項目五 實施數(shù)字互動營銷

項目五實施數(shù)字互動營銷營銷活動從傳統(tǒng)媒體走向數(shù)字媒體、由線下走向線上，并形成以精準化、個性化、定制化為特征的數(shù)字營銷。李老師告訴小艾，相較于傳統(tǒng)的營銷傳播，如今的數(shù)字互動營銷規(guī)模更大，更能滿足消費者的個性化需求，在多維數(shù)據(jù)驅動的基礎下能夠實現(xiàn)精準化營銷，促進市場營銷進入消費者參與和體驗的時代。目錄contents01初識數(shù)字互動營銷02數(shù)字互動營銷的內容策劃03數(shù)字互動營銷的實施與運營Part/

01初識數(shù)字互動營銷數(shù)字互動營銷是指利用網(wǎng)絡技術、數(shù)字技術及移動通信技術等技術手段，借助各種數(shù)字媒體平臺，針對目標受眾推廣產(chǎn)品或服務，為實現(xiàn)營銷目標而開展的精準化、個性化、定制化的實踐活動。小艾在系統(tǒng)學習數(shù)字互動營銷后，對其做出一個簡單的定義：數(shù)字互動營銷就是通過數(shù)字媒體對消費者進行引導消費的一種新型網(wǎng)絡營銷方式?；顒右徽J知數(shù)字互動營銷的原理4P營銷理論4P營銷理論站在企業(yè)的角度來進行思考。產(chǎn)品（Product）定價（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）4C營銷理論4C營銷理論以消費者需求為導向。消費者（Customer）成本（Cost）便利（Convenience）溝通（Communication）4V營銷理論4V營銷理論主張滿足消費者的個性化需求。差異化（Variation）功能化（Versatility）附加價值（Value）共鳴（Vibration）4R營銷理論4R營銷理論從關系營銷出發(fā)。關聯(lián)（Relevance）反應（Reaction）關系（Relationship）回報（Reward）活動一認知數(shù)字互動營銷的原理4P、4C、4V、4R營銷理論的分析比較項目4P營銷理論4C營銷理論4V營銷理論4R營銷理論營銷理念生產(chǎn)者導向競爭者導向消費者導向消費者導向營銷模式推動型供應鏈拉動型雙向型滿足需求相同或相近需求感覺需求個性化需求價值需求營銷方式規(guī)模化營銷整合營銷差異化營銷互動營銷營銷目標滿足現(xiàn)實需求，具有相同或相近的消費者需求，使目標利潤最大化適應需求變化，并激發(fā)需求，追求各方互惠關系最大化滿足現(xiàn)實和潛在的個性化需求，培養(yǎng)消費者的忠誠度講究差異化和品牌價值營銷優(yōu)點直觀性；可操作；易控制注重消費者的需求；降低支付成本；為消費者提供便利；重視與消費者之間的溝通滿足消費者個性化需求；以客戶滿意為目標；重視無形要素的價值經(jīng)營體系實際有效；客戶維系長久穩(wěn)定營銷缺點對消費者關注不足優(yōu)質低價的產(chǎn)品或服務很難實現(xiàn)；企業(yè)間的過度競爭會影響企業(yè)盈利消費者數(shù)量減少；經(jīng)營成本增加企業(yè)需要具備一定的實力或特殊條件活動二認知數(shù)字互動營銷的構成要素01020304數(shù)字互動營銷中的“人”包括：用戶推銷人員客服經(jīng)理人數(shù)字互動營銷中的“場”是企業(yè)與用戶進行互動的交互場景和企業(yè)營銷活動的展現(xiàn)形式。