如何有效做好員工壓力管理教材

一、企業(yè)管理者應(yīng)高度重視員工壓力管理當(dāng)今社會(huì)，越來越沉重的工作壓力正在讓越來越多的人身心疲憊。工作中過度的壓力使員工個(gè)人和所在企業(yè)都蒙受巨大的損失，企業(yè)管理者不得不日益加大關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問題的力度。美國(guó)聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)(NationallnstituteforOccupatioualSafetyandHealth)最近的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過半數(shù)的勞動(dòng)力將工作壓力看作是他們生活中的一個(gè)主要問題。這一數(shù)字比10年前增加了一倍多。在過去4年里，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ?qǐng)病假的員工增加了兩倍。據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(AmericanlnstituteofStress)估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病，如缺勤、體力衰竭、精神健康等問題，每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元，超過500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。不僅美國(guó)情況如此，歐盟也正式將工作壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！倍谖覈?guó)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的企業(yè)員工感到沉重的職業(yè)壓力。目前，雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)因工作壓力而給企業(yè)帶來的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20％的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少在上億元人民幣。現(xiàn)實(shí)中工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響是潛在的、長(zhǎng)期的。寶鋼自2003年6月12日提出新一輪發(fā)展戰(zhàn)略：躋身世界500強(qiáng)，成為擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力，倍受社會(huì)尊重，“一業(yè)特強(qiáng)，適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國(guó)公司，2003年、2004年連續(xù)兩年成為世界500強(qiáng)以來，寶鋼員工在崗位工作中時(shí)刻感受到了來自鋼材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和資本市場(chǎng)的利潤(rùn)壓力，不斷轉(zhuǎn)化成了越來越大的崗位工作壓力，這直接或間接地影響著員工的工作績(jī)效。因此，工作壓力管理應(yīng)成為我們寶鋼各級(jí)管理者必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，起碼它不應(yīng)被長(zhǎng)期忽視。二、科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力是做好員工壓力管理的前提所謂壓力，是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號(hào)有：(1)生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；(2)情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；(3)行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；(4)精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等?，F(xiàn)代生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，會(huì)增加壓力的程度。經(jīng)濟(jì)問題讓人煩惱，同時(shí)又身患疾病或受到人身傷害，加上與親人、朋友或鄰居不和睦，這時(shí)，人的煩惱程度就會(huì)顯著上升。也就是說，工作、人際關(guān)系、生活中的重大事件以及每天的瑣事都會(huì)帶來問題。引起壓力的一個(gè)普遍原因是企圖立刻完成多種不同的角色要求。寶鋼是一個(gè)年輕，充滿希望的現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，員工也是正當(dāng)年富力強(qiáng)，是一群必須要承擔(dān)過多角色的人，既要照顧老人、孩子、持家，還要謀求自己職業(yè)發(fā)展為寶鋼壯大做貢獻(xiàn)，容易使員工在各個(gè)方面都感到緊張。形成壓力的原因是多方面的，從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源3種。