物業(yè)上半年工作總結(jié)格式范本（三篇）

第9頁共9頁物業(yè)上半?年工作總?結(jié)格式范?本一、?具體的工?作1.?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;?____?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3.?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?4.做?好保安隊(duì)?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;對(duì)?住戶違章?裝修的監(jiān)?管和跟進(jìn)?處理。?5.努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?6.帶領(lǐng)?員工發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)奉獻(xiàn)?精神。?7.嚴(yán)格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實(shí)?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅(jiān)持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認(rèn)真?的態(tài)度跟?進(jìn)、落實(shí)?、解決每?一個(gè)問題?。二、?存在的問?題半年?多來在公?司提高綜?合素質(zhì)教?育的影響?下，員工?對(duì)服務(wù)意?識(shí)有了轉(zhuǎn)?變，但是?在工作中?等工派的?現(xiàn)象依然?存在，員?工在工作?中不會(huì)主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)?問題，有?一定的依?賴性。文?明禮貌、?服務(wù)用語?還沒有養(yǎng)?成習(xí)慣，?工作效率?低，領(lǐng)導(dǎo)?不在就松?散。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過業(yè)績(jī)?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會(huì)到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競(jìng)?爭(zhēng)的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對(duì)現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在接下來?的半年里?我還需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，配合發(fā)?揮保安部?的職能作?用，主動(dòng)?去了解小?區(qū)治安動(dòng)?態(tài)，了解?員工思想?動(dòng)態(tài)，穩(wěn)?定隊(duì)伍，?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)存在的?問題，搞?好保安隊(duì)?伍的建設(shè)?和業(yè)務(wù)指?導(dǎo)培訓(xùn)工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力。?物業(yè)上?半年工作?總結(jié)格式?范本（二?）回顧?這半年的?工作，-?公司在集?團(tuán)公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?全體員工?時(shí)刻以飽?滿的熱情?來做好了?各項(xiàng)工作?，發(fā)揚(yáng)愛?崗敬業(yè)，?吃苦耐勞?精神，先?后順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?取得了較?好的成績(jī)?，現(xiàn)將半?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、客服部?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?是費(fèi)用的?收繳工作?。交房-?房，已入?住-戶，?已收取物?業(yè)費(fèi)-元?，收費(fèi)率?____?%。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?管理處服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今年?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?維修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?回訪業(yè)主?，記錄在?檔。(?1)每周?二召開一?次工作例?會(huì)，在總?結(jié)工作的?同時(shí)，積?極充分聽?取基層員?工的呼聲?