交互場景有很多種形式，如：網(wǎng)站小程序App場數(shù)字互動營銷中的“品”即營銷內容，包括：有形的產(chǎn)品無形的服務品牌和用戶之間的互動用戶之間的社交互動相關的資訊品數(shù)字互動營銷中的“單”是指企業(yè)與用戶之間交流互動的記錄與結果，如：意向單銷售線索訂單服務請求用戶評價單活動三了解數(shù)字互動營銷的類型內容營銷內容營銷是指企業(yè)通過輸出和傳播有價值、有相關性的內容，與消費者建立溝通渠道，傳遞品牌價值，最終提升品牌感知度和消費者忠誠度的營銷方式。企業(yè)進行內容規(guī)劃時，要確保營銷目標與企業(yè)總目標的一致性。企業(yè)在進行內容規(guī)劃時需要將內容類型、消費者類型和消費者購買過程相結合，確保每項內容都有具體的營銷目標。國產(chǎn)美妝“花西子”的內容營銷之路“花西子”品牌創(chuàng)立于2017年，首次提出“東方彩妝，以花養(yǎng)妝”的品牌理念，定位東方美妝。目前，花西子被譽為化妝品界的一匹黑馬，引起了眾多消費者的關注。在這個“內容為王”的時代，借助內容營銷迅速抓住消費者不斷被稀釋的注意力是品牌營銷的關鍵。“花西子”品牌發(fā)展的營銷策略主要包括以下幾點。差異化內容趣味性內容融入傳統(tǒng)文化實現(xiàn)內容共創(chuàng)注重價值定位重視消費者體驗案例鏈接花西子品牌虛擬形象花西子趣味產(chǎn)品包裝活動三了解數(shù)字互動營銷的類型內容營銷內容營銷是指企業(yè)通過輸出和傳播有價值、有相關性的內容，與消費者建立溝通渠道，傳遞品牌價值，最終提升品牌感知度和消費者忠誠度的營銷方式。企業(yè)進行內容規(guī)劃時，要確保營銷目標與企業(yè)總目標的一致性。企業(yè)在進行內容規(guī)劃時需要將內容類型、消費者類型和消費者購買過程相結合，確保每項內容都有具體的營銷目標。社群營銷企業(yè)通過構建社群將具有共同愛好的消費者集合起來，實現(xiàn)消費者與品牌的密切互動，把興趣群發(fā)展成消費群，進而在活動促銷、消費者了解等方面給企業(yè)帶來巨大價值?？诒疇I銷口碑營銷是指應用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播技術與平臺，通過消費者以圖文、視頻等表達方式為載體的口碑信息，來輔助產(chǎn)品、服務傳播與推廣的新型市場營銷方式?？诒疇I銷的特點是讓消費者成為企業(yè)最真實的“廣告形象”?；顒尤私鈹?shù)字互動營銷的類型事件營銷事件營銷是企業(yè)策劃者通過策劃，組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務銷售的營銷方式。策劃事件營銷可以借勢策劃，也可以自主策劃。借勢策劃：借勢時機要恰當，同時確保內容關聯(lián)度高。自主策劃：應策劃一件消費者參與度高的事件活動，激發(fā)消費者的情感或興趣，吸引消費者的注意力。創(chuàng)意營銷創(chuàng)意營銷是指企業(yè)策劃者構思、設計并執(zhí)行的完整的、創(chuàng)新性的營銷活動。創(chuàng)意營銷的重點在于在視覺設計中融入更多創(chuàng)意，借此吸引消費者的關注，從而促進產(chǎn)品銷售。活動三了解數(shù)字互動營銷的類型視頻營銷視頻營銷是一種以視頻為主體，以內容為核心，以創(chuàng)意為導向，通過精細策劃進行產(chǎn)品營銷與品牌傳播的營銷方式，常見的視頻營銷形式有：電視廣告網(wǎng)絡視頻宣傳片微電影體驗營銷體驗營銷是以消費者為中心，以有形產(chǎn)品為主體，通過整合各種營銷方式營造消費者忠誠，從而達到營銷目標的一種營銷活動。體驗營銷的核心理念是不僅要為消費者提供滿意的產(chǎn)品或服務，還要為他們創(chuàng)造有價值的