1、工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：(1)工作特性，如工作超負(fù)荷、工作欠負(fù)荷、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等：(2)員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等；(3)職業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；(4)人際關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；(5)工作與家庭的沖突；(6)組織變革，如并購、重組、一體化、減員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。2、生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘捕、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。3、社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到來自社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題等等。當(dāng)然，壓力也不是一無是處。壓力能夠刺激人的身體和頭腦，產(chǎn)生一系列影響。一定的壓力會(huì)使人感到精力充沛，并能保持較長(zhǎng)一段時(shí)間。如果壓力很好地保持在一定的可控制的水平，它將激勵(lì)人在較長(zhǎng)的時(shí)間里做出高質(zhì)量的工作。壓力可以建立自信。經(jīng)歷壓力并很好地駕馭壓力能促使人發(fā)現(xiàn)自己的能力，從而能提高自我肯定的程度。當(dāng)經(jīng)歷了類似的挑戰(zhàn)，人就會(huì)對(duì)自己的能力更自信。經(jīng)歷了在壓力下生活的一段時(shí)間以后，回想一下自己是如何處理好壓力的，給自己一些激勵(lì)。記住感受到的成就感，以后若有壓力來臨時(shí)，回憶一下以前的成就感，有助于保持高度的自信。但是切勿讓壓力過度。壓力是會(huì)積累的，一系列小的事件往往會(huì)造成壓力明顯增加。而且當(dāng)壓力積聚到一個(gè)很高的程度時(shí)，它變得難以應(yīng)付并可能導(dǎo)致有害的壓迫。因此，每個(gè)人都需要在抵抗壓力之后得到放松休息。一個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)，主要取決于他的生活方式、社會(huì)背景和職業(yè)背景、年齡、文化、性別、教育和遺傳因素等。一個(gè)人的精神狀況和身體健康情況，也會(huì)對(duì)他所感覺到的壓力大小產(chǎn)生影響。一般來講，對(duì)壓力有良好反應(yīng)能力的人往往飲食良好，經(jīng)常鍛煉身體，有多種愛好和興趣，能得到家庭強(qiáng)有力的支持并擁有良好的人際關(guān)系。企業(yè)管理者應(yīng)敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。尤其是分廠這一級(jí)，既貼近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線，直接接觸現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，又能在職權(quán)范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)或協(xié)調(diào)一定的資源(人財(cái)物)進(jìn)行管理，是有能力做好的。在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，尤其要先弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。盡量識(shí)別壓力的基本來源并很好地控制它們，以防止焦慮產(chǎn)生并轉(zhuǎn)化為壓迫。2003年10月份我們分廠燃料作業(yè)區(qū)有一個(gè)員工突然提交辭職信，說自己感到工作壓力大，崗位技能長(zhǎng)進(jìn)不了了，希望辭職準(zhǔn)備去做門衛(wèi)。分廠分析這個(gè)員工平常表現(xiàn)還不錯(cuò)，除了學(xué)習(xí)新技能方面差一點(diǎn)之外，工作還是很積極的，日常崗位工作是令人放心的，與同事關(guān)系還不錯(cuò)的。正常情況下不應(yīng)該有此舉動(dòng)的，應(yīng)該另有原因的。通過細(xì)致深入的周圍同事調(diào)查與本人的談心，了解到確切起因是夫妻關(guān)系失和，家庭經(jīng)濟(jì)大權(quán)被愛人把持，一時(shí)沖動(dòng)認(rèn)為工作賺錢多少無關(guān)緊要，倒不如當(dāng)門衛(wèi)來得輕松。分廠于是通過工會(huì)干部幾次家訪進(jìn)行調(diào)解，解開了矛盾疙瘩，也使得這位員工向組織敞開了心懷，溝通無限，工作業(yè)績(jī)也上了一個(gè)臺(tái)階。三、企業(yè)管理者要全面把握壓力管理內(nèi)涵過度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而壓力管理能預(yù)防壓力對(duì)員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。有效的員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效。企業(yè)管理者關(guān)注員工的壓力問題，能充分體現(xiàn)寶鋼以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。而所謂壓力管理，一般可分成三個(gè)方面：(1)是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；(2)是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；(3)改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。