全?生產(chǎn)責(zé)任?事故的。?（3）?違反“掃?黃打非”?要求，通?過郵政渠?道，寄遞?、銷售非?法物品的?。（4?）嚴(yán)重違?反集團(tuán)公?司相關(guān)禁?令規(guī)定的?。五、?免責(zé)規(guī)定?如發(fā)生?通信服務(wù)?質(zhì)量問題?，符合下?列條件之?一的，可?免除相關(guān)?檢查人員?的管理責(zé)?任。一是?因不可抗?力原因造?成的。二?是因責(zé)任?單位和責(zé)?任人通過?各種手段?，有意規(guī)?避檢查致?使檢查人?員無法監(jiān)?管的。三?是責(zé)任單?位和責(zé)任?人無視檢?查整改意?見，明知?故犯，拒?不按要求?整改的。?四是檢查?人員檢查?工作已到?位的。?六、其它?１、本?辦法與上?級(jí)規(guī)定相?沖突的，?執(zhí)行上級(jí)?規(guī)定。?２、各縣?區(qū)局應(yīng)參?照市分公?司文件精?神，成立?由本單位?____?掛帥的通?信服務(wù)質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組，出臺(tái)?本單位通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核辦法。?學(xué)員考?核制度?一、培訓(xùn)?實(shí)施者應(yīng)?對(duì)被培訓(xùn)?者進(jìn)行考?核。根據(jù)?不同的培?訓(xùn)方式，?可采取不?同的考核?方式?？?核方式可?包括：?（1）口?頭提問；?（2）?筆試；?（3）技?能演示（?實(shí)際操作?考核）；?（4）?網(wǎng)上答題?等。二?、培訓(xùn)實(shí)?施者應(yīng)記?錄培訓(xùn)考?核結(jié)果，?筆試和技?能演示需?保留相應(yīng)?的考試內(nèi)?容和過程?記錄。?三、參加?培訓(xùn)的人?員，以筆?試成績(jī)作?為培訓(xùn)通?過的依據(jù)?。考試成?績(jī)匯總各?方面評(píng)定?出優(yōu)、良?、中、差?等，并按?單位算出?優(yōu)秀率和?及格率，?評(píng)閱完畢?后公布結(jié)?果，并整?理上報(bào)相?關(guān)部門。?四、培?訓(xùn)實(shí)施過?程中，培?訓(xùn)人員的?參與程度?、考試成?績(jī)及時(shí)向?上反饋，?并鼓勵(lì)學(xué)?員積極完?成培訓(xùn)課?程。通?信中心考?核制度范?本（三）?一、培?訓(xùn)實(shí)施者?應(yīng)對(duì)被培?訓(xùn)者進(jìn)行?考核。根?據(jù)不同的?培訓(xùn)方式?，可采取?不同的考?核方式。?考核方式?可包括：?（1）?口頭提問?；（2