體驗。企業(yè)采取體驗營銷的具體做法是，允許消費者現(xiàn)場體驗，感受特定產(chǎn)品或服務的特點與優(yōu)勢，激發(fā)消費者的購買欲望，促使消費者產(chǎn)生購買行為。目前，這種營銷方式被越來越多的企業(yè)運用。Part/

02數(shù)字互動營銷的內容策劃數(shù)字時代的內容主要是指網(wǎng)頁上的文字、圖片、視頻、H5、音頻、直播等。數(shù)字互動營銷的內容指用戶通過手機或計算機上網(wǎng)，通過讀圖文、看視頻、聽音頻等形式了解到的產(chǎn)品或品牌信息。李老師對小艾說，在數(shù)字時代進行數(shù)字互動營銷，要先進行內容策劃，包括做好內容定位、確定內容選題、確定內容表現(xiàn)形式、規(guī)劃內容分發(fā)策略等方面?；顒右蛔龊脙热荻ㄎ挥脩舳ㄎ挥脩舻幕A屬性用戶的行為習慣用戶的興趣偏好用戶的觀念信仰01描繪用戶畫像的標簽標簽說明用戶的基礎屬性用戶的基礎屬性主要有年齡、性別、職業(yè)、身高、籍貫、體型、婚姻狀況、教育狀況、政治面貌、民族、住宅情況、家庭組成情況、健康狀況、收入情況、資產(chǎn)情況、性格特征等用戶的行為習慣用戶的行為習慣主要包括作息習慣、衛(wèi)生習慣、社交習慣、網(wǎng)絡使用習慣、消費行為習慣、運動習慣、理財習慣、閱讀習慣、思考習慣、養(yǎng)生習慣和交通出行習慣等用戶的興趣偏好用戶的興趣偏好包括顏色偏好、飲食偏好、休閑偏好、情感偏好、風險偏好、品牌偏好、寵物偏好、產(chǎn)品偏好、旅行偏好和設備偏好等用戶的觀念信仰用戶的觀念信仰主要包括對人生的理解（人生觀）、對社會或世界的認知與看法（世界觀）、對金錢和消費的態(tài)度與觀念（價值觀）活動一做好內容定位用戶定位用戶的基礎屬性用戶的行為習慣用戶的興趣偏好用戶的觀念信仰01020304場景定位閱讀時間閱讀空間閱讀目的閱讀畫面需求定位分類法共性法差異化定位適當?shù)膽?zhàn)略取舍獨特的視角恰當?shù)谋憩F(xiàn)形式系統(tǒng)性內容的構建活動二確定內容選題內容選題的類型內容評估矩陣活動三確定內容表現(xiàn)形式圖文是圖片與文字的結合，是常用的內容表現(xiàn)形式。數(shù)字互動營銷中內容的表現(xiàn)方式可以全部是文字，也可以全部是圖片，還可以是文字與圖片的結合。圖文表現(xiàn)形式既能鮮明地表達主題，又能快速提升用戶的閱讀體驗。圖文圖文表現(xiàn)形式活動三確定內容表現(xiàn)形式圖文是圖片與文字的結合，是常用的內容表現(xiàn)形式。數(shù)字互動營銷中內容的表現(xiàn)方式可以全部是文字，也可以全部是圖片，還可以是文字與圖片的結合。圖文表現(xiàn)形式既能鮮明地表達主題，又能快速提升用戶的閱讀體驗。圖文視頻是目前較為主流的內容表現(xiàn)形式。視頻的表現(xiàn)形式有很多，如電視廣告、網(wǎng)絡視頻、宣傳片、微電影、短視頻等。視頻表現(xiàn)內容更加立體化，傳播效果更好，但制作成本較高。視頻視頻表現(xiàn)形式活動三確定內容表現(xiàn)形式圖文是圖片與文字的結合，是常用的內容表現(xiàn)形式。數(shù)字互動營銷中內容的表現(xiàn)方式可以全部是文字，也可以全部是圖片，還可以是文字與圖片的結合。圖文表現(xiàn)形式既能鮮明地表達主題，又能快速提升用戶的閱讀體驗。圖文視頻是目前較為主流的內容表現(xiàn)形式。視頻的表現(xiàn)形式有很多，如電視廣告、網(wǎng)絡視頻、宣傳片、微電影、短視頻等。視頻表現(xiàn)內容更加立體化，傳播效果更好，但制作成本較高。視頻音頻具有閉屏特點，能夠更有效地讓品牌信息觸達用戶。以音頻為表現(xiàn)形式進行內容營銷時，周圍環(huán)境應沒有噪聲，語音清晰，語速適當，語言簡明，便于用戶理解。