電商客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電商客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文維?護(hù)老客戶?是我們的?一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶近幾年?的不斷改?版也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中維護(hù)老?客戶的重?要性也受?到了關(guān)注?。所以專?門推出了?軟件，對(duì)?賣家來(lái)說(shuō)?比較實(shí)用?，讓賣家?可以輕松?使用淘寶?工具聯(lián)系?買家，增?加與買家?的感情。?第一，?旺旺群發(fā)?消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系和交流?問題的工?具，而且?有了阿里?旺旺，買?家可以分?組添加為?聯(lián)系人，?也可以群?發(fā)消息給?買家。如?果有新來(lái)?的或者有?什么促銷?活動(dòng)，阿?里旺旺的?群發(fā)功能?可以快速?通知買家?。第二?，發(fā)站內(nèi)?消息。?也是通過?站內(nèi)信件?隨時(shí)通知?買家店鋪?的更新來(lái)?聯(lián)系買家?的一種方?式?，F(xiàn)場(chǎng)?信件是淘?寶類似發(fā)?郵件的功?能。我們?可以在特?殊節(jié)日或?者買家生?日的時(shí)候?，通過現(xiàn)?場(chǎng)寫信的?方式送上?祝福，這?樣會(huì)讓買?家感受到?我們的親?密，增進(jìn)?買賣雙方?的感情，?讓買家時(shí)?刻支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意再?靠近一步?，那么雙?方可能只?能維持純?粹的業(yè)務(wù)?關(guān)系。但?是，如果?我們熱情?高漲，努?力接近買?家，與他?們交朋友?，我相信?雙方不僅?僅限于業(yè)?務(wù)關(guān)系，?買家也會(huì)?永遠(yuǎn)支持?我們。?三、阿里?網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)?店版是賣?家的好助?手，三星?級(jí)別以上?的賣家可?以申請(qǐng)開?通阿里網(wǎng)?店版。相?比正常版?，阿里網(wǎng)?店版有很?多功能可?以幫助賣?家更好的?管理店鋪?，整理寶?貝，聯(lián)系?買家。通?過客戶頁(yè)?面，可以?查看買家?的購(gòu)買數(shù)?量和金額?，有助于?賣家聯(lián)系?買家。您?可以設(shè)置?給予買方?的優(yōu)惠金?額，也可?以查看買?方的交易?情況、交?易比例和?金額。?第四，短?信。手?機(jī)是大多?數(shù)人使用?的通訊工?具，也有?群發(fā)的功?能。我們?可以平時(shí)?積累買家?的電話號(hào)?碼，記錄?下每個(gè)買?家的姓名?、喜好、?生日，然?后在買家?生日的時(shí)?候發(fā)祝福?短信，或?者買家第?二次購(gòu)買?的時(shí)候根?據(jù)買家的?喜好給買?家發(fā)信息?。相信貼?心的服務(wù)?一定會(huì)讓?顧客非常?感動(dòng)，讓?他們成為?店鋪的忠?實(shí)顧客。?電商客?服年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?、了解顧?客在網(wǎng)?上購(gòu)物的?客戶多多?少少都會(huì)?有點(diǎn)想占?小便宜的?思想，當(dāng)?然我也會(huì)?。顧客?來(lái)買你東?西的時(shí)候?一般有這?么三種情?況。首?先買家在?價(jià)格上跟?你開始?jí)?價(jià)，問你?這款東東?價(jià)格可不?可以在低?點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，?顧客都想?買到質(zhì)量?好價(jià)格便?宜的寶貝?。商家一?般都不會(huì)?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動(dòng)，?因?yàn)橛行?商家的利?潤(rùn)真的很?低，客服?說(shuō)了一兩?遍之后顧?客也不在?價(jià)格上做?掙扎，這?時(shí)他們會(huì)?想其他方?面的優(yōu)惠?。也就是?，既然不?可以還價(jià)?，那給我?免郵怎么?樣，其實(shí)?，這也在?還價(jià)。郵?費(fèi)的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點(diǎn)小便宜?給自己心?里安慰。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。我們?做的還是?服務(wù)行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?最大的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?、了解商?品做好?客服工作?，重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購(gòu)買商品?的時(shí)候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時(shí)候，?你就會(huì)出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購(gòu)買欲。?還有就是?一定要如?實(shí)的回答?顧客所提?出的問題?，不要刻?意去夸自?家的商品?，因?yàn)橐?旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商?品與介紹?不否，就?會(huì)產(chǎn)生失?落感，很?有可能給?你個(gè)中評(píng)?或是差評(píng)?，那就得?不償失了?。如果買?家懷疑商?品品質(zhì)好?壞的時(shí)候?，可以建?議買家參?見評(píng)價(jià)信?息，因?yàn)?這是比較?客觀的，?大家說(shuō)好?才是真的?好，更是?你推銷的?最好方法?之一啊。?三、售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退?換貨的處?理。因?yàn)?您面對(duì)的?是___?_。把?握好老客?戶，建立?一種客戶?的群體，?這樣會(huì)事?半功倍。?工作總?結(jié)對(duì)于經(jīng)?常來(lái)的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來(lái)的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因?yàn)檫@樣?可以帶動(dòng)?產(chǎn)生新的?顧客。一?般顧客覺?得東西好?都會(huì)介紹?給自己的?朋友或者?同事，或?者比如買?衣服，同?事覺得這?衣服好看?，問在哪?買的，這?時(shí)新的訂?單不就來(lái)?了嗎。所?以在聊旺?旺的時(shí)候?要用心，?真誠(chéng)的為?顧客服務(wù)?，讓他們?真正感覺?到___?_的待遇?。做好?網(wǎng)店銷售?要掌握技?巧，不是?隨隨便便?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?就可以做?成的，要?多學(xué)習(xí)善?于總結(jié)，?這樣才能?讓工作更?加順利流?暢。只?是簡(jiǎn)短的?做了一下?這兩個(gè)月?的總結(jié)，?以后還要?再接再厲?，加油哈?!電商?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?進(jìn)入公司?參加工作?的一年經(jīng)?已接近尾?聲。工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公?司有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人崗位職?責(zé)等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?公司“誠(chéng)?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新”的?核心價(jià)值?觀，為公?司的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。下面就?是我一年?對(duì)自己的?工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?一、工?作上我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?新店鋪的?準(zhǔn)備期間?和部門開?發(fā)新產(chǎn)品?的過程中?，配合數(shù)?據(jù)專員，?利用自身?優(yōu)勢(shì)，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域的熱?銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合?自身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第四?次標(biāo)題優(yōu)?化;在平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。二?、學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?三、思?想上自?覺遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段時(shí)?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識(shí)，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和___?_行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來(lái)到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的一年?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅(jiān)信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光