、意見或?合理化建?議或批評(píng)?。(2?)不定期?開展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生?、愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工?的凝聚力?和向心力?。3、?社區(qū)活動(dòng)?開展上?半年，物?業(yè)管理處?服務(wù)中心?除了扎扎?實(shí)實(shí)地解?決好業(yè)主?的切身問?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動(dòng)也?是一個(gè)重?要的因素?。分別開?展了一系?列社區(qū)活?動(dòng)：根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，想方?設(shè)法地為?其安排了?活動(dòng)場(chǎng)地?，在餐廳?外為老年?業(yè)主們提?供一個(gè)娛?樂場(chǎng)所，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?二、秩序?部二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場(chǎng)臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場(chǎng)?、停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對(duì)?小區(qū)樓宇?內(nèi)的消防?器材做了?全面的檢?查，并做?好記錄有?效的消防?事故的發(fā)?生。三?、環(huán)境維?護(hù)部(綠?化養(yǎng)護(hù)、?衛(wèi)生清潔?)一是?綠化養(yǎng)護(hù)?工作上，?開春之際?，我們精?心地養(yǎng)護(hù)?園區(qū)內(nèi)的?花草樹森?，定時(shí)噴?水，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長(zhǎng)習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將園區(qū)?內(nèi)部分苗?木品種進(jìn)?行更換。?并在養(yǎng)護(hù)?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對(duì)癥下藥?。二是?環(huán)境員工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，巡查?員每日督?促跟進(jìn)環(huán)?境員各區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)?管改正他?們不合理?的`作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，促使?他們環(huán)境?工作達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。四、?下半年工?作計(jì)劃?1、弘揚(yáng)?物業(yè)企業(yè)?文化，打?造物業(yè)管?理品牌，?努力使物?業(yè)走上正?規(guī)的管理?軌道。?2、進(jìn)一?步完善內(nèi)?部考勤管?理制度，?提高員工?素質(zhì)，盡?現(xiàn)企業(yè)良?好形象，?努力完成?上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?使小區(qū)的?物業(yè)費(fèi)收?繳工作上?了一個(gè)新?的臺(tái)階，?在前半年?的工作任?務(wù)目標(biāo)責(zé)?任中，圓?滿完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。3、?開展員工?物業(yè)管理?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，增?強(qiáng)員工物?業(yè)管理服?務(wù)意識(shí)。?物業(yè)上?半年工作?總結(jié)格式?范本（三?）回顧?____?這半年來?的工作，?身為一名?物業(yè)人，?我時(shí)刻牢?記：“高?調(diào)做事，?低調(diào)做人?”的警示?。下面我?將這半年?來的工作?總結(jié)如下?：(一?)項(xiàng)目基?礎(chǔ)管理性?工作一?、檔案管?理在檔?案管理中?，我時(shí)刻?把好檔案?完整性和?真實(shí)性這?一關(guān)，認(rèn)?真檢查每?份檔案，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)與各?部門溝通?解決，不?斷強(qiáng)調(diào)各?記錄表單?的規(guī)范性?，通過檔?案的監(jiān)督?，提高了?相關(guān)工作?的嚴(yán)謹(jǐn)性?，使檔案?管理具備?實(shí)際意義?。在本項(xiàng)?目檔案管?理的實(shí)踐?工作中，?總結(jié)以下?幾點(diǎn)檔案?科學(xué)管理?的實(shí)際意?義：1?