音頻直播也是目前非常主流的內容表現(xiàn)形式。內容策劃者要注意將有創(chuàng)意、有價值的內容，通過主播實時表達或表演的方式展現(xiàn)出來，以吸引用戶的關注。直播的類型有很多，有帶貨直播、教學直播、娛樂直播等。直播直播表現(xiàn)形式H5是一種互動式的多媒體廣告頁面，能利用各種創(chuàng)意設計進行營銷，具有很強的互動性和話題性，可以很好地促進用戶分享。H5的功能主要包括商業(yè)促銷、互動活動、海報宣傳、用戶管理、電商引流等。H5活動四規(guī)劃內容分發(fā)策略內容分發(fā)渠道自有媒體：即品牌自己擁有的傳播平臺，包括公司自己的網(wǎng)站、電子郵件、宣傳手冊等分享媒體：即社交媒體平臺，如微信、微博等付費媒體：指在搜索引擎和社交媒體上投放廣告，一般是根據(jù)點擊量計算廣告費用贏得媒體：即幫助分發(fā)內容的第三方媒體，通常不需要企業(yè)付費，屬于自發(fā)性傳播，如其他平臺的轉載、用戶轉發(fā)、與意見領袖合作等活動四規(guī)劃內容分發(fā)策略企業(yè)制定內容分發(fā)策略的步驟1234在自有平臺上創(chuàng)作并發(fā)布高質量、有價值的原創(chuàng)內容通過多種分享媒體分享內容，提高內容的復用率，放大內容效果，提高內容的曝光度通過付費渠道提高搜索排名，強化平臺推薦通過贏得媒體進一步放大效果；通過與第三方媒體、意見領袖等建立長久的合作關系，提高內容的可信度Part/

03數(shù)字互動營銷的實施與運營李老師對小艾說，在完成數(shù)字互動營銷的內容策劃后，具體如何實施數(shù)字互動營銷活動也是一個值得深度思考的問題。企業(yè)需要正確實施數(shù)字互動營銷，將營銷內容植入廣告宣傳、促銷活動、互動游戲，甚至與客戶的任何溝通交流中，將企業(yè)的營銷信息在無形中呈現(xiàn)給客戶?；顒右淮_定互動對象收集客戶數(shù)據(jù)（1）直接收集直接收集客戶數(shù)據(jù)是指企業(yè)在經(jīng)營管理或向客戶提供服務的過程中直接記錄和獲得數(shù)據(jù)信息。例如：客戶開立賬戶時提交的身份信息在線注冊時輸入的個性化信息登錄瀏覽頁面時的點擊記錄在線購物的商品交易支付記錄客服中心的通話記錄參與問卷調查的反饋記錄（2）間接收集間接收集客戶數(shù)據(jù)是指企業(yè)在經(jīng)營管理或業(yè)務合作過程中間接獲得的，如：通過協(xié)議可以獲得合作方收集和管理的直接數(shù)據(jù)，或者與合作方共同收集和共享數(shù)據(jù)信息多方聯(lián)合發(fā)起的客戶調查，與合作方交換的數(shù)據(jù)信息，與監(jiān)管機構交換的數(shù)據(jù)信息（3）第三方數(shù)據(jù)企業(yè)為了彌補自身數(shù)據(jù)積累的不足，經(jīng)常需要通過查詢、租用、交換或購買等方式利用第三方數(shù)據(jù)信息?；顒右淮_定互動對象分析客戶特征客戶屬性：用來識別客戶身份和描述其背景、處境特征的指標。行為特征：記錄客戶行為和描述客戶行為特征相關的信息。旅程軌跡：客戶在線上或線下發(fā)生的跨平臺、跨渠道的交互行動路徑與行為軌跡信息。交易消費：記錄客戶購買產(chǎn)品和使用服務的交易、消費或使用記錄。描述客戶屬性的主要指標屬性指標說明身份信息識別身份唯一性的信息，如姓名、性別、年齡、國籍、證件號碼等聯(lián)絡信息手機號、微信號、QQ號、電子郵箱等背景信息與家庭、職業(yè)、受教育程度等相關的信息地理信息工作地點、家庭住所等與區(qū)域地理位置相關的信息信用信息信用評分、資信等級、收入水平、信用記錄等歷史信息上述這些信息在不同時期的歷史記錄和狀態(tài)變化情況活動一確定互動對象分析客戶特征客戶屬性：用來識別客戶身份和描述其背景、處境特征的指標。