對(duì)于企業(yè)而言，壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。而企業(yè)管理者在熟知員工壓力來自何方時(shí)要以管理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)于員工的內(nèi)心壓力源、意見等，要采取正確的態(tài)度來審視。在國(guó)外，流行一種名為員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram，縮寫為EAP)的服務(wù)，以幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難，其做法很值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。EAP是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。到今天，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容廣泛包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。研究表明，EAP的實(shí)施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費(fèi)用，減少由于健康原因造成的缺勤等。當(dāng)然，職業(yè)壓力管理不是神奇的靈丹妙藥，它并不能徹底消除員工的壓力，更多的是起到緩解、抑制、分散壓力的作用，使員工保持一種積極、樂觀向上的工作心態(tài)，以此促進(jìn)員工工作績(jī)效更進(jìn)一步。四、企業(yè)管理者要靈活運(yùn)用壓力管理方法說到疏減員工壓力，不僅僅是調(diào)整工作計(jì)劃、有效使用時(shí)間、改善工作環(huán)境和提供咖啡等。其實(shí)，這只是一些外部客觀的因素。對(duì)于寶鋼高素質(zhì)的員工來講，真正改變員工對(duì)壓力的感覺要從他們的內(nèi)心加以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，改變他們對(duì)于工作的看法，提高他們對(duì)工作的興趣和積極性，增強(qiáng)他們對(duì)工作的承受力。作為寶鋼的管理者，最好是通過一些軟性的措施和方式來疏減下屬的壓力，協(xié)助下屬度過暫時(shí)的困境。應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓方源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力，針對(duì)性運(yùn)用各種壓力管理方法。1、勤于觀察下屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施如果下屬有較大的壓力和不愉快的事情，往往會(huì)表現(xiàn)出異常神態(tài)或異常行為。因而做管理者的，可以不做事情，但眼睛要常常觀察，多多watchingeverything，一發(fā)現(xiàn)有問題，要及時(shí)采取措施，比如進(jìn)行心理輔導(dǎo)。不要認(rèn)為是事關(guān)員工私事，可以高高掛起的。當(dāng)我們員工的私事影響到工作時(shí)，作為管理者就得主動(dòng)管一管。其實(shí)這樣做，不僅為下屬疏減了壓力，下屬反而會(huì)成長(zhǎng)得更快的。2、建立“無事不可談”的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對(duì)象假如有員工說他再也不愿呆在某個(gè)作業(yè)區(qū)或班組，同時(shí)又表示他十分喜歡目前的崗位工作。可能是他覺得氣氛非常壓抑，演變?yōu)橥乱娒娌淮蛘泻?，更不要說互相幫助了。如果任由這種狀況下去，他不知會(huì)變成什么樣子。如果管理者和員工有一個(gè)“無事不可談”的良好溝通渠道，讓其下屬在友好的氣氛下互相協(xié)作，這樣的事情是完全可以解決的。長(zhǎng)期缺乏溝通將會(huì)使得一支素質(zhì)很高的團(tuán)隊(duì)處于半瓦解狀態(tài)。因而做管理者的要想擁有一支出色的團(tuán)隊(duì)，務(wù)必建立良好的“溝通渠道”，了解他們的意見，讓下屬的心聲有傾訴對(duì)象，疏減其工作壓力，同時(shí)應(yīng)盡量協(xié)助他們解決疑難。有時(shí)白天溝通不了的事情，晚上去茶樓、去咖啡屋，在一個(gè)自由、輕松的環(huán)境里更有利于溝通。3、讓每個(gè)下屬都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S在美國(guó)，如果下屬干得很不錯(cuò)，老外管理者會(huì)輕輕地拍他的肩或背說，goodguy,goodboy,goodgirl,niceman。他們這樣講是因?yàn)樗麄兘o下屬一些期許，表示下屬很重要。如果管理者死陰沉著臉，不愿去夸獎(jiǎng)，對(duì)下屬的成就不予肯定，就會(huì)給下屬造成一定的壓力。員工在工作中，因?yàn)闆]有管理者的期許，一直會(huì)承受一種壓力。西方人都喜歡肯定一個(gè)人的貢獻(xiàn)，這很好。人家有成就，我們就要肯定他。下屬承受壓力時(shí)，輕輕地拍拍他的肩，敲敲他的桌子，說一句鼓勵(lì)的話，對(duì)他都是一個(gè)安慰。如果連這種事情都懶得去做，下屬怎么能愉快地工作呢?這就是所謂的安慰和期許的重要性，讓下屬知道管理者對(duì)他在工作上有期許，他們的工作效率和工作績(jī)效會(huì)提高很多的，壓力也會(huì)自然疏減的。4、只要情況許可，就多讓下屬參與你的決定有些管理者有一個(gè)很悲哀的事情，喜歡把自己關(guān)在他獨(dú)立的辦公室里制造決定，不知道外面發(fā)生了什么事情。