組織行為學教學輔導

《組織行為學》教學輔導(第 4、5章)第四章群體行為1、群體的概念組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。2、群體的基本類型對群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。3、個人與群體的關(guān)系人們加入群體是要完成某項任務或是要滿足自己的社會需要。具體說來，人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。安全需要。情感需要。尊重和認同需要。完成任務的需要4、群體的發(fā)展階段塔克曼認為群體發(fā)展要經(jīng)過四個階段，即形成階段、風暴階段、正?；A段和發(fā)揮作為階段。5、社會助長作用與社會抑制作用一個人單獨工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。 這種現(xiàn)象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現(xiàn)象被稱為“社會抑制作用”。6、群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系群體規(guī)模即組成—個群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應視群體任務的性質(zhì)而定。任何工作群體都應有其最佳人數(shù)，也應有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個最佳值，當群體規(guī)模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應當指出，不同的工作任務、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。7、群體結(jié)構(gòu)的概念群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。8、群體規(guī)范的概念規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的(如職業(yè)道德手冊)，也可以是不成文的。9、群體壓力當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。10、群體內(nèi)聚力的概念內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。11、群體決策中存在的兩種不良傾向“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象“小集團思想”12、群體決策的方法頭腦風暴法德爾菲法提喻法(哥頓法)方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)13、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實質(zhì)是一種社會關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。14、人際關(guān)系確立的條件任何人際關(guān)系的確立，都要有三個必要條件或前提：人。人際接觸。人際需要。15、人際交往的原則平等原則互利原則信用原則相容原則16、改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際效的技巧等。17、沖突和競爭的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產(chǎn)生重大的影響。競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。18、沖突的來源羅賓斯認為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個體行為因素。19、如何處理沖突對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。解決或減少沖突的策略設置超級目標采取行政手段處理沖突的二維模式引起沖突的策略對于任—情境，都存在一個最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進行阻撓等情況時，管理人員就需要挑起沖突。20、信息溝通的概念信息溝通是人與人之間傳達思想或交換情報的過程。在領導工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。21、信息溝通的方法信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示會議制度個別交談建立信息溝通網(wǎng)絡22、信息溝通網(wǎng)絡模式鏈式溝通網(wǎng)絡、圓周式溝通網(wǎng)絡、輪式溝通網(wǎng)絡、 “Y”式溝通網(wǎng)絡、全通道式溝通網(wǎng)絡。23、信息溝通的原則明確的原則完整性的原則戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則第五章領導行為1、什么是領導？領導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領導過程是由領導者、被領導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數(shù)。2、執(zhí)行領導職能應該遵循哪些原則？權(quán)責利一致的原則民主公開的原則集體領導與個人分工負責相結(jié)合的原則統(tǒng)一領導的原則3、鮑莫爾關(guān)于企業(yè)領導人的十大條件論合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對人不用壓服，而用說服和感服。決策能力。能根據(jù)客觀實際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。組織能力。善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力。精于授權(quán)。即能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散。善于應變。即機動靈活，善于進取，不墨守成規(guī)。敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。勇于負責。即對上級、下級和用戶及整個社會，都有高度的責任心。敢擔風險。即敢于承擔企業(yè)發(fā)展不景氣的風險，在困難面前有開創(chuàng)新局面的雄心和信心。尊重他人。能聽取別人的意見，不盛氣凌人，能器重下級。品德高尚。品德為社會上和組織內(nèi)的人所敬仰。4、我國對領導者素質(zhì)的研究概括起來說，優(yōu)秀的領導者的素質(zhì)應包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。5、四分圖理論概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類高組織低關(guān)心人的領導者，最關(guān)心的是工作任務；低組織低關(guān)心人的領導者，對組織對人都不關(guān)心，這種領導方式效果較差；低組織高關(guān)心人的領導者，大多數(shù)較為關(guān)心領導者與下級之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；高組織高關(guān)心人的領導者，對工作對人都比較關(guān)心。一般說這種領導方式其工作效率和有效性都較高。6、管理方格理論1.1方式為貧乏型的管理。9.1方式為任務第一型的管理。1.9方式為俱樂部型的管理。9.9方式為團隊式管理。5.5方式為中間型管理。7、雷定的三維構(gòu)面理論領導情境(權(quán)變)理論是近年來國外行為科學家重點研究的領導理論，這種研究比特性(素質(zhì))理論、領導行為理論要晚，從內(nèi)容上說，它是在前面兩種研究的基礎上發(fā)展起來的。這個理論所關(guān)注的是領導者與被領導者的行為和環(huán)境的相互影響，該理論認為，某一具體領導方式并不是到處都適用，領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化，而不能是一成不變的。這是因為任何領導者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導者的有效行為就要隨著自身條件、被領導者的情況和環(huán)境的變化而變化。8、影響領導工作的三個因素菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、領導者與被領導者之間的關(guān)系。9、 “途徑一目標”理論的領導方式支持型領導方式。參與型領導方式。指導型領導方式。以成就為目標的領導方式。10、 如何提高領導的有效性通過上面的三種領導理論的研究成果表明，領導工作是否有效不僅與領導者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領導者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。因此說，要提高領導的有效性，應從以下幾方