行為特征：記錄客戶行為和描述客戶行為特征相關的信息。旅程軌跡：客戶在線上或線下發(fā)生的跨平臺、跨渠道的交互行動路徑與行為軌跡信息。交易消費：記錄客戶購買產(chǎn)品和使用服務的交易、消費或使用記錄。描述行為特征的主要指標行為指標說明設備信息使用設備的類型、品牌、型號、使用頻率等聯(lián)絡信息客戶與呼叫中心等進行的互動聯(lián)絡與服務信息記錄瀏覽信息在線登錄時間、瀏覽頁面、訪問深度等內容偏好內容類型、點擊內容偏好、停留時間等位置信息登錄網(wǎng)絡IP地址、所處的地理位置等興趣愛好經(jīng)常關注和收藏的內容、評論互動偏好等生活方式習慣方式、個人態(tài)度、品位等相關信息活動一確定互動對象分析客戶特征客戶屬性：用來識別客戶身份和描述其背景、處境特征的指標。行為特征：記錄客戶行為和描述客戶行為特征相關的信息。旅程軌跡：客戶在線上或線下發(fā)生的跨平臺、跨渠道的交互行動路徑與行為軌跡信息。交易消費：記錄客戶購買產(chǎn)品和使用服務的交易、消費或使用記錄。描述旅程軌跡的主要指標軌跡指標說明瀏覽路徑跨平臺、跨渠道的客戶軌跡信息社交偏好社交范圍、朋友類型、分享內容類型等互動內容在線評論、討論話題、分享內容、收藏信息等社交表現(xiàn)粉絲數(shù)量、登錄記錄、點贊行為、轉發(fā)記錄等觸發(fā)原因引發(fā)客戶行為的觸發(fā)原因，如促銷獎勵、新品發(fā)布等位置軌跡基于客戶位置和位置變化軌跡的地理圍欄信息等活動一確定互動對象分析客戶特征客戶屬性：用來識別客戶身份和描述其背景、處境特征的指標。行為特征：記錄客戶行為和描述客戶行為特征相關的信息。旅程軌跡：客戶在線上或線下發(fā)生的跨平臺、跨渠道的交互行動路徑與行為軌跡信息。交易消費：記錄客戶購買產(chǎn)品和使用服務的交易、消費或使用記錄。描述交易消費的主要指標消費指標說明消費記錄客戶購買產(chǎn)品或使用服務的記錄信息支付信息客戶使用的支付方式和支付條款等消費特征基于客戶消費記錄的消費特征信息忠誠獎勵客戶積累積分或兌換獎勵的記錄信息服務記錄客戶對產(chǎn)品或服務的故障報修或申訴的記錄服務交互客戶聯(lián)絡客戶服務中心或申請在線服務的記錄活動二明確互動目標延長客戶生命周期企業(yè)應制定客戶互動策略，提升客戶生命周期價值，提升客戶的活躍度，讓活躍客戶變得更加忠誠，同時重新贏回那些有流失傾向的高價值客戶，發(fā)揮客戶的最大價值。客戶生命周期各階段的互動目標客戶生命周期階段說明互動目標潛在客戶之前未購買過，但關注產(chǎn)品或品牌建立連接，轉化購買新客戶第一次購買促使他們回購活躍客戶90天內至少購買過兩次保持互動，鼓勵他們推薦他人忠誠客戶持續(xù)購買維系并加深關系，鼓勵分享推薦傳播不活躍客戶90天內沒有購買重新建立客戶互動流失客戶6個月沒有購買重新激活客戶活動二明確互動目標延長客戶生命周期企業(yè)應制定客戶互動策略，提升客戶生命周期價值，提升客戶的活躍度，讓活躍客戶變得更加忠誠，同時重新贏回那些有流失傾向的高價值客戶，發(fā)揮客戶的最大價值。維系現(xiàn)有客戶經(jīng)濟：企業(yè)可以采取一系列互動營銷策略，增加客戶從企業(yè)采購產(chǎn)品或服務的金額及數(shù)量，以增強企業(yè)和客戶的經(jīng)濟聯(lián)系。情感：企業(yè)應加強與客戶的情感聯(lián)系，拉近企業(yè)與客戶的情感距離。發(fā)展?jié)撛诳蛻魯U大企業(yè)在潛在客戶中的知名度。增強潛在客戶對企業(yè)產(chǎn)品或品牌的認同感與信任感。