下屬是他的耳目，是他的嘴巴，下面的人不講話，他就聾了，瞎了，啞了，作出的決策也是聾的瞎的啞的。管理者要相信下屬也是優(yōu)秀的，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)沖鋒陷陣，看到的很多，他們面對(duì)第一現(xiàn)場(chǎng)知道的第一手信息很多，完全具有發(fā)言權(quán)，可為什么不讓他們參與決定?做管理者的容易認(rèn)為自己比較高明，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，其實(shí)有時(shí)不是這樣，他往往不知道全面的實(shí)情，容易作出錯(cuò)誤的決定。所以只要情況許可，就應(yīng)讓下屬參與決定，讓員工感到受重視，他們會(huì)工作得更賣力的。管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，使員工知道組織里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力。5、不要把下屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”有些管理者看到下屬經(jīng)常主動(dòng)加班，很欣慰地說，你看我的下屬多么地努力。其實(shí)他錯(cuò)了，他們會(huì)疲勞的，最后都會(huì)厭倦，會(huì)產(chǎn)生過多的工作壓力，甚至把下屬累垮。天天逼他們加班，其實(shí)沒什么意義。不要讓下屬把加班看成是家常便飯，你的下屬如果常常加班，你要非常的心痛，你要自問是不是他的工作真的太多還是白天不努力工作。加班看起來很有向心力，其實(shí)錯(cuò)了，這是一個(gè)錯(cuò)誤的文化，真正優(yōu)秀的公司是不隨便加班的，五點(diǎn)鐘一到就統(tǒng)統(tǒng)下班。事實(shí)上，如果白天認(rèn)真努力地工作，把該做的事情都做了，最重要最緊急的事情做了，是沒有什么必要加班的。所以，管理者不要讓下屬常常加班，要合理安排工作內(nèi)容，不要讓有的人忙得厲害，有的人變成悶得發(fā)慌的“閑人”。6、鼓勵(lì)下屬到辦公室以外聚餐或是喝茶，呼吸新鮮空氣不要讓下屬總是一天到晚呆在辦公室，天天在同樣的工作環(huán)境里他們會(huì)壓抑的，應(yīng)該鼓勵(lì)或帶他們出去呼吸一下新鮮空氣，看看外面天空的顏色。不要一天到晚在公司吃工作餐，偶爾聚個(gè)餐，組織周邊區(qū)域自助游一次，放松放松，讓大家有種新鮮感。開會(huì)時(shí)不要總是在辦公室一呆就是幾個(gè)小時(shí)，可以換個(gè)環(huán)境，解除下屬的拘謹(jǐn)，發(fā)言會(huì)很積極，效果反而很好。比如我們分廠的發(fā)電作業(yè)區(qū)，五班三運(yùn)轉(zhuǎn)，分布在四臺(tái)機(jī)組的生產(chǎn)區(qū)域，還分兩個(gè)控制室，工作時(shí)間多靠電話聯(lián)系，見面交流不太多，有點(diǎn)“黃牛角，水牛角，各管各”的味道。分廠就鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)旅游，一開始效果不明顯，不少人認(rèn)為沒有意思托辭不參加，但幾次堅(jiān)持下來，交流多了，話題接近了，氛圍更加融洽了，逐漸演變成了一個(gè)慣例。7、從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松企業(yè)管理者要?jiǎng)?chuàng)造條件向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)?？蔀閱T工訂有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)與健康的真正關(guān)心，使員工感受到關(guān)懷與尊重，從而也會(huì)成為一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績(jī)效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效?？砷_設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識(shí)，還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告。尤其抓住長(zhǎng)假前夕通過電子郵件進(jìn)行健康資料散發(fā)，效果最好。可告知員工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)：壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法(如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺、發(fā)展個(gè)人興趣愛好等)……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。積極鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。通過健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ))，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。比如講，我們分廠積極鼓勵(lì)員工加入電廠的各類健康工程協(xié)會(huì)，并專門為翻班人員聯(lián)系鍛煉場(chǎng)地，帶動(dòng)他們積極參與體育鍛煉，抓住幾個(gè)成效明顯的典型，以點(diǎn)帶面進(jìn)行宣傳，收效明顯。8、有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)第