、當(dāng)有關(guān)?消防、公?安監(jiān)管部?門檢查時(shí)?，或者裝?修單位、?物業(yè)各部?門查閱資?料時(shí)，能?迅速按照?檔案編號(hào)?快速查詢?檔案位置?，保障相?關(guān)工作的?順利進(jìn)行?。2、?配合項(xiàng)目?提高整體?管理品質(zhì)?，從檔案?中監(jiān)督各?部門日常?工作，如?：是否按?時(shí)巡查，?及時(shí)報(bào)修?、及時(shí)回?訪等業(yè)務(wù)?工作，以?此監(jiān)督各?項(xiàng)工作是?否形成閉?環(huán)，提出?有效意見?。3、?密切關(guān)注?維保合同?簽訂時(shí)間?、各項(xiàng)設(shè)?備檢驗(yàn)時(shí)?間及各崗?位上崗證?有效期，?及時(shí)提醒?相關(guān)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行續(xù)?簽合同或?按時(shí)檢驗(yàn)?各項(xiàng)設(shè)備?。二、?庫房管理?(保潔庫?房、五金?庫房)?在上半年?的庫房管?理中，主?要是負(fù)責(zé)?對(duì)五金庫?____?種物品及?保潔庫_?___種?物品的盤?庫核對(duì)，?掌握“進(jìn)?銷存”的?整體狀況?，配合工?程部和保?潔部進(jìn)行?每月采購(gòu)?計(jì)劃，在?保證使用?的前提下?控制庫存?量，同時(shí)?，監(jiān)管報(bào)?廢物品配?件的二次?利用，避?免浪費(fèi)，?以降低總?體成本，?保證庫房?物品的出?入庫及報(bào)?廢可追溯?性，嚴(yán)格?辦理入庫?手續(xù)，核?對(duì)入庫物?品數(shù)量，?根據(jù)入庫?情況統(tǒng)計(jì)?每月入庫?物品的總?價(jià)及出庫?物品總價(jià)?，提供有?效數(shù)據(jù)，?配合領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行成本?控制。?三、藍(lán)牙?車場(chǎng)智能?系統(tǒng)管理?1、負(fù)?責(zé)藍(lán)牙卡?領(lǐng)用和退?還手續(xù)的?辦理，現(xiàn)?共藍(lán)牙辦?理___?_個(gè)，已?退回__?__個(gè)，?各項(xiàng)手續(xù)?完整,每?月已及時(shí)?更新車輛?統(tǒng)計(jì)表，?配合各部?門及業(yè)主?查詢車輛?信息。?2、現(xiàn)藍(lán)?牙系統(tǒng)各?個(gè)出入口?共三套系?統(tǒng)控制，?即院內(nèi)系?統(tǒng)、地庫?系統(tǒng)、外?圍系統(tǒng)，?期初由于?系統(tǒng)不穩(wěn)?定，管理?缺乏經(jīng)驗(yàn)?等因素，?出現(xiàn)一些?故障，但?是，經(jīng)過?對(duì)系統(tǒng)軟?件的一番?鉆研，及?時(shí)解決問?題，保證?系統(tǒng)正常?，及時(shí)向?業(yè)在車?場(chǎng)智能化?管理的過?程中能大?大提高車?輛管理的?效率，同?時(shí)，保證?完整的大?廈車輛信?息，如遇?車輛刮蹭?、忘關(guān)車?燈、忘關(guān)?車門、堵?車等車輛?問題及時(shí)?提醒業(yè)主?，提高了?服務(wù)品質(zhì)?，很大程?度上為廣?大業(yè)主提?供了便捷?。3、?文件的擬?寫工作?1)會(huì)議?紀(jì)要：對(duì)?公司每次?會(huì)議進(jìn)行?組織簽到?、記錄會(huì)?議全部?jī)?nèi)?容，整理?成書面語?電子版，?主管檢查?后并由各?參會(huì)人員?簽字確認(rèn)?后存檔，?將電子版?發(fā)給每位?參會(huì)人員?，輔助各?參會(huì)人員?全面了解?會(huì)議內(nèi)容?。現(xiàn)自?己能較好?的按照要?求完成會(huì)?議紀(jì)要，?為了配合?領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)?全面的物?業(yè)人，自?____?月份，指?導(dǎo)其他員?工擬寫會(huì)?議紀(jì)要，?經(jīng)過與領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)，?現(xiàn)其員工?也可獨(dú)立?擬寫會(huì)議?紀(jì)要。?2)《情?況說明》?、《突發(fā)?事件》及?《工作聯(lián)?系單》的?擬寫。?四、大廈?鑰匙管理?現(xiàn)大廈?項(xiàng)目鑰匙?箱備用鑰?匙經(jīng)過不?斷整理和?完善現(xiàn)共?103套?(包含各?個(gè)設(shè)備間?、安全通?道、各庫?房及空置?房等)，?定期對(duì)鑰?匙箱進(jìn)行?盤點(diǎn)，更?新統(tǒng)計(jì)匯?總表，由?同時(shí)配合?嚴(yán)格做好?鑰匙的領(lǐng)?用、借用?登記。?五、與集?團(tuán)其他部?門的配合?工作財(cái)?務(wù)部門：?向財(cái)務(wù)部?移交物業(yè)?費(fèi)、水電?費(fèi)及藍(lán)牙?卡等收入?的款項(xiàng)并?領(lǐng)取發(fā)票?;送交付?款審批單?及各類合?