鼓勵并促使?jié)撛诳蛻舢a(chǎn)生購買行為?；顒尤x擇互動方式23456781內容互動內容向導和推薦引擎虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術覆蓋小測驗、投票與問卷調研等互動式電子書圖片與視頻實時聊天互動式圖表和數(shù)據(jù)可視化評價活動三選擇互動方式活動互動成功的關鍵因素活動互動類型拉新：拉新類活動主要有注冊有禮活動、關注有獎活動等。促活：促活類活動主要有任務類活動、簽到類活動和限時類活動。留存：如積分兌換活動、儲值有禮活動等。轉化：如滿減活動、抽獎活動、拼團活動等。滿足需求：營銷的核心底層邏輯就是要滿足并激發(fā)客戶需求。抓住人性：設計活動時應抓住人們的心理。盤點資源：盤點活動中需要投入的人、財、物等資源。優(yōu)化流程：活動流程要足夠清晰，客戶參與才能順暢。掌握“杠桿”：活動互動追求的是以最小的投入獲得最大的回報?；顒踊踊顒尤x擇互動方式策劃廣告互動的關鍵點廣告互動形式懸浮圖標輪播圖信息流推送開屏推送客戶中心推送游戲互動元素，即滿足客戶的好奇心，讓廣告具有可玩性。獎品與福利設置，即滿足客戶的利益訴求，使營銷內容與客戶關注點緊密結合起來。廣告互動活動三選擇互動方式蒙牛特侖蘇“2023更好出彩”限定款

營銷活動2023年新年伊始，蒙牛特侖蘇憑借一組有顏值、有溫度的“2023更好出彩”限定裝產(chǎn)品吸引了大量消費者的注意力。廣告設計從產(chǎn)品地緣優(yōu)勢出發(fā)切入消費者溝通入口。產(chǎn)品包裝上預埋互動窗口，撬動消費者進行深度參與互動。特侖蘇還在微博等社交平臺上發(fā)起了主題為“給2023點顏色看看”的互動活動。案例鏈接沙漠有機奶的包裝圖案設計活動三選擇互動方式蒙牛特侖蘇“2023更好出彩”限定款

營銷活動2023年新年伊始，蒙牛特侖蘇憑借一組有顏值、有溫度的“2023更好出彩”限定裝產(chǎn)品吸引了大量消費者的注意力。廣告設計從產(chǎn)品地緣優(yōu)勢出發(fā)切入消費者溝通入口。產(chǎn)品包裝上預埋互動窗口，撬動消費者進行深度參與互動。特侖蘇還在微博等社交平臺上發(fā)起了主題為“給2023點顏色看看”的互動活動。案例鏈接沙漠有機奶包裝文案互動活動三選擇互動方式蒙牛特侖蘇“2023更好出彩”限定款

營銷活動2023年新年伊始，蒙牛特侖蘇憑借一組有顏值、有溫度的“2023更好出彩”限定裝產(chǎn)品吸引了大量消費者的注意力。廣告設計從產(chǎn)品地緣優(yōu)勢出發(fā)切入消費者溝通入口。產(chǎn)品包裝上預埋互動窗口，撬動消費者進行深度參與互動。特侖蘇還在微博等社交平臺上發(fā)起了主題為“給2023點顏色看看”的互動活動。案例鏈接沙漠有機奶引導消費者繪畫互動活動三選擇互動方式蒙牛特侖蘇“2023更好出彩”限定款

營銷活動2023年新年伊始，蒙牛特侖蘇憑借一組有顏值、有溫度的“2023更好出彩”限定裝產(chǎn)品吸引了大量消費者的注意力。廣告設計從產(chǎn)品地緣優(yōu)勢出發(fā)切入消費者溝通入口。產(chǎn)品包裝上預埋互動窗口，撬動消費者進行深度參與互動。特侖蘇還在微博等社交平臺上發(fā)起了主題為“給2023點顏色看看”的互動活動。案例鏈接沙漠有機奶微博活動互動活動四確定互動渠道社交營銷（1）社交營銷的特點直接面對消費群體，目標受眾集中，宣傳比較直接，可信度高，有利于口碑宣傳。制造銷售氛圍，投入少，見效快，有利于資金迅速回籠。有利于企業(yè)掌握用戶的反饋信息，針對用戶需求及時調整宣傳策略和方向。（2）社交媒體的分類核心社交媒體：核心社交媒體的代表有微信、微博等。衍生社交媒體：衍生社交媒體的代表有抖音、嗶哩嗶哩等。（3）實施社交營銷策略社交營銷策略的實施步驟：①合理搭建場景②設計能激發(fā)共鳴的內容③構建互動性社群④強化人際傳播連接⑤品牌人格化活動四確定互動渠道App營銷（1）App營銷的特點成本低精準度高互動性強黏性強（2）App營銷模式植入廣告模式用戶參與模式購物網(wǎng)站移植模式（3）實施App營銷策略用戶體驗創(chuàng)新主體設計優(yōu)化增值服務延伸線上線下聯(lián)動活動四確定互動渠道小程序營銷（1）小程序營銷的特點消費轉化快傳播擴散力強使用便捷營銷門檻低（2）小程序的種類微信小程序支付寶小程序百度小程序頭條小程序（3）實施小程序營銷策略實施小程序營銷策略的關鍵步驟：①多端部署②數(shù)據(jù)驅動③矩陣布局④私域貫通活動五評估互動效果認知評估指標（1）內容效果評估指標展示數(shù)據(jù)指標：內容點擊量、內容頁面跳失率及內容頁面停留時間等轉化數(shù)據(jù)指標：內容中付費鏈接點擊次數(shù)、付費成功次數(shù)、內容頁面廣告的點擊次數(shù)等黏性數(shù)據(jù)指標：閱讀頁停留時長、單位用戶閱讀數(shù)量、用戶重復活躍次數(shù)等擴散數(shù)據(jù)指標：分享渠道、分享次數(shù)、回流率等（2）互動效果評估指標互動效果評估指標可以從“獲客－促活－留存－轉化－推薦”的環(huán)節(jié)來詳細闡述。互動效果評估指標階段評估指標說明獲客渠道曝光量有多少人看到產(chǎn)品推廣的線索渠道轉化率有多少人因為曝光轉化成用戶日新增用戶數(shù)每天新增用戶數(shù)量日應用下載量每天有多少用戶下載了產(chǎn)品獲客成本獲取一個用戶所花費的成本促活日活量一天之內，登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶數(shù)活躍率某一時間段內活躍用戶數(shù)與總用戶數(shù)之比流失率在產(chǎn)品使用的每個節(jié)點中用戶的流失率訪問量頁面瀏覽量或點擊量獨立訪客統(tǒng)計一天內訪問某站點的用戶數(shù)留存次日留存率第一天新增的用戶中，在第2天使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)與第一天新增的用戶數(shù)之比第3日留存率第一天新增的用戶中，在第3天使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)與第一天新增的用戶數(shù)之比活動五評估互動效果認知評估指標（1）內容效果評估指標展示數(shù)據(jù)指標：內容點擊量、內容頁面跳失率及內容頁面停留時間等轉化數(shù)據(jù)指標：內容中付費鏈接點擊次數(shù)、付費成功次數(shù)、內容頁面廣告的點擊次數(shù)等黏性數(shù)據(jù)指標：閱讀頁停留時長、單位用戶閱讀數(shù)量、用戶重復活躍次數(shù)等擴散數(shù)據(jù)指標：分享渠道、分享次數(shù)、回流率等（2）互動效果評估指標互動效果評估指標可以從“獲客－促活－留存－轉化－推薦”的環(huán)節(jié)來詳細闡述?；有Чu估指標階段評估指標說明留存第7日留存率第一天新增的用戶中，在第7天使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)與第一天新增的用戶數(shù)之比留存第30日留存率第一天新增的用戶中，在第30天使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)與第一天新增的用戶數(shù)之比轉化客單價客單價=銷售總額÷用戶總數(shù)付費用戶占