同，帶領(lǐng)?合作單位?辦理結(jié)款?手續(xù)。?人事部門?：辦公室?及保潔人?員請(qǐng)假單?及時(shí)交于?高層領(lǐng)導(dǎo)?簽字確認(rèn)?，每月底?統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?目當(dāng)月請(qǐng)?假、倒休?、中介費(fèi)?及值班情?況，與人?事部門進(jìn)?行核對(duì)，?配合人事?部保證各?項(xiàng)報(bào)表無?差錯(cuò);法?務(wù)部及行?政部：與?法務(wù)部配?合更改合?同，與行?政部門配?合辦公用?品采購(gòu)申?報(bào)。(?二)業(yè)主?服務(wù)性工?作現(xiàn)大?廈業(yè)主總?數(shù)___?_戶，大?公司__?__戶，?散戶__?__戶。?一、發(fā)?放通知：?遇節(jié)假日?，空調(diào)停?開，大雨?預(yù)警，停?水電等時(shí)?間提前擬?定通知，?向每戶業(yè)?主以紙質(zhì)?版或電話?形式通知?，通知過?程中做好?解釋工作?，上半年?發(fā)放通知?及電話通?知共計(jì)_?___件?(包括：?節(jié)假日提?示、空調(diào)?、臨時(shí)停?電、大雨?預(yù)報(bào)等)?，所發(fā)放?____?已做好登?記和確認(rèn)?。二、?業(yè)主入住?手續(xù)、裝?修手續(xù)、?退房手續(xù)?的辦理?上半年無?新戶入住?;辦理退?房手續(xù)共?____?戶，已結(jié)?清水電費(fèi)?、物業(yè)費(fèi)?，現(xiàn)累計(jì)?空置房樓?內(nèi)共__?__間、?底商__?__間;?B座底商?-“天津?陽光科技?有限公司?”正在裝?修，手續(xù)?已辦理齊?全。三?、物業(yè)費(fèi)?收繳每?季度向各?戶發(fā)放“?物業(yè)費(fèi)繳?費(fèi)通知單?”，定期?配合領(lǐng)導(dǎo)?催繳物業(yè)?費(fèi)，為了?與廣大業(yè)?主維護(hù)關(guān)?系，采取?上門收費(fèi)?服務(wù)，收?費(fèi)后移交?財(cái)務(wù)部門?，將回票?親自送往?業(yè)主手中?，提高服?務(wù)品質(zhì)，?保證收繳?率。四?、業(yè)主接?待及回訪?工作接?待來訪業(yè)?主，及時(shí)?解釋業(yè)主?的疑慮和?不解，禮?貌熱情處?理好業(yè)主?咨詢的一?切事項(xiàng)，?保證客服?服務(wù)品質(zhì)?，同時(shí)，?定期去慰?問業(yè)主，?及時(shí)解決?業(yè)主的報(bào)?修，車輛?藍(lán)牙等問?題，與業(yè)?主建立和?睦友好的?關(guān)系，提?高業(yè)主的?滿意度。?五、設(shè)?備間開放?活動(dòng)在?堅(jiān)持做好?以往日常?工作的同?時(shí)，我計(jì)?劃在以下?方面對(duì)工?作進(jìn)行改?進(jìn)。一?、進(jìn)一步?提高檔案?和庫房的?管理，使?其更具規(guī)?范化，按?照國(guó)優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)逐步的?改進(jìn)，完?善檔案借?閱手續(xù)，?時(shí)刻為制?定檔案和?庫房的實(shí)?操管理培?訓(xùn)課件，?對(duì)辦公室?其他員工?進(jìn)行培訓(xùn)?、交流，?把這兩大?工作做的?更加嚴(yán)謹(jǐn)?。二、?在___?_月份的?半年度滿?意度調(diào)查?前，多與?業(yè)主溝通?，如有問?題提前解?決，爭(zhēng)取?在滿意度?調(diào)查中，?進(jìn)一步提?升業(yè)主滿?意度。?三、收繳?各個(gè)信號(hào)?基站的電?費(fèi)，確定?明確聯(lián)系?人，跟進(jìn)?聯(lián)系單位?付款手續(xù)?進(jìn)度。?四、根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的總?計(jì)劃安排?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?以上是我?這半年的?工作總結(jié)?和計(jì)劃，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?我深感工?作中不但?需要勤懇?主動(dòng)、嚴(yán)?謹(jǐn)麻利的?態(tài)度，同?時(shí)也需要?多看多學(xué)?，增強(qiáng)自?信，在物?業(yè)有關(guān)工?作的各領(lǐng)?域都應(yīng)提?高專業(yè)知?識(shí)，處理?問題時(shí)能?迅速找到?根源，用?專業(yè)的角?度和嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度對(duì)?待每個(gè)事?件。但是?，針對(duì)以?往的'工?作中我認(rèn)?為還存在?以下幾點(diǎn)?不足：?2、對(duì)于?自身而言?,由于工?作年限較?短，經(jīng)驗(yàn)?不足，在?處理問題?上，還應(yīng)?多站在“?免責(zé)”和?“維護(hù)公?司